8/16/2019 Balotario de Conocimientos ADMI

1/3

 Balotario de conocimientos

1-¿Que debemos hacer si un cliente presenta alguna emergencia ¿Cuál es elprocedimiento?PROTEGEREn el momento que sucede un accidente, el colaborador que lo detecta tiene la

responsabilidad de proteger al afectado, signica asegurarnos de que tanto el afectadocomo nosotros mismos estamos fuera de peligroAVISAREl colaborador debe comunicar rápidamente al !C de turno indicando lo siguiente"#ombre del colaborador $ cliente , %ugar del accidente , &fectado estable, consciente' se puede mo(er%esiones (istas a simple (istaEsta comunicaci)n se hará (*a rpc, radio ' si no se contara con ninguno de estosequipos de comunicaci)n se en(iará el comunicado con otro colaborador, pero nuncade+ar al accidentado soloSOCORRERe deberá e(aluar posibles heridas, fracturas se re(isará la respiraci)n, el pulso, elestado de conciencia hasta que llegue la a'uda especiali.ada o hasta que se traslade

al accidentado al centro m/dico asistencial más cercanoEn caso las lesiones sean le(es atender al accidentado con el malet*n de emergenciasi las lesiones son gra(es el !C de turno deberá dar los primeros au0ilios2-¿Cuál es la misión , visión y valores plane! isi)n "Brindar un e0periencia cinematográca de e0celencia a todos nuestros clientes2isi)n" er una de las 3 cadenas de cines mas grandes de sudamerica que se diferenciapor su buen ni(el de ser(icio4ersonas con sentido del humor%eales&prendemos#os enorgullece ser honestosE0elentes en el ser(icio

 5raba+amos en equipo

"-Se ienen en #uena " pin#ipales in$i#a$ores en la $ul#er%a&• 4ercap" Es el consumo por cada espectador 4or e+emplo"i tengo 166 espectadores cuanto deber*a consumir cada uno ?Cada espectador deber*a consumir $788

• 9ncidencia" es el porcenta+e total de espectadores que consumieron en ladulcer*a

  i tengo 166 espectadores ' me compraron solo 86?  Cuanto seria mi incidencia 86 :

•  5ic;et promedio" 59C9=" es la (enta total de dulcer*a entre lacantidad de transacciones por e+emplo"i mi (enta fue de 166 soles ' solo se reali.aron 8@ transacciones, cuanto seria

mi tic;et promedio?  A866

'-$es#ri(e la re#ea $e la olla $e "2 on)66 gr de ma*. ---------------36gr -------------- sabori.ante -------- on. de aceite*-¿Cómo $e(er%a ser mi aen#ión para #on los #lienes! CARECortes ---- &tento ----- !espetuoso---- Entusiasta+-¿u pasos $e(o se.uir si un #liene presena una /ue0a o re#lamo!Escuchar ---- >isculparse------atisfacer-------&gradecer1-Es#ri(e uno $e los SPEEC $e las área $e $ul#er%a o Servi#io

8/16/2019 Balotario de Conocimientos ADMI

2/3

-¿Qu/ signica !E4 , !E5D,9#9 EE59# F %>=?

 !E4 G !E299=# >E %& EHCE%E#C9& 4%E5• Es una auditoria en donde se re(isan los procedimientos ' estándares de

calidad ' ser(icio!E5DG !E299=# & %& EHCE%E#C9& >E% 5&%E#5= DI=

• !e(isi)n de e0celencia ' talento humano es la re(isi)n del entrenamiento ' elser(icio para la atenci)n del cliente

9#9 EE59#• es un pequeJa reuni)n reali.ado por un grupo de personas que (an a

planicarse durante el d*a 4ro'ectar los ob+eti(os, ' as* poder llegar a nuestra meta

%>= "• lista de obser(aci)n ' certicaci)n • Esta a su (e. consiste en certicar a cada colaborador en el ser(icio ' la

atenci)n a nuestros clientes-¿Cuál es la diferencia entre KpuntoL ' K(isitaL

4unto " acumula 1 punto por cada entrada o por cada $1666 en dulceria2995&" 1 (isita a C4 clásico $ A (isitas a C4 prime $ A (isitas por compra por la Meb oaplicati(o m)(il16- ¿Cuáles son los tipos de tar+eta C9#E4%E5$ '$o tar+eta 4% 4!E9I? ¿Qu/necesito para aliarme a la tar+eta? 5ar+eta clásica N1-18O $ 5ar+eta 4lata N1@-AO $ 5ar+eta =ro N36-8O $ 5ar+eta Blac; N@6 aPO--- e necesita para la aliaci)n el >#9 , adicionando el monto en soles para la aliaci)n11-¿Qu/ necesita para ser cliente 4%&5& , =!= F B%&C

8/16/2019 Balotario de Conocimientos ADMI

3/3

1@-¿Escribe los benecios de cada tipo de tar+eta Cineplanet '$o 4lanet 4remium?17-¿En que consiste el 4lan de Banca?Consiste en la e(aluaci)n que el colaborador mantendra para su ascenso ' empie.e sul*nea de carrera1-Con tus propias palabras ¿Qu/ entiendes por E! EHCE%E#5E E# E% E!29C9=?antener una calidad de ser(icio con cada cliente , brindar un ser(icio de e0celenciadirigo a todos nuestros clientes 1-¿>e que manera puedo obtener A (isitas?A (isitas a C4 prime $ A (isitas por compra por la Meb o aplicati(o m)(il