Ag04 organizacion (1)

ORGANIZACIÓN

Por Miguel Herrera

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• La organización tiene diversas aceptaciones en la literatura administrativa. Una como sinónimo de empresa y la otra como fase del proceso administrativo, sobre la cual nos vamos a ocupar.

• Veamos algunas definiciones sobre organización.

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN


ORGANIZACIÓN

• “La organización implica una estructura de funciones o puestos intencional y formalizada”.


ORGANIZACIÓN

• “Consiste en dividir y relacionar el trabajo para alcanzar las metas fijadas: establecer las estructura organizacional, delinear las relaciones o líneas de enlace que faciliten la coordinación, crear las descripciones de cada puesto, indicando atribuciones, relaciones, responsabilidades y autoridad, y fijar requerimientos o cualidades requeridas del personal para cada puestos.


ORGANIZACIÓN

• “La organización es el proceso de disponer y destinar al trabajo la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización, en una forma tal que pueden lograr los objetivos organizacionales de manera eficiente”.


ORGANIZACIÓN

• “Organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismos social, con el propósito de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados”.


Consiste Consiste en:en:

Identificar las actividades requeridas, agruparlas en áreas y puestos de trabajo, asignaturas y jerarquizar tantos los puestos como

las funciones correspondientes.

Eso sí, requiere de una

previa planeaciónSu importancia radica:

En su papel como promotora de la eficiencia administrativa


ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

• Propósito y naturaleza de la organización.• La estructuración de las funciones y actividades

organizacionales, mediante la generación de áreas funcionales, puestos y niveles jerárquicos que faciliten la coordinación del esfuerzo de todos los miembros de la empresa y propicien mayores niveles de eficiencia en la distribución y manejo de los recursos, así como en el logro de los objetivos organizaciones. Estos emitidos, están implícito en lo denominado “ORGANIGRAMA”.


ORGANIZACIÓN

• La organización define y orienta el trabajo en el interior de la empresa, por lo que principal objetivo es ayudar a que las metas de la empresa tengan significado y sean importantes para todos sus miembros, contribuyendo a incrementar la eficiencia organizacional.


ORGANIZACIÓN

• Otros objetivos de la organización:1. Establecer los departamentos o áreas

funcionales especializadas de la empresa.

2. Definir jerarquías, las que determinan el grado de autoridad y las responsabilidades inherentes a cada nivel de la empresa.

3. Definir qué labor debe desempeñar cada unos de los miembros de la organización mediante la elaboración de descripciones y perfiles de puestos.


ORGANIZACIÓN

• El organigrama describe gráficamente los puestos en la compañía y cómo están organizados.

• Muestra un retrato de la estructura de mandos y las diversas actividades que realiza cada persona.


ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓNORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

Presidente

FinanzasRecursos Humanos Marketing Producción

Producción 1 Producción 2

Obrero 1

Obrero 2

Los cuadros representan trabajos distintos

Los títulos muestran el

trabajo desempeñado

Las líneas representan la relación superior-subordinado

Los niveles de administración están indicados por el número de capas horizontales en la gráfica. Todas las personas o unidades están en el mismo rango y reportan a la misma persona están en un nivel.


ORGANIZACIÓN

• ¿Qué entendemos por una organización formal y una organización informal?– Organización formal. Es aquella que se establece de

manera deliberada para alcanzar un objetivo específico. Se caracteriza por tener una estructura claramente definida y contar con políticas y reglamentos de acción claros y conocidos por sus miembros que la conforman.

– Organización informal. Se refiere a las relaciones sociales y se desarrollan espontáneamente entre los individuos libres y cuyas actividades no siguen reglamentos, ni estructuras específicas.


ORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERAL

Organización Formal


La estructura vertical.Autoridad y tramo de control

• La estructura organizacional vertical es La estructura organizacional vertical es aquellaaquella “caracterizada por una línea de “caracterizada por una línea de mando angosta y muchos niveles mando angosta y muchos niveles jerárquicos”.jerárquicos”.

• Lo anterior implica que existen muchos Lo anterior implica que existen muchos niveles entre los administradores de mayor niveles entre los administradores de mayor jerarquía y los de más bajo nivel.jerarquía y los de más bajo nivel.


La estructura vertical.Autoridad y tramo de control

• Tramo de control: es el número de subordinados quienes reportan directamente a un ejecutivo o supervisor.

• Autoridad: Es el derecho legítimo a tomar decisiones y a decir a la gente qué hacer.

• La autoridad reside en los puestos más que en las personas.


La estructura organizacional verticalLa estructura organizacional vertical

Clase Angosta y de muchos niveles jerárquicasClase Angosta y de muchos niveles jerárquicas

Gerente General Gerente General

Gerente deDivisión

Gerente deDivisión

Gerente deDivisión

Gerente deDivisión

Gerente de División

Gerente de División

Jefe de Departamento






Jefe de Depatamento

Jefe de Depatamento





Jefe de Sección Jefe de Sección

Jefe de SecciónJefe de Sección

Jefe deSecciónJefe deSección





Jefe de ´SecciónJefe de ´Sección






Decisiones o propiedades estructurales que orientan el diseño organizacional El diseño organizacional implica

seleccionar alternativas en lo que respecta a cuatro propiedades estructurales.

1. División del trabajo: es un proceso mediante el cual el diseñador de la estructura organizacional descompone un proceso complejo en pequeñas tareas. (el alcance o rango del puesto y la profundidad del puesto

2. Departamentalización: creación de nuevas unidades u órganos de la organización, con el mismo nivel jerárquico.


Abarca la diferenciación y agrupamiento de actividades de acuerdo con los diferentes productos, líneas de productos o servicios que ofrece la empresa.

Además, permite a la dirección general delegar a su ejecutivo divisional amplia autoridad para la realización de las diversas funciones que se desprenden del proceso aludido a un producto a un servicio.

Departamentalización por producto o Departamentalización por producto o servicios servicios


Departamentalización por producto o Departamentalización por producto o serviciosservicios

Empresas no industrialees se departamentalizan por servicios, como suele ser el caso de los hospitales que tienen unidades de cirugía, radiología, pediatría, entre otras.


Títu lo d e l d iag ram a

M E R C A D E O

D IV IS IO N D EL U C E S IN D IC A D .

IN G E N IE R IA

P R O D U C C IO N

C O N TA B IL ID A D

V E N TA S

D IV IS IO N D EIN S TR U M E N TO S

D IV IS IO N D EH E R R A M IN D U S .

IN G E N IE R IA

P R O D U C C IO N

C O N TA B IL ID A D

V E N TA S

D E V IS IO N D EM E D ID O R E S

P E R S O N A L C O M P R A S F IN A N Z A S

P R E S ID E N TE

Departamentalización por producto o servicios


Departamentalización por función:

Implica la agrupación de unidades organizacionales, basada en la especificación de las actividades acordes a funciones administrativas.

Por ejemplo:Departamentos de Producción,

mercadotecnia y ventas, Recursos Humanos y Finanzas.


• Se diseña con base en los proyectos que la empresa desarrolla. Este tipo de departamentalización es muy típica en las empresas de consultoría.

Departamentalización por proyectoDepartamentalización por proyecto

Título del diagrama

PROYECTOS ESPECIALES

PROYECTOS GUBERNAMENTALES

PROYECTOS PRIVADOS

PROYECTOS LOGÍSTICOSPROYECTOS LOGÍSTICOS

DIRECCIÓN


Se refiere a la diferenciaciación y agrupamiento de Se refiere a la diferenciaciación y agrupamiento de las actividades en relación con la localización en la las actividades en relación con la localización en la que el trabajo será desempeñado o el área de que el trabajo será desempeñado o el área de mercado a ser servida por la empresa. .mercado a ser servida por la empresa. .

Este tipo de departamentalización es usada por Este tipo de departamentalización es usada por empresas de gran escala o con actividades físicas empresas de gran escala o con actividades físicas o geográficamente dispersas.o geográficamente dispersas.

Departamentalización territorial o geográficaDepartamentalización territorial o geográfica


GERENCIA NORTE GERENCIA SUR GERENCIA CENTRO GERENCIA OESTEGERENCIA OESTE

DIRECCIÓN


Agrupamiento de actividades de acuerdo con el tipo de Agrupamiento de actividades de acuerdo con el tipo de personas para quienes el trabajo es ejecutado.personas para quienes el trabajo es ejecutado.

Las características de los clientes constituyen la base para este Las características de los clientes constituyen la base para este tipo de departamentalización, la cual refleja un interés tipo de departamentalización, la cual refleja un interés fundamental por el consumidor (o usuario) a fin de brindarle un fundamental por el consumidor (o usuario) a fin de brindarle un servicio adecuado y un seguimiento personalizado.servicio adecuado y un seguimiento personalizado.

Las tiendas de ropas, por ejemplo, suelen establecer Las tiendas de ropas, por ejemplo, suelen establecer departamentos para damas, caballeros o niños. Otro ejemplo, departamentos para damas, caballeros o niños. Otro ejemplo, son empresas de tipo bancario o de seguros.son empresas de tipo bancario o de seguros.

Departamentalización por clientesDepartamentalización por clientes


BANCA DE LACOMUNIDAD

BIENES RAICES YPREST, HIPOTECARIOS

BANCAAGRARIA

BANCAINSTITUCIONAL

PRESIDENTE


Esta agrupación se aplica comúmente en Esta agrupación se aplica comúmente en empresas manufactureras donde las empresas manufactureras donde las actividades se agrupan respecto a un actividades se agrupan respecto a un proceso o tipo de equipo.proceso o tipo de equipo.

Departamentalización por procesosDepartamentalización por procesos

INGENIERIA

TROQUELADORAS SOLDADURA GALVANOPLASTIA

PRODUCCION MERCADEO FINANZAS PERSONAL

PRESIDENTE


Departamentalización por números Departamentalización por números simplessimples

• Consiste en la agrupación de unidades organizacionales en función de un número predeterminado de miembros que pueden componer.

• Así, cuando el número de miembros sobrepasa el límite establecido, se crea una unidad más.


Departamentalización por números Departamentalización por números simplessimples

• El ejército es un ejemplo típico de esta forma de agrupación.

• El éxito depende del número de personas que participan en él.


Corresponde a la agrupación de unidades Corresponde a la agrupación de unidades organizacionales en relación con períodos.organizacionales en relación con períodos.

Una forma típica de agrupación suel darse Una forma típica de agrupación suel darse cuando se establecen unidades en función de los cuando se establecen unidades en función de los turnos de trabajo de una fábrica, el caso de turnos de trabajo de una fábrica, el caso de hospitales y bomberos, en donde sus jornadas hospitales y bomberos, en donde sus jornadas laborales van en función de la atención de las 24 laborales van en función de la atención de las 24 horas del día y existe la necesidad de establecer horas del día y existe la necesidad de establecer turnos rotativos para cubrir las diferentes turnos rotativos para cubrir las diferentes actividades estas agrupaciones organizacionales.actividades estas agrupaciones organizacionales.

Departamentalización por tiempoDepartamentalización por tiempo


• Circunstancias: La coordinación de las tareas realizadas en la organización es uno de los aspectos clave del diseño organizacional.

• Retomamos, que un tramo de control, tramo administrativo o tramo de autoridad, está en función del número de subordinados que dependen de un gerente, administrador, supervisor.

Longitud del tramo de controlLongitud del tramo de control


Longitud del tramo de controlLongitud del tramo de control

• Además tenemos que considerar para estos efectos:El tamaño de la organización.La tecnología.La especialización.Las actividades empresariales.Las políticas generales.


Tramos AmpliosTramos Amplios

Ventajas:

Los superiores se ven obligados a delegar.

Se debe establecer políticas claras.

Los subordinados deben ser cuidadosamente seleccionados.


Tramos AmpliosTramos Amplios

• Desventajas:– Tendencia de los superiores sobrecargados

de trabajo a convertirse en cuellos de botella en las decisiones.

– Riesgo de pérdida de control para el superior.


Tramos EstrechosTramos Estrechos

Ventajas:

Estrecha supervisión.

Estricto control.

Rápida comunicación entre subordinados y superiores.


Tramos EstrechosTramos Estrechos

Desventajas:

Los superiores tienden a involucrase en exceso en el trabajo de los subordinados.

Muchos niveles administrativos.


• La jerarquía divide a la organización en niveles de autoridad, asignando a los jefes o superiores una autoridad específica sobre los niveles inferiores, y en donde se establece el tipo de autoridad de éstos.

• Es el proceso por el cual los Gerentes distribuyen la autoridad a sus subalternos y se asignan responsabilidades nuevas o adicionales.

Delegación de autoridadDelegación de autoridad


Delegación de autoridadDelegación de autoridad

• Se da por cuatro aspectos:– A. El que delega asigna objetivos a ellos.– B. El que delega concede autoridad.– C. La aceptación es una responsabilidad.– D. El que delega hace que el otro sea

responsable de los resultados.


Proceso de DelegarProceso de Delegar

Diferencia de autoridad versus poder El Poder es la habilidad para influir en las

personas, grupos, esencial para el logro y realización de los objetivos individuales, organizacionales y sociales.

La autoridad es el derecho conferido por el puesto para dar órdenes.


Centralización y descentralizaciónCentralización y descentralización

• En algunas organizaciones la toma de decisiones está altamente centralizada, los problemas fluyen hacia arriba y un ejecutivo de alto nivel decide qué acción tomar.

• En otros casos la toma de decisiones está descentralizada; la autoridad se dispersa hacia abajo dentro de la jerarquía.



• Podemos señalar que el grado de centralización o descentralización varia de acuerdo al tipo de empresa y en ocasiones en una misma organización existen departamentos con diferentes grados de centralización.


Pirámide jerárquica y toma de decisionesPirámide jerárquica y toma de decisiones

Nivel operativo

Nivel táctico

Nivel estratégico

DescentralizaciónCentralización


Centralización:La facultad de tomar decisiones no se delega

de manera uniforme a los diferentes puestos conforme desciende en la escala jerárquica.

La autoridad no se delega de manera integral en paquetes de todo o nada.

Por muy formal que sea la delegación de autoridad, sus límites están sujetos a la interpretación personal.

Premisas básicas que condicionan el grado de Premisas básicas que condicionan el grado de centralización en una organizacióncentralización en una organización



Departamentalización y centralización Mientras más grande se la tendencia a crear

departamentos o áreas que necesiten funcionar interrelacionados en su laborar diaria y en sus decisiones a corto, mediano y largo plazo, mayor será la necesidad de coordinarlos desde la parte alta de la jerarquía y por tanto, mayor será la tendencia a la centralización.


Si se decide tener un tramo de control amplio o largo como consecuencia de un fuerte nivel o grado de especialización, en donde los puestos muy especializados sean más fáciles de supervisar que los pocos especializados, debido a que hay menos actividades que observar, entonces en este caso el amplio tramo de control (debido a la especialización) condicionará un alto nivel de centralización.

Longitud del tramo de control y centralizaciónLongitud del tramo de control y centralización


Longitud del tramo de control y Longitud del tramo de control y centralizacióncentralización

• Si por el contrario, el amplio tramo de control se produzca con bajo nivel de especialización, lo cual sólo se puede presentar sin producir caos, al estar acompañado de una excelente educación y capacitación del personal, aunadas a un fuerte compromiso de codos con la organización, está situación no va a producir una centralización, sino más bien una mayor descentralización.


• La relación entre centralización y delegación de autoridad es inversamente proporcional.

• Esto quiere decir, a menor delegación de autoridad, mayor centralización; a mayor delegación de autoridad, menor centralización.

Delegación de autoridad y centralizaciónDelegación de autoridad y centralización


Delegación de autoridad y Delegación de autoridad y centralizacióncentralización

• Como se mencionó anteriormente, la autoridad se refiere “a los derechos inherentes a una posición administrativa para dar órdenes y esperar que sean obedecidas”, por su parte, la responsabilidad es “la obligación de desempeñar las actividades asignadas”.

• Por lo tanto todos los puesto de una organización deben tener la autoridad suficiente para poder desempeñarse adecuadamente y cumplir con sus responsabilidades.


Delegación de autoridad y Delegación de autoridad y centralizacióncentralización

• De la relación de los niveles jerárquicos (estratégico, táctico y operativo), surge el concepto de cadena de mandos, esto es “el flujo de autoridad de un nivel superior a uno inferior en una organización.

• La centralización es el grado de concentración de la autoridad en una persona o en un grupo pequeño de personas en una empresa.


Una sola persona toma decisiones.Esto da uniformidad a la operación

organizacional.Resulta ventajosa para una empresa

pequeña.Se requiere menos personal altamente

capacitado y especializado.

Características de la centralizaciónCaracterísticas de la centralización


Características de la centralizaciónCaracterísticas de la centralización

Una sola persona toma las decisiones, por lo que los demás vienen a ser ejecutadas.

Se requieren menos informes.Esta característica es concecuencia de los

pocos niveles jerárquicos que existen en las empresas centralizadas.


• Es el grado en que la autoridad y la Es el grado en que la autoridad y la responsabilidad se delegan a los niveles responsabilidad se delegan a los niveles superiores a los niveles inferiores de la superiores a los niveles inferiores de la empresa.empresa.

• Mientras más grande es la empresa, más Mientras más grande es la empresa, más complejo se vuelve su funcionamiento.complejo se vuelve su funcionamiento.

DescentralizaciónDescentralización


DescentralizaciónDescentralización

• La descentralización le proporciona a la organización características como las siguientes:1.Los directivos pueden dedicar su tiempo a

promover la expansión de la empresa y a elaborar la planeación estratégica.

2.Todos los administradores (de cualquier nivel) toman decisiones.

3.El nivel motivación de los empleados de niveles inferiores es mayor cuando se les permite tomar decisiones en vez de seguir órdenes de los superiores.


DE LINEA:La autoridad de línea muestra la relación

jefe-subordinado y, por lo tanto, la relación autoridad – responsabilidad que le es inherente.

Línea y staffLínea y staff



STAFF:

Esta relación se producen cuando existen unidades que le dan a la organización algún tipo de información especializada o asistencia técnica que normalmente toma la forma de recomendaciones, consejos o sugerencias.



Estas relaciones se representan con trazos discontinuos a diferencia de los utilizados para las relaciones de autoridad lineal.


La estructura horizontalLa estructura horizontal

• Una estructura horizontal:

• Se caracteriza “por una línea de mando amplia y pocos niveles jerárquicos.

• Cada administrador tiene a cargo un mayor número de personas que la distancia entre los administradores de mayor jerarquía y los demás corta posible.


La estructura horizontalLa estructura horizontal

• Este tipo de organizaciones, se vuelve más rápida para tomar decisiones; pero también puede llegarse al extremo de que los administradores tengan demasiada responsabilidad por no contar con los medios que les ayuden a resolver problemas cotidianos del trabajo.


En este tipo de estructura organizacional más empleada, en ella los departamentos o áreas funcionales representan tareas sustativas de la empresa.

Esta estructura agrupa a personas que tienen una posición similar dentro de la organización o que desarrollan funciones semejantes, utilizando recursos y habilidades del mismo estilo.

Estructura funcional o estructura divisionalEstructura funcional o estructura divisional



• La estructura funcional puede encontrarse en varios tipos de organización, aunque generalmente se aplica en pequeñas y medianas empresas por la facilidad de interpretación y seguimiento que brinda.

• Las áreas funcionales o departamentos se encuentran prácticamente en todas la empresas sin importar su giro o tamaño.



• La departamentalización en la estructura funcional se apoya “en la interdependencia tecnológica de los trabajos de los puestos y áreas funcionales”.


Estructura funcionalEstructura funcionalTítulo del diagrama

ASISTENTE DELPRESIDENTE

PERSONAL

INVESTIGACIONDE MERCADOS

PLANEACION DEMERCADEO

PUBLICIDAD YPROMOCION

ADMINISTRACIONDE VENTAS

VENTAS

COMERCIALIZACIÓN

ADMINISTRACIONDE INGENIERIA

DISEÑOPRELIMINAR

INGENIERIAELECTRICA

INGENIERIAMECANICA

INGENIERIAHIDRAULICA

EMPAQUE

CONTROLDE CALIDAD

INGENIERIA

PLANEACION DELA PRODUCCION

INGENIERIAINDUSTRIAL

INGENIERIA DEPRODUCCION

COMPRAS

MONTAJE

PRODUCCIONGENERAL

PRODUCCION

PLANEACIONFINANCIERA

PRESUPUESTO

CONTABILIDADGENERAL

CONTABILIDADDE COSTOS

ESTADISTICA YPROC. DATOS

FINANZAS

PRESIDENTE


Ventajas y desventajas de la estructura Ventajas y desventajas de la estructura funcionalfuncional

VentajasVentajas DesventajasDesventajas•Facilita la supervisiónFacilita la supervisión•Promueve la especializaciónPromueve la especialización•Ofrece fácil comprensión y Ofrece fácil comprensión y seguimiento de su operaciónseguimiento de su operación•Refleja la forma general de trabajar Refleja la forma general de trabajar en la empresaen la empresa•Genera líneas de comunicación Genera líneas de comunicación simple y clarassimple y claras•Simplifica la toma de decisionesSimplifica la toma de decisiones•Los procesos de capacitación y Los procesos de capacitación y desarrollo son más sencillos debido desarrollo son más sencillos debido a la especialización del trabajoa la especialización del trabajo

•Pueden surgir conflictos de interés Pueden surgir conflictos de interés entre las áreasentre las áreas•La coordinación se vuelve más La coordinación se vuelve más difícildifícil•Se limita el desarrollo gerencial y su Se limita el desarrollo gerencial y su visión global de la empresavisión global de la empresa•El personal tiende a identificarse El personal tiende a identificarse más con su departamento que con la más con su departamento que con la empresaempresa


Cuando las empresas son más grandes y/o complejas, generalmente definen su estructura organizacional por divisiones, las cuales se estructuran con función de los objetivos que pretenden lograr con respecto al mercado al que dirigen sus productos y/o servicios.

Estructura divisional o estructura basada en el Estructura divisional o estructura basada en el mercadomercado


Estructura divisional o estructura basada en Estructura divisional o estructura basada en el mercadoel mercado

• A este tipo de estructura se le llama estructura divisional o estructura basada en el mercado, la cual “está integrada por unidades autónomas autocontenidas”.

• Conforme a los objetivos estratégicos, las empresas pueden elegir una estructura divisional por productos o servicios, por clientes o geográfica.


Estructura divisional por productos o serviciosEstructura divisional por productos o servicios

Cuando las actividades se agrupan con base Cuando las actividades se agrupan con base en los productos o servicios que comercializa en los productos o servicios que comercializa la empresa, se dice que ésta presenta una la empresa, se dice que ésta presenta una estructura divisional por productos.estructura divisional por productos.

Las empresas adoptan este tipo de estructura Las empresas adoptan este tipo de estructura cuando el crecimiento hace indispensable que cuando el crecimiento hace indispensable que se nombre a varios gerentes divisionales, con se nombre a varios gerentes divisionales, con autoridad sobre las funciones de producción, autoridad sobre las funciones de producción, ventas y servicio respecto a sus líneas de ventas y servicio respecto a sus líneas de productos.productos.


Estructura divisional por productos o Estructura divisional por productos o serviciosservicios

VentajasVentajas DesventajasDesventajas

*Los esfuerzos se concentran *Los esfuerzos se concentran en las líneas de producciónen las líneas de producción•Se promueva el desarrollo y la Se promueva el desarrollo y la diversidad de las líneas de diversidad de las líneas de producción y serviciosproducción y servicios•La empresa se enfoca en la La empresa se enfoca en la satisfacción de sus clientessatisfacción de sus clientes•Refleja la forma general de Refleja la forma general de trabajar en la empresatrabajar en la empresa•Se puede actuar más Se puede actuar más rápidamente para satisfacer los rápidamente para satisfacer los gustos y las necesidades de los gustos y las necesidades de los clientesclientes

*Los gerentes de división son *Los gerentes de división son un sinónimo de gerentes un sinónimo de gerentes generales, por lo que deben generales, por lo que deben tener mayores habilidades y tener mayores habilidades y experiencia, y por tanto su experiencia, y por tanto su costo por concepto de costo por concepto de honorarios es mayorhonorarios es mayor

*La dirección puede tener un *La dirección puede tener un línea de mando demasiado línea de mando demasiado grande y difícil de controlargrande y difícil de controlar

Se puede generar un vacío de Se puede generar un vacío de poder entre las divisiones y poder entre las divisiones y áreas funcionales básicasáreas funcionales básicas


Estructura divisional por zona geográficaEstructura divisional por zona geográfica

Este tipo de estructura genera cuando las empresas crecen abriendo sucursales o plantas en lugares geográficos distintos al lugar de donde son originarias; o cuando su crecimiento las conduce a penetrar en mercados nuevos.

En todo caso, la estructura divisional geográfica se recomienda cuando las empresas tienen un ámbito de acción territorialmente extenso.


Estructura divisional por zona geográficaEstructura divisional por zona geográfica


*Los esfuerzos se concentra para satisfacer las necesidades específicas de cada región

*Se logra mayor presencia y mejor imagen ante los clientes

*Se cuenta con personal especializado

*Al contar con divisiones regionales se está lo más cerca posible del mercado, tanto de los clientes como de los proveedores

*Se puede abarcar un mercado más grande que cuando no se cuenta con divisiones regionales.

*La supervisión por parte del director general se vuelve muy compleja

*Se incrementan los costo por la necesidad de mantener una sucursal en cada región

*Se requiere una estructura completa en cada región, aunque más pequeña que en la matriz.


Estructura divisional por clientesEstructura divisional por clientes

Cuando las empresas tienen productos tan diversificados que la necesidades de sus clientes son muy distintas entre sí, se adopta una estructura divisional por clientes.

En este tipo de estructura el interés primordial de la empresa está en sus clientes, por lo que las actividades se organizan con base en el servicio que se les desea brindar.


Estructura divisional por clientesEstructura divisional por clientes


*El proceso de toma decisiones para la resolución de problemas está directamente relacionado con las necesidades y expectativas de los clientes

*Las habilidades y esfuerzos están coordinados para producir o comercializar un producto o servicio

*Debido a la especialización del trabajo, se produce un mejor nivel de desempeño en las actividades realizadas

*Se requiere de gran capacidad y habilidad para la resolución de problemas en el área de clientes

*Puede dificultarse la definición de los grupos de clientes

*Es posible que algún grupo de clientes quede fuera de las divisiones y no se le atienda adecuadamente


Organización MatricialOrganización Matricial

• La estructura matricial agrupa a las personas simultáneamente por funciones y divisiones; es decir, combina las estructuras funcional y divisional mencionadas.

• A diferencia de los demás tipos de estructuras organizacionales, ésta no es aplicable en cualquier tipo de empresa, ya que está pensada para desarrollarse en aquellas que trabajan en proyectos.



• Un proyecto es un conjunto de actividades únicas, particulares y específicas, que tiene un lapso determinado para realizarse y al que se le asignan recursos para conseguirlo.



• Una empresa utiliza esta estructura cuando:1.Quiere desarrollar productos y/o servicios de manera

más rápida posible.

2.Requiere de un alto grado de comunicación y cooperación entre los miembros de los diversos grupos.

3.La innovación y la creatividad representan la ventaja competitiva más representativa de la empresa.

4.En esta estructura organizacional “cada empleado reporta tanto a un administrador funcional o de división, como a uno de proyecto o de grupo”.




•Debido a que cada proyecto se reúnen especialistas de las diferentes áreas funcionales, éstos se sensibilizan respecto a la importancia del trabajo que realizan las áreas que no son de sus especialidad

•*Ahorra costo por la flexibilidad en la utilización del personal

•La empresa tiene una orientación hacia los resultados, enfocando la generación de utilidades de los proyectos

*Es muy fácil que se puedan suscitar conflictos de autoridad

*Puede crearse un vacío de autoridad con los empleados participantes en los proyectos

*La competencia entre proyectos puede llevar al desequilibrio en el apoyo a los mismo

*Se requieren muchas reuniones de trabajo prolongadas.


Unidades Estratégicas de Negocios Unidades Estratégicas de Negocios UEN y la Organización VirtualUEN y la Organización Virtual

Las unidades estratégicas son “pequeñas empresas establecidas en sí mismas como unidades de una gran compañía, para la promoción y manejo de cierto producto, o líneas de productos, como si se tratará de una actividad empresarial independiente”.

Una organización virtual es “un concepto más bien amplio referente a un grupo de empresas o individuos independientes, enlazados entre sí por medio de la tecnología de la información”.

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