49 Mediacion Como Estrategia Para La Solucion de Conflictos

7/23/2019 49 Mediacion Como Estrategia Para La Solucion de Conflictos

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EDIC COLLEGEDIVISIN DE EDUCACIN CONTINUA

TEL: 787-744-8519 ext.305, 250FAX: 787-743-0855

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Mdulo Instruccional

La Mediacin como Estrategia para laSolucin de Conflictos aplicable en la Salud

Preparado por: Wilberto Silva RiveraMediadior de Conflictos Certificado


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EDIC COLLEGEDIVISIN DE EDUCACIN CONTINUA

MDULO INSTRUCCIONAL

La Mediacin como Estrategia en la Solucin deConflictos Aplicable en la Salud

Por: Wilberto Silva Rivera

Modalidad: Mdulo Vigencia: octubre 2013 /2014

Horas Contacto: 5 horas (para horas por profesin verifique la tabla de Horas aprobadas queaparece en la pgina de internet antes de los mdulos comunquese al 787-744-8519 ext 250/305 )

Costo: $20.00Presencial: Usted puede entregar el examen personalmente en nuestra oficina y sucertificado se le entregar al momento de ser pagado y corregido, sin cargo adicional al queaparece en el mdulo.

Correo General: Puede enviar el examen por correo general, con el pago correspondiente queaparece en la tabla o el mdulo y DEBER ENVIAR UN CARGO ADICIONAL DE $2.00 SISON 1 2 MDULOS, $4.00 DE SER 3 4 MDULOS Y $6.00 DE SER 5 MAS en un giro

por la cantidad total de los mdulos y los cargos.

Objetivos Conocern y entendern el origen del conflicto y el trasfondo histrico de

la mediacin. Definirn y conocern los conceptos y trminos relacionados a la

medicin de conflictos. Definirn y entendern asuntos mediables y no mediables. Conocern las ventajas de la mediacin. Conocern tcnicas y fases de la mediacin de conflictos. Conocern y aprendern los tipos de conflictos y como realizar un anlisis

estructural del conflicto. Conocern y aprendern las ventajas del acuerdo de mediacin.

Introduccin


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La mediacin de conflictos se ha convertido en una herramienta muy til

para el manejo de situaciones conflictivas en muchas reas. Hoy en da es muy

necesaria en el mbito de la salud, ya que vivimos en una sociedad compleja ycambiante donde a diario se producen muchas situaciones volvindose

necesario que las mismas sean atendidas utilizando mtodos alternativos como

los es la mediacin de conflictos y no aplicando otros mtodos adjudicativos

donde en muchas ocasiones no es necesario utilizarlos ya que es una tercera

persona quien pone punto final a la situacin o es quien toma la determinacin

de ocurrir aplicando leyes y reglamentos. En casi todas las profesiones

relacionadas con la conducta humana y la salud mental, esta estrategia para el

manejo de conflictos se esta convirtiendo en una necesidad. El profesional debe

adquirir conocimientos en aspectos bsicos de la mediacin ya que por medio de

ella permite prevenir, resolver estos asuntos de manera pacfica que se

producen por la relacin e interaccin de las personas y sus diferencias en

asuntos relacionados con la salud.

Trasfondo Histrico

El Conflicto y su Origen

El conflicto tiene sus orgenes desde la creacin del hombre.

Si buscamos en la Biblia lo podemos encontrar en el libro de Gnesis,

donde el primer conflicto en la historia del ser humano que ha sido registrado fue


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el de Adn y Eva con el fruto del rbol prohibido.

Luego encontramos el conflicto entre dos hermanos donde su final

termino, desatando la muerte de uno de ellos, los hermanos Can y Abel. Abelfue pastor de ovejas, y Can labrador de la tierra. Aconteci despus de un

tiempo que Can trajo, del fruto de la tierra, una ofrenda a Jehovah.

Abel tambin trajo una ofrenda de los primerizos de sus ovejas, lo mejor de ellas.

Y Jehovah mir con agrado a Abel y su ofrenda,

pero no mir con agrado a Can ni su ofrenda. Por eso Can se enfureci mucho,

y decay su semblante. Can habl con su hermano Abel. Y sucedi que

estando juntos en el campo, Can se levant contra su hermano Abel y lo mat.

Entonces Jehovah pregunt a Can: Dnde est tu hermano Abel? Y

respondi: No s. Soy yo acaso el guarda de mi hermano?

Le pregunt: Qu has hecho? La voz de la sangre de tu hermano clama a m

desde la tierra.

Ahora pues, maldito seas t, lejos de la tierra que abri su boca para recibir de tu

mano la sangre de tu hermano.

Cuando trabajes la tierra, ella no te volver a dar su fuerza. Y sers errante y

fugitivo en la tierra.
http://www.tubiblia.net/parabola-de-la-oveja-perdida/1597http://www.tubiblia.net/parabola-de-la-oveja-perdida/1597http://www.tubiblia.net/parabola-de-la-oveja-perdida/1597


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Rey Salomn

Segn el pasaje de la Biblia, dos mujeres acudieron al rey Salomn

reclamando ser la madre de un nio. Salomn decidi partir en dos a la criatura

y entregar una mitad a cada madre. Una de ellas acept, pero la otra renunci a

su reclamacin. Salomn le dio a esta ltima el nio, al notar que solo una

madre podra sacrificarse de esa manera para salvar al nio.

Estos pasajes de la Biblia nos muestra claramente que el conflicto entre los

seres humanos es sumamente antiguo, es por esta razn que el hombre he

tenido que aplicar nuevas tcnicas para resolver sus diferencias como lo es la

mediacin de conflictos.

Orgenes de la Mediacin

Viajando en el tiempo y en la historia, encontramos que la mediacin de

conflictos se convierte en una herramienta necesario de tal forma que culturas y

Escudriando en la Biblia encontramos

en 1 Reyes 3: 16-28 como desde la

antigedad el hombre segn va

evolucionando en sociedad va

modificando las formas en como

resuelve sus conflicto. Por ejemplo, el

sabio Rey Salomn.


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sociedades orientales antiguas aplicaban la mediacin de conflicto y esta era

utilizada de forma til para trabajar situaciones conflictivas que se daban en

sociedad. Como por ejemplo la antigua China.

En la antigua China la Mediacin fue un recurso bsico en la resolucin de

conflictos. Fue tan efectiva que actualmente en la Repblica Popular de China la

Mediacin se utiliza y se practica por medio de los Comits Populares de

Conciliacin.

Por otro lado en Japn la Mediacin tambin tiene races bien antiguas y

forma parte de sus costumbres y hasta es parte de sus leyes. En la antigedad

era un lder comunitario quien tomaba la funcin de mediador y quien ayudaba a

resolver diferencias en el pueblo. En la actualidad los tribunales japoneses,

segn esta tipificado, la mediacin debe ser utilizada como primer recurso para

solucionar conflictos. La conciliacin de disputas personales en Japn se

estableci antes de la segunda guerra mundial.

En frica era costumbre reunir una Asamblea Vecinal para atender y

resolver conflictos. Los jefes de familia que eran los ancianos, ofrecan su

experiencia y sabidura para ayudar a las partes en conflicto a llegar a un

acuerdo satisfactorio para ambas partes.

La Religin y la Mediacin de Conflictos

La religin ha establecido a travs de la historia, durante siglos, ha hecho la


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sugerencia de algunas formas de convivir de manera pacfica practicando la

mediacin. Es por esto que hemos visto segn la historia como cuando se

desata un conflicto entre naciones el Papa interviene o funge como mediador.

Para mencionar un ejemplo el del Papa medi y evit enfrentamientos entre

Chile y Argentina por las Islas del canal de Beagle, mediando la divisoria de

agua, aceptablemente para ambas naciones.

La Mediacin en los Estados Unidos

En los Estados Unidos llega la mediacin para atender asuntos ms bien

de ndole comercial donde se reunan grupos de comerciantes para mediar

problemticas que se daban en su comunidad. Segn los registros en la

actualidad la mediacin se utiliza como herramienta para solucionar conflictos

en muchas reas, tanto as que se han creado Centros de Mediacin

Comunitarios que proveen servicios a vecinos, propietarios y sus inquilinos.

Desde el contexto de lo comercial grandes corporaciones y muchas

compaas solicitan servicios de mediacin a centros privados o estas

compaas han tomado la iniciativa de entrenar a sus empleados en mtodos

alternos para la solucionar conflictos y atender problemticas con sus

proveedores o disputas con sus clientes o los servicios que ofrecen.

En muchos Estados de la nacin ya se han implantado Centros en miles de

escuelas donde la mediacin escolar entre pares se ha convertido en uno de los

mtodos mas usados para atender asuntos conflictivos. Estas escuelas


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mediante estos proyectos entrenan a sus estudiantes como mediadores entre

pares para mediar conflictos entre sus compaeros. Bajando segn los estudios

la cantidad de problemticas violentas en las escuelas.

En Puerto Rico

Segn Gloriby Martnez, Presidenta del Programa PAAS y Mediadora de

Conflictos, en Puerto Rico tenemos un sistema jurdico compartido ya que

tenemos una tradicin civilista y una tradicin anglosajona.

Martnez indica que en la antigedad nuestros antepasados resolvan sus

conflictos por medio de acuerdos de palabra lo que haca importante lo que se

deca. No es hasta los aos 60 o 70 que comienza a introducirse en Puerto Rico

los acuerdos por escrito en el mbito comercial.

Luego tomando un giro ms formal la mediacin, es cuando se crean los

jueces de paz que resolvan situaciones comunitarias y atendan conflictos

vecinales, y familiares.

La mediacin como tal se comienza a utilizar en Puerto Rico en la dcada

de los 70 donde los movimientos obreros, buscaban lograr acuerdos entre

empleados y patronos y en algunos casos se llegaba a utilizar el arbitraje.

En el 1983 se crea la Ley 19 que es la que crea los Centros de Mediacin

de Conflictos que estn adscritos a la Rama Judicial de Puerto Rico y no es


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hasta el 1984 que se crea el primer Centro de Mediacin que llevaba por nombre

Centro de Resolucin de Disputas.

Definicin de trminos

Qu es la Mediacin de Conflictos?

Segn el Reglamento de Mtodos Alternos para la Solucin de Conflictos la

mediacin es un proceso de intervencin no adjudicativo en el cual un

interventor neutral ayuda a las partes en conflicto a lograr un acuerdo que les

resulte mutuamente aceptable.

La mediacin a diferencia de otros mtodos para solucionar conflictos se

encuentra en el hecho que no es un mtodo adjudicativo, lo que quiere decir que

una persona como la figura de un juez no interviene y no es el quien toma el

curso o la decisin de cmo resolver el conflicto, sino que son las partes

quienes deciden como se resuelve el asunto mediante acuerdo como as lo

menciona la definicin anterior. La decisin no es delegada en un juez.

Tampoco se utilizan procedimientos formales como las Reglas de Evidencia y

otras.

Qu es un conflicto?

Segn Mario Lpez Martnez editor de la enciclopedia de paz y conflicto lo

define de la siguiente manera:


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Son aquellas situaciones de disputa o divergencia en las que existe una

contraposicin de intereses, necesidades, sentimientos, objetivos, conductas,

perspectivas, valores y/o afectos entre individuos o grupos que definen sus

metas como mutuamente incompatibles.

Tipos de Conflictos

Conflicto Interpersonal: es aquel en que la persona ante (2) estmulos

diferentes, provocan respuestas imposibles de realizar por su incompatibilidad.

Ejemplo: Hago esto o lo otro

La persona siente que lo que piensa con concuerda con lo que hace o lo

que siente. (Incoherencia)

Conflicto Interpersonal- Confrontacin entre dos personas.

Este conflicto es parte de nuestra vida social.

Surgen de diversas fuentes, como pueden ser:

El cambio organizacional.

Los choques de personalidad.

Las escalas opuestas de valores.

Las amenazas del status. Por percepciones y puntos de vista contrarios.

Cuando tratamos con conflictos no importa el tipo de conflictos en el cual

estemos trabajando, segn (Nina, 2006) es necesario hacer un anlisis


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estructural del conflicto y conocer los elementos del mismo en el momento en

que se nos presenta la situacin y la vamos a trabajar.

Anlisis Estructural del Conflicto y sus Elementos

Representacin- es la forma en que el conflicto se manifiesta o se

representa.

Partes- es entender quienes son las personas involucradas en la

situacin.

Posiciones- son las posiciones que adoptan las partes ante una situacin

que por lo general son inflexibles.

Causa- se presenta de inmediato es el agente catalizador.

Historia- representa la relacin previa entre las partes. Base de Reconciliacin- se basa en la historia previa de las partes, o en

los principios de la razn. Se observa el deseo de las partes en resolver

su conflicto.

Representacin

Posiciones

Partes

Base de Conciliacin

Causa

Historia


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Para poder realizar este anlisis es necesario que tomemos en cuenta

cada uno de los elementos. Como bien establece el anlisis de (Nina, 2006)

debemos comenzar con el elemento de la representacin. La representacin es

mas bien la forma en que el conflicto se manifiesta o se representa surgiendo

este mediante el dialogo, una conversacin que se da entre las partes en el

conflicto dndose de forma directa segn Galtung citado en (Nina, 2006).

Cuando trabajamos con las partes tenemos que considerar que estas

traen al proceso sus propias memorias, actitudes, temores, y otros asuntos que

requieren la prestacin de atencin para comprender el comportamiento de las

partes.

Las posiciones son otro elemento importante. Las personas en un

proceso de mediacin toman posturas o posiciones tornndose en muchas

ocasiones en posiciones inflexibles ante una situacin conflictiva, es como si

solo una de las personas existiera y lo que digan los dems no le interesar.

Luego tomamos en cuenta la causa que no es otra cosa el motivo como

menciona Nina, es la situacin precipitante la que provoc que la situacin se

tornara explosiva.

Tambin debemos tener presente en el proceso lo que es la historia de

cada una de las partes. Segn Nina para la mayora de los conflictos que se

presentan se trata de razones vinculantes o no vinculante que estaban antes del

conflictos a trabajar. Este elemento debemos aclarar que no se encuentra


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presente en todas la situaciones conflictivas esto si el conflictos se da entre

partes que no se conocen. Es por esto que es necesario segn (Nina, 2006)

para entender un conflictos siempre se debe examinar el pasado entre las partes

y como el mismo las ha vinculado.

Fases de la Mediacin

El proceso de mediacin est compuesto por una serie de fases. Donde

su fin principal es promover la buena comunicacin y el que las partes en

conflicto logren entenderse entre ellos ofreciendo diferentes alternativasutilizando el dilogo como recurso, evitando el deterioro de las relaciones, las

vivencias y los sentimientos que por la falta de comunicacin influyen

negativamente provocando un descontento entre las partes.

Como primera fase podemos mencionar la entrevista inicial. En esta

entrevista previo al proceso de mediacin se le orienta a las partes sobre elproceso y se les solicita su consentimiento para comenzar la mediacin.

Tambin nos permite como mediadores conocer el asunto el cual se va a mediar

y otros aspectos que se deben tomar en cuenta antes de comenzar con la

mediacin.

Proceso de Mediacin

Presentacin y Reglas de Juego Esta nos permite crear un ambiente de

confianza entre las partes y el mediador. Nos permite como mediadores


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establecer las reglas del proceso de manera que el mediador sea quien lleve

el control de mismo.

Cuntame Esta es la fase donde se da por comenzado el proceso de

mediacin. Aqu es donde las partes tienen la oportunidad de su versin del

conflicto y los sentimientos que acompaan el mismo. En esta fase es deber

de mediador escuchar con atencin a las partes y hacer preguntas de forma

que si el mediador tiene alguna duda sobre los acontecimientos quedan

claras. Ejemplo: Tcnicas de entrevista (Preguntas abiertas).

Aclarar el Problema

En esta fase del proceso es cuando ya las partes hanestablecido y planteado el conflicto el mediador en forma de repaso

comienza a repetir los puntos mas importantes del asunto por el cual se esta

mediado de manera que estos queden claros y no queden dudas o

interrogantes en el aire.

Proponer Soluciones Fase donde el mediador provoca que las partes en

conflicto comiencen a proponer soluciones, evaluar las mismas y de ambas

partes llegar a un acuerdo mutuamente aceptable dar por terminada la

mediacin.

Llegar a un acuerdo de las partes llegar a un acuerdo mutuamente

aceptable se le comunica o se le orienta a las partes que el cuerdo al cual

han llegar puede ser entregado por escrito de ser solicitado por las partes.


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Acceda a este enlace para observar un ejemplo de proceso de mediacin:

http://www.youtube.com/watch?v=jDjkM2VuUfo

Discurso de Mediacin

Presentacin

En la presentacin comenzamos con un breve saludo. Menciona su nombre,

puestos de trabajo el cual ocupa y en el caso en que este certificado como

mediador de conflictos mencione que tiene una certificacin.

Definicin de Mediacin

Defina a las partes lo que es la mediacin de conflictos.

La mediacin es un proceso de intervencin no adjudicativo en el cual

un interventor neutral ayuda a las partes en conflicto a lograr un acuerdoque les resulte mutuamente aceptable.

Funciones del Mediador

Reducir la tensin

Facilitar la comunicacin entre las partes

Ayudar en la formulacin de propuestas positivas y acuerdos

Promover la reflexin de las personas sometidas a tensiones y conflictos

Generar confianza en las propias soluciones de las partes implicadas


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Derivar los casos hacia otros profesionales cuando la funcin mediadora

resulte insuficiente o inadecuada: mdicos, terapeutas, etc.

Reglas del Juego

Ejemplos:

En todo momento se llamarn por su nombre no esta permitido poner

sobrenombres a ninguno de los participantes en el proceso.

No se permite el uso de palabras ofensivas.

Siempre se van a dirigir hacia mi persona.

Cada parte tendr la oportunidad de tener su turno para hablar.

No se permiten armas de fuego en la oficina.

En el momento en que una de las partes no este de acuerdo en continuar

con el proceso puede dar por terminado el mismo.

No se permite el uso del celular durante la mediacin.

Asuntos mediables y no negociables

En la mediacin de conflictos son muchas las situaciones que son

mediables. Podemos mediar asuntos relacionados con los recursos humanos,

conflictos entre supervisores y empleados, aspectos relacionado entre cliente yempresa, relaciones interpersonales, aumentos de sueldo, vacaciones,

condiciones de trabajo. Otros asuntos relacionados con conflictos familiares,

divorcios, divisin de bienes gananciales, custodia compartida, pensin


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alimenticia. Conflictos comunitarios entre empresas y comunidad, colindancias

en fin son muchos los conflictos que pueden ser mediables. Dejan de ser

mediables y no mediar, en aquellas situaciones que se encuentren establecidas

y tipificadas en una Ley Penal Especial o tal accin o situacin este tipificada en

el cdigo penal del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

No son negociables bajo ningn concepto los siguientes aspectos:

Agresin por tratarse de un delito tipificado en el cdigo penal.

Ordenes de Proteccin En el caso de que una de las partes tenga pororden del un Tribunal una orden que proteja a una de las partes en

conflicto.

Denuncias no es posible llevar a cabo un proceso de mediacin en los

casos donde una de las partes por algn motivo haya presentado una

denuncia en contra de los solicitantes de la mediacin.

Derechos Civiles y Constitucionales no es negociable ni mediable

donde existan violaciones a estos derechos.

Ventajas de la Mediacin

En la mediacin no se buscan responsables ni culpabilidades, sino la

solucin al conflicto por los propios protagonistas o sea las partes en conflicto.Esto significa que las dos partes pueden ganar, todos ganan en la mediacin

nadie pierde, mientras que en un proceso judicial hay un tercero, el juez, que

dicta una sentencia por la que impone una pena a una de las partes o a las dos.


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Otra de sus ventajas es que habitualmente desde el inicio de la mediacin

ya se puede ver si se va a llegar a un acuerdo o no, mientras que un proceso

judicial se puede eternizar lo que quiere decir que le ahorra a las partes tiempo

ya que es un proceso rpido. La mediacin es costo efectiva, lo que quiere

decir que se ahorra dinero en la contratacin de abogados pagando altos costos

por hora, ya que no requiere la presencia de estos en un proceso de mediacin

de conflictos.

Ventajas importantes de la mediacin

Es un proceso voluntario lo que quiere decir que ninguna de las partes

esta obligadas a participar de la mediacin y en cualquier momento en

que una de las partes entienda que no se siente a gusto con el proceso

puede abandonarlo en el momento que lo entienda.

Es un proceso imparcial lo que quiere decir que no habr preferencia o

inclinacin hacia ninguna de las partes. Solo en los casos donde se veaenvuelto el bienestar de un menor, personas con alguna incapacidad o

envejecientes.

La mediacin es confidencial lo que quiere decir que nada de lo que se

diga en el proceso de mediacin se puede divulgar por las partes o por el

mediador. La confidencialidad se mantendr siempre y cuando no se vea

envuelta la vida de los participantes o la vida de otra persona. Es en ese

momento solo cuando se rompe este acuerdo.


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El Acuerdo en la mediacin

Segn la (Weis, 2011), la mediacin es una tcnica y como tal su objetivo

es lograr que las partes que estn en conflicto logren un acuerdo que les resulte

mutuamente aceptable. Es por esto que el acuerdo juega un papel muy

importante en este proceso ofreciendo ventajas nicas.

Las ventajas del Acuerdo de Mediacin

Segn (Weis, 2011), describe las ventajas de una acuerdo de la siguientemanera:

El acuerdo de mediacin es PERSONALIZADO

Las partes llegan al acuerdo de mediacin como resultado de un trabajo

personal, en el que ellas participaron en forma directa. A diferencia de otros

convenios, que muchas veces son trabajados por los abogados -que conversan

entre s y luego transmiten el resultado de sus conversaciones a sus clientes-, en

la mediacin las partes intervienen en todo momento, ya que estn presentes

durante la negociacin, exponen sus puntos de vista y plantean sus necesidades

y opiniones. De esta manera, inciden en forma inmediata y determinante en la

conformacin del acuerdo.

El acuerdo de mediacin es EFECTIVO

Como resultado de todo ello, el acuerdo de mediacin compromete a las

partes de manera mucho ms efectiva que cualquier otro acuerdo y -por lo tanto-

resulta ms efectivo, estable y especialmente, cumplible.

El acuerdo de mediacin tiene FECHA CIERTA Y FIRMA CERTIFICADA


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La suscripcin del acuerdo por parte del mediador produce el doble efecto

de, por un lado, certificar las firmas de todos las partes en el conflicto; y por el

otro, darle fecha cierta. Esto significa que se presume la autenticidad y fecha delacuerdo, por lo que las partes no podran negar su firma ni la fecha de su

suscripcin.

El acuerdo de mediacin es DE CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO

Como es una convencin jurdica, el acuerdo de mediacin est dotado

de fuerza obligatoria. Ello significa que en el hipottico caso de que no secumpliera lo pactado, se puede exigir judicialmente el cumplimiento.

El acuerdo de mediacin es EL RESULTADO DE UN PROCEDIMIENTOCONFIDENCIAL

Como la mediacin es confidencial, el acuerdo de mediacin puede

resolver cuestiones de la esfera personal o ntima de las partes, o bien

cuestiones de difcil ventilacin judicial (por ejemplo, temas impositivos), que

ningn procedimiento pblico podra resolver.

El acuerdo de mediacin es DE SENCILLA REDACCIN Y FACIL

COMPRENSION

A diferencia de otros instrumentos jurdicos, el acuerdo de mediacin se

redacta en lenguaje sencillo, comprensible para cualquier persona.

Generalmente se encabeza con los datos de las partes y la identificacin del

conflicto, se efecta una breve referencia al mismo, se establecen los

compromisos que asumen las partes para resolverlo, se incorporan clusulas


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para prever eventuales incumplimientos.

Conclusin

La mediacin como tcnica para resolver conflictos en muy diversos

mbitos en este caso la aplicaremos a asuntos relacionados al rea de la salud.

La misma puede ser sumamente eficaz siempre y cuando se tome en cuenta los

elementos mencionados que se han tratado brevemente en este modulo. La

mediacin cuenta con unos beneficios y ventajas demostrados sobre los

procesos de confrontacin y los procesos adjudicativos (como son los

tribunales).

La utilizacin de la mediacin provee en el rea de la salud nos da las

bases para que las partes se sientan los protagonistas tanto del proceso, como

de los resultados obtenidos, aumentando asimismo su nivel de participacin en

la toma de decisiones que conduzcan a acuerdos mutuamente aceptables.

Esto no quiere decir que la mediacin de conflictos sustituya de ninguna

manera otros mtodos que se utilizan para trabajar conflictos o que esta se

utilice para trabajar todos los problemas, ya que como menciona antes este

modulo no todos los asuntos son mediables.

Es importante que el profesional que se adiestre como mediador adquiera los

conocimientos adecuados, contar con experiencia y conocimiento del mbito

especfico sobre el que va a intervenir y poseer un repertorio de caractersticas y

habilidades especficas que garanticen su idoneidad.


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Referencias

Nina, D. (2006).Mediacin teora y prctica . (1 ed., Vol. 1,

pp. 1-399). San Juan : Ediciones Situm.

Rozenblum , S. (2007). Mediacin convivencia y resolucinde conflictos en la comunidad . (1 ed., Vol. 1, pp.15-48). Espaa: Gra.

Veras, J. (2011). Mediacin en el mbito sanitario. 6 , 245-247.

Retrieved from http://www.revistaobgin.cl/files/pdf/200.pdf

Torrego, J. (2009). Fases de la mediacin .Retrieved from http://www.youtube.com/watch?v=jDjkM2VuUfo

Restepo, L. (2012). Mediacin: momentos de inflexin entre el pasado yel futuro. Revista la Trama , 1 , 1-8. Retrieved fromhttp://www.revistalatrama.com.ar/contenidos/larevista
http://www.revistaobgin.cl/files/pdf/200.pdfhttp://www.revistaobgin.cl/files/pdf/200.pdfhttp://www.revistaobgin.cl/files/pdf/200.pdfhttp://www.revistaobgin.cl/files/pdf/200.pdf


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MDULO INSTRUCCIONAL


Examen

Instrucciones1. Conteste las preguntas en el formulario provisto para ese

propsito.

2. Siga las instrucciones del formulario de contestaciones.CIERTO FALSO

1. El primer conflicto registrado en la historia del hombre fue el que se dio entre

Can y Abel.

2. La mediacin de conflictos tiene sus orgenes en el medio oriente para la

poca de los aos 690 AC.

3. La iglesia ha fungido como interventora en diferentes conflictos llevando la paz

entre naciones siendo el papa el mediador.

4. La mediacin comienza a utilizarse en los Estados Unidos para atender

asuntos relacionados con el comercio.

5. La mediacin como tcnica de resolucin de conflictos puede atender todo

tipo de conflictos.


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6. En Puerto Rico antes de la evolucin de la mediacion se utilizaban los

acuerdos de palabra para atender asuntos de indole conflictivo.

7. La mediacin toma un giro de formalidad para la dcada de los 50.

8. Para el ao 1983 es cuando se crea el primer centro de mediacin de

conflictos en Puerto Rico bajo la Rama Judicial.

9. La mediacin es un proceso considerado adjudicativo.

10. En todos los procesos de mediacin es obligatorio que las partes siemprelleguen a un acuerdo.

11. Dentro de las funciones como mediador se encuentra el proponerle a las

partes en conflictos alternativas o ideas y hacer recomendaciones a las partes.

12. La violencia domstica es un asunto mediable.

13. La mediacin es un proceso confidencial solo se puede romper este acuerdo

en el caso que este en peligro la vida del mediador.

14. La mediacion es obligatoria y la participacin de las partes en el proceso.

15. En la entrevista inicial del proceso de mediacin son las partes quienes

proponen y establecen las reglas del juego.


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EDIC CollegeDivisin de Educacin Continua

MDULO INSTRUCCIONAL


HOJA DE CONTESTACIONES(Completar en bolgrafo, no se aceptan respuestas fotocopiadas)

Instrucciones: Enve por correo, conjuntamente con giro postal a:EDIC College, Divisin de Educacin Continua,

P.O. Box 9120 Caguas, Puerto Rico 00726

Nombre:___________________________________Telfono:______________

Horas:______Profesin:________CdigodeProfesin:_______Lic.___________

Direccin Postal:___________________________________________________

Email:___________________________________________________________

#Recibo: _________ Fecha de Pago: _________Forma de Pago:________

Puntuacin Obtenida: ______/ _15_ correo oficina _______

Marque la Contestacin Correcta

1. ____ C _____F 14. ____C ____F2. ____ C _____F 15. ____C ____F3. ____ C _____F4. ____ C _____F5. ____ C _____F6. ____ C _____F7. ____ C _____F8. ____ C _____F9. ____ C _____F10. ____ C _____F11. ____ C _____F12. ____ C _____F13. ____ C _____F


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Instrucciones para los Mdulos

Esta modalidad educativa le brinda la flexibilidad de poder acceder la informacin en el horario ylugar de conveniencia.

Los mdulos estn disponibles en varios formatos: impreso para entrega a la mano y

digitalizados en PDF en nuestra pgina de internet www.ediccollege.edu

Procedimiento para Recibir Certificacin de Educacin Continua

1. Estudie el mdulo instruccional y conteste el examen el formulario provisto al finalizar lalectura.

2. Tramite el examen debidamente contestado en original.

Presencial: Usted puede entregar el examen personalmente en nuestra oficina ysu certificado se le entregar al momento de ser pagado y corregido.

La misma est ubicada en:

Ave. Rafael Cordero Urb. Caguas Norte calle Gnova Edificio Principal de EDIC College, Divisin de Educacin Continua

Correo General: Enve el examen por correo general, con el pagocorrespondiente que aparece en la tabla o el mdulo ms DEBER ENVIAR UNCARGO ADICIONAL DE $2.00 SI SON 1 2 MDULOS, $4.00 DE SER 3 4MDULOS Y $6.00 DE SER 5 MAS.Una vez recibido el examen contestado, nuestro personal procesar el mismo en unplazo de 3 das laborables y enviar mediante correo postal el certificado

correspondiente.

Direccin Postal: Divisin de Educacin Continua

PO Box 9120 Caguas, PR 00726

Para informacin adicional o clarificar dudas, favor de comunicarse con la Divisin de EducacinContinua a los siguientes nmeros telefnicos: 787-744-8519 ext. 305/256/250.
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49 Mediacion Como Estrategia Para La Solucion de Conflictos

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