Certificaciones ITIL® - New Horizons Perú

Information Technology Infrastructure Library - ITIL®

NEW HORIZONS PERU CENTRO OFICIAL DE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN ITIL®

2010

Av. Paseo de la República 2151 Lima 13 . Teléfono: 619-2900 Ca. Monterrey N° 170, 2do nivel, oficinas 70-71 C.C. Caminos del Inca, Chacarilla - Surco.www.newhorizons.edu.pe / [email protected]

ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited

Si piensas en TI. piensa en New Horizons

ITIL®

ITIL ® es el método más ampliamente aceptado

para la gestión de servicios en el mundo

Se enfoca en alinear los servicios de TI con las

necesidades del negocio.

USUARIOS• Profesionales que requieren un entendimiento básico del esquema ITIL y cómo puede ser utilizado para mejorar la calidad de la Gestión de los Servicios de TI dentro de una organización.

• Profesionales de TI o de otras áreas de conocimiento, que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, que necesitan estar informados sobre ITIL, o contribuir con un programa de mejora continua del servicio.

• Gerentes de negocio y dueños de proceso.



Acerca de ITIL®

Creado en 1980 por la OGC del Reino Unido Su objetivo es

garantizar un mejor uso de los servicios de TI y

recursosITIL® es ahora propiedad de

Axelos.

Versión actual:ITIL® 2011

(publicado en julio de 2011) que es una actualización de

ITIL v3 .



ITIL®

ITIL® aboga por que los servicios de TI deben estar alineados a las

necesidades de la empresa y apoyar a los procesos de negocio.

ITIL® Proporciona orientación a las

organizaciones sobre cómo utilizar las TI como

una herramienta para facilitar el cambio en los

negocios, la transformación y el

crecimiento.



Esquema decertificación ITIL®



Certificaciones



Establece un nivel de conocimiento básico de los conceptos de ITIL.

Éste es un pre requisito para el resto de

certificaciones de ITIL.

1° ITIL V3 Foundation in ITService Management

Establece un nivel de conocimiento básico de los conceptos de ITIL.

Éste es un pre requisito para el resto de

certificaciones de ITIL.

2 créditos



2° ITIL Intermediate Level

El Ciclo de Vida (Lifecycle) Capacidad (Capability)

Pre-requisitos: Fundamentos de ITIL v3

El Nivel Intermedio de ITIL ofrece 2 rutas de formación:

Cada una de las Certificaciones del Nivel Intermedio proporciona los candidatos con los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para aplicar o gestionar la aplicación de áreas específicas de las Mejores Prácticas ITIL, en un entorno de Service Manager.



Las mejores prácticas de ITIL se describen en cinco guías básicas que se asignan todo el ciclo de vida del servicio de ITIL . ( Ver figura abajo)

LifeCycleCiclo de vida del Servicio



ITIL Diseño del Servicio

Asegura que los servicios nuevos y modificados se han diseñado de manera

efectiva para satisfacer las expectativas del cliente , incluida la tecnología , la

arquitectura y los procesos que se requerirán

ITIL Mejora Continua del

ServicioMide y mejora los niveles del

servicio, la tecnología y la eficiencia y eficacia o

procesos. Incorpora muchos de los mismos conceptos expresados en el Ciclo de

Deming de Plan- Do- Check-Act

ITIL Operación del Servicio

Entrega el servicio de manera continua, incluyendo la

gestión de las interrupciones en el servicio y el apoyo a los

usuarios finales

ITIL Transición del Servicio El diseño del servicio está

construido, probado y pasó a la producción para asegurar que el cliente de negocios

pueda alcanzar el valor deseado

ITIL Estrategia en el servicio Entiende quiénes son los clientes de TI, las ofertas

de servicios para satisfacer sus necesidades y las

capacidades de TI y de recursos para prestar los

servicios

LifeCycle

3 créditos

3 créditos

3 créditos

3 créditos

3 créditos

Para dar el examen es obligatorioque el alumno se haya capacitado en un centro oficial ITIL® ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited


Capability(Capacidad)

Ofertas de servicios y

acuerdos (SOA)Abarca la Estrategia del

Servicio y de los procesos de diseño, incluyendo:

Portafolio, Nivel de servicio, Servicio de Catálogo,

demanda, Proveedor y Gestión Financiera

Planificación, Protección y Optimización

(PPO)Cubre la capacidades del proceso de diseño

del servicio, disponibilidad, continuidad ,

seguridad , demanda y gestión de riesgos

Release, Control y Validación

(RCV)Cubre la Transición del Servicio y Procesos de operación, incluyendo Cambio, lanzamiento e

implementación, Servicio de Validación y Pruebas, Servicio de Activos y

Configuración, Conocimiento, Evaluación Gestión de solicitudes y

Servicio

Apoyo a las Operaciones y Análisis (OSA)Cubre la Operación del

Servicio y los procesos de mejora continua del servicio , incluyendo: Eventos, Incidentes,

Problemas, Requerimientos, Accesos, Service Desk ,

técnicos, operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones

4 créditos

4 créditos 4 créditos

4 créditos

Para dar el examen es obligatorioque el alumno se haya capacitado en un centro oficial ITIL® ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited


Dirigido a aquellos candidatos interesados en alcanzar el Nivel de Experto de ITIL

para lo cual este módulo es un requisito clave y obligatorio

La Certificación ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) completa la secuencia del Nivel Intermedio, centrándose en los conocimientos complementarios para implementar y administrar las habilidades necesarias relacionadas con el uso de las prácticas del Ciclo de Vida.

3° ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) (Gestión a través de LifeCycle)

5 créditos



4° ITIL V3 Expert Certificate

El nivel de Certificación ITIL Expert se dirige a aquellas personas que están interesadas en demostrar un nivel superior de conocimientos de ITIL V3 en su totalidad.

Logrando este nivel de certificación ITIL, el candidato se beneficiará tanto en su desarrollo personal como profesional, progresando en el campo de IT Service Management.

El candidato que alcance el nivel Experto de ITIL también cumplirá con los criterios de ingreso para poder optar al Nivel ITIL Master, el nivel más alto en certificación del sistema ITIL V3.

Todos los candidatos deberán poseer la

Certificación de ITIL Fundamentos V3

El candidato deberá alcanzar un total de al

menos 22 créditos en los cursos de Nivel Intermedio

ITIL v3

El Curso y Certificación Managing Across the

Lifecycle deberá ser tomado y aprobado una vez que se hayan obtenido 17 créditos

de certificaciones anteriores.

Una vez que haya completado con éxito todos los módulos Intermedios de ITIL® necesarios y se haya obtenido suficientes créditos, usted será elegible para solicitar su Certificado como ITIL® Expert.Cada Instituto Examinador (IE) tendrá su propio proceso individual de solicitud y expedición del presente certificado; sin embargo, en la mayoría de los casos el Centro Examinador que administra el mayor nivel de certificación (Managing Across the Lifecycle or the V3 Managers Bridge), emitirá su certificado Expert.

Prerequisitos:- ITIL Foundations, - Gestión a Través de LifeCycle (MALC)



La certificación final de ITIL. Los candidatos deben:

5° ITIL V3 Master Qualification

Haber alcanzado el Nivel Experto ITIL

Haber trabajado en la gestión de servicios de TI durante al menos 5 años en el liderazgo, los niveles de asesoramiento de gestión gerencial, o superiores.

Demostrar la participación activa en la implementación de las prácticas, con el fin de cumplir con los requisitos para la calificación.



Beneficios ITIL®


Reduce costos y aumenta las capacidades operacionales,

Multiplica los beneficios de la empresa al alinear los servicios de TI y las prioridades del cliente y necesidades empresariales,.

Mayor crecimiento mediante inversiones de TI más inteligentes con mayor eficiencia, efectividad y calidad.

Mejor gestión de la calidad, la disponibilidad, la fiabilidad y el coste de los servicios.

La Organización posee un mayor control sobre la infraestructura y sobre los servicios de los que es responsable

Mejor comunicación con la organización de TI a través de los puntos de contacto acordados.

Los cambios son más fáciles de gestionar.

La Organización de TI desarrolla una estructura más clara, más eficaz y más orientada hacia los objetivos

El seguimiento de las Mejores Prácticas impulsa un cambio de cultura hacia la provisión de servicios y facilita la introducción de sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9000 o ISO 20000


Inversión del programa


• La compañía de capacitación en tecnologías de la información y habilidades empresariales más grande del mundo: con 300 centros en 70 países.

• Cursos y certificaciones autorizados por los proveedores de tecnología líderes en el mundo.

• Primer centro Autorizado ITIL® en Perú

• Materiales Oficiales de la más alta calidad de capacitación.

• Últimos productos y tecnologías disponibles.

• New Horizons Perú: 17 años en el mercado peruano

• Soluciones de capacitación: - Tecnologías de la Información- Gestión de TI- Ofimática- Habilidades Directivas- Inglés

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