1. RESEÑA DE LA INSTITUCIÓN maria denisse

La asociación civil AFOCAT surgió

de la idea de un grupo de

transportistas de diferentes

provincias motivados por un objetivo

común el de obtener un Seguro

Contra Accidentes a un precio

cómodo, debido a que estos

transportistas consideraban al SOAT

(Seguro Obligatorio Contra

Accidentes de Tránsito) con un elevado costo, por lo que las autoridades

nacionales y congresistas crearon un proyecto de ley en el cual los

transportistas eran beneficiados. Asociación civil sin fines de lucro, de derecho

privado, fundada el 5 de setiembre del 2006, por 15 Asociaciones de Fondos

Contra Accidentes de Tránsito (AFOCAT’s) tanto regionales como provinciales

reguladas por Ley Nº 28839 y el Reglamento DS 040-2007-MTC.

Las cuales emiten el Certificado Contra Accidentes de Tránsito a precios

económicos y en cuya gestión se exhibe transparencia y responsabilidad.

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1.1 DATOS DE LA EMPRESA

Razón social : Asociación Civil “AFOCAT” Región - CUSCO

Nombre comercial : AFOCAT

RUC : 20453273435

Tipo de empresa : Asociación Civil

Vigencia De La Empresa: Activo

Actividad económica : Seguro Contra Accidentes de Transito

Inicio De Actividades : 18 de julio del 2006

Dirección Legal : Av. Pardo N° 545 Oficina 1 (paseo de

los héroes a la altura del arco)

Referencia De Vía : Av. Pardo

Ubicación Geográfica : Cusco / Cusco / Cusco

Fax : 233 -703

Teléfonos : (084) 233703 - 241266

E-mailafocatregioncusco@gmail.com/informes@afocatcusco.org/ afocat@sbs.gob.pe

2

2. UBICACIÓN DE LA EMPRESA

La empresa AFOCAT cusco se encuentra ubicado en: Av. Pardo N° 545

Oficina 01 (paseo de los héroes a la altura del arco)

3. REGISTRO DE LEGALIDAD

ASOCIACION FONDO CONTRA ACCIDENTES DE TRANSITO DE

TRANSPORTISTAS DEL CUSCO "AFOCAT REGION - CUSCO", se advierte que dicha

3

AFOCAT cuenta con personería jurídica y, por tanto, tiene capacidad para formular

peticiones ante la autoridad administrativa, pues se encuentra constituida por escritura

pública de fecha 7 de febrero de 2007, otorgada ante Notario Dr. Orlando Pacheco

Mercado e inscrita en la Partida Electrónica Nº 11062187 del Registro de Personas

Jurídicas de la Oficina Registral Cusco; Que, por otro lado, la solicitante ha cumplido

con adjuntar la copia del contrato de fideicomiso celebrado con la CORPORACIÓN

FINANCIERA DE DESARROLLO S.A. COFIDE, designada como entidad fiduciaria por

Resolución Ministerial Nº 372-2007-MTC/01, así como la Constancia de Depósito

correspondiente al 30% del Fondo Mínimo conforme a la Segunda Disposición

Complementaria Transitoria del Reglamento, correspondiendo en consecuencia

extenderle la correspondiente inscripción provisional; Estando a lo opinado por la Oficina

de Registro de AFOCAT, mediante Informe Nº 023-2007-MTC/15.R AFOCAT y de

conformidad con la Ley Nº 27791, Ley de Organización y Funciones del Ministerio de

Transportes y Comunicaciones; la Ley Nº 27181, Ley General de Transporte y Tránsito

Terrestre, modificada por la Ley Nº 28839; y el Reglamento de Supervisión de las

Asociaciones de Fondos Regionales o Provinciales contra Accidentes de Tránsito y de

Funcionamiento de la Central de Riesgos de Siniestralidad derivada de Accidentes de

Tránsito, aprobado por Decreto Supremo Nº 040-2006MTC; SE RESUELVE: Artículo

1º.- Disponer la INSCRIPCIÓN PROVISIONAL de la ASOCIACION FONDO CONTRA

ACCIDENTES DE TRANSITO DE TRANSPORTISTAS DEL CUSCO "AFOCAT TRANS

- CUSCO", constituida mediante escritura publica.

Resumen ejecutivo : como conclusiones

4

4. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO : Herlin

OBJETIVOS:

Brindar una atención personalizada y asistencia inmediata en caso de

siniestros.

Implementar una cultura organizacional solidaria y humana.

Garantizar la sostenibilidad del fondo contra accidentes de tránsito, a

través de una gestión socialmente responsable y moderna.

Promover la reducción progresiva de los costos estratégicos, a través de

la construcción de nuestros propios centros médicos y red de farmacias.

Lograr asocia actividades estratégicas con los actores involucrados en la

gestión del SOAT Regional.

MISIÓN

Brindar una atención personalizada, solidaria y humana, en los casos de

siniestros, garantizando la sostenibilidad del fondo, contra accidentes de

tránsito

VISIÓN

Ser líder en la Región Cusco en el servicio y atención de los asociados que

sufren un accidente de tránsito; garantizando la asistencia y pago oportuno a

través de una administración socialmente responsable del fondo contra

accidentes de tránsito de los transportistas.

FILOSOFÍA

La filosofía de AFOCAT es el servicio al cliente con calidad y eficiencia, cumplir

con los objetivos orientados a satisfacer las necesidades de seguridad contra

accidentes de tránsito que satisfagan a los clientes, así mismo que la empresa

cumpla sus obligaciones para con sus trabajadores, socios y comunidad.

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PRINCIPIOS

Compromiso e identificación con la empresa

Compromiso con la comunidad

VALORES:

Lealtad

Honestidad

Puntualidad

Perseverancia.

Respeto

Austeridad

Servicio

ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL:

6

MOF

5. PLAN DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA: witney.

Área de Evaluación: Gerencia General. División de contabilidad. División de informática. Asesoría jurídica. Gerencia de finanzas.

o División de asesoría.o División de logística.

Gerencia de capacitación de socios.o División de afiliación.o División de control de CATS.

Gerencia de prevención de siniestros y estadística.o División de procuraduría.o División de auditoria médica.o División de archivos.

5.1 Objetivo General.-Estudiar y evaluar el desempeño de las áreas de Gerencia General, división de contabilidad, división de informática, división de asesoría jurídica, gerencia de prevención de siniestros y estadística, gerencia de finanzas, gerencia de capacitación de socios, para determinar la eficiencia, eficacia, posibles problemas y oportunidades de mejora.

5.2 Objetivos específicos.-5.2.1 Hacer que el personal de la empresa AFOCAT región Cusco, tome conciencia sobre

la importancia del correcto funcionamiento de todas áreas de la empresa para garantizar un servicio de calidad asimismo aumentar las utilidades de la empresa.

5.2.2 Resaltar la importancia que tiene la auditoria administrativa para evaluar e implementar correcciones acorde con las necesidades de la organización.

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5.2.3 Elaborar un diagnóstico sobre el estado actual del funcionamiento de todas las áreas, para identificar, aprovechar fortalezas y dar sugerencias para la corrección de debilidades.

5.2.4 Proponer procedimientos apropiados para la ejecución de las tareas específicas que se deben de realizar en la empresa AFOCAT región Cusco.

5.3 Metodología: Sistemático, descriptivo y analítico.

|||Fuentes de estudio.-

5.3.1 Internas: entrevistas, cuestionarios y cedulas aplicados a cada área de la empresa.5.3.2 Externas: Consulta de libros y expertos para regular el funcionamiento de las áreas

de la empresa.5.4 Investigación preliminar.-

Mediante la recolección y revisión de documentos y entrevistas realizadas a los encargados de cada área de la empresa se podrán determinar las necesidades de la organización, asimismo se podrá elaborar un árbol de problemas y en base a una gráfica de Gantt se estimaran el tiempo que se dedicara a cada actividad, a fin de cumplir el objetivo de la auditoria.

6. PREPARACION DEL PROYECTO DE AUDITORIA6.1 PROPUESTA TECNICA.-

Naturaleza: Auditoria Administrativa. Alcance: Todas las áreas de la empresa. Antecedentes: En la empresa AFOCAT nunca se ha realizado ningún tipo de

auditoria.

6.1.1 Objetivos: 6.1.1.1 Sentar las bases para la ejecución de una auditoria de manera puntual.6.1.1.2 Establecer una dinámica de trabajo que permita una interacción fluida de las

acciones. 6.1.1.3 Implementar una estructura de trabajo que permita que ordene las iniciativas y los

recursos con una visión integradora.6.1.1.4 Lograr que la auditoria convierta las debilidades en fortalezas y la amenazas en

oportunidades.

6.1.2 Estrategia.- El equipo auditor realizara visitas periódicas, un seguimiento profundo y continuo mediante las cedulas, entrevistas y aplicara cuestionarios a los trabajadores de la empresa, para contribuir en una mejora en la calidad de los servicios e incrementar la utilidades.

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6.1.3 Justificación.- Elaborar un diagnóstico de la organización para evaluar su funcionamiento.

6.1.4 Acciones.- Aplicación de cuestionarios, cedulas, entrevistas y observación directa en todas las áreas de la empresa.

6.1.5 Recursos.- Equipo auditores de la empresa “Auditores Figueroa”.

6.1.6 Resultados.-6.1.6.1 Tipificar los escenarios de acción en que se desempeñan las diferentes áreas de la

empresa.6.1.6.2 Elaborar recomendaciones y observaciones de orden administrativo para aplicarlas

a las distintas áreas de la empresa.6.1.6.3 Emitir opinión sobre posibles irregularidades en todas las áreas de la empresa.6.1.6.4 Detectar los factores internos y externos que influyen en el funcionamiento de las

diferentes áreas de la empresa AFOCAT región Cusco.6.1.7 Asignación de responsabilidades.- Líder del proyecto.

6.1.8 Capacitación.- Instrumentar a través de sesiones en las cuales participe la totalidad del equipo auditor y coordinar con los jefes de las respectivas áreas para la revisión de la estrategia, mecanismos de trabajo y el proyecto de auditoria.

6.1.9 Actitud.- La labor de auditoria se realizara de la manera más objetiva y sin prejuicios del equipo auditor.

6.2 Diagnostico preliminar.- 6.2.1 Para enriquecer la documentación recabada se investigara sobre esta información

para afirmarla y complementarla.6.2.2 Elaboración de un diagnóstico sobre el estado actual de funcionamiento de la

organización.6.2.3 Se revisaran las actividades que realiza el personal para precisar y se llevaran a

cabo conforme a las instrucciones del área.6.2.4 Visitas programadas a la empresa para recolectar información necesaria a través

de entrevistas, cedulas y aplicación de cuestionarios, así como la observación directa e investigación documental.

6.2.5 La determinación de acciones se realizara de acuerdo al programa definido.6.2.6 La determinación de criterios se realizara en base a los objetivos que debe de

manejar cada área de trabajo.6.2.7 Proponer mecanismos de acción que apoye la mejora continua.6.2.8 El informe de auditoría debe de ser preparada de acuerdo con los resultados que

se obtenga.

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6.2.9 Planear alternativas de solución en base a indicadores que reflejen rasgos sobresalientes para el análisis de los diferentes factores.

7. INSTRUMENTACIÓN.-: magali

En esta etapa es necesario seleccionar y aplicar las técnicas de recolección que se estimen más viables de acuerdo con las circunstancias propias de la auditoria, la selección de instrumentos que se utilizaran, el manejo de los papeles de trabajo y evidencia, así como la supervisión necesaria para mantener una coordinación eficaz.

7.1 Recopilación de información.-La recopilación de la información se realizó con las herramientas diseñadas para ello. La correspondiente a estructura, valores, misión y visión de la empresa fue proporcionada por el titular de la organización. El resto de la información fue captado por el equipo auditor en cedulas y cuestionarios para la detección y registros de hallazgos y evidencias para el registro de aspectos relevantes.

7.2 Técnicas de recolección.-El equipo auditor decidió aplicar las siguientes técnicas, debido a la facilidad y rapidez de las mismas para obtener la información necesaria:

Investigación de documentos. Observación directa. Entrevista. Cuestionarios. Cedulas.

7.3 Medición.- Esta actividad de baso en los siguientes indicadores:

Indicadores de gestión:o Planeación:

Número de empleados que conocen la misión y visión

5

10

0.33

Total de empleados 15Con este indicador se pretende determinar el número de empleados que conocen la visión y misión del total del número de trabajadores.

Objetivos alcanzados 3Objetivos Definidos 5

Con este indicador se pretende determinar el número de objetivos alcanzados respecto al total de objetivos definidos.

o Organización:

Áreas sustantivas 4Total de áreas 7

Con este indicador se pretende comprobar el número de áreas sustantivas con proporción al total de áreas. .

Empleados 15Numero de áreas 7

Con este indicador se pretende establecer el número de empleados sobre el total de número de áreas.

o Dirección:

Personal que identifica el estilo de liderazgo

4

Total de personal 15Con este indicador se pretende determinar el personal que identifica el estilo de liderazgo del total de personal.

Canales de comunicación utilizados 3Canales de comunicación establecidos 3

Con este indicador se pretende determinar los canales de comunicación utilizados con el total de canales de comunicación establecidos.

o Control:

Servicios deficientes 1Total de servicios 1

Con este indicador se pretende determinar los servicios deficientes del total de servicios.

7.4 Papeles de trabajo.-Los papeles de trabajo a utilizar serán las minutas, donde el auditor del equipo llevara un resumen de lo ocurrido durante el proceso para obtener la información necesaria para la auditoria.

7.5 Evidencia.-

11

0.6

0.57

2.14

2.67

1

1

En las visitas que se realizaron se comprobó: Evidencias físicas:

o Ley de creación.o Organigrama.o MOF.o ROF.o CAP.o TUPA.

Evidencia testimonial:o Opinión de los clientes.o Opinión de los trabajadores.

7.6 Supervisión del trabajo.-No hubo cambios en las fechas de visita, se respetó la calendarización de actividades.El equipo auditor mostro puntualidad y formalidad en las visitas de la empresa. Cada integrante se desempeñó puntualmente y en los casos necesarios hubo apoyo de todo el equipo.

AUDITORIA ADMINISTRATIVA EN AFOCAT-REGION CUSCO.

SEMANAS

Nº ACTIVIDAD JUNIO JULIO AGOSTO

1 Realización del contrato

2 Planeación de la auditoria administrativa.

2 Obtener datos de la empresa

3 Determinar técnicas a usar.

5 Ejecutar el programa

6 Aplicación de técnicas de investigación

7 Interpretación de los datos

8 Diagnostico preliminar

9 Realizar el informe.

10 Seguimiento.

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8. EXAMEN.-: matria jesu8.1 Propósito.-

Por medio del análisis organizacionales (FODA) y cuantitativas se busca lograr el objetivo planteado para la realización de la auditoria de tal forma que se pueda analizar de acuerdo con las circunstancias específicas del área con el fin de reunir todos los elementos para emitir recomendaciones y conclusiones.

8.2 Procedimiento.-

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Las diferentes áreas de la empresa AFOCAT- Cusco, realizan diferentes funciones, por lo tanto es necesario:

Conocer todo los procedimientos que se realizan en las diferentes áreas de la empresa.

Describir cada uno de los procedimientos. Descomponer los procedimientos e incluir aspectos que se deben de

considerar en dichas áreas, proceso administrativo y de cultura organizacional.

Revisarlo críticamente:o La empresa no cuenta con un plan estratégico (misión, visión,

objetivos, estrategias).o La estructura orgánica no está acorde a una división de trabajo y

líneas de mando.o No cuenta con un plan de recursos humanos, programas de

capacitación, motivación y recompensas.o Existe una distribución inadecuada de la instalación.o No cuenta con medidas necesarias de seguridad.o Existe una deficiencia en el liderazgo del gerente de la empresa.o No existen programas de control.

Ordenar cada elemento, como es la falta de un plan estratégico, de recursos humanos, proceso administrativo, entre otros.

Definir las relaciones de la empresa, pues AFOCAT- Cusco cuenta con un manual de organización y funciones obsoleta razón por la cual su personal no trabaja en base a lo mismo, asimismo, la administración es empírica y no existe un adecuado ambiente laboral.

Identificar y explicar su comportamiento, la mala distribución de personal, instalaciones, la existencia de una administración empírica sin objetivos definidos, la ausencia de programas de control y seguridad.

9. ENFOQUES DE ANALISIS ADMINISTRATIVOS.-9.1 Organizacionales.- Análisis FODA de la empresa.

FORTALEZAS:o Buena imagen institucional a nivel regional.o Experiencia de los trabajadores.o Buen ambiente laboral.o Servicios diversificados.

DEBILIDADES:o Liderazgo paternalista.o Manual de organización y funciones obsoletas.o No cuenta con un plan estratégico.

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o No cuenta con un plan de recursos humanos.o No cuenta con políticas.o No cuenta con una instalación amplia.o Distribución del trabajo inapropiada.o Estructura orgánica, no acorde a sus necesidades.o Canales de comunicación deficientes.

AMENAZAS:o Inflación.o Cambios en las leyes referentes al transporte.o Aparición de nuevas empresas.

OPORTUNIDADES:o Capacitación a los empleados.o Crecimiento económico de la región.o Mejores niveles de vida de la población.o Crecimiento demográfico.o Turismo.o Tendencia de las personas por asegurar su futuro.

9.2 Cuantitativos.- Muestreo: nos permitirá conocer la situación actual de cada una de las áreas,

sus respectivas actividades y funciones, el cumplimiento de objetivos, asimismo conocer el proceso, rotación de personal; por medio de encuestas, entrevistas, cedulas y observación directa.

10. INFORME.-Naturaleza del estudio: Auditoria Administrativa.Responsable: equipo auditor FIGUEROA Soc. Civil.Antecedentes: No realizaron ningún tipoObjetivos: Estudiar el tipo de administración en la empresa “AFOCAT” REGION CUSCO. Alcance: Todas las áreas de la organización

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INFORME DE LA AUDITORIA

ÁREA FALLA PROPUESTA

La empresa no opera con un sistema de presupuestos para todas las áreas.

Implementar un sistema presupuestario integral, para lograr un eficiente control

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GERENCIA DE FINANZAS Dentro del área de

las funcione no están definidas de manera correcta

de los gastos, ingresos, utilidades y costos.

Definir con exactitud las responsabilidades que corresponden a cada encargado del área, señalando con toda precisión los montos que pueden manejar.

RECURSOS HUMANOS

Insuficientes fuentes de reclutamiento debido a la carencia de elementos necesarios para atraer al personal idóneo ya que solo recurre a los periódicos.

La selección de empleados no es adecuada, ya que no se aplican los exámenes necesarios para garantizar el nivel de desempleo esperado.

La empresa no brinda a sus empleados una inducción completa y

Detectar y considerar nuevas fuentes de reclutamiento, tales como (anuncios en televisión, radio, etc.).

Definir con precisión los pasos que deben dar para cumplir puntualmente con esta función:

a) entrevista preliminar.b) aplicación de los exámenes de conocimientos y psicométricos.c) realizar los exámenes médicos.d) dar seguimiento a la contratación.

Realizar una inducción adecuada que contenga un

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RECURSOS HUMANOS

tampoco dispone de un manual de bienvenida.

Los contratos de trabajo no se cumplen en su totalidad.

Ausencia de un programa de calificación de meritos, lo que limita las promociones, ya que solo se considera la antigüedad y el nivel de responsabilidad.

Escasez de símbolos de seguridad.

Pasillos obstruidos por una inadecuada distribución de sus equipos de oficina.

recorrido de las instalaciones así como la elaboración de un manual de bienvenida que contenga la estructura organizacional misión, visión, filosofía y objetivos para que el trabajador adquiera conocimientos relevantes acerca de la empresa.

Esclarecer claramente las clausulas tanto como para los empleados como para la empresa.

Definir un método de calificación de meritos para establecer parámetros que favorezcan las promociones y así promover un mejor desempeño.

Colocar señalamientos en toda la empresa que permita concientizar a los empleados a cerca de los riesgos de trabajo.

Reubicar las oficinas administrativas.

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Infraestructura.: yamelin

19

20

FALLA PROPUESTA

La secretaria esta en un lugar no visible a los clientes que acuden al local de AFOCAT REGIÓN CUSCO.

en primer lugar, dar una mejor ubicación

a la secretaria, ya que ella es la primera

que tiene contacto con el cliente.

Se puede observar que la fotocopiadora está mal ubicada obstruyendo el paso del área de gerencia de captación de socios.

recomendar al encargado de la

fotocopiadora que ubique mejor a esta

para una mejor utilización y accesibilidad

a las áreas de la empresa

El área de finanzas se encuentra en pésimas condiciones con respecto al orden de los archivos e informes. Se recomienda organizar los archivos

periódica y sistemáticamente para una

mejor toma de decisión.

No cuenta con una adecuada iluminación en la parte interior del establecimiento

Recomendar al personal encardado del

establecimiento que mejore las

iluminaciones en todas las áreas, ya que

esto mejorara el desempeño de los

trabajadores de la organización.

La licencia de apertura no se encuentra en un lugar adecuado a la vista del cliente.esto hace que el cliente se sienta no se sienta seguro

Por lo cual recomendamos que la licencia

se ubique en un lugar de fácil percepción

de los clientes, para de esta manera crear

una confianza total del cliente así la

organización.

Resultados esperados: Definir el panorama general de la organización para elaborar alternativas de cambio tendientes a mejorar las condiciones laborales, mejorar la calidad del servicio e impulsar el posicionamiento de la empresa.

11. SEGUIMIENTO.-11.1 Objetivo general.-

Implementar los lineamientos generar para mantener un control apropiado de las observaciones y recomendaciones emitida por los auditores de la empresa.

11.2 Lineamientos generales.- Los cambios y las mejoras implementadas deben ser constantes y sin

interrupción. Llevar control del desarrollo de las portadas mediante la comparación de los

resultados reales con los estimados para corregir, mejorar y en su caso, formular nuevos planes de acción.

Evaluar los resultados que beneficien a la organización con el fin de determinar si el proyecto se desarrolla conforme a lo esperado.

Llevar a cabo reuniones de manera permanente con todo el personal de la organización para analizar el cumplimiento de metas a corto, mediano y largo plazo.

11.3 Recomendaciones programadas.-11.3.1 Acciones específicas.

Elaborar manuales de procedimientos para disminuir tiempos en la introducción de personal nuevo a la organización y evitar la interferencia de en los procedimientos.

Implementar programas que permitan mejor las habilidades y la ejecución de las actividades de los trabajadores con el consecuente incremento de los ingresos.

Desarrollar y difundir la cultura organizacional para que los trabajadores de la organización se sientan identificados y comprometidos con la organización en la que laboran.

Evaluar periódicamente el desempeño del trabajador. Con base a ello, tomar decisiones de promoción y remuneración.

Establecer normas de seguridad dentro y fuera de la organización.

11.3.2 Áreas de aplicación.- En todos los niveles de la organización.11.3.3 Period de realización.- Tres meses.11.3.4 Resultados obtenidos.- En general, una mejor eficiencia en la organización gracias

al desarrollo de los manuales de procedimientos y de organización

21

12. Recomendaciones: luz delia

12.1 Recomendaciones del direccionamiento estratégico

FILOSOFÍA:

En esta organización se practican los siguientes valores:

Empatía

Lealtad

Honestidad

Puntualidad

Perseverancia.

Respeto

Austeridad

Servicio

MISIÓN:

Satisfacer las necesidades de servicio y atención de los que sufren un

accidente de tránsito en la ciudad del cusco y proporcionar fuentes de trabajo

a las distintas especialidades médico, asistenciales administrativo y de apoyo

técnico.

Mediante la prestación de servicios médicos asistenciales generales y de

especialidad ambulatorio y con entrenamiento dirigido a la población en

general.

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Empleando procedimientos y tecnología de alta calidad en la: prevención y

evaluación diagnostico tratamiento servicios conexos, capacitando y

desarrollando constantemente al personal.

VISIÓN:

Llegar ser la mejor organización de servicio y atención de los que sufren un

accidente de tránsito en la ciudad del cusco, contribuyendo al mejoramiento

de las condiciones atención y asistencia inmediata en caso de siniestros,

constituyendo en un centro de desarrollo para el personal que labora en la

institución.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA OBJETIVOS PROPUESTOS

Brindar una atención personalizada y asistencia

inmediata en caso de siniestros.

Brindar atención personalizada y asistencia

inmediata en caso de accidentes de tránsito.

Implementar una cultura organizacional

solidaria y humana.

Implementar una cultura organizacional solidaria y

humana mediante la participación en actividades

recreativas, charlas, cursos talleres. Dirigido a

todos los integrantes de la organización. Para fines

del mes de junio del 2012.

Garantizar la sostenibilidad del fondo contra

accidentes de tránsito, a través de una gestión

socialmente responsable y moderna.

Garantizar la sostenibilidad del fondo contra

accidentes de tránsito, a través de una gestión

socialmente responsable y moderna. Para octubre

del 2012.

Promover la reducción progresiva de los costos

estratégicos, a través de la construcción de

nuestros propios centros médicos y red de

farmacias.

Promover la reducción progresiva de los costos

mediante convenios y alianza estratégicas con

céntricos médicos, funerarias y red de farmacias.

para fines de noviembre del 2012

Lograr asociar actividades estratégicas con los

actores involucrados en la gestión del SOAT

Regional.

Lograr asociar actividades estratégicas con la

gestión del SOAT Regional: como gastos de

sepelio, invalidez permanente y temporal, gastos

de atención medica, hospitalidad, quirúrgica y

farmacéuticas. para el mes de octubre del 2012.

Estrategias:

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a) Perspectiva del Cliente:

Mantener y mejorar los estándares de calidad de servicio referente a

seguros contra accidentes de tránsito.

Contar con sistemas de atención al cliente eficientes.

Mejorar la percepción de la colectividad respecto a la Empresa.

b) Perspectiva Financiera:

Reducir la Relación de Trabajo a niveles óptimos.

Mantener valores óptimos de facturación.

Mantener valores óptimos de tarifas.

Sostener proporciones adecuadas en indicadores de rentabilidad,

liquidez, endeudamiento.

Contar con niveles apropiados de gastos operativos, de

administración, de ventas, de personal y de servicios.

c) Perspectiva Interna:

Mantener un sistema de micro medición eficaz

Contar con amplio número de convenios con los hospitales, clínicas,

funerarias, etc.

Tener niveles adecuados de mantenimiento de infraestructura

12.2. Organigrama corregido.

24

25

Consejo de Directorio

Unidad de control de

CATs

Unidad de logística

Unidad de Captación de Socios

Unidad de Tesorería

Unidad de Contabilidad

Unidad de archivos e informática

Unidad de procuradurí

a

Unidad de selección

de personal

Área de Marketing

Área de Contabilidad y

finanzas

Área de Prevención de Siniestros y Estadística

Área de Recursos Humanos

Asesoría Jurídica

Administrador

Presidencia

Asamblea General