BdT BANCO DEL TIEMPO PUESTA EN MARCHA Y MANTENIMIENTO DE LAS SECRETARÍAS.

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BANCO DEL TIEMPOBANCO DEL TIEMPO

PUESTA EN MARCHA Y MANTENIMIENTO DE LAS

SECRETARÍAS

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LA DANZALA DANZA

• Material:– Papel– Lápiz– Imperdibles o un trozo de cinta adhesiva– Música: radio, silbato…

• Desarrollo:– Planteamiento de una pregunta: ¿Qué es lo más

atractivo de participar en un banco del tiempo?

– Cada persona escribe su nombre y apellidos en una hoja y responde a la pregunta en letra grande, que se lea. Se pega la hoja delante del pecho con una imperdible o trozo de cinta adhesiva.

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OBJETIVO DE LA ENTREVISTAOBJETIVO DE LA ENTREVISTA

• Transmitir el talante del banco• Animar a la participación• Hacer entender algo diferente y abstracto como es un BdT• Dar valor a los usuarios: todo el mundo puede dar y

recibir• Hacer perder el miedo• Romper el hielo

Para conseguir todo esto el gestor/a ha de:• Saber preguntar• Saber escuchar• Saber tratar según las peculiaridades• Saber transmitir confianza• Saber leer lo positivo

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TIPO DE PREGUNTASTIPO DE PREGUNTAS

• ABIERTAS– No tienen una respuesta definida, la

persona contesta lo que quiere. • CERRADAS

– La respuesta viene limitada por la misma pregunta.

• EMBUDO– Es la combinación de los dos tipos de

preguntas. Se empieza haciendo preguntas abiertas y poco a poco se van cerrando.

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TEMAS PARA LAS PREGUNTASTEMAS PARA LAS PREGUNTAS

• Datos personales: nombre, edad, número de hijos• Hobbies• Trabajo• Estudios• Tiempo que hace que está en el barrio, conocimiento

de la ciudad• Habilidades personales• Temas que le preocupan o interesan• Opinión sobre algún asunto de actualidad• Servicios que ofrece• Demandas • Quién le ha dirigido al banco del tiempo, conocimientos

sobre el funcionamiento y objetivos

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TIPOLOGÍA DE SOCIO/ATIPOLOGÍA DE SOCIO/A

• HABLADORA– Comportamiento: está siempre hablando,

aunque no sepa nada del tema. Es difícil que se centre, ya que no escucha, y además salta de un tema al otro. Cuando toma la palabra no sabe terminar y pisotea el tiempo de los demás.

– Comunicación no verbal: nerviosa, tono de voz elevado, velocidad del habla muy rápida, movimientos expansivos y exagerados invade el espacio, toca a la otra persona, le cuesta mantener mucho rato la misma postura, mira a todas partes.

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• HABLADORA:– Interrúmpela con tacto: espera que pare para

respirar– Recuérdale que tiene que ser breve– Haz preguntas cerradas para evitar su

verborrea– Recondúcela al tema de interés, haz un breve

resumen de lo que ha explicado y enlázalo otra vez con el tema inicial

– Recuérdale que hay un tiempo para cada cosa.

FORMA DE TRATOFORMA DE TRATO

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• POSITIVA– Comportamiento: actúa de una forma

práctica, va al grano, se centra en el tema discutido, espera el turno de palabra, tan solo participa cuando cree que puede ser útil, es breve y concisa, es organizada y responsable, concilia al grupo.

– Comunicación no verbal: tiene una posición erguida, pero no excesivamente tiesa, el tono de voz es suave y el volumen adecuado, los movimientos son los justos para reforzar el discurso, mira a la cara a la persona con quien habla.

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• POSITIVA:– Déjala hablar– Devuélvele una respuesta que valore

positivamente su esfuerzo a través de frases del tipo ”muy bien, fantástico, correcto”, o con el asentimiento de la cabeza

– Agradécele la colaboración y anímala a que continúe así

– Puedes hacer todo tipo de preguntas. Lo más normal es empezar por las cerradas y posteriormente irlas abriendo

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• SABIONDA– Comportamiento: da su opinión sobre

cualquier tema, quiere convencer que su aportación es muy importante, se cree en poder de la razón, no deja hablar a los demás porque sus aportaciones tienen más valor, es superior

– Comunicación no verbal: tiene una posición muy erguida, su tono de voz es fuerte y la velocidad no muy rápida, para facilitar la comprensión de los demás. Los movimientos son pocos pero bruscos y de desdén. Mira fijamente a los ojos, desafiando a la persona que tiene enfrente

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• SABIONDA:– Valora lo positivo de sus intervenciones– Corrige los errores de una forma educada– Pide respeto por las demás ideas o personas– Deja claro que se tienen en cuenta sus

opiniones pero que las normas son iguales para todo el mundo

– Recuérdale los turnos de palabra– Intenta relativizar los temas, nada es tan

blanco o tan negro como parece al principio. – Es mejor hacer preguntas cerradas, ya que

si no intentará lucirse.

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• TÍMIDA– Comportamiento: nunca toma la palabra

por si misma, se limita a asentir, está de acuerdo con lo que dicen los demás, si no lo está calla, solo escucha, cuando se le pide la opinión se pone muy nerviosa, se queda con dudas, prefiere estar sola.

– Comunicación no verbal: los hombros los tiene encogidos hacia delante, habla muy bajo y lento, con inseguridad. hace movimientos muy suaves, para pasar inadvertida, no mira a los ojos y si puede ni a la cara.

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• TÍMIDA:– Hazle preguntas fáciles. Empieza con

preguntas cerradas, ya que es más sencillo y lentamente ves abriéndolas

– Agradece mucho sus respuestas y refuérzale para que siga hablando

– Asegúrate que le has entendido bien parafraseando lo que ha dicho, ya que a veces hablan muy bajito.

– No le avergüences, no hagas bromas ni le pongas en evidencia.

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• NEGATIVA– Comportamiento: se opone a todo lo que

se propone en el grupo, no está de acuerdo con nada, no aporta soluciones, no se relaciona de una forma positiva, genera mal ambiente, siempre está descontenta, nadie acierta nunca lo que quiere.

– Comunicación no verbal: mantiene posturas cerradas (brazos cruzados, hombros hacia delante…), sus movimientos tienen agresividad contenida, el tono de voz es elevado y suele hablar rápido, no respeta las distancias y mira de forma amenazadora

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• NEGATIVA:– Valora cualquier comentario positivo que haga– Busca alguna cualidad positiva que posea y

dila resaltando su importancia– Pídele alternativas y soluciones al problema– Demuéstrale que se puede sacar una

aprendizaje de cada una de las situaciones que vivimos

– Dale cariño aunque sea gruñón y desagradable.

– Haz que participe aunque proteste. En el fondo lo desea, si no, no estaría.

– Utiliza preguntas cerradas que requieran una respuesta afirmativa

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• DOMINANTE– Comportamiento: tiene sus objetivos

personales muy claros, va a por ellos, está atento y tiene liderazgo y don de gentes, manipula a las demás para conseguir lo que quiere, puede ser autoritaria e imponer su opinión de forma natural

– Comunicación no verbal: tiene una postura muy erguida y prepotente, el tono de voz es seguro y fuerte, la velocidad es adecuada, los movimientos son rápidos, contundentes y fuertes, puede no respetar las distancias y la mirada es directa y fría.

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• DOMINANTE– No le hagas críticas directas: dale valor a lo

que dice y después le añades un pero– No te muestres enfadado ni ofendido, pero

tampoco cedas a su iniciativa. Desde la amabilidad marca límites.

– Explica claramente y de forma breve los contenidos y demuestra que dominas el tema.

– Haz preguntas cerradas al principio y abiertas más adelante, pero marcando los límites de duración del mismo.

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• Es la postura elemental para entenderse con el otro.

• Consiste en:– No interrumpir– Evitar descargar la tensión acumulada en la

otra persona– No anticiparse a lo que nos cuenta: dejar

hablar– Evitar prejuicios y evaluaciones inmediatas– Sonreír y escuchar– No evaluar, ni juzgar lo que se nos cuenta

ACTITUD POSITIVAACTITUD POSITIVA

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ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA

• Demostramos que entendemos y atendemos a la otra persona

• Parafraseamos lo que ha dicho la otra persona • Hacemos preguntas y animamos a la participación• Compartimos la responsabilidad de la conversación• Demostramos a nivel verbal y no verbal nuestra

escucha• No mostramos acuerdo o desacuerdo a no ser que

lo pidan

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ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA

• Favorece:– Más vínculo con la otra persona– Conocer mejor sus necesidades– Reducir la tensión ya que se pueden

expresar opiniones, sentimientos, preocupaciones …

– El aprendizaje– Resolver problemas– La cooperación– La toma de decisiones consensuada– La seguridad en uno/a mismo/a

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EMPATIAEMPATIA

• Capacidad de ponernos en el lugar de la otra persona entendiendo sus sentimientos, inquietudes y necesidades.

• Hay comprensión verbal y emocional.

• Lo demostramos a nivel verbal y no verbal

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FEED BACKFEED BACK

• Consiste en responder a la otra persona demostrando aquello que hemos entendido y los efectos de aquello que ha dicho.

• La respuesta tiene que ser informativa.• Tiene que ser:

– Concreta– Breve– Clara– Descriptiva– Real – Oportuna

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FEED BACKFEED BACK

• Es una manera de ofrecer ayuda y es un mecanismo correctivo, ya que permite saber el grado de comprensión de la otra persona pudiendo así cambiar comportamientos o discursos.

• Lo importante en este proceso es ser un buen oyente (no juzgar y tener una actitud positiva).

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BARRERASBARRERAS

• Arco de distorsión del mensaje:– Entre un 20-40% de la información puede

perderse en la transmisión del mensaje Lo que se quiere decir

Lo que se sabe decir Lo que se dice Lo que se oye Lo que se escucha Lo que se entiende Lo que se acepta Lo que se retiene Lo que se pone en práctica

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BARRERASBARRERAS

• INFERENCIAS: – inducir una cosa de otra. – Son falsas suposiciones: aquello que no

sabemos exactamente, lo suponemos a partir de situaciones similares y de experiencias anteriores

• Cómo evitarlas:– Comprobar todo lo que nos explican

escucha activa.– No dar nada por supuesto: preguntar y

preguntar

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BARRERASBARRERAS

• ESTEREOTIPOS Y PREJUICIOS: esquemas mentales, recibidos del entorno social que reducen la realidad a clasificaciones, etiquetas y generalizaciones falsas. Entorpecen una visión clara de la realidad

• EFECTO HALO: tendencia a juzgar a alguien por un hecho concreto o una característica y así nos formamos una impresión general favorable o desfavorable

• PROYECCIÓN: acción de atribuir a la otra persona los gustos, preferencias, valores o características de nuestra manera de ser

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PASIVO/APASIVO/A

• COMPORTAMIENTO VERBAL– Vacilante:

• A lo mejor• Supongo• Ehem, bien, no es importante…• No se moleste…

– Frases de autodesprestigio: no importa como me siento, soy insignificante

– Se disculpa, pide permiso– No se niega a nada

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PASIVO/APASIVO/A

• OBJETIVO: evitar el conflicto• ASPECTO NO VERBAL

– Postura cerrada y hombros hundidos– Movimientos forzados, rígidos, inquietos– Se frota las manos– Cabeza gacha– Ausencia de contacto visual, miradas bajas y

esquivas– Voz baja, apagada y monótona– Movimientos del cuerpo evasivos, de

alejamiento– Evitación total de la situación

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PASIVO/APASIVO/A

• OTRAS CARACTERÍSTICAS– Deja violar sus derechos– Baja autoestima– Pierde oportunidades ya que deja que las

otras personas elijan por él/ella– Se siente sin control– No acostumbra a conseguir sus objetivos

ya que se subordina a los/las demás.

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AGRESIVO/AAGRESIVO/A

• COMPORTAMIENTO VERBAL– Impositivo:

• Tienes que …• No te tolero• Yo tengo razón y tú te equivocas

– Interrumpe a los demás– Da ordenes. Transmite opiniones como

hechos.– No importa como te sientas tú, sólo importo yo– Abusa del yo. Aconseja a todo el mundo.– Descalifica y critica– Hace presuposiciones.

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• OBJETIVO: ganar siempre• ASPECTO NO VERBAL

– Postura tiesa, cabeza y hombros hacia atrás– Movimientos y gestos amenazadores– Posición de la cabeza demasiado erguida y

rígida– Mirada fija, fría y penetrante– Voz alta, fluida y rápida– Movimientos del cuerpo con tendencia a

invadir el espacio

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• OTRAS CARACTERÍSTICAS– Viola sus propios derechos– Baja autoestima– Pierde oportunidades: se mete en las

elecciones de los demás – Se siente sin control– Puede conseguir algún objetivo pero otros

ya no, porque habrá estropeado las relaciones y los contactos

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ASERTIVO/AASERTIVO/A

• ASERTIVIDAD

Capacidad de hacer frente a las situaciones, de exigir los propio derechos y hacer valer las propias opiniones de una manera abierta, sincera y respetuosa

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• COMPORTAMIENTO VERBAL– Escucha a la otra persona:

• Así es como yo lo veo pero explícame como lo ves tu …

• Yo pienso esto, pero tu que opinas …• Entiendo tu postura, pero a mi me parece …

– Importan los sentimientos de todas las personas que participan en el proceso.

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• OBJETIVO: crear comunicación• ASPECTO NO VERBAL

– Postura relajada y bien equilibrada, manos al lado del cuerpo

– Movimientos suaves y gestos relajados que acompañan al discurso

– Posición de la cabeza erguida pero relajada– Mirada directa, abierta y sincera– Voz firme, bien modulada y con velocidad

uniforme

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• OTRAS CARACTERÍSTICAS– Tiene respeto por sus derechos y por los de

las otras personas– Tiene una buena autoestima– Gana oportunidades: decide y escoge en el

consenso– Siente que tiene el control– Hace una buena red de relaciones que le

ayudan a conseguir sus metas.

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ENTREVISTA SEGUIMIENTOENTREVISTA SEGUIMIENTO

• Utilizaremos la técnica de las exposiciones interactivas para trabajar esta parte.

• Procedimiento:– En grupos de 3 personas (A,B,C), A y B hablan

sobre el tema requerido y C solo escucha tomando notas. Seguidamente hablarán A y C mientras B toma notas y escucha. Finalmente hablaran C y B mientras A escucha y anota.

– Finalmente un representante de cada tríada explica las conclusiones al gran grupo

– Tiempo de los diálogos: 5minutos por pareja, y 5 minutos por triada para conclusiones conjuntas

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ENTREVISTA SEGUIMIENTOENTREVISTA SEGUIMIENTO

• Cuestiones: – ¿Qué tipo de seguimiento haríamos de la

participación?– ¿Con qué periodicidad lo llevaríamos a cabo?– ¿Quién haría el seguimiento?– ¿Qué datos convendría actualizar de la ficha de

inscripción inicial?– ¿Realizaríamos alguna evaluación de la

satisfacción de los socios/as? ¿De qué tipo?– ¿Haría falta un cuestionario de satisfacción?

¿Qué debería contener?

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TRABAJO EN REDTRABAJO EN RED

• Utilizaremos el meta plan y el puente.– El meta plan es una técnica de

categorización, analisis de las acciones que se están llevando a cabo y creación de nuevas ideas.

– El puente es una dinámica de cooperación

que resalta la importancia del objetivo del grupo y el papel de cada uno de los miembros que lo forman.

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TRABAJO EN RED: META TRABAJO EN RED: META PLANPLAN

• Vamos a analizar las acciones que llevaríamos a término en los distintos bancos a dos niveles:– ¿Qué acciones realizaríamos para fidelizar y

motivar a los socios/as?– ¿Qué acciones realizaríamos para difundir la

existencia del banco y sus logros? ¿Cómo trabajaríamos en red con las entidades más próximas y con las más lejanas?

• En un papel de embalar anotaremos: todo lo que haríamos para afrontar estas cuestiones, ideas brillantes y innovadoras para responder a estas cuestiones.

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TRABAJO EN RED: EL TRABAJO EN RED: EL PUENTEPUENTE

• Material: una hoja de periódico por persona• Desarrollo:

– 2 equipos con el mismo número de participantes

– Se pone en el suelo un papel por persona. Cada persona se pone sobre una hoja. En el extremo de cada fila hay una de vacía.

– Al decir “YA” el último jugador coger la hoja vacía y la pasa al compañero/a de al lado y este al siguiente. Hasta llegar al primero.

– Se pone la hoja en el suelo y todo el mundo se desplaza una posición. Queda otra hoja vacía en el extremo.

– Han de volver a hacer lo mismo hasta llegar a la meta.

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TRABAJO EN RED: EL TRABAJO EN RED: EL PUENTEPUENTE

– Si el jugador rompe el papel, pone los pies fuera, empuja al de delante, arruga mucho el papel, quedará descalificado y tendrán que mover dos papeles.

– Gana el equipo que llega el primero a la meta y que no ha tenido descalificaciones, o que ha tenido menos

• Conclusión: se puede observar el funcionamiento de cada miembro del grupo, si se asumen o no los objetivos, el cumplimiento de las normas establecidas, y la coordinación entre todos los participantes.

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CONCEPTO DE GRUPOCONCEPTO DE GRUPO

• Conjunto de personas unidas entre si por el espacio y el tiempo

• Se proponen un objetivo común• Tienen unas normas implícitas o explícitas de

funcionamiento• Hay una adjudicación de roles• Es más que la suma de las partes

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TIPO DE GRUPOSTIPO DE GRUPOS

• Formales: se constituyen con un objetivo específico.

• Informales: se crean espontáneamente para satisfacer necesidades básicas de participación de las personas. Surgen de la interacción voluntaria de los individuos.

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VENTAJAS VENTAJAS

• Información y conocimientos más completos.• Diversidad de enfoques.• Medios para generar nuevas ideas y

soluciones creativas a problemas complejos.• Capacidad para afrontar con éxito las tareas

complejas e interdependientes.• Aceptación y apoyo a las soluciones por parte

de sus miembros.• Legitimidad de las decisiones.

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INCONVENIENESINCONVENIENES

• Lentitud.• Conformismo y reducción de juicios críticos.• Control y manipulación del grupo por parte de

una minoría.• Reducción del esfuerzo individual.• Responsabilidad difusa.

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DINÁMICA DE GRUPOSDINÁMICA DE GRUPOS

• PRINCIPIOS:– Ambiente físico– Reducción de la intimidación– Lideraje distribuido– Clara y comunitaria formulación de

objetivos– Comprensión del proceso– Evaluación continua

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• MECANISMOS DE DEFENSA:– Racionalización– Retraimiento– Sentimiento de inadecuación o inferioridad– Tendencia a la autorreferencia– Tendencia a atacar a los otros

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• PROBLEMAS DEL GRUPO:– Orientación– Evaluación– Control– Decisión– Manejo y alivio de tensiones– Integración

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ROLES PERSONALESROLES PERSONALES

ROLES POSITIVOS•Aclarador•Interrogador•Opinante•Informador•Alentador•Armonizador•Relajador•Activador•Iniciador

ROLES NEGATIVOS•Oscuro•Agresor•Dominador•Negativo•Desertor•Tímido i callado•Bromista•Indeciso

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ROLES DE GRUPOROLES DE GRUPO

• Chivo expiatorio• Líder• Saboteador• Portavoz

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LIDERAZGOLIDERAZGO

• Líder: persona que orienta o arrastra al grupo con la capacidad de obtener de los otros la respuesta que desea

• El líder nace o se hace?• Qué hace falta para ser líder?• Tiene que existir un único líder?

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FUENTES DE PODER DEL FUENTES DE PODER DEL LIDERLIDER

• Cualidades personales• Más conocimientos: experto• Posición en el grupo• Capacidad organizativa• Confianza del grupo: legítimo• Capacidad para cohesionar• Disfrutar de la estima del grupo: referencia• Capacidad para castigar o recompensar• Capacidad para controlar la información

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TIPOS DE LIDERTIPOS DE LIDER

• Positivo• Negativo• Absolutista• Paternalista• Laissez-faire• Participativo

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FUNCIONES DE LOS FUNCIONES DE LOS EQUIPOSEQUIPOS

• TÉCNICOPROFESIONALES:– Dirigir, controlar, organizar y distribuir el

trabajo– Solucionar problemas y tomar decisiones– Procesar y difundir información– Recoger información, ideas y sugerencias– Coordinar los diferentes elementos de la

organización– Aumentar el grado de compromiso– Resolver conflictos.

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EQUIPOS EFICACIESEQUIPOS EFICACIES

• Comprenden y aceptan la tarea.• No hay tensiones ni aburrimiento.• Participación i expresión libre.• No se evita el conflicto.• Decisiones por CONSENSO• Verificación del funcionamiento.• Crítica constructiva frecuente y franca.

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EQUIPOS INEFICACESEQUIPOS INEFICACES

• Tarea y objetivos poco claros• Indiferencia y aburrimiento• No participa todo el mundo• Conflictos• Decisiones sin compromiso• No se revisa el funcionamiento• Evitación de la crítica

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EQUIPO DE TRABAJO IDEALEQUIPO DE TRABAJO IDEAL

• Define las tareas y los objetivos• Tiene un plan de acción prefijado• Define les tareas específicas de cada

miembro del grupo• Se reconocen los roles y las funciones que

cada uno desarrolla

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