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Indicadores de GestinAplicacin en el Sistema de Gestin de la Calidad

[Seleccionar fecha]Grupo DistriluzOficina de Calidad -TI


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Indicadores de Gestin Aplicacin en el Sistema de Gestin de Calidad

1Grupo Distriluz 2009

INDICE

1. INTRODUCCIN ........................................................... ................................................................. ....... 22. ESQUEMA GENERAL DEL TRABAJO ........................................ ..............ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.3. LOS RETOS A SUPERAR ........................................................... .............ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.4. CONCEPTOS BSICOS ............................................................. ............................................................. 3

4.1. INDICADOR ..................................................................................................................................... 34.2. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES COMO INFORMACIN: ................................................................ .......... 34.3. PATRONES PARA LA ESPECIFICACIN DE INDICADORES............................................................ ................ 144.4. PRESENTACIN DE LOS INDICADORES ..................................................... ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.

4.4.1. Formulas para representacin de indicadores ................................................................... 74.5. ANLISIS DE TENDENCIA DE INDICADOR................................................................................................ 54.6. HERRAMIENTAS DE REPRESENTACIN DE LA INFORMACIN................................................................ ..... 15

4.6.1. Formulas para representacin de indicadores .....................Error! Bookmark not defined.4.6.2. Formulas para representacin de indicadores ................................................................. 154.6.3. Arboles de Gestin ........................................................................................................... 17

4.7. COMO INTERPRETAR LA VARIACIN DE UN INDICADOR ........................................................... ................ 194.8. HERRAMIENTA PARA LA EVALUACIN PERIDICA DE LOS INDICADORES ..................................................... 19

4.8.1. Matriz de evaluacin de indicadores de gestin .............................................................. 195. MTODOS A EMPLEAR EN LA IMPLEMENTACIN DE INDICADORES ................................................ 21

5.1.1. Mtodo para definir los indicadores de un proceso ......................................................... 215.1.2. Mtodo para el Despliegue de Indicadores ...................................................................... 22

6. MAPA MENTAL DEL NUEVO SISTEMA DE INFORMACIN .................................................. ................ 25


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1 IntroduccinEn la actualidad, las organizaciones se encuentran inmersas en entornos y mercadoscompetitivos y globalizados; entornos en los que toda organizacin que desee tener xitotiene la necesidad de alcanzar buenos resultados empresariales.

Para alcanzar estos buenos resultados, las organizaciones necesitan gestionar susactividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la consecucin de los mismos, loque a su vez se ha derivado en la necesidad de adoptar herramientas y metodolgicas quepermitan a las organizaciones configurar un sistema de control integral que agilice la tomade decisiones.El desarrollo de un sistema de control integral basado en indicadores para estructurar lamedicin en las organizaciones es sin duda necesario para asegurar la calidad de lainformacin empleada en dicha toma de decisiones, pero a su vez este sistema debefacilitar la formulacin y el despliegue de las estrategias, objetivos y herramientas demedicin en sus diversos niveles organizacionales con la finalidad de lograr un monitoreointegral que permita enfocarnos a la mejora continua de cada uno de los procesosempresariales y la consecucin de los objetivos planteados.

Ante este contexto se hace necesario contar con un marco terico slido que sea aplicadoen las organizaciones y que nos conduzca al control integral de la gestin. El control degestin se manifiesta por la continua conversin de informacin clave en accionesproactivas, a travs de la toma efectiva de decisiones, es vital contar con informacinadministrable que permita su anlisis gil, este tipo de informacin esta contenido yrepresentado en indicadores de gestin, es por este motivo que durante el presente textose cimentaran los conceptos necesarios para entender y aplicar correctamente la gestin atravs de indicadores que se convertirn en la piedra angular de todo el sistema decontrol.


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1.Conceptos Bsicos1.1. Indicador

Un indicador puede definirse como una medida utilizada para cuantificar laevolucin de un proceso o de una actividad en cuanto a su eficiencia y/o eficacia.Un indicador es una expresin matemtica de lo que se quiere medir, con base en

factores o variables claves y tienen un objetivo y cliente predefinido.

Un sistema de indicadores se puede definir como un conjunto de indicadoresrelacionados.

La definicin de un indicador no es una tarea mecnica. Requiere tener en cuentael coste de recoger los datos necesarios para estimar el indicador y compararlocon los beneficios que se espera aporte su conocimiento. Ha de considerarsecmo se integran en el sistema de indicadores y, sobre todo, cmo va a afectar alcomportamiento de la gente de la organizacin.As pues definir un indicador no consiste nicamente en identificar un nombre yuna frmula, sino que adems debe mostrar cuan alejado est la meta y a quevelocidad nos estamos acercando.Finalmente debe ser la medida ms simple que nos permita cuantificar el objetivoen cuestin.

Grfico 1: Relacin entre objetivo e indicador.Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no sepuede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.

1.2. ndiceValor que da la expresin matemtica (indicador) al introducirle datos y seobtienen para evaluarlos a travs de diagnstico

INDICADOR =a (unidad)

b (unidad)

NDICE = = 0,1 toneladas / HH10 (toneladas)

100 (HH)


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1.3. EstadoValor inicial o actual del indicador. En algunos casos no se puede determinar elvalor inicial debido a que no se tienen registros de las variables que conforman elindicador. En estos casos usualmente se pone N.A.

1.4. UmbralValor del indicador que se quiere lograr o mantener

1.5. Rango de GestinEspacio comprendido entre los valores mnimo y mximo que el indicador puedetomar.Rango de Comportamiento que nos permite hacer el seguimiento, teniendo encuenta el hecho de que es muy difcil que una variable se comporte siempre de lamisma manera.Un error comn al disear un indicador es asignar a un indicador un nico valorpara la meta, es muy probable que no se logre alcanzar la meta por defecto o porexceso, no se podra determinar de cuan cerca estuvo de lograr la meta, ni sesabra en que punto el valor comienza a ser desfavorable para la organizacin.

Los valores de referencia a manejar son: Mnimo

Aceptable

Satisfactorio

Sobresaliente

Mximo

Orden de escala de valores cuando lo conveniente es que el valor seincremente.


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Orden de escala de valores cuando lo conveniente es que el valordisminuya.

1.6. Anlisis de Tendencia de IndicadorAl evaluar en un momento dado el valor que presenta el indicador, es fundamentalrelacionarlo con la tendencia histrica que presenta. En general, la tendencia sepuede clasificar en tres categoras:

a. Minimizacin: El valor del indicador va disminuyendo en el tiempo.


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1.7. Anlisis de Tendencia de Indicador

1.7.1. Formulas para representacin de indicadores

Los indicadores pueden ser presentados como un ndice o razn, una

proporcin, un coeficiente o un porcentaje.

a. ndice o razn: Es la relacin entre dos valores que pueden serde la misma variable. Expresa la relacin del numerador con

relacin a una variable dada en el denominador. Esta relacin se

expresa en la forma a/b.

Ejemplo:

b. Proporcin: Expresa igualdad entre dos razones. Permiten hacercomparaciones y sirve para reducir nmeros grandes facilitando suanlisis. Se expresa a/b = c/d, aes a bcomo ces a d.

Ejemplo:

es decir igual a 1.25

c. Coeficiente: Es el valor numrico de una razn o de unaproporcin. Se expresa K=a/b. Se interpreta como la cantidad de

denominador que contiene el numerador, en su correspondiente

unidad de medida.

Ejemplo

:

d. Porcentaje: Cuando la relacin o el coeficiente corresponden a lamisma medida o expresado en la misma unidad de medida, se debe

multiplicar por 100 para obtener el porcentaje. Se expresa

Ejemplo:

1.8. Indicadores Bsicos de un Negocio

1.8.1. Indicadores de Efectividad


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Ejemplos:

1.8.2. Indicadores de Eficiencia

Ejemplos:


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1.8.5. Indicadores de Apalancamiento

Ejemplos:


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1.8.6. Indicadores de Rentabilidad

Ejemplos:

1.8.7. Indicadores de RiesgoSe pueden distinguir dos tipos de riesgo:

Riesgo Operativo: Posibilidad de no estar en capacidad de cubrir loscostos de operacin. Tambin mide el peligro de no ganar en lasoperaciones.Riesgo Financiero: Posibilidad de no estar en condiciones de cubrircostos de financieros, o sea mide el peligro a que est expuesta laempresa de no pagar sus deudas.


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1.8.8. Indicadores de Competitividad

1.8.9. Indicadores de Liquidez


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1.1. Hoja de IndicadorComo ayuda a la hora de definir un indicador se ha desarrollado un formato, quea modo de gua contiene los campos o atributos que caracterizan un indicador.Los atributos considerados en este formato son los siguientes:

a. Nombre:Nombre concreto, debe definir claramente el objetivo y su utilidad

b. Cdigo de Indicador: Identificador de Indicador

c. Tipo: Atendiendo a la clasificacin propuesta

d. Propsito: Si un indicador no tiene propsito claro, para qu introducirlo?

Ejemplos de propsitos: monitorizar el efecto del proyecto de mejora en la

reduccin de los costes del proceso; asegurar que no habrn pedidosretrasados; estimular la mejora en los tiempos de entrega de los proveedores;

reducir el tiempo del ciclo del proceso.

e. Objetivo que mide: Todo indicador debe estar relacionado con un objetivo.

f. Meta: Especifica el nivel numrico a alcanzar y el plazo de tiempo. Por

ejemplo 10% de incremento en los prximos tres aos; cero retrasos al final

del ao 99.

g. Frmula: Frmula matemtica para el clculo de su valor, lo cual implica

identificacin exacta de sus factores y la forma como se relacionan. Para

nuestro caso debe existir una frmula mensual y una frmula acumulada

mensual.h. Frecuencia: La frecuencia con que se debe calcular un indicador depende de

su importancia, el objetivo que mide y el volumen de datos necesarios para

calcularlo.

i. Fuentes de datos: Aqu se especifica de dnde y cmo se recogen los datos.

Es importante que la fuente sea siempre la misma.

j. Responsable de Asignar Objetivo: Persona que especifica las metas a ser

alcanzadas en cada una de las frecuencias de medicin.

k. Responsable de Resultado de Indicador: Cuando el indicador muestra una

seal de alerta o se desva de la meta prevista debe haber alguien responsable

de tomar las acciones correctivas y/o preventivas oportunas.


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l. Responsable de Ingreso de Informacin: Identificar a la persona responsable

de recoger los datos e informar del resultado.

m. Unidad de Medida: Manera de como se expresa el valor del indicador.

n. Instruccin al que se Relaciona: Cdigo de la Instruccin con la que se

relaciona el indicador.o. Descomposicin: La mayora de indicadores se pueden analizar desde

distintas perspectivas o dimensiones (p.ej. evolucin temporal, por canales de

distribucin, por lneas de productos). Para cada una de estas dimensiones se

han de especificar tambin sus niveles (p.ej. para la dimensin tiempo: meses,

trimestres, aos)

p. Tendencia: Variacin de los resultados de indicador en el tiempo (subir, bajar,

mantener)

q. Naturaleza del Objetivo que Mide: Es aplicable a los indicadores de gestin

relacionados con el Balanced Score Card, ya que en esta parte se pondr la

perspectiva con la que est alineada (Financiero, Satisfaccin del Cliente,Impacto Social, de los Procesos).

r. Nivel Jerrquico para Tomar Decisiones: Estratgico, Tctico u Operativo.

1.2. El Indicador como Sistema de ControlConsiderando todos los aspectos que deben definirse al establecer unindicador, comprendemos que lo que estamos haciendo realmente esdisear un mecanismo de realimentacin para la gestin del proceso osistema de control.Un sistema de control puede considerarse formado por:

Un sensor o receptor, para detectar o medir la caracterstica en

cuestin. Un controlador o comparador, que compara los datos obtenidos

con la meta o los lmites de especificacin.

Un actuador que modifica las variables del sistema de forma que

los resultados queden en lnea con lo esperado.

1.3. Patrones para la especificacin de indicadores

El documento que maneja el detalle de estas especificaciones es la HojaMetodolgica del Indicador (Fig. 2) que es un instrumento que a travsde un proceso de identificacin de los siguientes elementos: la entidad, el

rea y dependencia, objetivo, estrategia, las formas de ejecucin, clculo,fuentes de informacin y las metas en trminos de eficacia, eficiencia y

calidad, facilita llegar en forma objetiva y consciente a definir y escoger el

indicador que permita la evaluacin de la gestin, su seguimiento y la

toma de decisiones prcticas y acertadas.


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Figura 2. Hoja Metodolgica del Indicador

1.4. Herramientas de representacin de la informacinEs vital que los indicadores sean administrables, a fin de que no se convierta suanlisis en un proceso engorroso que en lugar de ahorrarnos tiempo nos ocupems de lo necesario. Para ello, existen varias formas de presentacin de losindicadores:

1.4.1. Tablero de Control de GestinLos tableros de control de gestin son una herramienta de tipogerencial, que permiten medir y evaluar no slo los resultados de la

gestin en un momento dado, sino tambin prospectar tendencias yanticiparse a eventos indeseables, mediante la toma de decisiones y laadopcin de correctivos que faciliten el mejoramiento de la gestininstitucional.

1.4.2. Herramientas para representacin de indicadoresExisten herramientas de representacin de informacin que facilitanen anlisis de datos, ya que permiten observar el comportamiento delos procesos o situaciones. Cabe anotar que se pueden combinar msde una herramienta de representacin. A continuacin se presentanalgunos ejemplos

HERRAMIENTA FORMA QUE ES PARA QUE


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SIRVE

1. ESTRATIFICACION

Diferentesmaneras deagrupar losdatos.

Para posibilitaruna mejorevaluacin de lasituacin,

identificando elproblemaprincipal.

2. HOJA DEVERIFICACION

Planilla parala recoleccinde datos.

Para facilitar larecoleccin dedatosconcernientes aun determinadoproblema.

3. GRAFICO DE PARETO

Diagrama debarras queordenan lasocurrenciasde mayor amenor.

Para jerarquizar elataque a losproblemas

4. DIAGRAMA DE CAUSA

Y EFECTO

Diagramaque expresade modosimple y fcil

la serie decausas de unefecto(problema)

Para facilitar larecoleccin dedatosconcernientes a

un determinadoproblema.

5. DIAGRAMA DECORRELACION

Grficocartesianoquerepresenta larelacinentre dosvariables

Para investigar deforma sinrgica,las causas de unproblema.

6. HISTOGRAMA

Diagrama debarras querepresenta ladistribucinde lafrecuencia deunapoblacin.

Para verificar elcomportamientode un proceso enrelacin a laespecificacin.

7. CARTA DE CONTROL(Y GRAFICOS)

Grfico conlmites decontrol quepermiten elmonitoreo delos procesos

Para identificar laaparicin decausas especialesen los procesos.


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1.4.3. Arboles de GestinConsiste en la representacin grfica jerarquizada de los procesos oactividades de una organizacin, los cuales, mediante una relacin

causa-efecto, permiten obtener, a nivel agregado, los resultados de lagestin de la organizacin o de la respectiva dependencia.El esquema de los arboles de gestin se desarrolla a partir de laestructura de la entidad, los procesos y procedimientos, segregandodel proceso principal los que son derivados de l, as sucesivamentehasta llegar a cada uno de los subprocesos y actividades, que esdonde se define la fuente que da origen al dato o variable para elclculo del indicador de gestin.Mediante su diseo, se logra identificar y visualizar, globalmente, nosolamente la estructura procedimental para cada una de las reassino tambin los puntajes asignados por factor estratgico. Estopermite obtener los datos fuente para generar los indicadores

operacionales, a partir de los cuales es factible definir indicadorestcticos, con los que finalmente se obtendrn los indicadoresestratgicos de la entidad.


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1.5. Como interpretar la variacin de un indicadorEl monitoreo de los indicadores permite comprender la variacin, las decisionesdeben ser tomadas en base a la tendencia del indicador y el conocimientoespecifico de las condiciones y factores que afectan el comportamiento de la

variable de observacin.La variacin es una especie de neblina que reduce la visibilidad, una neblinaque oculta los problemas y los verdaderos mejoramientos, por lo que confundela percepcin del desempeo. Cmo se produce la variacin? En elcomportamiento de una variable inciden varios factores, el comportamientopuede cambiar porque alguno de los factores cambia o la influencia de algunode ellos se modifica.Si no se interpreta bien la variacin, entonces:

Se culpa a la gente que sale de control.

Invertir en equipos que no se requieren.

Perder tiempo buscando las razones de lo que se percibe como una

tendencia, cuando en realidad no ha cambiado nada. Tomar acciones adicionales, cuando mejor hubiese sido no hacer nada.

Es necesario identificar las causas que producen la variacin y clasificarlas como

comunes y especiales.

Causas comunes: Inherentes al proceso del sistema, hora tras hora, da trasda y afectan a cada una de las personas involucradas.

Causas especiales: No son parte del proceso en forma sistemtica o noafecta a todo el mundo, pero ocurre por circunstancias especficas.

1.6. Herramienta para la Evaluacin peridica de losindicadores

1.7.1.7.1. Matriz de evaluacin de indicadores de gestin

Este instrumento ha sido diseado para aplicarse de modo peridico

en las organizaciones y tiene como objeto ayudar a los lderes a

depurar el sistema de indicadores a partir del anlisis de cada uno

respecto a los objetivos y procesos que se llevan a cabo. Igualmente

puede ser aplicado en reas o departamentos.


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Se debe efectuar un anlisis vertical y horizontal de la matriz, como

consecuencia de ese anlisis se sealar si el indicador agrega valor y si

debe permanecer.

La matriz de evaluacin de indicadores nos apoya no solamente para

evaluarlos individualmente, sino que a travs de su evaluacin

agrupada podemos constatar que tan integral y adecuado es el controlde la organizacin.

Como primera medida, la principal utilidad de esta matriz radica en que

nos ayuda a eliminar aquellos indicadores que no agregan valor o que

han perdido su vigencia; nos ayuda a establecer el grado de control de

procesos y objetivos.

ComposicinLa matriz est compuesta de la siguiente manera: en la primera columna,

se escriben los indicadores; en las columnas siguientes, tres en este

caso, se escriben los objetivos; en la siguientes, tres para el ejemplo, se

escriben los procesos principales del rea o de la organizacin; en las

tres siguientes columnas se seala el nivel del indicador (estratgico,

tctico u operativo); en las tres siguientes, se seala la naturaleza del

indicador, de eficiencia, de eficacia, de eficiencia o de productividad; en

las dos siguientes, se seala si la vigencia del indicador es temporal o

permanente; en la penltima se seala si el indicador agrega valor, es

decir, si en realidad es til, y en la ltima, tras haber realizado el anlisis

integral, horizontal, para cada indicador se seala si el indicador

permanece o si por el contrario ya no se emplear ms.

En conclusin la matriz de evaluacin de indicadores nos apoya nosolamente para evaluarlos individualmente, sino que a travs de su

evaluacin agrupada podemos constatar que tan integral y adecuado es

el control de la organizacin.


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2.Mtodos a emplear en la implementacin de indicadores

2.1.1. Mtodo para definir los indicadores de un procesoPara definir los indicadores de un proceso lo primero que debemos de tener

en cuenta es conocer su resultado, el producto (bien o servicio). Es

fundamental que lo primero de lo cual se tenga y se mantenga informacin

actualizada sea la relacin entre el resultado del proceso y la satisfaccin de

los clientes que los reciben; esto es, un proceso que comienza a controlar a

partir de su eficacia.

Por lo anterior, vale la pena retomar a Harrington en su clasificacin de losclientes de un proceso. El propone las siguientes categoras de clientes: a. Clientes primarios: Aquellos que reciben directamente el producto del

proceso.

b. Clientes indirectos:Aquellos clientes dentro de la organizacin que noreciben directamente la informacin, pero que se ven afectados si esta

est mal.

c. Clientes secundarios: Algunos procesos tienen salidas primarias ysecundarias, por tanto existen algunos clientes que reciben las salidassecundarias o informacin derivada del proceso del desarrollo del proceso.

d. Clientes externos: Corresponde a clientes externos de la empresa, quereciben el producto final.

e. Consumidores: Son clientes externos que reciben el producto final atravs de un intermediario. Si no existe intermediario, entonces el cliente

externo es igual al consumidor.

Con la anterior aclaracin procederemos a indicar la metodologa para elestablecimiento de indicadores de un proceso:i. Contar con objetivos, inicialmente se debe identificar el proceso y

determinar sus lmites.ii. Establecer los factores claves de xito, a fin de establecer los factores

claves de xito se requiere lo siguiente: identificar a los clientes,

establecer las necesidades de los diferentes clientes, traducir esas

necesidades en especificaciones (asociadas al resultado del proceso:

calidad, cantidad, oportunidad, presentacin, etc.)

iii. Establecer indicadores para los factores crticos de xito

iv. Mantener el proceso estable, es decir, garantizar que los factores clave

para el xito estn dentro de los rangos esperados. La metodologa del

control estadstico de procesos ha comprobado su valor en estadimensin.


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2.1.2. Mtodo para el Despliegue de Indicadores

Despliegue de los indicadores para el monitoreo de los procesos en la

organizacin.

i. Nivel Estratgico:Comenzar con el nivel directivo de la organizacin, y con estas personas

establecer los indicadores de tipo corporativo alineados a los planes

estratgicos de la organizacin y en los procesos estratgicos.

ii. Nivel Tctico:Se establece otro grupo con las personas de nivel inmediato y con base

en los indicadores establecidos, la planeacin estratgica y los procesos

de este nivel, se establecen los indicadores pertinentes, buscando que

los indicadores al ser relacionados o agrupados correspondan o sean la

base para determinar el valor de los indicadores corporativos.

iii. Nivel Operativo:Se procede a establecer otro grupo de trabajo con los lderes del

siguiente nivel, y con base en la planeacin operativa, los procesos

correspondientes a este nivel y los indicadores establecidos en el nivel

inmediato superior, es establecen los correspondientes indicadores.

iv. Indicadores y planeacin estratgicaEn el nivel corporativo se fija un objetivo y para lograrlo se establecen"n" estrategias; al desplegar las estrategias del nivel corporativo al nivel

tctico, stas se transforman en objetivos para este nivel y en

consecuencia se determinan estrategias para lograrlos; cuando las

estrategias se despliegan al siguiente nivel, el operativo; stas se

convierten en objetivos operativos y en este nivel se fijan estrategias

para lograrlo.

Adaptacin de la "espina de pescado" a la relacin entre objetivos y

estrategias


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El objetivo corporativo est representado por la espina central con elvalor de 1, para este se han establecido 4 estrategias que para elgrfico estn representadas por las espinas de con el nmero 2; paracada una de las espinas "2" se han establecido pasos o comodesarrollarlas, espinas con el nmero "3" y finalmente para cada una delas anteriores se han establecido cmos, que aparecen identificados conel nmero "4".

Los indicadores de gestin estn orientados a apoyarnos en la

verificacin del logro de objetivos y en el seguimiento del desarrollo deestrategias definidas para alcanzarlos.


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Implantacin de sistema de indicadores

Despliegue estratgico a nivel tctico yoperativo

Elaboracin de Herramientas y MejoraContinua

Anlisis de Objetivos y Estrategias Empresariales(BSC)

Definicin de hojametodolgica de

indicador

Alineacin de losplanes

estratgicos eindicadores del

BSC

Establecerfactores crticos de

xito

Declaracin deVisin, Misin yValores

Clasificacin de Procesos enbase a factores crticos dexito:

Eficiencia: procesosencargados de proveerrecursos, insumos. materiales,equipos, dinero, instalacionesy personas. Procesosencargados de transformarinsumos

Productividad: Procesosencargados de transformarinsumos, procesosencargados de las

caractersticas del producto.

Eficacia: Procesosencargados de lascaractersticas del producto yaquellos relacionadosdirectamente con el cliente.

Ficha:- Nombre del Indicador- Objetivo del indicador(razn de ser del indicador)- Fuentes de informacinpara su clculo- Tipo de Indicador (Eficacia,Eficiencia, Productividad,Calidad)- Nivel de generacin(estratgico, tctico,operativo)- Responsable- Responsable de asignar lameta- Perspectiva BSC en la que

influye- Frecuencia de medicin- Tipo de actualizacin(automtico, manual)- Cdigo del indicador- Unidad de medida- Objetivo empresarial al queesta alineado.- Estado (activo/inactivo)- Cdigo de Proceso /Instruccin- Frmula del indicador- Vigencia (temporal/permanente)- Rango de Gestin: valoresde alarma, aceptable,resaltante, etc.- Tendencia: arriba/abajo

Validacin deobjetivos de

gestin

Reunin con GR

Anlisis decadena de valor

Validacin deiniciativasestratgicas

Mapaestratgico

Revisin del BSC

Iniciativaestratgica

Validacin deVisin, Misin,

Valores

Hoja de vida de Objetivo:- Atributo: identifica lameta- Escala: unidad demedida de la meta- Status: valor actual de laescala- Umbral: valor de laescala a alcanzar- Horizonte: Perodo en elque se desea alcanzar lameta- Fecha de inicio: Cuandose inicia el horizonte- Fecha de fin: fecha finpara alcanzar la meta- Responsable: persona acargo de la estratgia

Validacin deMapa Estratgico

Alineacin/evaluacinde planes operativos

con estrategias tcticas

Reunin conJefes de rea

Anlisis causa- efectode objetivos/indicadoresestratgicos(influencia a

nivel operativo)

Diagrama causa-efecto

(nivel operativo)

Establecimiento deobjetivos a nivel

operativo alineados aplan tctico

Determinacin deinstrucciones inductoras

(anlisis deinstrucciones)

Hoja de vida deobjetivos

Determinarindicadoresoperativos

Alinear indicadores confactores estratgicos y

objetivos tctivos

Hoja de vida deindicadores

Determinar expectativasy necesidades declientes internos/

externos de proceso

Reunin conpersonal

responsablede procesos

Determinar indicadoresadicionales alineados

con factoresestratgicos

Hoja de vidade indicadores

Revisar y validarpresentacin de

frmula deindicador

Confirmar factibilidad deautomatizacin de

recopilacin de datosdel indicador

Definirherramientas de

anlisis delindicador

Estratificacin

Hoja de verificacin

Grfico de ParetoDiag. causa - efecto

Diag. correlacin

Histograma

Carta de control

Establecertableros decomando

Elaborar arbolesde gestin

Graf. seguimiento

Diagr. DeTendencia

Habilitar opcionesde actualizacinde informacin

Alinear connormas paraacciones de

mejora

Fin

Inicio

Matriz de evaluacin deindicadores:- Indicador- Objetivo corporativo- Procesos- Nivel- Naturaleza- Vigencia- Valor agregado- Indicador Estratgicoal que se asocia- Gerencia- Peso


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3.Mapa Mental del Nuevo Sistema de Informacin

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