Cartilla Fenicia Completa Primer Semestre 2017

¿Cómo me inscribo?En el teléfono: +(57) (4) 444 64 44 extensiones 4217 o 4317Correo electrónico con sus datos personales a: [email protected] por medio de www.fenalcoantioquia.com

En el momento de la inscripción se le genera la factura correspondiente a la participación, si por algún motivo se le presenta un inconveniente como: incapacidad, calamidad o motivo de fuerza mayor, se procederá a cancelar factura o devolución del dinero con previa presentación de la justificación por escrito. Si no se presenta alguno de los inconvenientes mencionados anteriormente, el saldo queda a favor para ser utilizado en otro proceso de formación.

En caso de que Fenicia cancele la capacitación o cambie la programación y el participante no tenga disponibilidad, puede solicitar la devolución del 100% de su dinero o aplicar su saldo a favor en otro programa.

Un participante puede ceder su saldo a favor a un tercero, quien podrá aplicarlo a otra capacitación realizada por Fenicia.

Una vez iniciado el programa de capacitación y la persona inscrita no asista ni realice ninguna notificación con la debida anticipación (3 días antes de iniciar el programa) no se hará devolución del dinero.

Políticas de devoluciones y saldos a favor

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3

Para realizar su pago tiene las siguientes opciones:

• Consignación o transferencia a la cuenta de recaudos Bancolombia ahorros 10315000485 a nombre de Fenalco Antioquia.

• Pago directo en la caja ubicada en el primer piso de la Federación, Calle 50 # 42 - 54. Recibimos tarjetas débito y crédito. Horario de atención en jornada continua de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Enviar el soporte de pago a [email protected]

• Solicite la factura a Fenalco Antioquia por medio de correo electrónico [email protected]. Especificar nombre, número del documento de identidad, cargo del participante y programa en el que está inscrito.

Enviar datos y soporte de pago a [email protected]

¿Cómo pago?

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Conten

ido PROGRAMAS DE ACOMPAÑAMIENTO O ENTRENAMIENTO Laboratorio de innovación 15 Endomarketing - Transformando la cultura organizacional con PNL 15 Hacia una gestión humana estratégica 16 Inglés práctico para comerciantes 16 Planes para la productividad y competitividad de su sector 16

TEMAS DEL SERFebrero

Seminario Taller Gestión de las emociones 18 Seminario Taller Laborando en equipo: el éxito empresarial, compromiso de todos 18

Marzo Seminario Taller Inteligencia emocional: ser mejor para hacer lo mejor 19 Seminario Taller Prevenir, manejar y superar el estrés 19

Abril Seminario Taller Una empresa motivada vibrando alto 20

Mayo Seminario Taller Cambio yo y todo cambia 20 Seminario Taller Desarrollando el Ser en el Hacer 21

Junio Seminario Taller Inteligencia emocional 21

COMERCIALLogísticaFebrero

Seminario Taller Negociación para compradores 23

7

Conten

ido Marzo Seminario Taller Selección y evaluación de proveedores 23

Abril Seminario Taller Administración efectiva de inventarios 24

Mayo Seminario Taller Administración efectiva de la bodega 24

Junio Seminario Taller Logística inversa: conceptos para administrar la devolución de mercancía 25

Mercadeo y VentasFebrero

Seminario Taller Aprenda cómo cerrar ventas y cómo manejar objeciones 25 Seminario Taller Elaboración del plan de mercadeo 26

Marzo Seminario Taller Inteligencia de mercados para negocios nacientes 26 Seminario Taller Desarrollo de fuerza de ventas en pymes 27 Seminario Taller Es fácil generar posicionamiento, buenas relaciones y mayores ventas 27

Abril Seminario Taller ¿Cómo ser un asesor comercial campeón? 28

Mayo Seminario Taller Claves eficaces para el cierre de ventas 28 Seminario Taller Vendedores integrales y exitosos con Programación Neurolingüística 29 Seminario Taller Herramientas prácticas para la planeación efectiva de las ventas 29

Junio Taller Ventas efectivas con PNL, nivel 1, en convenio con Libremente 30 Seminario Taller La efectividad de la venta consultiva y la buena relación con el cliente 30

8

Conten

ido Servicio al ClienteFebrero

Seminario Taller Servicio al cliente como estrategia de valor 31 Seminario Taller Estrategias de fidelización de clientes 31 Seminario Taller El Servicio al cliente como herramienta fundamental en las ventas 32

Marzo Seminario Taller El trato ideal al visitante de su empresa 32 Seminario Taller Sus clientes salen satisfechos o son leales 33 Seminario Taller Experiencias de servicio que fidelizan a sus clientes 33

Abril Seminario Taller Claves para una comunicación eficaz con el cliente 34 Seminario Taller En el servicio está la diferencia 34

Mayo Seminario Taller Calidad del servicio 35 Seminario Taller ¿Cómo lograr una experiencia de servicio excepcional? 35

Junio Seminario Taller Efectividad en el servicio 36 Seminario Taller Atención de clientes especiales 36

EMPRESARIALContabilidad y FinanzasFebrero

Seminario Taller Finanzas personales 38 Seminario Taller Costos para empresas de servicios: ¿Cuánto me vale servirte? 38

Marzo Seminario Taller Finanzas básicas para no financieros 39

9

Conten

ido Abril Seminario Taller Balance de apertura para cumplir las NIIF para Pymes 39

Mayo Seminario Taller Instrumentos financieros aplicados a las NIIF – NIC 40 Seminario Taller Excel financiero 40

Crédito y CarteraFebrero

Seminario Taller La cobranza eficaz, recupere su dinero y conserve su cliente 41 Seminario Taller Las mejores prácticas y estrategias en cobranza, según la edad de mora 41 Seminario Taller Estrategias de cobro persuasivo 42 Seminario Taller ¿Cómo minimizar la morosidad y las pérdidas del crédito? 42

Marzo Seminario Taller Manejo de las objeciones en el proceso de cobranza 43 Seminario Taller Scoring como herramienta efectiva en el proceso del crédito y la cartera 43 Seminario Taller La práctica hace al maestro: juego de roles en la cobranza 44 Seminario Taller Modelos y métodos de gestión efectiva durante las diferentes etapas de la

cobranza 44

Abril Seminario Taller ¿Cómo evitar el riesgo en el proceso de crédito? 45 Seminario Taller Conocimientos jurídicos básicos para un mejor recaudo de cartera 45

Mayo Seminario Taller Gestión integral de la cobranza efectiva 46 Seminario Taller Administración de cartera 46 Seminario Taller Estrategias de negociación en el proceso de cobranza 47 Seminario Taller Seguridad documental e informática en el proceso de crédito y cartera 47 Seminario Taller ¿Cómo redactar correspondencia efectiva de cobranza? 48 Seminario Taller Técnicas efectivas de cobranza 48

10

Conten

ido Junio Seminario Taller El crédito como estrategia comercial 49 Seminario Taller Inteligencia de negocios en la cobranza 49 Seminario Taller La telecobranza 50

Administración y GerenciaFebrero

Seminario Taller Liderazgo transformador: habilidades en la dirección de personas 50 Seminario Taller Herramientas básicas de redacción y ortografía 51

Marzo Seminario Taller Mentes ganadoras, empresas exitosas con PNL 51 Seminario Taller Habilidades gerenciales para administradores empíricos 52 Curso Habilitación de prestadores de servicios de salud, en convenio con la

Universidad Cooperativa de Colombia 52

Abril Seminario Taller Importancia de la imagen personal en la organización 53

Mayo Seminario Taller Gestión del cambio y liderazgo 53 Seminario Taller Speech para el éxito desde la PNL, en convenio con Libremente 54 Seminario Taller La comunicación telefónica como base fundamental en

las gestiones empresariales 54

Junio Seminario Taller El mensajero efectivo y su impacto en la organización 55

Gestión HumanaFebrero

Seminario Taller Elementos para la liquidación de nómina 55

11

Conten

ido Seminario Taller El régimen de descansos, permisos y licencias en materia laboral 56

Marzo Seminario Taller La estabilidad laboral reforzada 56 Seminario Taller El régimen jurídico de las incapacidades 57

Abril Seminario Taller Planificación estratégica en seguridad y salud en el trabajo 57 Seminario Taller Régimen legal de los procesos disciplinarios y de la terminación

del contrato de trabajo 58

Mayo Seminario Taller Formulación e interpretación de indicadores de seguridad y

salud en el trabajo 58

Junio Seminario Taller Tu empresa, un lugar para ser feliz 59

CalidadFebrero

Seminario Taller Actualización de auditores internos para sistemas de gestión de calidad con enfoque en la Norma ISO 9001: 2015 59

Marzo Seminario Taller Actualización en la Norma ISO 9001:2015 60

Abril Seminario Taller Mejora continua en los procesos 60

Mayo Seminario Taller Indicadores de gestión 61

Junio Seminario Taller Gestión del riesgo 61

12

Conten

ido InformáticaFebrero

Curso Tablas dinámicas 62 Curso Microsoft Office Excel básico 62

Marzo Curso Microsoft Office Excel intermedio 63

Abril Curso Microsoft Office Excel avanzado 63 Curso Redes sociales para las empresas 64

Mayo Curso ¿Usa estratégicamente los datos que se generan alrededor de su marca? 64

Junio Seminario Taller Costos en Excel para no expertos 65 Curso Uso de herramientas digitales, optimizando el tiempo en la oficina 65

DIPLOMADOS Febrero

Diplomado en Gestión Integral de Crédito y Cartera 67

Marzo Diplomado en NIIF para Pymes 68 Diplomado en Gerencia Comercial con énfasis en Ventas 69 Diplomado en Construcción de paz, inclusión y convivencia en empresas

socialmente responsables, en convenio con la Fundación Universitaria María Cano 70

Abril Diplomado Nivel 1: Practitioner en PNL, en convenio con Libremente 70 Diplomado en Gestión Logística Integral 71 Diplomado en Finanzas Estratégicas 72

13

Conten

ido PROGRAMAS VIRTUALES 73

TÉCNICOS LABORALES Auxiliar de Crédito y Cartera, Resolución 016968 de 2016 76 Auxiliar de Logística en Almacén y Bodega, Resolución 016968 de 2016 76 Asistente Administrativo, Resolución 07522 de 2012 76 Asistente de Mercadeo, Resolución 07522 de 2012 76 Asistente Gestión Humana, Resolución 00793 de 2014 77 Asistente de Servicio al Cliente y CRM, Resolución 00793 de 2014 77 Gestión de Canales de Distribución, Resolución 00793 de 2014 77 Ventas de Productos y Servicios, Resolución 012592 de 2015 77

FORMACIÓN A LA MEDIDA 78

14

Empresasproductivas

y competitivascon nuestros

programasde acompañamiento

o entrenamiento

Programas de acompañamiento o entrenamiento

15

Laboratorio de innovaciónDesatar la creatividad es impulsar la innovación en sus organizaciones.

La creatividad es fundamental para resolver desafíos complejos y liderar el cambio organizacional. En este programa, usted aprenderá a construir una cultura que crea inspiración y colaboración, desarrollará su capacidad de pensar creativamente y asegurará que su próximo proyecto de innovación esté preparado para el éxito.

A través de conferencias interactivas y discusiones dinámicas que se basan en las últimas teorías, aprenderá las habilidades, técnicas y estrategias que necesita para sostener con éxito el crecimiento y tener una ventaja competitiva para su empresa.

En alianza con Acciones Logísticas

Endomarketing - Transformando la cultura organizacional con PNLA través de técnicas de PNL se trabajará en las creencias y valores de las personas, para que aprendan a comunicarse asertivamente, a trabajar en equipo y gestionar emociones y conflictos, lo que permitirá mejorar los procesos, las relaciones interpersonales, familiares, la confianza en sí mismo, el logro de resultados y crear bases sólidas desde el Ser, las cuales se convertirán en el pilar de una cultura organizacional.

En alianza con Libremente

16

Hacia una gestión humana estratégicaLa gestión humana estratégica es la encargada de guiar a las personas a un futuro deseado; influye directamente en el pensamiento y capacidad del talento humano para lograr efectivamente el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales. Son las personas en su conjunto las que le aportan a la sostenibilidad y viabilidad de los negocios.

Para tal fin queremos ser sus mejores aliados. Ofrecemos consultoría en los procesos de gestión humana que la empresa requiera: selección de personal, gestión del desempeño y el aprendizaje organizacional, sistema de gestión del conocimiento, sistema de gestión de la innovación, modelo de gestión del cambio, gestión del clima laboral, salud y seguridad en el trabajo, plan integral de vigilancia epidemiológica, programas de salud mental, programas de atención a la familia del trabajador, desarrollo de líderes, cultura de servicio y atención al cliente.

En alianza con Innovación - Inteligencia e innovación

Inglés práctico para comerciantesEstudie inglés en Fenicia con clases diseñadas de acuerdo a su unidad de negocio, evite continuar privándose de la conquista de su mercado y lógrelo ahora en convenio con Winston Salem bajo los parámetros del Marco Común Europeo.

Con este programa obtendrá herramientas para que con confianza y seguridad, interactúe con sus clientes, proveedores y usuarios en inglés.

En alianza con Winston Salem

Planes para la productividad y competitividad de su sectorLos procesos de formación y actualización son fundamentales para el desarrollo y la competitividad de las empresas. En articulación con las mesas sectoriales de Fenalco Antioquia, Fenicia realiza diagnósticos de necesidades y brechas de formación a empresas pertenecientes al mismo sector, con el fin de diseñar planes a la medida, que ejecutados de manera colectiva conlleven a un impacto positivo en la productividad de las empresas de los diferentes sectores Afiliados al Gremio.

17

del SerTemas

¡Colaboradores felices y competitivos!

18

8Seminario Taller Gestión de las

emociones

horas

HorarioJueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Dirigido aPersonal de las áreascomercial y de servicio.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

Fecha: 9 y 10FEBREROdel Ser

Temas

4Seminario Taller Laborando en equipo: el éxito empresarial,

compromisode todos

horas

Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aPersonal directivo, administrativo y operativo de las organizaciones.

Contenido• El éxito empresarial entre todos• El compromiso• La importancia del líder• Trabajar y laborar• Aprender a fluir con el grupo



Fecha: 24

del SerTemas FEBRERO

ContenidoEmociones, trabajo y vida• ¿Qué es la emoción y para qué

sirve?• Diferencia entre emoción y estado

de ánimo.• Ciclo de generación de emociones• Emociones básicasGestión de las emociones• Modelo para gestionar las

emociones.• Reconstrucción lingüística de

emociones y estados anímicos.• Expresión productiva de emociones

y estados de ánimo.Gestión de las relaciones y del aprendizaje• Relaciones y resultados• Tipos de relaciones y conversaciones• ¿Qué es aprender?• Niveles y gestión del aprendizaje

19

4Seminario Taller Inteligencia emocional:ser mejor para hacer

lo mejor

horas

Contenido• Entendiendo las emociones• Una inteligencia nueva• Ser mejor para hacer lo mejor

Fecha: 16 Fecha: 31MARZOdel Ser

Temas

Horario8:00 a.m. a 12:00 m.





4Seminario Taller

Prevenir, manejar y superar el estrés

horas


Contenido• Definición• Tipos • Causas • Factores estresantes• Respuesta al estrés• Síntomas y consecuencias• Estrategias para evitarlo



del SerTemas MARZO

20

Fecha: 25 4Seminario Taller

Una empresamotivada vibrando

alto

horas


Contenido• La clave está en la felicidad• Reconciliando tu Ser para el Hacer• Pasión y amor por la cultura

empresarial.• Comunicación afectiva y efectiva• El Ser y el Hacer



ABRILdel SerTemas

4Seminario Taller Cambio yo

y todo cambia

horas




Contenido• La resistencia al cambio• El cambio como beneficio• Salir de la zona de confort• Encontrándose con la vida cada día• Fluir hacia lo sorpresivo y

maravilloso.



Fecha: 2MAYOdel Ser

Temas

21


4Seminario Taller

Desarrollando elSer en el Hacer

horas

Contenido• Motivación individual y grupal • Actitud mental positiva• Autoestima individual y laboral• Venciendo los miedos (el campo de

concentración).• Programación Neurolingüística• El liderazgo en el trabajo de equipo y

orientación al logro.• Compromisos y plan de

mejoramiento.



Dirigido aTodo el talento humano de la empresa.

del SerTemas MAYO

12Seminario Taller Inteligencia

emocional

horas

HorarioDe martes a jueves8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aJefes y personal que tenga contacto con clientes.

Contenido• ¿Qué es la inteligencia emocional y

cómo podemos desarrollarla?• Relación de la inteligencia

emocional con el estado de salud.• Herramientas para dominar los

sentimientos cuando se está con el cliente.



JUNIOdel SerTemas

Fecha: 27 al 29Fecha: 26

22

Comercial¡Asegure el éxito

de su negocio

fortaleciendo sus procesos internos!

Logística Mercadeo y VentasServicio al Cliente

23

Fecha: 16 Fecha: 7 al 9FEBREROLogística MARZOLogística

4Seminario Taller

Negociación para compradores

horas


Dirigido aDirectores, jefes y analistas de compras.

Contenido• Tipos de negociación• ¿Qué tipo de negociador es usted?• ¿Qué debe negociar?• Etapas de la negociación, Método

Harvard de Negociación.



12horas

Seminario TallerSelección y

evaluación de proveedores

HorarioDe martes a jueves5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aPersonal responsable de las operaciones logísticas en la organización.

Contenido• Selección y evaluación de

proveedores.• Gestión y desarrollo de proveedores



24

Logística ABRIL Logística MAYO

8Seminario Taller Administración

efectiva deinventarios

horas

HorarioMiércoles y jueves4:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aPersonal de logística, jefes, coordinadores y analistas de centros de distribución y bodega.

Contenido• Funcionalidad de los inventarios• Clasificaciones y usos • Planeación del inventario• Políticas de administración • Definición de la estrategia de los

segmentos.



8horasSeminario Taller

Administraciónefectiva de la

bodega

HorarioMartes y miércoles2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aJefes de bodegas, coordinadores, analistas y auxiliares de logística.

Contenido• Plan maestro de logística• Interacción con los otros procesos• Caracterización del proceso de

logística externa.• Elementos y estrategias de la

administración de la bodega.• Identificación de las actividades

clave.



Fecha: 5 y 6 Fecha: 16 y 17

25

Logística JUNIO

4Seminario Taller

Logística inversa: conceptos para administrar la devolución de

mercancía

horas


Dirigido aJefes y coordinadores de bodega y almacén.

Contenido• Las cuatro fases de la logística• Flujo del negocio y contraflujo• Causas de la logística reversa y

principales barreras.• Tendencias en logística reversa y las

seis R de la logística inversa.




Aprenda cómocerrar ventas y

cómo manejar objeciones


Dirigido aPersonal de las áreas comerciales y de ventas.

Contenido• Tipos de ventas• Etapas• El manejo de objeciones



Fecha: 22 Fecha: 7 al 9FEBREROMercadeo

Ventasy

26

8horas

Seminario TallerElaboración del plan

de mercadeo

HorarioJueves y viernes2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aPersonal de las áreas de mercadeo y comercial.

Contenido• ¿Qué es un plan de mercadeo?• Herramientas prácticas para la

elaboración del plan. • Bases para la actualización del plan



20Seminario Taller Inteligencia de

mercados para negocios nacientes

horas

HorarioDe lunes a viernes8:00 a.m. a 12:00 m.

Contenido• Análisis del sector• Barreras de entrada• Capacidad de negociación de los

proveedores y de presión de los consumidores.

• Sustitutos perfectos e imperfectos de nuestra oferta.

• Perfil y dimensión del segmento• Tendencias de consumo• Variables que permiten una ventaja

competitiva sostenible.• Definición de estrategias de mercadeo

a partir de la mezcla de factores.



FEBREROMercadeoVentasy

Fecha: 16 y 17 Fecha: 6 al 10MARZOMercadeo

Ventasy

Dirigido aPropietarios de Pymes y colaboradores que estén a cargo de las áreas de mercadeo o comercial.

27

12horas

Seminario TallerDesarrollo de

fuerza de ventasen pymes


Dirigido aEmpresarios, propietarios, gerentes, directores, jefes y coordinadores de ventas de pymes.

Contenido• Estructuración de la fuerza de ventas• Consecución del panel de clientes• Definición de territorios• Remuneración, administración de la

fuerza de ventas.• Plan y presupuesto• Diálogo inteligente



8Seminario Taller

Es fácil generar posicionamiento,

buenas relaciones y mayores ventas

horas

HorarioMiércoles y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aGerentes de microempresas y coordinadores de mercadeo y ventas.

Contenido• Definición de objetivos• Justificación y antecedentes del

proyecto.• Análisis del sector, del mercado y la

competencia.• Definición de estrategias



Fecha: 14 al 16 Fecha: 22 y 23MARZOMercadeo

Ventasy MARZOMercadeoVentasy

28

ABRILMercadeoVentasy MAYOMercadeo

Ventasy

8horas

Seminario Taller¿Cómo ser un

asesor comercial campeón?

HorarioLunes y martes8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aPersonal del área comercial

Contenido• Nuevos paradigmas de las ventas • Los conceptos del Management de

cuentas clave y fidelización.



8Seminario Taller

Claves eficacespara el cierre de

ventas

horas


Dirigido aAsesores comerciales yvendedores.

Contenido• ¿Qué es el cierre de la venta?• Identificar el lenguaje corporal• ¿Cómo mejorar las respuestas ante

objeciones?• Pasos para un cierre estratégico• Métodos de cierre de venta




29

MAYOMercadeoVentasy MAYOMercadeo

Ventasy

8horas

Seminario TallerVendedores

integrales y exitosos con Programación

Neurolingüística

HorarioLunes y martes8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aAsesores comerciales

Contenido• ¿Qué es Programación

Neurolingüística? • Las ventas son conocimiento del

producto y dominio de la relación.• Fundamentos de PNL y estrategias

de comunicación: Set Sí, orden imbricada, preguntar afirmando, lenguaje positivo y empoderado.



8Seminario Taller Herramientas

prácticas para la planeación efectiva

de las ventas

horas

HorarioMartes y jueves2:00 p.m. a 6.00 p.m.

Dirigido aDirectores, supervisores y personal de ventas.

Contenido• Segmentación del mercado• Estrategia de prospección (directorio de

clientes y ruteros).• Planificación de las ventas• Indicadores de gestión en la planeación

de ventas.




30


La efectividad de la venta consultiva y la

buena relacióncon el cliente


Dirigido aVendedores, asesores comerciales y ejecutivos de cuenta.

Contenido• Desarrollo histórico de las ventas• La cultura corporativa y el impacto

en el vendedor. • ¿Qué es la venta consultiva?• Etapas de la venta consultiva



12Taller

Ventas efectivas con PNL, nivel 1

En convenio con Libremente

horas


Dirigido aPersonas del área comercial interesadas en aprender el lenguaje de poder de la mente para usarlo en las ventas.

Contenido• ¿Cómo leer el lenguaje corporal del

cliente?• ¿Cómo entrar en sintonía rápidamente

con el cliente?• ¿Cómo lograr las metas de ventas?• Preparar discurso e información

importante antes del encuentro con el cliente.

• Romper creencias hacia la venta, generando modelos mentales flexibles.

• ¿Cómo convertirse en un campeón ante el cliente?



JUNIOMercadeoVentasy JUNIOMercadeo

Ventasy

Fecha: 6 al 8 Fecha: 21

31


Estrategias de fidelización de

clientes

HorarioDe lunes a miércoles8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aPersonas que estén en contacto con clientes.

Contenido• Lineamientos del mercadeo

relacional.• Programas de recompensa• Implementación de un programa de

fidelización.• Casos de éxito nacional e

internacional.



4Seminario Taller

Servicio al cliente como estrategia

de valor

horas



Contenido• Fundamentos teóricos• Nuevas tendencias en servicio• ¿Cómo abordar los diferentes tipos de

clientes?• Trabajo en equipo• ¿Qué busca un cliente?• Filosofía de servicio• Manual del servicio al cliente• Libretos



FEBREROServicioal Cliente FEBREROServicio

al Cliente

Fecha: 9 Fecha: 13 al 15

32


El trato ideal al visitante de su

empresa


Dirigido aSecretarias, asistentes, recepcionistas, mercaderistas y personas que tengan relación con la recepción de los visitantes.

Contenido• Actitud al recibir visitantes• Claves en la expresión corporal• La seguridad y el conocimiento del

tema.• El uso de la voz



4Seminario Taller

El Servicio al cliente como herramienta fundamental en las

ventas

horas


Dirigido aÁreas administrativas, comerciales y de servicio.

Contenido• Necesidades y deseos de los clientes• ¿Cómo identificar a los clientes?• Construcción de relaciones con el

cliente.• ¿Cómo ofrecer un servicio de

excelencia?



Fecha: 28 Fecha: 2FEBREROServicio

al Cliente MARZOServicioal Cliente

33


Experiencias de servicio que fidelizan

a sus clientes


Dirigido aPersonas de las áreas de ventas, servicio y atención de quejas y reclamos.

Contenido• Concepto generales • Medios de comunicación • Cliente interno y externo • Cadena de valor • Calidad de servicio al cliente• Proceso de atención• Roles y responsabilidades



12Seminario Taller

Sus clientes salen satisfechos o son

leales

horas

HorarioDe miércoles a viernes2:00 p.m. a 6:00 p.m.


Contenido• El manejo de quejas y reclamos• La lealtad de los clientes• El programa de fidelización



Fecha: 22 al 24 Fecha: 28MARZOServicio

al Cliente MARZOServicioal Cliente

34


En el servicio estála diferencia

HorarioMiércoles y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aPersonas del área de servicio al cliente.

Contenido• La nueva visión empresarial• El servicio como factor diferenciador• Los siete pecados del servicio• El triángulo del servicio• Programas eficientes de servicio al

cliente.



4Seminario Taller

Claves para una comunicación eficaz

con el cliente

horas


Dirigido aAsesores comerciales, vendedores, mercaderistas y personas que deseen mejorar su comunicación con el cliente.

Contenido• ¿Cómo asumir la comunicación?• La comunicación asertiva• Comunicación al interior de la empresa• El diálogo con los clientes



Fecha: 7 Fecha: 26 y 27ABRILServicio

al Cliente ABRILServicioal Cliente

35


¿Cómo lograr una experiencia de

servicio excepcional?



Contenido• Claves para un servicio excepcional• ¿Por qué se pierden los clientes?• La capacidad de empatía con el

cliente.• Momentos de verdad• El cliente interno y externo• Servicio excepcional como ventaja

competitiva.



16Seminario Taller

Calidad delservicio

horas

HorarioMartes y jueves8:00 a.m. a 12.00 m.

Dirigido aPersonas que estén encontacto con clientes.

Contenido• Actitud positiva y proactiva• Liderando mi vida para atraer bienestar• ¿Cómo lograr comunicación asertiva?• ¿Cómo tener buen trabajo en equipo?• Relacionamiento con los clientes• Servicio de calidad• Generando valor



Fecha: 9 al 18 Fecha: 30MAYOServicio

al Cliente MAYOServicioal Cliente

36


Atenciónde clientesespeciales



Contenido• Los tipos de clientes en mi negocio• Técnicas para el manejo de las

emociones, con el propósito de establecer relaciones asertivas con los clientes especiales.

• Modelos para el manejo de clientes especiales (difíciles y enojados).



8Seminario Taller

Efectividaden el servicio

horas

HorarioJueves y viernes8:00 a.m. a 12:00 m.

Contenido• El servicio y sus componentes• Fundamentos y estrategias de servicio

al cliente.• Los momentos de verdad, críticos y no

críticos.• El mal servicio y sus costos• Acuerdos de niveles de servicio• La evaluación del servicio • Valores que mejoran el servicio al

cliente.• Sentido de pertenencia• Orientación al cliente • Comunicación asertiva • El trabajo en equipo


Dirigido aPersonas de las áreas de servicio al cliente, mercadeo y ventas.


Fecha: 1 y 2 Fecha: 16JUNIOServicio

al Cliente JUNIOServicioal Cliente

37

Empresarial¡Una empresa

exitosa requiere colaboradores

altamente capacitados!Contabilidad y Finanzas

Crédito y CarteraAdministración y Gerencia

Gestión HumanaCalidad

Informática

38

Seminario TallerFinanzas

personales

8horas

20horas

HorarioMiércoles y viernes6:00 a.m. a 10:00 a.m.

Dirigido aPersonas interesadas en el tema.

Contenido• Determinación de ingresos y

egresos netos. • Elaboración y control del

presupuesto personal y familiar.• Créditos de vivienda• Financiación de artículos con

tarjeta de crédito.• El ahorro y la inversión



FEBREROContabilidadFinanzasy FEBREROContabilidad

Finanzasy

Seminario TallerCostos para empresasde servicios: ¿Cuánto

me vale servirte?

HorarioDe miércoles a jueves5:00 p.m. a 8:00 p.m.

Contenido• ¿Qué semejanzas y diferencias

existen entre costos y gastos?• ¿Cómo podemos clasificar las

empresas de servicios para calcular sus costos?

• ¿Qué es el margen de contribución de un servicio, para qué sirve y cómo calcularlo?

• ¿Cuál es la cantidad de dinero que debe ingresar a mi empresa para sostenerme?

• ¿Cómo traslado a mi servicio los egresos fijos en los que incurro en mi empresa?

• ¿Cómo calculo el precio de mi servicio a partir de mis costos totales?


Dirigido aEmpresarios de Pymes cuya actividad económica incluya la prestación de servicios.


Fecha: 15 y 17 Fecha: 15 al 23

39

16horas

MARZOContabilidadFinanzasy ABRILContabilidad

Finanzasy

Seminario TallerFinanzas básicas para

no financieros

HorarioDe martes a miércoles6:00 a.m. a 10:00 a.m.

Contenido• El objetivo básico financiero• La función financiera• Elementos básicos de planeación

financiera• La contabilidad• Análisis: producción, manejo y flujo

adecuado de la información contable y financiera.

• Análisis financiero y los objetivos organizacionales.

• Indicadores: liquidez, endeudamiento, actividad y rentabilidad.

• Análisis de posición y evolución


Dirigido aProfesionales implicados en la toma de decisiones en las empresas, que no tengan conocimientos financieros.



Balance de apertura para cumplir las NIIF

para Pymes

HorarioDe martes a martes8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aDirectores y asistentes administrativos, financierosy contables.

Contenido• Transición de COLGAAP a NIIF• Decisiones y actividades a efectuar

en el momento de apertura del balance inicial.

• Elemento y manejo del costo amortizado.

• Conceptos básicos para el manejo del balance de apertura.



Fecha: 21 al 29 Fecha: 18 al 25

40

Seminario TallerInstrumentos

financieros aplicados a las NIIF – NIC

Seminario TallerExcel financiero


Contenido• Ingeniería Económica• Instrumentos financieros

Contenido• Funciones financieras• Función SI• Tablas de amortización de créditos


Dirigido aDirectores y asistentes administrativos, financierosy contables.


HorarioLunes, martes y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aProfesionales y estudiantesque requieran aprender el manejo de las funciones financieras básicas de Excel.



MAYOContabilidadFinanzasy MAYOContabilidad

Finanzasy

24horas

12horas

Fecha: 9 al 18 Fecha: 22 al 25

41

Seminario TallerLa cobranza eficaz,

recupere su dinero y conserve su cliente


Dirigido aPersonas de las áreas de crédito, cartera y cobranza.

Contenido• ¿Cómo negociar el pago de la deuda

con el cliente difícil?• ¿Cómo fidelizar un cliente en un

proceso de cobranza?• ¿De qué forma la segmentación

de clientes favorece la gestión de cobranza?



4horas


Seminario TallerLas mejores prácticas y

estrategias en cobranza, según la

edad de mora

Contenido• ¿Por qué son importantes las

estrategias?• Importancia de planear la gestión • Motivadores en estrategia • Calidad y utilidad de la información• Parametrización según necesidades• Amplio abanico de segmentación• Codificación clientes según estado • Visión del análisis sistémico• Planeación, organización, dirección y

control de estrategias de cobro.



Dirigido aGerentes de área,supervisores y coordinadores.

FEBRERO Crédito yCartera FEBRERO Crédito y

Cartera

4horas

Fecha: 7 Fecha: 13

42

Seminario TallerEstrategias

de cobropersuasivo

HorarioJueves y viernes2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Contenido• El riesgo crediticio y su impacto en

la organización.• Reconocimiento de las 5C• Gestión habitual de venta y cobranza• Elementos que integran una buena

recuperación de cartera.• Los 10 factores claves de la cartera

en la generación de valor.• Dificultad en el recaudo y los nuevos

paradigmas.• El manejo de los deudores, técnicas

de cobranza: la negociación, las técnicas de persuasión y la comunicación asertiva.

• Aptitudes y actitudes del personal encargado del cobro.


Dirigido aPersonas de las áreas de crédito, cartera, servicio al cliente y ventas.


4Seminario Taller

¿Cómo minimizar la morosidad y las

pérdidas del crédito?

horas

Horario6:00 a.m. a 10:00 a.m.

Dirigido aPersonas de las áreas decrédito y cartera.

Contenido• Paradigmas en la gestión de

cobranzas.• Herramientas de cobranza persuasiva• PNL aplicado a la cobranza y

negociación.



FEBREROCrédito yCartera FEBREROCrédito y

Cartera

Fecha: 16 y 17 Fecha: 228horas

43

Seminario TallerManejo de las

objeciones en el proceso de

cobranza


Dirigido aPersonas del área de cobranza.

Contenido• Conceptos básicos de venta, crédito

y gestión de cobro.• Habilidades comunicacionales• Principio de negociación de cobranza• Manejo de objeciones en la gestión

del cobro.



Seminario TallerScoring como

herramienta efectiva en el proceso del

crédito y la cartera

HorarioMartes y miércoles8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aJefes y coordinadores de las áreas de crédito y cartera.

Contenido• ¿Qué es el Scoring?• Aplicación del Scoring al proceso de

crédito y cartera. • Estrategias derivadas de la

aplicación del concepto de Scoring. • El Scoring como herramienta de

análisis de crédito y cartera.



MARZOCrédito yCartera MARZOCrédito y

Cartera

Fecha: 8 y 9 Fecha: 14 y 15 8horas

8horas

44

Seminario TallerLa práctica hace al maestro: juego de

roles en la cobranza

Seminario TallerModelos y métodos de gestión efectiva

durante lasdiferentes etapas

de la cobranza


HorarioLunes y martes6:00 a.m. a 10:00 a.m.

Dirigido aPersonas de las áreas de servicio al cliente, ventasy atención de quejasy reclamos.

Dirigido aPersonal de carteray cobranza.

Contenido• Juego de roles en la cobranza• Competencias conductuales en el

gestor de cobranza.

Contenido• Modelos de segmentación de la

cobranza.• Elementos que integran una buena

recuperación de cartera.• Principios de la negociación• Procedimientos y sistemas de control

de cobranza.





MARZOCrédito yCartera MARZOCrédito y

Cartera

Fecha: 22 Fecha: 27 y 28 4horas

8horas

45

Seminario Taller¿Cómo evitar el

riesgo en el proceso de crédito?

Seminario TallerConocimientos

jurídicos básicos para un mejor

recaudo de cartera



Dirigido aDirectivos y profesionales de las áreas de crédito, carteray cobranza.

Dirigido aPersonas del áreade cobranza

Contenido• Mecanismos de seguridad para evitar

suplantaciones. • Conocimientos básicos jurídicos y

títulos valores.

Contenido• Títulos valores• La demanda





ABRILCrédito yCartera ABRILCrédito y

Cartera

Fecha: 4 Fecha: 20 4horas

4horas

46

HorarioDe martes a viernes2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Seminario TallerGestión integral

de la cobranza efectiva

Dirigido aPersonas del área de carteray cobranza.

Contenido• Principios y elementos básicos

del crédito y la administración financiera para la cobranza integral.

• Marco legal y comercial que regula las acciones de cobranza.

• Proceso técnico de la cobranza• Procedimiento y sistemas de control

de cobranza.• Principios y estilos de la negociación



Seminario TallerAdministración

de cartera

Horario6:00 a.m. a 10:00 a.m.

Dirigido aGerentes, líderes, coordinadores y supervisores de área.

Contenido• Conceptos • Administración y proceso de

seguimiento a la cartera. • Indicadores y su utilidad • Herramientas informáticas• Sistema de gestión • Administrando al cliente• Conocer al cliente y minimizar el

riesgo.• Seguimiento y análisis cualitativo y

cuantitativo. • Fortalezas organizacionales



MAYOCrédito yCartera MAYOCrédito y

Cartera

Fecha: 2 al 5 Fecha: 416horas

4horas

47

Seminario TallerEstrategias de

negociación en el proceso de cobranza

Seminario TallerSeguridad documental

e informática en el proceso de crédito y

cartera


Dirigido aPersonas del áreade cobranza.

Contenido• Comunicación y estrategias de

negociación.• Control de las emociones • Casos de éxito

Contenido• Verificar autenticidad documental,

Biométrica. • Conocimiento de la estructura de la

cédula de ciudadanía y verificación de autenticidad.

• Métodos utilizados para la falsificación de documentos.

• Verificación práctica de huellas digitales.

• Caligrafía e identificación de firmas adulteradas.

• Fraudes informáticos • Penalización en Colombia • Verificación de documentos anexos a la

solicitud de crédito.





Dirigido aJefes, coordinadores yanalistas de crédito



Cartera

Fecha: 9 y 10 Fecha: 17 y 188horas

8horas

48


Dirigido aJefes, coordinadores y administradores de las áreas de crédito y cartera.



Horario 8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aGerentes, supervisores, coordinadores, gestores, cobradores y personal administrativo del área de cobranza.

Contenido• Perfil del buen negociador• El arte de negociar y persuadir• Tipología de clientes• Competencias comunicacionales• Manejo de las objeciones y tipología

de deudores.• ¿Cómo localizar clientes?• Motivaciones del deudor para pagar• Técnicas y estrategias




Cartera

Seminario Taller¿Cómo redactar

correspondencia efectiva de cobranza?

Seminario TallerTécnicas efectivas

de cobranza Contenido• Aspectos principales de la

comunicación.• Importancia de la correspondencia• Redacción, estilos y ejemplos• Aspectos a tener en cuenta para la

elaboración y envío de las cartas de cobranza.

Fecha: 23 Fecha: 264horas

4horas

49

Seminario TallerEl crédito

como estrategia comercial

Seminario TallerInteligencia de negocios en la

cobranza


Dirigido aPersonas del área de crédito

Contenido• Concepto de crédito• Elementos que deben analizarse para

conceder créditos.• Los procesos de crédito• Importancia del cumplimiento de los

requisitos.• Estrategias para el otorgamiento del

crédito.

Contenido• Aspectos generales• ¿Qué es la inteligencia de negocios?• Análisis de datos• Conclusiones




Dirigido aPersonas de las áreas decrédito y cartera.



JUNIOCrédito yCartera JUNIOCrédito y

Cartera


4horas

50


Dirigido aGestores, cobradores y personal administrativo relacionados con la cobranza telefónica.




Dirigido aGerentes, jefes, supervisores, coordinadores y líderes de proyectos.



JUNIOCrédito yCartera FEBREROAdministración

y Gerencia

Seminario TallerLa telecobranza

Seminario TallerLiderazgo

transformador: habilidades en la

dirección depersonas

Contenido• Generalidades y calidad de la

cobranza.• Estrategias para la cobranza

telefónica.• Competencias del asesor profesional• Habilidades comunicativas• La comunicación asertiva• Importancia y manejo de la voz• Técnicas de persuasión • Aptitud vs. actitud• Cierres efectivos para asegurar

cumplimiento.

Contenido• Modelos de liderazgo y relaciones

interpersonales• Habilidades para direccionar el

talento humano• El saber hacer del jefe - líder• Habilidad conversacional

Fecha: 22 Fecha: 7 al 94horas

12horas

51

HorarioLunes y martes2:00 p.m. a 6:00 p.m.

HorarioMiércoles y jueves4:00 p.m. a 8:00 p.m.Dirigido a

Profesionales, asistentes, coordinadores y líderes.

Dirigido aPersonas interesadas en el tema.





FEBREROAdministracióny Gerencia MARZOAdministración

y Gerencia

Seminario TallerHerramientas

básicas de redacción y ortografía

Seminario TallerMentes ganadoras, empresas exitosas

con PNL Contenido• Definición y elementos de la

comunicación oral y escrita.• Aspectos formales de la escritura• Reglas de acentuación• Estructura y normas para la

elaboración de textos escritos.

Contenido• ¿Qué es la PNL?• Utilidad y elementos • PNL como estrategia de crecimiento

empresarial.• Importancia de la comunicación en

las organizaciones.• Definición de estrategias de

crecimiento basadas en PNL.


8horas

52

HorarioMartes, miércoles y jueves8:00 a.m. a 12:00 m. Horario

Martes y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aEmpresarios a cargo de la gerencia de negocios y del personal.

Dirigido aProfesionales del sector salud y social con funciones relacionadas con el Sistema de Gestión de la Calidad.




LugarUniversidad Cooperativa de Colombia, Carrera 42 # 42 - 59

MARZOAdministracióny GerenciaMARZOAdministración

y Gerencia

Seminario TallerHabilidades

gerenciales para administradores

empíricos

CursoHabilitación de

prestadores de servicios de salud

En convenio con Universidad

Cooperativa de Colombia

Contenido• Tipos de liderazgo empresarial• Comunicación efectiva vs.

comunicación asertiva.• Ventajas de la inteligencia emocional

en las empresas.• Equipos efectivos de trabajo• Clima organizacional y

empoderamiento.• Coaching y liderazgo compartido

Contenido• Generalidades y normatividad

vigente en Colombia del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud.

• Condiciones técnico administrativas y de suficiencia patrimonial exigibles.

• Estándares de habilitación en salud y su proceso de verificación.

• Seguridad y atención centrada en el paciente.

• Seguimiento a riesgos y plan de mejoramiento de la calidad.

• Decisiones en habilitación

Fecha: 7 al 15 Fecha: 2 de marzo al 4 de abril20horas

40horas

53


HorarioMiércoles y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.Dirigido a

Personas interesadas enel tema.

Dirigido aJefes y coordinadores





ABRILAdministracióny Gerencia MAYOAdministración

y Gerencia

Seminario TallerImportancia de la imagen personal

en la organización

Seminario TallerGestión del cambio

y liderazgo Contenido• Imagen personal y corporativa• Manejo de la voz, el saludo y las

presentaciones sociales y laborales.• Elementos básicos de atención al

cliente.• Presentación personal• Buenas maneras en reuniones

laborales: desayunos de trabajo, almuerzos y cenas.

Contenido• Contexto de cambio en las personas• Las personas como actores clave del

cambio.• Articuladores del cambio. Roles y

responsabilidades.• Liderazgo• Modelo de desarrollo organizacional

en la gestión de proyectos de cambio.


8horas

54

HorarioDe martes a viernes2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Horario8:00 a.m. a 12:00 m.Dirigido a

Personas interesadas en el tema.

Dirigido aRecepcionistas, asistentes, operadores de call center y auxiliares de servicio al cliente.





MAYOAdministracióny Gerencia MAYOAdministración

y Gerencia

Seminario TallerSpeech para el

éxito desde la PNLEn convenio con

Libremente

Seminario TallerLa comunicación telefónica como

base fundamental en las gestiones

empresariales

Contenido• ¿Cómo manejar el público

eficientemente?• ¿Cómo mantener la atención del

público?• ¿Cómo pararme al frente de un

grupo y estar tranquilo?• ¿Cómo usar el lenguaje corporal para

darle fuerza al discurso?

Contenido• La comunicación en la actualidad• Cambios de la comunicación en el

tiempo.• ¿Qué espera oír el cliente?• Uso adecuado del lenguaje a través

del teléfono. • Tono de voz• Aprender a escuchar cuando se habla

por teléfono.• Corporalidad telefónica

Fecha: 9 al 12 Fecha: 2415horas

4horas

55



Dirigido aMensajeros




Dirigido aPersonas del área de gestión humana encargadas de nómina.


JUNIOAdministracióny Gerencia FEBREROGestión

Humana

Seminario TallerEl mensajero efectivo

y su impacto en la organización

Seminario TallerElementos para la

liquidación de nómina Contenido• Actitud• Gestión efectiva de diligencias• Organización• Cooperación y trabajo en equipo• Habilidades sociales y comunicación• Presentación personal y la imagen

corporativa.• Etiqueta y protocolo en las empresas

Contenido• Conceptos de salarios y modalidades:

¿Qué hace parte del salario? ¿Cómo estipularlo?

• Definición, elementos constitutivos y no constitutivos, pacto de exclusión salarial, clases y formas de pago.

• Recargos al salario por trabajo nocturno, en días festivos o trabajo extraordinario.

• Novedades de nómina: préstamos a empleados, incapacidades y suspensiones.

• Retención, deducción y embargo del salario.

• Pago a la seguridad social y parafiscales.

• Base sobre la cual se hacen los aportes a la seguridad social y los parafiscales, responsabilidad del empleador y del trabajador.


4horas

56





Dirigido aJefes, coordinadores y administradores del área de gestión humana.

Dirigido aPersonal encargado del talento humano.



FEBRERO

Seminario TallerEl régimen de

descansos, permisos y licencias en materia

laboral

Seminario TallerLa estabilidad laboral

reforzada Contenido• Descansos• Permisos• Licencias• Actual tratamiento jurisprudencial

Contenido• Definición de la estabilidad laboral

reforzada.• Trabajadoras en estado de embarazo,

licencia de maternidad o etapa de lactancia.

• Trabajadores con alguna limitación en salud que les impida laborar.

• Derechos de los trabajadores protegidos bajo este fuero.

• Formas de terminación del contrato bajo este fuero.

• Efectos• Sanciones• Lineamientos jurisprudenciales


4 horas

Gestión Humana MARZOGestión

Humana

57







Dirigido aPersonas del área de gestión humana.

Dirigido aGerentes y directores del área de seguridad y salud en el trabajo.

Seminario TallerEl régimen

jurídico de las incapacidades

Seminario TallerPlanificación

estratégica en seguridad y salud en

el trabajo

Contenido• Generalidades• Clases de incapacidades• Efectos generales• Derechos y obligaciones del

trabajador.• Deberes del empleador• Prestaciones asistenciales y

económicas.• Estabilidad laboral reforzada• Culpa patronal• Posición jurisprudencial

Contenido• Proceso de planeación estratégica• Misión, visión y valores corporativos• Objetivos estratégicos• Metas• Análisis DOFA• Identificación de restricciones• Planteamiento de estrategias• Definición de acciones y tareas• Indicadores de gestión• Cuadro de mando integral

Fecha: 16 Fecha: 4 y 54horas

8horas

MARZOGestión Humana ABRILGestión

Humana

58







Dirigido aJefes, coordinadores y administradores del área de gestión humana.

Dirigido aGerentes y directores de área

Seminario TallerRégimen legal

de los procesos disciplinarios y de la terminación del

contrato de trabajo

Seminario TallerFormulación e

interpretación de indicadores de

seguridad y salud en el trabajo

Contenido• Las faltas disciplinarias y el debido

proceso para aplicación de sanciones a los trabajadores.

• Aplicación del reglamento interno de trabajo en los procesos disciplinarios.

• Suspensión, multas y deducciones al trabajador.

• Justas causas y formas de terminación de un contrato de trabajo.

• La estabilidad laboral reforzada vs. sanciones disciplinarias y terminación del contrato de trabajo.

Contenido• Conceptos básicos• Formulación e interpretación de

indicadores.• Marco legal• Tipos de indicadores• Fórmulas e interpretación de los

indicadores.• Aplicaciones y seguimiento de los

indicadores.


4horas

ABRILGestión Humana MAYOGestión

Humana

59


HorarioDe lunes a jueves4:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aGerentes, coordinadores, profesionales, asistentes y personal de gestión humana.





Dirigido aAuditores, jefes de calidad y de áreas.

FEBREROCalidad

Seminario TallerTu empresa,

un lugar paraser feliz

Seminario TallerActualización de

auditores internos para sistemas de

gestión de calidad con enfoque en la Norma

ISO 9001: 2015

Contenido• Los conflictos en las organizaciones• Trabajo en equipo• La comunicación y su impacto• Relaciones sostenibles en el tiempo• Mi felicidad en la empresa: ¿Una

utopía a mi realidad?

Contenido• Recorrido por la Norma ISO 9001: 2015.• Proceso de auditoría bajo la Norma

ISO 19011:2011.• Evaluación de auditores internos

Fecha: 15 y 16 Fecha: 13 al 168horas

16horas

JUNIOGestión Humana

60

HorarioDe martes a jueves7:00 a.m. a 10:00 a.m.

HorarioLunes y martes4:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aJefes de áreas, líderes de calidad y auditores internos.

Dirigido aAnalistas, coordinadores y jefes de área.





Seminario TallerActualización en la

Norma ISO 9001:2015

Seminario TallerMejora continua en

los procesos Contenido• Introducción • Cambios de la Norma ISO 9001 • Recorrido por la Norma ISO 9001

versión 2015.

Contenido• Planificar, Hacer, Validad y Actuar,

PHVA.• Análisis del valor agregado• Diagrama de causa y efecto• Servicios compartidos• Lean Manufacturing

Fecha: 14 al 23 Fecha: 3 y 418horas

8horas

MARZOCalidad ABRILCalidad

61

HorarioDe martes a viernes8:00 a.m. a 12:00 m.

HorarioDe martes a viernes7:00 a.m. a 10:00 a.m.

Dirigido aGerentes, jefes de áreas y líderes de calidad.





Dirigido aGerentes, jefes de áreas, auditores y responsables del sistema de gestión de calidad.

JUNIO

Seminario TallerIndicadores de

gestión

Seminario TallerGestión del

riesgo Contenido• Planificación • Indicadores de gestión• Mejora continua en los procesos

Contenido• Introducción• Planificación y gestión del riesgo• Identificación de riesgos

Fecha: 16 al 19 Fecha: 6 al 916horas

12horas

MAYOCalidad Calidad

62

HorarioDe lunes a jueves6:00 a.m. a 10:00 a.m.

HorarioDe lunes a martes5:00 p.m. a 8:00 p.m.





Dirigido aAnalistas de informacióny de bases de datos empresariales.

Dirigido aPersonas interesadas enel tema.

Curso Tablas dinámicas

Curso Microsoft Office

Excel básico Contenido• Elementos para la creación de una

tabla dinámica.• Actualización de información sobre

los datos y la tabla.• Manejo de datos con formato tabla• Modificación del origen de datos• Aplicación de subtotales• Configuración y agrupación de

campos.• Cálculo sobre campos y elementos• Autoformato• Diseño de informes• Segmentación de datos• Opciones de tabla• Gráficos dinámicos

Contenido• Introducción a Microsoft Excel• Exploración de la interfaz de usuario• Desplazamiento dentro de la hoja• Ingreso de datos• Selección de celdas y datos• Guardado manual y automático• Manejo de la ayuda, celdas y de

datos.• Formato de datos• Fórmulas y cálculos• Diseño e impresión• Administración de libros• Objetos y gráficos


20horas

FEBREROInformática FEBREROInformática

63

HorarioDe miércoles a jueves5:00 p.m. a 8:00 p.m. Horario

De martes a miércoles7:00 a.m. a 10:00 a.m.

Dirigido aPersonas interesadas en mejorar su nivel de manejo del programa y que tengan conocimientos básicos.





Dirigido aPersonas interesadas en adquirir conocimientos de la herramienta.

Curso Microsoft OfficeExcel intermedio

Curso Microsoft OfficeExcel avanzado

Contenido• Generalidades Office en el manejo de

Excel.• Partes de la hoja de cálculo, teclas de

control, de función, desplazamientos y ventanas.

• Archivos: libro nuevo, abrir, cerrar, guardar, guardar como, configurar página, guardar área de trabajo y propiedades.

• Herramientas de edición: cortar, copiar, pegar, pegado especial, rellenar y series.

Contenido• Introducción a Excel • Funciones, gráficos y tablas

dinámicas.• Análisis Y SI• Creación, filtros y ordenación en

bases de datos.• Listas personalizadas• Importar y exportar• Ilustraciones• Hipervínculos• Comentarios• Objetos y símbolos• Protección de hojas y libros• Validación• Formato condicional


20horas

MARZOInformática ABRILInformática

64

HorarioDe miércoles a viernes5:00 p.m. a 9:00 p.m.






Dirigido aAdministradores de redes sociales.

Dirigido aEmprendedores y líderes en la formulación de nuevas estrategias al interior de las empresas.

CursoRedes sociales

para las empresas

Curso¿Usa estratégicamente

los datos que se generan alrededor de

su marca?

Contenido• Comportamiento del consumidor

digital colombiano.• Redes sociales existentes ¿En cuáles

fundamentar nuestra estrategia digital?

• Herramientas para gestionar las redes y reconocer nuestras comunidades.

• Comunicación digital como un canal de atención y servicio al cliente.

• Estrategias para el posicionamiento de marca y creación de contenidos.

• Canales de comercialización

Contenido• Las redes sociales como fuente

inagotable de información estratégica.

• Sitios web en los que puede encontrar estudios relevantes y estratégicos para su sector económico.

• Economía colaborativa y el contenido social ¿Cómo aprovecharla desde su negocio?

• Aprendiendo a buscar información estratégica y contenidos relevantes.

• Herramientas digitales para estructurar la información y almacenarla.

• Interpretación estratégica de los datos acumulados.


12horas

ABRILInformática MAYOInformática

65

HorarioDe martes a martes8:00 a.m. a 12:00 m.

HorarioDe miércoles a viernes7:00 a.m. a 11:00 a.m.



Dirigido aEmpresarios de Pymes que deseen adquirir conocimientos en costos y Excel.

Dirigido aPersonas interesadas en optimizar sus labores gracias a la tecnología.



Seminario TallerCostos en Excel

para no expertos

Curso Uso de herramientas digitales, optimizando el tiempo en la oficina

Contenido• Introducción a Excel como hoja de

cálculo.• Fórmulas, cuadros y tablas • Diferencias entre costos y gastos• Clasificación de los costos según su

naturaleza (variable y fija).• Cálculo del costo variable del

producto (bien o servicio).• Cálculo del margen de contribución

del producto en pesos y en porcentaje.

• Cálculo del margen de contribución en porcentaje del negocio.

• Punto de equilibrio en peso y unidades.

• Cálculo del costo fijo y total unitario• Cálculo del precio de venta a partir

de los costos totales.• Utilidad mínima esperada y percibida• Análisis de descuentos.

Contenido• Gestión del correo electrónico y

optimización de procesos.• Herramientas gratuitas para

almacenar y recuperar información de manera ágil.

• Las redes sociales como fuente de información estratégica.

• Comunicación en mensajería instantánea y reducción en tiempos de respuesta.

• Sincronización de dispositivos móviles ¿Cómo no perder mis datos cuando pierdo o cambio el celular? En dispositivos Android.

• Seguridad y control en el mundo digital.

• Herramientas digitales para tener información de primera mano.


12horas

JUNIOInformática JUNIOInformática

66

Fortalece tus conocimientos y habilidades con nuestros Diplomados

Diplomados

67

100horas

FEBRERO

Diplomadoen Gestión Integral de

Crédito y Cartera

HorarioLunes y miércoles 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

ContenidoMódulo 1: Administración integral de crédito y cartera • El talento humano en la gestión de crédito y cobranzas• Gestión externa (Outsourcing)• Comunicación e información• Servicio al cliente• Indicadores de gestión

Módulo 2: El crédito en la administración financiera• La venta a crédito en la estructura financiera• La PKT, Productividad del Capital de Trabajo, y su relación

con el EBITDA.• La cartera y su impacto en el sistema organizacional• La generación de valor

Módulo 3: Proceso técnico de crédito y cartera• Ciclo completo del crédito y la cartera• Aspectos legales en el proceso de otorgamiento del crédito y

de cartera.

• Negociación, la clave del éxito• Estrategias de otorgamiento de crédito y de administración

de cartera.• Mantenimiento del cliente en el proceso de cobro

Módulo 4: Mercadeo y ventas aplicadas al crédito y la cartera• Estructura del proceso comercial• Las ventas a crédito y su impacto comercial• Conceptos generales de mercadeo• Estrategias de mercadeo para crédito y cartera• Los clientes, base de cualquier estrategia• La percepción del cliente • CRM y CEM en crédito y cartera• La comunicación y los canales sobre la cual se ejecuta• La inteligencia de negocios• TIC al servicio del crédito y la cartera • Estructura de una estrategia comercial aplicada al crédito y

la cartera.

InversiónAfiliados $1.428.000No afiliados $1.628.000

Fecha: febrero 20a mayo 31

Dirigido aPersonas de las áreas de crédito y cobranza.


Diplomados

68

100horas

MARZO

Diplomadoen NIIF para Pymes

HorarioLunes y miércoles 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

ContenidoIntroducción a las Normas Internacionales de InformaciónFinanciera, IFRS • Definición, origen y objetivos de las IFRS• Marco conceptual de estas nuevas normas• Antecedentes y funciones del IASB

Estados Financieros y Activo Inmovilizado• NIC 1 Estados Financieros• NIC 7 Estado de Flujo de Efectivo• NIC 8 Políticas contables, cambios en las estimaciones y

errores.• NIC 10 Hechos posteriores a la fecha de Balance• NIC 16 Propiedad, planta y equipo• NIC 38 Intangibles• NIC 17 Arrendamientos• NIC 40 Inversiones inmobiliarias• NIC 36 Deterioro del valor de los activos• NIIF 5 Activos no corrientes mantenidos para la venta y

casos prácticos.

Pasivos e impuestos, ingresos y valuación de inventarios• NIC 37 Provisiones / Activos y Pasivos Contingentes• NIC 12 Impuestos sobre las ganancias

• NIC 2 Inventarios• NIC 15 Ingresos ordinarios de contratos con clientes

Instrumentos financieros e información financiera• NIC 28 - NIC 39 Valuación, presentación y revelaciones de

los instrumentos financieros.• NIIF 9 Instrumentos financieros, nuevos requerimientos para

los activos financieros.

Participación y consolidación• NIIF 3 Combinaciones de negocios• NIIF 10 Estados Financieros consolidados• NIIF 12 Información a revelar sobre participaciones en otras

entidades.• NIC 21 Efectos de las variaciones en el tipo de cambio de la

moneda extranjera.

Otros tópicos• Adopción por primera vez IFRS Full• NIC 41 Activos biológicos• Diferencias entre la IFRS Full y la IFRS Pymes

Normas e información financiera para Pymes• Adopción por primera vez• Diferencias entre la IFRS Full• NIC 41 Activos biológicos


Fecha: marzo 15a junio 28

Dirigido aProfesionales del área contable y financiera.


Diplomados

69

100horas

MARZO

Diplomadoen Gerencia

Comercial con énfasis en Ventas

HorarioMartes, miércoles y jueves 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

ContenidoMódulo 1: Gerencia estratégica de ventas • Introducción a la gerencia de ventas• Dirección de vendedores, liderazgo, motivación y

comunicación. • Selección de vendedores profesionales• Entrenamiento y desarrollo de habilidades• Gerenciamiento de carteras y páneles de clientes

Módulo 2: Diseño de estrategias comerciales• Planeación estratégica de ventas • Implementación de las estrategias • Planes tácticos y operativos• Indicadores• Diálogo inteligente de ventas

Módulo 3: Marketing de ventas• Marketing operativo vs. marketing estratégico• Administración de la ética de ventas• Tipos de ventas

• Ventas al por menor• La mezcla de mercadeo

Módulo 4: Desarrollo de equipos de alto desempeño• Del liderazgo individual de un grupo al poder transformador

de una comunidad.• Competencias de las personas altamente exitosas• Competencias del NeoLíder y del NeoSeguidor• Inteligencia emocional

Módulo 5: Administración de la fuerza de ventas• Organización y capacitación de la fuerza de ventas• Motivación y evaluación de vendedores• Compensación

Módulo 6: Venta digital y electrónica• Fundamentos de una estrategia de Inbound Marketing

efectiva.


Fecha: marzo 21a mayo 23

Dirigido aPersonas del área comercial Lugar

Fenalco Antioquia, piso 4

Diplomados

70


HorarioMartes y jueves5:30 p.m. a 9:30 p.m.



Dirigido aEmpresarios, líderes de gestión humana, profesionales y estudiantes de las ciencias sociales y humanas.

Dirigido aPersonas interesadas en aprender el lenguaje de poder de la mente.


LugarPor definir

Lugar de la inmersiónLa Montaña Sanadora

Diplomadoen Construcción de paz, inclusión y convivencia

en empresas socialmente responsables

En convenio con la Fundación Universitaria María Cano

Diplomado Nivel 1: Practitioner

en PNLEn convenio

con Libremente

ContenidoMódulo 1:Ley 1732 de 2014: la cátedra de la paz

Módulo 2:Preparémonos para la paz

Módulo 3:Realidades del actual proceso denegociación política.

Módulo 4:Construcción de paz

Módulo 5:Democracia y construcción de paz

Módulo 6:El papel de las organizaciones en laconstrucción de la cultura de paz.

Contenido• Metamodelo para darle poder a tu

lenguaje. • Lenguaje corporal, verbal y

paraverbal ¿Cómo usarlo y leerlo?• Derrocando creencias limitantes• Submodalidades para cambiar

programas en tu mente.• Anclas para retomar recursos de tu

pasado.• Niveles neurológicos para alinear

mente - cuerpo a un objetivo.• Modelo de precisión hacia metas y

objetivos.• Herramientas para lograr tus metas• Cura rápida de fobias• Encuadre para ampliar el punto de

vista de otros y propio.• Líneas de tiempo simples para

reprogramar tu pasado.

Fecha: marzo 21 a junio 13 Fecha: abril 4 a junio 4 (Inmersión: junio 2, 3 y 4) 120horas

90horas

MARZODiplomados ABRILDiplomados

*Incluye estadía de dos días en sitio campestre para la inmersión.

Nota: Certificación Internacional avalada por Richard Bandler. Valor adicional de la certificación $200 USD (dólares) por cada

certificado.

71

100horas

ABRIL

Diplomadoen Gestión

Logística Integral


ContenidoMódulo 1: Introducción a la gestión logística en las organizaciones • Contexto general de la logística, definiciones, inicio, desarrollo,

alcances y aplicaciones actuales en las organizaciones.

Módulo 2: Gestión de aprovisionamiento e inventarios • Tipos de inventarios• Métodos de control de inventarios• Indicadores aplicables• Departamento de compras vs. procesos de aprovisionamiento• Gestión del aprovisionamiento• Gestión y evaluación de proveedores• Indicadores generales

Módulo 3: Gestión del almacenamiento • Principios del almacenamiento y las operaciones efectivas• Gestión de almacenes• Equipos para manejo de materiales• Selección de equipos• Perfiles de la operación• Benchmarking y diagnóstico de operaciones• Buenas prácticas logísticas

Módulo 4: Gestión de la cadena de suministro • La integralidad del servicio al cliente, logística, producción,

distribución física internacional, planeación y aprovisionamiento.

• Definiciones, interpretación básica del modelo de operaciones en la cadena de abastecimiento. Ejemplos básicos de cadenas en el sector real de servicios, comercio (retail) e industrial.

• Costos tradicionales vs. logísticos• Costeo ABC

Módulo 5: Gestión de transporte y distribución • Tipos de compañías prestadoras de servicio• Costos operacionales de flotas de transporte• Outsourcing (ventajas y desventajas)• Tipos de vehículos• Indicadores y niveles de servicio exigidos en el mercado

Módulo 6: Sistemas de información y calidad en la gestión logística • Los sistemas ERP• Identificación de softwares actuales en el mercado para la

aplicación en las operaciones logísticas.• Variables más importantes en la compra de los ERP• ERP extendidos

Módulo 7: Logística de avanzada • Lean Logístics• Gestión del riesgo en la cadena de suministro• Logística verde y de reversa• El factor humano en las operaciones


Fecha: abril 18a julio 11

Dirigido aJefes, líderes de equipos, coordinadores, analistas y asistentes de gestión de logística en Pymes.


Diplomados

72

100horas

ABRIL

Diplomadoen Finanzas

Estratégicas


ContenidoMódulo 1: Matemáticas financieras • Inflación y Deflación• Interés Simple e Interés Compuesto• Intereses anticipados• El concepto de equivalencia• Tasa Mínima Requerida de Retorno• Flujos de Caja• Acumulación de un monto inicial• Valor presente de un monto futuro• Acumulación de una serie de pagos• Serie de cuotas que paga un valor futuro y uno presente• Valor presente de una serie• Interés Nominal e Interés Efectivo • Formas de amortizar préstamos

Módulo 2: Contabilidad financiera• El objetivo básico financiero• Recursos de la empresa• Decisiones y prioridades financieras• Conceptos de costo y gasto. Clasificación de los costos • Análisis de los tres elementos del costo: materiales directos,

mano de obra y CIF.• Los Estados Financieros: Balance General, Estado de

Resultados, Flujo de Caja Histórico, Estado de Fuentes y Usos y Estado de Cambios en el Patrimonio.

• Efectos de los estándares internacionales de presentación de información financiera.

• Limitaciones de los Estados Financieros para la toma de decisiones.

Módulo 3: Análisis financiero e indicadores• Análisis de la información financiera: producción, manejo y

flujo adecuado de la información contable y financiera. • El análisis financiero y los objetivos organizacionales• Indicadores financieros: liquidez, actividad, endeudamiento y

rentabilidad.• Análisis de posición y evolución• Cálculo y análisis del flujo de caja libre

Módulo 4: Evaluación financiera de proyectos• Generación y fases de los proyectos• Tasa Mínima Requerida de Retorno, TMRR• Inversión inicial y adicional• Valor de recuperación• Flujo de fondos• El Valor Presente Neto, VPN• La Tasa Interna de Retorno, TIR• La verdadera rentabilidad de la inversión• El costo anual equivalente


Fecha: abril 18a julio 11

Dirigido aPersonas formadas en las áreas contable, financiera o administrativa.


Diplomados

73

Programas VirtualesEn convenio

con Eafit

Fecha: Febrero a junio

Curso Valor Intensidad

Entrenamiento para vendedores de punto de venta

$255.850 30 horas

Entrenamiento para vendedores $357.000 30 horas

Gerencia de marca $511.700 20 horas

Presentaciones exitosas $119.000 7 horas

Presentaciones efectivas $119.000 7 horas

Servicio como estrategia de negocio $357.000 30 horas

Gerencia de ventas $511.700 40 horas

Proceso de ventas $41.650 5 horas

74

Formación para tu futuro

Técnicos Laborales de Fenicia

76

Auxiliar de Créditoy CarteraResolución 016968 de 2016

Asistente AdministrativoResolución 07522 de 2012

Auxiliar de Logística en Almacén y BodegaResolución 016968 de 2016

Asistente de MercadeoResolución 07522 de 2012

Módulos • Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Administración de cartera• Análisis de riesgo crediticio• Tecnologías de la información• Operaciones de crédito• Procesamiento de la información• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de

emprendimiento empresarial.

Módulos • Organización de eventos

empresariales.• Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Desarrollo organizacional• Servicio al cliente• Tecnologías de la información• Mejoramiento organizacional• Operaciones contables• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de


Módulos • Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Recibos y despachos• Carga según naturaleza, transporte y

destino.• Tecnologías de la información• Normas y técnicas de cargue y

descargue.• Procesamiento de la información• Almacenamiento • Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de


Módulos • Planeación de mercados• Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Implementación de acciones de

mercadeo.• Costos• Tecnologías de la información• Estrategias de merchandising• Exhibición y vitrinismo• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de


Programas Tecnicos Laborales

77

Asistente Gestión HumanaResolución 00793 de 2014

Gestión de Canales de DistribuciónResolución 00793 de 2014

Asistente de Servicio al Cliente y CRMResolución 00793 de 2014

Ventas de Productos y ServiciosResolución 012592 de 2015

Módulos • Sistemas de información en el

proceso de gestión humana.• Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Procesos y procedimientos

administrativos• Tecnologías de la información• Nómina y prestaciones• Salud ocupacional• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de


Módulos • Proyección de mercados• Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Plan de mercadeo• Tecnologías de la información• Penetración del producto o servicio

en el mercado.• Canales de distribución• Estrategias de merchandising• Gestión de eventos de mercadeo• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de


Módulos • Estrategias de servicio e indicadores

de gestión.• Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Seguimiento al cliente• Tecnologías de la información• Administración de las relaciones con

los clientes.• Programas de mejoramiento en el

servicio.• Sistema de información de mercados• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de


Módulos • Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Prospección de clientes• Seguimiento al cliente• Tecnologías de la información• Estrategias promocionales• Servicio al cliente• Ventas• Merchandising• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de


Programas Tecnicos Laborales

78

Diseñamos programas de capacitación a la medidade las necesidades de su empresa.

Formación a la medida

Contamos con:• Docentes facilitadores y consultores altamente

capacitados con amplia experiencia en el entorno empresarial.

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Cartilla Fenicia Completa Primer Semestre 2017

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