ACTIVIDAD CENTRAL Unidad 1. Marco normativo del servicio pblico domiciliario de la energa elctrica.

Nombre de la actividad: Garantas en la prestacin del servicio.

Objetivo

a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios pblicos en Colombia.

Situacin

Una empresa que tiene la exclusividad de la prestacin de servicio de energa en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condicin tanto en la facturacin, como en la prestacin del servicio. Los usuarios ya se encuentran incmodos con la situacin pero desconocen cmo darle solucin a este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantas para ello realice:1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la solucin del caso entregado.

2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energa donde sustente su peticin.

Temas asociados

Ley 142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios. Ley 143 de 1994. Ley elctrica. Resoluciones marco del mercado de energa elctrica.

Entregas

Usted debe entregar el documento gua (pgina 3) con la tabla que contiene las leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energa.Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic derecho al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envelo a su facilitador a travs del medio utilizado para tal fin en el curso.

DOCUMENTO GUA

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solucin del caso.

a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera tiles para solucionar este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario )

Ley a la que pertenece (ley 142, 143)Descripcin de la norma Ley 42Solicitar al Personero la imposicin de multas hasta de diez salarios mnimos mensuales, a las empresas que presten servicios pblicos domiciliarios en su territorio por las infracciones a laley, o a las normas especiales a las que deben estar sujetas, cuando de ella se deriven perjuicios para los usuarios. Ley 142 y 143

Prestacin eficiente Ley 142 y 143Libertad de competencia y no utilizacin abusiva de la posicin dominante. La Resolucin CREG 108 de 1997Estableci los criterios generales sobreproteccin de los derechos de los usuarios de los servicios pblicos domiciliarios de energa elctrica y gas combustible por red fsica, en relacin con la facturacin, comercializacin y dems asuntos relativos a la relacin entre la empresa y el usuario, y se dictan otras disposiciones. Ley 143Asegurar una operacin eficiente, segura y confiable en las actividades del sector. Ley 42

Proponer a las empresas de servicios pblicos domiciliarioslos planes y programas que consideren necesarios para resolver las deficiencias en la prestacin de los servicios pblicos domiciliarios

b. Carta dirigida a la empresa de energa sustentando la solicitud.

Santiago de Cali, Septiembre 09 del 2015

Seores

EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI ( EMCALI)

DEPARTAMENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS Asunto:SOLICITUD DE REVICION

Cordial saludo:

Por medio de la presente solicitamos se nos revise las condiciones y caractersticas del servicio, De energa domiciliaria que en este momento ustedes nos prestan en nuestro Condominio Residencial los Anturios ubicado en la Kra 26 p # 122-90 Cali , ya que el servicio no es adecuado y las facturas estn llegando con cobros excesivos .

Agradecemos de antemano su colaboracin y pronta respuesta a nuestra peticin , ya que segn la ley 143, resolucin 108 de 1997 de la CREG .( Estableci los criterios generales sobre criterio de los derechos de los usuarios de los servicios pblicos domiciliarios de energa elctrica por red fsica, en relacin con la facturacin y comercializacin y dems asuntos relativos a la relacin entre la Empresa y el Usuario, se dictan otras disipaciones CONDOMINIO RESIDENCIAL LOS ANTURIOS

( ADMINISTRADOR)

OSCAR PEA

Kra 26 p # 122-90 Cali

Tel: 5555555

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