Caso EMC (taller) Red Social Corporativa

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Documentación asociada al taller práctico de la jornada del 26 de junio en Enpresa Digitala Miñano

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1. Redes sociales corporativas Estrategias para orientar el xito de la Intranet 2.0 CASO EMC|ONE Vitoria - Gasteiz, junio 2012 Miano 26 de junio 2012 junio 2012/ 1 2. Implantacin estrategia Social Busines(Comunidad de empleados) Reflexin Elementos crticos Buenas prcticas Justificacin Fases de despliegue junio 2012/ 2 3. Pregunta 1Cules son los riesgos msimportantes de esta iniciativa? junio 2012/ 3 4. Riesgos ms importantes1. La Direccin no lo entiende (3.050)2. No existe un caso de negocio o una propuesta de valor (2.314)3. Compite con otras prioridades (2.087)4. Miedo a la falta de control (1.885)5. Aspectos de seguridad (intelectual) (1.600)6. Falta de sponsor por parte del la Direccin (1.532)7. Miedo al uso abusivo de los empleados (prdida de tiempo) (1.349)8. Falta de cultura para compartir (1.306)9. Falta de una estrategia robusta (1.276)10. Miedo a romper las normas y prcticas establecidas (1.226)11. Falta de habilidades para desarrollar la implementacin (845)12. Desconfianza o resistencia de los empleados (824) Fuente: Research Report Social Business: what are companies really13. Falta de polticas y procesos de gobierno (584) doing MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW DELOITTE (2012). 3.500 encuestados14. Falta de incentivos (386) junio 2012/ 4 5. Pregunta 2Cules seran las ventajas,resultados, justificacin, ROI deesta iniciativa? junio 2012/ 5 6. Ventajas, resultados, justificacin y ROI Partimos del hecho de que es muy difcil medir la productividad. Hay vincularla a la manera en que cambia la forma de trabajar. 1. Aceleracin del tiempo de acceso a la informacin/ conocimiento 2. Comunicacin ms efectiva 3. Mejora en la coordinacin de procesos de trabajo con equipos multidepartamentales 4. Soporte a dudas 5. Identificacin de expertos 6. Participacin abierta en iniciativas corporativas (innovacin) 7. Aumento de la satisfaccin de las personas ( nueva experiencia de trabajo) 8. Cambio cultural. Se habla de valores como la apertura y la trasparencia. Las personas estn ms conectadas/ vinculadas con la organizacin junio 2012/ 6 7. Ventajas, resultados, justificacin y ROI junio 2012/ 7 8. Pregunta 3Cules son las etapas deimplementacin? junio 2012/ 8 9. Etapas de implementacin Enfoque Evaluacin y Anlisis Despliegue revisin inicial junio 2012/ 9 10. Etapas de implementacin Identificacin de los grupos de inters. Liderazgo, equipo de proyecto e identificacin de champions Evangelizacin Anlisis Puesta en marcha del entorno de colaboracin (proyecto inicial 2.0, lenguaje 2.0) Definicin de la estrategia comunidad interna, objetivos y mtricas Estrategia de colaboracin (abierta/cerrada). Definicin de roles y permisos junio 2012/ 10 11. Etapas de implementacin Definicin del alcance del piloto en base a los requerimientos de la fase anterior Eleccin de la solucin tencnolgica que mejor se adecue a Enfoque los requerimientos Planificacin de las actividad y los recursos Planificacin de las comunicaciones (grupos de inters) junio 2012/ 11 12. Etapas de implementacin Parametrizacin y personalizacin del entorno Test de usabilidad y experiencia de usuario Guas de actuacin Despliegue Definicin de la estructura de gobierno ligero: procesos, tcticas y roles comunitarios Branding y promocin interna Capacitacin roles comunitarios Rolll out piloto junio 2012/ 12 13. Etapas de implementacinResultados Anlisis de los resultados del piloto Propuestas de mejora y evolucin Evaluacin y Despliegue en el resto de la organizacin revisin junio 2012/ 13 14. Pregunta 4Qu requisitos deberatener la plataformatecnolgica? junio 2012/ 14 15. Requisitos plataforma tecnolgica 1. Fcil de usar 2. Integrable (single sign on, gestores documentales, CRM) 3. Divertida, que enganche 4. Estable y que no requiera grandes inversiones en parametrizacin/personalizacin 5. Escalable y extensible (out of the box) 6. Multi-idioma 7. Segura Fuente: Forrester. Social media networking platforms 2011 junio 2012/ 15 16. Pregunta 5Qu roles y responsabilidades sepodran sugerir para gobernar lainiciativa una vez implantada? junio 2012/ 16 17. Roles Funciones Roles comunitarios EMC|ONEGestor de la plataforma Asegurar que la plataforma est disponible y que seaContribuyente medio con usable.experiencia en gestin. Velar porque se cumplan las necesidades de la comunidad. Monitorizar las discusiones de acuerdo a las polticas y guas comunitarias Dar soporte a los flujos de trabajo requeridos por la plataformaUsuario evangelizador Explicar a las personas del comunidad cmo utilizar laRol junior plataforma. Dar soporte a la incidencias, disea las acciones formativas (vdeos, trucos, etc.).Gerente con influenciaPersona reconocida en la Recoger expectativas y vender la idea internamente.organizacin que conoce losprocesos de negocio y trabajacon el equipo de direccin.Sponsor Trabajar para romper los obstaculos organizacionalesGerente apasionado que sirva Ser una voz reconocible de la iniciativa dentro de lade modelo para los dems organizacin junio 2012/ 17 18. Roles Funciones Roles comunitarios EMC|ONECommunity manager Liderar y hacer crecer la comunidadInterno: Dar feed back al sponsor sobre las necesidades de los miembrosComunicaciones/RR.HH. de la comunidad Trabajar en la motivacin y vinculacin de los champions.Administrador de Trabajar junto con el community manager para configurar ysistemas actualizar la plataforma, gestionar el sistema y la administracin deInterno: TI los permisos.Consultor estratgicoExter