7/26/2019 CASO 3 - El Manejo de La Comunicacion (1)

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PSICOLOGIA DE LA COMUNICACION

FRNANDO SUAREZ SCDOCENTE

CASO 3EL MANEJO DE LA COMUNICACIN EN XOGRAPHICS

Parte A------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Xographics es una divisin de una grancompaa de telecomunicaciones. EllenBohn, la nueva superintendente deproduccin, lleg recientemente de RolmCommunications, donde haba sido gerentede un numeroso cuerpo de empleados deoficina. Los tres gerentes que dependan deBohn tenan 20 o ms aos de experienciaen Xographics. La haba visto hundirse ypasar de ser una empresa productiva a una

compaa con muchos problemas, cuyostrabajadores eran difciles y de maldesempeo.

Al hablar con uno de los supervisores, Bohnse enter de que muchos de ellos se sentanfrustrados porque tenan que reportarcualquier descompostura de mquina algerente de produccin o uno de susauxiliares, en un plazo de 15 minutos a partirde la descompostura. Crean que esto no lesdaba margen a los operarios para que larepararan ellos mismos. El reporte dedescompostura se enviaba a la oficina del

superintendente de produccin. El auxiliar ledijo a Bohn que el asunto era que una vezque un operario reciba cinco reportes, se leretiraba de la mquina y se le pasaba a unpuesto de menor salario.

Preguntas:1. Qu debe hacer Bohn?2. Qu otros problemas (no identificados por Bohn) podran estar presentes?3. Qu pasos adicionales podran dar los supervisores?

Parte B

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Uno de los problemas principales que Bohnenfrenta, es que slo alrededor de 40% delos trabajos listados para suspensiones pormantenimiento programado jams se realiza.Durante una conversacin informal con KenViet, el director de personal de Xographics,Bohn se enter de que el departamento demantenimiento estaba operando con unaeficiencia slo de 30%.

Viet dijo que los operarios de mantenimiento

haban incurrido recientemente en retrasosdeliberados para obligar a la empresa aincrementar sus salarios. Viet tambin le dijoa Bohn que los operarios de mantenimientosolan dejar el trabajo una hora antes de susalida, para lavarse.

El jefe del departamento de mantenimientose haba ganado las promociones desdeabajo. Comenz en Xographicsinmediatamente despus de su graduacinde educacin media superior, y haba estado25 aos en la empresa. Su explicacin de laineficiencia era la falta de gente demantenimiento capacitada en el rea, con eldepartamento de personal envindoleindividuos no capacitados para darle

mantenimiento a las mquinas del molino. lno tena tiempo para capacitar a cadapersona de reciente ingreso, y asignaba estaresponsabilidad a otros operarios que yallevaban algn tiempo en estas tareas.

Preguntas4. Cmo podra acercarse Bohn al jefe de mantenimiento?5. Con quin ms debera hablar Bohn?

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Parte C

Dos meses despus de haber llegado a

Xographics, la compaa llev a cabo supicnic anual en un parque local. La mayorparte de los empleados y sus familiasestaban all. Bohn vio a Viet en el picnic y ledio una cerveza. Tuvo lugar la conversacinsiguiente:Ken: Hey, Ellen, tienes un minuto?Ellen: Claro, qu pasa?Ken: Bueno, estuve hablando con uno de tussupervisores que conozco bastante bien. Yasabes, una charla informal sobre lacompaa.Ellen: Qu pas?

Ken: Me dijo que el estilo de administracinde la compaa es el estilo de cultivo dehongos: Los conservas en la oscuridad y losalimentas con un montn de estircol. Diceque nadie saba que te haban contratadosino hasta que apareciste en la planta. Nosdijeron que ni siquiera el vigilante te conoca.Ellen: S, lo supongo.

Ken: Este supervisor dijo que ha estado

haciendo su trabajo ya diez aos y quenunca ha recibido ninguna evaluacin dedesempeo. Sus aumentos simplemente seagregan al cheque. Nadie le ha sealado susfortalezas ni debilidades.Ellen: S, tambin lo supongo, pero no estoytan segura. T sabes que yo he estado aquslo unos cuantos meses.Ken: S, lo s, pero escucha esto. Tom Kerr,el nuevo jefe de ingeniera industrial, no hahablado con nadie y ni siquiera lo hanpresentado en el rea de mquina-papel, yTom ha estado en su puesto ya tres meses.

Ellen: Ken, qu tan extendido crees t queest este sentimiento del estilo deadministracin de cultivo de hongos?Ken: No s, Ellen, pero creo que t deberasdeterminarlo si quieres que este lugarproduzca.

Preguntas6. Qu pasos puede tomar Bohn?7. Qu le dice esta conversacin sobre la compaa? Qu obstculos pueden existir para la

comunicacin?8. Qu papel ha jugado la red de comunicacin informal de la compaa en esta situacin?