TUTOR: espíritu vera

SEMESTRE: SEGUNDO

CORREO: 774105@senati.pe

CFP: Cerro De Pasco

ESPECIALIDAD: Mecánico de mantenimiento

TAREA UNIDAD 1 – CLIENTE EXIGENTEUsted es un técnico experto en su especialidad, cada proceso pasa por sus manos usted lo deja en buenas condiciones con la plena satisfacción del cliente. Sin embargo, uno de ellos es muy exhaustivo y le hace algunas preguntas, que espera que le conteste, ya que el único requisito que tiene este cliente es estar seguro que tanto conoce usted acerca de la calidad y la responsabilidad en su trabajo, toda vez que él es un experto en la aplicación de los principios de Deming, y casualmente las preguntas que le hace están relacionadas con los 04 primeros principios de Deming:

LLACSA CHUCO JEFERSON

Año de la Diversificación Productiva y Fortalecimiento de la Educación

1. ¿Cómo ha hecho para permanecer en el negocio tanto tiempo y al mismo tiempo ser competitivo?

El trato al cliente es lo más importante ya que en el ven nuestra forma de ser ya sea amables o no. Lo segundo seria la calidad de trabajo que ofrecemos-precio-tiempo.

2.  ¿Cuál es su filosofía de trabajo?

Nuestra filosofía se basa en hacer feliz al cliente (cosa que vuelva la próxima vez y nos recomiende) dar un buen trato ofrecer el mejor trabajo y solución a nivel del mercado laboral.

3. ¿Cómo hace para controlar la calidad?

La manera de controlar la calidad en estos casos es pedir datos del trabajo que va a realizar el producto al cliente y basado a ello realizar los controles necesarios.

4. ¿Usted toma en cuenta solo el precio para hacer el servicio; o toma en cuenta la relación precio-servicio?, ¿por qué?

Nosotros tomamos en cuenta precio-servicio ya que un cliente quiere que seamos sinceros y directos con eso del precio y la calidad que le vamos a entregar a cambio.

5. Brinde sus conclusiones y bibliografía sobre sus respuestas al cliente exigente  

CONCLUSIÓN:

Para ofrecer el mejor servicio y permanecer como uno de los mejores en el mercado lo primero que tienes que ver es la satisfacción del cliente ofreciendo lo mejor (el mejor trabajo, el mejor trato, un buen precio y sobre todo ser responsables)

BIBLIOGRAFÍA:

Para poder ofrecer todo lo que prometemos nos basamos en los estudios recibidos no solo superior sino desde que pisas tus primeras casas escolares es todo lo que necesitas para ser exitoso el truco está en ser capaz-responsable-disciplinado.