3. Las Mejores Empresas Para Trabajar 2015

1Great Place to Work

Amrica Latina

Las Mejores Empresas

para Trabajar 2015

2 Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina, 2015

El poder de la gente


Great Place to Work presenta su 12 Lista Anual de Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina; Microsoft, Elektro Electricidade e Servios, y Acesso Digital se ubican en las primeras posiciones.

Nuevos estudios muestran que las experiencias clave de los empleados en Las Mejores de Amrica Latina incluyen: ser tratado como una persona y no slo como un empleado, que los jefes hagan lo que dicen y un sentimiento de familia en el trabajo.

Tambin se observa que la predisposicin de los empleados a dar ms de s mismos para hacer su trabajo, est estrechamente asociada a equipos bien liderados y cooperativos.


Contenidos:


Introduccin

Acerca de Great Place to Work

Antecedentes y hallazgos

Debate

La Era de los Excelentes Lugares para Trabajar toma forma en Amrica Latina

Perfiles de empresas y empleados

Datos sobre Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2015

Lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2015

Metodologa

06

12

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22

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50

60


IntroduccinHace algunos aos, la compaa de distribucin elctrica brasilea Elektro Electricidade e Servios centraliz la mayor parte de sus inversiones en mejor tecnologa. Los empleados de Elektro no eran una prioridad tan alta. Podra decirse que fueron tratados como engranajes de la maquinaria que suministra electricidad a unas 6 millones de personas en San Pablo y zonas aledaas.

Eso podra explicar por qu la empresa sufri aproximadamente una docena de accidentes al ao a fines de la dcada de 2000, incluyendo dos muertes en el trabajo en 2007.

Sin embargo, las cosas cambiaron cuando Marcio Fernandes se convirti en presidente de la compaa en 2011. En efecto, Fernandes invirti la polaridad entre la tecnologa y los trabajadores de Elektro.


Durante muchos aos nuestra prioridad fue invertir en maquinaria, dice Fernandes. Despus de lo que pas, decidimos invertir fuertemente en la gente.

Esa inversin tom la forma de nuevas opciones de carrera y oportunidades de desarrollo para los empleados; para que los electricistas, por ejemplo, pudieran transformarse en ingenieros. Tambin implic un mayor compromiso con la seguridad de su gente. La compaa se convirti en uno de los primeros en la industria

Marcio Fernandes P

residente

Elektro Electricidade

e Servios


de la energa en Brasil, en adoptar una visin de Cero Accidentes, lo que signific apuntar a reducir los accidentes de trabajo a cero.

Para lograr este objetivo, adopt una capacitacin en seguridad basada en comportamientos; un enfoque para prevenir accidentes de trabajo, relativamente nuevo, apoyado en datos.

Hasta el momento, parece que la decisin de Fernandes de dar un giro hacia la gente, ha electrificado los resultados de Elektro. La compaa, con 3.700 empleados, tuvo slo tres accidentes de seguridad de menor importancia en 2014 y hasta principios de Abril de 2015 an no se han registrado incidentes. Mientras que los accidentes han disminuido, la rentabilidad se ha disparado. Entre 2012 y 2014, Elektro tuvo un salto del 31% en sus ganancias1. Es ms, durante el

mismo perodo, la calidad del servicio Elektro, medido por la duracin de los cortes de energa, mejor un 15%.

Fernandes se refiere a la mejora de Elektro en los dos ltimos aos como un doble xito: las personas en primer lugar y adems la empresa se tornaron ms eficientes, ms productivos.

Introduccin

1 Elektro experiment un 31% de incremento en su EBITDA o ganancias antes de intereses, impuestos, depreciacin y amortizacin.


Fernandes se refiere a la mejora de Elektro en los dos ltimos aos como un doble xito: las personas en primer lugar y adems la empresa se tornaron ms eficientes, ms productivos.

El nfasis de Elektro en las personas es parte de un modelo ms amplio entre los mejores empleadores de Amrica Latina. Con la publicacin de la 12 lista anual de Las Mejores Empresas para Trabajar en la regin, se observa que una experiencia clave de los empleados en Las Mejores de Amrica Latina es ser tratado como una persona, no slo como un empleado.

El anlisis de las aproximadamente 2,1 millones de respuestas de los empleados a nuestra encuesta Trust Index tambin muestra que la credibilidad de los jefes y un sentimiento de familia en el

lugar de trabajo, se correlacionan estrechamente con los niveles de excelencia de estas organizaciones.

Los empleados en los excelentes lugares para trabajar estn ms comprometidos, y este ao en Amrica Latina tambin analizamos qu factores se asocian a la predisposicin de los empleados para dar ms de s mismos en su trabajo. Hemos descubierto que es probable encontrar compaas con un espritu que va ms all del trabajo en empresas con equipos bien liderados y cooperativos.

Estos hallazgos relacionados al compromiso de los empleados y a transformar las organizaciones en excelentes lugares para trabajar en Amrica Latina, proveen una hoja de ruta para los lderes y empresarios en la regin. Adems, las empresas que se han ganado un lugar en la lista


regional de este ao sirven como casos de xito. Encabezan la lista de este ao Microsoft, en la categora de empresas Multinacionales; Elektro en la categora de Empresas Grandes (ms de 500 empleados); y Acesso Digital, una empresa de tecnologa de la informacin de Brasil, en la categora de empresas Pequeas y Medianas (50 a 500 empleados).

Estas empresas reflejan un movimiento mundial ms amplio. Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina, junto con sus homlogos de otras regiones del mundo, estn liderando el camino hacia un futuro ms brillante. Nosotros lo llamamos La Era de los Excelentes Lugares para Trabajar. Se refiere a un momento en el que todos puedan trabajar en una organizacin en donde puedan confiar en sus lderes, tener orgullo por lo que hacen y disfrutar

de trabajar con sus compaeros. Cuando el trabajo ayude a construir un mundo mejor, un empleado a la vez.

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina demuestran que hay poder en el empoderamiento de las personas. Poder no slo para generar mejores resultados, sino para elevar el espritu humano.

Introduccin

Lo ms importante para nosotros es el desarrollo de las personas, dice Fernandes. Estn aumentando sus posibilidades y estn cambiando su futuro.


... y estn

cambiando

su futuro.


Acerca de Great Place to WorkDesde hace ms de 25 aos, Great Place to Work realiza investigaciones pioneras sobre las caractersticas de los excelentes lugares para trabajar.

Creemos que todas las organizaciones pueden llegar a ser excelentes lugares para trabajar y nuestra misin es contribuir a su logro. Nuestro Modelo es reconocido como un estndar para evaluar excelentes lugares de trabajo. En ms de 50 pases en el mundo, nos enorgullece:


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clientes.

Oficinas en Amrica Latina:

El Salvador (para CA&C)ArgentinaBoliviaBrasilColombiaChile

EcuadorMxicoParaguayPerUruguayVenezuela


Antecedentes y hallazgosEn gran parte de Amrica Latina, 2014 ha sido un ao desalentador en relacin a las dificultades en las condiciones econmicas. Y 2015 no se perfila mucho mejor. Otro ao de crecimiento nfimo, fue el ttulo de un blog reciente de Alejandro Werner, Director del Departamento del Hemisferio Occidental del Fondo Monetario Internacional2. Las preocupaciones

dominan gran parte de Amrica Latina y el Caribe en la actualidad, ya que 2015 se visualiza como otro ao de expectativas de crecimiento reducidas, escribi Werner. El crecimiento regional se estima en apenas 1%, casi la misma tasa baja de 2014 y casi 1 punto porcentual por debajo de nuestra previsin anterior.

2 http://blog-imfdirect.imf.org/2015/01/21/yet-another-year-of-subpar-growth-latin-america-and-the-caribbean-in-2015/


El panorama sombro, impulsado en parte por los bajos precios de los commodities, hace que sea ms importante que nunca desarrollar una cultura de excelencia en el lugar de trabajo. Y decimos esto porque en Amrica Latina y en todo el mundo, Las Mejores han demostrado que superan a los competidores. Mientras que la economa de Brasil creci apenas 0,9% en 2012 y 2,5% en 2013, Las Mejores Empresas para Trabajar en Brasil registraron incrementos en los ingresos del 18,2% en 2013. Pueden considerarse tambin los resultados de un estudio de Atento, la gigante de telecomunicaciones, en Brasil: un aumento del 12% en los niveles de favorabilidad de los empleados en el Trust Index en Atento de 2010 a 2013 se corresponden con un salto del 13% en la satisfaccin de los clientes.


Un estudio reciente realizado por Great Place to Work Mxico encontr que existe una correlacin positiva entre los altos niveles de confianza, compromiso y colaboracin de los empleados y la productividad de la empresa, medida en trminos de ingresos por empleado. Y estas conexiones entre excelentes lugares de trabajo y excelentes resultados de negocio se observan en todo el mundo. Por ejemplo, un artculo publicado el ao pasado por el Instituto Europeo de Gobierno Corporativo, analiz datos de 14 pases y concluy que altos niveles de satisfaccin de los empleados (reflejado por ganar un lugar en una lista de Great Place to Work), corresponden a un rendimiento superior en el mercado de valores en los pases con altos niveles de flexibilidad laboral, tales como Estados Unidos y el Reino Unido.3

Great Place to Work ha descubierto que factores como la confianza en los jefes, el orgullo en el trabajo y la camaradera con los compaeros de trabajo, son centrales en los excelentes lugares para trabajar en todo el mundo. No obstante, culturas organizacionales excepcionales adquieren el sabor de su pas y regin en particular. Para ayudar a las empresas en Amrica Latina a comprender mejor cmo mejorar y llegar a ser excelentes, este ao analizamos los factores asociados a la excelencia en el lugar de trabajo. Tambin estudiamos los factores que se correlacionan con la predisposicin de los empleados a dar ms de s mismos al hacer su trabajo.

En primer lugar, analizamos cules de las 58 sentencias de la encuesta a empleados

3 Alex Edmans, Lucius Li, Chendi Zhang, Employee Satisfaction, Labor Market Flexibility, and Stock Returns Around The World, European Corporate Governance Institute (ECGI) - Finance Working Paper No. 433/2014, July 2014, http://papers.ssrn.com/sol3/ papers.cfm?abstract_id=2461003 .



4 Para nuestro estudio de los factores asociados con la excelencia en el lugar de trabajo, se utiliz el mtodo de coeficiente de correlacin al cuadrado para calcular los valores r2 para diversas sentencias del Trust Index en las diferentes regiones. Cuanto mayor sea el valor de r2, ms variabilidad en la sentencia explica la variabilidad en el promedio general del Trust Index de Las Mejores en una regin en particular.

Trust Index se asocia ms estrechamente con el promedio general de Las Mejores en Amrica Latina. Encontramos que es ms probable encontrar excelentes lugares para trabajar en culturas en donde se enfatiza el toque humano, en donde los lderes hacen lo que dicen y en las que un sentimiento de familia impregna la empresa.4 Ver grfico 1.

Tambin se compararon los resultados de Amrica Latina con los de otras regiones, y descubrimos una serie de similitudes y diferencias. En particular, se encontr que el sentimiento de familia en el lugar de trabajo y la coordinacin efectiva del talento se asocia a la excelencia en el lugar de trabajo especficamente en Amrica Latina. Ver grficos 2 a 4.

5 En nuestro anlisis de la regin, hemos considerado Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en Amrica del Norte, Europa y Amrica Latina. En cuanto a Asia, hemos considerado las 60 empresas en la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en Asia.


Grfico 2. Principales factores asociados a la excelencia en el lugar de trabajo en Amrica del Norte

Grfico 1. Principales factores asociados a la excelencia en el lugar de trabajo en Amrica Latina

Los jefes demuestran inters en m

como persona, y no tan slo como

empleado.

Los jefes demuestran inters en m

como persona, y no tan slo como

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Los jefes cumplen con

sus promesas.

Los jefes hacen lo que

dicen.


dicen.

Estamos todos juntos en esto.

Aqu hay un sentimiento de familia o de

equipo.


sus promesas.

Los jefes hacen un buen trabajo

en la asignacin y coordinacin de las

personas.

A la gente le gusta venir a trabajar aqu.



Grfico 4. Principales factores asociados a la excelencia en el lugar de trabajo en Asia

Grfico 3. Principales factores asociados a la excelencia en el lugar de trabajo en Europa


sus promesas.


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dicen.

Los ascensos se dan a

quienes ms se lo merecen.

Los jefes involucran a las personas en decisiones

que afectan sus actividades o su

ambiente de trabajo.

Si soy tratado injustamente, creo que tendr la oportunidad de ser escuchado y de recibir un trato justo.

Los jefes incentivan, consideran

y responden genuinamente a nuestras ideas y

sugerencias.


dicen.

Todos tenemos la oportunidad de recibir un

reconocimiento especial.

Puedo hacer cualquier pregunta

razonable a los jefes y recibir una respuesta directa.


Grfico 5. Cinco principales correlaciones con un clima de esfuerzo extra en Amrica Latina

Coeficiente de correlacin

Puedo contar con la colaboracin de los dems. 0,82

Los jefes hacen un buen trabajo en la asignacin y coordinacin de las personas. 0,81

Estamos todos juntos en esto. 0,80

A la gente le gusta venir a trabajar aqu. 0,80

Teniendo en cuenta todo, yo dira que este es un excelente lugar para trabajar. 0,78

6 El anlisis se basa en una correlacin lineal de sentencias del Trust Index con la sentencia Aqu, las personas estn dispuestas a dar ms de s para hacer su trabajo. Existe correlacin positiva cuando el coeficiente de correlacin, o el valor de R, es mayor que 0,05. Cuanto ms cerca a uno, ms fuerte ser la correlacin.

7 En el anlisis de las principales correlaciones con un clima de extra esfuerzo en la regin, hemos considerado Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en Amrica del Norte, Europa y Amrica Latina. En cuanto a Asia, hemos considerado las 60 empresas en la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en Asia.

La investigacin de Great Place to Work ha demostrado que los empleados de los excelentes lugares para trabajar estn ms comprometidos. Para aprovechar esta idea, este ao tambin analizamos qu factores se asocian a la predisposicin de los empleados a ir ms all de las expectativas en Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina. En particular, se estudiaron las correlaciones entre sentencias del Trust Index y la siguiente sentencia: Aqu, las personas estn dispuestas a dar ms de s para hacer su trabajo. Encontramos que ese esfuerzo extra de los empleados suele encontrarse en empresas con equipos bien liderados y cooperativos. Ver grfico 5.6

Una vez ms, se compararon estos resultados con los de otras regiones. Y de nuevo, la competencia de los lderes en la asignacin y coordinacin de las personas se destaca en Amrica Latina.7 Ver grficos 6 a 8.



Grfico 7. Cinco principales correlaciones con un clima de esfuerzo extra en Europa



Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial. 0,75

Aqu nos dan la autonoma necesaria para realizar nuestro trabajo. 0,75

Los jefes incentivan, consideran y responden genuinamente a nuestras ideas y sugerencias.

0,74


Grfico 6. Cinco principales correlaciones con un clima de esfuerzo extra en Amrica del Norte


Los jefes incorporan personas que se adaptan bien a este lugar. 0,81


A la gente le gusta venir a trabajar aqu. 0,80

Los jefes son accesibles y es fcil hablar con ellos. 0,74


Grfico 8. Cinco principales correlaciones con un clima de esfuerzo extra en Asia


Aqu las personas se preocupan por los dems. 0,82

Los jefes incorporan personas que se adaptan bien a este lugar. 0,80

Teniendo en cuenta todo, yo dira que este es un excelente lugar para trabajar. 0,80


Las personas evitan la politiquera y la intriga como forma de conseguir las cosas. 0,77


Debate


Este nfasis en la coordinacin efectiva del talento podra relacionarse con el hecho de que muchos empleados latinoamericanos suelen trabajar ms horas que los empleados en los pases ms desarrollados. Jaime Brcenas, Gerente Senior de la firma de servicios profesionales EY y profesor en la Pontificia Universidad Javeriana en Bogot, Colombia, apunta a horarios exigentes en el mbito de la consultora en particular, y a actitudes que estn cambiando en relacin al trabajo.

Jaime Brcenas Gerente Senior en EY

Brcenas ve a los empleados ms jvenes en consultora de negocios rebelarse contra la expectativa tradicional de largas semanas de trabajo en la regin. Estn menos dispuestos a tolerar horas extra, dice. Piensan que est relacionado a una mala planificacin.

Debido a que el da laboral puede ser muy largo, y a menudo se ve agravado por el tiempo de desplazamiento, los Millennials en empresas de consultora valoran especialmente la coordinacin eficaz de las tareas, que lleva a un menor nmero de horas en el trabajo, dice Brcenas.

8 Ver grfico 6 en El horario de trabajo en el siglo XXI, Organizacin Internacional del Trabajo (Working time in the twenty-first century, International Labour Organization), 2011, p. 20.


La importancia del sentimiento de familia para los excelentes lugares para trabajar en Amrica Latina, no le parece extrao a Giancarlo Raicovi, Subgerente de Reclutamiento y Seleccin en Interbank, firma de servicios financieros en Per. Los lazos familiares son fundamentales para la cultura latinoamericana, dice Giancarlo. Y cuando Interbank, que este ao se ubica en el puesto 18 de Las Mejores en Amrica Latina en la categora de grandes empresas, estudi su propia fuerza de trabajo no hace mucho

Giancarlo Raicovi Subgerente de Reclutamiento y Seleccin - Interbank

tiempo, descubri que los empleados quieren que la empresa sea parte de su familia.

Eso es exactamente lo que tratamos de hacer, dice Raicovi. Los empleados se sienten que esta empresa es una extensin de su otra familia.

El lugar de trabajo como una familia tambin describe la cultura en Diverza, un proveedor de facturacin electrnica y servicios tributarios ubicada en Monterrey, Mxico. Diverza, que este ao se ubica en el puesto 13 de la lista latinoamericana en la categora de pequeas y medianas empresas, hace que los empleados se sientan como en casa a travs de las celebraciones de cumpleaos, fiestas relacionadas con los feriados, la comunicacin abierta con los principales lderes y un cdigo de vestimenta informal, que se destaca debido a las costumbres tpicas en Mxico

Debate


Lizette Alal Directora de Operaciones en Great Place to Work Per

de usar traje de negocios. Puedo usar los jeans todos los das, dice Alba Romero, quien supervisa los beneficios, las comunicaciones internas y el reclutamiento en Diverza. Es una pequea cosa que hace la diferencia.

Lizette Alal, Directora de Operaciones de Great Place to Work Per, destaca la importancia del liderazgo en la creacin de un excelente lugar para trabajar en la

regin. Es importante tener en cuenta que cuatro de los cinco principales impulsores de la excelencia en el lugar de trabajo en Amrica Latina, tienen que ver con los lderes, dice Alal. Esto sustenta el hecho de que los lderes y su relacin con los empleados en el da a da, es lo que define a un excelente lugar para trabajar.

De hecho, la interrelacin con los jefes es una de las cosas que Adrin Jimnez, cajero en Interbank, aprecia sobre su lugar de trabajo. Jimnez, de 23 aos, est a punto de terminar una carrera universitaria en negocios. Estaba impresionado de que sus supervisores trabajaran con l para planear su prximo movimiento en el banco una vez que se grade.

Me dijeron: Vamos a encontrarte otro trabajo, dice Jimnez. Me hacen sentir importante.


La Era de los Excelente Lugares para Trabajar toma forma en Amrica Latina


En general, este ao, las empresas como Interbank y las otras Mejores Empresas para Trabajar de la regin mantuvieron un nivel similar de excelencia a los ojos de los empleados. El benchmark de Las Mejores de Amrica Latina, es decir, el promedio general del Trust Index, descendi levemente comparado con el ao anterior. Pero la tendencia en la ltima dcada es clara: las mejores de Amrica Latina son cada vez mejores. Ver grfico 9.

Benchmark de Las 100 Mejores de Amrica Latina, 2006 - 2015

2006 2008 20102007 2009 2011 2012 2013 2014 201580

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Great

Workplace

Era9 Ver http://www.greatplacetowork.com.ar/mejores-empresas/las-mejores-multinacionales-del-mundo/informe-2014

La Era de los Excelente Lugares para Trabajar toma forma en Amrica Latina Latina

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina son parte de un movimiento mundial ms amplio. Los mejores lugares de trabajo en todo el mundo han ido mejorando y estn liderando el camino hacia un futuro ms brillante.9

Nosotros llamamos a esta nueva era econmica La Era de los Excelentes Lugares para Trabajar y se refiere a un momento en el que todos puedan trabajar en una organizacin en donde puedan confiar en sus lderes, tener orgullo por lo que hacen y disfrutar de trabajar con sus compaeros.


Una variedad de fuerzas estn impulsando a todas las organizaciones a generar mejores culturas de trabajo. Entre ellas:

Millennials Innovacin

Transparencia

Bienestar

Evidencia

Conciencia

Quieren balance y significado en el

trabajo.

Los empleados tienden a arriesgarse a compartir nuevas ideas en un clima en el que se sienten seguros y estn orgullosos de lo que hacen. Adems, la colaboracin, que es cada vez ms importante para que los esfuerzos de innovacin sean efectivos, se alimenta de la amistad entre los compaeros de trabajo.

El aumento de la visibilidad en el funcionamiento interno de las organizaciones est premiando a los buenos empleadores y castigando a los no tan buenos.

El movimiento mundial de la gente hacia una mejor salud fsica, emocional y espiritual, est obligando a las empresas a mejorar sus lugares de trabajo.

Las estadsticas han dejado en claro que

los excelentes lugares para trabajar superan a sus competidores.

Hay un mayor reconocimiento entre los lderes

empresariales de que la confianza y la cultura son

fundamentales para el xito de la empresa.


Elektro es un buen ejemplo de este ltimo punto. Es una de las empresas que est poniendo foco en el bienestar de los trabajadores, en una industria que est plagada de riesgos de vida tales como la electrocucin y cadas letales. Josiane Souza, una electricista en la empresa, aprecia la forma en que Elektro ha llegado a aceptar nada menos que un perfecto historial de seguridad. Cada da antes de su turno, el jefe de Souza rene a su equipo para discutir la seguridad en lo que respecta a los proyectos especficos en curso.

Josiane Souza, electricista, Elektra

La Era de los Excelente Lugares para Trabajar toma forma en Amrica Latina

La compaa tambin tiene una poltica que consiste en que cada vez que un empleado siente que un trabajo no es seguro o no se sienten lo suficientemente bien como para hacerlo seguros, pueden (y deben) negarse a hacer la tarea. Esta no es una poltica vaca, dice Souza, quien ha estado en la compaa cerca de dos aos y medio. Souza y sus colegas tampoco sienten la necesidad de apresurarse a completar trabajos si un obstculo inesperado los retrasa. En cambio, los jefes confan en que los miembros del equipo hacen lo mejor que pueden cada da.

No nos van a castigar por no cumplir con el calendario, dice Souza.


Tiago Souza, electricista, Elektra

Pero para Souza, trabajar en Elektro es mucho ms que mantenerse a salvo y evitar reprimendas. Se trata de aumentar las posibilidades de carrera de ella y de su marido Tiago, tambin un electricista en la empresa. Tanto Josiane como Tiago estn matriculados en un programa de ingeniera elctrica en la universidad local, y ambos han aplicado a Elektro por una beca para ayudar a cubrir los costos. Josiane decidi ir a la universidad despus de notar que sus colegas de Elektro progresaban desde la posicin de electricista a ingeniero elctrico, con el apoyo de la empresa.

Elektro me inspir a buscar un ttulo universitario, dice ella. Nunca pens que iba a conseguir uno. Vi que si una persona estudia, tiene la oportunidad de crecer en la empresa.

Al igual que su CEO Marcio Fernandes, los Souza creen que lo ms poderoso de la compaa elctrica es la gente. Las palabras de Tiago se aplican a los lugares de trabajo en toda Amrica Latina y el mundo. La tecnologa es importante, dice, pero si usted no tiene la gente, no tiene nada.


Diverza#13 Mejores Pequeas y Medianas EmpresasProcesamiento electrnico de facturas puede sonar aburrido. Pero Diverza, con sede en Mxico, Monterrey, hace que el trabajo sea divertido. Y la cultura informal, ldica y participativa ha hecho crecer los resultados del negocio.

Cun loca se pone Diverza? Slo tienes que visitar la empresa en el da de Halloween, en que prcticamente todos los empleados se disfrazan. Hace dos aos, el Gerente de Ventas, Fernando Marcos lleg al trabajo como un payaso asesino. El hecho de que Marcos mide 1,98mts hizo

que el traje luciera ms tenebroso que el tpico payaso de terror. Y las personas de mantenimiento del edificio de oficinas de Diverza ayudaron a aumentar el impacto. Apagaron las luces en el ascensor porque saban que yo estaba tratando de asustar a la gente, recuerda. Me qued en el ascensor como 20 minutos tratando de asustar a la gente.

Fernando Marcos Gerente de Ventas en Diverza

Marcos as scary

clown on Halloween


Adems de disfraces en Halloween, los empleados Diverza disfrutan de un cdigo de vestimenta ocasional, celebraciones de cumpleaos y clases de gimnasia despus de hora.

Sin embargo, toda la diversin tiene tambin un lado serio. Contribuye a un espritu igualitario con efectos de gran alcance, dicen los lderes de la compaa. Una vez al mes, el CEO Jos Luis Ayala mantiene una reunin general para compartir el progreso de la compaa y esta comunicacin abierta mantiene a todos alineados con la estrategia de la empresa. Diverza tambin ha desarrollado un sistema para que los empleados presenten sugerencias para nuevos productos y servicios. Cada empleado tiene acceso a la innovacin, al intercambio de ideas, dice Vctor Monroy, Director de Planificacin y Proyectos en Diverza. Esto es diferente en el mercado mexicano.


Victor Monroy - Director de Planificacin y Proyectos en Diverza

No es de extraar, entonces, que Diverza haya abordado una nueva oportunidad de negocios. La autoridad fiscal mexicana recientemente comenz a trabajar con empresas del sector privado con el propsito de recoger las declaraciones de impuestos. Diverza ha sido aceptado como uno de estos socios del sector privado y espera que la nueva lnea de negocios genere un crecimiento significativo en los ingresos.


2010 2011 2012 2013 2014

Mile

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esos

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exic

anos

Diverza ha venido creciendo rpidamente. Los ingresos de la empresa se incrementaron de MXN $ 13 millones en 2010 a MXN $ 98 millones en 2014. Durante el mismo perodo de tiempo, su base de clientes se elev de 60.560 a alrededor de 319.114.

Con resultados como estos, Diverza se ha establecido como un jugador importante en el convencional mundo de los servicios financieros. Pero los empleados de la compaa dicen que el xito de la empresa se siente como un efecto secundario de una cultura centrada en las personas. Quieren que seamos felices, dice Marcos. Se siente como una gran familia.

13.045

37.098

73.305

89.07798.124

% crecimiento(2010-2014)

752,2%

Diverza. Ingresos


Adrin Jimnez

Adrin Jimnez podra sentirse como un engranaje ms de la maquinaria de un gran banco. Pero como cajero en Interbank con sede en Per, se siente ms como un jugador clave.

Es un trabajo serio. Yo trabajo con el dinero de los clientes , dice Jimnez, quien ha estado en Interbank alrededor de un ao. Si hago algo malo podra ser malo para el cliente. Es una gran responsabilidad.

Qu hace Interbank que puede conectar al residente de Lima de 23 aos con el objetivo del banco de buen servicio al cliente? Para empezar, a Jimnez le encanta el sentimiento de familia de su equipo. No hace mucho tiempo, envi un correo electrnico a sus colegas para que contribuyeran en efectivo para un proyecto de caridad propio. En 20 minutos, sus cuatro compaeros haban aportado el equivalente a US$ 170. En mis otros trabajos, no ramos tan unidos, dice.

Jimnez tambin aprecia la forma en que sus supervisores tienen un inters personal en l. Eso comenz con las entrevistas iniciales, cuando no slo su jefe, pero el jefe de su jefe se reunieron con l. Y la atencin individual ha continuado con las conversaciones con sus supervisores sobre su trayectoria profesional. Jimnez espera graduarse pronto de una universidad local con un ttulo



en negocios, y sus gestores han estado hablando con l acerca de las promociones para las que podra ser elegible una vez graduado.

Luego estn las cuestiones fundamentales de la remuneracin y horarios. Jimnez dice que gana un buen sueldo sin tener que trabajar en horarios extensos. Y a pesar de que l trabaja tiempo parcial con 30 horas a la semana, se le otorg una parte del pago de reparto de utilidades de la empresa a los empleados. Otros trabajos no consideran a los trabajadores a tiempo parcial para el bono de ganancias, dice.

Tambin le alegra el da la forma en que su cuidado trabajo se traduce en gratitud de parte del cliente. Esta Navidad pasada, un cliente le trajo a l y sus colegas una torta y una tarjeta. Dijeron, gracias por un buen ao, dice Jimnez.

Todo esto genera una experiencia de trabajo que hace que Jimnez se sienta valorado mientras cuenta el dinero de los clientes.

Ser un cajero suena como un trabajo poco importante, pero lo es, dice. Me siento agradecido de estar aqu.


Datos sobre Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina, 2015


Participacin y datos generales

Datos de Amrica Latina 2015 2014 Diferencia Variacin en el porcentaje

Pases que participan en la conformacin de las listas de Great Place to Work

20 20 0 0,0%

# de compaas participantes en el proceso de seleccin

2.294 2.094 200 9,6%

# de empleados representados en las encuestas tomadas

3.929.593 3.634.467 295.126 8,1%

# de encuestas vlidas recibidas 2.058.119 1.855.462 202.657 10,9%

# de empleados representados por las 100 empresas reconocidas

671.551 656.730 14.821 2,3%

Cantidad de empresas participantes 2010-2015

2010 2011 2012 2013 2014 2015

1.400 1.900 2.036 2.218 2.094 2.294


Distribucin por pas de las empresas reconocidas en la lista 2015

Argentina, 5%

Ecuador, 2%

El Salvador, 3%

Honduras, 1%

Guatemala, 4%

Nicaragua, 1%

Mxico, 14%

Panam, 3%

Paraguay, 1%

Per, 11%

Puerto Rico, 1%

Uruguay, 1%Venezuela, 2%

Repblica Dominicana, 2%Bolivia, 1%

Brasil, 24%

Chile, 8%

Colombia, 9%Costa Rica, 3%

Centro Amrica & Caribe (una

operacin), 1%

40


Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina, 2015


Distribucin por industria de las empresas reconocidas en la lista 2015

Comercio minorista, 9%

Construccin e Infraestructura, 11%

Cuidado de la Salud, 5%

Educacin y Capacitacin, 3%

Manufactura y Produccin, 14%

Hospitalidad, 5%

Medios, 1%

Minera y extraccin, 1%

ONGs, 2%

Servicios Financieros y

Seguros, 21%

Servicios Industriales , 1%

Servicios Profesionales, 7%

Tecnologa de la informacion, 11%

Telecomunicaciones, 1%

Transporte, 3% Aeroespacio, 1%

Servicios sociales y Agencias gubernamentales, 1%

Biotecnologa y Farmacutica, 3%

41Great Place To Work



Datos tiles 2015 2014 2013Edad promedio 49 37 35

Compaa ms antigua 183 aos (Scotiabank)

304 aos (RSA Seguros)

N/A

Crecimiento por cantidad de empleados 23% 19% 18%

Nuevas posiciones creadas 21.411 19.254 20.471

Mujeres en posiciones de liderazgo 28% 30% 24%

Rotacin voluntaria 13% 16% 14%

Mediana de rotacin voluntaria 7% 8% 8%

Tasa mxima de solicitudes de empleo 486% (Microsoft Mxico 200,000

solicitudes y tienen 514 empleados)

263% 344%

Promedio de horas de capacitacin 83 73 78

% incremento en ingresos 12% 15% N/A

Ausentismo 4% 12% N/A

% de empresas que dan apoyo para clases no relacionadas con su trabajo

46% 54% N/A

% de empleados que respondieron favorablemente a la sentencia holstica: Teniendo en cuenta todo, yo dira que este es un excelente lugar para trabajar.

91% 92% 91%


por gnero

por edad

Distribucin de empleados

por cargo

Mujeres; 45,8% Hombres;

54,2%

25 aos o menos; 33,4%

55 o ms; 2,8%

35 a 44 aos;

20,6%

45 a 54 aos; 9,8%

26 a 34 aos; 33,4%

Staff (no gerenciales);

79,0%

Ejecutivos/Manager

Senior; 3,3%Gerentes/

Supervisores; 17,7%


Resultados del Trust IndexPromedio general del Trust Index Evolucin histrica en Las

100 Mejores de Amrica (2006-2015)

2006

83

85,4

85

86

87,8

84,5

87,3

8686,8

87,3

2008 20102007 2009 2011 2012 2013 2014 201580

81

82

83

84

85

86

87

88

89

Trus

t In

dex

Ben

chm

ark

Resultados del Trust Index por categora de lista (2013-2015)2013 - 2014 - 2015

Top 50 PyMEs Top 25 Grandes Top 25 MNCs

0,74

0,76

0,78

0,80

0,82

0,84

0,86

0,88

0,90 89

85

81

8987

84

8988

83



Dimensiones del Trust Index por categora (2015)

Credibilidad

82

87

88

81

86

87

80

85

86 87

91

92

84

90

91

ImparcialidadRespeto Orgullo Camaradera

80

77

81

78

82

79

83

84

85

86

90

87

91

88

92

89

93

Trus

t In

dex

Ben

chm

ark

Top 50 PyMEs Top 25 Grandes Top 25 MNCs Promedio TI


Resultados del Trust Index por industria (2015)

84 85 86 87 88 89

Construccin e infraestructura

Servicios profesionales

Servicios financieros y seguros

Hospitalidad

Tecnologa de la informacin

Comercio minorista

Manufactura y produccin

Cuidado de la salud

88

88

88

87

87

86

86

85



Dimensiones del Trust Index por regin

LatAm 100 Best 2015

Asia 60 Best 2015

EU 100 Best 2014

Fortune 100 Best 2014

78

80

82

84

86

88

90

92

8786 86 86 86 86

84 84

83

90

91

89 89

8888

89 8989 89

87 87 87 87 87

Credibilidad ImparcialidadRespeto Orgullo Camaradera Trust Index Score


Las 5 sentencias con mayor crecimiento, 2006 vs. 2015

2006 2009 20132007 2010 20142008 20122011 2015

72

66

74

68

76

70

78

80

82

84

92

86

94

88

96

90

Trus

t In

dex

Ben

chm

ark

A las personas se las anima para que equilibren el trabajo con su vida personal

Los jefes evitan el favoritismoLos ascensos se dan a quienes ms se lo merecen

Las personas evitan la politiquera y la intriga como forma de conseguir las cosasQuiero trabajar aqu por mucho tiempo



La lista de Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina


Las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en Amrica Latina 2015

Puesto Compaa Pases Industria # empleados

1 Microsoft Argentina, Brasil, Chile, Colombia,

Mxico, Per

Tecnologas de la Informacin

6

2 TelefnicaTelefnica (Argentina,

Centroamrica, Per)Telefnica Movistar

(Chile, Colombia, Ecuador, Mxico, Venezuela)

Vivo (Brasil)Terra Mexico (Mxico)Telefnica Global

Solutions (Per)

Argentina, Brasil, Centroamrica (One

Central Operation), Chile, Colombia, Ecuador, Mxico (2), Per (2),

Venezuela

Telecomunicaciones 11

3 JW MarriottJW Marriott (Brasil,

Mexico, Per)Renaissance So Paulo

Hotel (Brasil)

Brasil (2), Mxico, Per Hospitalidad 4

4 Accor Argentina, Brasil, Chile, Mxico, Per

Hospitalidad - Hotel 5

5 McDonald'sArcos Dorados

Argentina, Brasil, Costa Rica, Panam, Per,

Uruguay

Hospitalidad 6

6 Dell Brasil, Mxico, Panam Tecnologas de la Informacin

3

7 Cisco Brasil, Chile, Costa Rica, Mxico

Tecnologas de la Informacin

4

8 Diageo Brasil, Centroamrica y Caribe (One Central

Operation), Chile, Mxico

Manufactura y Produccin

4




9 BELCORP Bolivia, Costa Rica, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala,

Mxico, Per

Cuidado de la Salud 8

10 Monsanto Argentina, Brasil, Costa Rica, Guatemala, Mxico

Biotecnologa y Farmacutica

5

11 EdenredTicket (Brasil)

Argentina, Brasil, Mxico Servicios Financieros y Seguros

3

12 MARS Brasil, Centroamrica y Caribe (One Central

Operation), Chile


3

13 BBVABBVA Bancomer Banco

(Mxico)BBVA Bancomer

Seguros y Multiasistencia (Mexico)

BBVA Continental (Per)

Banco Provincial (Venezuela)

Argentina, Chile, Paraguay, Per, Mxico

(2), Venezuela

Servicios Financieros y Seguros

7

14 3M Bolivia, Brasil, Chile, Venezuela


4

15 MAPFRE InsuranceGroup Segurador BB e

MAPFRE (Brasil)

Brasil, El Salvador, Guatemala, Honduras,

Panam, Mxico, Nicaragua, Paraguay,

Rep Dominicana


9



16 ScotiabankScotiabank Banco de

Mxico (Mxico)Scotiabank Casa de

Bolsa (Mxico)Scotiabank Servicios

Corporatives (Mxico)

Chile, Costa Rica, El Salvador, Mxico (3),

Panam, Per, Puerto Rico, Rep Dominicana


10

17 Atento Argentina, Brasil, Colombia, El Salvador,

Guatemala, Mxico, Per, Puerto Rico,

Uruguay

Servicios Profesionales 9

18 Novartis Brasil, Colombia, Ecuador

Biotecnologa y Farmacutica / Farmacutica

3

19 Roche (Productos Roche S.A.)Quimicos e

Farmacuticos Ltd. (Brasil)

Roche Diagnstica (Brasil)

Roche Farmacuticos (Chile)

Brasil (2), Chile, Colombia, Venezuela

Biotecnologa y Farmacutica

5

20 Yanbal Bolivia, Colombia, Ecuador


3

21 Hanesbrands El Salvador, Honduras, Rep Dominicana


3

22 DHL Colombia, Paraguay, Per, Uruguay

Transporte 4



23 Excel Automatriz El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua,

Panam

Comercio Minorista 5

24 AES Corporation Panam, Puerto Rico, Rep Dominicana


25 FalabellaCMR Falabella

(Argentina, Chile)Hipermercados Tottus

(Per)Saga Falabella (Per)Sodimac (Argentina,

Colombia, Per)"

Argentina (3), Chile (2), Colombia (2), Per (3)


Las 50 Mejores Pequeas y Medianas para Trabajar en Amrica Latina 2015 (entre 50 y 500 empleados)


1 Acesso Digital Brasil Tecnologas de la Informacin

120

2 Zanzini Mveis Brasil Manufactura y Produccin

361

3 VisaNet Per Servicios Financieros y Seguros

249

4 Sacos del Atlntico Guatemala Construccin, Infraestructura e

Inmuebles

86

5 SJ Administrao de Imveis

Brasil Construccin, Infraestructura e

Inmuebles

109




6 Pormade Portas Brasil Construccin, Infraestructura e

Inmuebles

482

7 Hocol Colombia Manufactura y Produccin /

Derivados del Petrleo

202

8 Dextra Brasil Tecnologas de la Informacin

111

9 Fondo Nacional de Garantas -FNG-

Colombia Servicios Financieros y Seguros

109

10 CARVAL Colombia Comercio Minorista 375

11 Apoyo Consultora Per Servicios profesionales 148

12 Seguros Universales Guatemala Servicios Financieros y Seguros

236

13 Diverza Mxico Tecnologas de la Informacin

85

14 Radix Brasil Tecnologas de la Informacin

321

15 Special Dog Brasil Manufactura y Produccin

491

16 Construcciones El Cndor S.A.

Colombia Construccin, Infraestructura e

Inmuebles

304

17 B&Q Energia Brasil Manufactura y Produccin

351

18 Resuelve Tu Deuda Mxico Servicios Financieros y Seguros

270

19 ABA Brasil Educacin y Formacin

172

20 JOST Brasil Brasil Manufactura y Produccin

398



21 Unicred Cear Centro Norte

Brasil Servicios Financieros y Seguros

163

22 Real Plaza Per Construccin, Infraestructura e Inmuebles -

Administracin de la propiedad

314

23 Focus Chile Servicios profesionales 56

24 VIVA GyM Per Construccin, Infraestructura e

Inmuebles

155

25 PROCOLOMBIA Colombia Servicios Sociales y Agencias

Gubernamentales / Servicios de Negocio

422

26 Cofide Per Servicios Financieros y Seguros

214

27 CENEGED Brasil Servicios profesionales 282

28 Entidad Mexicana de Acreditacin

Mxico Servicios Profesionales 96

29 Laboratrio Leme Brasil Cuidado de la Salud 343

30 Terminal de Contenedores de Cartagena -Contecar-

Colombia Transporte - Paquetera y transporte de mercancas

337

31 Orange Investments Mxico Construccin, Infraestructura e

Inmuebles

53

32 IPOG Instituto de Ps-graduao e Graduao

Brasil Educacin y Formacin

145




33 Grupo Agrisal Division Hotelera:Holiday Inn San Jos

Escaz"

Costa Rica Hospitalidad 86

34 Agreca Guatemala Construccin, Infraestructura e

Inmuebles

252

35 Sicoob Metropolitano Brasil Servicios Financieros y Seguros

291

36 Intligo SAB Per Servicios Financieros y Seguros

143

37 Moinho Globo Alimentos Brasil Manufactura y Produccin

188

38 Inflection Point Mxico Tecnologas de la Informacin

79

39 Colegio Ingls Hidalgo Mxico Educacin y Formacin

70

40 Touch Tecnologia Brasil Tecnologas de la Informacin

145

41 Consrcio Luiza Brasil Servicios Financieros y Seguros

142

42 Unimed Cear Brasil Cuidado de la Salud 113

43 Elogroup Desenvolvimento e Consultoria

Brasil Servicios profesionales 158

44 Compugraf Brasil Tecnologas de la Informacin

120

45 ARAUJO Y SEGOVIA S.A.

Colombia Construccin, Infraestructura e

Inmuebles

189



46 Asociacin Programa Lazos IAP

Mxico Organizaciones no-gubernamentales y

filantrpicas

103

47 Transportadora de Gas Internacional -TGI-

Colombia Transporte de Gas 377

48 Maestranza Diesel Chile Manufactura y Produccin

468

49 Algar Mdia S/A Brasil Medios de comunicacin

277

50 Marelli Ambientes Racionais

Brasil Manufactura y Produccin

208

Las 25 Mejores Grandes para Trabajar en Amrica Latina 2015 (ms de 500 empleados)


1 Elektro Electricidade e Servios

Brasil Manufactura y Produccin

3.620

2 BancoEstado Microempresas

Chile Servicios Financieros y Seguros

1.118

3 Transbank Chile Servicios Financieros y Seguros

544

4 Gazin Brasil Comercio Minorista 6.911

5 Interseguro Per Servicios Financieros y Seguros

580

6 SAMA S.A. - Mineraes Associadas

Brasil Minera y Cantera 734

7 Aseguradora Solidaria de Colombia Entidad Cooperativa

Colombia Servicios Financieros y Seguros

905

8 Magazine Luiza Brasil Comercio Minorista 24.277




9 Grupo Vidanta: Mayan Riviera Maya

Mxico Hospitalidad 1.100

10 Embraer Brasil Aeroespacial 17.706

11 Laboratrio Sabin Brasil Cuidado de la Salud 1.391

12 Losango Brasil Servicios Financieros y Seguros

1.230

13 Liverpool Mxico Comercio Minorista 58.145

14 Banco de Crdito e Inversiones - BCI

Chile Servicios Financieros y Seguros

8.343

15 COOSALUD EPS Colombia Cuidado de la Salud 837

16 Gentera Gentera (Mexico)Compartamos

(Guatemala)

Mxico y Guatemala Servicios Financieros y Seguros

15.796

17 CEMAR Brasil Servicios Industriales 1.167

18 Interbank Per Servicios Financieros y Seguros

6.808

19 PromonLogicalis Brasil Tecnologas de la Informacin

803

20 Grupo Progreso - Progreso Guatemala Construccin, Infraestructura e

Inmuebles

1.579

21 Ancar Ivanhoe Brasil Comercio Minorista 3.176

22 Fundacin Teletn Mxico Mxico Organizaciones no-gubernamentales y

filantrpicas

2.886

23 Grupo Ruba Mxico Construccin, Infraestructura e

Inmuebles

852

24 Supermercados Peruanos Per Comercio Minorista 13.904

25 Grupo Security Chile Servicios Financieros y Seguros

3.163


MetodologaUna organizacin debe haber sido reconocida en una de las listas de Las Mejores Empresas para Trabajar en al menos un pas de Amrica Latina para ser candidata a la lista regional. Durante el perodo 2014-2015, 775 organizaciones de 19 pases de la regin fueron reconocidas en las listas de Las Mejores. Esas empresas fueron elegibles para ser reconocidas en la lista regional.

En 2015, Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina se dividen en tres categoras:

Mejores Multinacionales para Trabajar

Mejores Empresas Grandes para

Trabajar (ms de 500 empleados)

Mejores Empresas Pequeas y

Medianas para Trabajar (entre 50 y

500 empleados)


Para elaborar las tres listas, las empresas candidatas fueron divididas previamente en dos grupos, uno de empresas nacionales, y el otro de empresas multinacionales. Adems, las empresas nacionales se dividieron en dos grupos segn su dotacin. Este enfoque nos permite comparar empresas con perfiles similares.

Las empresas multinacionales fueron elegibles para su inclusin en la lista correspondiente, si cumplan con los siguientes requisitos:

Tener un mnimo de 1.000 empleados a nivel mundial.

Como mnimo un 40% del total de empleados de una empresa debe trabajar fuera del pas de origen de la misma (el pas donde la empresa tiene su sede central)

Haber sido reconocida en al menos tres listas nacionales de la regin en el ltimo ao.

Great Place to Work define una empresa multinacional como una empresa que opera en al menos 3 pases. Una empresa que opera en slo dos pases podra competir en una de las dos listas de categoras de tamao.

Para crear las listas regionales, las empresas son evaluadas y rankeadas con los mismos criterios con los que se elaboran las listas nacionales. Sin embargo, las empresas que compiten en la categora de multinacionales reciben puntos adicionales de acuerdo con el nmero de pases en los que son representadas en las listas nacionales de la regin, as como el nmero total de empleados que participaron en el proceso de la encuesta. En consecuencia, las empresas multinacionales reciben crdito por sus esfuerzos para convertirse en un excelente lugar para trabajar si encuestaron a los empleados en varios pases. Cuantos ms pases representen a una empresa en una lista nacional, mayor ser el crdito que la empresa reciba.

Cuando las multinacionales pasan a formar parte de una lista regional, porque fueron reconocidas en varios pases, slo pueden ocupar una posicin en la lista regional. Las puntuaciones de estas empresas son promediadas y ponderadas por el nmero de empleados en cada uno de esos pases. Los puntajes de las multinacionales slo se promedian para las empresas que comparten una cultura comn entre los pases.

El poder de la gente

3. Las Mejores Empresas Para Trabajar 2015

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