PROFESOR: Miguel ngel Mora*LOS SERVICIOS

PROFESOR: Miguel ngel Mora

*BIENESTANGIBLESINTANGIBLESProductos tecnolgicos que permite satisfacer las necesidades de los usuariosOBJETOS TECNOLOGICOSSERVICIOS

*USUARIO / CONSUMIDORSon aquellos que hacen uso (beneficiarios) de los bienes tangibles e intangibles

NECESIDADPROBLEMASon dificultades que no permite satisfacer la necesidad o deseo del usuarioSon carencias, algo que falta para sentirse mejorTODOS SON POTENCIALES CONSUMIDORES DE BIENES Y SERVICIOS

*DERECHOS DEL CONSUMIDORSERVICIOOFERTADEMANDALEY DE PROTECCIN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR1997 19.496A la libre eleccinA una informacin veraz y oportunaA no ser discriminado arbitrariamenteA la seguridad del consumo y a la proteccin de la salud y el medio ambienteA la reparacin e indemnizacinEducacin para el consumo responsable

LEY DE PROTECCIN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR19.496

LIBRE ELECCIN

Elegir entre varios Productos

Libre competencia

Oferta Demanda

INFORMACIN VERAZ Y OPORTUNA

Conocer el producto

Conocer el precio

Condiciones de Contratacin

NO SER DISCRIMINADO ARBITRARIAMENTE

Nadie puede ser DiscriminadoCredoEdadSexoRazaOtros

LEY DE PROTECCIN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR19.496

A LA SEGURIDAD DEL CONSUMO Y A LA PROTECCIN DE LA SALUD Y EL MEDIO AMBIENTE

Todo producto debeEstar exento de Riesgo

VidasaludSeguridadDao al medio ambiente

REPARACIN EINDEMNIZACIN

Si un objeto o servicioNo cumple con el contrato

ReparacinDevolucin del dineroReposicin del producto

A LA EDUCACIN PARAEL CONSUMO RESP.

El consumidor debe estar informado

SERNAC

*ACTIVIDAD DE TRABAJOJuntarse en PAREJAS Elegir dos derechos (seleccionado)Elaborar un listado de situaciones que se puede infringir el derechoElaborar soluciones a cada una de las situaciones.

NDERECHOSITUACIONSOLUCION

PROFESOR: Miguel ngel Mora*EL SERVICIOLa empresa presta el servicio, en plazos y formas acordadas

El consumidor recibe el servicio y cancela en la fecha establecida.

CONSISTE EN UN CONTRATO ENTRE PERSONAS y/O EMPRESAS QUE SE COMPROMETEN A CUMPLIR UN ACUERDO

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*TIPOS DE SERVICIOSPANADERAPELUQUERACORREOHOSPITALHOTELAUTOBUSESTIENDA DE ROPA

CARNICERIAFERRETERIARESTAURANTESUPERMERCADOCOLEGIOUNIVERSIDADTIENDA DE TELAS

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*CARACTERSTICAS DE UN SERVICIOINTANGIBILIDAD DINAMISMOVARIABILIDADINSEPARABILIDAD

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*INTANGIBILIDAD La mayora de los servicios no pueden tocarseEducacinSaludServicio de alarmaVenta de segurosRecoleccin de basura

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*INSEPARABILIDADLos objeto/bienes fsicos producen, despus almacenan,Vende y se consumen Proveedorcliente

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*VARIABILIDADLa prestacin de un servicio esta sujeta a la gestin Calidad del proveedorAgentes de venta

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*DINAMISMOLa demanda por un servicio puede ser cambiante (bueno / malo)MejorarMantenerPerfeccionar

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*RUBROSSon grandes reas donde se ubican y se clasifican los diferentes tipos de serviciosALIMENTACION

VESTUARIO

COMERCIO

SALUD

COMUNICACIN

TRANSPORTE

EDUCACIN

FINANZAS

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*TIPOS DE SERVICIOSPBLICOPRIVADO

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*TIPOS DE SERVICIOPBLICOSON AQUELLOS SERVICIOS QUE DEPENDEN DEL ESTADO.

EL ESTADO ES QUIEN INVIERTE EN BIENES Y SERVICIOS.

LICEO MUNICIPALCONAFCONAMA

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*TIPOS DE SERVICIOPRIVADOLA MAYORIA SON EMPRESAS CON FINES DE LUCRO

SON EMPRESAS QUE PROVIENEN DE PARTICULARES.

COLEGIO PARTICULARCARRETERASISAPRES

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*FASE EN LA PRODUCCION DE UN SERVICIOSELECCIN Y DISEOEVALUACION DEL SERVICIOPLANIFICACION Y DESARROLLO

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*FASE DE UN SERVICIO1. SELECCIN Y DISEOEs una etapa de gran complejidad

Se necesita conocer la opinin de la gente

Se utilizan instrumentos para recolectar la informacin:

EncuestaEntrevistaGrupos focalesBases de datos

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*FASE DE UN SERVICIO2. PLANIFICACION Y DESAROLLOConsiste en planificar y desarrollar el servicio de acuerdo a las necesidades detectadas:

Recursos materialesRecursos humanosRecurso financieroPromocin del servicio

ORGANIZACINPROMOCINPRESUPUESTO

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*FASE DE UN SERVICIO3. EVALUACION DE SERVICIOSConsiste en la evaluacin y monitoreo constante del servicio entregado.

Busca regular y retroalimentar continuamente los procesos de mantencin y mejoramiento del servicio.

ENCUESTASGRUPO FOCALENTREVISTAS

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*CONCEPTOS CLAVESSISTEMA:Es el conjunto de elementos diversos que estn relacionados entre si y constituyen un todo estructurado

OBJETO TECNOLOGICOSon elementos creados o intervenidos por el hombre para satisfacer sus necesidades.

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*FASES EN LA PRODUCCIN DE UN OBJETODEFINICION DEL OBJETO QUE SE VA A ELABORAR.Conocer las necesidades de los usuariosDISEO DEL OBJETOPlantear criterios para su elaboracin: EstticosPRODUCCION DEL OBJETOPlanificacin de las tareas a realizarCostos implicados en el proyectoEjecucin del trabajoDISTRIBUCION Y PUBLICIDADSistema de distribucinCaractersticas del embalajeEstrategias de publicidad

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*LAS ACTIVIDADESSon todas aquellas cosas que se deben realizar para que el servicio sea eficiente

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*PanaderaEJEMPLOS DE ACTIVIDADESCotizar la harinaComprar la harinaHacer el pan Hacer los pedidosPesar el pan

Reponer el panAbrir el localCobrar Asear Cerrar el local

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PROFESOR: Miguel ngel Mora*LimpiarAdornarSeguridadProcesar la InformacinComodidad de los UsuariosRegistrar a los usuariosExhibir los productos

CLASIFICACION DE LOS OBJETOS TECNOLGICOS

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