Calidad
-
Upload
elizabeth-huisa-veria -
Category
Documents
-
view
3.740 -
download
2
description
Transcript of Calidad
Lic. Elizabeth Huisa Veria
LA CALIDADLA CALIDAD
Evolución de la calidad• En el contexto de las empresas industriales desde comienzos de
siglo, y tal vez antes, se entendía la calidad como:
• “El grado en que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se habían establecido cuando fue diseñado”
• Posteriormente fue evolucionado el concepto de calidad, que la norma UNE 66-001 define como:
• “La adecuación al uso del producto o más, detalladamente, el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas”
• Recientemente el concepto de calidad ha trascendido has todos los ámbitos de la empresa y así actualmente se define como:
• “Todas las formas a través de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.
Etapas de la evolución de la calidad
CONTROL DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL
Enfoque a la calidad
Etapas de la Gestión de Calidad
Control de calidad
Aseguramiento de la calidad
Calidad Total
Conformidad deespecificaciones
Satisfacción de lasNecesidades de los
clientes
Satisfacción del cliente, De los empleados, accionistas
y sociedad
En masa Ajustada
20 70 90
Años
Sistema de producción
Concepto de calidad
Etapas de la Gestión de la calidad
Calidad Total
• La Calidad Total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
Aportaciones destacables de expertos
AUTOR APORTACIÒN
Walter Shewart
Ciclo de Shewhart (PDCA) "El proceso metodològico bàsico para asegurar las actividades fundamentales de mejora y mantenimiento: Plan- Do-Check- Act
Edward Deming
Catorce puntos para la direcciòn: què se debe contemplar para la direcciòn
de la empresa.
Joseph Juran
Trilogìa de Juran: La planificaciòn de la calidad, control de la calidad y mejora
de la calidad son los instrumentos del Directivo en la gestiòn de la calidad.
Kaoru Ishikawa
Cìrculos de Calidad: Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen
como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno del trabajo
Taiichi OhnoJust in time: Sistema de gestiòn de producciòn que permite entregar al cliente el producto con la
calidad exigida, en la calidad precisa y el moemnto exacto
Masaaki ImaiKaizen: Significa mejora continua en japonès. Es el espìritu y pràctica de los principios de mejora
continua en la empresa.
Genichi Taguchi
Ingenierìa de la calidad: Mètodos para el diseño y desarrollo de los profcesos industrializaciòn con el màximo de eficiencia.
Kiyoshi Suzaki
Gestiòn Visual: Es un sistema donde la informaciòn necesaria para la gestiòn operativa estè presente allì donde trabajan las personas.
San Fernando• La cultura empresarial de San Fernando
se basa en principios de la Calidad Total.• Bajo estos principios San Fernando ha
logrado estandarizar sus procesos, lo que le ha permitido obtener 12 certificaciones internacionales ISO 9000 y se encuentra actualmente en proceso de obtener la certificación ISO 14000
Muchas gracias !!!
Tarea