ACT MOMENTO 4 Y 5ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

PRESENTADO A:ALVARO EFREN MUOZ

PRESENTADO POR:

MANUEL RICARDO BAYONA PREZ: COD 88258307

GRUPO102604_41

UNAD UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAPSICOLOGIA DEL CONSUMIDORNOVIEMBRE DE 2014

PRESENTACIN DEL PLAN

La Estrategia Promocional es una herramienta clave en toda empresa, tomando en cuenta que informar, persuadir y recordar son actividades primordiales para aumentar la participacin en el mercado.

IDENTIFICACIN DEL MERCADO METAPara la realizacin del plan estratgico promocional, se recolect toda la informacin perteneciente al mercado meta con el fin de hacer ms efectiva las estrategias promocionales. El mercado meta de CLARO S.A se compone en dos: el primero corresponde al mercado meta actual, que son los clientes actuales y el segundo grupo corresponde al mercado meta potencial, el cual pertenece a los sectores que cubre la competencia Movistar y Directv.

ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOSOBJETIVO GENERAL

"Reposicionar la marca CLARO en la mente del mercado meta actual y potencial, con el fin de recobrar su antigua posicin, en el trmino de un ao"

OBJETIVOS ESPECFICOS

Crear una imagen que identifique y diferencie CLARO como una marca que genera cercana familiar y saber qu es lo que quiere el cliente en la mente de los consumidores. Persuadir el mercado objetivo sobre las ventajas y beneficios ofrecidos por CLARO S.A Promover los servicios que ofrece CLARO S.A ante sus clientes actuales y potenciales. Promover la nueva imagen de CLARO ante el pblico interno y externo. Lograr incrementar el nivel de aceptacin de los clientes actuales y potenciales en relacin con la nueva marca CLARO S.A

SELECCIN DE LA MEZCLA PROMOCIONAL

La mezcla promocional es utilizada en cualquier organizacin con el motivo de posicionar la imagen de un producto o servicio, o lograr un nivel determinado de ventas, esto a travs de diversas variables promocionales. La mezcla que se utilizar de acuerdo a los factores que rodean la empresa son: la publicidad, promocin de venta, relaciones pblicas y ventas personales.La publicidad se utilizar como herramienta principal en cada una de las etapas ya que esta tiene el fin de informar y persuadir al pblico meta de manera positiva sobre las actitudes del consumidor. Tambin est orientada hacia la imagen y conocimiento del producto.A pesar de que esta estrategia es costosa, es la ms efectiva, porque la empresa tiene el control total de la frecuencia y el tiempo en que se har el programa. Seguidamente, la promocin de ventas es una herramienta que sirve de apoyo a la publicidad y ventas personales, con el propsito de dar un valor adicional el producto o servicio, dirigidos directamente al usuario final.Las ventas personales, con el fin nico de mejorar las ventas del servicio de forma oral y directa. Vender acercndose al cliente y respondiendo sus preguntas y al mismo tiempo hacer investigaciones sobre el mercado. Esta estrategia se adapta a la naturaleza de la empresa, que es un servicio donde los vendedores pueden hablarle sobre los atributos del mismo y de esta manera convencerlos y tener un contacto ms directo con los clientes.Asimismo, las relaciones pblicas es otra estrategia que tiene el fin de promover una buena imagen corporativa y evitar rumores desfavorables. Tambin fomenta la comunicacin interna como externa para que conozcan a CLARO S.A en empresas que puedan ser posibles clientes, de esta manera las relaciones pblicas apoyarn y promovern todas las relaciones de CLARO con su entorno y puede aconsejar a la agencia en cuestiones pblicas, posicin o imagen de la empresa.

ESTRATEGIAS DE VENTAS PERSONALES

Esta estrategia se basa en resultados efectivos en el proceso de decisin de compra, esto se debe a su interaccin personal el cual permite realizar ajustes y evaluaciones al cliente. Esta se basar en crear 5 canales de ventas, entrenados para ofrecer los servicios de CLARO, los canales ser (Distribuidores, Tele mercadeo, ventas en tiendas, asesores directos y en grades superficies) distribuidos geogrficamente en las diferentes zonas de cubrimiento CLARO EN COLOMBIA. Estas personas estarn enteradas de todos los servicios, precios, cubrimiento de la red y toda la informacin requerida que se le pueda dar al mercado meta, tambin ser capaz de elaborar un anlisis del mercado que est manejando.Las Tcticas: los promotores tendrn ayuda ventas con brochurs e informacin detallada de los productos, precios y campaas promocionales para presentarle al mercado meta. Por otro lado, stos visitarn a los clientes potenciales en terreno para informarles de los nuevos planes y campaas con el objetivo que dejen el otro operador y puedan estar con CLARO. Tambin se dirigirn a empresas para otorgar folletos que posteriormente sern entregados a todas las personas que laboran en las compaas con el fin de que puedan adquirir los servicios de CLARO. Por ltimo los promotores debern llevar un registro de todas sus actividades, es decir, informes de visitas tanto a clientes actuales como potenciales, con la finalidad de obtener sus conclusiones y recomendaciones que sirvan para realizar un estudio del mercado.

ESTRATEGIAS DE RELACIONES PBLICAS

Las relaciones pblicas no solo sern utilizadas para promover la imagen de la empresa, tambin servirn para integrar los empleados de CLARO S.A como una multinacional y un sentido de pertenencia.Estrategia No. 1: la imagen CLARO S.A tambin se promover dentro del mismo por medio de los empleados logrando que se identifiquen con la empresa y cumplan eficazmente las labores asignadas y de esta manera lograr ofrecer un mejor servicio.Tcticas. Para lograr influir en el personal se har cuidadosamente un plan donde se especifiquen las actividades asignadas a cada uno de los empleados sobre todo en fechas de campaas especiales y de esta manera no desperdiciar tiempo ni esfuerzo. Tambin se ofrecer con carcter obligatorio asistencia a cursos de atencin al cliente que les permita desarrollarse mejor en su trabajo. Por otro lado se realizarn reuniones mensuales con todos los empleados con el propsito de intercambiar ideas nuevas y sugerencias que resulten beneficiosos para la mejora de los indicadores y nivel de satisfaccin del cliente y los empleados.Estrategia No. 2: consiste en estar presente en diferentes eventos de manera que se logre una identificacin positiva con los clientes actuales y potenciales. Cuando se refiere a eventos es lograr estar en todo lo que el mercado meta y potencial le guste, las ferias de las ciudades, eventos culturales y sociales.Tctica: este se lograr patrocinando eventos deportivos y recreacionales dentro como competencias de ciclismo, futbol, natacin, Baseball, bicicrs, ferias y fiestas patronales de las principales ciudades del pas.Por otro lado, mantener una relacin con las empresas afiliadas, invitndolos a todos los eventos que se realicen en CLARO. Al mismo tiempo se realizarn actividades dentro de CLARO para los empleados, ambientndolos de acuerdo a la temporada en que se encuentren como sistema motivacional y sentido de pertenencia. En Navidad se colocarn el rbol navideo y se ofrecern cenas navideas a los nios a travs de concursos para todos los clientes actuales y potenciales. En carnaval se ofrecer una fiesta de disfraces y premios para el mejor disfraz. El da de los enamorados el restaurante ofrecer cenas especiales a las parejas que compren productos de triple play de CLARO

ESTRATEGIAS DE PROMOCIN DE VENTAS

Esta tendr como objetivo servir de herramienta a todas las dems estrategias a travs de la elaboracin de material P.O.P como folletos de informacin, volantes, entre otros. As como tambin concursos y premios a clientes actuales y potenciales. A continuacin se detallan las estrategias y las tcticas a implementar.Estrategia No. 1: se elaborarn volantes con informacin detallada de los productos de CLARO resaltado los atributos y beneficios promocionales.Tctica: esto se har por medio de un volanteo en semforos o sitios de alta influencia de trfico de personas dos sbados al mes durante 4 horas, Tambin los promotores sern dos jvenes (hombre y mujer) que estarn identificados con franelas y gorras de la empresa.Estrategia No. 2: se elaborar material POP para los vendedores, sirviendo este de apoyo al momento de visitar a los clientes potenciales.Tcticas: se elaborarn ayuda ventas tamao carta que contendrn los folletos que mostrarn imgenes de los productos y campas de CLARO as como tambin los costos de afiliaciones y el cronograma de visitas por el cual se guiarn los promotores.Estrategia No. 3: se elaborar cartelera informativa en las oficinas de CLARO en al entrada donde se fijara las campaas actuales, resultados de ventas e indicadores en general.Tctica: esta mostrar informacin detallada a cerca de las actividades del da y prximos eventos, invitando a las diferentes fuerzas comerciales de los canales de ventas a asistir.

MERCHANDASING

El diseo del material promocional resaltar el logo de la empresa y el eslogan que lo identifica, adems este servir como incentivo para que los clientes finales de CLARO sean FANS y seguidores Este diseo se destacar en:Volantes: este medio impreso auxiliar se elaborar para el conocimiento e identificacin de la marca CLARO con la finalidad de informar y persuadir al mercado meta. Estos estn diseados en un tamao 8 x 15 cm. Papel bond No. 24 full color, resaltando el logotipo de la empresa, los servicios que ofrece con direccin y telfono.Gorras: en este se incluye como nico elemento el logotipo de CLARO en la parte delantera. Sern bordadas y 100 % puro algodn.Franelas: este se identificar por el logotipo de la empresa en la parte delantera superior izquierda. Sern bordadas y 100 % puro algodn. Folletos: este material sea de ayuda a los promotores, los cuales tendrn informacin detallada acerca del mismo, ayudado con imgenes de CLARO y los productos. Estos sern de material satinado full color.Carpetas: esta servir de apoyo a los vendedores, sern a color con el logo y eslogan de CLARO

El material P.O.P. esta diseado con el fin de recordar y atacar permanentemente al mercado meta, portando siempre el logo y el eslogan de la empresa a travs del siguiente material:Calcomanas: con el logo de la empresa de 4 cm de dimetro autoadhesivas full color.Tazas: de cermicas de 10 cm de alto x 8 de dimetro, con el logo de CLARO a full color. Esta es una manera particular para promocionar la empresaCartelera recordatorio: esta cartelera quedar ubicada dentro y contendr informacin sobre todas las actividades anteriormente realizadas ayudadas con fotos del momento. Esta tendr un diseo moderno y divertido con el logotipo de la empresa. De esta manera las personas que trabajan tendrn siempre un conocimiento de las actividades que realiza la empresa.

CONCLUSIONESEl plan estratgico promocional deber hacerse en tres etapas una informativa que tendr una duracin dos meses, otra persuasiva que durar seis meses y la ltima de mantenimiento que durar cuatro meses.Cumplido el plan promocional deber realizarse la evaluacin del mismo, siguiendo los lineamientos establecidos en el plan.Se recomienda a la empresa seguir con un plan de mantenimiento adecuado a los clientes actuales y revisin de las estrategias para los nuevos clientes ya que puede repercutir en la imagen de la empresa.Al mismo tiempo se recomienda planificar promociones constantes resaltando las temporadas, debido a la naturaleza del servicio que ofrece servicios donde su ciclo de compra es prolongado. Por lo que la empresa no puede descuidar la comunicacin con sus clientes actuales y potenciales. .Seguir profundizando en el tema de estudio, debido a las condiciones cambiantes de la economa del Pas y en consecuencia del mercado, afectando considerablemente el sistema de mercadotecnia y de esta manera la empresa sea capaz de enfrentar todas las condiciones externas y este en posicin de elaborar un plan promocional eficaz.

REFERENCIASBuil Isabel, El comportamiento del consumidor ante la promocin de ventas.2007,N 16, pp 22-35 http://www.redalyc.org/pdf/433/43301602.pdfCruz Lirios, La percepcin del comercio electrnico,2007,Vol 12,N 12,pp 409-420Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/292/29212214.pdfJassir Erik,Neuroimagenes en la investigacin de mercados, 2009,N 26, pp73-93Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/646/64612291004.pdf