Capitulo 2 Negocios en Líneas Globales

Isabel Carrión- Profesora

Sistemas de Información Gerencial

Capítulo 2

Negocios en línea globales: como

utilizan las empresas los SI

Isabel Carrión - Docente 2

Procesos de negocios y sistemas de

información

Primero necesitamos recordar la función de sistema de

información

Manejar muchas piezas distintas de información con el fin de

mantener su funcionamiento.

Organizar las actividades laborales donde se utiliza esta

información para operar de manera eficiente y mejorar el

desempeño general de la empresa.

Dar a la empresa la posibilidad de manejar toda su información,

tomar mejores decisiones y perfeccionar la ejecución de

sus procesos de negocios.


Procesos de negocios

Los procesos de negocios es la manera en que se organiza,

coordina y orienta el trabajo para producir un producto o

servicio valioso. Son flujos de trabajo de materiales,

información y conocimiento, un conjunto de actividades.

El desempeño de una empresa depende de qué tan bien estén

diseñado y coordinados sus procesos de negocios, porque

puede representar una fuente de fortaleza competitiva si dan

a la empresa la posibilidad de innovar o de funcionar mejor

que sus competidores.


Procesos de negocios

Ejemplo: proceso de contratación de empleados.

Este es un proceso de negocio ya que abarca un conjunto de

actividades que utiliza una empresa para contratar nuevos

empleados.

En algunas empresas este proceso puede ser lento y

ineficiente pero en otras puede ser expedito y eficiente .

Propósito del SI:

Propiciar sistemas de negocios

sumamente eficientes


Ejemplos de Procesos de Negocios

Funcionales

Área Funcional Proceso de Negocios

Manufactura y Producción Ensamblado del Producto

Verificación de la calidad

Generación de la cuenta de materiales

Ventas y marketing Identificación de clientes

Presentación de productos a clientes

Venta de productos.

Finanzas y Contabilidad Pago a acreedores

Creación de los estados financieros

Manejo de las cuentas en efectivo

Recursos Humanos Contratación de empleados

Evaluación del desempeño de empleados.


Actividad

Defina los procesos y que áreas funcionales estarían

involucradas si a la Empresa CocaCola, le realizan un pedido

de 8000 dólares de sus productos.


Actividad


Cómo mejora la tecnología de

información los procesos de negocios

Eficiencia: Los sistemas de información automatizan muchos pasos en los procesos de negocios que antes se hacían de manera manual. La nueva tecnología puede cambiar realmente el flujo de la información una gran cantidad de personas puede acceder y compartir información, reemplazar tareas secuénciales con tareas que se pueden realizar de manera simultánea y eliminar los atrasos en la toma de decisiones.

Transformación: la información puede transformar la manera de realizar los negocios e impulsar modelos de negocios totalmente nuevos.

Es muy importante que ponga mucha atención en los procesos de negocios. Al analizar los procesos de negocios de su empresa, usted puede darse cuenta claramente cómo funcionan en realidad sus negocios.


1.- Los sistemas desde una perspectiva

funcional

Tipos de sistemas de información

empresarial

Sistemas de Ventas y Marketing


Sistemas de Ventas y Marketing

• Vigilar las tendencias que afectan a los productos nuevos y a las oportunidades de ventas

• Apoyar la planeación de nuevos productos y servicios

• Vigilar el desempeño de sus competidores

Alta dirección

• Apoyar en la investigación de mercados

• Apoyar en el análisis de las compañías publicitarias y promocionales

• Apoyar en decisiones de fijación de precios

• Apoyar en el desempeño de las ventas.

Gerencia intermedia

• Auxiliar en la localización y contacto de clientes potenciales.

• Auxiliar en el seguimiento de las ventas.

• Auxiliar en el procesamiento de pedidos y apoyo en el servicio a cliente.

Gerentes y empleados operativos


Sistemas de manufactura y

producción


Sistemas de manufactura y producción

• Utilizar sistemas que se encargan de las metas de manufacturas a largo plazo de las empresas como dónde instalar nuevas plantas, o si es necesario invertir en nueva tecnología de manufactura.

Alta dirección

• Analizar y vigilar los costos y recursos de manufactura y producción.

Gerencia intermedia

• Utilizar sistemas que tiene que ver con el estatus de las tareas de producción



Sistemas financieros y contables


Sistemas financieros y contables

• Utilizar el sistema para establecer objetivos de inversión a largo plazo para la empresa y para proporcionar pronóstico a largo plazo de l desempeño financiero de ésta.

Alta dirección

• Utilizar los sistemas para vigilar y controlar los recursos financieros de empresa

Gerencia intermedia

• Utilizar los sistemas para dar seguimiento al flujo de fondos de la empresa a través de transacciones como pago de sueldo, pago a proveedores, informes de valores e ingresos.



Sistemas de Recursos Humanos


Sistemas de Recursos Humanos

• Ayudan a identificar los requerimientos de recursos humanos para cumplir los planes de negocios a largo plazo de la empresa.

Alta dirección

• Utilizar sistemas para supervisar y analizar el reclutamiento, colocación y remuneración de los empleados.

Gerencia intermedia

• Emplear sistemas para dar seguimiento al reclutamiento y colocación de los empleados de la empresa.



2.- Sistemas desde la perspectiva de los

usuarios

Tipos de sistemas de información

empresarial

Sistemas de procesamiento de

transacciones (TPS) Este sistema consiste en un sistema computarizado que ejecuta y

registra las transacciones ordinarias cotidianas que se requieren para la conducción de la empresa.

El propósito principal de los sistemas en este nivel es responder las preguntas rutinarias y dar seguimiento al flujo de transacciones en la organización. Para contestar las preguntas debe estar disponible con facilidad y ser actual y precisa.

Los gerentes necesitan los TPS para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo.

TPS también son productores importantes de información para los demás tipos de sistemas.


Sistemas de información gerencial (MIS) y

sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Los MIS proporcionan a la gerencia intermedia informes

sobre el desempeño actual de la organización. Esta

información se utiliza para supervisar y controlar la empresa

y pronosticar su desempeño.

Los MIS dan servicios a gerentes interesados principalmente

en resultados semanales, mensuales y anuales. Por lo general,

estos sistemas no son flexibles y tiene poca capacidad

analítica.


Sistemas de información gerencial (MIS) y

sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

DSS ayudan a la gerencia intermedia a tomar decisiones poco

habituales. Se enfocan en problemas de naturaleza única y que

cambian con rapidez, para cuya solución tal vez no haya un

procedimiento totalmente predefinido.

Aunque los DSS utilizan información interna de los TPS y de

los MIS, con frecuencia ocupan información de fuentes

externas, como precios accionarios actuales o precio de

productos de los competidores. Estos sistemas utilizan varios

modelos para el análisis de datos.


Sistemas de Apoyo a Ejecutivos ESS ayudan a la alta dirección a tomar estas decisiones.

Los ESS auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión porque no hay un procedimiento convenido para llegar a una solución.

Los ESS proporcionan un entorno generalizado de cómputo y comunicaciones que se puede aplicar a un cambiante conjunto de problema.

Los ESS presentan gráficas y datos para los directores provenientes de muchas fuentes mediante un interfaz fácil de utilizar. Con frecuencia, la información se entrega a los directores a través de un portal, que utiliza una interfaz Web para presentar contenido de negocios personalizado e integrado.


Interrelación de los sistemas

Todos los sistemas que acaban de mencionar están

interrelacionado.

TPS son la mayor fuente de datos para los demás

sistemas, mientras que los ESS son sobre todo

receptores de datos de los sistemas de nivel inferior


Sistemas que abarcan de forma

integral la Empresa

Como las empresas manejan tanta información?

Que tan costoso resulta el mantenimiento de estos sistemas?

Como pueden compartir información en sistemas

distintos?


Aplicaciones Empresariales

Son sistemas que abarcan todas las áreas funcionales con la

tarea de ejecutar problemas de negocios a lo largo de toda la

empresa e incluyen todos los niveles de administración.

Ayudan a ser más flexibles y más productivas

Integran todos sus procesos.


Aplicaciones empresariales

Existen 4 aplicaciones:

Sistemas Empresariales: Recopilan datos de las diferentes

funciones de la empresa y almacenan los datos en una sola Base

de Datos central. ERP (integración con todos los sistemas)

Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o

redundantes.

Permite:

Coordinación de las actividades diarias.

Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes: (Producción e

inventario).

Proporcionan información valiosa para mejorar la administración de la

toma de decisiones.


Sistemas Empresariales


Aplicaciones empresariales Sistema de administración de la cadena de suministro:

Ayuda a mejorar la relación con los proveedores, se comparte

información sobre pedidos, producción y niveles de inventario.

El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus productos

desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de

tiempo y al costo más bajo.


Sistema de administración de la

cadena de suministro


Aplicaciones empresariales Sistema de administración de las relaciones con los

clientes:

Aportan información para coordinar todos los procesos de

negocios relacionados con los clientes en el área de Ventas,

Marketing y servicio al cliente para optimizar los ingresos y la

retención de los clientes.

Integran los procesos de la empresa relacionados con los clientes y

consolidar la información proveniente de los diversos canales de

comunicación.


Sistema de administración de las

relaciones con los clientes


Aplicaciones empresariales Sistemas de Administración del Conocimiento:

recolectan al experiencia relevante y el conocimiento de otras

empresas y lo ponen a disposición de quien lo requiera.


Aplicaciones empresariales


Intranet

Las intranet son redes construidas con las mismas

herramientas y estándares de comunicación que internet.

Utilizado para la distribución interna de la información a los

empleados.

Habitualmente utiliza un portal privado que proporciona un

solo punto de acceso a sistemas distintos.

Se pueden conectar los sistemas de transacciones de la

compañía.


Extranets

Las extranet son redes extendidas a usuarios autorizados

ajenos a la empresa.

Agilitan la información entre la empresa, sus proveedores y

sus clientes.

Pueden usarse para permitir a diferentes empresas trabajar

de manera colaborativa en el diseño de productos, el

marketing y la producción.


Negocios en línea y Gobierno

electrónico

Negocios en Línea: uso de tecnologías digitales e Internet

para realizar los principales procesos de negocios de una

empresa.

Incluyen el comercio electrónico o e-commerce:

Compra y venta de bienes y servicios a través de internet.

Gobierno Electrónico: Aplicación de Internet y

tecnologías de conectividad de redes para facilitar

digitalmente las relaciones del gobierno y los organismos de

sector público con los ciudadanos, las empresas y otras

instituciones gubernamentales.


Departamento de Sistema de

Información

Unidad organizacional responsable de los servicios de

tecnología de información.

Incluye a los programadores, analista de sistemas, líderes de

proyectos, gerentes de sistemas de información.

A menudo encabezado por un director, gerente de sistemas.

Los usuario finales:

Son representantes de cada departamento para quiénes se

desarrollan las aplicaciones.

Una empresa pequeña tal vez no cuente con un grupo de

sistemas de información .


Departamento de Sistema de

Información

Las empresas más grandes por lo general tienen un

departamento de sistemas de información independiente, el

cual podría estar organizado a través de diferentes líneas.

Descentralizada

Departamento independiente bajo un control central.

Cada división tiene un grupo separado pero todos bajo un

control central.


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