EMPRESA ELÉCTRICA QUITO S.A.

INSTRUCTIVO DE SERVICIO

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 - 2000

MISIÓN

Apoyar el desarrollo integral de Quito y su región, suministrando energía limpia y de bajo costo para dinamizar el aparato productivo y mejorar la calidad de vida de los habitantes.

VISION

Ser una Empresa eficiente y moderna, líder en el sector eléctrico ecuatoriano y una de las primeras en el contexto latinoamericano.

POLÍTICA DE CALIDAD

Es nuestro compromiso entregar el servicio de energía eléctrica a los clientes dentro del área de concesión, con calidad, continuidad y eficacia, mejorando continuamente el sistema de gestión de la calidad, reduciendo la frecuencia y duración de interrupciones, tiempo de atención en consultas, solicitudes, reclamos y denuncias, con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

Para cumplir con este compromiso y demás requisitos del cliente, contamos con un Plan estratégico para el período 2006 – 2010, basado en los siguientes objetivos rectores: finanzas sanas, clientes satisfechos, rendición de cuentas y auditoria social, dispones de energía suficiente y sustentable, uso y desarrollo de tecnología de punta, gestión profesional, recurso humano capacitado, comprometido y motivado.

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INSTRUCTIVO DE SERVICIO

INTRODUCCIÓN

En cumplimiento del artículo 6 del Reglamento Sustitutivo del Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad, y con el afán del servicio a la comunidad, informamos a continuación aspectos generales, derechos, obligaciones, y diversos temas de interés relacionados con la prestación del servicio de energía eléctrica a nuestros clientes.

PÁGINA WEB

En nuestra página web, www.eeq.com.ec., ofrecemos información adicional como la siguiente:

- Consulta del valor de su factura.- Envío de lectura del medidor. - Denuncia de contravenciones.- Zonas de suspensión del servicio por trabajos en las redes.- Centros de recaudación.- Sugerencias.- Sistema de información geográfica.- Reclamos por reparación de energía eléctrica o alumbrado público.- Requisitos para reubicación de redes, postes chocados, proyectos

eléctricos.- Pliego Tarifario.

CALL CENTER

Contáctenos al Nº 136

MARCO LEGAL

Ley de Régimen del Sector Eléctrico y sus reformas

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Reglamento de la Ley del Sector Eléctrico Reglamento Sustitutivo del Reglamento de Suministro del Servicio

de Electricidad. Ley Orgánica de Defensa del Consumidor Ley del Anciano (Art. 1) Ley de Educación Física, Deportes y Recreación (Art. 64) Reglamento de Tarifas Regulación del CONELEC 004/01

RESUMEN DEL REGLAMENTO SUSTITUTIVO DEL REGLAMENTO DE SUMINISTRO DEL SERVICIO DE

ELECTRICIDAD

Art. 1 Objetivo y alcance.- El reglamento contiene las normas generales que deben observarse para la prestación del servicio eléctrico de distribución y comercialización, y regula las relaciones entre el distribuidor ó Empresa Eléctrica Quito S.A. y el consumidor, tanto en los aspectos técnicos como en los comerciales.

Art. 4 Defensa del consumidor.- El consumidor podrá reclamar ante el distribuidor y en caso de inconformidad ante el CONELEC, tal como lo dispone el artículo 21 de la Ley de Régimen del Sector Eléctrico, para lo cual deberá presentar los documentos que justifiquen su reclamo, sin perjuicio del ejercicio de las acciones que se establecen en el segundo inciso del artículo 59 de la Ley de Régimen del Sector Eléctrico y en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

El distribuidor está obligado a resarcir los daños que se produjeren en los equipos del consumidor, ocasionados por deficiencias o fallas del servicio eléctrico, previa verificación a efectuar de conformidad con los procedimientos establecidos. En caso de que el distribuidor no fuere responsable de la falla en el servicio que ocasionó los daños, el distribuidor deberá reclamar a su vez el resarcimiento ante quien causó la falla, e implementará las medidas necesarias para cubrirse de los pagos que hubiere realizado.

Art. 6 Obligaciones del distribuidor.- Prestar el servicio a los consumidores ubicados en su zona de concesión, de acuerdo a estas normas, y mantener el suministro de energía y la atención al consumidor, dentro de los límites de calidad previstos en la regulación correspondiente.

Art. 7 Obligaciones del consumidor.- Cumplirá con las obligaciones que se establezcan en el contrato de suministro de energía suscrito con el distribuidor y demás normas relacionadas con el servicio.

El consumidor permitirá al distribuidor el libre acceso hasta el punto de entrega, para realizar las inspecciones técnicas necesarias, labores de control y toma de lecturas del equipo de medición.

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Art. 8 Evaluación del servicio.- El distribuidor proporcionará el servicio dentro de los niveles de calidad del producto, del servicio técnico y del servicio comercial exigidos por el CONELEC.

Art. 9 Nivel de voltaje.- El CONELEC evaluará las variaciones de voltaje existentes en las redes de el distribuidor.

Art. 10 Perturbaciones.- Las perturbaciones que se controlarán son las oscilaciones rápidas de voltaje (flicker), las distorsiones armónicas y cualquier otro parámetro que la experiencia demuestre que afecta la calidad del servicio.

El distribuidor podrá suspender el servicio a los consumidores cuyas instalaciones produzcan perturbaciones en el sistema de distribución que excedan los límites permitidos, hasta que se eliminen las causas de tales perturbaciones.

Art. 11 Factor de potencia.- En forma independiente de las disposiciones contenidas en el Reglamento de Tarifas relacionadas con el factor de potencia y de los recargos establecidos en el pliego tarifario, el distribuidor, cuando compruebe que el factor de potencia de un consumidor final es inferior al establecido en la Regulación de Calidad, notificará al consumidor tal circunstancia, otorgándole el plazo correspondiente para la corrección de dicho factor.

Si una vez transcurrido el plazo al que se refiere el inciso anterior, el consumidor no hubiere corregido la anormalidad, el distribuidor estará facultado para realizar, por sí o por medio de terceros, las instalaciones necesarias para corregir dicho factor, a costo del consumidor. Estas instalaciones deberán incluir el control automático correspondiente para la conexión y desconexión, de acuerdo a los requerimientos de la carga.

Art. 15 Relaciones comerciales.- El distribuidor otorgará al consumidor entre otros servicios:

a) Atención a consumidores existentes;b) Atención a nuevas solicitudes de servicio provisional o definitivo;c) Atención a solicitudes de servicios ocasionales;d) Modificaciones de los datos o características de los servicios existentes;e) La suspensión, reconexión y terminación del contrato; y,f) Atención y solución de reclamos.

Art. 16 Registro del consumidor.- El distribuidor mantendrá un registro actualizado de consumidores y otorgará las facilidades para que soliciten justificadamente las modificaciones sobre la información contenida en el registro, la que deberá ser incorporada.

Art. 17 Identificación del consumidor.- En el registro de el distribuidor constará la identificación y datos pertinentes del consumidor, quien

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observará y cumplirá sus obligaciones y será beneficiario de los derechos que se establecen en este reglamento, las regulaciones correspondientes y los contratos de suministro del servicio.

El consumidor que solicite un nuevo servicio o que requiera modificar el servicio existente y no sea propietario del inmueble, deberá presentar el respectivo contrato que sustente el uso del inmueble.

El distribuidor podrá negar las solicitudes de nuevos servicios o modificaciones en los servicios existentes, de aquellos solicitantes que tengan obligaciones pendientes con el distribuidor, derivadas de la prestación del servicio.

Art. 20 Acometidas.- El distribuidor, ya sea por sí mismo o a través de personal contratado, es el único autorizado a instalar, modificar, mantener o remover las acometidas, así como también a conectarlas o desconectarlas a la red de distribución y a las instalaciones de medición de los consumidores.

El consumidor será responsable, civil y penalmente, por la alteración, manipulación arbitraria o mal uso de la acometida y del equipo de medición.

Art. 21 Depósito en garantía.- Para la contratación de un nuevo suministro de servicio de electricidad, el distribuidor tiene la potestad de exigir al consumidor un único depósito en calidad de garantía, cuyo valor máximo será el equivalente a un mes de consumo, calculado sobre la base de la carga declarada o instalada, aplicando la tarifa vigente según el tipo de consumidor.

Art. 22 Lecturas.- Los consumos de energía se determinarán sobre la base de lecturas directas que el distribuidor realice en los equipos de medición. Se aceptará que las lecturas sean realizadas por los consumidores, sin embargo, en estos casos, el distribuidor efectuará los controles periódicos correspondientes.

Art. 23 Facturación.- La emisión de facturas a los consumidores será mensual, de modo que no exceda de doce facturas al año, en función de lecturas directas de los medidores que correspondan a períodos de consumo no menores a 28 días ni mayores a 33 días.

Art. 24 Suspensión de servicio por falta de pago.- El distribuidor podrá suspender el servicio a los consumidores que no hubieren cancelado su factura hasta la fecha de vencimiento.

Art. 25 Reclamos.- Los consumidores, cuando consideren que el servicio de electricidad prestado por el distribuidor no está conforme con las disposiciones del presente reglamento, podrán presentar su reclamo al distribuidor, quien está obligado a atender el reclamo.

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Art. 28 Zona de servicio.- El distribuidor está obligado a dar servicio a todos los consumidores que lo soliciten dentro de su área de concesión:

Para el consumidor que solicita un nuevo servicio y se encuentra dentro de la zona de servicio y su carga declarada no excede de 10 kW, las inversiones de las obras de distribución necesarias serán por cuenta de el distribuidor.

Para el caso de edificios de uso múltiple, ya sea residencial o comercial, las cargas individuales deberán integrarse de modo que la demanda total sea tratada en conjunto para la aplicación de este artículo si no excediere de 10 kW, o del artículo 29 de este reglamento en caso de exceder los 10 kW de carga instalada.

El distribuidor atenderá una zona de servicio mayor a 200m, siempre que los niveles de voltaje en las ampliaciones de las redes secundarias, cumplan con la Regulación de calidad.

Para los consumidores de las áreas urbano - marginales y rurales, el servicio se podrá proporcionar de acuerdo a lo establecido en el Reglamento para la Administración del Fondo de Electrificación Rural y Urbano Marginal, FERUM. Sin embargo, en caso de que sea rentable para el distribuidor, éste podrá conceder el servicio a dichos sectores de conformidad con el presente reglamento.

Art. 29 Aportaciones.- Cuando los consumidores requieran extensión de redes o equipamientos adicionales, por estar localizados fuera de la zona de servicio, o porque su carga declarada es mayor a 10 kW, aportarán con un valor no reembolsable determinado sobre la base de la demanda y que represente la parte proporcional del costo de la extensión de redes o equipamiento adicional, correspondiente al tiempo en el cual dicho costo no se incluye en el cálculo del Valor Agregado de Distribución.

Art. 30 Urbanizaciones y lotizaciones.- Para el caso de urbanizaciones y lotizaciones, la construcción de las redes de distribución eléctrica será de responsabilidad del urbanizador o constructor, en tanto que la operación y mantenimiento de las mismas, estarán a cargo del distribuidor.

Art. 43 Infracciones del consumidor.- Sanciones.- El distribuidor, dentro de su área de concesión, tiene la facultad de sancionar a los consumidores por cometer infracciones. La tipificación de las mismas y las sanciones pertinentes serán estipuladas en los respectivos contratos de suministro del servicio, cuyo modelo será aprobado por el CONELEC. El consumidor podrá recurrir ante el CONELEC respecto de la sanción que le imponga el distribuidor y, mientras se tramita el recurso, el distribuidor no podrá ejecutar la referida sanción.

GLOSARIO.- Los términos incluidos en el texto del Reglamento y que señalan a continuación tendrán los siguientes significados:

Acometida: Es la instalación comprendida entre el punto de entrega de la electricidad al Consumidor y la red pública del Distribuidor.

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CONELEC: Consejo Nacional de Electricidad.

Consumidor: Persona natural o jurídica, que acredite dominio sobre una instalación que recibe el Servicio eléctrico debidamente autorizado por el Distribuidor, dentro del área de la Concesión. Incluye al Consumidor Final y al Gran Consumidor.

Distribuidor: Empresa eléctrica titular de una concesión que asume, dentro de su área de concesión, la obligación de prestar el Servicio público de suministro de electricidad a los Consumidores.

FERUM: Fondo de Electrificación Rural y Urbano Marginal.

Gran Consumidor: Consumidor cuyas características de consumo le facultan para acordar libremente con un Generador o Distribuidor el suministro y precio de energía eléctrica para consumo propio.

Punto de Entrega: Se entenderá como tal, el lado de la carga del sistema de medición, es decir los terminales de carga del medidor en los sistemas de medición directa y el lado secundario de los transformadores de corriente en los sistemas de medición indirecta o semi-indirecta, independientemente de donde estén ubicados los transformadores de tensión.

Regulaciones: Son las normativas que emita el CONELEC con el objeto de hacer aplicables las disposiciones que se señalan en algunos de los artículos del presente Reglamento.

Servicio: La utilización de la electricidad por parte del Consumidor

Valor Agregado de Distribución (VAD): Corresponde al costo propio de la actividad de Distribución de una empresa tipo con costos normalizados, que tenga características de operación similares a las de la concesionaria de la cual se trate.

Voltaje : Es el valor de voltaje eficaz que registra un equipo de medición analógico o digital y que corresponde a la raíz cuadrada de la media de los cuadrados de los valores instantáneos.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

CONSULTAS SOLICITUDES O RECLAMOS SOLUCIÓN Duplicados de factura Cambio de medidor y/o

acometida.

Favor concurrir con el número de suministro o la factura de cualquier mes anterior.

Valor de la planilla incorrecto

Lectura errónea del medidor

Concurrir con el número de suministro o la factura motivo del reclamo, y lectura actual del medidor.

Pago de facturas mediante débito bancario

Para cancelar el consumo de energía eléctrica mediante débito bancario, suscribir el formulario que se proporciona en nuestros centros de atención y adjuntar una copia de la cédula de ciudadanía.

Cambio de nombre

Créditos

Se requiere copia de la cédula de ciudadanía, escritura pública del inmueble, factura de pago del impuesto predial.

Copia de la cédula de ciudadanía, factura de pago del impuesto predial (titular del predio). Para el caso de arrendatarios se requiere: copia de la cédula de ciudadanía y una autorización del dueño de casa, en el formulario que será proporcionado en

CLIENTE

CENTROS DE ATENCIÓN AL

CLIENTE URBANOS Y

RURALES

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nuestros centros de atención. Servicios nuevos Falta o daño en

alumbrado público Artefactos dañados

Los requisitos o trámites se describen en las siguientes páginas.

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SOLICITUD DE SERVICIO NUEVO

CLIENTE

DUEÑO DE CASA

ARRENDATARIO

Escritura pública o, Certificado de Registro de Propiedad o, pago del Impuesto Predial.

Cédula de identidad, pasaporte o RUC.

Croquis de ubicación (suministrado en agencias de atención al público).

Autorización del Dueño de Casa (formulario proporcionado en agencias de atención al público).

Copia de Escritura Pública o, Certificado de Registro de Propiedad o, pago del Impuesto Predial.

Cédula de identidad, pasaporte o RUC.

Croquis de ubicación

CLIENTE proporciona verbalmente información a EEQ S.A. (nombre,

número de teléfono, dirección), para ingreso al Sistema de Comercialización y asignación de número de suministro.

EEQ S.A. realiza inspección al predio y el diseño de acometida y

equipo de medición.

EEQ S.A. determina el valor de depósito del servicio

CLIENTE suscribe el Contrato con EEQ S.A. y cancela valor presupuestado

INSTALACIÓN DEL SERVICIO ELÉCTRICO

REQUISITOS PARA LA SOLICITUD DEL SERVICIO PASOS PARA LA ATENCIÓN DEL SERVICIO NUEVO

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OBRAS DE INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA INSTALAR EL SERVICIO ELÉCTRICO

En el gráfico se ilustra las obras de infraestructura necesarias para la instalación del servicio como son;

Instalaciones internas, soporte de acometidas.

Solución ProvisionalCuando no sea posible la instalación del soporte metálico, provisionalmente se puede colocar un poste de madera (pingo), con un diámetro en la parte más delgada de 15 cm y una altura de 6 m, del cual se enterrará 1 metro en el suelo. Nota: Es preferible evitar esta alternativa provisional para no incurrir en gastos futuros.

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CONEXIÓN A TIERRA

Varilla de

Conductor TW, Nº 8

Soporte de la Acometid

Caja porta medidor

Conector para la varilla

El sistema de puesta a tierra es indispensable para proteger sus instalaciones de eventuales descargas de energía eléctrica.

Consiste en empotrar o clavar la varilla en el suelo (tierra), ubicándola cerca del sitio previsto para el medidor; luego, con

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AHORRO DE ENERGÍA

¿CUÁNTO CONSUME CADA ARTEFACTO?

ARTEFACTO POTENCIA (w) TIEMPO DE USO DIARIO EN HORAS

CONSUMO MENSUAL EN

KW/HFoco incandescente 100 5 15Fluorescente común

40 5 6

Fluorescente común

20 5 3

Refrigeradora 400 8 80Plancha 1 000 1 30Televisión 300 10 80Ducha eléctrica 4 000 1 120Termostato 2 500 3 200Cocina eléctrica 3 500 3 315Lavadora 800 1 24Secadora 5 000 0.5 75Equipo estéreo 100 5 15Computador 500 6 100Cafetera eléctrica 800 2 48Horno microondas 1 500 1 45Aire acondicionado 1 000 8 240Bomba de agua 500 1 15Lavavajillas 7 000 1 210Batidora 200 0.25 1.5Abrillantadora 300 0.5 4.5

Las fugas de corriente no son atribuibles a la Empresa. Analice este inconveniente de la siguiente manera:

Apague y desconecte los artefactos eléctricos.

Observe si el disco del medidor gira (de izquierda a derecha).

Si el medidor gira aún desconectados los artefactos eléctricos, concurra a

Reemplace sus focos incandescentes por focos ahorradores.

No permita cables pelados ni interruptores quemados en su domicilio.

No deje la radio encendida si nadie la escucha.

No deje el televisor encendido si nadie lo mira.

No planche en la noche y peor aún ropa húmeda.

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AGENCIAS URBANAS

AGENCIA DIRECCION TELEFONO

Mariana de Jesús

Av. 10 de Agosto y Mariana de Jesús

2 526 297

Las Casas Av. 10 de Agosto y Bartolomé de las Casas

2 525 573

Aeropuerto Juan Paz y Miño y Jaime Chiriboga

2 440 103

El Inca Samuel Fritz y 6 de Diciembre 2 403 516

Centro Chile y Venezuela edificio Guerrero Mora

2 952 570

Chiriyacu Gualberto Pérez y San Pablo 2 668 010

Solanda Av. Tnte. Hugo Ortiz y Juan Muñóz

2 673 687

HORARIOS DE ATENCIÓN: Lunes a viernes 7H30 a 17H00, sábados 8H00 a 14H00

AGENCIAS RURALES

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AGENCIA DIRECCION TELEFONO

Calderón 9 de Agosto y Quitus 2 822 416

Guayllabamba

Parque Central jto. Inglesia Parroquial

2 368 369

Puellaro 24 de Mayo vía a Perucho 2 775570El Quinche Sucre y Panamericana jto.

a Andinatel2 387 129

Tumbaco Antonio José de Sucre 2 370 703

Cumbayá Chimborazo y Vía láctea 2 895 214

Conocoto Parque Central fte. Inglesia Parroquial

2 340 441

Sangolquí Luis Cordero y Quito 2 330 937

Machachi Sucre y El Hogar 2 314 909

San Antonio

Av. Equinoccial y Daniel Cevallos

2 394 302

Nanegalito Vía principal a los Bancos 2 116 387

P.V.Maldonado

29 de Junio y 26 de Septiembre

2 392 309

Quijos 17 de Enero y La Madrugada

06 2 320 139

HORARIOS DE ATENCIÓN: Lunes a viernes 7H30 a 17H00

PRINCIPALES CENTROS AUTORIZADOS DE RECAUDACIÓN - CAR

Banco del Pacífico

Empresa Municipal de Agua Potable

Banco del Pichincha

Almacenes El Globo

Banco Produbanco

Cooperativa San José Obrero

Banco de Guayaquil

Cooperativa Reina del Mundo

Banco Internacional

Cooperativa 29 de Octubre

Banco Solidario La ManzanaServipagos

Los convenios suscritos con estas entidades así como también con personas naturales, nos posibilitan ofrecer facilidades de pago de las

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planillas de consumo de energía eléctrica, en aproximadamente 500 puntos de atención situados en el área urbana y rural.

RECLAMOS POR FALTA DE SERVICIO ELÉCTRICO O ALUMBRADO PÚBLICO

Antes de presentar su reclamo de falta de servicio eléctrico, es necesario que verifique lo siguiente:

¿Está al día en sus pagos? ¿Su servicio fue cortado por falta de pago? ¿Existe algún daño al interior de su domicilio, es decir en las

instalaciones eléctricas posteriores al medidor?

Si no tiene ninguno de los problemas antes indicados y con el propósito de brindarle facilidades para que presente su reclamo por falta de servicio eléctrico, la Empresa Eléctrica Quito S.A. pone a su disposición el número 136. Usted será atendido por nuestro personal de Atención al Público, las 24 horas del día, los 365 días del año.

Al presentar su reclamo, proporcione los datos que se detallan a continuación, mismos que nos permitirán atenderle en el menor tiempo:

Número de suministro. Nombres y apellidos de la persona que atenderá al personal de la EEQ

S.A. Dirección completa: barrio o sector, calle, intersección, número de casa

o lote; alguna referencia adicional de ubicación. Número de teléfono. El motivo de su reclamo.

RECLAMOS POR ARTEFACTOS DAÑADOS

Para efectuar reclamos por artefactos dañados se debe considerar lo siguiente:

Utilizar el formulario que es proporcionado en cualquiera de las Agencias de la EEQ S.A.

Adjuntar los siguientes documentos:- Original de pro forma de reparación que incluye el informe

técnico de todos y cada uno de los artefactos señalados;- Títulos de propiedad de los artefactos, o declaración

juramentada, u otro documento que acredite la pertenencia de los mismos;

- Última factura de consumo de energía eléctrica cancelada;

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- Copia de Cedula de Ciudadanía. Adicionalmente, en caso de personas jurídicas o entidades públicas, la copia del RUC o copia de la designación del cargo que ostenta; y

- Croquis de ubicación - Validación técnica del reclamo en la que se determina si procede

o no la restitución de valores.

TARIFAS

De acuerdo a lo establecido en el Reglamento de Suministro y el Reglamento de Tarifas, la Empresa Eléctrica Quito S.A. define las siguientes Tarifas según las características generales en:

1. Tarifas en Baja Tensión: Para niveles de voltaje de hasta 600V1.1 Servicio Residencial1.1.1 Residencial Temporal1.1.2 Tarifa Ley del Anciano1.1.2.1 Tarifa para Tercera Edad1.1.2.2 Tarifa para Instituciones Gerontológicas1.1.2.2.1 Tarifa en Baja Tensión1.1.2.2.2 Tarifa para Instituciones en baja y media tensión, con

demanda

2. Tarifa General2.1 Tarifa General sin Demanda2.2 Tarifa General con Demanda

3. Tarifa en Media Tensión: Para niveles de voltaje entre 40KV y 600 V3.1 Tarifa de Media Tensión con Demanda3.2 Tarifa de Media Tensión para asistencia social y beneficio público

4. Tarifa de Alta Tensión: Para niveles de voltaje superiores a 40KV

5. Fondo de electrificación Rural y Urbano Marginal (FERUM)5.1 Proyecto Papallacta5.2 Tarifa para el Trolebús5.3 Tarifa Alumbrado Público y Servicio Comunitario5.4 Servicios Ocasionales sin Demanda5.5 Demanda Facturable5.5.1 Con registrador de demanda máxima5.5.2 Sin registrador de demanda5.5.3 Demanda de aparatos de uso instantáneo5.6 Demanda de aparatos de uso instantáneo5.7 Cargo por bajo factor potencia5.8 Facturación de consumos acumulados5.9 Grandes consumidores

Mayor información consulte la pagina web www.eeq.com.ec

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EMPRESA

ELÉCTRICAQUITO S.A

CONTRATO DE SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

En la ciudad de Quito a los ........días del mes de .............del ..........,La Empresa Eléctrica “Quito” S.A. denominada en adelante y para los efectos de este Contrato como “EL DISTRIBUIDOR“, por una parte; y, por otra el Señor(a)........................................................ con cédula de ciudadanía RUC/pasaporte Nº .........................., a quien en adelante se le podrá denominar como “EL CONSUMIDOR“, convienen en suscribir el presente contrato de Suministro del Servicio de Energía, contenido en las siguientes cláusulas:

PRIMERA.- ANTECEDENTES:

a) El Distribuidor, de conformidad con lo previsto en el Artículo 34 de la Ley de Régimen del Sector Eléctrico y el respectivo Contrato de Concesión, presta el servicio público de distribución y comercialización de energía eléctrica en la respectiva área de concesión.

b) El Consumidor, mediante solicitud de Suministro Nº................................ha solicitado el suministro de servicio eléctrico para uso:..................................

SEGUNDA.- OBJETO:

Por el presente Contrato, el Distribuidor se obliga para con el Consumidor, a suministrar el servicio de energía eléctrica en la forma establecida en la normativa vigente para el sector eléctrico, cumplidos los requisitos que constan en la cláusula tercera de este contrato, una vez que la solicitud ha sido aprobada y se hayan cancelado o financiado los valores correspondientes para la prestación del servicio, en los casos en los cuales fuere aplicable. El bien para el cual se solicita el servicio está ubicado en:

Calle/Supermz: .......................................................

Referencia/Mz:...................................................................

Nº de casa/lote: .....................................................

Intersección: ...................................................................

Barrio/Urbaniz/

Edif: .....................................................................................................................................

...........

Provincia: ........................................... Cantón: .................................

Parroquia:........................................

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Parroquia: ..............................................................................................................................................................

La carga instalada (o carga declarada) por el Consumidor, motivo del presente Contrato es de:.....................Watios, para uso:.......................................

TERCERA.- REQUISITOS PARA EL SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD:

Previo al otorgamiento del servicio, el solicitante deberá cumplir los siguientes requisitos:1. Otorgar las facilidades necesarias para la prestación del servicio.2. Requerir el servicio para fines lícitos, de conformidad con lo declarado en la solicitud de servicio. 3. Haber cumplido con todas las obligaciones derivadas de anteriores contratos de suministro. 4. Disponer de instalaciones eléctricas interiores adecuadas, incluido el sistema de puesta a tierra, de

conformidad con las especificaciones e instructivos establecidos por el Distribuidor.5. Realizar por su cuenta las obras civiles para la instalación del servicio. 6. Adicionalmente a los requisitos que anteceden, cuando la carga declarada supere los 10 kW, a la

solicitud del servicio se deberá adjuntar el estudio de demanda correspondiente, realizado por un profesional en la materia.

CUARTA.- INSTALACIÓN Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO:

El Distribuidor instalará la acometida y un Sistema de Medición de su propiedad, dentro de los plazos máximos que se indican a continuación, contados a partir de la fecha de entrega del depósito en garantía y del pago de los valores correspondientes a la prestación del servicio, en los cuales fuere aplicable:

Zona Urbana: Sin modificación de redes 4 díasCon modificación de redes 10 días

Zona Rural: Sin modificación de redes 7 díasCon modificación de redes 15 días

El Distribuidor, a través de su personal o el de sus contratistas, es el único autorizado para instalar, modificar, mantener o reubicar el equipo de medición y sus instalaciones conexas.

QUINTA.- CONSUMO Y FORMA DE PAGO:

El Consumidor se obliga a pagar al Distribuidor, por el suministro de electricidad recibido y medido en el contador instalado para el efecto, el valor constante en la respectiva planilla por consumo mensual, en la que el Distribuidor aplicará el pliego tarifario aprobado por el CONELEC, para el mes de consumo correspondiente. Solamente la planilla, con el respectivo sello del recaudador y/o Centro Autorizado de Recaudación, certifica la cancelación.Las planillas mensuales corresponderán a mediciones directas, salvo los casos de excepción señalados en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, Artículo 40, inciso segundo, en que los consumos podrán ser facturados con valores presuntivos o estimados. En estos casos, el Distribuidor procederá a refacturar los mismos en el momento que se obtenga una lectura real, lo que dará lugar a una recuperación por parte del Distribuidor de los consumos no cobrados, o restitución al Consumidor de los valores por consumos sobrestimados.El Consumidor cumplirá su obligación de pago en el valor de la electricidad consumida, dentro de las fechas señaladas en la respectiva planilla. La obligación del Consumidor se extiende a concurrir a los lugares de recaudación y ejecutar el pago en forma mensual.

El Distribuidor podrá establecer convenios de pago, de acuerdo a la política de créditos vigente, con el propósito de facilitar el cumplimiento de las obligaciones emanadas de la prestación del servicio.

SEXTA.- PLAZO, EXTENSIÓN Y SUSPENSIÓN:

6.1. El presente Contrato tendrá una validez de un año, contado a partir de la fecha de suscripción y será prorrogado automática e indefinidamente, siempre y cuando no haya manifestación expresa en contrario de las partes.

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6.2. El presente Contrato se considera extendido en beneficio de terceros, previa la justificación que corresponda, única y exclusivamente en los siguientes casos:

a) Muerte del titular, en beneficio del cónyuge sobreviviente o sus legítimos sucesores. b) Divorcio, en beneficio del cónyuge a quien le corresponda la propiedad o administración del inmueble

en donde se presta el servicio.c) Adjudicación del inmueble donde se presta el servicio, consecuente de una resolución o fallo dictado

por autoridad competente.d) Transferencia de dominio legalmente instrumentada.e) Cambio de un arrendatario – consumidor, en beneficio de un nuevo arrendatario con autorización

expresa del dueño del inmueble.

En todos los casos que anteceden, el beneficiario del servicio está obligado a notificar, documentadamente, el hecho al Distribuidor y solicitar las modificaciones sobre la información contenida en el registro, lo cual será atendido inmediatamente por el Distribuidor.

6.3. El suministro del servicio podrá ser suspendido por las siguientes causas:a) Cuando por caso fortuito o fuerza mayor, sea imposible la prestación del servicio.b) Cuando las instalaciones ya sea del Distribuidor o del Consumidor pongan en riesgo a las personas o

bienes de las partes o de terceros.c) En los casos de suspensión previstos en el Anexo Nº 1 (Infracciones y Sanciones).

SÉPTIMA.- TERMINACIÓN DEL CONTRATO:

Cuando el Consumidor decida prescindir del servicio porque no lo requiere, se deberá proceder a la terminación definitiva del Contrato y a la suscripción del acta respectiva entre el Distribuidor y el Consumidor, en la cual se deje constancia de que las obligaciones de parte y parte han sido liquidadas y satisfechas mutuamente, de tal manera que un nuevo suscriptor del servicio que ocupe ese mismo inmueble, no tenga que reclamar derechos ni responder por obligaciones pendientes atribuibles al Consumidor.

OCTAVA.- INFRACCIONES Y SANCIONES: Las infracciones y sanciones aplicables al Consumidor, son las contenidas en el Anexo Nº 1 del presente Contrato, del que forma parte integrante y tiene igual valor legal.

NOVENA.- DEPÓSITO EN GARANTÍA:

De conformidad con el artículo 22 del Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad, el Consumidor se obliga a realizar un depósito en calidad de garantía por consumo de energía y por el buen uso de la acometida y del equipo de medición, el cual será equivalente a un mes de consumo, calculado a la tarifa vigente, según el tipo de Consumidor.Si a futuro el Consumidor requiere cambiar de servicio a otro de características diferentes (tarifa y/o variación de carga), el valor de la garantía se calculará del mismo modo que para un nuevo Consumidor, y se incrementarán o deducirán de los valores del servicio anterior.

DÉCIMA.- LIBRE ACCESO:

El Consumidor se compromete a permitir el libre acceso del personal autorizado por el Distribuidor hasta el punto de entrega, para realizar las inspecciones técnicas necesarias, labores de control y toma de lecturas del equipo de medición. UNDÉCIMA- RESPONSABILIDAD DEL DISTRIBUIDOR:

Sin perjuicio de las responsabilidades establecidas en la Ley, Reglamentos, Regulaciones y en el Contrato de Concesión, al Distribuidor le corresponderá:1. Proporcionar un servicio con los niveles de calidad establecidos en la Regulación sobre “Calidad del

Servicio Eléctrico de Distribución”.

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2. Cumplir con las compensaciones, a favor de los consumidores, originadas por el incumplimiento de las normas que regulan la calidad del servicio eléctrico de distribución.

3. Emitir las planillas a sus consumidores, reflejando con absoluta transparencia los valores resultantes de la aplicación de las tarifas vigentes aprobadas por el CONELEC, y de otros conceptos de conformidad con acuerdos, Leyes y Regulaciones que estén vigentes.

4. Publicar y poner a disposición de los consumidores que lo soliciten, un Instructivo de Servicio, en los términos establecidos en el inciso final del Art. 7, Obligaciones del Distribuidor, del Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad.

DUODÉCIMA- RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR:

Sin perjuicio de las responsabilidades establecidas en el Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad y demás normas aplicables, el Consumidor es responsable civil y penalmente de la correcta utilización del servicio de electricidad, por tanto es su obligación velar por el buen uso e integridad del equipo de medición, instalaciones y dispositivos anexos, responsabilizándose ante el Distribuidor del daño, destrucción o robo de los mismos. En caso de que esto ocurra los valores serán cargados a la planilla de consumo como parte de la misma.

DÉCIMOTERCERA.- NORMAS APLICABLES:

Se entienden incorporadas a este contrato, todas las normas legales vigentes para el sector eléctrico, por consiguiente tanto el Distribuidor como el Consumidor, darán estricto cumplimiento a los derechos y obligaciones que se consagran de manera especial en las Leyes de Régimen del Sector Eléctrico y Orgánica de Defensa del Consumidor, en sus Reglamentos de aplicación, en el Contrato de Concesión, en las Regulaciones expedidas por el CONELEC; y, en las demás normas, instructivos y procedimientos emitidos por el Distribuidor en sujeción a las disposiciones legales vigentes.

DÉCIMOCUARTA.- CONTROVERSIAS:

Las partes, en todo lo que no estuviere previsto en el presente contrato, se sujetan a las disposiciones legales pertinentes, en caso de controversia que no haya podido ser resuelta por las mismas, podrán someterla a conocimiento y resolución del CONELEC. Para el caso de juicio, expresamente se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de esta ciudad y al trámite verbal sumario.

INFRACCIONES Y SANCIONES

INFRACCIÓN DEL CONSUMIDOR CARGO/SANCIÓN

a) No pago de la planilla hasta la fecha de vencimiento. 1+2+3+5b) Conexiones directas antes del medidor (Robo / Hurto). 2+3+5+6+7+8c) Proporcionar servicio eléctrico desde un medidor a un local o inmueble

diferente al señalado en el Contrato.2+3+5+6+8

d) Alteraciones a las instalaciones o seguridades del sistema de medición, u obstrucciones al registro normal del medidor.

2+3+5+6+7+8

e) Reconexión, por parte del Consumidor, del servicio eléctrico suspendido por el Distribuidor, por falta de pago o por infracciones inherentes a la prestación del servicio.

2+3+4+5+6+7+8

f) Modificación, reemplazo o reubicación de la acometida o equipo de medición, o de cualquiera de sus partes.

2+5+6+7+8

g) Impedir el acceso al personal autorizado del Distribuidor o de sus Contratistas, para la realización de inspecciones técnicas, labores de control, toma de lecturas o suspensiones del servicio por falta de pago.

2+3+8

h) Entregar una declaración falsa de la carga. 2+8i) Destinar el servicio eléctrico a un uso diferente al declarado en el

Contrato de Suministro.2+3+5+7+8

j) Agredir física o verbalmente al personal autorizado del Distribuidor o de sus Contratistas con motivo de la prestación del servicio.

2+3+8+9

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k) Presentar un factor de potencia (F.P.) menor al establecido en la Regulación que emite el CONELEC.

2+3+5+6+7

l) Producir perturbaciones o armónicos que alteren las ondas de corriente o de voltaje suministrados por el Distribuidor, sobre los valores establecidos en las normas técnicas.

2+3+5+6+8

m) Utilizar el servicio eléctrico en condiciones de tarifa o carga diferentes a las estipuladas en este Contrato.

2+3+7+8

n) Conexiones y manipulaciones directas a la red y/o equipos de medición por terceros, sean éstos personas naturales o jurídicas.

9

o) Realizar obras sin aprobación y autorización previa del Distribuidor. 9+10

EQUIVALENTES DE LOS CARGOS Y SANCIONESCARGOS

Y SANCIÓN

EQUIVALENCIACARGOS

YSANCIÓN

EQUIVALENCIA

1 Pago de planilla más interés legal

6 Costo de equipos y materiales

2 Notificación escrita 7 Liquidación o reliquidación de energía no facturada

3 Suspensión del servicio 8 Multa

4 Retiro del servicio 9 Acción Legal

5 Cargos por reposición o regularización del servicio

10 Suspensión de firma calificada de acuerdo a regulaciones internas

Se considera el cargo por reposición del servicio para las infracciones a), c), e), f), k), l), m).

Se considera los costos por regularización del servicio para las infracciones b), d), i).

REINCIDENCIA Y GRAVEDAD

El período de reliquidación no podrá ser mayor a un año.El valor de la Multa se calculará de acuerdo a los Instructivos correspondientes.La reincidencia de una infracción le faculta al Distribuidor a sancionar con el doble de multa aplicada en la primera infracción.La reincidencia en las infracciones f, i, le faculta al Distribuidor a suspender el servicio, además de aplicar las otras sanciones que se indican en la infracción.Una segunda reincidencia le faculta al Distribuidor a triplicar la multa aplicada, llegando inclusive al retiro del servicio.Todas las sanciones serán impuestas sin perjuicio de ejercer las acciones legales correspondientes a las que se creyera con derecho el Distribuidor, de conformidad con la normativa vigente en el Sector Eléctrico, los Instructivos y lo estipulado en este Contrato.

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