7/25/2019 Actividad_1 calidad

1/1

ILM 271 Fundamentos de la Calidad

JNS/16.03.2011 1

Actividad 1: UT1: Conceptos relativos a la CalidadInstrucciones:Trabaje en grupo de 2 personas. Analice, discuta y plantee sus

argumentos.

1. Qu es un proceso?

2. Qu es una variable de salida (caracterstica de calidad) de un proceso?

3. Qu es calidad?

4. En un contexto de economa global actual, qu significa que una empresasea competitiva? y cules son los factores crticos que determinan sucompetitividad.

5. Cul es la relacin entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde elpunto tradicional como actual?

6. La productividad la constituyen la eficiencia y la efectividad. Tome comoejemplo una definicin general de productividad, explique cmo se reflejanestos dos conceptos y explique cmo se podra medir la productividad a partirde aquella definicin.

7. Por qu es fundamental establecer un buen sistema de medicin deldesempeo de la organizacin?

8. Explique cmo han evolucionado los criterios para medir el desempeo deuna organizacin.

9. Muestre en forma grfica las cinco guas clave para evaluar el desempeo deuna organizacin y explique qu aspectos incluyen cada una de estas guas.

10. Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente brevemente tressituaciones prcticas donde se refleja esto.

11. Se dice que el pensamiento estadstico es una filosofa de aprendizaje yaccin. Explique esta afirmacin en el contexto de una empresa (por quaprendizaje y por qu accin?) Por qu es necesario el control estadstico?

12. Explique los tres principios del pensamiento estadstico.

13. Describa la forma en que el pensamiento estadstico puede ayudar en losniveles estratgico, directivo y operacional de una organizacin.

14. Seale y explique alguno de los aportes a la Calidad realizado por cada unode los siguientes cuatro autores (considerados los gurs de la Calidad):Joseph JURAN; Eduards DEMING; Philip CROSBY; Massaak IMAI (Kaizen)

15. Describa en qu consiste el ciclo de la calidad o ciclo PHVA.

16. De las cuatro fases del ciclo de la calidad, a su juicio en cules es necesariohacer mayor nfasis? Argumente.

17. A un equipo de mejora de la calidad se le responsabiliza de resolver unproblema importante, y como una estrategia de eficiencia y prontitud en laprimera reunin empiezan a proponer soluciones a tal problema. Estnprocediendo de manera correcta? Comente.