ACTITUDES, VALORESINTELIGENCIA EMOCIONAL

Desarrollo de CompetenciasGerenciales

Mg. Ahida Aguilar Saldívar

I.E

David Goleman• Desde los 90 del siglo pasado se empezó a usar el termino

inteligencia emocional. David Goleman en 1996 definió la inteligencia emocional como la capacidad de entender, identificar, regular y modificar estados emocionales propios y ajenos. No se trata de reprimir las emociones sino de dirigirlas y equilibrarlas, lo que aumenta nuestras posibilidades personales y sociales pra llevar una vida satisfactoria. En sí la inteligencia emocional es un compendio de aptitudes y habilidades, como el autocontrol, el entusiasmo, el manejo del estrés, la solución de problemas, la tolerancia, el control de impulsos, entre otras muchas cualidades de una larga lista, que hoy en día conforma como uno de los factores de desarrollo de las competencias más valoradas en la promoción y la educación para la salud, como son el autoconocimiento, la autorregulación y la capacidad de aprender a captar las necesidades de los demás, la capacidad de ponerse en lugar del otro, lo que conocemos como empatía.

¿Qué es la inteligencia emocional?

• El concepto de "Inteligencia Emocional" enfatiza el papel preponderante que ejercen las emociones dentro del funcionamiento psicológico de una persona cuando ésta se ve enfrentada a momentos difíciles y tareas importantes: los peligros, las pérdidas dolorosas, la persistencia hacia una meta a pesar de los fracasos, el enfrentar riesgos, los conflictos con un compañero en el trabajo. En todas estas situaciones hay una involucración emocional que puede resultar en una acción que culmine de modo exitoso o bien interferir negativamente en el desempeño final. Cada emoción ofrece una disposición definida a la acción, de manera que el repertorio emocional de la persona y su forma de operar influirá decisivamente en el éxito o fracaso que obtenga en las tareas que emprenda, incluyendo como no aquellas que afectan a su salud

Inteligencia emocional

• AUTOCONCIENCIA•HABILIDADES SOCIALES

•EMPATÍA•MOTIVACIÓN

•AUTOREGULACIÓN

Ventajas• La comunicación mejora; • el trabajador se siente más persona, más feliz, más pleno y con mayor

calidad de vida; • aumenta la motivación; • las relaciones personales mejoran; • las personas se implican más en su trabajo y son más responsables y

autónomas; • se mejora el clima laboral; • nuestro poder (especialmente el carismático) y nuestro liderazgo se ven

reforzados; • aumenta la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos; • los procesos de cambio y de mejora continua se agilizan; • mejoran las relaciones con los clientes y con todos los públicos de la

empresa; ... • y también mejoran un sin fin de pequeñas y sutiles cosas además de la

rentabilidad de la empresa.

Parámetros para que un taller de Inteligencia Emocional sea eficaz

• Los objetivos deben estar muy bien definidos y hallarse dentro del área de la inteligencia emocional.

• Deben ser guiados por profesionales de la inteligencia emocional. • Deben darse en un clima de confianza, apertura y sinceridad. • Han de seguir una metodología vivencial, utilizando métodos tipo

“in-door / out-door training” o juegos y experiencias que faciliten la conexión con la realidad individual y de la empresa.

• Han de propiciar la introspección, la reflexión y la toma de conciencia.

• Han de conectar con las emociones y la motivación de cada participante.

Competencias

Las competencias representan, un trazo de unión entre las características individuales y las cualidades requeridas para llevar a cabo misiones profesionales precisas.

Claude Levy Claude Levy

LeboyerLeboyer

Competencias

Las competencias son aquellas características que distinguen a los mejores en la distribución del rendimiento laboral. Estadísticamente, todos aquellas cuyo rendimiento está una desviación estándar sobre la media.

Características personales requeridas

ConocimientosDestrezasAptitudes

Inteligencia emocionalMotivos

Actitudes

Definición de Competencia

Las competencias son un conjunto de características subyacentes, causalmente relacionadas con una actuación exitosa o con el logro de resultados en una situación o trabajo especifico.

PLATAFORMA PARA LA CONFORMACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

Experiencia

Aptitudes y Rasgos

de Personalidad

Competencias Misiones

Puesto o Rol

Fuente: Gestión de las Competencias de Claude Levy-Leboyer

Plataforma para las conformación de las competencias

Habilidades

Conocimientos

Rol social

Auto imagen

Rasgos

Motivación

ICEBERG de competencias

CLASIFICACIÓN DE COMPETENCIAS SEGÚN SU DIFICULTAD DE DETECCIÓN

Destrezas o habilidades

Concepto de uno mismo

Rasgos de personalidad

Aptitudes valores

conocimientos

Núcleo de la personalidad: más difícil de

detectar

Aspectos superficiales:Más fáciles de

detectar

Fuente: Spencer & Spencer

Clases de competencias según la dificultad de detección

Destrezas o habilidades

Son comportamientos laborales automatizados por la práctica y la experiencia en la ejecución de alguna tarea específica. Pueden ser

Operación de equiposNegociación

Elaboración de reportesManejo de software

Inspección de productos

Aptitudes

Es el potencial latente de un individuo para ejecutar una variedad de tareas.

InnovaciónAptitud verbalFuerza del troncoPercepción de

profundidadRazonamiento inductivo

Actitudes

Predisposiciones aprendidas de carácter racional y emocional hacia algo o alguien y que encaminan a la acción.Se puede tener distintas actitudes hacia:

El trabajoLa familia

El paísLos amigosEl dinero

Valores

Son un tipo particular de creencias que atribuyen juicios morales a personas, situaciones y eventos, y que guían la conducta ética.

Veracidad Consistencia

FidelidadHonestidad

ResponsabilidadLealtadRespeto

Consistencia

CONSISTENCIA:• SENTIR: Desarrollo

Emocional

• PENSAR: Desarrollo Cognitivo

• ACTUAR: Desarrollo conductual

Empatía• Una característica esencial de una persona inteligente, es su capacidad

para entender las emociones de los demás. No parece concebible que una persona se crea realmente inteligente cuando a la vez prescinde de un mecanismo mental que le haga entender la susceptibilidad, el dolor o el sufrimiento de los demás. No importa cuantos títulos académicos tenga esa persona, si no es capaz de intuir, de percibir, de reconocer, de darse cuenta, de ponerse en el lugar de otro, es ciertamente una persona limitada en sus capacidades intelectuales sólo a su campo de estudio. Fuera de su campo es tan bruto como el más ignorante en los temas de la mente.

La empatía como un valor que se aprende de niño

• La empatía es un valor que se debe aprender desde niño, y hacen muy bien los padres inteligentes que educan a sus hijos mostrándoles las consecuencias de sus actos, enseñándoles a ser solidarios, y a no hacer o decir cosas que puedan herir a otros niños. Si desde niño se cultiva la empatía se tiene un arma muy útil para el crecimiento y desarrollo mental y espiritual.

¡ GRACIAS!