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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO

PÚBLICO NAVAL - CITEN

SÍLABO DE GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO, SEGURIDAD Y TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

I. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Nivel : Escuela Básica

1.2 Programa : Formación Profesional Técnica (CITEN)

1.3 Especialidad : Procesamiento de Datos

1.4 Módulo : Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la

Información y Comunicación

1.5 Unidad Didáctica : Organización y Administración del Soporte Técnico

1.6 Código :

1.7 Créditos : 4

1.8 Ciclo : 2016-I

1.9 N° de horas Sem. : 04

1.10 N° de horas Ciclo : 72

1.11 Docente : Miguel ALBURQUEQUE Quiroz

II. SUMILLA

La unidad didáctica pertenece al área de tecnologías aplicadas es de naturaleza teórico –

práctico. Tiene como propósito brindar a los alumnos conocimientos sobre el manejo,

organización y administración del soporte técnico (software y hardware) que se brinda a

las microcomputadoras de la Marina de Guerra del Perú. Desarrollan los siguientes temas:

administración de centros de cómputo, administración de los recursos informáticos en la

empresa, planeación, organización e instalación de un centro de cómputo, selección de

hardware y software de un centro de cómputo, manual de organización y funciones de un

centro de cómputo, ergonomía de un centro de cómputo, servicio de consultoría y

soporte técnico de un centro de cómputo fuera y dentro de la Marina de Guerra del Perú.

III. COMPETENCIA ESPECÍFIFICA DEL PROGRAMA ACADÉMICO

Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y

Comunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo

en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional propiciando el trabajo en

equipo.

MARINA DE GUERRA DEL PERU

DIRECCION GENERAL DE EDUCACION

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IV. UNIDAD DE COMPETENCIA N° 1

Gestionar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de la Marina de

Guerra del Perú, teniendo en cuenta las disposiciones vigentes.

V. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CAPACIDAD TERMINAL: CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Planificar, organizar e implementar el

servicio de soporte técnico para la

optimización de los recursos

1.1 Identifica, analiza y determina los recursos

necesarios.

1.2 Elabora un plan de actividades para

implementar el servicio técnico

1.3 Propone procedimientos de organización y

distribución de funciones técnicas.

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VI. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS

SEMANAS ELEMENTOS DE CAPACIDAD ACTIVIDADES DE

APRENDIZAJE CONTENIDOS ESPECIFICOS TAREAS PREVIAS

1, 2 y 3 Directivas vigentes relacionadas

con el soporte técnico.

Introducción, glosario de

Términos.

Help Desk, Estandarización, Normalización,

Mantenimiento, Nivel de Servicio, Validación.

Uso del diccionario,

búsqueda en internet.

Normas Técnicas. Sistema de Gestión de la Calidad. Revisión y principales

modificaciones.

Dirección de Telemática

de la Marina, Oficina

Nacional de Gobierno

Electrónico (ONGEI)

Plan Operativo Informático, finalidad y

estructura.

Determinar las

implicancias legales y

éticas.

4 y 5 Recursos utilizados en el soporte

Técnico.

Identificar las distintas

áreas dentro de una

Unidad y/o Dependencia

de la Marina de Guerra

del Perú, sus funciones y

actividades.

Organización, nivel de servicio, definición de

soporte, definición de resolución, cobertura

Flujograma del

proceso de prestación

de servicio de soporte

técnico. Analizar interacciones

entre las UUDD, áreas y

con el entorno.

6 Evaluación del proceso de avance

7, 8, 9, 10 y

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Plan de actividades en el

Mantenimiento Preventivo.

Necesidad del manual de

procesos.

Mantener en funcionamiento y actualizar el

hardware y el software.

Recopilar los

requerimientos para

mantenimiento y / o

soporte requerido

Que inspeccionar en el

manual de procesos.

Cuando inspeccionar.

Trámites administrativos.

Procedimientos de

manual de procesos.

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12 Evaluación del proceso de avance

13, 14, 15,

16 y 17

Procedimientos establecidos en

el Soporte Técnico.

Solicitud de Soporte

Técnico.

Diagnóstico, Limpieza y Desfragmentación

Establecer

lineamientos generales

que orienten la

prestación del soporte

técnico.

Evaluación de la solicitud.

Prestación del servicio.

Recibido a satisfacción.

Indicadores de

desempeño de la gestión

informática.

18 Evaluación Final

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VII. METODOLOGÍA

En el proceso de enseñanza y aprendizaje se utilizará el siguiente enfoque:

Método : Inductivo, deductivo, analítico, sintético, comunicativo e interactivo.

Procedimiento : Expositivo, observación, graficación, comparación.

Forma : Explicativa, interrogativa, dialogada.

Modo : Individual, colectiva, simultaneo.

Técnicas : Dinámica de grupos, prácticas calificadas.

Metodología : Activa (motivación, problematización, construcción y desarrollo)

Adicionalmente y a fin de propiciar la ayuda mutua, la cooperación, la participación entre

los estudiantes y docentes, propiciando el trabajo en equipo se utilizarán las siguientes

estrategias didácticas:

Análisis de casos.

Aprendizaje por descubrimiento autónomo.

Aprendizaje por descubrimiento guiado.

Aprendizaje por exposición.

Cuadro de doble entrada.

Cuadro sinóptico.

Debate.

Dinámicas grupales.

Elaboración de mapas conceptuales.

Estudio y exposición de casos.

Lecturas y exposiciones.

Lluvia de ideas.

Mapa mental.

Mapa semántico

Resúmenes y Síntesis.

Trabajo colaborativo

VIII. EVALUACIÓN

La escala de calificación es vigesimal y el calificativo mínimo aprobatorio es trece (13).

En todos los casos la fracción 0.5 o más se considera como la unidad a favor del

estudiante.

La inasistencia de más del 30% desaprueba la unidad didáctica.

Si al finalizar una unidad didáctica el estudiante obtuviera calificativo entre 10 y 12,

tiene derecho a participar en el proceso de recuperación programado.

En todos los casos la fracción 0,5 o más se le considera como una unidad a favor del

estudiante.

IX. REQUISITOS DE APROBACIÓN

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Logro de las capacidades terminales.

El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número igual o mayor al

30% del total de horas programadas en la Unidad Didáctica (Asignaturas), será

desaprobado en forma automática, sin derecho a recuperación.

Obtener una nota mínima igual o mayor a trece (13).

X. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS

Impresos:

Manual de Actualizaciones y Reparaciones de PCs

Manual Mantenimiento y Diagnóstico de PCs

Manual Ensamblaje de PC

Digitales (Página Web):

www.todoexpertos.com

www.monografias.com

www.google.com.pe

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TS2.Pda. Miguel ALBURQUEQUE Quiroz

Docente

Callao, marzo del 2016