8/17/2019 Caso Motivacion Grupo 3(1)

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MINI CASO

DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD

En el año 2011 INTERAGUA empresa dedicada al servicio integral de aguas (captación,

 potabilización, distribución, recolección y tratamiento) realizó un cambio en su organigrama luego

de que fuera absorbida por PROACTIVA MEDIO AMBIENTE Y VEOLIA INTERNACIONAL.Como parte de esta restructuración los departamentos de Calidad y Redes fueron fusionados bajo una

sola jefatura departamental.

Luis con 30 años de edad, muy dinámico y con alta capacidad de adaptación fue nombrado Jefe de

este nuevo departamento. Tenía a su cargo un grupo de 4 supervisores y 16 operarios.

Don Víctor operario de 61 años fue quien más dificultades tuvo en asimilar todos estos cambios,

comentaba que ya solo esperaba que lo jubilen o despidan para recibir su liquidación. Su actitud

afectaba al ánimo y desempeño de sus compañeros.

Juan, operario de 35 años, estaba inconforme por no haber recibido la oportunidad de ascender como

Jefe Departamental en lugar de Luis, argumentaba que sus 10 años de servicio en la empresa eran

razón suficiente para ello. Cumplía pobremente con las funciones que se le encomendaba y no

cumplía con los objetivos planteados por el departamento.

El resto de colaboradores en especial los cuatro supervisores, David, Tyrone, Katty y Adriana estaban

motivados por las nuevas oportunidades de desarrollo profesional y la gestión que podrían realizar,

opinaban que las oportunidades de aportar con sus conocimientos eran mayores y que finalmente

 podrían hacer una diferencia con sus conocimientos.

Luis reunió a su equipo de supervisores y presento el que sería el plan de capacitación anual para

ellos, la propuesta fue muy bien recibida por los supervisores que al ser profesionales jóvenes veían

a la formación técnica como una oportunidad de elevar su perfil duro.

Con los operarios, entre ellos Juan y Don Victor se estableció el programa “empleado del mes” en

función del cumplimiento de los KPI´s de cada área. Los reconocimientos que recibían los ganadores

eran detalles sencillos como la camiseta de su equipo de fútbol favorito o una invitación a cenar.

Además dio visibilidad a su departamento a través de comunicación interna. Informaba

 periódicamente a la gerencia y a los otros departamentos los avances de su equipo y las metas

alcanzadas. El equipo empezó a ganar reconocimiento por sus resultados, sin embargo Juan y Don

Victor no se mostraron colaboradores ni motivados con la nueva administración. Continuamente se

los retroalimento sobre sus oportunidades sin tener cambios en su comportamiento. Finalmente fueron

desvinculados de la empresa.

Durante este tiempo Luis fue asignado a realizar visitas técnicas hacia plantas de proveedores que a

su vez fueron un gran incentivo para su gestión y desarrollo profesional. Luis solicitó que algunos de

los miembros de su equipo puedan también asistir a visitas técnicas internacionales, con la finalidad

de motivarlos. Al final del primer año el equipo logro consolidarse.