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La comunicación oral

PRESENCIAL(los interlocutores están

presentes)

PRESENCIAL(los interlocutores están

presentes)

NO PRESENCIAL (los interlocutores se

encuentran separados el uno del otro)

NO PRESENCIAL (los interlocutores se

encuentran separados el uno del otro)

VENTAJAS• Rapidez• Complementado con CNV• Permite feedback

VENTAJAS• Rapidez• Complementado con CNV• Permite feedback

INCONVENIENTES• Tiene que se comprendido inmediatamente• Mayor atención por los interlocutores

INCONVENIENTES• Tiene que se comprendido inmediatamente• Mayor atención por los interlocutores

1. La expresión oral

• Es aquella que se realiza a través de la palabra «hablada»

PLANIFICAR DISCURSO

PLANIFICAR DISCURSO

ESTRUCTURAR MENSAJE

ESTRUCTURAR MENSAJE

TRANSMITIR MENSAJE

TRANSMITIR MENSAJE

RECIBIR FEEDBACK

RECIBIR FEEDBACK

• Analizar la situación• Preparar el tema• Realizar borrador• Organizar material

• Analizar la situación• Preparar el tema• Realizar borrador• Organizar material

• Realizar introducción

• Efectuar la exposición

• Conclusiones

• Realizar introducción

• Efectuar la exposición

• Conclusiones

• Hablar con precisión• Hablar con claridad• Dirigir el tema (en caso de diálogos)• Interactuar con interlocutores

• Hablar con precisión• Hablar con claridad• Dirigir el tema (en caso de diálogos)• Interactuar con interlocutores

Elaboración de mensajes orales

Diálogos y debates

Diálogos y debates

InformesInformes

Conferencias y discursos

Conferencias y discursos

EntrevistasEntrevistas

Atención telefónicaAtención telefónica

Formas de comunicación oral

Diálogos y debatesDiálogos y debates

• DIÁLOGO: intercambio de información entre dos o mas personas.

• DEBATE: forma de diálogo en la que existe un moderador.

• DIÁLOGO: intercambio de información entre dos o mas personas.

• DEBATE: forma de diálogo en la que existe un moderador.

Formas de comunicación oral (II)

InformesInformes

• EXPOSITIVOS: solo transmiten información.

• INTERPRETATIVOS: se valora la información por el emisor.

• DEMOSTRATIVOS: tratan de probar o demostrar determinados hechos.

• EXPOSITIVOS: solo transmiten información.

• INTERPRETATIVOS: se valora la información por el emisor.

• DEMOSTRATIVOS: tratan de probar o demostrar determinados hechos.

Formas de comunicación oral (III)

Conferencias y discursos

Conferencias y discursos

• CONFERENCIAS: exposición por un interlocutor de pensamientos o ideas de forma ordenada.

• DISCURSO: forma de monologo en la que un orador expone sus ideas u opiniones sobre un tema.

• CONFERENCIAS: exposición por un interlocutor de pensamientos o ideas de forma ordenada.

• DISCURSO: forma de monologo en la que un orador expone sus ideas u opiniones sobre un tema.

Formas de comunicación oral (IV)

EntrevistasEntrevistas

• ENTREVISTA: comunicación en la que una persona (entrevistador) realiza preguntas a otra (entrevistado) para obtener información.

• ENTREVISTA DE TRABAJO: el entrevistado opta a un puesto de trabajo.

• ENTREVISTA: comunicación en la que una persona (entrevistador) realiza preguntas a otra (entrevistado) para obtener información.

• ENTREVISTA DE TRABAJO: el entrevistado opta a un puesto de trabajo.

Formas de comunicación oral (V)

Atención telefónicaAtención telefónica

TÉCNICAS:

• Uso de la voz (amabilidad, confianza, interés).• Capacidad de escucha.• Hablar despacio.• Escoger las palabras adecuadas.• Centrarse en la conversación.

TÉCNICAS:

• Uso de la voz (amabilidad, confianza, interés).• Capacidad de escucha.• Hablar despacio.• Escoger las palabras adecuadas.• Centrarse en la conversación.

Formas de comunicación oral (VI)

2. Escuchar para comunicar mejor

• Atención y escucha activa• Mostrar empatía• Saber preguntar• Mejorar el feedback• Captar la atención del receptor• Comunicación asertiva

Atención y escucha activa

BARRERAS A LA ESCUCHA ACTIVA

• Expectativas del que escucha.

• Tendencias a juzgar al interlocutor.

• No prestar atención (en caso de temas muy complejos).

• Tener «prisa».

• Distracciones.

BARRERAS A LA ESCUCHA ACTIVA

• Expectativas del que escucha.

• Tendencias a juzgar al interlocutor.

• No prestar atención (en caso de temas muy complejos).

• Tener «prisa».

• Distracciones.

TÉCNICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

• Tener actitud de escucha.

• Resumir.

• Utilizar expresiones de «refuerzo» o halagos hacia la otra persona.

• Escoger el lugar y el momento adecuado para transmitir.

• Mirar al interlocutor.

TÉCNICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

• Tener actitud de escucha.

• Resumir.

• Utilizar expresiones de «refuerzo» o halagos hacia la otra persona.

• Escoger el lugar y el momento adecuado para transmitir.

• Mirar al interlocutor.

• Es la habilidad para poner nuestra atención y esfuerzo respecto del que habla, mostrando interés y empatía

Mostrar empatía

PASOS PARA MOSTRAR EMPATÍA

• Conocer los sentimientos «del otro».

• Reconocer los sentimientos.

PASOS PARA MOSTRAR EMPATÍA

• Conocer los sentimientos «del otro».

• Reconocer los sentimientos.

CÓMO MOSTRAR EMPATÍA• A través de la comunicación verbal (utilizando expresiones como «entiendo cómo te sientes»…).

• A través de la comunicación no verbal (mediante gestos, posturas con las manos, etc.)

CÓMO MOSTRAR EMPATÍA• A través de la comunicación verbal (utilizando expresiones como «entiendo cómo te sientes»…).

• A través de la comunicación no verbal (mediante gestos, posturas con las manos, etc.)

• La empatía es la capacidad de una persona de ponerse «en el lugar del otro».

BENEFICIOS DE PREGUNTAR

• El interlocutor se siente valorado.• Verificar la información que tenemos.• Averiguar qué siente nuestro interlocutor.• Orientar nuestra conversación.

BENEFICIOS DE PREGUNTAR

• El interlocutor se siente valorado.• Verificar la información que tenemos.• Averiguar qué siente nuestro interlocutor.• Orientar nuestra conversación.

CÓMO PREGUNTAR

• Preguntar a la persona adecuada.• Elegir el contexto adecuado.• Formular la pregunta de forma adecuada.• Preguntar de forma fluida.

CÓMO PREGUNTAR

• Preguntar a la persona adecuada.• Elegir el contexto adecuado.• Formular la pregunta de forma adecuada.• Preguntar de forma fluida.

TIPOS DE PREGUNTAS

• ABIERTAS: no se limitan las opciones de respuesta.• CERRADAS: buscan una información concreta.• DE CONFIRMACIÓN: se usa para verificar si se ha entendido un mensaje.• RETÓRICAS: no se espera respuesta alguna.

TIPOS DE PREGUNTAS

• ABIERTAS: no se limitan las opciones de respuesta.• CERRADAS: buscan una información concreta.• DE CONFIRMACIÓN: se usa para verificar si se ha entendido un mensaje.• RETÓRICAS: no se espera respuesta alguna.

• Nos sirve para verificar si se ha comprendido bien el mensaje (feedback).

Saber preguntar

CÓMO MEJORAR EL FEEDBACK

• Procurar que sea solicitado por nuestro interlocutor.• Si no ha sido solicitado, utilizar el tono y los momentos oportunos.• Mantener posturas «neutrales» y evitar apreciaciones personales.• Evitar los juicios de valor.• Procurar que los feedback se realicen de forma directa (evitar la existencia de «intermediarios»).• Motivar a los interlocutores.• Ofrecer alternativas.• Centrarnos en el presente y no en acontecimientos pasados.

CÓMO MEJORAR EL FEEDBACK

• Procurar que sea solicitado por nuestro interlocutor.• Si no ha sido solicitado, utilizar el tono y los momentos oportunos.• Mantener posturas «neutrales» y evitar apreciaciones personales.• Evitar los juicios de valor.• Procurar que los feedback se realicen de forma directa (evitar la existencia de «intermediarios»).• Motivar a los interlocutores.• Ofrecer alternativas.• Centrarnos en el presente y no en acontecimientos pasados.

Mejorar el feedback

ESTRATEGIAS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DE LOS RECEPTORES

• Usar preguntas.• Mencionar el nombre o nombres de los asistentes.• Utilizar comparaciones.• Teatralizar los hechos. • Utilizar el sentido del humor.• Usar, de forma adecuada, las pausas.

ESTRATEGIAS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DE LOS RECEPTORES

• Usar preguntas.• Mencionar el nombre o nombres de los asistentes.• Utilizar comparaciones.• Teatralizar los hechos. • Utilizar el sentido del humor.• Usar, de forma adecuada, las pausas.

Captar la atención de los receptores

Técnicas de comunicación asertiva

· DISCO RALLADOConsiste en repetir una y otra vez el propio punto de vista

•disco

· DISCO RALLADOConsiste en repetir una y otra vez el propio punto de vista

•disco· BANCO DE NIEBLAConsiste en dar la razón a nuestro interlocutor pero

sólo en aquello que estemos de acuerdo con él

· BANCO DE NIEBLAConsiste en dar la razón a nuestro interlocutor pero

sólo en aquello que estemos de acuerdo con él

· APLAZAMIENTO ASERTIVOEs aplazar la respuesta a la

persona que nos ha criticado hasta que estemos más

tranquilo.

· APLAZAMIENTO ASERTIVOEs aplazar la respuesta a la

persona que nos ha criticado hasta que estemos más

tranquilo.

· TÉCNICA DE IGNORARSe aplica cuando nuestro

interlocutor se encuentra en estado de ira

· TÉCNICA DE IGNORARSe aplica cuando nuestro

interlocutor se encuentra en estado de ira

· TÉCNICA DEL ACUEDO ASERTIVO

Se admite la postura de la otra persona pero no la

forma de decirla

· TÉCNICA DEL ACUEDO ASERTIVO

Se admite la postura de la otra persona pero no la

forma de decirla

· TÉCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA

Consiste en «pensar bien» de la persona que critica. Su

crítica se da por «bienintencionada»

· TÉCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA

Consiste en «pensar bien» de la persona que critica. Su

crítica se da por «bienintencionada»

· TÉCNICA DE PROCESAR EL CAMBIO

Es desplazar el foco de atención hacia el análisis de lo que está ocurriendo entre

dos personas

· TÉCNICA DE PROCESAR EL CAMBIO

Es desplazar el foco de atención hacia el análisis de lo que está ocurriendo entre

dos personas