9 Claves para hacer bien un buzoneo

Buzoneo Optimización de buzoneo Control de buzoneo Geomarketing

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INTRODUCCION

No cabe duda de que el buzoneo es un soporte de comunicación, muy utilizada por parte del sector del retail, que busca llegar a los consumidores finales de una forma directa y eficaz.

El buzoneo da la posibilidad de comunicar de una forma extensa los productos y precios ofrecidos. Y lo hace a través de folletos que ofrecen fotos, descripción de producto o servicio y precio, un nivel de información que ningún otro soporte se permite.

Además de todo esto, el coste por impacto es menor que el de otros soportes alternativos como mailing, encartes en prensa, TV, etc.

Si además contemplamos la posibilidad de utilizar las nuevas herramientas de Geomarketing que hay en el mercado para la optimización de zonas y cantidades de folletos a buzonear, este soporte claramente gana en eficacia.

Pero llevar a cabo un buen buzoneo no es tan fácil. Hay una serie de claves importantes que no debemos olvidar.

Este documento recoge 9 claves, de manera resumida, que puede servir de guía básica para la contratación de un buzoneo eficaz.

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CLAVE

1

Tener algo interesante que comunicar a nuestros clientes finales

Esto puede ser bien un precio, un producto o un servicio, que sepamos que nuestro cliente va a agradecer y por el que se va a interesar.

De nada sirve hacer un buzoneo en el que se comunique un precio no competitivo, un producto descatalogado o un servicio que no encaja con las necesidades de nuestros clientes potenciales.

Clave 1

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CLAVE

2

Determinar el soporte sobre el que se va a comunicar lo que ofrecemos a nuestro cliente final

Este soporte puede ser desde un “sampling”, una octavilla , un folleto, un catalogo, etc.

Lo importante es que la pieza esté bien producida, sea muy creativa y cumpla con los requisitos de información que se quiere dar tanto en maquetación y creatividad como en el mensaje que queremos trasladar al cliente final.

Si hacemos un buzoneo tenemos que asegurarnos de que lo que comunicamos es interesante. Sería perjudicial, por ejemplo, comunicar un producto o servicio a un precio más caro que el que tiene nuestra competencia.

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Elegir bien el momento para hacer el buzoneo

¿Qué día empieza la vida del folleto? Ese día tiene que estar todo repartido.

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CLAVE

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Seleccionar bien el proveedor que va a hacer el buzoneo

Este proveedor debe darnos la garantía de que hace bien su trabajo, cuenta con buenos equipos de reparto, tiene una información real de cobertura de viviendas y trabaja con responsabilidad y honestidad.

Se trata de un sector muy sensible al precio y esto ha provocado que las tarifas de reparto estén por debajo de la realidad. Muchas veces, este hecho significa que el servicio no se hace como debería.

Cada uno de los soportes de comunicación que hay a nuestra disposición tienen un precio real y justo, y ese es el que hay que encontrar. Si el precio es el único elemento a tener en cuenta, el riesgo que corremos de que los folletos acaben en otro sitio en lugar de en el buzón de nuestros clientes es alto.

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CLAVE

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Asegurarnos de que estamos buzoneando donde realmente tenemos que hacerlo

¿Donde esta mi publico objetivo? ¿En qué áreas de la ciudad? ¿En que códigos postales o secciones censales? ¿Cuál es el área de influencia de mi tienda? ¿Cuántos folletos tengo que buzonear para que mi acción sea eficaz? ¿Estoy imprimiendo demasiados folletos o me estoy quedando corto?

Para contestar estas preguntas hay herramientas de Geomarketing que son utilizadas por las empresas de buzoneo más profesionales y actualizadas.

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CLAVE

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Un buen plan de campaña

El proveedor de buzoneo debe enviar durante la campaña de reparto todos los detalles sobre las zonas que se reparten cada día de manera que tengamos muy claro, en cada momento, que cantidad de folletos se están buzoneando y en qué calles y códigos postales se está haciendo el reparto.

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Control de buzoneo

Es muy recomendable llevar a cabo un buen control físico de la campaña que se está llevando a cabo.

Este control debe ser realizado siempre la misma tarde en que se ésta haciendo el reparto y de forma física, es decir con controladores que vayan a inspeccionar las zonas de reparto y chequear que éste se está haciendo bien.

Se debe seleccionar un muestreo de portales a controlar, visitar estos portales y obtener las conclusiones pertinentes sobre lo que se ve de esa campaña.

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CLAVE

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El post buzoneo.

Una campaña de buzoneo tiene como misión generar tráfico a las tiendas.Lo realmente difícil es hacer que el cliente vaya a la tienda. Una vez que los clientes están en la tienda, la responsabilidad de la venta es del equipo de vendedores (físico o mudo…cartelería, consejos, exposición en el lineal…).

Vale la pena incidir en este punto puesto que si los vendedores no saben o no pueden atender al cliente que ha entrado en la tienda, lo más probable es que se pierda ese cliente y sea difícil recuperarlo.

Es, por tanto, vital que el equipo de ventas esté preparado para asesorar, orientar y cerrar la venta de los clientes que entren en su tienda.

De cara a futuros buzoneos, es realmente interesante introducir medidas de control del tráfico a la tienda para ver la efectividad del reparto (cuenta personas), y también pedir el código postal de residencia del cliente a la hora de cobrarle en caja.

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CLAVE

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Insistir en el buzoneo.

Si solo hacemos un buzoneo suelto se pierde la eficacia.

El reparto de publicidad es una actividad de comunicación en la que la repetición es importante.

En muchas ocasiones los clientes esperan recibir los folletos en su buzón antes de decidir a qué establecimiento dirigirse.

Conseguir que nuestros clientes esperen recibir nuestras ofertas antes de salir de casa solo es posible si se llega a su portal de forma repetida en el tiempo.

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