14 PRINCIPIOS DE DEMING

14 PRINCIPIOS DE DR. WILLIAM DEMING

Introduccin.-

Los catorce puntos de Deming estn basados en las teoras de Shewhart. Aunque las tcnicas de Shewhart son la clave de la calidad, Deming va ms lejos. Los 14 puntos no brindan una teora extica de comportamiento pero si son pragmticos; estn basados en observaciones de lo que ocurre en las empresas industriales y de servicios, dichas observaciones son directas y es ah donde se obtiene la certeza de su conocimiento.Estos principios establecan que mediante el uso de mediciones estadsticas, una compaa podra ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A travs de un proceso de transformacin en avance, y siguiendo los Catorce Puntos, las compaas estaran en posicin de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno econmico. Edwards W. Deming revolucion la gestin en las empresas de fabricacin y de servicios al insistir en que la alta direccin es responsable de la mejora continua de la calidad; conocido internacionalmente como consultor, cuyos trabajos introdujeron en la industria japonesa los nuevos principios de la gestin y revolucionaron su calidad y productividad. En agradecimiento a su contribucin a la economa japonesa, la Unin de Ciencia e Ingeniera Japonesa (JUSE) instituy el Premio Anual Deming para las aportaciones a la calidad y fiabilidad de los productos.

14 Puntos Deming.-

Los principios de Deming son un pilar para el desarrollo de la calidad para las organizaciones, los cuales se detallarn a continuacin:

1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto o servicio"El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definicin de la funcin de una empresa. Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio brindando empleo a la colectividad por medio de la innovacin, la investigacin, la mejora continua y el mantenimiento"Constancia en el propsito quiere decir que las compaas deben proponerse objetivos y metas, las cuales deben ser cumplidas rigurosamente para mejorar el producto o servicio que ofrecen. De manera que se descarte los 8 tipos de desperdicios, como lo son el tiempo de espera, sobre-procesos, defectos en la produccin, entre otros. Y si es posible innovar dichos productos y servicios.2. Adoptar una nueva filosofa "Hoy da se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antiptico. Necesitamos una nueva religin en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables".Adoptar no es otra cosa que introducir o adquirir algo, en este caso las compaas deberan adquirir metas y objetivos que ayuden a la mejora continua de la empresa, pero esto se logra implementando reglas, polticas y controles internos de manera que mejore el producto o servicio que se ofrece, basndose en la satisfaccin del cliente.3. Dejar de depender de la inspeccin en masa"Las empresas tpicamente inspeccionan un producto cuando ste sale de la lnea de produccin o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re elaboran. En realidad la empresa le est pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspeccin sino de la mejora del proceso".Las compaas no debe de realizar las inspecciones cuando un producto ya ha pasado por un proceso importante o ya est terminado, ya que lo nico que va a detectar son fallas en los productos, lo que va a causar un Re-trabajo. Por lo que la empresa debe implementar control en cada proceso del producto, de manera que haya control paso a paso y minore los costos que se incurran por defectos.4. Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio"Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una relacin de largo plazo con un solo proveedor para determinado artculo".El principio es muy claro en indicar que las compaa no deben basarse en precios menores para adquirir los productos o materia prima, sino basarse en la calidad de los productos y servicios que le ofrecen sus proveedores, ya este es un factor que hace que nuestros clientes reciban un producto o servicio de calidad o no. Recordando el viejo proverbio lo barato sale caro.5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y servicio"La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administracin est obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".Este punto tiene relacin con Adaptar nueva filosofa, se puede concluir que es el complemento de ese principio, ya que la mejor forma de buscar la mejora continua es corregir sistemas de produccin y servicio mediante polticas de calidad, objetivos de calidad, auditora de control interno, tomando acciones correctivas y preventivas.6. Instituir la capacitacin en el trabajo"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les ensean su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitacin. Estn obligados a seguir instrucciones ininteligibles, o bien pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cmo hacerlo".El principio indica que se debe capacitar a los colaboradores de la empresa, por lo cual es bueno recomendar la implementacin de programas de capacitacin para todo el personal, con tutores que tengan el conocimiento completo de la materia, de manera que el talento humano este actualizado y pueda realizar un excelente trabajo. Recordando evaluar los resultados de acciones tomadas.7. Instituir el liderazgo"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qu hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por mtodos objetivos quin necesita ayuda individual".El liderazgo no se define como mandar o castigar, ms bien se define como organizar, dirigir, administrar y ayudar, los trminos antes dicho ayudan a realizar un mejor trabajo, y por lo consiguiente ofrecer un excelente producto o servicio. Lo recomendable es que haya un lder por rea, sin embargo es bueno que todos los colaboradores de la empresa se sientan lderes, de manera cada uno sepa organizar y dirigir su trabajo, sintindose comprometido con la organizacin.8. Desterrar el temor"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posicin, aun cuando no comprendan cul es su trabajo, ni qu est saliendo bien o mal. Seguirn haciendo las cosas mal o sencillamente no las harn. Es necesario que la gente se sienta segura. La mejor forma de transmitir seguridad a los colaboradores, es ofreciendo un excelente ambiente de trabajo, de manera que exista confianza acompaado de respeto entre todos los que conforman la organizacin. Ya que una pregunta no realizada (duda) nos puede llevar a producir un mal producto o servicio.9. Derribar las barreras que hay entre reas de staff"Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre s o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todava, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro."Lo mejor para lograr un excelente ambiente de trabajo, es trabajar en equipo, es decir entre todos los departamentos que conformen la organizacin, por lo general donde termina el trabajo de un departamento comienza el trabajo de otro, por lo que tiene que haber compaerismo entre todos, de manera que todos los procesos se cumplan a cabalidad de forma correcta.10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la fuerza laboral"Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempear bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas".Las organizaciones no deben imponerles lemas y metas a los trabajadores, ya que esto no causa ningn efecto en ellos, adems que incurren en gastos innecesarios, de manera que no ayuda a mejor la calidad del producto o servicio que ofrece la compaa.11. Eliminar las cuotas numricas"Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los mtodos. Generalmente son una garanta de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa".No es recomendable que se aplique multas a los empleados para solucionar algn defecto o problema que estos hayan causado, ya que no van a mejorar en aquello simplemente cancelaran lo pactado y no mejorar o evitar no cometer el mismo error. 12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho."La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeo. Es preciso remover esas barreras"Las organizaciones crean estas barreras por fallos en la seleccin, en el entrenamiento de los colaboradores, no recociendo los logros de los mismo, es por ello que los empleados se sientes desmotivados, y esto causa a que no mejoren sus trabajos, ya que no son motivados por hacerlo. La forma de eliminar esas barreras son programas de evaluacin a los trabajadores, de manera que se mida el desempeo de cada uno de ellos, y a su vez estos sean valorados.13. Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento."Tanto la administracin como la fuerza laboral tendrn que instruirse en los nuevos mtodos, entre ellos el trabajo en equipo y las tcnicas estadsticas".Este principio tiene relacin con punto nmero 6. Sin embargo este se enfoca en la formacin y desarrollo de personal competitivo, entre ello la cultura del personal, su comportamiento a nivel profesional, ya que de esta manera se podr alcanzar los objetivos y metas de la organizacin.14. Tomar medidas para lograr la transformacin"Para llevar a cabo la misin de la calidad, se necesitar un grupo especial de la alta administracin con un plan de accin. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa crtica de personas que entiendan los Catorce puntos". Para lograr la transformacin, es decir, lograr las metas y objetivos propuestos, se necesita de lderes y colaboradores que trabajen en conjunto, cumpliendo con los catorce puntos de la calidad, en donde cada uno de ellos debe de sentirse comprometido con la organizacin.CASO PRCTICOUnilever es una empresa multinacional britnico neerlandesa creada en 1930 con la fusin de Margarine Unie en Pases Bajos y de Lever Brothers, un fabricante ingles de jabn La Compaa Multinacional se encarga de crear, comercializar y distribuir los productos que las personas eligen para alimentar a sus familias; y mantener hogares limpios y frescos. Cuenta con mas de 400 marcas; sin embargo, la compaa se centra en las llamadas marcas de mil millones de dlares, las primeras 25 marcas de Unilever representan mas del 70% de sus ventas. Las marcas se reparten casi en su totalidad en dos categoras: Alimentos y Bebidas Una de sus marcas conocidas fue la adquisicin de Bestfoods que lo catalogaron lder en la categora culinaria en el ao 2000, Knorr que actualmente es la marca mas importante, con 2.3 billones en ventas en mas de 100 pases y una gama de productos que abarca sopas, caldos, salsas, fideos y comidas completas.Son el principal productor de alimentos congelados en Europa, bajo la marca Findus en Italia y son lderes de la categora de margarinas y productos untables en la mayora de los pases europeos y en Amrica del Norte, con marcas como Becel (Holanda), Flora (Reino Unido) y Take Control (Estados Unidos). Hemos satisfecho la demanda de los consumidores de alimentos saludables al lanzar pro.activ, producto untable que contiene ingredientes que pueden ayudar a reducir los niveles de colesterol.Encabezan el mercado de aceite de oliva de marca, siendo Bertolli la marca ms importante y son el productor lder de helados en el mundo, con marcas como Algida y Walls, y un sin numero de marcas adicionales con trayectorias muy relevantes.

Hogar y Cuidado Personal.Son lderes del mercado de cuidado del hogar en gran parte del mundo, segmentos que abarca productos de limpieza e higiene.Muchos de los productos del cuidado en el hogar son los primeros en el mercado, incluyendo Cif, Comfort, Skip y Ala.Tambin son lideres globales en el mercado de cuidado personal, entre ellos productos de limpieza de la piel, desodorantes y antitranspirante. La ms importante en el mercado son Axe, Dove, Lux, Ponds, Rexona y Sedal.Actualmente es uno de los proveedores lderes a nivel mundial en productos de consumo masivo, de igual manera fue reconocida como la empresa numero uno en Amrica latina que promueve el desarrollo de lderes en su recurso humano. Este logro se llevo a cabo gracias a la estrategia de atraccin de talento humano, lo cual consista en programas de desarrollo, metas desafiantes y asignacin de proyectos, estimulando a las personas que ingresan a desarrollar su potencial, de esta manera el talento humano se vive actualizando, esto genera excelentes trabajos, con una mejora consistente y eliminando las caractersticas de no calidad entre ellas los errores, demoras, tiempos muertos, comportamientos y actitudes inaceptables, fallos, condiciones inseguras de trabajo y servicios innecesarios.Unilever cuenta con una plataforma de reclutamiento con universidades, permitiendo descubrir personal joven, con una amplia variedad de nacionalidades y con deseos de crecer en la empresa, este proceso identifica profesionales de valor para la misma, de forma que funcionen como potenciadores de la innovacin.Tambin se encarga de implementar mediante un programa de desarrollo de talento, la formacin de futuros lderes de la empresa. Estas tradiciones que la compaa realiza, se ve reflejado con los actuales gerentes que alcanzaron sus posiciones actuales por medio de esos programas.

Antecedentes.-Creado en la dcada de 1920, es una fusin de varias empresas que de finales del siglo anterior ya haban mostrado ser de las ms avanzadas de su poca en cuanto a filantropa y responsabilidad social. Sus proyectos eran enfocados a mejoras la situacin de sus trabajadores. Sin embargo el xito de Unilever se vio afectado por los principales acontecimientos contemporneos: auge econmico, depresin, guerras mundiales,cambios en los estilos de vida de los consumidores y avances en la tecnologa; todo sumado al desarrollo de la competencia que no solo afecto a su nivel de ventas, sino tambin influencio en su talento humano.Su talento humano se vio afectado por la falta de compromiso hacia la compaa. Los empleados no se vean identificados con la compaa, pese a ser muy importante a nivel mundial.Los empleados eran indispensables para Unilever, las plazas de trabajo eran copadas por una misma persona y la ausencia de esta genera atrasos o cargos adicionales.

Beneficios.-Implementar la formacin dentro de Unilever, promoviendo el crecimiento, el desarrollo personal y profesional; gener en el sentido de pertenencia en sus colaboradores y estos a su vez se reflejan en la obtencin de logros y metas.Se obtuvo adems, un mejor desempeo por parte de los trabajadores impulsados por la motivacin personal y la presencia de esa oportunidad nica de crecer profesionalmente; reduccin de costos muertos no reconocidos por la entidad como ausencias de trabajo; Mejora en sus herramientas de comunicacin; reconocimiento por parte de la sociedad; una mejora continua en los resultado del trabajo; Proteccin para la empresa frente la alta rotacin del personal.Los resultados se notan de inmediato, el tiempo de formacin es ms corto y la calidad del trabajo cumple con los requisitos de los clientes. El impacto econmico es significativo debido a la reduccin de desperdicio y de los repasos.

Los empleados estn mejor capacitados para desarrollar proyectos dentro de la compaa, ya no es tan requerida la especializacin para ejercer determinado puesto, debido a que son capacitados, desarrollan proyectos y, entienden el funcionamiento de la entidad.

Es importante aadir que tambin existe impacto sobre el clima laboral. Por un lado, los trabajadores cualificados se sienten motivados formando al personal nuevo y adquiriendo ellos mismos nuevas habilidades como formadores, y por otro lado los trabajadores nuevos estn satisfechos al aprender las tareas de forma rpida y poder trabajar con independencia al cabo de poco tiempo. Las dos cosas contribuyen a la mejora de la tasa de retencin del personal.

Adicionalmente permite la mejora continua de los resultados de trabajo.

Fuentes de formacin.-

Conclusin.-Implementar la formacin dentro de las entidades es muy importante para gestionar la calidad. Un personal debidamente capacitado es un recurso para la empresa, ayuda a la consecucin de metas y logros y por ende ayuda a la entidad a brindar productos y/o servicios de calidad. La formacin incide en generar el recurso humano y no como un activo, generando fidelidad hacia la compaa. La formacin elimina la especializacin hacia el trabajo, permitiendo que ya no de solo una persona depende una tarea dentro del proceso productivo y pueda ser suplido por otro empleado altamente calificado sin afectar de este modo la calidad final del producto.

1