Aprende las claves del E-commerce y a posicionar tu tienda ...

Aprende las claves del E-commerce y a posicionar tu

tienda en Google

Jon Rivas Delgado

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[email protected] | Mayo 2017625 40 91 95

ÍND

ICE 1. Presentación

2. Breve historia del tiempo comercio electrónico

3. Los gestores de comercio electrónico más utilizados

4. Los números de prestashop

5. Las claves de montar una tienda online con Prestashop

6. Trucos SEO específicos para Prestashop (2017)

7. Errores a evitar

8. ¿Cómo hacer la primera venta?

9. Montar un Prestashop en 30 minutos.

10. Dudas y preguntas

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Presentación

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Desarrollo web, Diseño gráfico &

Marketing en buscadores

● Ingeniería técnica en informática + Máster Diseño, marketing y publicidad

● 10 años de experiencia● Actualmente autónomo

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¿Y vosotros?

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7. Errores a evitar




Breve historia del tiempo comercio electrónico

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En el principio de los tiempos...

8

¿Te acuerdas cuando había que comprar en tiendas físicas?

Abuelo, tú siempre inventándote historias...


¿Que país es probablemente

el mayor impulsor del comercio electrónico?

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En el principio de los tiempos...

● Años 60: Se llamaba Electronic Data Interchange, permitiendo a las empresas realizar

transacciones electrónicas.

● 1982: France Telecom intenta Minitel, considerada como el servicio online pre-WWW más

importante.

● 1990: Tim Berners-Lee crea el primer servidor y cliente WWW

● 1995: Amazon.com empieza a vender online. Meses después, surge eBay.

● 1997: Dell supera el millón de dólares en ventas online.

● 2000: Burbuja de Internet, se empieza a desarrollar osCommerce.

● 2002: eBay compra PayPal

● 2004: Las compañías de tarjetas de crédito crean un algoritmo para compras en Internet

● 2007: Se funda Prestashop

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11 Wikipedia

El primer artículo vendido por eBay en 1995 fue un puntero láser inservible, por un precio de 14,83 dólares.

Asombrado, Omidyar (el creador de eBay) contactó con el ganador de la subasta con el fin de averiguar si realmente

éste entendía lo que había comprado. La respuesta fue más asombrosa aún:

«Me gusta coleccionar punteros láser inservibles».

https://es.wikipedia.org/wiki/Puntero_l%C3%A1ser




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7. Errores a evitar




Los gestores de comercio electrónico más utilizados

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● Posiblemente haya sido el

mejor gestor para tiendas

online.

● Se ha quedado atrás

● El “REY” del comercio

electrónico

● A favor: Estabilidad y

potencia

● En contra: Diseño con tablas

● Versión 3 inacabada. Irá

desapareciendo por falta de

inversión y Business plan.

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● Disponible en 38 idiomas

● Ha alcanzado una gran

popularidad

● Usado actualmente por

muchas grandes marcas

● Diseño muy atractivo

● Más de 260 funcionalidades

● Productos físicos o

descargables

● Integración con Ebay &

Amazón.

● Código abierto

● arquitectura modular

● gran flexibilidad y control

● modelo escalable,

● Especialmente indicado para

comercios de tamaño medio

o grande.

● Generar y administrar

múltiples tiendas desde un

sólo panel de administración.

● Panel de usuario muy bien

diseñado,

● Uno de los CMS para

E-Commerce de manejo más

sencillo e intuitivo.

● Pequeños y medianos

comercios

● Técnicamente sencillo

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● Plugin de WordPress

● Más de un millón de

instalaciones y tendencia al

alza.

● Muy sencillo e intuitivo

● Tienda online pequeña o

mediana.

● No se instala en nuestro

servidor

● Es de pago

● Los precios de Shopify varían

en función de las

funcionalidades y el volumen

requerido por la tienda

online

● En los planes más

económicos incluyen un

porcentaje de las ventas.


Rendimiento aceptable en host. compartidosComunidad de desarrolladores

Desarrollos + rápidosFacilidad de uso

PotenciaSEO

● HACKERS● Rendimiento● Templates muy usadas● Actualizaciones constantes● Con muchos artículos el rendimiento cae● Tiendas pequeñas: No dispone de

muchas opciones de configuración

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Uno de los CMS más seguros del mercadoPermite administrar varias tiendas

Extensiones para trabajar SEOPersonalización a medida

Potencia

● Panel de administración complicado de manejar● Curva de aprendizaje muy elevada● El rendimiento cae en servidores compartidos● Instalación y configuración bastante compleja● Requiere de una inversión elevada

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Muchas plantillas y temas de pago de una calidad altaBueno en servidores compartidos

Instalación y configuración fácilIntegración con TPV y envíos

Idiomas y traduccionesBuen SEO On Page

Ventas cruzadasBarato***

Sencillo

● El módulo por defecto para el proceso de compra es muy básico

● No pensado para grandes tiendas con muchos productos

● Redirecciones a través del fichero htacces● Personalización de diseño compleja

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7. Errores a evitar





¿Que país es probablemente

el mayor impulsor del comercio electrónico?

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7.000 tiendas Prestashop en Madrid(más que en París)

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45.000 Tiendas Prestashop en toda España.En 3 años, se han duplicado.

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Por tanto, es probable que YA LLEGÉIS TARDE.

CIFRAS DE ECOMMERCE EN ESPAÑA

● Mercado online que va en aumento● Las ventas en 2014 sobrepasaron los 16 mil millones de Euros● 18.6 millones de usuarios● 1 de cada 5 utilizaron un móvil inteligente o una tablet● 876 euros de media por usuario● Adultos de entre 25 y 49 años que viven en áreas urbanas● 64.1% tarjeta de débito o crédito● 25.3% Paypal● Los sectores que más se ven beneficiados son la moda, viajes, electrónicos de consumo, entradas

a eventos y libros y CDs● Aumento en un 11.4% en el periodo de 2013 a 2014● 27% en el 2015● Entre abril y junio del 2016 más de 69 millones de operaciones● Se estima que este número cada vez va creciendo más.

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¿Qué país tiene más tiendas Prestashop

activas?

Tiendas Prestashop por países

1. Francia: 50.000 2. España: 45.0003. Italia: 20.0004. Polonia5. Alemania

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● Bimba y Lola● Custo Barcelona● Muebles Boom● ...

6 millones de descargasEn 10 años de historia

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75% de usuarios de Ebay vienen de Prestashop

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CASO DE ÉXITO

● 3 años funcionando● 3.000 referencias● Aumento del 2,5% de cifra de negocio en 2016● Previsión de aumento 3% en 2017● Omnicanalidad: Desktop, Móvil, Internacionalización…● Presencia en canales de Marketplaces

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7. Errores a evitar




LOS PILARES DEL ECOMMERCE

● Business Plan● Calcular margen de negocio● Atención al cliente● Agilidad en los envíos● Inversión en Marketing● Buen catálogo● SEO● Analítica● ¿Marketplaces?

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BUSINESS PLAN & MARGEN NEGOCIO

● Busca un proyecto especializado, nichos, etc.

● Productos claramente identificables

● Marca o marcas reconocidas

● Tipo de consumidores que prime el servicio frente al precio

● Ventajas competitivas

● No presupongas nada: Ideas preconcebidas

● Estudio de mercado, competencia, rentabilidad, proveedores, transportistas,

legalidad,...

● Productos entorno a los 150€● http://www.emprendedores.es/var/em/storage/original/application/9f44e339423c8d6dfa850756fafe48b3.pdf


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ATENCIÓN AL CLIENTE

● Teléfono siempre disponible

● Whatssapp, telegram.

● Chat online & Contacto por correo electrónico

● Seguimiento de pedidos y envíos: Comunicación constante

● Informar de por qué se piden los datos al cliente: Teléfono, DNI, etc.

● Secciones de condiciones de servicio, aviso legal, etc.

● Seguridad: HTTPS. Certificado SSL.

● Atención personalizada.


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AGILIDAD DE ENVÍOS / PEDIDOS

● Minizar clicks y toma de datos en pedidos

● Informar de método de envío, tiempo estimado, empresa y condiciones especiales

(refrigerado, frágil, etc.)

●


60%MARKETING

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40%DESARROLLO

Y GASTOS

Distribución del presupuesto

Principio de pareto:

Un 20% de lo que haces produce el 80% de los resultados

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Principio de Guttemberg: Divide la pantalla en 4 partes

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CATÁLOGO

● No demasiadas referencias

● Principio de pareto: Un 20% de lo que haces produce el 80% de los resultados○ 20% productos estrella, 80% productos adicionales.

○ RESALTAR PRODUCTOS ESTRELLA:

■ El primer producto presentado (arriba - izquierda) es el más visto

■ Presentar productos estrella en la Home Page

■ Rotación de productos constante

● Atención con los productos no disponibles / fuera de STOCK

● Presentar el producto en su contexto habitual. Colores, tamaños, variaciones, etc.

● ¡No copies y pegues las descripciones de productos, fotos, etc!!!!!


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CATÁLOGO

● Categorizaciones: Taxonomías, grupos de productos, …● Pocas categorías: Lo ideal, en torno a 6.

● Buenos desgloses, submenús, super menús con imágenes, etc.

● Buscadores útiles. De verdad.

● Resaltar productos estrella en los menús.

● Ordenar menús de manera sencilla, orientado al cliente. Si hay más de un tipo de

cliente (profesionales Vs. particulares, por ejemplo) dirigir el menú a ambos.

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Otoplastia

¡¡¡ SEO + SEM!!!

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SEM para comenzar a vender y defender territorio, SEO para medio-largo plazo

Remarketing para fidelizar y convertir abandonos


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ANALÍTICA ÚTIL PARA TOMA DE DECISIONES

● Trabajar con Google Analytics

● Utilizar eventos y filtrados

● Medir % usuarios que realizan microconversiones (cualquier tipo de interacción):○ Completan con éxito un formulario

○ Nivel de resistencia

○ Carritos abandonados, añadir al carrito, ...

○ Pantallas de abandono

○ Páginas más vistas, suscripción a boletín, ...

○ Productos más comprados según segmentación de clientes,...

● Exclusión de tráfico interno, blog, etc

● Móvil Vs Desktop


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DESCOMPOSICIÓN DE MACROCONVERSIÓN

REALIZAR PEDIDO

Suscripción a Boletin

Entrar a la web Alta de usuario

Navegación (productos)

Añadir a carrito

Introducir dirección

Seleccionar método de pago

Leer condiciones del servicio

MICROCONVERSIONESMACROCONVERSIÓN


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ESTUDIAR

COMPORTAMIENTO DE

CLIENTES EN TIEMPO REAL


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LA CONVERSIÓN: CARRERA DE OBSTÁCULOS

No depende exclusivamente del modo de pago, si no de muchos factores

MACROCONVERSIÓN

1. User experience: Catálogo, precio, valor diferencial, emociones, diseño, usabilidad, agilidad, ...

2. Transparencia, confianza.3. Pago

a. No pedir información en excesob. Comodidad, facilidadc. Paypal (25% desde móviles)d. STRIPE


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Plataforma avanzada de métodos de pago, transparente para el cliente.

1. 7 años en el mercado2. KICKSTARTER, Globo, DeliverU, ChickFy, El corte

inglés,...3. Módulo nativo para Prestashop4. Fácil y rápido de configurar5. Seguro6. Gran experiencia de usuario7. Cobran comisión por operación8. Para todo tipo de facturaciones

MARKETPLACES

● Las más conocidas en el mundo son eBay, Amazon y Google Shopping

● Puede ser un buen nuevo canal de distribución● Millones de clientes potenciales● Fácil integración en Prestashop (extensiones propias)● Garantía de seguridad para el usuario y el vendedor● Inversión en marketing: 0● SEO● Primeras ventas inmediatas● Se quedan con un % de ventas● Si tenemos mucho éxito, puede que nos “roben” el mercado

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7. Errores a evitar




sssshhh…. ¡No se lo cuentes a nadie!

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Nueva putada algoritmo de Google, Marzo 2017

● Muchas webs en EEUU han visto como su tráfico SEO se reducía entre un 50 y un 95%

● Ataca a los enlaces de poca calidad● Webs orientadas a ganar dinero con publicidad● Webs con pocos enlaces backlinks● Sites con mala usabilidad y mala arquitectura ● Webs saturadas de publicidad (siempre y cuando no sea

Adsense, claro)● Webs con contenido pobre, escaso, duplicado, etc…

TRUCOS SEO PRESTASHOP 2017


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El SEO, cada vez más técnico

1º ON PAGE2º OFF PAGE




● Evitar errores: 404, redirecciones, duplicidades,... Se pierde autoridad.● Quitar páginas con contenido escaso. Google LO ODIA.● Utilizar el archivo robots.txt correctamente para “guiar” a las arañas a las

zonas sanas del site● Imprescindible ganar autoridad● Gestionar correctamente la reputación transmitida entre enlaces internos● Log file: Indica qué ve Google

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CRAWL BUDGET

“Your log files contain the only data that is 100% accurate in terms of how search engines are crawling your website”

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Herramientas para duplicidades, errores de rastreo, etc.

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Site:www.miweb.com

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Herramienta para redirecciones:

http://httpstatus.io



● Categorías con 1 producto: Excluírlas mediante robots.txt (Google ni entra) o meter más contenido

● “Noindex” no sirve. Google puede hacer lo que quiera.

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CONTENIDO ESCASO



● Ojo al diseño del site, y a los snippets. No publicidad engañosa.● Mala elección de keywords.● Contenido escaso, malo, sin aportar valor.● Tiempo de carga excesivo: Optimizar velocidad de carga, hosting,

imágenes, llamadas a la BBDD…● Incitar a que el usuario permanezca más tiempo en la web: Vídeos, +

información, artículos relacionados, configuradores...

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TASA DE REBOTE: inferior al 50-60%

Según un estudio de Akamai, el 47% de los visitantes esperan que una página se cargue en menos de 2 o 3 segundos y el 57%de los visitantes va a abandonar una página que tarda más de 3 segundos para cargar.

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http://www.akamai.com/

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Amazon informó hace años de que un aumento de 100 milisegundos en la velocidad de carga de la página se tradujo en un 1% de aumento en sus ingresos. Sólo unos pocos años después, Google anunció en su blog que su algoritmo tiene en cuenta la velocidad de carga de la página para el ranking de sitios web.

http://www.amazon.com/



● 1 URL= 1 oportunidad de posicionamiento. No queremos URLs que no tengan sentido.

● 1producto = 1 categoría + X Facetas

¿Cómo saber qué facetas? Muy simple, completando las siguientes frases:

Sirve para….Arregla el problema….Es para….Q cueste….Edad entre….….

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ARQUITECTURA WEB



● En la home: Posicionar la keyword principal + la marca propia

● En las páginas de marcas: Posicionar la keyword de marca + la marca propia

● En las páginas de categorías: Posicionar la keyword de categoría + principal/secundaria

● En las páginas de productos: Posicionar la keyword de producto referenciada a la marca (longtail)

● En las páginas de facetas: Posicionar las keywords secundarias + longtail

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ARQUITECTURA WEB



● Los filtros no deben cambiar la url para evitar duplicidades. Si lo hacen, hay que definir la url canónica.

● Ojo con las URLs excesivamente optimizadas tipo: “/moviles/apple/iphone/iphone4”. Mejor que la URL sea “/iphone4”.

● La arquitectura de una web NO debe basarse en criterios subjetivos

● 3 clicks máximo para llegar a niveles inferiores

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ARQUITECTURA WEB



● IP del país en el que se vende.● Link Building: Fundamental● No tener problemas de seguridad. SSL.● Responsive perfecto: Mobile First.● Atraer tráfico a la web. Google sabe cuántas personas te visitan...y lo valora mucho.

○ Redes sociales y Youtube: Muy sencillo de posicionar○ BrowSEO + Agregador de noticias (menéame)○ Mailmarketing + BBDD○ Telegram para notificaciones masivas○ Similar web: Ver de dónde le viene el tráfico a la competencia.○ No intentar hacer trampitas: Es imposible recuperarse.

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COSAS QUE SUMAN

EL TRUCAZO

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● “Bicicletas Amazon”, “Gafas de sol Ray-ban”, etc.

● Da muchísima reputación● Invitar a hacerlo a la gente mediante

concursos, redes sociales, etc.

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BÚSQUEDA DE MARCA


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7. Errores a evitar





ERRORES A EVITAR

● No tener un Blog● Canonical mal usado: Hundimiento inminente.● Versión canonical siempre en sitemap● Enlaces internos siempre a canonical● Contenido similar, copiar descripciones, etc. No penaliza, pero baja

el crawl budget y manda señales confusas a la Araña.● Descuidar el Crawl Budget y la distribución de PageRank● Mala gestión de producto fuera de stock. ¡No eliminar el producto!

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ERRORES GARRAFALES DE SEO

“Aquellas páginas que son rastreadas más a menudo reciben más tráfico orgánico que aquellas que no reciben la visita de Googlebot.”

¿Qué cosas generan contenido duplicado?

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ERRORES A EVITAR

PROBLEMAS● Versiones imprimibles● HTTPS● tags, etiquetas,

familias…● Sesiones de usuarios● Dominio www.● Archivos● Versión móvil● Paginación

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COSAS QUE GENERAN CONTENIDO DUPLICADO

SOLUCIONES● Microdatos: “is similar to”● canonical● meta-etiquetas noindex, follow● no ID en urls● canonical● Archivos● canonical o responsive● rel=next & rel=prev


ERRORES A EVITAR

● Miedo al “horror vacui”: No recargar innecesariamente.● Trabajar con suposiciones: Tu opinión no cuenta● No realizar prototipos de usuario en base a comportamientos● No plantear alternativas ante errores:

○ 1º: Informar sobre por qué se ha producido el error.○ 2º: Plantear alternativas

● Evitar sensación de ausencia: No hay novedades, stock escaso…● No trabajar con jerarquía de operaciones: CTA grande!

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7. Errores a evitar




EL TRUCAZO

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¿Cómo hacer mi primera venta?

PRODUCTO● Demanda alta● Fácil de vender● Producto de nicho● Productos no muy trillados● Sin competencia en marketplaces● Conocer el producto● Estudiar mercado

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(Sin recurrir a los marketplaces)


¿Cómo hacer mi primera venta?

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PRIMEROS PASOS● Céntrate en construir un site optimizado para SEO● Invierte en marketing● Avisar a tu círculo de conocidos● Contactar con bloggers● Revistas especializadas● Ofrecer regalos en cada compra● Módulo FOLLOW UP● Apadrinamiento de Prestashop● PPC corto plazo - SEO a medio plazo● Addwords express para negocios locales● Promoción en foros: Opiniones, hacerse un nombre, descuentos a

foreros…● Mail marketing


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7. Errores a evitar





https://www.prestashop.com/es/blog/los-diez-primeros-pasos-des

pues-de-instalar-su-tienda-en-linea

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7. Errores a evitar





MUCHAS GRACIAS

[email protected] 40 91 95

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