ATENCIÓN AL CLIENTE

Nicolle Paredes

OBJETIVOSBuscamos asegurar la

adecuada y satisfactoria atención

al cliente

Adaptarse a los diversos cambios tecnológicos para

dicha atención.

OBJETIVO GENERAL Satisfacer los nuevos

hábitos de consumo de los clientes

OBJETIVO ESPECÍFICOS

Mantener una buena relación con el cliente.

¿Qué es servicio?

¿QUE ES CALIDAD DE SERVICIO?

Conjunto de acciones las

cuales realizan un grupo de

personas

Para poder satisfacer las

necesidades y servicios de los

demás

Cumple un papel importante, busca satisfacer las expectativas y necesidades del cliente.

EL CLIENTE ES:

Puede reclamar ante un producto defectuoso.

Puede elegir la cantidad de opciones que desee.

Debe ser escuchado ante cualquier duda.

Ser informado para saber más del producto.

Recibir un trato equitativo y justo.

¿QUÉ DEMANDA EL CLIENTE?

CLIENTE

ATENCIÓN COORDIALIDAD COMUNICACIÓN CONFIABILIDAD EMPATÍA

VENDEDOR

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Ser atendido cordialmente.

Encontrar productos cómodos para su

economía

Presentar incentivos

Atender a sus

necesidades

TIPOS DE SERVICIOS

SERVICIO EXCEPCIONAL• Cumplir sus expectativas al 100 %.• Salir satisfecha de la atención

brindada.

SERVICIO NORMAL• No cumplió totalmente sus

expectativas.• Recibió buen trato por los empleados.

SERVICIO MALO• No cumplió totalmente sus expectativas.• No atendieron a sus necesidades.

SERVICIO PÉSIMO• No cumplió sus expectativas en ningún

aspecto. • Recibió un pésimo trato por parte los

empleados.

¿POR QUE PERDEMOS CLIENTES?

• Apatía hacia el cliente.

• Desaire hacia el cliente.

• Ausencia de flexibilidad.

• Frialdad hacia el cliente.

¿QUÉ IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD

SERVICIO DE CALIDAD

El cliente debe estar satisfecho

Cumplir sus objetivos

Debe solucionar dudas.

Busca atender necesidades