CAPTULO II BASES TEORICAS 1. Antecedentes de la investigación
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CAPTULO II
BASES TEORICAS
1. Antecedentes de la investigación Jiménez (2006), desarrollo una investigación sobre “Coordinación de
inventarios en una cadena de suministro a través de épocas comunes de
resurtido bajo demanda dinámica considerando diversos modos de
transporte y diferentes políticas de descuento en los precios de los productos
y en las tarifas de Trasporte”.
El propósito de la investigación de Jiménez (2006) fue proponer un modelo
para la coordinación de inventarios en una cadena de suministro a través de
épocas comunes resurtido bajo demanda dinámica considerando diversos
modos de transporte y diferentes políticas de descuento en los precios de los
productos y en las tarifas de TR, esta investigación fue del tipo proyecto
factible, descriptiva con diseño no experimental, transaccional y de campo.
Los resultados arrojados por la investigación de Jiménez permitieron
visualizar diferentes estados en función del costo y del nivel de servicio, es
efectiva la práctica de coordinación de inventarios aplicando estrategia ECR
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en una cadena de suministro para ayudar al proveedor ya que estará en
posibilidades de observar el nivel de ahorros que le produce cada término de
negociación, de acuerdo con la importancia otorgada a cada uno de los
criterios analizados, esta investigación concluye que para una administración
eficiente de la cadena de suministro requiere la integración de diversas
actividades lógicas. En particular, beneficios importantes incluyendo
reducción de costes y mejoras en el nivel de servicio.
Se plantea que todo lo establecido anteriormente se puede lograr
coordinando las actividades de transporte y de administración de los
inventarios. Con respecto a esta investigación es de gran aporte ya que,
permite conocer los principales lineamientos en una cadena de suministro
para lograr detectar la diferencia con la presente en el estudio caso.
Por otra parte, Campuzano (2006) desarrolla un “Modelo de gestión de la
variabilidad de la demanda en la cadena de suministro. Análisis del efecto
Bullwhip”, plantea que el efecto Bubllwhip es uno de los principales
causantes de las inestabilidades en el proceso de gestión de la demanda que
se producen a lo largo de la cadena de suministro. Por lo que esta
investigación expone un modelo capaz de recrear diferentes escenarios para
la gestión de demanda en una cadena de suministro determinada, con
independencia del número de niveles definidos en la cadena de suministro
considerada.
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El modelo realizado por Campuzano, utilizó la metodología de la dinámica
de sistemas, incorpora las variables necesarias para simular dicho proceso
de gestión de demanda, se muestra la utilidad del modelo propuesto,
comparando los resultados que ofrecen dos escenarios diferentes, como lo
son los representados por la cadena tradicional y el de una cadena sin efecto
bullwhip. Esta investigación servirá de referencia bibliográfica para
determinar mejores lineamientos estratégicos en la cadena de suministro en
el sector de telecomunicaciones.
Donoso, M.(2007) desarrolló un trabajo de investigación titulado
“Lineamientos estratégicos para el mejoramiento de la cadena de suministro
de empresas metalmecánicas suplidora de la industria petrolera del estado
Zulia”, cuyo propósito fue formular lineamientos estratégico para el
mejoramiento de la cadena de suministro de empresas metalmecánicas del
estado Zulia, esta investigación se encuentra enmarcada como un proyecto
factible, con apoyo en una investigación de carácter descriptivo, de campo,
estructurada en un diseño no experimental transversal o transaccional.
Para la recolección de datos Donoso (2007), aplicó un cuestionario
compuesto por preguntas cerradas de tipo dicotómicas, este instrumento fue
validado por expertos en los procesos de cadena de suministro, la
investigación arrojo resultados como determinar una relación débil entre los
procesos de la cadena de suministro, específicamente en el área de
planificación de la logística. Permitiendo concluir que la propuesta de
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lineamientos estratégicos para el mejoramiento de la cadena de suministro
es un proyecto factible, que genera beneficios para la empresa en cuanto a
los tiempos de entrega y costos de almacenamiento.
Por consiguiente esta investigación tuvo aportes a la presente en el
sentido que afirman la necesidad del mejoramiento de la cadena de
suministro en las empresas metalmecánicas del estado Zulia, para generar
beneficios en el plan de negocios, distribución del material y plazos de
entregas, trayendo como idea el diseño de un conjunto de lineamientos
estratégicos para el mejoramiento de la cadena de suministro de dichas
empresas. Se diferencia de la presente porque está Orientada a los
lineamientos estratégicos para el mejoramiento de la cadena de suministro
en el sector de telecomunicaciones.
Peidro (2007), en su investigación “Modelos para la planificación táctica
centralizada de una cadena de suministro bajo incertidumbre. Aplicación en
una cadena de suministro del sector del automóvil” su propósito fue
demostrar que uno de los principales problemas de la cadena de suministro
es la incertidumbre que se encuentra al momento de la planificación de una
cadena de suministro, afectando notablemente en la eficacia tanto en el
diseño como en su operacionalita.
Esta investigación La Teoría de los Conjuntos Difusos y la Teoría de la
Posibilidad emergen como alternativas viables para el manejo de la
incertidumbre en la Planificación de una cadena de suministro, puesto que
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han sido ampliamente utilizadas y aplicadas con éxito en muchas áreas
diferentes. Por lo planteado esta investigación propone un modelo para la
planificación de una cadena de suministro bajo incertidumbre.
La Investigación de Peidro (2007) se clasifica como descriptiva y proyecto
factible. Esta investigación servirá como base a la presente en referencias
bibliográficas, además como punto de análisis para establecer los
lineamientos estratégicos necesarios en el proceso del desarrollo de la
cadena de suministro en el sector de telecomunicaciones.
Centro de estudios y experimentación de obras públicas (CEDES) (2007),
establece un artículo sobre los “Modelos de colaboración en la cadena de
suministro (scmintegral)”, donde el objetivo del articulo fue analizar y
desarrollar modelos de colaboración a lo largo de la cadena de suministro
basados en la aplicación de filosofías y tecnologías emergentes en el ámbito
de la logística y las redes de valor integrales.
Para ello, se analizaron estudios que describen la situación actual de las
empresas en relación con la gestión de la cadena de suministro, analizando
las principales carencias que presenten desde un punto de vista de falta de
coordinación o gestión integral de su cadena de suministro., basándose en
estos resultados se plantean las mejores prácticas, éxitos empresariales,
filosofías, tecnologías innovadoras y emergentes que puedan subsanar las
carencias identificadas en la gestión de las cadenas de suministro de las
empresas.
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Este artículo servirá de apoyo para el desarrollo de un objetivo de la
presente investigación, logrando determinar las mejores prácticas de la
cadena de suministro.
Sánchez (2007) en su investigación “coordinación de inventarios en una
cadena de suministro del sector automotriz a través de épocas comunes de
resurtido, y el uso de diversos modos de transporte”, la cual pretende incluir
control en las devoluciones hasta los proveedores. En la investigación se
desarrollan tres modelos para optimizar criterios, reducir costos en la cadena
de suministro.
Una vez formulados los modelos, se llevo a cabo un análisis de las
técnicas de solución multicriterio, del cual se deriva la elección del método, y
sobre todo, el diseño metodológico de modelado que se aplica a una
empresa mexicana del sector de las autopartes, los resultados, como se
esperaba, ofrecen la oportunidad de realizar análisis profundos para la toma
de decisiones a partir de la definición de las fronteras eficientes, e
identificación de las soluciones no dominadas.
Su objetivo general es construir los modelos de optimización que
describan el fenómeno de la coordinación del abastecimiento aplicando la
estrategia ECR para la gestión de inventarios, considerando tres modos de
transporte, y con mecanismos de descuentos en los productos y en las tarifas
debido al volumen transportado, en el escenario del comercio internacional y
bajo los términos de negociación (incoterms) ExW y DDP.
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Padrón (2009), en su trabajo, “Estrategias para el mejoramiento de la
cadena de suministro en las plantas petroquímicas de producción continua”.
El objeto de la presente investigación fue proponer estrategias para el
mejoramiento de la cadena de suministro de las plantas petroquímicas de
producción continua del Complejo petroquímico Ana María Campos. El tipo
de investigación fue descriptiva y dentro de la clasificación del proyecto
factible, con un diseño de campo, no experimental, transaccional descriptivo.
La población y muestra en la investigación de Padrón, estuvo conformada
por un (1) gerente de operaciones, Tres (3) directivos y (20) trabajadores de
la gerencia de operaciones, Medición y Comercialización; se tomo toda la
población a través de un censo poblacional, con bases a las características
de estudios de la cadena de suministro. Como técnica de recolección de
datos se utilizo la encuesta tipo cuestionario, y como resultado de la
investigación arrojo que existe un medio nivel de eficiencia en los puntos
evaluados en la cadena de suministro de las plantas de producción continúa.
De esta misma forma la investigación se evidenció como resultado un
nivel mediano en los indicadores asociados a la formulación de estrategias.
Con respecto a la investigación en desarrollo difiere ya que se encuentran
desarrolladas en diferentes sectores, pero servirá de base para fundamentos
teóricos y orientación en la presente investigación.
La aplicación de estos modelos y los resultados obtenidos permitieron
observar implicaciones en la teoría, las prácticas y políticas de gestión. De
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manera especial, se corrobora la Tesis que motivó este proyecto de
investigación, la cual establece que el transporte puede considerarse como
elemento estratégico en la toma de decisiones en las empresas, y no sólo
como una actividad funcional. Además considera otros aspectos como los
inventarios y cada uno de los procesos que se desarrollan en la cadena de
suministro, y sirviendo de aporte teóricos para la presente investigación.
2. Fundamentos Teóricos 2.1. Estrategias. Según, Thompson (2004), las estrategias son el corazón y el alma de la
administración de una organización, es el plan de acción, los esfuerzos
competitivos y los enfoque de negocios, que los administradores utilizan para
satisfacer al cliente y cumplir con los objetivos de la empresa. La creación de
una estrategia en una empresa, hace que entre en juego el aspecto
administrativo crítico de cómo lograr los resultados propuestos.
Por otra parte para Hill y Jones (2005), constituye un modelo de
integración de metas y acciones básicas a largo plazo de una empresa que
permitan desarrollar los objetivos establecidos de las mismas, de igual
forman comentan los autores, el inicio de las estrategia se ve desde la
definición de los objetivos de la empresa continuando con las políticas de
acción para alcanzarlos.
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Thompson (2004) y Hill y Jones (2005), concuerdan que las
estrategias son la base para la administración de una organización, donde su
principal objetivo es cumplir con los designios de la empresa, para ello debe
existir una planificación e integración de metas. Adicionalmente los autores
Hill y Jones establece que las estrategias nacen desde el momento que la
organización fija sus objetivos, adicionalmente al igual de Thompson indican
que el desarrollo de las mismas consisten en aplicar todas las acciones
necesarias para el cumplimiento de los objetivos.
Estrategias, para esta investigación son las acciones, que permite
establecer el medio, la vía, o el cómo se realizara para obtener los objetivos
de la organización, logrando la mayor satisfacción del cliente. De igual forma
este concepto facilita la relación del entorno interno y externo de la empresa.
Para establecer las estrategias debe existir la administración, planificación e
integración de los diferentes procesos para el desarrollo y mantenimiento del
producto final.
De igual forma Pérez (2006), establece que existe una dirección
estratégica dentro de las organizaciones en proceso, que comprende, la
evaluación de estrategias actuales en la empresa y fijación de fines, al
obtener estos análisis se procede a estudiar la compañía desde el punto de
vista interno y externo, evaluando las tendencia y la posición competitiva de
la misma, con los resultados obtenidos se desarrollan las alternativas
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estratégicas, para proseguir a la selección, así como formulación de
estrategias, logrando desarrollar e implementar las mismas, para alcanzar los
objetivos de la organización, siempre existiendo un control y seguimiento a
esta dirección.
En el mismo orden de idea, García (2004), establece que los elementos
principales para la dirección de estrategias son la institución y el hombre,
obteniendo como resultado de esta integración la visión de la empresa,
logrando la formulación de una posición estratégica de resultados,
permitiendo diseñar la misión, logrando la descentralización y a partir de allí
se pueden definir y realizar las políticas que determinan las acciones que se
ejecutaran en la organización para lograr los objetivos.
Sobre las bases de las consideraciones anteriores, los autores Pérez
(2006) y García (2004), concuerdan, que el desarrollo de la dirección
estratégica, se origina en la misma organización, aunque García
adicionalmente comenta como origen, como al hombre, donde juntos logran
el desarrollo de la misma, formulando y desarrollando estrategias, para
alcanzar los logro de la organización.
Por consiguiente, en la investigación desarrollada se establece a la
institución y al hombre como pilares fundamentales, para determinar los
objetivos de la empresa, a través de análisis externos como internos de la
empresa, acareando como consecuencia, la formulación y desarrollo de
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estrategias que permiten alcanzar las metas establecidas en la compañía,
todo esto es conocido como la dirección estratégica de una organización.
2.2 Cadena de suministro
Long (2007), indica que la cadena de suministro es la integración de
organizaciones y procesos claves desde el usuario final hasta el proveedor
original que surte los productos, información o servicio, estos proveedores
pueden ser independientes o de una misma firma.
Es evidente entonces, que cada escalón de la cadena de suministro
genera un valor agregado al producto final, de no generar valor este escalón
no pertenece a la cadena de suministro.
Por otra parte Ballou (2004 p.7), establece que la cadena de suministro es
“un conjunto de actividades funcionales que se repiten a lo largo del canal de
flujo del producto, mediante los cuales la materia prima se convierte en
productos terminados y se añade valor al consumidor”.
Los autores Long (2007) y Ballou (2004) concuerdan que la cadena de
suministro es un conjunto de actividades e integración de las
organizaciones, que intervienen a lo largo del desarrollo de los procesos para
lograr el producto final.
A consecuencia, la cadena de suministro es la que se encuentra formada
por cada elemento que intervienen de forma directa o indirecta en la
satisfacción del cliente, la misma incluye todas las actividades de gestión y
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logística encontrándose presente en cada fase de los proceso de la
organización, permitiendo una gestión efectiva y atreves del flujo de
información mejora el servicio al cliente y logra cumplir con los objetivos
trazados en la empresa.
En conclusión la dirección estratégica es la encargada de maneja todas
las acciones que se desarrollan en la organización con el fin de lograr los
objetivos, cabe destacar, las estrategias planteadas deben estar en
constante monitoreo, por sobre todo, existe una desviación del cumplimiento
de los objetivos, donde entra la participación de la dirección estratégica en la
formulación de nuevas acciones.
2.3 Situación Actual de la Cadena de suministro
Para Ballou (2004), la cadena de suministro se encuentra conformada por
una serie de elementos, que se originan desde las fuentes de suministro,
pasando por sus operaciones, hasta el cliente, dichos elementos son:
instalaciones, transporte, mantenimiento de inventario, procesamiento de
pedidos, almacenamiento manejo de materiales e información, así como
programación de suministro.
De la misma manera, para Chopra y Meindl (2008) indican, que la cadena
de suministro de una compañía logra alcanzar el equilibrio entre la
capacidad de respuesta y la eficiencia de la misma, al satisfacer las
necesidades de la estrategia competitiva de la organización y llenar las
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expectativas del cliente. Para ello, se debe analizar las directrices que
conforman la cadena de suministro como son: las instalaciones, transporte,
inventarios, información, aprovisionamiento, así como la fijación de precios
alcanzando el mejor servicio posible.
Por las consideraciones anteriores, los autores coinciden en la existencia
de diferentes directrices que conforman la cadena de suministro, para lograr
el máximo funcionamiento de este proceso administrativo, se debe analizar el
actual funcionamiento de cada uno de estos elementos que lo conforma.
En conclusión, la cadena de suministro se encuentra conformada por
diferentes directrices como son: inventarios, transporte, información, fijación
de precios y servicios. Los cuales, se beben estar monitoreando y analizando
su comportamiento actual, para detectar posibles fallas.
2.3.1 Instalaciones
Ballou (2004), establece que las instalaciones son el espacio físico donde
se desarrollan las actividades del negocio, teniendo como estrategia el
número, tamaño y ubicación de almacenes, plantas y terminales, para lograr
su objetivo de servicio al cliente. La utilización de estas infraestructuras
determinaran las rutas por las cuales se dirigirán los productos al mercado.
De igual manera el autor indica que la principal problemática para la
ubicación de las instalaciones es incluir todos los movimientos de productos y
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sus costos asociados a medida que los mismos intervienen en la cadena de
suministro.
Mientras que para Chopra y Meindl (2008 p. 44) “las instalaciones son las
ubicaciones físicas reales en la red de la cadena de suministro, donde el
producto se almacena, ensambla o fabrica”. Las estrategias que se utilicen
para la colocación de los establecimientos juegan un papel importante en el
desarrollo de la cadena de suministro, ya que estas habilidades permitirán
alcanzar la eficiencia en respuestas a las necesidades del cliente.
De los planteamientos realizados anteriormente por los autores
mencionados, ambos concuerdan que las instalaciones son el espacio físico
donde se desarrolla la cadena de suministro y que juegan un papel
importante para lograr el objetivo de ofrecer respuestas a las necesidades de
los cliente con eficiencia, de igual manera las edificaciones intervienen en la
utilización de rutas de transporte para dirigir el producto al mercado.
Para efecto de la presente investigación las Instalaciones son las
estructuras físicas que permiten el desarrollo de cada una de las actividades
que intervienen en la cadena de suministro, logrando cumplir con los
objetivos de la organización. Las mismas son de gran importancia ya que
permite acelerar o minimizar la producción, por ser un factor determinante en
la ruta de trasporte de los productos en el mercado.
Ballou (2004), clasifica la ubicación de las instalaciones en varias
categorías las cuales se encuentra, fuerza Impulsadora, donde el autor
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señala que por lo general la posición geográfica de espacios físicos obedece
a diversos factores críticos, como por ejemplo la colocación de plantas o
almacenes se deben a razones económicos, posición de centros de servicio,
como hospitales, cajeros automáticos, buscando la accesibilidad al sitio.
El autor mencionado anteriormente, como otra categoría establece el
número de instalaciones, donde indica que ubicar una sola edificación es
mucho más fácil, ya que evita la necesidad de considerar las fuerzas
competitivas, la división de demanda entre las instalaciones, la consolidación
de inventarios, los costos de construcción y como principal factor el
transporte.
Ballou (2004), establece como otra estrategia para la ubicación de las
instalaciones, Grado de acumulación de datos, los problema de ubicación se
ven afectados por la reconfiguración o un numero extremadamente grande
de diseño de la red, para resolver el problema del tamaño se puede analizar
por varios métodos, como son algunos que limita la precisión en amplias
aéreas geográficas, como ciudades enteras, y otros métodos que trabajan
con baja acumulación de información, en especial para la ubicación del sitio.
El auto establece que este último es más utilizado para la ubicación de
tiendas minorista, en ciudades, y para tomar decisiones finales para el sitio
de plantas y almacén.
Sigue expresando este autor, que el decreto de las opciones, es otra de
las categorías para la ubicación de las instalaciones, donde existen dos
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métodos, el de selección continua y discreto. La selección continua se realiza
a treves de algunos modelos donde se analiza toda ubicación posible a lo
largo de un espacio continuo y se seleccionara la mejor, mientras que el
modelo de selección discreta establece que los medios de ubicación para la
elección es desde una lista de posibles alternativas que se han identificado
de acuerdo con criterios de sensatez, este procedimiento se utilizan con
mayor frecuencia en la práctica para la ubicación de múltiples instalaciones.
De igual manera Ballou (2004) como última clasificación para la ubicación
de las instalaciones establece el Horizonte del centro, donde indica que los
tiempos de colocación se determinan por los métodos estadísticos que son
para tiempos de corto plazo, ejemplo un año, mientras que los dinámicos se
manejan para la planeación de múltiple periodos en las edificaciones.
Por otra parte, Render (2004) señala que la ubicación de las instalaciones
es directamente proporcional al costo, además la localización tiene la fuerza
para la formación o destrucción de la estrategia de negocio de una
compañía. De igual manera el autor indica que el posicionamiento de los
espacios físicos donde se desarrollan las actividades, también pueden variar
ya que muchas veces la demanda a superado la capacidad de la planta o a
cambios de la productividad laboral, las empresas de manifacturas y
servicios también varían en su ubicación, por cambios demográficos o en la
demanda del consumidor donde se puede establecer una o varias
instalaciones pertenecientes a la organización.
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El autor indica, que la ubicación de las instalaciones depende del tipo de
negociación, generalmente para las empresas industriales la visión en el
posicionamiento de las edificaciones es reducir costos y los periodos de
construcción varia en tiempo, mientras que para organizaciones de venta de
mercadeo o servicio, la estrategia es enfocar lo máximo en el ingreso, de
igual forma el tiempo para la creación de nuevos espacios geográficos varía
según la demanda, Por otra parte la localización de los almacenes es una
combinación de minimizar costos y rapidez de entrega generalmente estas
ubicaciones se mantienen por largos periodos de tiempo.
En el orden de las ideas anteriores, Render (2004 p.302) concluye que “el
objetivo de la estrategia de localización es maximizar el beneficio de la
ubicación para la empresa”.
De igual forma, el autor indica que la decisión de ubicación de lugar se ve
afectado por varios factores como son:
1. Costo y tamaño del lugar
2. Sistemas aéreos, Ferroviarios de carretera y fluviales.
3. Restricciones de Zonificación.
4. Cercanía a los servicios/Suministros necesarios.
5. Aspectos de impacto ambiental.
En general, estos factores, deben analizarse al momento de decidir la
ubicación de las instalaciones, con la finalidad de obtener los mayores
beneficios.
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Para los autores Render (2004) y Ballou (2004) la toma de decisión en la
ubicación de las instalaciones se ve afectado por factores críticos para la
organización, como son el económico, la demanda del cliente y la capacidad
de la estructura, los autores indican que estos agentes interviene en la
selección dependiendo de la utilidad que se busca con las infraestructuras a
situar.
Adicionalmente los autores consideran como un factor dominante en el
número de instalaciones el trasporte y logística de la empresa, además
indican que las estructuras pueden variar por cambios demográficos, factores
externos, crecimiento de la red diseñada, pudiendo ampliarse o reducirse
según sea el caso. De igual forma los autores concuerdan que, no solo se
decide en ubicación de las edificaciones, sino también el tiempo que será
necesaria la misma, y en general todo depende de la necesidad de la
organización, donde siempre se vea beneficiada la misma, especialmente en
costo y tiempo.
Con referencia a lo anterior, la ubicación de las instalaciones depende de
factores clave para el cumplimiento de los objetivos de la organización, como
es el factor económico, donde lo importante para las empresas de
telecomunicaciones es generar ingresos y la construcción de las
edificaciones se origina según la demanda del cliente en el espacio
geográfico.
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Por esta razón, al momento de indicar las instalaciones a ser implantadas
o existente para el proceso de la cadena de suministro especialmente
dependerá de la demanda del consumidor. De igual forma estas estructuras
podrán crecer, moverse por factores como, demanda, un nuevo rediseño de
la plataforma de servicio de comunicación de voz y datos o por variaciones
demográficas que puedan ocurrir en la localidad.
En otro orden de idea, existe algunas otras formas para la ubicación de las
instalaciones, como se encuentra el establecimiento del Horizonte en el
centro, este método ayuda a indicar el tiempo de utilización de las
infraestructuras, pudiéndolas calcular a través de la demanda utilizada,
métodos estadísticos, estudios previos en la localidad y cálculos propios de
los medios de comunicación. Obteniendo, el crecimiento de estructuras que
por su aporte permanezcan por cortos plazos o tiempos determinados en el
año, ejemplo, para fiestas decembrinas, así como también existen
instalaciones de largo plazo o permanentes, este modelo también interviene
en el tamaño de las edificaciones.
2.3.2. Inventario
Chopra y Meindl (2008 p. 45) establecen que “abarca toda la materia
prima, el trabajo en proceso y los bienes terminados dentro de la cadena de
suministro”. Cambiar las políticas de inventario puede alterar drásticamente
su eficiencia y capacidad de respuesta, en general son los encargados de
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mantener almacenados todo lo necesario para el desarrollo del producto o
servicio.
Mientras Ballou (2004 p. 326) Indica que los inventarios “son
acumulaciones de materia prima, provisiones, componentes, trabajos en
procesos, productos terminados que aparecen en numerosos puntos en lo
largo de la cadena de producción y logística de una empresa”.
Para estos autores citados anteriormente, los inventarios abarcan todo lo
que es materia prima, trabajo en proceso y productos terminados dentro de
la cadena de suministro, ellos son un escalón importante en la cadena ya
que al existir algún cambio, puede afectar la eficiencia y capacidad de
respuesta, afectando el producto final.
A manera de resumen final, los Inventarios son toda la materia prima
existente, producción, y bienes terminados, que son necesarios a lo largo de
la cadena de suministro o como producto de ella, la ubicación y tamaño de
los mismos son de gran importancia en una red de logística y los mismos
pueden variar dependiendo de la materia prima, o de la propia red. De igual
forma, son de gran importancia ya que una variación en los mismos puede
alterar la cadena de suministro afectando directamente al cliente.
Flores (2004), establece que la existencia de los inventarios es de gran
importancia, ya que de no contar con los mismos, podría existir afectación en
el servicio al cliente, para ello indica que debe existir un factor de ajuste que
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defina la calidad de los inventarios, donde al tener una variación de este
índice se obtenga el grado de desviación que interviene en la calidad de
servicio.
Por su parte Serre (2005), indica que los inventarios son de gran
importancia para el servicio al cliente y de gran vitalidad a la compañía. Por
ende en la cadena de suministro juegan un papel importante, permitiendo la
integración y coordinación de todas las actividades, logrando minimizar
costos, para ello el autor indica que deben estar soportados por modelos de
toma de decisiones que realice simulaciones de problemáticas presentadas y
la afectación de la misma.
Se observa claramente, la concordancia de los autores, donde establecen
que los inventarios son de suma importancia ya que intervienen directamente
proporcional con el servicio al cliente, para ello debe existir un factor de
ajuste que simule la afectación de los inventarios, Flores (2004) recomienda
un indicador por análisis matemáticos mientras para, Serré (2005) establece
la implementación de modelos de toma de decisión que simulen la situación
y afectación real que se puede obtener en el control de inventarios.
Realizadas las consideraciones anteriores, se establece que los
inventarios s son una pieza clave en el desarrollo de la cadena de suministro,
los cuales deben permiten minimizar costos y tiempo, a consecuencia de
estar directamente entrelazados con el servicio al cliente. Por esta razón,
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deben existir los inventarios ya que son factores clave en la toma de decisión
en la organización.
De igual forma, se recomienda contar con inventarios actualizado que
permita tener una visión clara con lo que se cuenta para el desarrollo de las
actividades dentro de la cadena de suministro, logrando alcanzar el
desarrollo del producto final.
2.3.3. Transporte.
Long (2007), contempla que el transporte es la parte más importante en la
cadena de suministro porque, la problemática con el mismo son mayor a
cualquier otro proceso de la cadena. Para el autor el transporte
proporciona movimiento físico, entre las instalaciones y además la
transportación sirve de almacenamiento ya que, la carga se guarda durante
el transcurso del viaje, bien sea por días, semanas o meses.
Por su parte, Chopra y Meindl (2008), contemplan que el transporte es el
que mueve el inventario de un punto a otro en la cadena de suministro, por lo
que puede intervenir en los mismos y hasta en la ubicación de las
instalaciones, de igual manera el tipo de transporte tiene un gran impacto en
6la eficiencia y servicio al cliente
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Los autores citados anteriormente, convergen que el transporte es el
movimiento que existe para transportar todo elemento que intervienen en la
cadena de suministro, por su parte para Long (2007) el trasporte además de
movimiento proporciona almacenamiento, durante todo el tiempo de
trasportación, mientras que para Chopra y Meindl (2008) establecen que
estos intervienen en los inventarios y ubicación de las instalaciones, todo
esto permite que ambos autores coincidan que el transporte es el proceso
más importante en la cadena de suministro.
De manera general, el transporte juega un papel importante por ser el
encargado de realizar todo el movimiento físico para el traslado de
componentes, materias primas y hasta personal entre las diferentes
instalaciones de la organización, de igual forma, interviene en la toma de
decisión para la ubicación de las estructuras que pertenecen a la cadena de
suministro, por ser el encargado del traslado entre las mismas, permitiendo
disminuir costos, tiempo en servicio y respuesta al cliente
Long (2007) establece que en muchas compañías existe la administración
de transporte, quien es la encargada del planeamiento de la trasportación,
donde indican que la planificación requiere de tres (3) principios claros como
son la velocidad, capacidad de ir del origen al destino tan rápido como se
pueda, como segundo principio se encuentra la consistencia, quien permite
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hacer que los envíos lleguen siempre al mismo tiempo. Y como tercer
principio se encuentra el control, encargada de la capacidad de hacer
cambios antes y durante el transporte.
Este autor indica que existen diferentes medios para la transportación
como son marítimo, terrestre y aéreo, pero antes de decidir la forma, debe
establecer las propiedades del trasporte, los cuales son privados, el
consignatario tiene sus propios medios de traslados, contrato donde el
propietario no es el dueño del automóviles, barcos o aviones pero lo controla
y como ultima propiedad se encuentra el trasporte común o consignatario es
el más utilizado por las compañías.
Chopra y Meindl (2008) analizan que las opciones de trasporte tienen
un gran impacto en la capacidad de producción, respuesta y eficiencia.,
puede existir una transportación rápida pero esta puede resultar como una
cadena deficiente.
Los autores citado anteriormente, establecen que existen varios
componentes en la decisión de trasportación, entre los cuales analizan el
diseño de la red de transporte, que es el conjunto de modo transporte,
ubicación y rutas a utilizar para enviar un producto, en esta parte la empresa
debe decidir si la trasportación va a ser de forma directa del punto de partida
al destino o si existe paradas o intercambios, en este nivel también se
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decidirá si existirán varias corridas o una sola, y por supuesto se debe decidir
sobre el conjunto de modo de transporte a utilizar.
Entre otros componentes en la decisión de transportación se encuentra la
elección de modo de trasporte, quien es el que permite el movimiento del
producto por los procesos de la cadena de suministro, las empresas pueden
escoger entre aire, camión, tren, tuberías, entre otros medios de transporte.
La métrica relacionada con la transportación, también es un componente en
la decisión para la transportación, las cuales el gerente siempre las debe
medir, entre estas se encuentran.
1. El costo promedio del transporte entrante
2. El tamaño promedio del embarque entrante
3. El costo promedio del transporte entrante por empaque
4. El costo promedio del transporte saliente
5. El tamaño promedio del embarque saliente.
6. El costo promedio del transporte saliente por embarque
7. La fracción transportada por medio.
Permitiendo a los líderes de la organización, elegir el mejor medio de
transporte, evitando retrasos en el traslado de personal y material, originando
los mejores beneficios a la compañía y respondiendo a la necesidades de los
clientes.
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Para este punto, Long (2007) como Chopra y Meindl (2008), concuerdan
en que la trasportación puede realizarse por diferentes modos, como aérea,
terrestre y marítima, y ambos poseen criterios de selección para el
transporte, como para Chopra y Meindl (2008) son algunas métricas como
costos y tamaño de embarque, mientras para Long (2007) son velocidad,
consistencia y control.
Para efectos de la presente investigación la trasportación se puede
realizar por diferentes medios como pueden ser, marítimos, aéreos o
terrestre, así como para servicio, óptico, satelitales, cableado o cualquier
medio propio de las telecomunicaciones, el servicio de transporte en la
cadena de suministro puede ser de diferentes manera, bien sea por medios
propio de la organización, o contratación del mismo.
En esta investigación la forma como se realizara el trasporte, se decidirá,
dependiendo de costos, velocidad, consistencia, y urgencia que se presenten
con el elemento a trasladar.
2.3.4. Flujo de Información
Chopra y Meindl (2008 p. 45) comentan que la información “es la mayor
directriz del desempeño de la cadena de suministro”, ya que es directamente
proporcional a las demás directrices, la información consiste en datos de
41
análisis concernientes a las instalaciones, inventarios transporte, costos,
clientes, precios entre todos los elementos que forman parte del desarrollo
de la cadena.
Por lo establecido anteriormente el autor, establece que la información
afecta directamente muchos elementos de la cadena, además sirve como
punto de intercesión entre los diferentes procesos de la cadena de
suministro, permitiendo coordinar y maximizar la rentabilidad total de la
misma, y es crucial para la operación diaria de cada etapa.
En el mismo orden de ideas Ballou (2004), indica que la información fluye
en sentido ascendente y descendente en la cadena de suministro,
permitiendo mejorar la administración de la misma, logrando perfeccionar las
actividades mediante la integración e intercambio de ideas para alcanzar una
ventaja competitiva sustentable.
Para los autores citados anteriormente, la información se encuentra a lo
largo de todos los procesos de la cadena de suministro logrando mejorar los
procesos y administración de la misma, ya que, permite el flujo de estado de
cada proceso.
En efectos de esta investigación la información es un proceso
indispensable en la cadena de suministro ya que, permite mantener
informado del estado de cada uno de los procesos, trayendo como beneficio
42
la mejora de cada uno y en consiguiente de la cadena de suministro en
general.
La información, son los conocimientos e ideas que se tiene sobre un área
en especifico, con la presencia de esta herramienta permite mantener una
base actualizada sobre cada nivel de la cadena de suministro, logrando tener
ventaja competitiva y cumpliendo con las necesidades del cliente.
2.3.5. Servicio
Ballou (2004) Señala que el servicio es el resultado final de un proceso de
logística o desarrollo final en la cadena de suministro, es lo que percibe el
usuario no solo como producto si no también como mantenimiento luego de
obtener el resultado final.
En el mismo orden de idea, el servicio incluye muchos elementos que van
hasta el mantenimiento del producto final, por ser una parte de la oferta total
que ofrece empresa.
Por otro Lado Chopral y Meindl (2008 p. 50) el servicio “es la orden de
produccion terminadas a tiempo y completada”. En este proceso de la
cadena de suministro interviene directamente el departamento de logistica y
administracion de la empresa, para la venta, consumo y distribucion del
producto. Es el producto final de los niveles de la cadena de suministro,
43
aunque en muchas empresas existe el mantenimiento y soporte de producto,
esto tambien se concidera servio.
Chopral y Meindl (2008) y Ballou (2004) concuerdan que el servicio es el
ultimo proceso en la cadena de suministro que no es mas que el producto
terminado, listo para el consumidor. De igual manera, indican que para la
mayoria de las organizaciones existe el soporte del producto final al cliente
logrando enmarcar como servicio dentro de la cadena de suministro.
De manera general, el servicio es el producto terminada y la maxima
calidad de cobertura en todo el territorio seleccionado en este caso
Venezuela, esto incluye la entrega del resultado final de la cadena de
suministro y el mantenimiento del mismo lo cual es lo mas importante
garantizar la funcionalidad correcta de la produccion otorgado al cliente.
2.4 Característica de las empresas de telecomunicaciones
Gallaci (2006), El sector de las telecomunicaciones se encuentra
conformado por las empresas que se encargan de la transmisión de
información por diferentes medios, ellos no solo comprende los servicios de
telefonía, si no también actividades que permiten el acceso a determinadas
redes como es el internet. El sector de telecomunicaciones engloba la
comunicación por teléfono, telégrafos, la transmisión de radio y televisión, así
44
como, la provisión de acceso a internet, y el mantenimiento de todas estas
redes.
Por su parte, para Figueires (2002), el sector de las telecomunicaciones
está conformado por operadores, fabricante y prestadores de servicio, son
los encargados en transmitir la información entre la fuente a un consumidor a
distancia, esta transmisión se puede realizar por diferentes medios y
orígenes, como son telefónicamente, radio, tv y actualmente la más utilizada
por medio de datos e internet.
Los autores citados, establecen que el sector de las telecomunicaciones
son los que se encargan de transmitir la información por diferentes medios,
engloba la comunicación por teléfono, radio tv y internet, el objetivo de este
sector es enviar la información a distancias alejadas. Últimamente este sector
se encuentra en crecimiento e incorporación de nuevas empresas.
De manera general, en Venezuela existe el sector de las
telecomunicaciones los cuales se encuentra conformado por las operadoras,
fabricante y proveedores, que con el pasar de los años han originado la
creación de nuevas empresas, aunque todavía se conoce por un número
reducido de grandes compañías, la finalidad del sector es, permitir la
transmisión de información a diferentes distancias y diferentes medios. De
igual forma estas empresas se caracterizan por ser eficientes, innovadoras,
flexible y prestar una gran calidad en sus servicios y productos, donde su
principal objetivo es cubrir las necesidades de los clientes.
45
2.4.1 Eficaz
Para Fernández (2010), es dar un buen servicio al cliente, a través de
ofrecerles respuestas a sus demandas, como expectativas, con la mayor
calidad y rapidez posible. Mientras Merli (2003), establece que es capacidad
de la empresa para lograr los resultados, medida en términos de cantidad vs
velocidad para lograr el proceso de culminación, una empresa eficaz es la
que logra poner como líder y mantenerse en el mercado.
Los autores concuerdan que es lograr los objetivos establecidos por las
empresas en el menor tiempo posible y con la mayor calidad que se requiere.
Una empresa eficaz es la que logra dominar el mercado y mantenerse como
líder en la misma.
Sobre las bases de las consideraciones anteriores, eficaz en una
empresa, es cuando logra alcanzar los objetivos planteados ofreciéndole el
mejor servicio o producto al consumidor en el menor tiempo posible siempre
y cuando con la mejor calidad. Una organización eficaz es la que sabe
planificarse y coordinar todas sus actividades para eliminar las demoras
posibles, sin olvidar nunca la calidad del producto, logrando mantener al
cliente feliz y comprometido con la compañía. Una organización al ser eficaz
domina el mercado ya que enamoran al consumidor y demuestra la
actuación de la cadena de suministro.
46
Merli (2003) establece, para lograr una empresa eficaz se puede
establecer cuatro factores entre los que encontramos la capacidad para
elegir los objetivos correctos, es saber cómo elegir, entre todas las
posibilidades, el área de actuación y luego saber seleccionar el objetivo de
mejora correcta, ya que no es necesario enfocarse en un área o trabajar
todas los niveles de manera independiente para mejorar la empresa solo en
un ochenta por ciento (80%), la idea es enfocarse en la que afecta
principalmente a la organización que no le permite lograr la totalidad de sus
objetivos planteados.
El autor como segundo factor establece la planificación y acciones
necesaria para cumplir los objetivos, donde indica que no todas las
posibilidades son correctas, debe saber elegir la mejor opción para lograr las
metas trazadas por la empresa, además señala al referirse de planificar no
significa que todo se debe preparar, es tener la capacidad de proyectar las
cosas correcta y en la forma adecuada de implementarlas.
De la misma forma se encuentra el tercer factor, gestión de las acciones
de las mejoras planificadas, es la capacidad de convertir los objetivos o
planes establecidos por la empresa en resultados, que no queden plasmado
es el proceso de ejecutarlos.
Como cuarto factor que logra obtener una empresa eficaz Merli (2003)
establece, la capacidad de medir las mejoras logradas en resultados
consolidados e irreversibles, donde indica el autor que luego de alcanzar los
47
logros alcanzados inicialmente no degeneren y se pierdan. Las empresas se
consideran eficaces siempre y cuando sean calificadas como excelentes en
estos cuatro (4) factores.
Por su parte López (2008), indica que para lograr una empresa eficaz, hay
que cumplir el conjunto de plan de acciones que se apliquen a una empresa
e indica como factores los siguientes. Capacidad para la innovación, siempre
que se produzcan avances tecnológicos las firmas que no se adapten al
proceso rápidamente producen perdidas. Como segundo agente se
encuentra colaboración externa apropiada donde señala, se debe mantener
una estrecha relación y comunicación con el exterior de la empresa
especialmente con los clientes, porque este proceso se puede encontrar
fuentes externas que nos permita desarrollar los objetivos de la empresa y
necesidades del cliente.
Equilibrio entre fines y medios, es el otro factor que establece el autor
para lograr la eficacia en la empresa, consiste en encontrar la tecnología
igualando a la capacidad y posibilidades reales de cada empresa y los
objetivos que en atención a sus necesidades pretende conseguir. Como
último factor se localiza, la gestión y control a través de proyectos, es un plan
adaptado a las necesidades de la innovación y tecnología el cual es la forma
operativa, concreta donde es una idea innovadora logre fluir para dar
resultados comercializadores.
48
Los autores citados anteriormente, coinciden que para obtener una
empresa eficaz deben intervenir algunos factores, que aunque no se enfocan
en los mismo tienen un propósito igual, que es lograr el éxito de la compañía,
para Merlí (2003) estos indicadores los enfoca desde el origen del producto o
servicio, desde la planificación del proyecto a desarrollar, aunque no todo se
tenga planificado siempre se debe tener el control en el mismo.
Por su parte para López (2008), los establece desde la perspectiva del
cliente y siempre así a la innovación, de la mano con la tecnología, señala
que las empresas deben estar en continuo movimiento a mejorar sus
técnicas, para ello tiene que existir el cambio hacia las nuevas herramientas.
A manera de resumen final, en las empresas de telecomunicaciones se
establece factores que intervienen en el logro de la eficacia de las
compañías, donde se puede indicar como capacidad de innovación, ya que
por ser organizaciones dependientes de las tecnologías deben estar con las
nuevas prácticas, para poder complacer las necesidades de los clientes, ser
y mantéense líder en el mercado, otra acción que debe tomarse en cuenta
para lograr una compañía eficaz, es la comunicación por ser empresas
donde su principal objetivos es complacer al usuario, es necesario mantener
una comunicación con el exterior que ayude a cumplir los fin planteados.
De la misma forma como otro factor líder es la planificación, donde no
todo debe ser programado, puede existir la improvisación pero se deben
49
proyectar actividades correctas que intervengan en el cien por ciento del
cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Figueiras (2002), indica que las empresas de telecomunicaciones son
eficaces, ya que cumplen con sus objetivos de la mejor calidad y tiempo
posible, pero además se indica, que las corporaciones de
telecomunicaciones sean vigorosas, se debe optimizar al máximo el uso de
los recursos, como son el espectro o capacidad numérica indicada por la
comisión nacional de telecomunicaciones.
Rey (2001), establece que la empresa eficaz de comunicaciones, es
aquella que sabe administrar el espectro de frecuencia, por ser una materia
prima necesaria para la provisión de los servicios de radiocomunicación, y
por ser escaza debe tener excelente gestión.
Los autores Figueiras (2002) y Rey (2001) concuerdan, en el caso
especifico de las empresas de telecomunicaciones, para lograr ser eficaz no
solo deben dar respuestas veloces y con calidad a los objetivos, si no
también se debe poseer una gran administración del espectro de frecuencia
que es el medio que permite la numeración a utilizar, ya que es un recurso
muy escaso. De cumplirse esto en las organizaciones se consideran que son
eficaces.
Para efectos de la investigación desarrollada está orientada a las
empresas de telecomunicaciones, donde se establecen dos puntos focales
para lograr una organización eficaz. Como primera se encuentra, dar
50
respuestas a las necesidades del cliente en el menor tiempo posible y con la
mayor calidad. Como segundo asunto, debe existir la administración del
espectro de frecuencia, ya que permite la distribución y capacidad necesaria
de las numeraciones y servicios ofrecidos, y es un recurso escaso, el cual al
saber distribuirlo, logra ubicar a la compañía como líder en el mercado y
cubrir las necesidades de los clientes.
2.4.2 Calidad
La calidad para Seto (2004) es un arma estratégica para poder sobrevivir
en el mercado, y especialmente en entornos altamente competitivos, ofrecer
una elevada calidad de servicio no es sinónimo de fidelidad, pero si se toma
en cuenta que es la primera condición necesaria para conseguir la verdadera
lealtad de los clientes. Por su parte Vértices (2008 p. 1) establecen que
calidad es el “conjunto de aspectos y características de un producto y
servicio que guarde relación con su capacidad para satisfacer las
necesidades expresadas o latentes (necesidades que no han sido atendidas
por ninguna empresa pero son demandadas por el público) de los clientes”.
Los autores mencionados con anterioridad, coinciden que calidad son
características o aspectos necesarios que piden los clientes para lograr su
fidelidad con la organización. Por lo tanto es uno de los principales aspectos
que debe tener en cuenta la compañía al momento de desarrollar el producto
51
o servicio, logrando obtener resultados satisfactorios que le permitan dominar
el mercado.
Para efecto de la presente investigación, la calidad es mejorar cada detalle
del producto y servicio que disfruta el consumidor para lograr la lealtad que
necesita la empresa, permitiéndoles posicionarse como líder del mercado.
Calidad es una estrategia que es número uno en las empresas de
telecomunicaciones, ya que su objetivo es mantener al cliente comprometido
con la organización, para ello debe existir un servicio sin problemas en lugar
y momento que el usuario lo exija.
El estudio de la calidad como factor necesario en las empresas de
telecomunicaciones Rivero y Manera (2005), señalan que es un indicador de
satisfacción hacia las necesidades del cliente, obligando a evaluar aspectos
externos como es la perspectiva del usuario hacia el aspecto de la eficiencia
de los productos y servicios a la organización, de igual manera se analizan
medidores internos, mediante el seguimiento a una serie de parámetros
correspondientes al mantenimiento que abarca el proceso de atención al
cliente, desde las técnicas internas de la empresa hasta lograr llenar las
necesidades del consumidor.
Los autores plantean ante la situación tratada anteriormente, las
operadoras de telecomunicaciones han tenido que modificar toda la
estrategia enfocándose en la calidad totalmente orientada al cliente, para
poder sobresalir en un mercado tan competitivo.
52
Según el modelo Gronross (1984) un clásico en los enfoques de la calidad
para las empresas de servicio, Rey (2001), propone tres factores que
intervienen en la calidad de un servicio (empresas operadoras de
telecomunicaciones), los cuales son:
La calidad técnica, se ve directamente afectada con el área de
operaciones, se refiere a las características inherentes al servicio, evitando
caídas del mismo y retrasos en plazos de entrega, como segundo factor se
encuentra la calidad funcional, también conocida como calidad relacional, va
estrechamente relacionado con la forma en que prestar el servicio al usuario,
como tercer indicador se encuentra la imagen de la empresa que percibe al
cliente.
Mientras para Rey (2001), la calidad surge de la eficiencia de una
organización, donde se debe tener en cuenta algunos aspectos entre los que
se encuentran los siguientes: el costo y beneficio de la misma, resaltando
que no se puede ofrecer un excelente servicio pero a un valor económico
elevado.
El autor señala otro factor necesario para mantener el logro de los
objetivos de la empresa es el control total que se origina en los trabajadores
de la compañía en un orden de abajo hacia arriba, midiendo el conocimiento
del empleado en su área de desarrollo, de la misma manera apunta como
53
principal circunstancia, el enfoque hacia el cliente, ofreciéndoles servicios
intachables, con las menores interferencias posible.
Los autores Riveiro y Manera (2005) y Rey (2001), concuerdan en que la
calidad va directamente enfocada hacia las necesidades del cliente, aunque
Rey (2001), realiza un enfoque de los factores que han intervenido
internamente en la empresa como son la cualidad de los empleados en los
puestos de trabajo. Mientras Riveiro y Manera (2005), realiza el enfoque
desde una perspectiva externo enfocándose en calidad de servicio, evitando
pérdidas en las operaciones y complaciendo en todo momento al cliente.
Para efectos de la investigación desarrollada la calidad va directamente
ligada con los factores que afecta a los clientes, como serian, excelente
servicio sin perdidas y disturbios, atención al cliente, tanto ofreciendo por la
red como contribución en comentarios a la organización.
Como tercer ítem para este proyecto se puede establecer la venta de la
imagen de la empresa, los cuales debe ser intachable durante varios años,
para que el consumidor reconozca el trabajo por la compañía, posicionándola
como líder de corporaciones de servicio.
Todos estos elementos logran caracterizar a la empresa como una
organización de calidad, ya que cubre las necesidades y exigencias de los
clientes, en una compañía de servicio, como es el caso para las operadoras
de comunicaciones su enfoque principal es el cliente.
54
2.4.3 Flexibilidad
Rey (2001), comenta que la flexibilidad es algo más que proveer los
productos de una gama determinada, es lograr que las empresas sean
dinámicas, reaccionen rápido a nuevos entornos, viendo los cambios como
oportunidades en vez de amenaza, sin ser estáticas en los logros de tareas y
funciones.
Por su parte Soto (2008), enfoca la flexibilidad desde el punto laboral,
comenta que es una estrategia utilizada por las empresas para mejorar los
índices de empleo, pero sin perder su competitividad, permitiendo establecer
el tipo de relación entre los trabajadores y la empresa. El concepto en el
ámbito organizacional se puede entender como la aptitud de una empresa
para transformarse y mejorar su inserción del el ambiente, haciendo crecer
así su probabilidad de superación.
Los autores indicados precedentemente, concuerdan que la flexibilidad en
las organizaciones es la manera como las empresas reaccionan al cambio,
absorbiéndolo como oportunidades de crecimiento para la corporación,
extrayendo cada ventaja de la misma, en vez de observar las debilidades
que puede ofrecer esta nueva expectativa a la compañía
En otro orden de ideas, la flexibilidad también se encuentra enfocada a la
relación que existen entre colaborador y la organización, logrando mantener
55
un punto de equilibrio para que el trabajador se sienta cómodo y cumpla con
los objetivos planteados.
Para de esta investigación, se enfoca de igual manera, donde la
flexibilidad es, la forma como la organización acepta la variabilidad del
entorno, desarrollando cada una de las oportunidades eliminando las
amenazas que pueden ofrecer los cambios existentes en el mercado. Para
lograr esto debe comenzar por la relación permitida por la compañía entre el
empleado y ella, la cual debe generar bienestar al trabajador, logrando con
éxito los objetivos trazados, y de esta manera exista el renombre de la
empresa.
Soto (2008), establece la flexibilidad sinónimo de facilidad para contratar
personal, modificar las condiciones de trabajo, subcontratar servicios, porque
estas empresas se caracterizan por abrir sus portafolios y herramientas de
desarrollo permitiendo entregar servicios a terceros sin problema alguno.
Para Rey (2001), flexibilidad es sinónimo de minimizar tiempos de
reajustes, estableciendo producciones en flujo continuo con tiempo de ciclos
sincronizados, introduciendo diseños de productos totalmente renovados con
muchos menos componentes, suponer algo más que métodos y técnicas,
donde se necesita una forma completamente diferente de mirar la
organización, pudiendo implementar relaciones clientes-proveedores y la
integración total en la organización, de la misma manera, indica la
56
intervención de los proveedores en la organización deben adaptarse a las
necesidades de la empresa.
De la misma manera el autor plantea que una empresa flexible tiene una
fuerte orientación al exterior, siguiendo altamente los desarrollos exteriores
en aéreas tales como tecnología, competencias y mercados.
Los autores Soto (2008) y Rey (2001) concuerdan, en que la flexibilidad
son cambios originado dentro de la empresa para mejorar y cumplir con el
plan trazado por la compañía, el primer autor explica el concepto desde la
forma de abrir la organización a terceros, permitir compartir información y
abrir puertas al mercado, mientras que para el otro autor citado indica
flexibilidad es cambio, sin dañar la empresa, mejorar tiempos, introducir en la
planificación proveedores y estar de la mano con desarrollos en el exterior
como son tecnología, competencias y mercados.
De manera general, flexibilidad es la que permite compartir información,
entregando operaciones a terceros que facilite evitar las rutinas y poder
enfocarse en nuevas ideas, de la misma forma aprovechar al máximo los
recursos complaciendo al cliente con los mejores tiempos y estar a la mano
con el exterior en tecnología y competencia en el mercado.
2.4.4 Innovación
Para Rey (2001) las empresas innovadoras se caracterizan por su
capacidad para coordinar sus desarrollos, tecnologías aplicadas en distintas
57
unidades de negocios. Mientras para Escorsa y Valls (2003), innovar es
sinónimo de cambio, las empresas que se caracterizas por este factor son las
que, cambian, evolucionan, hacen cosas nuevas (productos o servicios).
Los autores citados, el concepto de una empresa innovadora enfocan de
manera diferente este aspecto ya que para Rey (2001), lo establece como
coordinación en procesos de desarrollo y tecnología, mientras para Escorsa
y Valls (2003), lo establecen a cambio, evolución y nuevos procesos.
En conclusión para efecto de esta investigación, establece innovar como
sinónimo de atreverse, permitiendo establecer cambios en procesos en
acciones, dominar el mercado con nuevos servicios y productos,
adoptándose en las necesidades del consumidor.
Escorsa y Valls (2003), comentan que la innovación procede de tres (3)
aspectos fundamentales, como son el progreso tecnológico, donde
establecen a la tecnología en activo proceso de cambio, donde los productos
se sustituyen de manera veloz y las organizaciones trabajan en ofrecer
nuevas tecnologías, así como servicios mejores a los actuales, segundo
factor plantean la internalización, donde cada vez existe un mercado más
competitivo y no solo a nivel nacional, el internacional cada vez quiere
integrarse y dominar el mercado actual, como último aspectos los autores
establecen la desmasificación de los mercados, es decir la tendencia de
58
cada vez fabricar o presentar servicios más personalizados, hecho a medida
y claramente dirigidos a un mercado especifico.
Mientras para Rey (2001), indica que para que exista la innovación en una
empresa debe cumplir con los siguientes procesos; acelerar el proceso de
renovación, se refiere a estar en procesos de mejoras tecnológicas, por ser
un elemento altamente cambiante en la actualidad, fomentar un ambiente
innovador, promover en la organización cambios, nuevos servicios, ideas y
producto, el último aspecto para el autor es la capacidad de controlar
estrechamente la creatividad, esto se refiere en controlar las ideas de sus
empleados cada vez mejorándolas y convirtiéndolas en ideas brillantes.
Los autores Rey (2001) y Escorsa y Valls (2003), están de manera alguna
relacionados con los aspectos que permiten lograr una empresa innovadora,
por poseer cambios constante en la tecnología, este factores es altamente
cambiante y de ellos no mantenerse alineados con los cambios en el
mercado, desaparecen como organización.
La presente investigación se enfoca en las empresas de
telecomunicaciones, donde son una de las que mayores cambios
experimentan cada día, estas compañías deben tomar en cuenta los
factores, de cambios tecnológicos, de fomentar la innovación en la
organización y la desmasificación, dominando el mercado con propias
59
tecnologías y nuevos servicios, estos aspecto permiten a la corporación
mantenerse como líder en el mercado existente.
En el mismo orden de idea, la innovación se ve en práctica en las
empresas de telecomunicaciones por presentar nuevos productos que se
adaptan a las necesidades del cliente de manera personalizada, este cambio
se da, pero los objetivos de las organizaciones nunca se pierden, si no que
con estas mejoras aceleran el proceso para alcanzarlos, con la mayor
eficacia. Toda empresa de telecomunicaciones tiene que mantener una
innovación en la tecnología que utilizan así como, en los servicios que
ofrecen, por ser una sociedad que cada día exige mucho más.
2.5 Requerimientos para el mejoramiento de la cadena de suministro
Ritzman y Krajewski (2002), el mejoramiento de la cadena de suministro
es necesario para poder mantener niveles aceptables, que permita mantener
a la organización como líder en el mercado, logrando dar respuestas
eficientes a los clientes, y mantener mejores ganancias en la organización.
Por lo planteado, los autores indican varios requerimientos necesario
analizar para mejorar la administración de la cadena, por ser la responsable
en controlar el flujo de materiales generado por los inventarios, por lo cual
los gerentes deben mantener vigilados los mismos, con la finalidad de evitar
perdida de trabajo y mantener niveles aceptables en la organización, de igual
60
forma se debe vigilar las mediciones financieras, los cuales pueden existir
grandes variaciones a causa del flujo de material, siendo este punto uno de
los mas importante para la empresa, y por supuesto se debe mantener en
estudio y renovación la forma en dar respuesta y soluciones a cada una de
las etapa de la cadena de suministro y las necesidades del cliente.
Chopra y Meindl (2008), establecen que la cadena de suministro es de
suma importancia en la organización, ya que sus objetivos debe ser de
maximizar el valor total generado, donde el valor generado por la cadena es
la diferencia entre el producto final para la cliente y los costos en que la
cadena incurre para el cumplimiento de la misma, por las razones señaladas,
la cadena de suministro requiere tomar muchas decisiones relacionadas, con
el flujo de información, calidad de productos, así como de respuesta, fondos
monetarios e inventarios requeridos.
Los autores citados anteriormente, concuerdan que la cadena de
suministro es una actividad clave en la organización, por lo que se debe estar
monitoreando y analizando para la mejora de la misma, para ello se requiere
el estudio en diferentes procesos clave de la cadena.
Para efecto de la investigación, la cadena de suministro es un proceso
esencial en la empresa, por ser los responsables de lograr alcanzar los
objetivos de la empresa, entregando respuesta de calidad al cliente con el
mejor producto, pero siempre y cuando generando las ganancias
61
económicas esperadas para la organización, para esto existen diferentes
aspectos que requieren ser monitoreados y en constante mejora.
2.5.1 Mediciones de Inventarios
Krajewski y Ritzman (2002), indican que todos los métodos disponibles
para la medición de inventarios se basan en un conteo de unidades y
clasificación por tipo, utilidad, tamaño o peso. Aunque establecen la
existencia de tres formas fundamentales las cuales son, valor promedio del
inventario agregado, semanas de aprovisionamiento y rotación de
inventarios.
En el mismo orden de ideas, los autores establecen el Valor promedio de
inventarios agregados, igual al valor total de los artículos que mantiene una
empresa en su inventario, donde las mediciones se realizan en valores
monetarios o costos, para luego cada elemento individual sea sumado y
sacando el valor en materia prima o trabajo en proceso y bienes terminados.
El valor final de las ventas solo tiene sentido en caso de productos o
servicios finales y no puede usarse para todos los elementos del inventario.
En concepto de semanas de aprovisionamiento se obtiene, dividiendo el
valor promedio del inventario agregado entre las ventas por semanas al
costo, mientras el de rotación de inventarios se obtiene dividiendo el valor de
venta al costo entre el valor agregado obtenido durante el año.
62
Flores (2004), propone una medición de los inventarios de una forma
diferente, donde el valor de los inventarios se puede realizar en periodos más
cortos a los actuales (mensuales), indica reducirlos a semanales. Para
detectar cualquier problemática existente que pueda afectar algún proceso
de la cadena de suministro.
Los autores discutidos con anterioridad, concuerdan en la existencia de
nuevas medidas para mantener los inventarios, los primeros autores incluyen
en esta medición la forma como se realizan las mediciones, mientras el
segundo solo indica la frecuencia de los valores de los inventarios. Esto se
realiza con la finalidad de mantener controlado este proceso y no exista
afectación en algún otro nivel de la cadena de suministro.
De manera general para esta investigación, la medición de los inventarios
es una ficha fundamental, en el aspecto teórico que permite acortar tiempos
en medición de valores de los inventarios, tomar en cuentas aspectos
económicos y de trabajo que producen los inventarios, manteniendo un
equilibrio en el plan trazado y que no exista afectación algún otro proceso de
la cadena de suministro que pueda colocar en riesgo la compañía.
Para las empresas de telecomunicaciones la medición de los inventarios
es un indicador clave ya que existen constantes movimientos que puede
afectar la producción y el servicio al cliente, por esta razón se acostumbra a
realizar dichas mediciones en cortos periodos de tiempo.
63
2.5.2 Mediciones Financieras Para Krajewski y Ritzman (2002), la cadena de suministro vigila cada
proceso por medio de costos, calidad, puntualidad de entrega, por lo tanto
una mala cadena de suministro pueden producir grandes pérdidas para la
empresas. Una de las causas de la cadena de suministro es que los gerentes
no comprendían la importancia que tiene la demanda de sus productos o
servicios y por lo tanto no acertaban a diseñar la cadena de suministro que
satisfaga mejor a su demanda.
De la misma forma los autores plantean que los inventarios deberían
utilizarse como una inversión, a manera de reducir costos no debe tenerse
un almacén reducido, si no la cantidad necesaria que se requiere. A nivel
financiero las semanas de aprovisionamiento y la rotación de inventarios se
reflejan en capital de trabajo, que no es más que el dinero utilizado para las
actividades necesarias que están en marcha.
Por su parte Ballou (2004), establece las mediciones financieras son de
mayor interés para los altos directores, entre estas se encuentra el flujo de
efectivo que es equivalente al dinero que genera una estrategia, como por
ejemplo se desea disminuir inventarios en una cadena de suministro, el
dinero obtenido de la reducción, era activo se convierte en efectivo y puede
utilizarse en nuevas inversiones o cancelación de salarios.
64
El ahorro es otra forma de medir el indicador financiero, referente a los
cambios de todos los costos relevantes relacionados con una estrategia,
estos ahorros contribuyen a las utilidades.
El autor señala que una estrategia puede modificar el número y ubicación
de almacenes dentro de la cadena de suministro afectara los costos de
producción, trasporte y compra. Una estrategia adecuada en el diseño de la
red producirá reducción de costos los cuales se verán reflejados en las
utilidades del negocio. Entre otros factores se encuentra el rendimiento sobre
la inversión, es decir, la efectividad con que se utiliza el capital, las buenas
estrategias deben obtener un rendimiento mayor o igual al esperado por la
planificación de la compañía.
Los autores Krajewski y Ritzman (2002) y Ballou (2004) consideran
factores económicos constituyendo un pilar fundamental en el rendimiento
de la cadena de suministro, esto se puede lograr implementando las
estrategias correctas permitiendo mantener una excelente cadena de
suministro. Uno de los principales elemento de la cadena que intervienen en
los costos, son los inventarios por ser de grandes tamaños e inversión,
producen pasivos, además si se modifica su lugar o tamaño afecta
económicamente en trasporte y número de personal.
Por su parte, para efecto de esta investigación los aspectos financieros, se
ven afectados por las estrategias implementadas en el diseño de la cadena
de suministro, como principal miembro se ve directamente afectando los
65
aspectos económicos de los inventarios, por presentar un incorrecto diseño
en ubicación, tamaño afecta los costos y ganancia de la compañía.
Las estrategias pueden afectar el flujo de efectivo o dinero que origina, el
ahorro, el cual son los cambios en todos los costos relevantes y rendimiento
de la inversión, que es la proporción de ahorros originados por estas
estrategas.
Las mediciones financieras son el punto más importante en una compañía
ya que su objetivo es generar. Al producirse una deficiente implementación
de la cadena de suministro o de un miembro en específico genera pérdidas
económicas para la organización. De manera puntual para las empresas de
telecomunicaciones no solo hay que tomar en cuenta un factor primordial
como es la ubicación de los inventarios, sino también el espacio geográfico
donde se implementa cada una de las instalaciones, ya que ellas juegan un
papel importante en servicio al cliente.
2.5.3 Sensibilidad de respuesta
Para Krajewski y Ritzman (2002), una cadena de suministro con
sensibilidad de respuesta, requiere una estrategia de flujo flexible o
intermedia, deben poseer rápidos tiempos de entrega, esto tiempos se deben
acordar con el cliente, además las compañías deben seleccionar aquellos
66
proveedores que respalde las propiedades competitivas de los productos o
servicios que proporcionan.
Los autores indican, que los inventarios deben colocarse en lugares
estratégicos permitiendo agilizar los tiempos de entrega al cliente, pero es
necesario evitar la formación de bienes terminados costosos. De igual
manera las empresas deben mantener una alta comunicación con los
proveedores en los tiempos de entrega, por intervenir en la negociación con
los clientes en tiempo de respuesta.
En el mismo orden de idea, Casanovas y Cuatrecasas (2007), comentan
en la tendencia de los mercados la cual es, presentar cada vez más una
mayor flexibilidad en los tiempos de respuesta, ya que si existe una
excelente fabricación y una entrega justa a tiempo con una logística rápida,
con el fin de poder satisfacer las necesidades propia de cada elemento de la
cadena, sin duda la empresa se mantendrá en el rango competitivo.
Establecen a su vez, al realizar una rápida entrega de servicio, produce
más demanda, a un costo inferíos como consecuencia de no pertenecer a un
circulo vicioso. Para realizar esta reducción se puede implementar software
que permite tener la data existente y por lo tanto mantener stock de
seguridad reducidos. Este sistema informático podrá mantener comunicada
todos los procesos de la cadena de suministro ayudando a la reducción en
tiempos acordados con el cliente.
67
Los autores Krajewski y Ritzman (2002) y Casanovasy Cuatrecasas
(2007), concuerdan que uno de los principales beneficios para que la cadena
de suministro sea rentable son los tiempos de espera en respuesta al cliente,
para ello deben reducirse aplicando algunas estrategias como disminuir
inventarios. Para el caso del segundo autor citado, indican la implementación
de un sistema informático que permita mantener comunicada cada proceso
de la cadena de suministro.
En efecto de la investigación desarrollada, los tiempos de espera son un
factor primordial, por ser uno de las principales característica de las
empresas de telecomunicaciones, el cual es cubrir las necesidades del
cliente, donde ellos siempre desean reducir los tiempos de respuestas con lo
acordado por la organización.
Para poder lograr minimizar estos tiempos de respuesta la corporación
debe mantener una comunicación abierta con el proveedor permitiendo
acordar con el usuario un tiempo estimado de respuesta, de la misma forma,
debe iniciarse una comunicación con cada uno de los procesos de la cadena
de suministro para ellos se pueden usar herramientas informáticas.
En el mismo orden de idea, otra de las estrategias que se implementa
para la flexibilidad en tiempos de respuesta es la ubicación de las
instalaciones y almacenes, donde deberían ser de fácil acceso que permita
mejorar los tiempos de solución a las necesidades de los clientes, todo esto
68
logra alcanzar los objetivo de la organización, y obteniendo los mejores
beneficios económico para la empresa.
2.6 Acciones para la formulación de estrategias David (2003), establece que las estrategias representan las acciones que
se llevaran a cabo para lograr alcanzar los objetivos de largo plazo. La
formulación de estrategias requieren acciones tales como la creación de
nuevos departamentos o ubicaciones físicas, elaboración de presupuesto
financieros entre otros.
En el mismo orden de idea, el autor indica que para poder formular estas
acciones se debe investigar las opciones que se poseen, luego analizar cada
una de ella, para luego tomar una decisión de las acciones a utilizar para
obtener la mejor estrategias para lograr alcanzar los objetivos.
De igual forma para Hitt, Ireland, Hoskisson (2010), indican las acciones
estratégicas van dirigidas a favorecer a cada proceso de la organización,
permitiéndole cumplir los objetivos planteados a la empresa, para ello se
requiere realizar un proceso eligiendo las mejores acciones estratégicas, que
se adopten a las necesidades de la organización.
Los autores citados, consideran las acciones estratégicas como un
proceso clave en la organización ya que permite lograr alcanzar los objetivos
de la misma.
69
De manera general, las acciones estratégica es la manera como alcanzar
los objetivos de la organización, para ello se requiere investigar las opciones
favorables, para luego analizarla y culminando tomando la mejor decisión
posible.
2.6.1 Investigación
Para David (2003) la investigación es el proceso de recolección de datos
como las auditorías internas y externas. Para Aceves (2005), es el elemento
esencial en todo proceso esta etapa inicio con la determinación de los
requerimientos de información y de las fuentes donde se obtienen, para la
etapa de preparación del proceso de planificación es necesario establecer un
sistema para obtener, analizar y procesar la información.
Los autores mencionados, coinciden en que la investigación es un
proceso clave en todas las etapas de desarrollo de estrategias, ya que
permite recolectar datos o información. En consecuencia, constituye un
proceso de indagación y recolección de datos o información que será
necesarias en cada uno de los procesos de formulación de estrategias para
lograr mantener una excelente cadena de suministro.
Sobre el particular, David (2003), indica que el proceso de investigación
debe ser realizarse tanto dentro como fuera de la organización, donde
normalmente en las empresas existe un departamento de investigación y
desarrollo, el cual es el encargado de la recolección de estos datos.
70
El autor establece, la necesita de investigar a nivel interno, con el objeto
de identificar debilidades, así mismo como las fortalezas claves en diferentes
áreas de la empresa como son gerencia, mercadeo, las finanzas, la
producción, hasta los procesos en desarrollo. Para el autor los factores
internos se pueden establecer de diferentes maneras por medio de razones
aritméticas, pudiendo servir de comparación con la tendencia general en la
industria, otra manera de determinar los aspectos seria aplicando diferentes
encuestas para administrarlas logrando determinar factores internos, como
por ejemplo el estado de ánimo de los empleados, la lealtad del consumidor
entre otros.
Para Aceves (2005), las investigaciones se realizan tanto dentro como
fuera de las organizaciones, las internas se refieren a la información que se
genera en la organización y puede ser suministradas por diferentes clases,
como normativas ya que las estrategias establecidas deben encontrarse en
concordancia con estos reglamentos, de planificación, por comprender las
decisiones de los directivos acerca del curso futuro de la organización.
El autor de igual manera indica que se puede obtener información
operativa, que incluye toda la información de la operación de la empresa
generada diariamente, por último se encuentra relación, se refiere a los
resultados de la organización, los cuales se obtienen al unir uno o más
fuentes de información.
71
David (2003) y Aceves (2005), la investigación se puede realizar tanto
dentro como fuera de la organizacion, donde las obtenidas dentro de la
empresa, es la información que se genera internamente en la organización,
donde para David (2003) pueden ser por medios de algoritmo o encuesta
permitiendo medir diferentes factores, mientras que par Aceves (2005)
proviene de los procesos y normativas de la organización.
Para el presente trabajo, la investigación se puede realizar internamente o
externamente a la organización, la interna es la proveniente de las propias
instalaciones de la organización, se obtiene de normativas, planificación,
operaciones y relaciones y se pueden obtener por medio de algoritmos o
encuesta que permita medir diferentes factores como entusiasmo de los
empleados, efectividad de la publicidad, eficiencia de la producción, lealtad
de los trabajadores, entre otras.
David (2003), como segunda fase establece la investigación externa, esta
se requiere con el fin de explorar la cantidad de información estratégica que
puede publicar semanalmente, si este proceso de recolección de datos se da
con frecuencia se denomina exploración experimental.
Las fuentes donde se pueden ser, publicaciones periódicas, diarios,
índices, de comercio, e informes gubernamentales, mientras las fuentes
inéditas están formadas por proveedores, distribuidores, clientes acreedores,
competidores y accionistas. Para obtener dicha información puede ser por
72
medio de la red con la utilización de un computador y observar la demanda y
lo ofrecido por la competencia, así como precios, servicios entre otros.
Para Aceves (2005), la investigación externa es un factor que puede traer
aspectos positivos o negativos a la organización, por no poder establecer
ningún control sobre los acontecimientos pero si pueden anticiparse para
aprovecharlos o evitarlos. El autor los clasifica en los siguientes
componentes, el Comportamiento o tendencia: es la información generada
por terceros factores como la economía, fiscal, política, demográfica,
educativa, cultural, tecnológica, social, laboral, sindical, así como ecológicas.
De inteligencia este componente es de gran ayuda para generar estrategias
abarcando el mercado, la competencia y los clientes.
Los autores David (2003) y Aceves (2005), definen la investigación
externa como la obtenida de las afueras de las paredes en organización, esta
proviene de la realidad existente como el mercado, la economía, política, la
sociedad, las condiciones climáticas, los clientes, así como la competencia y
se puede obtener por medio de prensa, publicaciones, encuesta entre otros.
La investigación desarrollada puede establecer, una investigación externa
a la información obtenida de las condiciones fuera de la organización como
es la economía, política, factores naturales, el mercado, los clientes y la
competencia, esta información es de gran ayuda para formular las
estrategias de la empresa y se puede obtener por medio de publicaciones,
prensa, encuesta, observación entre otros.
73
2.6.2 Análisis
Para David (2003), el análisis es la comparación de debilidades y
fortalezas interna de una organización, con las oportunidades y amenazas
externas para formular estrategias.
Aceves (2005), establece el análisis la etapa central del proceso de
formulación de estrategias, el cual consiste en realizar un diagnostico de la
organización, analizar el ambiente interno, así como externo, realizar un
diagrama FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), para
luego establecer los planes de contingencia, para estar preparados y
considerar todos los escenarios posibles.
Los autores mencionados previamente concuerdan, que el análisis es un
proceso donde se estudian las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas de una organización. Para ello, se debe estudiar el ambiente
interno y externo para la organización, para poder formular las estrategias a
utilizar en la compañía permitiéndoles alcanzar los objetivos trazados en el
menor tiempo y con la mejor calidad posible.
En efecto para la investigación desarrollada establece el análisis como el
estudio de los factores o ambiente internos y externos que intervienen de
manera directa en la organización, permitiendo formular estrategias para
74
crear los planes de emergencia, para estar preparados y considerar todos los
escenarios posibles, para ello se debe realizar un análisis Foda que es
estudiar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que presenta
la compañía.
El análisis debe estar presente en la compañía en cada proceso para
poder mantener las estrategias que logren cumplir con los objetivos de la
organización y mantener la calidad de servicios del cliente. Para las
empresas de telecomunicaciones este aspecto es de gran importancia por
existir una gran variedad de competencias, realizando esta táctica, permite
mantener alerta a cambios de estrategias logrando cumplir con las metas
establecidas previamente.
2.6.3 Toma de decisión
Para David (2003), la toma de decisión es una herramienta necesaria
para la formulación de estrategias, por permitir realizar decisiones con
respecto a los objetivos por fijar y las estrategias a seguir. El autor indica que
ninguna empresa posee recursos ilimitados, teniendo como consecuencia a
los gerentes de alto nivel la escogencia entre varias estrategias opcionales
las que posiblemente darían mejores beneficios.
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Aceves (2005), establece la presencia de la toma de decisión necesaria
en la formulación de estrategias, por permitir la existencia de la evaluación
de los obstáculos presentes, futuros y requerimientos organizacionales,
estableciendo el cambio, a través de un proceso que logre alcanzar la
motivación, participación, misión y se puedan formular las estrategias
necesarias para mantener una organización competitiva en el mercado.
Para los autores David (2003) y Aceves (2005), convergen en la teoría de
la toma de decisión, el cual es un proceso significativo tomado por los altos
directivos, para poder formular las estrategias necesarias y mantener en
posición estable la empresa en el mercado, por su parte Aceves (2005),
indica que para la toma de decisión se debe realizar una evaluación tomando
en cuenta los obstáculos actuales, futuros y los requerimientos
organizacionales, permitiendo el cambio y obtener las metas planeadas por
la empresa.
Para efectos de esta investigación, la toma de decisión es un proceso
importante para formular estrategias y debe realizarse por los altos directivos
de la organización estudiando y evaluando los factores existente, así como
los obstáculos presente actualmente en la organizaciones y los futuros,
estudiar los requerimientos demandados por el cliente y las organización
para facilitar el cambio, todos estos factores permitirá orientar a la
76
corporación a lo deseado. Logrando formular las estrategias necesarias para
mantener un excelente proceso logístico como es la cadena de suministro.
En las empresas de telecomunicaciones la toma de decisión es un factor
esencial por existir afectación a un servicio de necesidad humana, la toma de
decisión en las corporaciones de comunicaciones se ve reflejada en los altos
directivos y para ello se apoyan en técnicas y herramientas que permitan
obtener la mejor solución.
3 Sistema de variable
3.1 Definición nominal de la variable
Necesidad de las estrategias para el mejoramiento de la cadena de
suministro.
3.2 Definición conceptual Estrategias, definidas por Thompson (2004), como el plan de acción, los
esfuerzos competitivos y el enfoque de negocios, que los administradores
utilizan para satisfacer al cliente y cumplir con los objetivos de la empresa.
Mejoramiento en la cadena de suministro, para Long (2007), se define como
la integración de organizaciones y procesos claves desde el usuario final
77
hasta el proveedor original que surte los productos, información o servicio,
estos proveedores pueden ser independientes o de una misma firma.
Las estrategias para el mejoramiento de la cadena de suministro quedan
definidas conceptualmente según los autores Thompson (2004) y Long
(2007), como el plan de acción y la administración que se realiza en cada
uno de los procesos de la organización, para poder cumplir con los objetivos
de la empresa y mantener satisfecho a las necesidades del cliente.
3.3 Definición operacional
Para esta investigación se conciben las estrategias para el mejoramiento
de la cadena de suministro como el conjunto de acciones para el estudio de
la situación actual de los procesos de la misma que permite identificar el
lugar de las instalaciones, logística de inventarios y transporte, así como el
modo de información en cada uno de los procesos, además permite estudiar
la estimación de precios y la situación de los servicios actuales en las
empresas de telecomunicaciones del estado Zulia.
En el mismo orden de idea, las empresas perteneciente al sector de
telecomunicaciones poseen sus propias características, las cuales permitirá
analizar si estas organizaciones seleccionadas para el estudio pertenecen a
dicho sector, para ello se midió la capacidad de las compañías para ser
78
eficaz logrando prestar la mejor calidad posible, siendo flexibles e
innovadoras.
Todas estos fueron medidas a través de las dimensiones e indicadores
que se muestran en el cuadro 1, operacionalización de la variable
De igual forma, para mejorar el proceso existente en las compañías de
telecomunicaciones existen algunos requerimientos que permita enriquecer
la cadena de suministro como seria medición de inventarios que se obtienen
del estudio de organización y control de los mismos, mediciones financieras
que proviene del estudio económico, así como la sensibilidad de respuesta al
cliente, los requerimientos serán medidos en costo, tiempo y satisfacción.
Para establecer estrategias en la mejora de la cadena de suministro se
realizan algunas acciones indispensables para mejorar significativamente en
los resultados, como investigación para todo lo necesario en la formulación
de estrategias, para luego ser analizados por un análisis foda y tomar las
mejores decisiones posibles que permita formular las estrategias necesarias
para el mejoramiento de la cadena de suministro en las empresas de
telecomunicaciones.
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Cuadro 1: Operacionalización de la variable.
OBJETIVO GENERAL Proponer estrategias para el mejoramiento de la
cadena de suministro en el sector de telecomunicaciones del estado Zulia.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
VARIABLE DIMENSION INDICADORES
Diagnosticar la situación actual del
proceso de cadena de suministro en las
empresas del sector de
telecomunicaciones.
Estrategias para el mejoramiento de la
cadena de suministro en las
empresas de telecomunicaciones.
Situación actual del proceso de la cadena de suministro
Instalaciones.
Inventario.
Transporte
Flujo de información.
Servicio
Describir las características de las
empresas de telecomunicaciones
Característica de las empresas de
telecomunicaciones
Eficaz
Calidad
Flexibilidad
Innovación
Determinar los requerimientos para el
mejoramiento de la cadena de suministro
en el sector de telecomunicaciones.
Requerimientos para el mejoramiento de la cadena
de suministro
Mediciones de inventarios
Mediciones financieras
Sensibilidad de Respuesta
Establecer acciones para la formulación de
estrategias para el mejoramiento de la
cadena de suministro
Acciones para la formulación de estratégicas
Investigación
Análisis
Toma de decisión
Formular las estrategias para el mejoramiento de la
cadena de suministro
Se logra con el cumplimiento de los anteriores.
Fuente: González (2012)