5 razones por las que el Social CRM es importante para tu compañíaMartin Biegun @chinobiegun

Queesel:

CRM

Wikipedia

CuandonacióelCRM

EslaGestióndelasRelacionesconnuestrosClientes

✓Actuales

✓ Pasados

✓ Potenciales(Futuros)

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¿Cuandoseusa?

EnCadaMomentoenqueexisteunContactoentrenuestraempresayunconsumidor

✓Consulta

✓Reclamo

✓Compra

✓Devolución

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CRMNOes:

✓Unsoftware

✓Unaaplicación

✓Unproyecto

✓Unequipo

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CRMSIes:

✓Unestrategia

✓Unafilosofíaempresarial

✓Unaformadeencararelnegocio

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¿Cómosehace?

Parapodergestionartodaslasrelacionesconlosclientesypoderalmacenaryprocesaresainformaciónesnecesario

contarconherramientasinformáticasquenosayudenallevarestatareaadelante.

Laideaesguardar,compartir,analizarytomaraccionesenbaseatodaesainformaciónquevamosrecolectando.

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Ytenemosqueestartodosalineados

Dentrodelaempresanecesitamosquetodosesténcomprometidos

✓Directorio

✓Gerencia/Colaboradores

✓ Puntosdecontactoconelcliente

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Asíobtendremosgrandesbeneficios

✓Generarelconocimientodelclientesuficienteparaseducirloyretenerlo

✓ Encontraryatraernuevosclientes

✓Atraerantiguosclientesquesehanido

✓Mejorarcostosdemarketing

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MódulosqueposeeunCRM

MódulodeVentas

Ayudaalequipodeventasagestionaryejecutarprocesosorientadosala

ventaenformamasorganizadaysistematizada

MódulodeServicios

Automatizalagestióndeordenes

detrabajo,deservicios,degarantías,de

reparaciones,etc.Ayudaaplanificar

MódulodeMarketing

OrdenalaejecucióndecampañasdemarketingymidedemejormaneraelROIdecadaunadeellas,asociándolasa

negocios

YelSocialCRM?

¿YSocialCRM?

Dijimosquetenemosquegestionartodaslasinteraccionesdelclienteconnosotros.

Entoncesllegóelmomentodeincorporarloscanalessocialesaesto!

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Losclientesahorason“sociales”✓ Consumeinformacióndemarcasenlasredessociales.

✓ Confíaenlasrecomendacionesqueencuentraenlasredes.

✓ Agradecelainformaciónpersonalizadaysegmentada.

✓ Eseldueñodelaconversación.

✓ Lamayorpartedesutiempoestaconectado.

✓ Comparteopinionesacercadeeventos,serviciosyproductos.

✓ Quiereserescuchadoytomadoencuentaporlasmarcas.

✓ Esperarespuestainstantáneadelasmarcas.

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EnCadaMomentoenqueexisteunContactoentrenuestraempresayunconsumidor.

✓UnTweet

✓UncomentarioenFacebook

✓UnChatconunaconsulta

✓UnlikeenInstagram

Yserelacionanconnosotrosdeotraforma

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¿Cómocontrolamostodaslasinteraccionesentantosmediosyentantasplataformasalmismotiempo?

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BienvenidosalSOCIALCRM

SocialCRMeselCRMdeantesconvitaminas!

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SOCIALCRM

Esentendercadaunadelasinteraccionesquelosusuariosrealizanconnosotros,categorizarlasyalmacenarlas.

Espoderrecolectarlamayorcantidaddeinformacióndenuestrosusuariosyentenderacadausuariocomounindividuoúnico.

Escontarconunsistema,manualoautomático,quenospermitaconsultaryanalizartodaesainformacióndeformaágilysencilla.

Espoderutilizarlainformaciónparaconocermejoranuestrosclientes,tomarmejoresdecisionesdenegocioyoptimizarpresupuesto.

Los4Pilares

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SOCIALCRM

NoreemplazaalCRMtradicional.Extiendesuscapacidades,alcanceyresultados

Sólohayunaformadeejecutar

todoesto!

Peroesmuchomascomplejoque

esto….

Diagnostico Objetivos Usuario Canales Ejecución Monitoreo Mejoras

ESTRATEGIA

5Razonesparausarloentuempresa1. Mejoresinteraccionesconlosclientes

2. Podemosmedirtodo

3. PersonalizarySegmentarCampañas

4. Informacióndelnegocioentiemporeal

5. Inteligenciadelnegocio

1.MejoresInteracciones

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Lainformaciónylosflujosdetrabajo+elsoportetecnológiconosvanapermitirlograresto

✓ Seguimientoasusconsultasoreclamos

✓Clientesmulticanal,siguensiendounosolo

✓ Serviciopostventa

✓ Seguimientodelprocesodeventas

MejorandolasInteracciones

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2.Medirtodo

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3.PersonalizarCampañas

Informaciónentiemporeal

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SOCIALCRM

NoreemplazaalCRMtradicional.Extiendesuscapacidades,alcanceyresultados

5.InteligenciadelNegocio

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Inteligenciadenegocioaplicadaa:-ProductosoServicios-Procesosinternos-Atenciónalcliente-Innovación-Deteccióndenecesidades

IntegracióndelCRMconsistemas

Social'CRM'

Web''

Redes'Sociales'

Ventas'

Campañas' Encuestas'

Teléfono'

Sucursales'

App'Mobile'

GRACIAS.Martin Biegun @chinobiegun