1.1. Conceptos bsicos de mercadotecnia

4.1.3.2 Servicio postventaUNIDAD IV : Estrategias de MercadotecniaELABOR: Snchez Del ngel ItzayanaServn Calva AlejandroEs el tipo de servicio al cliente que se brinda una vez que el cliente ya ha realizado su compra.Post venta

Adems de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como la posibilidad de que el cliente regrese y vuelva a comprarnos, lograr sufidelizacin y que nos recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relacin con el cliente.

Para la relacin con el mercado, una venta no concluye nunca, porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Para alcanzar ese objetivo es necesario dar una gama de servicios complementarios, que hagan que la relacin sea muy fuerte y no se pierda jams.

Cmo se alcanza el objetivo?

Algunas de las razones que justifican dedicar tiempo y esfuerzos a para asegurar mantener la relacin con el cliente son la siguientes:

Es ms fcil vender algo nuevo, o mayor cantidad, a usuarios satisfechos, que encontrar clientes nuevos y conseguir venderles.Los usuarios satisfechos son la mejor fuente, a travs de sus recomendaciones, para tener acceso a nuevos clientes potenciales.Las visitas a clientes satisfechos dan la oportunidad de conseguir nuevas ideas de aplicacin, para sugerirlas a clientes potenciales.

Actividades de post venta

Agradezca cordial y sinceramente.

Compruebe la entrega.Vigile la operacin y el entrenamientode los operadores. Compruebe la instalacin.Consiga pedidos adicionales.Consiga referidos.Piense en relaciones de largo plazo.Agradezca cordial y sinceramente.Esto incluye las gracias inmediatas luego de cerrar la venta, y las expresiones complementarias de agradecimiento que debe hacer la empresa, ya sea por medio de cartas, tarjetas de agradecimiento, visitas personales o llamadas telefnicas programadas.

Compruebe la entrega.Una de las mejores formas de hacerlo es por medio de una llamada telefnica; la mejor ocasin de hacerlo es el mismo da de la entrega. Esta accin complementaria asegura que la entrega fue hecha de un modo satisfactorio, y demuestra al cliente que existe un inters por dar servicio. Si hubo alguna situacin irregular o inesperada en la entrega, una llamada telefnica asegura que se tomarn las medidas para corregir de inmediato la situacin.

Compruebe la instalacin.Cuando sea pertinente es necesario hacer una visita personal inmediata luego de la entrega, para supervisar o examinar la instalacin. Esto permite tomar medidas para solucionar cualquier situacin no esperada. La presencia de alguien de la empresa vendedora demuestra al cliente que se le est dando un trato especial, que l apreciar y tendr en cuenta siempre.

Vigile la operacin y el entrenamientode los operadores.Se puede prevenir quejas potenciales respecto del producto o servicio recin instalado, ayudando a los empleados de la empresa compradora a operar o utilizar el producto apropiadamente. Las sesiones de entrenamiento prueban al cliente el inters de la empresa vendedora, y adicionalmente consigue tener una audiencia cautiva durante varias horas o das, en las cuales puede crear ambiente favorable para nuevas compras, o ampliacin de la actual. En las sesiones de entrenamiento se obtiene valiosa informacin relacionada con el rendimiento y comparaciones con productos de la competencia.Consiga pedidos adicionales.El mantener la relacin con el cliente, lleva a menudo a rdenes adicionales inmediatas, si el cliente decide que requiere artculos de caractersticas similares, cantidades mayores del mismo artculo, o suministros adicionales.

Consiga referidos.Tanto el cliente como sus empleados, cuando reciben buen servicio, se sienten comprometidos por un servicio eficiente y oportuno. Si personas de la empresa vendedora se encuentran presentes para resolver situaciones difciles, ellos pueden lograr que el cliente y sus empleados expresen su agradecimiento dando referidos.

Piense en relaciones de largo plazo.Por medio de una llamada telefnica, carta o visita personal, puede cimentar relaciones duraderas entre empresa vendedora y cliente. El inters continuado luego de realizada la primera venta ofrece prueba de la confiabilidad de la empresa vendedora y su personal, y definitivamente conduce a negocios futuros. Normalmente ese periodo inicial es el mejor momento para establecer las bases de una relacin duradera, mutuamente provechosa.

Conclusin La post venta se brinda para cumplir con la seguridad que se promete al cliente y puede resultar siendo una fuente interesante de ingresos, por lo cual la venta nos permitira sobre todo continuar la relacin con el cliente.

FUENTES BIBLIOGRFICAS:Kotler P., & Armstrong G. (1996). Mercadotecnia. (6ta edicin). Mxico: Prentice Hall.

Kotler P., & Armstrong G. (2013). Fundamentos de Marketing. (11 edicin). Mxico: Prentice Hall.

Por su atencin gracias