Cartilla de Fenicia - Segundo Semestre 2017

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En el teléfono: +(57) (4) 444 64 44 extensiones 4217 o 4317Correo electrónico con sus datos personales a: [email protected] por medio de: www.fenalcoantioquia.com¿Cómo me inscribo?

En el momento de la inscripción se le genera la factura correspondiente a la participación, si por algún motivo se le presenta un inconveniente como: incapacidad, calamidad o motivo de fuerza mayor, se procederá a cancelar la factura o devolver el dinero con previa presentación de la justificación por escrito. Si no se presenta alguno de los inconvenientes mencionados anteriormente, el saldo queda a favor para ser utilizado en otro proceso de formación.

En caso de que Fenicia cancele la capacitación o cambie la programación y el participante no tenga disponibilidad, puede solicitar la devolución del 100% de su dinero o aplicar su saldo a favor en otro programa.

Una vez iniciado el programa de capacitación y la persona inscrita no asista ni realice ninguna notificación con la debida anticipación (3 días antes de iniciar el programa) no se hará devolución del dinero.

Políticas de devoluciones y saldos a favor

Un participante puede ceder su saldo a favor a un tercero, quien podrá aplicarlo a otra capacitación realizada por Fenicia.

Para realizar su pago tiene las siguientes opciones:

• Consignación o transferencia a la cuenta de recaudos Bancolombia ahorros 10315000485 a nombre de Fenalco Antioquia.

• Pago directo en la caja ubicada en el tercer piso de la Federación, Calle 50 # 42 - 54. Recibimos tarjetas débito y crédito. Horario de atención en jornada continua de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Enviar el soporte de pago a [email protected]

• Solicite la factura a Fenalco Antioquia por medio de correo electrónico [email protected]. Especificar nombre, número del documento de identidad, cargo del participante y programa en el que está inscrito.

¿Cómo pago?

Enviar datos y soporte de pago a:[email protected]

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Conten

ido FOROSFebrero

Foro La cobranza eficaz, recupere su dinero y conserve los clientes 13Marzo

Foro Sanciones disciplinarias en el ámbito laboral 13Abril

Foro ¿Por qué la logística de los e-commerce es diferente? 14Mayo

Foro Segmentación de clientes, la clave del buen desarrollo comercial 14

TEMAS DEL SERFebrero

Seminario Taller Crea resultados satisfactorios en tu proyecto de vida 16Marzo

Seminario Taller Tu empresa, un lugar para ser feliz 16Abril

Seminario Taller Prevenir, manejar y superar el estrés 17 Seminario Taller Desarrollando el Ser en el Hacer 17

Mayo Seminario Taller Del conflicto al acuerdo 18 Seminario Taller Gestión de la felicidad 18

Junio Seminario Taller Laborando en equipo: el éxito empresarial, compromiso de todos 19

COMERCIALLogísticaFebrero

Seminario Taller Logística inversa: Conceptos para administrar la devolución de mercancía 21

5

Conten

ido Seminario Taller Aplicación del Método Kaizen para la optimización de costos logísticos 21Marzo

Seminario Taller ¿Cómo alinear la logística a los objetivos estratégicos del negocio? 22Abril

Seminario Taller Diseño de una estrategia comercial efectiva 22 Seminario Taller Innovación efectiva a través del Design Thinking 23

Mayo Seminario Taller Optimización del capital de trabajo a través de la gestión de inventarios 23 Seminario Taller Administración efectiva de inventarios 24

Junio Seminario Taller Técnicas para la administración de bodega 24 Seminario Taller Técnicas de negociación Método Harvard 25

Mercadeo y VentasFebrero

Seminario Taller Mercadeo como herramienta clave para el crecimiento de su empresa 25 Seminario Taller Inteligencia emocional para vendedores 26 Seminario Taller Telemarketing, poderosa herramienta de ventas 26 Seminario Taller Los pilares de la planeación comercial 27 Seminario Taller Liderazgo comercial para resultados extraordinarios 27

Marzo Seminario Taller El arte de venderse 28 Seminario Taller Cierre negocios más grandes usando la venta consultiva 28 Seminario Taller Escaparatismo, etapa 1 29

Abril Seminario Taller Genere propuestas comerciales ganadoras 29 Seminario Taller La efectividad de la venta consultiva 30 Seminario Taller Incremente su eficiencia en ventas 30

6

Conten

ido Seminario Taller Punto de venta, el mejor escenario para la fidelización 31 Seminario Taller Escaparatismo, etapa 2 31 Seminario Taller Sea un ejecutivo persuasivo y duplique sus ventas 32

Mayo Seminario Taller Construya paso a paso su plan de negocios 32 Seminario Taller Visual Merchandising, etapa 1 33 Seminario Taller Desarrolle una mentalidad comercial exitosa 33 Seminario Taller ¿Cómo agregar valor a los clientes más allá de los productos o

servicios que vende? 34 Seminario Taller Marketing para no expertos 34 Seminario Taller Planeación comercial para resultados extraordinarios 35

Junio Seminario Taller Guía estratégica para la negociación con clientes difíciles 35 Seminario Taller Las cinco claves para vender más conociendo la motivación del cliente

(Neuroventas aplicadas) 36 Seminario Taller Equipos de alto desempeño 36 Seminario Taller Retención de clientes, el mayor reto de la empresa de hoy 37 Seminario Taller Negociación comercial para el éxito 37 Seminario Taller Visual Merchandising, etapa 2 38

Servicio al ClienteFebrero

Seminario Taller Ser para los clientes 38Marzo

Seminario Taller Costo de adquisición de clientes, forjando clientes para siempre 39Abril

Seminario Taller El servicio posventas como oportunidad de más ventas 39Mayo

Seminario Taller Experiencias de servicio que fidelizan a sus clientes 40

7

Conten

ido Junio Seminario Taller ¿Cómo lograr una experiencia de servicio excepcional? 40

EMPRESARIALContabilidad y FinanzasFebrero

Seminario Taller El apalancamiento como herramienta de gestión financiera 42Marzo

Seminario Taller Cocreación empresarial: herramientas prácticas para la ideación y gestión creativa de negocios sostenibles 42Abril

Seminario Taller Fundamentos de valoración de empresas 43Junio

Seminario Taller Gestión y formulación de proyectos: herramientas prácticas para la integración de su valor 43

Crédito y CarteraFebrero

Seminario Taller Conocimientos jurídicos básicos 44Marzo

Seminario Taller El crédito: prevención del fraude y la suplantación 44Abril

Seminario Taller Los Millennials ¿Cómo se comportan frente a sus compromisos crediticios? 45 Seminario Taller Líderes de equipo, mentores de desarrollo 45

Mayo Seminario Taller El éxito en la cobranza, segmentación novedosa y comunicación motivadora 46 Seminario Taller Programación Neurolingüística aplicada a la cobranza 46

Junio

8

Conten

ido Seminario Taller Gestión integral de la cobranza 47 Seminario Taller Supervisión eficaz de la gestión de cobranza 47

Administración y GerenciaFebrero

Seminario Taller Las cinco llaves para duplicar sus resultados trabajando el mismo número de horas 48

Seminario Taller Las claves para un desempeño superior en su trabajo 48 Seminario Taller Expresión oral y corporal: aprenda a comunicarse de forma asertiva 49

Marzo Seminario Taller Cree y presente ideas ganadoras 49 Seminario Taller El liderazgo desde la gestión documental 50

Abril Seminario Taller Gestión del cambio para un liderazgo efectivo 50 Seminario Taller Habilidades gerenciales efectivas 51 Seminario Taller Deje salir al líder que hay en su interior 51 Seminario Taller Imagen personal: vístase para alcanzar el éxito 52

Mayo Seminario taller Sistema Integrado de Gestión 52 Seminario Taller Gestión de la cultura de la innovación: herramientas prácticas para

mejores liderazgos, empresas y negocios 53 Seminario Taller Liderazgo para no directivos 53

Junio Seminario Taller Manejo de conversaciones retadoras 54 Seminario Taller ¿Cómo alcanzar el auténtico éxito personal, familiar, empresarial y económico? 54

Gestión HumanaFebrero

9

Conten

ido Seminario Taller Momentos para crecer mi interior y ser mejor 55Marzo

Seminario Taller El régimen jurídico de las incapacidades 55Abril

Seminario Taller Planeación estratégica en seguridad y salud en el trabajo 56Mayo

Seminario Taller Actualización del Régimen Pensional en Colombia 56Junio

Seminario Taller Régimen legal de los procesos disciplinarios y de la terminación del contrato de trabajo 57

CalidadFebrero

Seminario Taller Fundamentos de la Norma ISO 9001: 2015 57Marzo

Seminario Taller Actualización de auditores internos para sistemas de gestión de calidad con enfoque en la Norma ISO 9001: 2015 58Abril

Seminario Taller Gestión del riesgo 58Mayo

Seminario Taller Indicadores de gestión 59

InformáticaFebrero - Abril - Junio

Curso Microsoft Office Word básico 59Marzo - Mayo - Junio

Curso Microsoft Office Word intermedio 60Febrero - Mayo - Junio

Curso Microsoft Office Word avanzado 60

10

Conten

ido Febrero - Abril - Junio Curso Microsoft Office Excel básico 61

Marzo - Mayo - Junio Curso Microsoft Office Excel intermedio 61

Febrero - Mayo - Junio Curso Microsoft Office Excel avanzado 62

Marzo - Mayo Curso Redes sociales para las empresas 62

Abril - Junio Curso Tablas dinámicas 63

DIPLOMADOSMarzo

Diplomado en Gestión Integral de Crédito y Cartera 65Mayo

Diplomado en Gestión Logística Integral 66Abril

Diplomado en Liderazgo y Habilidades Gerenciales 67Junio

Diplomado en Marketing para no expertos 67

PROGRAMAS VIRTUALES 68

TÉCNICOS LABORALES Auxiliar de Crédito y Cartera 70 Auxiliar de Logística en Almacén y Bodega 70

11

Conten

ido Auxiliar Administrativo 70 Asistente de Mercadeo 70 Asistente de Gestión Humana 71 Asistente de Servicio al Cliente y CRM 71 Gestión de Canales de Distribución 71 Ventas de productos y servicios 71 Servicio en Transporte Individual de Pasajeros 72

CAPACITACIÓN GRATUITA Conferencia Importancia de la gestión del riesgo y la continuidad del negocio 72 Seminario Gestión del Riesgo de Desastres, GRD, en el sector privado 73 Seminario Taller Modelos de administración de emergencias 73

FORMACIÓN A LA MEDIDA 74

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2Foro

La cobranza eficaz, recupere su dinero y conserve los clientes

horas

Horario5:00 p.m. a 7:00 p.m.

InversiónAfiliados $42.000No afiliados $58.000

Dirigido aPersonal de las áreas de crédito, cartera y cobranzas.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

Fecha: 22FEBREROForos MARZOForos

2ForoSanciones

disciplinarias en el ámbito laboral

horas


Dirigido aJefes, coordinadores y personal del área de gestión humana.

Contenido• Las faltas disciplinarias y su debido

proceso.• Algunas conductas sancionables• Causales de justificación en el

trabajador.• Multas y deducciones al trabajador• Límites legales para la aplicación de

sanciones.



Fecha: 1

Contenido• ¿Cómo negociar el pago de la

deuda con el cliente difícil?• ¿Cómo fidelizar un cliente en un

proceso de cobranza?• ¿De qué forma la segmentación

de clientes favorece la gestión de cobranza?

14

2Foro¿Por qué la logística

de los e-commerce es diferente?

horas



Dirigido aPersonas interesadas en el tema.


Fecha: 25ABRILForos MAYOForos

2ForoSegmentación de clientes, la clave

del buen desarrollo comercial

horas


Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores del área comercial.

Contenido• Definición práctica del cliente ideal• Mapa de oportunidades y

segmentación.• Claves para una segmentación

exitosa.



Fecha: 17

Contenido• Diferencia en la logística de los

e-commerce. • Puntos clave a la hora de

desarrollar la logística del e-commerce.

• La logística inversa del comercio virtual.

15

del SerTemas

¡Colaboradores felices y competitivos!

16

Formaciónen el Ser

Formaciónen el Ser

4Seminario TallerCrea resultados

satisfactorios en tu proyecto de vida

horas





Fecha: 5FEBRERO MARZO

8Seminario TallerTu empresa,

un lugar para ser feliz

horas

HorarioMartes y jueves2:00 p.m. a 6:00 p.m.


Contenido• Los conflictos en las organizaciones• Trabajo en equipo• La comunicación y su impacto• Relaciones sostenibles en el tiempo• Mi felicidad en la empresa, ¿una

utopía o una realidad?



Fecha: 13 y 15

Contenido• Las creencias y el cambio• El autoliderazgo: evaluando mi

estado actual y estableciendo mi estado deseado.

• Inteligencia emocional para lograr tus sueños.

• Herramientas para los sentidos: reprogramación.

17

Formaciónen el Ser

Formaciónen el Ser

4Seminario TallerPrevenir, manejar y

superar el estrés

horas

Horario8:00 a.m. a 12:00 m.




Fecha: 10ABRIL ABRIL

4Seminario TallerDesarrollando el Ser

en el Hacer

horas


Dirigido aLíderes del área de gestión humana y coordinadores de equipos de trabajo.

Contenido• Motivación individual y grupal • Actitud mental positiva• Autoestima individual y laboral• Venciendo los miedos (el campo de

concentración).• Programación Neurolingüística• El liderazgo en el trabajo de equipo y

orientación al logro.• Compromisos y plan de mejoramiento



Fecha: 20

Contenido• Definición y tipos• Causas y factores estresantes• Respuesta al estrés• Síntomas• Consecuencias• Estrategias para evitar el estrés

18

Formaciónen el Ser

Formaciónen el Ser

4Seminario TallerDel conflicto

al acuerdo

horas





Fecha: 3MAYO MAYO

4Seminario TallerGestión de la felicidad

horas



Contenido• ¿Qué es felicidad y cómo aplicarla en

su labor?• ¿Cuándo nos enseñaron de felicidad?• Los tres principales momentos de la

formación.• Tipos de felicidad• ¿Qué hace que su vida sea más

significativa?• Los doce diamantes de la felicidad



Fecha: 24

Contenido• Las actitudes frente al conflicto• ¿Qué es la actitud?• Las emociones y su influencia • Gestión efectiva de las emociones• Técnicas y estrategias en manejo

de conflictos.

19

Formaciónen el Ser




Fecha: 15JUNIO

Seminario TallerLaborando en equipo: el éxito empresarial,

compromiso de todos

Contenido• El éxito empresarial entre todos• El compromiso• La importancia del líder• Trabajar y laborar• Aprender a fluir con el grupo


4horas

20

Comercial¡Asegure el éxito

de su negocio

fortaleciendo sus procesos internos!

• Logística• Mercadeo y Ventas • Servicio al Cliente

21

Logística Logística

4Seminario TallerLogística inversa:

conceptos para administrar la devolución de

mercancía

horas



Dirigido aJefes y coordinadores de bodega y almacén.


Fecha: 7FEBRERO FEBRERO

8Seminario TallerAplicación del

Método Kaizen para la optimización de costos logísticos

horas

HorarioMartes y jueves 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aDirectores, gerentes, coordinadores y colaboradores de las áreas relacionadas con logística.

Contenido• Generadores de costos en la logística

y su impacto en la rentabilidad.• Uso de la metodología Kaizen en la

reducción de costos logísticos.• Evaluación financiera de proyectos

logísticos.



Fecha: 20 y 22

Contenido• Las cuatro fases de la logística• Flujo y contraflujo del negocio • Causas de la logística reversa y

principales barreras.• Tendencias en logística reversa • Las seis R de la logística inversa

22


8Seminario Taller¿Cómo alinear

la logística a los objetivos

estratégicos del negocio?

horas

HorarioMartes y miércoles 4:00 p.m. a 8:00 p.m.




Fecha: 13 y 14MARZO ABRIL

8Seminario TallerDiseño de

una estrategia comercial efectiva

horas

HorarioMiércoles y jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores del áreacomercial.

Contenido• Perfil del cliente: mapa de empatía• Funnel de ventas• Protocolo de interacción con los

clientes.• Modelos de atención para clientes



Fecha: 11 y 12

Contenido• Introducción a la estrategia

logística.• Captura y evaluación de la

estrategia logística actual.• Reformulación de la estrategia

logística.

23


8Seminario TallerInnovación efectiva

a través del Design Thinking

horas

HorarioJueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.


Dirigido aDirectores, gerentes, coordinadores y colaboradores de las áreas relacionadas con innovación.


Fecha: 26 y 27ABRIL MAYO

8Seminario TallerOptimización del

capital de trabajo a través de la gestión

de inventarios

horas

HorarioMiércoles y viernes 2:00 p.m. a 6:00 p.m.


Contenido• Análisis estratégico de portafolio• Definición de niveles de servicio• Estrategias para disminuir los stocks

de seguridad.• Modelos colaborativos para la

optimización de inventarios.



Fecha: 2 y 4

Contenido• Resignificación del desafío• Modelo para empatizar con los

actores.• Definición de necesidades latentes• Ideación y construcción de

prototipo.• Validación y experimentación

24


8Seminario TallerAdministración

efectiva de inventarios

horas

HorarioLunes y miércoles 8:00 a.m. a 12:00 m.


Dirigido aJefes, coordinadores y analistas de centros de distribución y bodega.


Fecha: 21 y 23MAYO JUNIO

8Seminario TallerTécnicas para la

administración de bodega

horas

HorarioMartes y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aJefes de bodega, coordinadores, analistas y auxiliares de logística.

Contenido• Plan maestro de logística• Interacción con los otros procesos• Caracterización del proceso de

logística externa.• Elementos de la administración de la

bodega.• Identificación de las actividades

clave.• Estrategias de administración de

bodega.



Fecha: 19 y 21

Contenido• Funcionalidad de los inventarios• Clasificaciones, usos y planeación

de los inventarios.• Políticas de administración • Definición de la estrategia de los

segmentos.

25

LogísticaMercadeo

y ventas

8Seminario TallerTécnicas de

negociación, Método Harvard

horas



Dirigido aDirectores, gerentes, coordinadores y colaboradores de las áreas relacionadas con procesos comerciales y de compras.


Fecha: 26 y 28JUNIO FEBRERO

8Seminario TallerMercadeo como

herramienta clave para el crecimiento

de su empresa

horas


Dirigido aDirectores, gerentes y líderes de las áreas comercial y de mercadeo.

Contenido• Introducción al marketing• Concepto de mercado• Consumidor• Análisis de productos y competencia• Posicionamiento• Estrategias de la mezcla de

mercadeo, 4 P.



Fecha: 1 y 2

Contenido• Entender la negociación• BATNA y posición de ruptura• ¿Cómo dirigir la negociación?• Cierre del trato

26

Mercadeoy ventas

Mercadeoy ventas

4Seminario TallerInteligencia

emocional para vendedores

horas



Dirigido aPersonal de las áreas de ventas y servicio al cliente.



8Seminario TallerTelemarketing,

poderosa herramienta de

ventas

horas

HorarioLunes y miércoles2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aDirectores, jefes y supervisores de venta, vendedores y telemarketer.

Contenido• Telemercadeo, una herramienta

efectiva de ventas.• Elabore su guión de telemercadeo• Agende clientes corporativos y realice

negocios.



Fecha: 12 y 14

Contenido• Las cuatro áreas de la inteligencia

emocional.• Conociendo la personalidad del

cliente.• Manejo de conversaciones

retadoras.• Grandes relaciones traen grandes

negocios.

27

Mercadeoy ventas

Mercadeoy ventas

4Seminario TallerLos pilares

de la planeación comercial

horas






4Seminario TallerLiderazgo comercial

para resultados extraordinarios

horas



Contenido• Liderazgo comercial en la era actual• Diagnóstico del nivel de liderazgo• ¿Cómo lograr un equipo de alto

desempeño?• Plan de acción para un líder exitoso



Fecha: 26

Contenido• Contexto mercadológico• Identificación del consumidor final

y de los clientes.• Gestión de las estrategias de canal

y de comunicación.

28

Mercadeoy ventas

Mercadeoy ventas

4Seminario TallerEl arte de venderse

horas





Fecha: 6MARZO MARZO

8Seminario TallerCierre negocios más

grandes usando la venta consultiva

horas



Contenido• Definición del cliente ideal y sus

ventajas. • Mapa de valor y posicionamiento de

soluciones.• Embudo de ventas y gestión de

clientes.• Relacionamiento de clientes y plan de

cuentas.



Fecha: 12 y 14

Contenido• Contexto mercadológico• Las ventas como forma de vida• Inteligencia emocional• Actitudes comportamentales

29

Mercadeoy ventas

Mercadeoy ventas

10Seminario TallerEscaparatismo,

etapa 1

horas

HorarioMiércoles, jueves y viernes 7:00 a.m. a 10:30 a.m.


Dirigido aAdministradores de locales comerciales, gerentes, jefes de mercadeo, equipos de visual merchandising, asesores y vendedores.


Fecha: 21 al 23MARZO ABRIL

4Seminario TallerGenere propuestas

comerciales ganadoras

horas



Contenido• Errores comunes en las propuestas

comerciales.• Forma de una oferta comercial

ganadora.• ¿Cómo diferenciarse en la propuesta?• Valores agregados de alto impacto



Fecha: 2

Contenido• La vitrina• Composición • Aplicación del producto • Maniquíes• Iluminación• Entender el escaparate como foco

principal a la llegada del cliente.• Explorar las formas de exhibición

en la vitrina.

30

Mercadeoy ventas

Mercadeoy ventas

8Seminario TallerLa efectividad de la

venta consultiva

horas



Dirigido aDirectores, líderes de mercadeo, supervisores de ventas, vendedores, promotores y personal de las áreas comercial y de servicio al cliente.


Fecha: 3 y 5ABRIL ABRIL

8Seminario TallerIncremente su

eficiencia en ventas

horas


Dirigido aLíderes de mercadeo, personal de ventas, telemarketer, promotores y personal de las áreas comercial y de servicio al cliente.

Contenido• Estrategias para conocer su mercado• Revisión de los territorios de ventas• Guías para conocer su consumidor• Diálogo inteligente de ventas• Manejo de objeciones• Servicio al cliente



Fecha: 9 y 11

Contenido• La cultura corporativa y el impacto

en el vendedor.• La venta consultiva y sus etapas • Modelo de la venta consultiva vs.

la tradicional.• Vender beneficios basados en

ventajas y características.• La posventa como diferenciadora y

generadora de nuevos negocios.• Fidelización y retención de clientes

31

Mercadeoy ventas

Mercadeoy ventas

8Seminario TallerPunto de venta, el

mejor escenario para la fidelización

horas

HorarioMartes y jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m


Dirigido aAsesores de venta y ejecutivos comerciales.


Fecha: 17 y 19ABRIL ABRIL

10Seminario TallerEscaparatismo,

etapa 2

horas

HorarioMartes, miércoles y jueves 7:00 a.m. a 10:30 a.m.


Contenido• Comunicación visual• Presupuesto• Circulaciones• Arquigrafía• La exhibición y el mercadeo visual



Fecha: 24 al 26

Contenido• Perfil del vendedor exitoso• Manejo de objeciones• Protocolo empresarial• Cierre efectivo

32

Mercadeoy ventas

Mercadeoy ventas

4Seminario TallerSea un ejecutivo

persuasivo y duplique sus ventas

horas



Dirigido aEjecutivos de cuenta, asesores comerciales y vendedores.


Fecha: 27ABRIL MAYO

4Seminario TallerConstruya paso

a paso su plan de negocios

horas


Dirigido aMicroempresarios, gerentes de pymes y emprendedores.

Contenido• Descripción de la empresa• Estudio de mercados• Revisión del negocio• Estructura administrativa• Recurso financiero



Fecha: 7

Contenido• Ventas y persuasión• Conozca la personalidad de sus

clientes.• Las leyes de la persuasión• Cierres efectivos

33

Mercadeoy ventas

Mercadeoy ventas

10Seminario TallerVisual

Merchandising, etapa 1

horas

HorarioMiércoles, jueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.




Fecha: 9 al 11MAYO MAYO

4Seminario TallerDesarrolle una

mentalidad comercial exitosa

horas



Contenido• Las ventas desde nuestro interior• Ventas creativas• El poder de la sugestión• Cinco claves para el éxito comercial



Fecha: 15

Contenido• Merchandising• Layout y los sentidos• La estrategia • El producto y el precio • La iluminación

34

Mercadeoy ventas

Mercadeoy ventas

8Seminario Taller¿Cómo agregar valor a los clientes más allá

de los productos o servicios que vende?

horas

HorarioMartes y miércoles 8:00 a.m. a 12:00 m.




Fecha: 22 y 23MAYO MAYO

8Seminario TallerMarketing

para no expertos

horas


Dirigido aDirectores y ejecutivos comerciales, de mercadeo y marca y profesionales que tomen decisiones de mercado o transversales.

Contenido• Mercadotecnia• Investigación de mercados• Mercadeo• Definición del mercado meta• Estrategias de mercadeo• Consumidor y proceso de compra



Fecha: 24 y 25

Contenido• Ciclo y embudo de la venta• Método SPIN y manejo del tiempo• Conceptos básicos de negociación

35

Mercadeoy ventas

Mercadeoy ventas

4Seminario TallerPlaneación comercial

para resultados extraordinarios

horas





Fecha: 28MAYO JUNIO

4Seminario TallerGuía estratégica para

la negociación con clientes difíciles

horas


Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores de las áreas comercial y de servicio al cliente.

Contenido• Conocimiento y necesidades de la

negociación.• Comunicación asertiva• Estilos de negociación• Tácticas para negociar con clientes

difíciles.



Fecha: 1

Contenido• Segmentación y definición de

territorios.• Mapa de valor y acercamiento de

360 grados.• Desarrollo y ejecución del plan de

cuenta.

36

Mercadeoy ventas

Mercadeoy ventas

4Seminario TallerLas cinco claves

para vender másconociendo la

motivación del cliente (Neuroventas

aplicadas)

horas





Fecha: 7JUNIO JUNIO

8Seminario TallerEquipos de

alto desempeño

horas



Contenido• Características • Retos• Diferencia entre un grupo de trabajo

y un equipo de alto desempeño.• Relaciones interpersonales y la

comunicación de un equipo de alto desempeño.



Fecha: 13 y 14

Contenido• ¿Cómo piensa la mente del

comprador?• Las cinco razones de un cliente

para comprar.• Gestionando el motivador de la

compra.• Cierres de venta efectivos

37

Mercadeoy ventas

Mercadeoy ventas

8Seminario TallerRetención de clientes,

el mayor reto de la empresa de hoy

horas

HorarioMiércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.


Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores de las áreas comercial y de servicio al cliente.


Fecha: 20 y 21JUNIO JUNIO

8Seminario TallerNegociación

comercial para el éxito

horas

HorarioLunes y miércoles 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Dirigido aGerentes, jefes y coordinadores del área comercial, incluido el personal de compras y ventas.

Contenido• Tipos de negociación• Gestión de las emociones en la

negociación.• Elementos básicos para llegar a

acuerdos.• Errores comunes en la negociación



Fecha: 25 y 27

Contenido• El cliente y su clasificación• Tipología de clientes y ciclo

motivacional del cliente.• Razones por las que el consumidor

nos cambia.• Estrategias para prevenir el

abandono de los clientes y conseguir retenerlos.

• Elementos de servicio al cliente

38

Servicioal Cliente

Mercadeoy ventas

10Seminario TallerVisual Merchandising,

etapa 2

horas

HorarioLunes, martes y miércoles 2:00 p.m. a 6:00 p.m.




Fecha: 25 al 27JUNIO FEBRERO

4Seminario TallerSer

para los clientes

horas


Dirigido aPersonal de las áreas comercial y de servicio al cliente.

Contenido• Sensibilización al servicio• Conceptos fundamentales de servicio

al cliente.• Las cinco reglas del servicio• Aplicación y evaluación de servicio al

cliente.



Fecha: 23

Contenido• Arquigrafía • Mobiliario• Manuales de visual merchandising• Circulaciones• Counter

39

Servicioal Cliente

Servicioal Cliente

4Seminario TallerCosto de adquisición de clientes, forjando

clientes para siempre

horas





Fecha: 26MARZO ABRIL

4Seminario TallerEl servicio posventa

como oportunidad de más ventas

horas



Contenido• Momentos en los que se debe hacer

seguimiento a la venta.• Gestión de incidencias, quejas y

clientes insatisfechos.



Fecha: 30

Contenido• Calculando el Costo de Adquisición

de Clientes (CAC) y el Costo de Pérdida de Clientes (CPC).

• De la posventa a la poscompra• Decálogo de la poscompra

altamente efectiva.

40

Contenido• Medios de comunicación • Cliente interno y externo • Cadena de valor • Elementos clave• Calidad de servicio al cliente• Proceso de atención• Herramientas • Roles y responsabilidades

Servicioal Cliente

Servicioal Cliente

4Seminario TallerExperiencias de

servicio que fidelizan a sus clientes

horas



Dirigido aPersonal de las áreas de servicio al cliente, ventas y atención de quejas y reclamos.


Fecha: 18MAYO JUNIO

4Seminario Taller¿Cómo lograr una

experiencia de servicio excepcional?

horas


Dirigido aPersonal que tenga contacto directo con el cliente.

Contenido• Claves para un servicio excepcional• ¿Por qué se pierden los clientes?• La capacidad de empatía con el

cliente.• Momentos de verdad• Cliente interno y externo• Servicio excepcional como ventaja

competitiva.



Fecha: 13

41

Empresarial¡Una empresa

exitosa requiere colaboradores

altamente capacitados!• Contabilidad y Finanzas

• Crédito y Cartera• Administración y Gerencia

• Gestión Humana• Calidad

• Informática

42

Contenido• Nociones de apalancamiento• Apalancamiento operativo y

financiero.• Aplicaciones y resultados de la

gestión financiera.

8Seminario TallerEl apalancamiento

como herramienta de gestión financiera

horas



Dirigido aGerentes, jefes y coordinadores del área financiera y afines.


Fecha: 13 y 15FEBRERO MARZO

8Seminario TallerCocreación

empresarial: herramientas prácticas

para la ideación y gestión creativa de negocios

sostenibles

horas

HorarioLunes y martes 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aLíderes comerciales y tecnológicos, gerentes de proyectos y empresarios con ideas de negocios.

Contenido• La arquitectura empresarial moderna

y de negocios.• La cocreación de negocios y empresas• El trabajo colaborativo superior de

la innovación abierta y la gestión basada en liderazgo transformacional.

• Matriz básica de gestión de la cocreación de valor para obtener mejores modelos de negocios con resultados.



Fecha: 26 y 27

ContabilidadFinanzasy


43

Contenido• La valoración como estrategia

empresarial.• Conceptos básicos y modelos de

valoración.• La valoración y sus efectos en el

mercado.

8Seminario TallerFundamentos

de valoración de empresas

horas

HorarioMiércoles y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.


Dirigido aDirectivos y funcionarios del área financiera.


Fecha: 4 y 6ABRIL JUNIO

8Seminario TallerGestión y formulación

de proyectos: herramientas

prácticas para la integración de

su valor

horas


Dirigido aGerentes de proyectos y de ideación de negocios, líderes comerciales y tecnológicos.

Contenido• Proyectos innovadores y de agentes

de integración de valor de modelos de negocio.

• Oportunidades para promover innovación empresarial y tecnológica.

• Matriz básica de perfilación técnica de un proyecto con integración de valor económico, social y tecnológico.



Fecha: 12 y 14



44

Contenido• Títulos valores• El proceso ejecutivo• Ley de Protección de Datos

Personales y Ley de Insolvencia.• Normativas de las entidades

vigilantes.

4Seminario TallerConocimientos

jurídicos básicos

horas



Dirigido aPersonal del área de cobranzas.


Fecha: 16FEBRERO MARZO

4Seminario TallerEl crédito:

prevención del fraude y la suplantación

horas



Contenido• El suplantador: características y

modalidades.• Cédula de Ciudadanía y verificación

de autenticidad.• Huella digital: características y

errores más comunes en la toma de huellas.

• Grafología y métodos de falsificación



Fecha: 21

Crédito y Cartera

Crédito y Cartera

45

Contenido• Marco conceptual y características• Hábitos de comunicación y

tecnología.• Proyecciones laborales y hábitos

crediticios.• Estrategias de cobranza para este

segmento.

4Seminario TallerLos Millennials ¿Cómo se comportan frente a sus compromisos

crediticios?

horas



Dirigido aJefes y coordinadores de las áreas de crédito y cartera.


Fecha: 5ABRIL ABRIL

4Seminario TallerLíderes de equipo,

mentores de desarrollo

horas


Dirigido aLíderes de equipos call center y cobranzas.

Contenido• Grupo de trabajo vs. equipo de

trabajo, el equipo eficaz.• Delegación y liderazgo situacional• Dirigir y liderar estrategias en logros

de metas.• Motivación: las personas y su

desarrollo.



Fecha: 11

Crédito y Cartera

Crédito y Cartera

46

Contenido• Reconociendo nuestros

deudores: tipos, características y diferenciadores.

• Segmentación y estrategias novedosas.

• ¿Cómo lograr una comunicación motivadora?

• Seguimiento y estrategias con personas incumplidas.

4Seminario TallerEl éxito en la

cobranza, segmentación

novedosa y comunicación

motivadora

horas



Dirigido aPersonal del área de cobranzas.


Fecha: 16MAYO MAYO

8Seminario TallerProgramación

Neurolingüística aplicada a

la cobranza

horas



Contenido• Programación Neurolingüística (PNL)

e Inteligencia Emocional (IE).• La conducta humana y la habilidad

social.• Aplicación de la PNL e IE en la

cobranza.• Estilos de negociación



Fecha: 29 y 31

Crédito y Cartera

Crédito y Cartera

47

Contenido• Nuevo paradigma de la cobranza

moderna.• El arte de la negociación en la

cobranza.• Manejo de objeciones• Cierres efectivos en la cobranza

4Seminario TallerGestión integral

de la cobranza

horas





Fecha: 5JUNIO JUNIO

8Seminario TallerSupervisión eficaz de

la gestión de cobranza

horas

HorarioMiércoles y viernes 2:00 p.m. a 6:00 p.m.


Contenido• Planificación y administración de la

gestión de cobranza.• Administración del tiempo y

supervisión.• Desarrollo individual y comunicación

asertiva.• Retroalimentación y gestión de

calidad en la cobranza.



Fecha: 6 y 8

Crédito y Cartera

Crédito y Cartera

48

Contenido• Gestión del tiempo personal y

laboral. • Máxima efectividad en las

responsabilidades.• Gestión de prioridades• Las leyes del desempeño

4Seminario TallerLas cinco llaves

para duplicar sus resultados trabajando

el mismo número de horas

horas






4Seminario TallerLas claves para

un desempeño superior en

su trabajo

horas



Contenido• Las creencias y el cambio • Identificación y desarrollo de

competencias. • Niveles neurológicos, estrategias y

experiencia. • Inteligencia emocional en el nuevo

hábito.



Fecha: 13

Administracióny Gerencia


49

Contenido• Confianza y seguridad personal• La improvisación como

herramienta de aprendizaje.• Rapport y calibración para

conectarse con el otro.• Las historias y metáforas como

herramienta de apoyo al momento de hablar en público.

• Lenguaje empoderado para generar reacciones intensas en sus interlocutores.

• Conciencia corporal como vehículo de comunicación.

12Seminario TallerExpresión oral

y corporal: aprenda a

comunicarse de forma asertiva

horas

HorarioJueves y martes 4:00 p.m. a 8:00 p.m.




Fecha: 15, 20 y 22FEBRERO MARZO

4Seminario TallerCree y presente

ideas ganadoras

horas



Contenido• ¿Cómo dominar el miedo?• Presentaciones efectivas• Estructura de un discurso ganador• Errores típicos en las presentaciones



Fecha: 2



50

Contenido• ¿Por qué y para qué del proceso

de gestión documental en las organizaciones?

• El liderazgo en la gestión documental.

• Taller de liderazgo• La gestión del cambio desde la gestión documental.

8Seminario TallerEl liderazgo

desde la gestión documental

horas

HorarioMartes, miércoles y jueves 6:00 a.m. a 9:00 a.m.


Dirigido aDirectores, coordinadores y auxiliares de la gestión documental.



4Seminario TallerGestión del cambio para un liderazgo

efectivo

horas


Dirigido aPersonal directivo, administrativo y operativo.

Contenido• Resistencia vs. flexibilidad• Asumiendo la responsabilidad,

adaptación y evolución.• Niveles de liderazgo• Rompiendo estructuras mentales• Gestión del cambio



Fecha: 3



51

Contenido• Marco conceptual y principios de

la gerencia efectiva.• Objetivos para la empresa

16Seminario TallerHabilidades gerenciales

efectivas

horas

HorarioLunes, miércoles y viernes 1:00 p.m. a 5:00 p.m.


Dirigido aGerentes, jefes, supervisores, coordinadores y líderes de las organizaciones.


Fecha: 9 al 16ABRIL ABRIL

8Seminario TallerDeje salir

al líder que hay en su interior

horas

HorarioMiércoles y viernes8:00 a.m. a 12:00 m.


Contenido• Liderazgo e influencia• Los niveles del liderazgo• Inteligencia emocional para líderes• Desarrollando equipos de alto

desempeño.



Fecha: 11 y 13



52

Contenido• Creencias limitantes• Amor propio• Vístase según la forma de su

cuerpo y color de piel.• Edite su closet de forma

estratégica.• Ocasiones de uso en el campo

laboral.• Básicos y clásicos del ropero de los

profesionales.• Los sí y no de la presentación de

los profesionales.• Cuidado de la imagen integral• Lenguaje verbal y no verbal

8Seminario Taller Imagen personal:

vístase para alcanzar el éxito

horas






8Seminario TallerSistema

Integrado de Gestión

horas

HorarioMiércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aDirectores, jefes de área, coordinadores y personal de mejoramiento continuo.

Contenido• Política de Gestión Integrada• Organización y planificación del

Sistema Integrado de Gestión, SIG.• Documentación del sistema y su

control.• Implantación, evaluación, control y

mejora.



Fecha: 2 y 3



53

Contenido• Las empresas innovadoras• Las personas como agentes del

cambio y el desarrollo de proyectos de innovación empresarial.

• Convergencia mental adaptativa• Ideación creativa programada de

negocios.

8Seminario Taller Gestión de la cultura

de la innovación: herramientas

prácticas para mejores liderazgos,

empresas y negocios

horas



Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores, líderes y supervisores de proyectos.


Fecha: 2 y 3MAYO MAYO

4Seminario TallerLiderazgo para

no directivos

horas



Contenido• Liderazgo e influencia• Ser jefe vs. ser líder• ¿Cómo se desarrolla el liderazgo?• Errores típicos de liderazgo en las

organizaciones.



Fecha: 4



54

Contenido• Las empresas innovadoras• Rapport• La personalidad de los

interlocutores.• Gestión de las emociones• Herramientas de comunicación

ante el reto.

4Seminario Taller Manejo de

conversaciones retadoras

horas





Fecha: 7JUNIO JUNIO

4Seminario Taller¿Cómo alcanzar

el auténtico éxito personal, familiar,

empresarial y económico?

horas



Contenido• Los puntos de partida del éxito

auténtico.• El catalizador de su éxito• La clave para concretar lo que se

propone.• Acompañando el éxito auténtico de

sus coequiperos y colaboradores.



Fecha: 7



55

Contenido• Motivación, actitud positiva y

proactiva. • Liderando mi vida para atraer

salud, bienestar, paz y prosperidad.• ¿Cómo me transforma el cambio?• Sana tu corazón• ¿Cómo lograr una buena

comunicación y trabajo en equipo?

8Seminario Taller Momentos para

crecer mi interior y ser mejor

horas





Fecha: 13 y 15FEBRERO MARZO

4Seminario TallerEl régimen

jurídico de las incapacidades

horas


Dirigido aPersonal del área de gestión humana.

Contenido• Generalidades• Clases de incapacidades• Efectos generales• Derechos y obligaciones del

trabajador.• Deberes del empleador• Prestaciones asistenciales y

económicas.• Estabilidad laboral reforzada• Culpa patronal• Posición jurisprudencial



Fecha: 9

Gestión Humana

Gestión Humana

56

Contenido• Proceso de planeación estratégica• Misión, visión y valores

corporativos.• Objetivos estratégicos• Metas• Análisis DOFA• Identificación de restricciones• Planteamiento de estrategias• Definición de acciones y tareas• Indicadores de gestión

8Seminario TallerPlaneación

estratégica en seguridad y salud en

el trabajo

horas

HorarioLunes y martes 8:00 a.m. a 12:00 m.


Dirigido aGerentes y directores de la áreas de seguridad y salud en el trabajo.



4Seminario TallerActualización del

régimen pensional en Colombia

horas


Dirigido aPersonal del área de gestión humana.

Contenido• Sistema general de pensiones• Colpensiones y fondos privados:

ventajas y desventajas.• Régimen de transición• Pensión de vejez, invalidez y

sobrevivientes.• Traslado de régimen pensional• Nulidad de traslado del seguro social

al fondo privado.



Fecha: 9

Gestión Humana

Gestión Humana

57

Dirigido aJefes de área, líderes de calidad y auditores internos.

Contenido• Las faltas disciplinarias y el debido

proceso para la aplicación de sanciones a los trabajadores.

• Aplicación del reglamento interno de trabajo en los procesos disciplinarios.

• Suspensión, multas y deducciones al trabajador.

• Formas y justas causas de terminación del contrato de trabajo.

• La estabilidad laboral reforzada vs. las sanciones disciplinarias y terminación del contrato de trabajo.

4Seminario TallerRégimen legal

de los procesos disciplinarios y de la terminación del

contrato de trabajo

horas



Dirigido aJefes, coordinadores y administradores del área de gestión humana.


Fecha: 18JUNIO FEBRERO

18Seminario TallerFundamentos de la

Norma ISO 9001: 2015

horas

Contenido• Evolución de la Norma ISO 9001• Principales cambios en la Norma ISO

9001.• Contexto de la organización



Fecha: 19 al 28

Gestión Humana Calidad

HorarioLunes, miércoles y viernes 6:00 a.m. a 10:00 a.m.


58

Dirigido aGerentes, jefes, auditores y responsables del sistema de gestión de calidad.

Contenido• Recorrido por los requisitos de la

Norma NTC-ISO 9001.• Objetivos, principios y tipos de la

auditoría.• El proceso de auditoría bajo

metodología PHVA.• Competencias y metodologías para

evaluar auditores internos.

18Seminario TallerActualización de

auditores internos para sistemas de

gestión de calidad con enfoque en la Norma

ISO 9001: 2015

horas



Dirigido aAuditores y jefes de calidad de área.



12Seminario TallerGestión

del riesgo

horas

Contenido• Beneficios de la gestión del riesgo• Metodologías para identificar los

tipos de riesgos.• Análisis, evaluación y tratamiento de

los riesgos.



Fecha: 16 al 20

CalidadCalidad

HorarioLunes, miércoles y viernes 4:00 p.m. a 8:00 p.m.


59


Contenido• Planeación y direccionamiento

estratégico.• Tipos de indicadores• Modelo para la elaboración de

indicadores de gestión.• Herramientas para el análisis de

información.• Metodología para la

implementación de acciones de mejora.

12Seminario TallerIndicadores de

gestión

horas

HorarioMartes, miércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.


Dirigido aGerentes, jefes de área y líderes de calidad.


Fecha: 8 al 10MAYO FEBRERO - ABRIL - JUNIO

20

CursoMicrosoft Office

Word básico

horas

Contenido• Introducción a Word • Ortografía y gramática• Búsquedas• Manejo de atajos• Elaboración de textos por medio de

plantillas.


Fecha 1: febrero 12 al 26Fecha 2: abril 9 al 23

Fecha 3: junio 18 al 26

Calidad

HorarioFecha 1:Lunes, martes y miércoles 7:00 a.m. a 10:00 a.m.Fecha 2:Lunes, martes y miércoles 8:00 a.m. a 11:00 a.m.Fecha 3:De lunes a viernes9:00 a.m. a 12:00 m.


Informática

60

MARZO - MAYO - JUNIO FEBRERO - MAYO - JUNIO

Dirigido aPersonas interesadas en el tema y que tengan conocimientos intermedios.

20

CursoMicrosoft OfficeWord avanzado

horas

Contenido• Combinación de correspondencia• Plantillas, estilos y temas• Referencias• Revisión de un documento• Formularios• Introducción a las macros

automáticas.


Fecha 1: febrero 13 al 21Fecha 2: mayo 21 al 29


HorarioFecha 1:De lunes a viernes 1:00 p.m. a 4:00 p.m.Fecha 2:De lunes a viernes 5:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 3:De martes a viernes 8:00 a.m. a 11:00 a.m.


Dirigido aPersonas interesadas en el tema y que tengan conocimientos básicos.

20


Word intermedio

horas

Contenido• Tablas• Preparación de la página• Sobres y etiquetas• Aplicaciones adicionales


Fecha 1: marzo 13 al 22Fecha 2: mayo 7 al 16


HorarioFecha 1:De martes a viernes 4:00 p.m. a 7:00 p.m.Fecha 2:De lunes a viernes 7:00 a.m. a 10:00 a.m.Fecha 3:De lunes a viernes 1:00 p.m. a 4:00 p.m.


InformáticaInformática

61

FEBRERO - ABRIL- JUNIO MARZO - MAYO - JUNIO

Dirigido aPersonas interesadas en el tema y que tengan conocimientos básicos.

20

CursoMicrosoft Office Excel intermedio

horas

Contenido• Gráficos• Fórmulas y funciones• Imágenes• Tablas de datos• Tablas dinámicas• Plantillas


Fecha 1: marzo 13 al 22Fecha 2: mayo 7 al 16Fecha 3: junio 5 al 13

HorarioFecha 1:De martes a viernes 8:00 a.m. a 11:00 a.m.Fecha 2:De lunes a viernes 1:00 p.m. a 4:00 p.m.Fecha 3:De martes a viernes 5:00 p.m. a 8:00 p.m.


20


Excel básico

horas

Contenido• Introducción a elementos de Excel• Operaciones con archivos• Manipulación de celdas• Cambios de estructura• Insertar y eliminar elementos• Corrección de ortografía• Impresión



Fecha 1: febrero 12 al 26Fecha 2: abril 9 al 23


HorarioFecha 1:Lunes, martes y miércoles 5:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2:Lunes, martes y miércoles 1:00 p.m. a 4:00 p.m.Fecha 3:De lunes a viernes 6:00 a.m. a 9:00 a.m.


InformáticaInformática

62

Contenido• Comportamiento del consumidor

digital colombiano y redes sociales, ¿En cuáles fundamentar nuestra estrategia digital?

• Comunicación digital como un canal de atención y servicio al cliente.

• Estrategias de posicionamiento de marca, creación de contenidos y canales de comercialización.

• Herramientas para gestionar nuestras redes y reconocer nuestras comunidades.

MARZO - MAYO


12Curso

Redes sociales para las empresas

horas


Fecha 1: marzo 6 al 8Fecha 2: mayo 21 al 25

HorarioFecha 1:Martes, miércoles y jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m. Fecha 2:Lunes, miércoles y viernes 8:00 a.m. a 11:00 a.m.


20

CursoMicrosoft Office Excel avanzado

horas

Contenido• Bases de datos en Excel • Macros • Formularios • Solver


Dirigido aPersonas interesadas en el tema y que tengan conocimientos intermedios.

Fecha 1: febrero 1 al 9Fecha 2: mayo 21 al 29Fecha 3: junio 18 al 26

HorarioFecha 1:De lunes a viernes 7:00 a.m. a 10:00 a.m. Fecha 2:De lunes a viernes 1:00 p.m. a 4:00 p.m.Fecha 3:De lunes a viernes 5:00 p.m. a 8:00 p.m.


InformáticaFEBRERO - MAYO - JUNIOInformática

63

HorarioFecha 1:Martes, miércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha 2:Miércoles, jueves y viernes 1:00 p.m. a 4:00 p.m.

12Curso

Tablas dinámicas

horasContenido• Elementos para la creación de una

tabla dinámica.• Actualización de información sobre

los datos y la tabla.• Manejo de datos con formato tabla• Modificación del origen de datos• Aplicación de subtotales• Configuración y agrupación de

campos.• Cálculo sobre campos y elementos• Autoformato• Diseño de informes• Segmentación de datos• Opciones de tabla• Gráficos dinámicos


Dirigido aAnalistas de información y de bases de datos empresariales.

Fecha 1: abril 24 al 26Fecha 2: junio 27 al 29


ABRIL - JUNIOInformática

65

MARZO

Diplomadoen Gestión Integral de

Crédito y Cartera

ContenidoMódulo 1: Administración integral de crédito y cartera • El talento humano en la gestión de crédito y cobranzas• Gestión externa (Outsourcing)• Comunicación e información• Servicio al cliente• Indicadores de gestión

Módulo 2: El crédito en la administración financiera • La venta a crédito en la estructura financiera• La PKT, Productividad del Capital de Trabajo, y su relación

con el EBITDA.• La cartera y su impacto en el sistema organizacional• La generación de valor

Módulo 3: Proceso técnico de crédito y cartera• Ciclo completo del crédito y la cartera• Aspectos legales en el proceso de otorgamiento del crédito

y de cartera.• Negociación, la clave del éxito

• Estrategias de otorgamiento de crédito y de administración de cartera.

• Mantenimiento del cliente en el proceso de cobro

Módulo 4: Mercadeo y ventas aplicadas al crédito y la cartera• Estructura del proceso comercial• Las ventas a crédito y su impacto comercial• Conceptos generales de mercadeo• Estrategias de mercadeo para crédito y cartera• Los clientes, base de cualquier estrategia• La percepción del cliente • CRM y CEM en crédito y cartera• La comunicación y los canales sobre la cual se ejecuta• La inteligencia de negocios• TIC al servicio del crédito y la cartera • Estructura de una estrategia comercial aplicada al crédito

y la cartera.

Fecha: marzo 13 a junio 14

100horas


InversiónAfiliados $1.508.000No afiliados $1.718.000

Dirigido aPersonal de las áreas de crédito y cobranzas.


Diplomados

66

MAYOGestión HumanaDiplomados

Dirigido aJefes, líderes de equipos, coordinadores, analistas y asistentes de gestión logística en pymes.

Diplomadoen Gestión

Logística Integral

100horasContenido

Módulo 1: Introducción a la gestión logística en las organizaciones• Contexto general de la logística, definiciones, inicio, desarrollo, alcances y aplicaciones actuales en las organizaciones.

Módulo 2: Gestión de aprovisionamiento e inventarios• Tipos de inventarios• Métodos de control de inventarios• Indicadores aplicables• Departamento de compras vs. procesos de

aprovisionamiento.• Gestión de aprovisionamiento• Gestión y evaluación de proveedores• Indicadores generales

Módulo 3: Gestión del almacenamiento• Principios del almacenamiento y las operaciones efectivas.• Gestión de almacenes• Equipos para manejo de materiales• Selección de equipos• Perfiles de la operación• Benchmarking y diagnóstico de operaciones• Buenas prácticas logísticas

Módulo 4: Gestión de la cadena de suministro• La integralidad del servicio al cliente, logística,

producción, distribución física internacional, planeación y aprovisionamiento.

• Definiciones e interpretación básica del modelo de operaciones en la cadena de abastecimiento.

• Ejemplos básicos de cadenas en el sector real de servicios, comercio (retail) y sector industrial.

• Costos tradicionales vs. logísticos• Costeo ABC

Módulo 5: Gestión de transporte y distribución• Tipos de compañías prestadoras de servicios• Costos operacionales de flotas de transporte• Outsourcing, ventajas y desventajas• Tipos de vehículos• Indicadores y niveles de servicio exigidos en el mercado

Módulo 6: Sistemas de información y calidad en la gestión logística• Los sistemas ERP• Identificación de software actuales en el mercado para la

aplicación en las operaciones logísticas.• Variables más importantes en la compra de los ERP• ERP extendidos

Módulo 7: Logística de avanzada• Lean Logistics• Gestión del riesgo en la cadena de suministro• Logística verde y de reversa• El factor humano en las operaciones

Fecha: mayo 7a agosto 13

HorarioLunes y miércoles 5:00 p.m. a 9:00 p.m.



67

JUNIODiplomados


ContenidoMódulo 1: • Análisis del entorno, sectores y competencia.• Investigación de mercados.• Segmentación • Posicionamiento • Estrategias de las 4 P• Plan de mercadeo

Módulo 2: • Implementación de equipos de ventas• Desarrollo de habilidades • Control y desarrollo de equipos de

ventas.• Consecución de clientes y bases de

datos.• Estrategias de captación y fidelización

de clientes.• Remuneración de la fuerza de ventas• Presupuesto y plan de ventas

Módulo 3: • Diagnóstico y planeación estratégica • Mercadeo• Planes tácticos y operativos• Indicadores

HorarioMartes, miércoles y jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.



80horas

Diplomadoen Marketing

para no expertos

Fecha: junio 5a julio 18

ContenidoMódulo 1: • Entorno de las organizaciones y

estrategia empresarial.

Módulo 2: • Desarrollo de equipos altamente

efectivos.

Módulo 3: • Toma de decisiones

Módulo 4: • Liderazgo transformador

Módulo 5: • Indicadores de gestión y análisis financiero.

HorarioMartes, miércoles y jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.


Dirigido aJefes, coordinadores y administradores del área de gestión humana.


ABRILGestión Humana

100horas

Diplomadoen Liderazgo y Habilidades Gerenciales

Fecha: abril 17a junio 13

Diplomados

68

Programas VirtualesEn convenio con

la Universidad Eafit

Fecha: Febrero a junio

Curso Valor Intensidad

Entrenamiento para vendedores de punto de venta

$273.700 22 horas

Entrenamiento para vendedores $380.000 30 horas

Expositor exitoso $130.900 7 horas

Gerencia de marca $541.450 25 horas

Presentaciones exitosas $130.900 7 horas

Servicio como estrategia de negocio $380.000 30 horas

Gerencia de ventas $541.450 40 horas

70

Auxiliar de Créditoy CarteraResolución 016968 de 2016

Auxiliar AdministrativoResolución 006376 de 2017

Auxiliar de Logística en Almacén y BodegaResolución 016968 de 2016

Asistente de MercadeoResolución 006376 de 2017

Módulos • Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Administración de cartera• Análisis de riesgo crediticio• Tecnologías de la información• Operaciones de crédito• Procesamiento de la información• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de

emprendimiento empresarial.

Módulos • Servicio al cliente• Organización de reuniones

administrativas.• Elaboración de documentos• Control de inventarios• Organización de archivos• Contabilidad básica• Plan de negocio• Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Tecnologías de la información • Práctica formativa

Módulos • Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Recibos y despachos• Carga según naturaleza, transporte y

destino.• Tecnologías de la información• Normas y técnicas de cargue y

descargue.• Procesamiento de la información• Almacenamiento • Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de


Módulos • Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Implementación de acciones de

mercadeo.• Negociación de productos y servicios• Tecnologías de la información• Prospección y seguimiento al cliente• Técnicas de merchandising• Promoción de productos• Plan de negocio• Práctica formativa

Programas Tecnicos Laborales

71

Asistente de Gestión HumanaResolución 00793 de 2014

Gestión de Canales de DistribuciónResolución 00793 de 2014

Asistente de Servicio al Cliente y CRMResolución 00793 de 2014

Ventas de Productos y Servicios Resolución 012592 de 2015

Módulos • Sistemas de información en el

proceso de gestión humana.• Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Procesos y procedimientos

administrativos.• Tecnologías de la información• Nómina y prestaciones• Salud ocupacional• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de


Módulos • Proyección de mercados• Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Plan de mercadeo• Tecnologías de la información• Penetración del producto o servicio

en el mercado.• Canales de distribución• Estrategias de merchandising• Gestión de eventos de mercadeo• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de


Módulos • Estrategias de servicio e indicadores

de gestión.• Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Seguimiento al cliente• Tecnologías de la información• Administración de las relaciones con

los clientes.• Programas de mejoramiento en el

servicio.• Sistema de información de mercados• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de


Módulos • Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Prospección y seguimiento al cliente• Tecnologías de la información• Estrategias promocionales• Servicio al cliente• Ventas• Merchandising• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de



72

Servicio en Transporte Individual de Pasajeros Resolución 013390 de 2014

Módulos • Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Alistamiento del vehículo

automotor.• Formación en idiomas• Conducción del vehículo según

normatividad.• Procesamiento y tecnologías de la información.• Turismo local y regional• Servicio y comportamiento

organizacional.• Práctica formativa o proyecto de



Contenido• Gestión de los riesgos financieros y

de desastres. • Continuidad del negocio • Gestión del Riesgo de Desastres en

las empresas.

2

ConferenciaImportancia de la gestión del riesgo

y la continuidad del negocio

horas

HorarioFecha 1:8:00 a.m. a 10:00 a.m.Fecha 2:4:00 p.m. a 6:00 p.m.Fecha 3:8:00 a.m. a 10:00 a.m.

Inversión¡Capacitación gratuita con previa inscripción!

Dirigido aPersonal directivo, administrativo y operativo de las organizaciones.

LugarFenalco Antioquia

Fecha 1: febrero 22Fecha 2: abril 11Fecha 3: junio 26

Capacitación Gratuita

73

Contenido• ¿Qué es la Gestión del Riesgo de

Desastres?• Responsabilidades• Procesos de la GRD e instrumentos

para planificarla.

4Seminario

Gestión del Riesgo de Desastres, GRD, en el

sector privado

horas

HorarioFecha 1:8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2:2:00 p.m. a 6:00 p.m.




Fecha 1: marzo 20Fecha 2: junio 19

Capacitación GratuitaFecha: mayo 15 y 17 8

horasSeminario TallerModelos de

administración de emergencias

Contenido• Sistema Nacional de Gestión del

Riesgo de Desastres. • Cadenas de intervención • Sistema comando de incidentes• Estrategias de respuesta ante

emergencias. • Ejercicio de simulación

HorarioMartes y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.




74

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Cartilla de Fenicia - Segundo Semestre 2017

Education

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