Unidad 3.- Desarrollo del mix de

marketing para el turismo.

Ing. Patricio Villavicencio Cobos, Mg. Sc. paenvico@gmail.com

Marketing Interno

Las empresas tursticas deben involucrar a todos los empleados sobre el

marketing de la empresa; no se puede quedar slo en el departamento

encargado del aplicacin del marketing; como filosofa de la empresa, todos los

empleados deben llevar a cabo la funcin de marketing.

Marketing Interno

Marketing Interno

Marketing general Marketing interno

Cliente Trabajador

Producto Empresa

Tcnicas de venta Comunicacin interna / participacin

Fuerza de ventas Equipo directivo / mandos medios

Objetivo Incrementar la motivacin / incrementar la

productividad

Marketing Interno

ELEMENTOS BSICOS

Nuestro empleado es el cliente interno, a l es a quien tenemos que venderle la idea de

empresa. Tngase en cuenta adems en este aspecto la necesidad de reuniones de grupo.

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Marketing Interno

ELEMENTOS BSICOS

Mejores condiciones laborales, mayor participacin por parte de los estamentos, mejor clima laboral, mayor integracin y

motivacin, mayor productividad.

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Marketing Interno

ELEMENTOS BSICOS

Plan de Comunicacin Interna en sus versiones descendente para transmitir polticas,

objetivos y acciones, o sa vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinin

del mercado interno.

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Marketing Interno

ELEMENTOS BSICOS

Plan de Comunicacin Interna en sus versiones descendente para transmitir polticas,

objetivos y acciones, o sa vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinin

del mercado interno.

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Marketing Interno

ELEMENTOS BSICOS

El objetivo que se pretende alcanzar, es el de la motivacin global de los trabajadores para

aumentar las ventas y la productividad global.

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Marketing Interno

PROCESO DE DESARROLLO DEL MARKETING INTERNO

ESTABLECIMIENTO DE UNA CULTURA DE SERVICIO a

1) Una cultura de servicio

2) Una cultura empresarial

3) Cambiar esquemas tradicionales

4) Capacidad para resolver situaciones inesperadas

Marketing Interno

PROCESO DE DESARROLLO DEL MARKETING INTERNO

GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS b

1) Puestos atractivos a candidatos con el perfil adecuado;

2) Proceso de contratacin que d lugar al ingresos de empleados

orientados al servicio;

3) Otorgar una induccin al empleado para darle a conocer la

empresa y sus productos;

Marketing Interno

PROCESO DE DESARROLLO DEL MARKETING INTERNO

GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS b

4) Programas de formacin continua al empleado; y,

5) Mantener una actitud positiva, recompensar y reconocer la

satisfaccin y el buen servicio al cliente.

Marketing Interno

PROCESO DE DESARROLLO DEL MARKETING INTERNO

DIFUSIN DE LA INFORMACIN DEL MARKETIG ENTRE SUS EMPLEADOS. c

1) Los empleados deben enterarse de promociones y nuevos productos;

2) Participar a los empleados sobre el comportamiento que se espera; y,

3) El personal debe estar informado e involucrado en los cambios que realice la empresa; nuevos productos, campaas de marketing, cambios en los productos, etc.