EL APRENDIZAJE A TRAVÉS DEL ESTUDIO DE CASOS

Clase N° 01-CClase N° 01-C

Metodología de Enseñanza Académica Metodología de Enseñanza Académica y Capacitación relevantes para la y Capacitación relevantes para la

práctica Profesional de los práctica Profesional de los AdministradoresAdministradores

(Método de Casos)(Método de Casos)

Inicio : Universidad de Harvard (1870)Inicio : Universidad de Harvard (1870)

Enseñanza médica con el método de estudio de Enseñanza médica con el método de estudio de casos empezó en la Fac. de Medicina en Univ. casos empezó en la Fac. de Medicina en Univ. Harvard (1901). Prof. Richard C. Cabot ( 1906 publicó Harvard (1901). Prof. Richard C. Cabot ( 1906 publicó su primer libro de casos:Inicio de las conferencias su primer libro de casos:Inicio de las conferencias anátomo clínicas).anátomo clínicas).

El método de casos debe usarse de manera El método de casos debe usarse de manera estructurada y alcanzar objetivos específicos de estructurada y alcanzar objetivos específicos de enseñanza-aprendizaje.enseñanza-aprendizaje.

El Método de El Método de CasosCasos

Es una técnica didáctica que consiste en presentar a los participantes Es una técnica didáctica que consiste en presentar a los participantes una situación realuna situación real (eventualmente simulada(eventualmente simulada) conflictiva ) conflictiva (problemática),(problemática), a fin de a fin de ser analizada por todos ser analizada por todos los integranteslos integrantes, , relacionándola con el tema (área) inherenterelacionándola con el tema (área) inherente y obtener, y obtener, conclusiones conclusiones de aprendizaje relevantesde aprendizaje relevantes..

Teoría sin práctica es utopíaTeoría sin práctica es utopíaPráctica sin teoría es improvisaciónPráctica sin teoría es improvisación

Un caso caso es una relato o descripción de una situación acaecida en la vida de una persona, familia, grupo, empresa o institución.

No ofrece las soluciones al estudiante, No ofrece las soluciones al estudiante, sino que le entrena para generarlas. sino que le entrena para generarlas.

El caso no proporciona soluciones sino datos concretos para reflexionar, El caso no proporciona soluciones sino datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo las posibles salidas que se pueden encontrar a analizar y discutir en grupo las posibles salidas que se pueden encontrar a cierto problema.cierto problema.

CCAASSOO

ANÁLISIS DISCUSIÓN DECISIÓN(Medidas)

Parte Ficticia(Arreglada)

Parte Real(Particularizada)

++ ==

APRENDIZAJE

¿Qué es un caso?¿Qué es un caso? ¿Qué no es un caso?¿Qué no es un caso?Es una representación selectiva de Es una representación selectiva de

una situación real o no, ya una situación real o no, ya acontecida, que se presta a acontecida, que se presta a diversas interpretaciones, diversas interpretaciones,

fundamentaciones y conclusiones o fundamentaciones y conclusiones o solucionessoluciones

Toda la historiaToda la historia Una anécdotaUna anécdota Un cuento o novelaUn cuento o novela Un ejercicio racionalistaUn ejercicio racionalista Un único procedimiento de Un único procedimiento de

aprendizaje.aprendizaje.

Propósitos del Propósitos del Aprendizaje Aprendizaje

en el Método de Casosen el Método de Casostoma de toma de

decisionesdecisiones

trabajo en trabajo en equipoequipo

calidad calidad directivadirectiva

carácter carácter socialsocial

ParticipativoParticipativocapacidad capacidad de análisisde análisis

cambio en la cambio en la calidad de los calidad de los

servicios de saludservicios de salud

escuchar escuchar opinionesopiniones

integraciónintegración

teoría a la teoría a la prácticapráctica

Identificarse Identificarse con los casoscon los casos

creatividadcreatividad

Involucrar a Involucrar a los miembroslos miembros

reflexión reflexión autocríticaautocrítica

acercarse a la acercarse a la realidad objetivarealidad objetiva

ConclusionesConclusiones La metodología de casos, al igual que otras, sigue objetivos La metodología de casos, al igual que otras, sigue objetivos

específicos dirigidos hacia el proceso de enseñanza-aprendizaje.específicos dirigidos hacia el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Es considerada como Es considerada como una de las más dinámicas en la actualidaduna de las más dinámicas en la actualidad; ; permite la presentación de un problema o el análisis de una situación permite la presentación de un problema o el análisis de una situación gerencial enfocada desde una determinada área de la administración gerencial enfocada desde una determinada área de la administración en general (planeación, finanzas, manejo de personal, sistemas de en general (planeación, finanzas, manejo de personal, sistemas de información, etc). o en su forma más amplia, integra varias áreas a la información, etc). o en su forma más amplia, integra varias áreas a la vez en el “análisis del caso”.vez en el “análisis del caso”.

Es Es suficientemente flexiblesuficientemente flexible para que el análisis de dicho caso sea para que el análisis de dicho caso sea abordado identificando el problema de fondo, justificando los abordado identificando el problema de fondo, justificando los elementos que lo componen, considerando las opciones pertinentes elementos que lo componen, considerando las opciones pertinentes para su solución a través de integrar el conocimiento administrativo para su solución a través de integrar el conocimiento administrativo y tomando en cuenta las consecuencias últimas de la toma de y tomando en cuenta las consecuencias últimas de la toma de decisiones.decisiones.

Muchas Gracias..!!!Pero eso no es

todo…

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CALIDAD RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CALIDAD Y Y

MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOSMEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS

Prof. Dr. RONALD AYALA MENDIVILDocente Dpto.MPySP – UNMSM

Clase N° 01-CClase N° 01-C

La Resolución de los problemas de Calidad y el Mejoramiento de los

procesos

EstadoActual

Estadodeseado

Discrepancia =

Problema u

Oportunidad

para mejorar

El proceso de garantía de la calidad

5.5.Identificación de los problemasIdentificación de los problemas6.6.Definición de los problemasDefinición de los problemas7.7.Elección de los equiposElección de los equipos8.8.Análisis de los problemasAnálisis de los problemas9.9.Elección de las solucionesElección de las soluciones10.10.Implementación de lasImplementación de las soluciones.soluciones.

Resolución de Resolución de ProblemasProblemas

1.1.PlanificaciónPlanificación2.2.Formulación de las Formulación de las normasnormas3. Comunicación de las 3. Comunicación de las normas.normas.

DiseñDiseñoo

4. Monitoreo4. Monitoreo

Identificación de los

Problemas y elección

de las oportunidades

para efectuar

Mejoras.Definición operativaDel problema

Identificación de quienes Tienen que trabajar en el Problema.

Implementación y

Evaluación de las

Actividades para

Mejoras la calidad

Análisis y estudios Del Problema para

Identificar las causas principales

Desarrollos de las soluciones y medidas para mejoras la calidad.

PASO 5

PASO 6

PASO 7

PASO 8

PASO 9

PASO 10

Los Seis Pasos para resolver problemas de calidad y mejorar Los Seis Pasos para resolver problemas de calidad y mejorar los procesoslos procesos

Identificación de los problemas y elección de las Oportunidades Identificación de los problemas y elección de las Oportunidades para efectuar mejoraspara efectuar mejoras

Identificación de los problemas y elección de las Oportunidades para efectuar mejoras.

• Identificar los problemas• Ponerse de acuerdo en

los criterios.• Elegir el área en que se

va a trabajar

Definición operativaDel problema

Identificación de quienes Tienen que trabajar en el Problema.

Implementación y

Evaluación de las

Actividades para

Mejoras la calidadAnálisis y estudios Del Problema para Identificar las causas

principales

Desarrollo de las soluciones

y medidas para mejoras la calidad.

PASO 5

Definición operativa del problema

Definición operativa del problema

• describir el problema

• determinar los limites

• Verificar que no hay culpa o solución implicita alguna.

Identificación de los problemas y elección de las oportunidades para efectuar mejoras.

Identificación de quienes tienen que trabajar en el Problema.Implementación y

Evaluación de las

Actividades para

Mejoras la calidad

Análisis y estudios del Problema para Identificar las

causas principales

Desarrollos de las soluciones

y medidas para mejoras la calidad,

PASO 6

Identificación de quiénes tienen que trabajar en el problema

Identificación de quiénes tienen que trabajar en el problema.

• Determinar en qué aspectos es necesarios que participen otros.

• Identificar a las personas necesarias

• Analizar las actividades realizadas hasta la fecha con los miembros nuevos.

Identificación de los problemas y elección de las oportunidades para efectuar mejoras.

Definición operativa del problema.

Implementación y

Evaluación de las

Actividades para

Mejoras la calidad

Análisis y estudios del Problema para Identificar las causas

principales

Desarrollos de las soluciones

y medidas para mejoras la calidad,

PASO 7

Análisis y estudio del problema para identificar las causas principales

Análisis y estudio del problema para identificar las causas principales.

• Aclarar lo que ya se sabe sobre el problema.

• Entender el proceso que corresponde al problema.

• Elaborar una hipótesis sobre las causas del problema.

• Probar la hipótesis y determinar las principales causas.

Identificación de los problemas y elección de las oportunidades para efectuar mejoras.

Definición operativa del problema.

Implementación y

Evaluación de las

Actividades para

Mejoras la calidad

Identificación de quiénes tienen que trabajar en el problema

Desarrollos de las soluciones

y medidas para mejoras la calidad.

PASO 8

Desarrollo de las soluciones y medidas para mejorar la calidad

Desarrollo de soluciones y medidas para mejorar la calidad.

• Estudiar la causa y determinar si se debe cambiar la formación del equipo.

• Enumerar todas las soluciones posibles.

• Elegir los criterios• Elegir la solución• Formular la solución

Identificación de los problemas y elección de las oportunidades para efectuar mejoras. Definición operativa del

problema.

Implementación y

Evaluación de las

Actividades para

Mejoras la calidadIdentificación de quiénes tienen que trabajar en el problema

Análisis y estudio del problema para identificarlas causas principales

PASO 9

Implementación y evaluación de las actividades para mejorar la calidad

Implementar y evaluación de las actividades para mejorar la calidad.

• Planificar la implementación

• Implementar la solución• Observar y seguir la

solución• Tomar decisiones para

ampliar modificar o elegir otra solución.

Identificación de los problemas y elección de las oportunidades para efectuar mejoras.

Definición operativa del problema.

Desarrollo de soluciones y medidas para mejorar la calidad.

Identificación de quiénes tienen que trabajar en el problema.

Análisis y estudio del problema para identificar las causas principales.

PASO 10

Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8 Paso 9 Paso 10HERRAMIENTAS Identificar Definir el Identificar Analizar el Elegir la Implementar

el problema el equipo problema solución la soluciónProblema

Lluvia de ideasX1 X X

Análisis de afinidadX X

Herramientas de priorizaciónX X X X

Modelación de sistemasX X X

FlujogramaX X X X X X

Análisis de causa y efectoX

Análisis de campo de fuerzasX X

Herramientas estadísticasX X X

Gráfico de barras y circular

Gráfico de ejecuciónX X X

HistogramaX X

Gráfico de dispersiónX X

Gráfico de ParetoX X X

Ventanilla para el clienteX X

Comparación con un punto

de referenciasX X

Gráfico de GanttX1 X

Narración gráfica de GCX X X X X

1 para la planificación de la recopilación de datos

Aplicación de las herramientas para mejorar lacalidad

¡¡¡MUCHAS ¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!GRACIAS!!!

19201920

20092009

Prof. Dr. RONALD AYALA MENDIVILDocente Dpto. MP y SP – UNMSM