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    ADMINISTRACIN

    INSTITUTO DE CIENCIASHUMANSTICAS

    ESPOL

    EXAMEN Viernes 3diciembre 13:30 2.010

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    El curso de Administracin

    El curso de Administracin es: Divertido como un juego

    .disfrtalo. Interesante como la realidad

    vvelo.

    Prctico como una experiencia

    comprtela Importante como para no echarlo a

    perder con excesiva seriedad.

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    Introduccin al curso

    Es una presentacin del trabajo o funcines querealiza un administrador o gerente para alcanzar lasmetas de una empresa.

    Los administradores manejan relaciones con personasy plazos de tiempos. Los gerentes de una compaa:

    Influyen en el desarrollo de productos y serviciosnuevos.

    Apoyan el desarrollo del personal bajo su mando. Enriquecen la relacin entre los empleados y sus jefes Concilian los intereses de la empresa con el entorno

    social, econmico y poltico.

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    GERENTE

    Cualquier persona responsable de dirigiry coordinar las actividades que realizanlas organizaciones para alcanzar sus

    objetivos. Trabaja con otras personas y a travs de

    ellas para cumplir con sus funciones

    Su trabajo no es de realizaciones y

    ejecuciones personales, es de ayuda aotros

    Al gerente se lo llama tambinadministrador.

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    ADMINISTRACIN

    La administracin es el procesointerrelacionado de las funciones de

    planificacin, organizacin, direccin ycontrol de:1. Las laboresde los miembros de una

    organizacin y

    2. La aplicacin de los recursos disponibles Con el fin de alcanzar las metas de una

    empresa u organizacin

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    UNA ORGANIZACIN Se define como 2 o ms personas que

    trabajan juntas, de maneraestructurada, para alcanzar una meta o

    serie de metas especficas La organizacin debe poseer:

    1. Una meta u objetivo

    2. Personal o empleados

    3. Un plan de accin o estrategia

    4. Capacidad para adquirir y asignarrecursos productivos y humanos

    5.

    Una estructura organizativa deliberada

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    Una organizacin

    Recursos-Fsicos

    -Humanos

    Estructura

    Objetivos

    Planes

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    UNA ORGANIZACIN Las organizaciones actuales son

    diferentes a las tradicionales.

    Las organizaciones actuales muestran

    estructuras diferentes entre s Lea las diferencias entre las

    organizaciones tradicionales y lasactuales(p17,C1.4)

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    META

    Objetivo y fin que pretende alcanzarlaorganizacin

    Las organizaciones, con frecuencia,tienen ms de una meta u objetivo.

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    Introduccin a la Administracin

    Desarrollo histrico

    Enfoque del siglo XXI Funcionesde la Administracin:

    1. Planificacin

    2. Organizacin3. Direccin y liderazgo

    4. Control

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    Continuacin:

    LA PLANIFICACIN Pronsticos

    Toma de decisiones Planificacin estratgica

    Implantacin de estrategias

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    Continuacin:

    LA ORGANIZACIN Diseo y estructura organizacional

    Poder y distribucin de laautoridad.

    Administracin de recursoshumanos.

    Administracin del cambio einnovacin organizacional.

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    Continuacin:

    LA DIRECCIN Motivacin

    Liderazgo Equipos y Trabajo en Equipos

    Comunicacin

    Negociacin

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    Continuacin:

    El CONTROL Control Efectivo

    Administracin de Operaciones Sistemas de Informacin

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    Funciones de un proceso administrativoo gerencial :

    Las funciones de un administradorson:1. Planificacin

    1. Pronstico, estrategia y polticas

    2. Organizacin1. Estructura y autoridad

    3. Administracin y Ejecucin1. Liderazgo y coordinacin

    4. Control1. Medicin, evaluacin y reajustes

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    TEXTOS:

    Administracin, octava edicin, Stephen Robbinsy Mary Coulter; Pearson, 8 Edicin, Printice Hall

    Texto principal se usar en lecturas y casosdesarrollados en clase y en casa

    Administracin, sexta edicin, James Stoner,

    Edward Freeman, Daniel Gilbert, 6 Edicin,Pearson Education Administracin, dcima primera edicin, Harold

    Koontz y Heinz Weihrich, Mc Graw Hill w.w.w.fimcp.espol.edu.ec; profesor ; Informacin

    mecnica ; Msc. Nelson Cevallos; Administracinde empresas

    http://www.fimcp.espol.edu.ec/http://www.fimcp.espol.edu.ec/
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    ESTABLECER REGLAS DE JUEGO

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    REGLAS DE JUEGO

    La asistencia a clasees obligatoria y ser controlada por muestreodiario

    La asistencia incluye haber ledo en el captulo a tratarse: Dilema de un gerente Los gerentes se expresan El caso de fin de captulo

    Se realizar en clase ejercicios y resolucin de casos del libro, todolo anteriorevaluado en el 10% de la nota.

    Se tomar lecciones previas a los exmenes de reglamento por un20% de la calificacin.

    Se enviar un trabajo de investigacinen equipo que representa10% de la nota.

    El examen de reglamento corresponde al 60 % de la calificacinfinal. En resumen: 10 + 20 + 10 + 60 = 100 % de la nota

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    TRABAJO DE INVESTIGACIN :

    Se realizar un trabajo de investigacinen equipo por examen de reglamento.

    El trabajo de investigacin serpresentado en clase durante 1 hora, enla semana previa a cada examen.

    El trabajo de investigacin es calificado

    por toda la clase y el profesor enrelacin 30/70.

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    TRABAJO DE INVESTIGACIN :

    Cada equipo debe escoger un tema desu inters, o de entre los mostrados.

    Los equipos se forman con tresestudiantes por grupo en el orden de lalista de asistencia.

    El trabajo de investigacin ser

    respaldado por una presentacin enPower Point, que ser entregada a laclase.

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    TEMAS DE GRUPOS DEINVESTIGACIN, Robbins-Coulter

    1. HERRAMIENTAS Y TCNICAS DE PLANEACIN2. COMUNICACIN Y TECNOLOGA DE INFORMACIN3. GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS4. MANEJO DEL CAMBIO E INNOVACIN5. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO6. GRUPOS Y EQUIPOS Y TRABAJO EN EQUIPO7. LA MOTIVACIN DE LOS EMPLEADOS8. LIDERAZGO9. FUNDAMENTOS DE CONTROL EFECTIVO10. ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y C DE V

    11. COMUNICACIN Y NEGOCIACIN12. PODER Y DISTRIBUCIN DE LA AUTORIDAD13. PRONSTICOS Y PRESUPUESTOS14. EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL

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    TEMAS DE INVESTIGACIN Los trabajos de investigacin pueden

    ser iniciados con la lectura de loscaptulos respectivos de los textosrecomendados

    Y complementados con investigacionesde informacin provenientes de otrasfuentes

    Son resmenes de los artculos ycaptulos que usted ha leido

    Nocopy and paste

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    Mdulos de adquisicin dehabilidades

    Estos mdulos estn contenidos en eltexto en pginas 515 a 538

    Cada martes debe traer ledo yanalizado 2 temas para discutir en clase

    Los temas los revisaremos en el ordenpresentado en el libro

    Comenzaremos por Adquisicin depoder (p515) y Saber escuchar(517)

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    ENCUESTA VERBAL

    Indique por qu un profesionalrequiere estudiar

    Administracin o Gerencia.

    En el largo plazo, cuando sea unprofesional le gustara trabajar enrelacin de dependencia odesarrollar su propia empresa.

    Indique entre 3 y 5 razones omotivos para su seleccinanterior.

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    Porque estudiar Administracin

    Los conocimientos administrativos son dedemanda universal Son necesarios en organizaciones de todo tipo,

    tamao y nivel Elgerente se hace, se aprende a ser gerente(p19)

    Porlos beneficios personales que se obtiene desu conocimiento y aplicacin

    Los desafos que se presentan en su prctica(p19,C1.5)

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    Resumen de la introduccin :

    En este curso nos dedicaremos alestudio prctico y aplicado de lalabor y responsabilidad de unadministrador o gerente.

    Es un requisito traer el libro deRobbins y Coulder, 8va edicin, ocopia del mismo a cada clase

    Es nuestra responsabilidadcompartida aprender y disfrutar delcurso.

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    GRACIAS

    FIN

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    Desempeo gerencial La administracin es la actividad principalque

    marca la diferencia en el cumplimiento de losobjetivos de una organizacin.

    El xito de una organizacin depende en granmedida del desempeo gerencial.

    El xito de un gerente se mide por el xito de laorganizacin.

    Los gerentes deben sereficientes y eficaces Eficiencia significa hacer correctamente las

    cosas. Eficacia significa hacer las cosas correctas o

    hacer las cosas que se debe hacer.Lea pgina 3 (4)

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    Dilema del gerente C1, p3 Equilibrio en la vida

    En la familia En el trabajo En la condicin fsica Emocional Intelectual

    Desarrollo y crecimiento personal y deempleados Humano Tcnico

    Laboral Desarrollo de cultura de trabajo en equipo No temer al riesgo o no castigar el fracaso

    Tomar riesgos controlados Aprender de los errores

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    Eficiencia

    Eficiencia significa hacer correctamente lascosas

    La eficiencia se expresa o mide con una Tasa

    Eficiencia es la relacin producto/insumo.Ejemplo: mts/ hora- hombre; $/$, etc. Eficiencia es la capacidad de reducir al mnimo

    el uso de recursos o insumos para alcanzar losobjetivos de la organizacin

    La eficacia en %( ) se calcula como:

    % = (Valor del producto/ Valor insumos)* 100

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    Eficacia

    Eficacia significa elegir las metas y establecerobjetivos correctos o acertados

    Eficacia significa hacer las cosas que soncorrectas

    Ejemplo: a)Carros pequeos y

    b) P.C. c) Selecciona producir y vender ropa para climas

    muy fros en invierno en Guayaquil

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    Eficiencia vs. Eficacia

    Ningn nivel de eficiencia puede compensar lafalta de eficacia en la toma de decisiones

    La eficacia es la clave del xito de unaorganizacin

    Antes de hacer algo en forma eficiente, tenemosque asegurarnos que hemos encontrado algoacertado para hacer

    La eficacia es el resultado de una estrategiaintegral empresarial acertada

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    Definicin de proceso

    Definicin de general de proceso: :Conjunto de la fases o etapas sucesivas de

    un fenmeno natural o de una operacin

    artificial

    Definicin de procesar:

    Someter a un proceso de transformacinfsica, qumica o biolgica

    Someter datos o materiales a una serie deoperaciones programadas

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    Etapas o funciones de un Proceso Administrativoo Gerencial :

    Las etapas o funciones de un ProcesoAdministrativo son:1. Planificacin2. Organizacin3. Direccin (Liderar, mandar, coordinar, motivar

    e influir)4. Control

    Los gerentes administran los recursos

    humanos, monetarios, fsicos y productivos Un proceso es una forma sistemtica de

    hacer las cosas Sistema conjunto de reglas y elementos

    ordenadosy relacionadosentre s.

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    Planificar Consiste en establecer con antelacin, para el

    futuro:a) Las metas y objetivos

    b) La estrategia para conseguir las metas yobjetivos

    c) Los procedimientos para alcanzarlos y lasformas de controlar el avance hacia las metas

    Los planes son una gua para: Obtener y comprometer los recursos necesarios

    Desempear las actividades y elaborarprocedimientos congruentes

    Poder controlary medirlos avances de lasactividades

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    Planificar

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    Planificar

    Planificar crea una imagen o escenario de lascircunstancias futuras, dados los recursosdisponibles, las experiencias pasadas, etc.

    Para luego elegir metas para la organizacin,y establecermetas congruentes para cada unade las unidades de la organizacin.

    Definido lo anterior se desarrollan estndares yprogramas de trabajo viables para cada unidadadministrativa.

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    Planificar

    La planificacin integral para una organizacinabarca plazos de 3 a 5 aos.

    La planificacin para las unidades odepartamentos abarca plazos de un ao omenos.

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    Organizar

    Organizarsignifica estructurar y distribuir:1. El trabajo a realizarse

    2. La autoridad y el poder

    3. Los recursos disponibles

    Metas diferentes requieren diferente tipo deestructuras organizacionales. Ej: Diferencia entreproductos estandarizados y personalizados

    Las relaciones entre unidades y la oportunidadde realizacin en el tiempo son fundamentalespara las actividades de la organizacin

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    Organizar

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    Administrar o Dirigir

    Dirigir implica mandar, coordinar, influir y motivara los empleados en el cumplimiento de lasactividades.

    La direccin o administracin abarca lasrelaciones de los gerentes con cada uno de lostrabajadores

    Los gerentes dirigen tratando de persuadir a losempleados que se unan para seguir loslineamientos de la planificacin y la estrategia dela organizacin.

    Los gerentes establecen relaciones positivas paraayudar a los empleados a hacer su mejoresfuerzo. Ej: Alabar un buen desempeo, entrenara los inexpertos, corregir errores

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    Dirigir

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    Controlar Controlares comprobarque las actividadesactuales de la empresa:

    I. Satisfacen las necesidades del clienteII. Coadyuvan a alcanzar las metas y objetivosIII. Se ajustan a las actividades y procesos

    planificados Las acciones de control consisten en :

    1. Establecer con precisin normas, estndares yprocedimientos de desempeo

    2. Medirlos resultados actuales de los procesos3. Compararlos resultados con las normas y

    procedimientos vigentes4. Tomarmedidas correctivasde ser necesario

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    Controlar

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    Procesoadministrativo en la prctica

    El proceso administrativo en la prctica es muycomplejo y cambiante

    Para estudiar la administracin se crea unmodelo

    Un modelo es una descripcin simplificada deun proceso, actividad o comportamiento

    En general, para formularun modelo de unproceso cualquiera se lo :1. Descompone en partes o funciones, e2. Identifica las relaciones bsicas entre las partes

    El modelo puede ser descriptivo, fsico omatemtico

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    Los gerentes se expresan(p7) El negocio es educacin, no venden libros Su trabajo como gerente es:

    1. Definir un Plan estratgico en base a Conocer los clientes y mercado Saber nuestra capacidad y activos

    2. Elaborar del plan estratgico en base a Nuevos productos Mercadeo adecuado Capacidad irresistible de venta Servicio eficiente

    3. Ejecutar el plan estratgico Desarrollar capacidad de ejecucin Desarrollo de la cultura organizacin

    Control juicioso de costos y crecimiento

    4. Medir la calidad y el avance del proceso

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    Los gerentes se expresan(p7)4.Ejecutar de acuerdo a la calidad y estndares

    requeridos por la planificacin Diseo innovador de productos Marketing inteligente Ejecucin de calidad adecuada Controlar los costos Servicio exquisito al cliente

    Desarrollar una cultura adecuada Determinar el tono del ambiente empresarial Forma de conducta exigida

    Pagos y prestaciones justas Dilogo y trato respetuoso

    Ambiente agradable

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    Lectura

    Para la prxima clase lea Del Mdulo de adquisicin de

    habilidades.Adquisicin de poder, p515-516

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    Lectura

    Para la prxima clase lea Del Mdulo de adquisicin de

    habilidades.Mdulo Saber escuchar

    Adquisicin de poder, p517

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    Procesoadministrativo en la prctica El proceso administrativo se lo describi con un

    modelo de 4 funciones: Planificar, organizar,dirigir y controlar.

    Estas funciones simultneas estn

    intensamente relacionadas y evolucionan con eltiempo. Ej: Se usan estndares para evaluar y controlar

    las acciones de los empleados, pero esasnormas debieron ser planificadas y son un factor

    para motivar y dirigiral personal. Los ajustes de planes son resultado de la

    actividad de control. Los ajustes de planes pueden modificar la

    estructura de la organizacin.

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    La administracin es un procesointeractivo*

    PLANIFICACION

    CONTROL ORGANIZACION

    DIRECCION

    * Las 4 actividades son simultneas e interrelacionadas

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    Los 14 puntos de EdwardsDeming

    Edwards Deming es uno de los lderes del movimientoen pro del mejoramiento constante de la calidad.

    En cada uno de sus 14 puntos identifique cual o cualesde las actividades o funciones administrativas estanimplcitas.(P.O.D.C).

    Para mayor informacin realice una investigacin sobreEdwars Deming en p43 y en el captulo 19, p492 deltexto.

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    Los 14 puntos de Edwards Deming1. Mantener constancia a fin de mejorar los productos2. Adoptar la nueva filosofa de mejoramiento constante3. Aplicar inspecciones por muestreo durante el proceso4. Adjudicar negocios no solo con base al menor precio5. Mejorar constantemente los procesos6. Modernizar los mtodos de capacitacin de personal7. Formar lderes8. Acabar con el miedo al cambio9. Abatir obstculos entre las reas administrativas10. Eliminar lemas y exhortos destinados a los trabajadores

    11. Eliminar las cuotas numricas de produccin12. Abatir obstculos que impiden generar orgullo laboral13. Instituir un programa vigoroso de estudio y capacitacin14. Tomar medidas para lograr propensin al cambio o

    innovacin

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    Roles gerenciales

    La administracin se la ha modelado como 4funciones generales, que son: P.O.D.C. Los administradores desempean 10 roles o

    papeles para cumplir con estas 4 funciones Segn Henry Mintzberg, los roles o papeles

    que desempean los gerentes son de 3 tipos:1. Interpersonales, relaciones sociales1. Relacionados con la gente, la sociedad y el

    protocolo2. Informativos

    1. Recibe, almacena y difunde informacin,decisiones, estrategias y polticas

    3. De decisin1. Toma decisiones, decide estrategias, resuelve

    discrepancias y negocia acuerdos

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    10 Roles gerenciales Segn Henry Mintzberg, los administradores desempean 10

    roles o papeles para cumplir con sus funciones. Fig 1.2 . Fig 1.5 Los roles que desempean en ocasiones son:

    1. Smbolo de autoridad2. Modelo o referente3. Lder, formador o motivador4.

    Intermediario o enlace al interior y exterior de la empresa5. Vigilante o supervisor6. Informador o difusor7. Vocero o comunicador

    8. Emprendedor u oportunista9. Distribuidor de recursos10. Manejador o corrector de conflictos o desacuerdos11. Negociador en nombre dela empresa

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    Roles gerenciales

    Los administradores para desempear estosroles deben ser muy verstiles y flexibles encuanto a relaciones humanas y con el entorno.

    Los administradores deben ser capaces de

    delegar autoridad y responsabilidad a sussubalternos.

    Al delegar los gerentes, las funciones de losempleados son ampliadas en nmero deactividades y en nivel deresponsabilidades.(p11)

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    Niveles de gerentes

    Los gerentes pueden trabajar en: Diferentes niveles de la jerarqua

    burocrtica Distintos alcance de responsabilidades Diferente rangos de actividades

    Por lo anterior, los varios niveles y

    rangos de administracin demandandiferencias en las capacidades y rolesde los gerentes.

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    Niveles de gerentes

    Los gerentes pueden ubicarse en los niveles: Gerentes de primera lneau operativos

    Responsables directos del trabajo operativo delpersonal productivo de bienes o servicios

    Ej: Supervisores, capataz o jefes de turno, cabo

    Gerentes medios Existen de varios niveles jerrquicos medios Dirigen a gerentes de nivel inferior

    Alta gerencia, directivos o ejecutivos Responsable de toda la organizacin

    Establecen la estrategia de negocio, polticaoperativa y relacin con el entorno Ej:Presidente, Vicepresidente y Director Ejecutivo,

    Gerente de divisin

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    Niveles de gerentes

    Los gerentes de primera lnea uoperativos pueden llamarse:

    SupervisoresJefes de turnoGerente de distritoJefes de departamentoJefes de oficina

    Capataces, etc Los gerentes de primera lnea u operativosdirigen a los empleados no administrativos

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    Niveles administrativos

    Director

    Gerente

    Medio

    Gerente de

    lnea

    Empleado operativo

    Pirmide Administrativa (F1.2)

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    Gerentes generales y gerentes funcionales

    Otra forma de clasificacin, que depende delrango y alcance de las actividades. Las organizaciones con frecuencia se organizan

    en unidades administrativas de acuerdo a lasfunciones similares que desempean

    Las unidades pueden realizar las funciones de: Mercadotecnia Finanzas Produccin de bienes y servicios Investigacin y Desarrollo, Ingeniera de Procesos Control de personal Prestaciones de asistencia al personal

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    Capacidades y habilidadesadministrativas

    Segn Robert L. Kanz, un gerente requiere 3tipos de habilidades y capacidades bsicaspara administrar adecuadamente:1. Habilidades Tcnicas2. Habilidades Humansticas y sociales3. Habilidades Conceptuales o abstractas

    La habilidad tcnica es la destreza para usarconocimientos, procedimientos y prcticas de

    un campo especializado y especfico. Ej: Loscirujanos, los ingenieros y contadores tienentodos las capacidades tcnicas especficas ensus respectivos campos de especializacin.

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    Niveles y habilidadesadministrativas La habilidad humanstica es la destreza para

    trabajar con otras personas, entenderlas ymotivarlas, en forma individual o en grupo.

    La habilidad conceptual es la habilidad para

    relacionar ideas y conceptos abstractos, tomardecisiones interrelacionadas Incluye la pericia para integrar y coordinar

    todas las actividades, relaciones e intereses deuna organizacin.

    Implica comprender la organizacin como unsistema complejo, relacionar como cada una delas partes dependen de las otras y anticiparcomo un cambio en alguna de las partes delmedio afecta al todo.(P13, Cuadro1.3, Tabla1.1) Fig 1-7

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    Las 3 habilidades son esenciales para unbuen gerente.

    La importancia relativa de una habilidaddepende del rango o nivel del gerente en la

    organizacin. La habilidad tcnica es la ms importante en

    los gerentes de bajo nivel o de primera lnea La habilidad humanstica es importante para

    los gerentes de todos los niveles, peroprimordial para los de nivel medio.

    La habilidad conceptual es cada vez msimportante a medida que se asciende en la

    jerarqua de la estructura administrativa

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    Habilidades relativas necesarias para undesempeo efectivo. Fig 1-6 Fig 1-6

    Para gerentes de diferentes niveles

    Alta

    Gerencia Conceptual

    Gerencia

    MediaHumanista

    GerenciaPrimera

    Lnea

    Tcnica

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    Las organizaciones y el entorno actuales cambiante, dinmico y complejo.

    Los gerentes deben estar adaptndoseconstantemente a las condicionescambiantes del ambiente.

    Lo nico permanente es el cambio

    Los administradores del siglo XXIenfrentan retos concurrentes en estemundo cambiante.(p14,F1.4) (fig 1-8, p12)

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    Retos que enfrentan los gerentes

    Necesidad de una nueva Visin: Reconocimiento de circunstancias y oportunidades Enfoque de negocio internacional y global Compartir tecnologa y capacidad(p21 NUMMI)

    Necesidad de contar con una tica: Se estudia quien sale beneficiado y perjudicado ante

    cada posible decisin La tica es el aglutinante que une nuestras

    relaciones y la sociedad en general(p3) Necesidad de responder a la diversidad cultural:

    Aumento de presencia femenina Presencia de emigrantes de diferente raza

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    Recompensas y desafos delgerente(C1.5) (P16)

    Oportunidad de pensar creativamente y conimaginacin

    Recibir reconocimiento de la organizacin yde la comunidad

    Ser decisivo en los logros de la organizacin

    Recibir remuneracin apropiada

    Trabajar duro y constantemente Mantener un balance personal en su vida

    Etc

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    RESUMEN: Las organizaciones influyen en nuestra

    existencia, en nuestro nivel de vida y futuro Las organizaciones y el entorno son

    cambiantes y complejos El proceso administrativo comprende:

    Planificacin, organizacin, direccin y control Relaciones humanas y plazos de tiempo

    Los gerente adoptan roles: Interpersonales, informativos y de decisin

    Los gerentes de distintos niveles necesitandiferente combinacin de tipos de habilidades Tcnicas, humansticas y conceptuales

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    Estudio de casos:

    Para la prxima clase, lea Robbins yCoulter C1 y Responda por escrito :

    Las preguntas del Ejercicio de Trabajoen Equipo . Pgina 22 (20) del texto

    Las preguntas del Reflexiones en torno ala Administracin, Pgina 22 del texto

    Las preguntas del caso DEHC,S.A.Pgina 23 del texto

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    Los cazadores de virus (P20)

    El producto nunca esta acabado

    Es necesario cambiar el producto con suma

    frecuencia, cada da Las necesidades y emergencias de los

    clientes se presentan cada da

    Al personal es especial, le gusta: Resolver problemas y enfrentar retos Enfrentar la incertidumbre, el caos y el riesgo

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    Gracias a los que estndespiertos an

    Felicitaciones a los quecontribuyeron a la clase con

    su participacin ycomentarios A los otros tambin

    FIN