Calidad Final 2

7/24/2019 Calidad Final 2

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SISTEMA DE GESTI N DE LA CALIDAD

1CALIDAD EN LA ESCUELA VESPERTINA EDUCACI N Y PATRIA

INDICE

RESUMEN. .............................................................................................................................................. 4

INTRODUCCIN: ................................................................................................................................ 5

MARCO TERICO ............................................................................................................................... 6

CALIDAD DEL SERVICIO. ........................................................................................................... 6

CALIDAD TOTAL EN LA EDUCACIN: ................................................................................ 6

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD ......................................................................................... 7

CULES SON LOS CRITERIOS QUE SE VE EVALAN EN ESTE PREMIO PARA

PODER OTORGARLO A LAS INSTITUCIONES PRIVADAS O PBLICAS? ............... 8

ACERCA DE LA CERTIFICACIN: ........................................................................................... 8

ISO 9000 ............................................................................................................................................... 9

PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD: ............................................................................. 10

NORMA ISO 9004 ........................................................................................................................... 11

CARACTERSTICAS DE LA NORMA ISO 9001:2008. ......................................................... 11

CAPITULO I ......................................................................................................................................... 13

1.- DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA. ............................................................... 13

PROCESOS TPICOS: .................................................................................................................... 13

VISITAS A DOMICILIO: .................................................................................................. 14

INSCRIPCIONES: ............................................................................................................... 14

REINSCRIPCION: .............................................................................................................. 14


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PROGRAMAS DE VALES PARA UNIFORME: ......................................................... 15

ACTVIDADES ..................................................................................................................... 15

ACTIVIDADES QUE REALIZAN LOS ALUMNOS: ....................................................... 15

1.2.- ORGANIZACIN: ................................................................................................................. 16

ORGANIGRAMA DE LA INSTITUCIN: .............................................................................. 16

ORGANIGRAMA PROPUESTO: ............................................................................................... 17

1.3 COMPETENCIA DEL PERSONAL: ................................................................................... 18

1.4.- INFRAESTRUCTURA: .......................................................................................................... 19

1.5.- MAPA DE PROCESO............................................................................................................ 20

CAPITULO II ........................................................................................................................................ 21

2.- CARACTERSTICAS DE CALIDAD. ...................................................................................... 21

2.1 QUE CARACTERSTICAS DE CALIDAD DEBE CONTAR LA ESCUELA

VESPERTINA EDUCACIN Y PATRIA? ................................................................................... 22

CAPITULO III ...................................................................................................................................... 24

3. NORMAS OBLIGATORIAS. ........................................................................................................ 24

3.1 NORMAS OBLIGATORIAS MEXICANAS (NOM): ....................................................... 24

CAPITULO IV ...................................................................................................................................... 26

4.- ISO 9001:2008 ................................................................................................................................. 26

4.1.- REQUISITOS DE LA EMPRESA APLICANDO LA NORMA ISO 9001:2008 ....... 27

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE .................................................... 27


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DISEO Y DESARROLLO ................................................................................................. 27

IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD ......................................................................... 28

SEGUIMIENTO Y MEDICIN: ........................................................................................ 29

CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN: ......... 29

CAPITULO V ........................................................................................................................................ 31

5.- PREMIO NACIONAL DE CALIDAD. ................................................................................... 31

5.1.- 4 CRITERIOS ........................................................................................................................ 31

CAPITULO VI ...................................................................................................................................... 33

6.- AUDITORIAS DE CALIDAD. ................................................................................................... 33

6.1.- QU TIPO DE NO CONFORMIDADES CONSIDERAS QUE SE PUEDAN

PRESENTAR? ................................................................................................................................... 34

CAPITULO VII ..................................................................................................................................... 36

7.- NORMA ISO 9004. MEJORA CONTINUA Y COMPETITIVIDAD ................................ 36

RESULTADO........................................................................................................................................ 37

CONCLUSIN ..................................................................................................................................... 38

BIBLIOGRAFAS ................................................................................................................................ 40


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RESUMEN.

El presente trabajo pretende demostrar los procesos en los que est conformado una

escuela primaria y sus normas obligatorias para evaluar, diagnosticar las caractersticas de la

calidad que deben cumplir de acuerdo a las normas ISO 9001-2008 y con el tiempo tener

aspiraciones a ser un ganador de un premio nacional de calidad buscando cumplir con las

auditoras que pueden suscitarse corrigiendo las no conformidades que se pudiesen presentar en

la institucin. Todo esto es parte de implantar estrategias buscando la mejora, alcanzando la

competitividad ante las dems instituciones, debido a que es unos de los principios bsicos al

buscar la calidad y productividad e ir subiendo de nivel hasta lograr que se tenga un ptimo

resultado siendo una escuela reconocida.

ABSTRACT

This paper aims to demonstrate the processes in which is formed a primary school and

compulsory standards for evaluating, diagnose quality characteristicsto be met in accordance

with ISO 9001-2008 and eventually have aspirations to be a winner of a national quality award

looking comply with audits that may arise correcting nonconformities that could be present in

the institution. It's all part of implementing strategies seeking to improve, achieving

competitiveness to the other institutions, because it is a basic principle of the search quality and

productivity level and work up until that is has optimal the result being a recognized school.


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INTRODUCCIN:

En este proyecto se implementara un sistema de gestin de calidad donde se pretende

que la escuela vespertina EDUCACIN Y PATRIA CON CLAVE 20DEPR 2423E ubicada

en santo domingo ingenio, Oax. Adopte la estrategia de un proceso de evaluacin que estar

obligada a cumplir con los estndares de calidad de acuerdos a las normas internacionales que

se aplicara en esta escuela.

Las cuales ser ISO 9001 especifica los requisitos para la aplicacin interna de las

organizaciones e ISO 9004, y EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD, los cuales otorgaran

el diagnostico, que motivara al aprendizaje a travs del anlisis, reflexin y recopilacin de

informacin que sirva de gua para realizar un proceso de evaluacin constante donde se

incremente la eficacia de la empresa y la mejora continua sea notorio, enfocado a la satisfaccin

de cliente.

Para llevar a cabo estas indicaciones deber aplicar y cumplir con ciertos requisitos que le

generen beneficios con el fin que sea recproco, llevndolo a ser reconocida y brindar un servicio

de calidad, donde juegue el papel de competir ante las dems instituciones que se encuentren en

esta comunidad.

Para ello se mencionara tambin cuales son las caractersticas principales de cada una de

las normas que se aplicara.

Por otra parte se relacionara las auditorias de calidad de acuerdo a las normas ya dicha,

se tomaran en cuenta las conformidades y las no conformidades con que cuenta esta escuela para

que sea evaluada.


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MARCO TERICO

Para llevar a cabo la implementacin de un sistema de gestin de calidad en la ESCUELA

VESPERTINA EDUCACIN Y PATRIA CON CLAVE 20DEPR2423E y se contribuya

a la mejora de esta escuela, se tiene que tomar en cuenta ciertos puntos importantes que a

continuacin se presentan, cuyos puntos servir como gua y apoyo para elaborar y cumplir con

los requisitos.

CALIDAD DEL SERVICIO.

El servicio es un trmino capaz de acoger significados muy diversos: la calidad del servicio

segn malcom peel define la calidad de servicio como aquella actividad que relaciona la empresa

con el cliente a fin de que este quede satisfecho con dicha actividad.1

La calidad del servicio y satisfaccin son conceptos que estn ntimamente relacionados

puesto que una mayor calidad del servicio llevara aumentar la satisfaccin del consumidor.

CALIDAD TOTAL EN LA EDUCACIN:

Es aquella que comprende todos y cada uno de los aspectos de la organizacin, debido a

que involucra y compromete a todas las partes con la finalidad de satisfacer al cliente como al

1Peel, Malcom. (1990). Servicio al cliente, gua para mejorar la atencin y la asistencia. Tomado de: 20 mayo de

2013.)


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que ofrece el servicio. Tal como indica Municio (1998) La calidad se ha convertido en el centro

de la actividad organizada

Los conceptos de calidad y los procesos y procedimientos para logar no son

exclusivamente de las industrias, son aplicables a la educacin. Cada da la sociedad y los

gobiernos ejercen mayor presin sobre las instituciones, y sobre todo el sistema educativo, con

el fin de logar un nivel de calidad de la educacin cada vez mejor.

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD (PNC) es el mximo reconocimiento a la

excelencia organizacional que entrega el presidente de la repblica a empresas e instituciones que

se distinguen por su alto desempeo, competitividad y cultura de innovacin.

El premio nacional de calidad se distingue como un proceso de diagnstico y evaluacin

que motiva el aprendizaje a travs del anlisis, reflexin y documentacin de la dinmica

organizacional.

El proceso de evaluacin del premio nacional de calidad, se realiza a travs del modelo

nacional para la competitividad, en el que se evala la forma en que la organizacin aprovecha

las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de

desempeo.

El premio nacional de calidad tiene por objeto fomentar acciones tendientes a fortalecer

la conciencia empresarial, educativa, laborar y social aspecto a la calidad, competitividad e

innovacin en la administracin, para as contribuir al desarrollo de capacidades


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organizacionales, convirtindose en un instrumentos que incentiva la generacin de ventajas

competitivas sustentadas en la innovacin y calidad total.

El PNC es la mxima distincin para las empresas e instituciones mexicanas de alto

desempeo que se distingue por contar con un modelo de administracin que impulsa la

generacin continua de capacidades diferenciadoras difciles de imitar.

Las organizaciones que reciben esta distincin, son referentes nacionales de

competitividad, cuyo ejemplo representa una inspiracin para otras organizaciones mexicanas.

CULES SON LOS CRITERIOS QUE SE VE EVALAN EN ESTE PREMIO

PARA PODER OTORGARLO A LAS INSTITUCIONES PRIVADAS O PBLICAS?

liderazgo de la institucin que tenga el enfoque a clientes con planeacin.

el desarrollo del personal o recursos humanos.

el aseguramiento de la calidad.

ACERCA DE LA CERTIFICACIN:

Es una manera de acreditar la capacidad de un organismo para ofrecer un servicio,

producto o sistema de acuerdo con los requisitos del cliente y la regulacin existente, utilizando

un tercer certificador como intermediario. ISO da la siguiente definicin:

El procedimiento por el cual un tercero provee garanta escrita de que un producto,

proceso o servicio cumple con los requisitos especificados en un ndice de referencia.


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La familia de normas ISO 9000 corresponde a un conjunto de ndices de referencia de las

mejores prcticas de gestin con respecto a la calidad, que se encuentran definidos por la ISO

(Organizacin Internacional de Normalizacin).

Las normas ISO 9000 fueron escritas originariamente en 1987 y modificadas en 1994 y

2000. Por lo tanto, la versin 2000 de la norma ISO 9001, que es parte de la familia ISO 9000,

se escribe "ISO 9001:2000". La norma ISO 9001:2000 se concentra principalmente en los

procesos usados para producir un servicio o producto, mientras que la norma ISO 9001:1994 se

centra fundamentalmente en el producto. A continuacin, presentamos un resumen de las

diferentes normas de la familia ISO 9000:

ISO 9000: "Sistemas de gestin de calidad - Principios bsicos y vocabulario".

La norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de gestin de calidad y define la

terminologa.

ISO 9001: Sistemas de gestin de calidad. La norma ISO 9001 describe los

requisitos relacionados a un sistema de gestin de calidad, ya sea para uso interno o para fines

contractuales o de certificacin. Por lo tanto, esta norma es un conjunto de requisitos que las

compaas deben respetar.

ISO 9004:"Sistemas de gestin de calidad - Instrucciones para mejorar el

rendimiento. Esta norma, que no est diseada con fines contractuales sino para uso interno,

se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento

ISO 9000

La nueva serie de normas ISO 9000 ofrece grandes ventajas que permiten establecer

un sistema de calidad que fomente la mejora continua y que se refleje en incremento de


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calidad en los productos y servicios. Los principales cambios con relacin al modelo

anterior son el enfoque de procesos, el nfasis en la medicin, el incremento en la partici-

pacin de la Alta Direccin, la disminucin de los requisitos de documentacin y el uso

intensivo del ciclo planear-hacer-verificar y actuar.

La norma ISO 9001:2008 son orientadas claramente a los requisitos del sistema de gestin

de la calidad de una organizacin para demostrar su capacidad de satisfacer las necesidades de

los clientes, la norma iso9004:2008 va ms lejos, proporcionando recomendaciones para mejorar

el desempeo de las organizaciones.

La revisin de las normas ISO 9001:2008 e ISO 9004:2008 se ha basado en ocho principios

de gestin de la calidad que refleja las mejores prcticas de gestin.

PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD:

1.-organizacin enfocada al cliente: La norma ISO indica que Las organizaciones

dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de

los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de los mismos.

2.-Liderazgo: La Norma ISO indica que: Los lderes establecen la unidad de propsito y

la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual

el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

3.- participacin de todo personal. La Norma ISO indica que: El personal, a todos los niveles,

es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean

utilizadas en beneficio de la organizacin.

4.- enfoque a los procesos: La Norma ISO seala que: El resultado deseado se alcanza ms

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.


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5.- enfoque del sistema hacia la gestin: La Norma ISO indica que se debe: Identificar,

entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y

eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

6.- la mejora continua: La Norma ISO seala que: La mejora continua del desempeo

global de la organizacin debe ser un objetivo permanente de sta.

7.- enfoque objetivo hacia la toma de decisiones: La Norma ISO indica que: Las decisiones

eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

8.- relaciones mutuamente benficas con el proveedor. La Norma ISO indica que: Una

organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa

aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

NORMA ISO 9004

Las normas internacionales ISO 9001 e ISO 9004 forman un par coherente de normas

sobre la gestin de la calidad. La norma ISO 9001 est orientada al aseguramiento de la calidad

del producto y a aumentar la satisfaccin del cliente, mientras que la norma ISO 9004 tiene una

perspectiva ms amplia sobre la gestin de la calidad brindando orientaciones sobre la mejora

del desempeo.

CARACTERSTICAS DE LA NORMA ISO 9001:2008.

1. tiene enfoque de procesos ya que facilita la idea de que todos los procesos estn

enlazados y de que los resultados de uno tienen fuerte influencia en las entradas del siguiente.


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2. la alta direccin debe estar presente y no debe limitar a los mercados, debe incluir la

direccin de las personas, asegurar su compromiso de reas y mantener la conciencia entre el

personal de la organizacin respecto a la importancia de satisfacer los requisitos del cliente.

3. la organizacin debe establecer procesos para la mejora continua.

4. el sistema debe asegurar el logro de la confianza del cliente y que sus requisitos sean

totalmente comprendidos y satisfechos.

5. las actividades de planeacin deben incluir objetivos para cada una de las funciones

relevantes y sus respectivos niveles dentro de la organizacin.

6. el uso de la informacin generada por el sistema para facilitar la mejora en los datos,

los resultados de auditoras internas y la medicin de la satisfaccin del cliente.

7. los requisitos de la norma son genricos y aplicables a todas las organizaciones

independientemente del tipo, tamao o producto.


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CAPITULO I

1.- DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA.

La Escuela Primaria VespertinaEducacin y Patriacon clave 20DEPR 2423E,

se encuentra ubicada entre las calles AV. Independencia y calle escuela primaria de la

poblacin de Santo Domingo Ingenio Oaxaca, esta institucin imparte clases desde

primer grado hasta sexto grado, con maestros que cumplen con el ttulo de educacin

primaria, dichos maestros son asignados por la Secretaria de Educacin Pblica y el jefe

de sector de acuerdo a la zona escolar.

La cantidad de alumno con que cuenta esta institucin es de 110 alumnos en

general divididos en:

Primer ao cuenta con 22 alumnos.

Segundo ao cuenta con 19 alumnos.

Tercer ao cuenta con 22 alumnos.

Cuarto ao cuenta con 14 alumnos.

Quinto ao cuenta con 18 alumnos.

Sexto grado cuenta con 15 alumnos.

PROCESOS TPICOS:

La institucin cuenta con procesos tales como:


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VISITAS A DOMICILIO:

Estas visitas a domicilio son realizadas por la misma institucin en los meses de febrero,

por la directora, y tres docentes, con el fin de comunicar a los padres de familia las opciones

que brinda a sus alumnos y atraer ms alumnos.

INSCRIPCIONES:

Son actividades que se lleva acabo para iniciar las clases, referente a las inscripciones de

nias y nios que egresaron de prescolar y se inscriban en el ciclo escolar, formando parte de la

institucin como alumnos de primer grado, con un costo gratuitito.

La cual debe sujetarse al calendario escolar que establece la secretaria de educacin.

Para que un alumno sea inscrito debe presentar la siguiente documentacin original y

copia:

-Certificado de prescolar.

-Acta de nacimiento.

-Cartilla de vacunacin.

REINSCRIPCION:

Este proceso es ms fcil de realizar, es para alumnos que ya forman parte de dicha

escuela.

Deben presentar copia de:

-Boleta de calificaciones de grado anterior cursado.


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PROGRAMAS DE VALES PARA UNIFORME:

Este programa es apoyo para los alumnos de esta institucin brindndoles uniforme de

forma gratuita.

Se realiza al inicio del ciclo escolar, al momento de inscribir o reinscribir los padres de

familia otorgan al secretario los datos necesarios para que puedan obtener su uniforme, de

manera que sirva como ayuda para reducir los gastos de utiliza escolares a los padres de familia.

Cabe mencionar que estos programas son validados por la secretaria de educacin

ACTVIDADES

Se realizan para complementar la educacin implementando mtodos de aprendizaje

donde se involucren todos y sirva como apoyo a los alumnos en la institucin.

ACTIVIDADES QUE REALIZAN LOS ALUMNOS:

Talleres de lectura los das lunes.

Homenajes los viernes (por acuerdos de la SEP. De finalizar los viernes por ser

escuela Vespertina).

Taller los lunes actividades complementarias.


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1.2.- ORGANIZACIN:

Organigrama de la institucin:

LORENA CELAYA RASGADO

1 IMELDA LOPEZ RIOS.

2 LEONOR ANTONIO SANTIAGO

3 SEQUERMAN PEREZ MORGAN

4 LILIANA CERON AGUIRRE

5 ANGEL DAVID SAMCHEZ VALENCIA

6 JULIO CESAR GONZALEZ CARRASCO

NAUN LUIS MARIN (CONSERJE).


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ORGANIGRAMA PROPUESTO:

En este organigrama propuesto se encuentran todo el personal con el que labora estaInstitucin, comenzando desde arriba con el supervisor de la zona el Lic. Jeremas Lpez, el que

se encarga de la coordinacin de las actividades que se puedan suscitar en la escuela. Otra

persona ms encargada es la directora Lorena Carballo Celaya Ella tiene el papel de orientar a

su equipo de trabajo desde los maestros hasta encargarse de que el conserje mantenga limpia

las aulas.

En este organigrama se presenta los nombres de todo el personal de la escuela, debido a

que en el organigrama que ellos tienen no est bien elaborado.

Jeremas Lpezsupervisor de

zona

Antonio LpezCruz

bibliotecarioEquipo docente

1 ImeldaLpez Ros

2 LeonorAntonioSantiago

3 SequermanPrez Morgan

4 LilianaCern Aguirre

5 ngel DavidSnchez

6 ngel DavidSnchez

Naun LuisMarn

conserje

MaximinoToledo Lpez

educacin fsica

Lorena CelayaCarballodirectora


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1.3 COMPETENCIA DEL PERSONAL:

Esta institucin es de gobierno por lo cual el personal debe ser competitivo, ya que debe

contar con el ttulo de licenciatura en educacin primaria.

Debe estar capacitado para brindar un servicio a los nios, la base sea inculcarles principios

de educacin a los estudiantes. La modalidad para trabajar es mediante una gua de estudio que

lleva el nombre Gua Para El Maestro es otorgada por la SEP. De acuerdo al calendario

escolar.


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1.4.- INFRAESTRUCTURA:

La institucin es de gobierno y cuenta con una infraestructura compartida, debido a que

por las maanas esta otra escuela primaria y por acuerdos del sector, se lleg a ese respectivo

convenio.

Para el acceso a esta institucin encontramos un andador y estacionamientos con techado

que cubre del sol y para los alumnos existe un espacio para estacionar sus bicicletas.

En los terrenos se puede observar doce aulas de las cuales seis son utilizadas por la primaria

vespertina educacin y patriade primer hasta sexto grado, que cuentan con iluminacin blanca

apropiada para impartir clases, sillas aproximadamente 30 cada saln.

Dentro del terreno tambin tienen dos baos, divididos en seccin para nios y nias.

Los docentes tienen bao propio, dentro de estas mismas instalaciones.se puede encontrar una

galera donde realizan actividades fsicas, honores a la bandera entre otros actos, de igual manera

cuanta con una cancha deportiva de basquetbol y un campo de futbol.

De igual modo posee con una instalacin para la direccin con la que comparte espacio

con la biblioteca donde los nios llegan a solicitar libros de apoyo para su aprendizaje.


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1.5.- MAPA DE PROCESO

EVENTO SIMBOLO DEL EVENTO

CAMINAR AL PORTON

CAMINO POR EL

ANDADOR HASTA LA

CANCHA CIVICA

A MANO IZQUIERDA

CAMINAR PARALLEGAR A LA

DIRECCION

DIRECCION ENTREGAR

DOCUMENTACION

REVISAR QUE LA

DOCUMENTACION

ESTE EN ORDEN

HACER EL RECIBO DEINSCRIPCION

ESPERAR QUE ESTE, EL

PROCESO DE ENTREGA

SALIR DE LA

DIRECCION PARA

REGRESAR AL

ANDADOR

SALIR DEL PORTON.


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CAPITULO II

2.- CARACTERSTICAS DE CALIDAD.

Un sistema de gestin de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a

cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura

organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los servicios que se ofrecen al cliente, es

decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en

satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.

La organizacin debe tomar en cuenta esta estructura:

Estrategias:Definir objetivos y lineamientos que deber tener la institucin para el

lograr la calidad y satisfaccin del cliente. Esos objetivos deben estar alineados a los resultados

que la organizacin desee obtener.

Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y

procedimientos necesarios para definir las actividades que se realicen y llevar el control de los

procesos y se obtengan resultados eficaces.

Recursos:contar con el personal, Equipo de trabajo necesarias para brindar el servicio,

el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.

Estructura Organizacional: establecer una estructura de responsabilidades,

autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la organizacin.

Documentos:Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y

cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de

la organizacin.


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2.1 QUE CARACTERSTICAS DE CALIDAD DEBE CONTAR LA ESCUELA

VESPERTINA EDUCACIN Y PATRIA?

La escuela primaria vespertina educacin y patria debe contar con las condiciones

adecuadas para llegar a ser unas de las mejores escuelas ubicadas en la comunidad de santo

domingo ingenio, para eso debe ejecutar una serie de procesos tales como; una excelente

organizacin del tiempo, que permite el mximo aprovechamiento para la enseanza.

Impartiendo clases todos los das hbiles previstos en el calendario escolar. El espacio y

el mobiliario deben ser suficientes y adecuados para la tarea escolar. Debe contar con proyectos

escolares que sean compartidos para los padres de familia.

La presencia de los directivos debe ser constante y asumir el liderazgo, respondiendo a

cualquier problema que llegue a suceder.

La enseanza que se imparte debe ser planificada para cumplir con estrategias

de seguimiento al trabajo en el aula.

El trabajo con recursos didcticos estimulara el aprendizaje de los estudiantes.

Los directivos y docentes deben tener altas expectativas sobre su propio trabajo y el de

los alumnos; su trabajo debe estar en constaten actualizacin para trabajar

como equipo asumiendo las responsabilidades compartidas por el aprendizaje de los alumnos.

Contar con procesos de deteccin, atencin y seguimiento para alumnos con dificultades

de aprendizaje. Debe trabajar con tcnicas de tutoras y estrategias de que formen las

habilidades para estudiar.

La escuela debe estar dispuesta a conocer ms acerca de sus alumnos, acerca del padre de

familia donde exista una estrecha relacin con ellos.


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La evaluacin y la autoevaluacin son elementos esenciales. La escuela se responsabilizara

por los resultados que se obtiene, identificando sus aciertos y errores, por lo cual se debe

preocupar por conocer las opiniones de los alumnos y las familias acerca de lo que marcha bien

y de lo que necesita ser mejorado.


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CAPITULO III

3. NORMAS OBLIGATORIAS.

Las normas son aquellas que forman parte de una relacin que lo llevara al camino de la

mejora, brindndoles educacin de excelencia que les garantice seguridad al momento de

encontrarse en la institucin para esto se tiene que regir por normas obligatorias que se describen

a continuacin.

3.1 NORMAS OBLIGATORIAS MEXICANAS (NOM):

Dichas normas se encargaran de verificar y regular que en la institucin Cumpla las normas

establecidas, los criterios son creados con el fin de tener una calidad de excelencia como pueden

ser las instalaciones elctricas, los vidrios y hasta los equipos de proteccin contra incendio.

Para la utilizacin de las instalaciones elctricas existe la NOM 001 SEDE, coordinada

por la Secretara de Energa. LaNOM 024 ENER es aquella que se encarga de verificar que las

condiciones de los vidrios, su etiquetado, caractersticas trmicas y pticas sean las adecuadas

para mantener una seguridad correcta.

En el caso de los extintores, su mantenimiento y recarga, lo vigila la NOM 154 SCFI.

Una de las NOM ms importantes par es la que se encarga directamente de la salud es

NOM 009, que regula la promocin de la salud escolar.

Esta Norma tiene como objetivo establecer los criterios, estrategias y actividades de todo

el personal que se encargar de la promocin de la salud y la prevencin de enfermedades en la

escuela. Entre los temas que toca, encontramos el consumo de una alimentacin correcta, higiene


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personal y bucal, incremento de la actividad fsica, as como el tratamiento de diversas

enfermedades y la prevencin de adicciones

La NOM 012 SSA1en la que se establecen los requisitos sanitarios que deben cumplir lossistemas de abastecimiento de agua potable para uso y consumo humano.

El uniforme que utilizan los estudiantes y el cual es otorgado por la misma escuela

gratuitamente tambin est regulado por una NOM,la 004-SCFI. En ella se establecen criterios

para evaluar cada prenda de su uniforme y determinar el tipo y calidad de stas, de acuerdo a su

confeccin, materiales, Obliga a los fabricantes y comercializadoras a marcar el tipo que

corresponde, conforme a esta norma.


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CAPITULO IV

4.- ISO 9001:2008

Esta norma pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de

certificacin, para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos del cliente,

los legales y los reglamentarios aplicables al servicio de los propios de la organizacin.

Esta Norma especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, aplicables

cuando una organizacin:

(a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente servicios que

satisfagan los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables, y

(b) Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema,

incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad

con los requisitos del cliente y los legalesy reglamentarios aplicables.

Todos los requisitos de esta norma mexicana son genricos y se pretende que sean

aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y servicio suministrado.


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4.1.- REQUISITOS DE LA EMPRESA APLICANDO LA NORMA ISO 9001:2008

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

En la escuela los procesos que tienen relacin con el cliente es la entrega de sus

documentos de inscripcin, reinscripcin, visitas a domicilio, programas de vale para uniformes.

La escuela determinara los siguientes requisitos para los clientes:

1. la informacin para la inscripcin se le d un mes antes para poder tener listos

sus documentos as facilitar y tener una mejor rapidez en el proceso de la inscripcin.

2. las visitas de a domicilio sea ms eficaz.

3. Acceso a internet exclusivo para el uso del aprendizaje.

4. Suficiente libros para el aprendizaje del alumno.

DISEO Y DESARROLLO

La escuela debe planificar y controlar el diseo y desarrollo del servicio.

Durante la planificacin del diseo y desarrollo Escuela Primaria Vespertina Educacin

y Patria debe determinar lo siguiente:

a) Las etapas del diseo y desarrollo

b) La revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa para el

diseo y desarrollo.

c) Las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo.


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IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD

1.- PROPSITO:

El objetivo de este procedimiento es definir los elementos que requieren ser identificados

para garantizar la realizacin del servicio en la Escuela Primaria Vespertina Educacin y Patria

con respecto al sistema de calidad.

2.-ALCANCE:

Este Procedimiento comprende desde la identificacin de estos elementos hasta el

seguimiento a travs de la realizacin del servicio.

3.- POLTICAS:

Es responsabilidad del personal involucrado en este procedimiento realizar la correcta

identificacin de los elementos aqu definidos, con el fin de rastrear los factores crticos en la

generacin del servicio.

Es responsabilidad del Representante de la Direccin monitorear y asegurar la

implementacin de este procedimiento.

Con el fin de identificar nuestro servicio y conocer su estado durante toda su realizacin

hemos establecido que en la Escuela Primaria Vespertina Educacin y Patria se identifica al

Servicio Educativo con la clave del Plan de Estudios, la trazabilidad se realiza con la operacin

del procedimiento del SGC Identificacin y Trazabilidad, a travs de las evaluaciones parciales

(por unidad) que el docente realiza a los Alumnos y el estado del Servicio Educativo queda

registrado en la boleta del Alumno.


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SEGUIMIENTO Y MEDICIN:

Otro elemento importante que es necesario identificar y dar seguimiento es la

documentacin original y expediente de cada alumno inscrito en la Escuela Primaria Vespertina

Educacin y Patria ya que mediante dicho expediente, se controla el historial de cada alumno

al mismo tiempo cuando soliciten copia o documentacin original para realizar otro tramite,

controlar la salida y entrada del documento.

Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, la Escuela

Primaria Vespertina Educacin y Patria debe realizar el seguimiento de la informacin relativa

a la percepcin de los alumnos con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la

Escuela Primaria Vespertina Educacin y Patria.

CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y

MEDICIN:

La Escuela Primaria Vespertina Educacin y Patria debe determinar el seguimiento y la

medicin a realizar y los equipos de seguimiento y medicin necesarios para proporcionar la

evidencia de la conformidad del servicio con los requisitos determinados.

La Escuela Primaria Vespertina Educacin y Patria debe establecer procesos para

asegurarse de que el seguimiento y medicin pueda realizarse y se realizaran de una manera

coherente con los requisitos de seguimiento y medicin.


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PROCESOS DE COMPRAS:

La Escuela Primaria Vespertina Educacin y Patria debe de asegurarse de que el

producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. El tipo, el grado de control

aplicado al proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del producto adquirido

en la posterior realizacin del producto o sobre el producto final.

La Escuela Primaria Vespertina Educacin y Patria debe evaluar y seleccionar los

proveedores en funcin de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los

requisitos de la Escuela Primaria Vespertina Educacin y Patria. Debe establecer los criterios

para la seleccin, la evaluacin y a la reevaluacin. Debe mantenerse los registros de los

resultados de las evaluaciones y de cualquier accin necesaria que se derive de las mismas.


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CAPITULO V

5.- PREMIO NACIONAL DE CALIDAD.

Menciona que se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser

utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la institucin hacia una mejora en el

desempeo.

5.1.- 4 CRITERIOS

1.- Liderazgo y Compromiso de la Direccin Superior:

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la institucin.

Los directivos de la escuela deben estar comprometidos con los valores y los objetivos de

la misma, la capacidad de construir y mantener un sistema de gestin que estimule a las

maestros y alumnos a lograr un objetivo comn y duradero. El personal, a todos los niveles,

es la esencia de una institucin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean

usadas para el beneficio de la institucin.

2.-Satisfaccin de los Clientes:

Gestin orientada hacia la satisfaccin de los padres de familia escuchando su voz

como elemento fundamental en la definicin de la calidad en los servicios educativos.

Esto ayudara a que la institucin tenga como objetivo principal y definir susobjetivos claramente.

La institucin depender de sus clientes y por eso estn obligados a comprender sus

necesidades.


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3. Compromiso y Desarrollo de las Personas y la Organizacin:

Apreciacin de los maestros como el principal factor estratgico, valorando su experiencia

y capacidad creativa mediante la participacin en la gestin de los procesos educativos y

el trabajo en equipo. Complementariamente, privilegiando su calidad de vida y clima

laboral a travs de su desempeo.

4. Proceso de Planificacin:

Considerar el mejoramiento permanente de la educacin y la calidad de los servicios y el

enfoque preventivo de la gestin de los procesos, integrados en la planificacin estratgica y

operativa, como base de la ventaja competitiva:Identificar, entender y gestionar los procesos

Interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una institucin

en el logro de sus objetivos.


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CAPITULO VI

6.- AUDITORIAS DE CALIDAD.

La auditora es un examen metdico e independiente que se realiza para determinar

si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente

establecidas, y para comprobar si estas disposiciones se llevan a cabo eficazmente y son

adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.

Qu tipos de auditoria son aplicables para esta institucin?

La auditora de pre-certificacin o interna.

Tiene como objetivo comprobar el funcionamiento del sistema de calidad implantado y

prepararnos para la auditoria de certificacin.

Al ser interna habitualmente la realiza personal propio de la escuela

La Auditoria interna peridica

Este tipo de auditoria se aplica peridicamente, en funcin de un plan de control de

mejora continua. Su objetivo es no bajar la guardia y de esta forma mantener los niveles de

calidad sostenibles en el tiempo.

La auditora externa de cliente.

Esta frmula de auditoria tiene como misin evaluar nuestro servicio desde la

perspectiva del cliente. Tiene una incidencia directa en la medicin de la calidad de servicio, ya

que se demuestra delante del cliente, si el sistema de gestin y los procesos se aplican

correctamente.


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Auditoria externa de certificacin.

Cuando un organismo certificador reconocido realiza una revisin completa de

nuestro sistema de gestin de la calidad. Una vez finalizada el organismo certificador nos

comunicar las no conformidades detectadas, que una vez corregidas nos permitirn obtener el

certificado de calidad.

Auditoria externa de renovacin del certificado.

Una vez que la escuela ha alcanzado una certificacin, estamos obligados a

mantenerla en el tiempo, por ello el organismo certificado nos obliga peridicamente a realizar

una auditoria exhaustiva, similar a la auditoria de certificacin, para conocer e identificar algunas

no conformidades para remediar lo ms rpido posible.

6.1.- QU TIPO DE NO CONFORMIDADES CONSIDERAS QUE SE

PUEDAN PRESENTAR?

Las no conformidades que puede presentar esta escuela involucrando desde el personal,la infraestructura de acuerdo a la norma ISO 9001-2008 ser aquellas que al aplicar la evaluacin

no cumplan con lo requerido, algunas de ellas se menciona a continuacin:

Que tengan una mala infraestructura.

No tener al personal bien capacitado.

No tener personal suficiente.

Que no haya una buena organizacin.


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Que no cuentes con suficientes contenedores de basuras.

No contar con suficiente equipo de trabajo (sillas, mesas, pizarrn).

Las instalaciones elctricas no estn en condiciones para ser usado.

Los rboles que estn a su alrededor estorben el paso.


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CAPITULO VII

7.- NORMA ISO 9004. MEJORA CONTINUA Y COMPETITIVIDAD

Dirigir y operar una organizacin con xito requiere gestionarla de una manera sistemtica

visible. El xito debera ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestin que

sea diseado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeo de la

organizacin mediante la consideracin de las necesidades de las partes interesadas. Gestionar

una organizacin incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestin.

Para que la Escuela Primaria Vespertina Educacin y sea una institucin competitiva

con el paso del tiempo y que mejore continuamente tiene que tener los siguientes procesos que

son:

Dirigir y promover procesos que lleven a mejorar el desempeo de la

organizacin.

Adquirir y utilizar informacin y datos del proceso de manera continua.

Dirigir el progreso hacia la mejora continua.

Utilizar mtodos adecuados para evaluar la mejora del proceso, tales como la

autoevaluacin y revisiones por parte de la direccin.


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RESULTADO

Los resultados obtenidos en esta investigacin o en este proyecto, nos permiten ver

las condiciones y las caractersticas con la que debe contar una institucin. Ya que para llegar a

ser un escuela de calidad y para brindar un servicio de excelencia es importante que se satisfaga

las necesidades dentro y fuera de la empresa.

En cuanto a las normas de calidad o las normas obligatorias que deben de cumplir

esta institucin es de vital importancia para obtener la atencin del cliente, son normas que

deben cumplir con el permiso que les d un sistema de calidad.

Es importante que esta escuela cumpla con todos los requisitos que se les solicite al ser

evaluados.

Esta informacin busca que sirva de ayuda a esta escuela y que aporte beneficios positivos,

estas herramientas servirn de apoyo para la escuela por que podrn enfrentarse a los retos que

se presenten durante los periodos que brinden satisfaccin al cliente.

Se busca tambin que al afrentarse a la competencia logren ser reconocidas y al momento

de comenzar un clico escolar, los padres de familia opten por que sus hijos formen parte de esta

escuela.

.


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CONCLUSIN

La implementacin de un sistema de gestin de calidad, en la estructura organizacional de

las organizaciones educativas, indica un compromiso por parte de los directivos, y que estos

deben garantizar ofrecer la proporcin de recursos, de medios para que las actividades

relacionadas con la calidad del servicio se cumplan.

Toda organizacin debe tener en cuenta que el factor ms importante es el factor humano,

por lo que se le debe ofrecer una constante capacitacin ya que el conocimiento disminuye la

resistencia al cambio.

El recurso humano o capital humano ser el factor elemental, para que se logre que

lossistemas de gestin de la calidad funcionen con el menor desperdicio en las operaciones que

se realizan en toda empresa.

ISO 9000 es una herramienta que permite a las organizaciones asegurar la calidad paraincrementar su productividad o su servicio.

El Sistema de Calidad estar orientado a la excelencia y mejora continua de la enseanza y

buscar asegurar que todas variables que intervengan en la formacin de los educandos estn

controladas.

La escuela es el sistema organizacional ms sujeto a los patrones establecidos por otros(sistema econmico, social, poltico, entre otros.) por lo que la conformacin de sus estructuras,

es importante para lograr metas en una organizacin educativa. De all que el concepto de calidad
http://www.gestiopolis.com/sistemas-gestion-calidad/http://www.gestiopolis.com/sistemas-gestion-calidad/


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va mucho ms all, si entendemos que las instituciones educativas son el punto de partida para

el desarrollo y progreso de un pas.


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BIBLIOGRAFAS

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Administracin y control de la calidad William R. Evans. Thompson. 2011

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