Atento 2008
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UNPRE IN Viviana Cafferata
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UNPRE IN
Viviana Cafferata
Situación Actual...• Si el cliente nos sugiere alcanzar el
120% o un 130%. ¿Se planifica alcanzarlo?
• Observamos que el 45% del equipo supera el mínimo individual y el resto varia entre el 30 a 60% de los resultados propuestos.
• ¿Individualmente les proporcionamos herramientas e incentivos para que el 60% restante supere el mínimo?
• ¿Elevamos individualmente los mínimos considerados a alcanzar mensualmente para que se proyecte sobre ellos?
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Visualización Global
• ¿Cuántos hoyos tiene que superar al contrincante para continuar avanzando?
En el golf, el objetivo del jugador es
insertar la pelotita en el hoyo, en el
menor tiempo y jugadas posibles .
•¿Que sucedería si cada miembro del equipo de trabajo lograra los objetivos fijados, alcanzando el
mínimo individual o superándolo?
•¿Cuántas pelotitas tienen que caer en el hoyo durante el mes y en el menor tiempo posible, para que cada jugador se supere a sí mismo?
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Competencia Intensiva
entre EQUIPOS
Acción Propuesta
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Beneficios
3º Beneficio: Crear competencia interna entre grupos.
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1º Beneficio: Optimizar los objetivos maximizando los resultados individuales y grupales solicitados por el cliente.
2º Beneficio: Que todo el equipo supere el mínimo solicitado por el cliente.
Acciones versus Beneficios 1º Parte
• Acción 1: Guiar al individuo para encuentre su ritmo o swing mediante una acción evolutiva de crecimiento.
SWINGSPEEDY WINNING IMPULSE ON NEW GAME
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• Proporcionándole las herramientas para que supere su mínimo y mantenga una constante en sus resultados, óptimo para su equipo en el objetivo grupal.
Acciones versus beneficios 2º Parte
Supervisor + Equipo Integrados
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•Acción 2: El supervisor tendrá a cargo un equipo representado por 10 personas a las cuales guiará y mantendrá en constante acción para que obtengan los objetivos asignados. Proporcionando herramientas de gestión acordes, conformando un equipo de alto rendimiento.
Si consideramos esta acción sabemos que lograremos el mínimo solicitado por el cliente.
Demostraremos al cliente que el equipo seleccionado para su
campaña trabaja al 100%.
Acciones versus beneficios 3º Parte
• Además tambien demostramos que logramos superar lo estipulado, compitiendo en estas instancias con la competencia externa (otros call u otros servicios similares).
Supervisor + Equipo Integrados
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Acciones versus beneficios 4º Parte
• Acción 3: Competencia de 2 supervisores de la misma campaña entre si.
• Asignar a cada supervisor 10 personas para trabajar con cada una de ellas logrando que se superen a si mismos y al grupo respectivamente.
• Ambos grupos en conjunto lograrán los objetivos totales propuestos.
Supervisor A + Equipo versus Supervisor B + Equipo
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Objetivos 2008
• Optimizar resultados individuales mensuales.
• Incrementar resultados grupales mensuales.
• Generar una competencia constante y motivadora.
• Superar a los call de la competencia externa.
• GANAR EL PREMIO ANUAL DE TASA
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