1. Facebook: Una herramienta para pequeos empresarios y profesionales independientes

2. Nombre? Empresa? Experiencia? Expectativas? 3. Web 2.0 4. Web 2.0 Interaccin en Internet Comunicacin 2 vasTecnologa 5. Web 2.0 Comprar en Amazon Subir videos Publicar artculos en blog Redes sociales 6. 1.02.0consumidoresprosumidoresComunicacin una va (vertical)consumidorempresaComunicacin doble va (horizontal)empresaconsumidorAnuncios Web tradicional Webs informativas Redes sociales Medios de comunicacin Canales de comunicacin Anuncios Contenido multiformato Difusin: medios Difusin: todos 7. Redes Sociales 8. Qu son las redes sociales? 9. Redes Sociales Estructuras sociales / personas conectadas/ uno o varios tipos de relaciones 10. Importancia de las redes sociales para los negocios 11. Porqu esto es tan importante para nosotros? Usted est a menos de 6 grados de su cliente! 12. Ud en este momento podra hacer una campaa de medios? 13. Gran oportunidad Redes: grandes igualadores Caso Pepsi 14. Beneficios comerciales Acerca Globaliza 24/7 15. Beneficios comerciales Democratiza Economiza Educa Medible 16. Peligro: quedarse atrs No son una moda Cambian comunicacin y mercadeo Los primeros pegan dos veces 17. Peligro: quedarse atrs Desventaja competitiva Nos impide monitoreo No tenemos feedback 18. Alcance de las Redes Sociales Guerra en Egipto El helicptero de Osama Ricky Martn 19. Alcance de las Redes Sociales Repercusiones en relaciones Repercusiones laborales Adiccin Patrimonio Digital 20. Alcance de las Redes Sociales en CR Y nos vamosssssss a perez zeledonnnnnnnnn 21. Alcance de las Redes Sociales en CR Karina Bolaos Justo Orozco Polica Nazi 22. Porqu creen que no lo aprovechan? 23. Por qu no lo aprovechan? Las subestiman No saben cmo Mala experiencia 24. Por qu no lo aprovechan? Estn esperando a ver que pasa Falta de personal Fobia a tecnologa 25. De consumidores a prosumidores Para crecer hay que entender al nuevo consumidor 26. Le gusto a Pepsi, Coca Cola me siguey Burger King es mi amigoRecuerdas los buenostiempos en quesloramoscli entes? 27. Redes sociales Ha cambiado: Mercadeo tradicional Comunicacin Negociosnuevo consumidor 28. El Nuevo Prosumidor Desconfa de comunicacin de marcas Insensibles a tcnicas de manipulacinpublicitaria Familiarizado con estrategias de marketing 29. El Nuevo Prosumidor Exige verticalidad y respuesta Exige calidad Actitud activa ante mensajes Personalizacin 30. Manifiesto Cluetrain Los mercados son conversaciones. En la web social los ganadores ponen en marchacomunidades los perdedores web sites. 31. Facebook 32. La red social por excelencia 33. La Historia de Nace en el 2004, Universidad de Harvard. Basada en conexiones de gente real. La gente comparte sus gustos y sentimientos. Hoy su valor excede los $50millones y ya cotiza enla bolsa. 34. Mark Zuckerberg Ha estado en la lista de los 40 empresarios msprometedores menores de 40 aos (con 27 aos) de la revista Fortune. 35. Mark Zuckerberg Es el personaje ms joven que aparece en la listaanual de milmillonarios de la revista Forbes con una fortuna valorada en ms de $17.500 millones. Fue nombrado como Persona del ao en2010 por Time Magazine. 36. Hoy Facebook es la red social ms importante del mundo: es la que ms usuarios tiene y la ms universal ya que est traducida a 70 idiomas Ana Mara Jaramillo Redes para todos, Su negocio en la Web 2.0 37. Por qu Facebook? Tiene cerca de 900 millones de usuarios activos ycreciendo. Al menos la mitad de dichos usuarios se conectan a Facebook en cualquier da dado. 48% de los usuarios entre 18 y 34 aos se conecta a Facebook al despertar 38. Pertenencia a Redes Sociales 39. Nmero de usuarios de sitios de redes sociales901 millones usuarios 555 Musuari os150 Musuari os170 Musuari os11.7 Musuario s 40. Visitas mensuales en las redes sociales principales7012.9 M visitantes182 M61 M85.7 M104.4 Mvisitantesvisitantesvisitantesvisitantes 41. Tiempo empleado por el usuario promedio de redes socialesminutos 42. Por qu Facebook? Pginas empresariales Proporciona sus propias estadsticas. Permite la creacin de aplicaciones. Es donde est la mayor cantidad de pblico. 43. Plan de Social Media (Estrategia) 44. PlanificarOptimizarEjecutarControlar 45. Pormsque se esfuerce, nuncallegar a sudestino con un mapaequivocado 46. Plan social media: el mapa! Varias herramientas Al alcance de la mano La realidad: muchos todava no destinanrecursos Empezar con uno : mejor poco bien 47. Plan depende de: Objetivos Presupuesto Pblico Meta 48. Objetivos Especfico Medible Realizable Realista Limitado en tiempo 49. Objetivos: qu quiere conseguir? 50. Presupuesto/tiempo Inicialypermanente 51. Target No son sectoresdemogrficossi nosereshumanos ManifiestoCluetrain 52. No es: Gratis Instantnea Fcil 53. Si es: Efectiva Duradera Medible 54. EstrategiarelacinFases Construccin y atraccin (Se conocen) Engagement (Seduccin) Redifusin y expansin (Se casan y tienen hijos) Monitoreo (no bajar guardia) 55. Construccin Crear pagina Nombraradministradores Vestir la pagina 56. Construccin Personalizar URL Rellenar datos Sugiere e invita Comienza actividad 57. Atraccin Empieza con circulocercano Implica a empresa Clientes Relaciona sitio con redes y promueve ambas Participa en redes y grupos Desarrollo de aplicaciones Concursos Facebookads Haz caso a tus fans 58. Grupo, Pgina o Perfil 59. Qu es cada uno? Perfil PersonalPgina EmpresarialGrupo-Son para las personas. -Actividades y relaciones sociales -Muestra su personalidad e intereses-Promocionar productos, instituciones o figuras pblicas. -No pide ser tu contacto o amigo, sino que recibe seguidores-Reuniena personas en un tema en comn. -Se pueden sumar personas de diferentes partes y que no se conocen. -Punto de encuentro 60. Facebook Dice: Una empresa no es una persona. Si crea un perfil de persona para una empresa seconsidera falso. Un perfil de persona no puede superar los 5.000 amigos. Una fan page nos permite mandar actualizaciones a todos nuestros fans. 61. Facebook Dice: La administracin de la pgina slo puede estar acargo de un representante autorizado. Cualquier usuario puede crear una pgina para expresar su apoyo a una marca siempre y cuando no haya confusin con una pgina oficial ni vulnere los derechos de otras personas. 62. Facebook Dice: Una fan page se puede personalizar. Podemos crear anuncios. Es posible poner la cuenta de Twitter y el canal deYoutube en las pestaas o mens. Podemos conocer los datos de los fans y la interaccin por las estadsticas 63. Timeline 64. http://www.facebook.com/photo.php?v=3346293894451 65. Timeline Ya todas la paginas comerciales lo tienen Se puede hacer un recorrido por la historia de laempresa, desde el momento de su nacimiento. Permite retroceder en el tiempo y subir publicaciones en fechas pasadas. Da ms importancia a la imagen. 66. Timeline Los usuarios pueden enviar mensajes privados alos administradores de pginas. Se puede marcar un hito o momento decisivo para aquellas ocasiones que consideremos clave en la historia de nuestra marca. 67. Portada 68. Portada 69. Portada Todas las portadas son pblicas. No pueden ser engaosas ni infringir losderechos de autor. No pueden animar a los usuarios a que suban su portada en sus biografas personales. 70. Las portadas no pueden incluir: Informacin de compra o precios Informacin de contacto: direccin web o de e-mail. Datos que debera incluirse en la seccin de informacin de la pgina. 71. Las portadas no pueden incluir: Funciones o acciones de Facebook, "Me gusta"o "Compartir" Una flecha desde la foto de portada que apunte a cualquiera de las funciones. Llamadas a la accin, como "Consguelo ahora" o "Cuntaselo a tus amigos". 72. Las pestaas Pueden manejarse y cambiarse de lugar. La pestaa de fotos es obligatoria. 3 espacios libres para destacar temas relevantes.(Promociones, eventos, paginas de bienvenida) Tiene su propio link. Pueden tener llamado a la accin. 73. Las pestaas 74. Las pestaas 75. Pestaas: aplicaciones 76. Informacin Sobre la empresa Descripcin Informacin bsica Lanzamiento Lugar Productos Informacin de contacto Telfono Direccin de correo electrnico 77. Foto de Perfil Ser nuestra carta depresentacin Debe poder reconocerse la persona o marca 78. Programar Estatus 79. Cmo crear presencia en Facebook? 80. El Contenido es el Rey 81. Contenido Relacionado con la marca Irmsall de lo comercial Frecuencia Corto Multiformato 82. Historias Patrocinadas 83. Historias patrocinadas Son publicaciones de usuarios o de pginas deFacebook por las que un negocio paga para que sean destacadas. Son distintas a los anuncios Aumentan el nmero de personas a las quepuede llegar ya que dar a conocer la marca entre los amigos 84. Promociones 85. Promociones deben incluir: Exoneracin de responsabilidad a facebook porparte de cada concursante Reconocimiento de que la promocin no tiene que ver con facebook Aviso de que el participante proporciona informacin al organizador y no a facebook 86. Concursos 87. Concursos A quin no le gustan los regalos? Que tengan que ver con producto. Arma de doble filo: con medida buen arma Poltica de concursos: estricta Incumplir: retiro de promocin o pgina 88. Concursos No se puede Hacerlos en el muro Pedir me gusta o comentarios como mtodo departicipacin Condicionar participacin a aportes de contenido o fotos Anunciar a los ganadores en el muro Contactar a ganadores por medio de mensaje privado 89. Concursos S se puede Anunciar en el muro que se est haciendo concurso Se realiza mediante aplicacin de terceros Participar en la pestaa habilitada para eso Recopilar direcciones en esta pestaa a partir de formularios Solicitar el email al ganador y notificrselo fuera de facebook 90. Anuncios 91. Filosofa publicitaria En Facebook, creemos que los anuncios deben formar parte de la experiencia general del usuario y ser coherentes con ella. Los mejores anuncios son los que se adaptan a cada usuario segn su interaccin con las marcas o su afiliacin a ellos, as como la de sus amigos Normas de publicidad de Facebook 92. Segmentacin Localizacin geogrfica(Costa Rica, EEUU, Espaa, etc.) Rango de edad Sexo Palabras Claves. Nivel Educativo:determinadas carreras,el Instituto Educativo o Universidad en las que estudiaron. Empresas Estado Civil 93. Formas de pago Pago por Impresin (Pay per View).Se presupuesta una cantidad determinada a pagar por cada mil visualizaciones del anuncio. Pago por Clic (Pay per Click).Se presupuesta una cantidad determinada a pagar por cada click sobre el anuncio. 94. Los anuncios no pueden contener Lenguaje ofensivo. Desnudos. Representaciones de personas en posicionesexplcitas o sugerentes. Ser escandalosos, sensacionalistas, irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva. 95. Los anuncios no pueden contener Constituir o facilitar ninguna actividad ilegal Insultar, atacar, ni suplantar a personas. Promocionar la venta o uso de armas. 96. Los anuncios no pueden contener Discursos ofensivos, dirigidos a un individuo o grupo, basndose en su pertenencia a: raza, estado civil, sexo, orientacin sexual, credo, gnero, nacionalidad, idioma afiliacin religiosa, 97. Los anuncios no pueden contener Los anuncios dirigidos a menores no puedenpromocionar productos ni servicios cuyo uso sea ilegal, se consideren peligrosos o inapropiados. 98. Aplicaciones 99. Las aplicaciones Son pequeos programas que se ejecutan dentrode la plataforma. Diariamente usamos aplicaciones parafacilitarnos muchas actividades en nuestros perfiles . Por ejemplo: Compartir contenido de youtube, compartir un enlace o cargar una imagen 100. Engagement 101. Engagement Atraerlos es solo el principio 102. Engagement El contenido es rey 103. Engagemente: Las 6 C s Contenido Constancia Confianza Conversacin Compromiso Comunidad 104. EJERCICIO Informacin de calidad: balance comercial-informacin de inters Que tipo de informacin? Qu formatos? Cada cunto? 105. Estadsticas 106. Facebook: absolutamente medible Usted podra decirnos el alcance que tiene un anuncio de radioy tv? 107. Las estadsticas permiten: Comprobar el cumplimiento de objetivos. Comprender el rendimiento. Conocer qu contenidos tienen ms eco entre. Optimizar Tener datos en tiempo real 108. Estadsticas El archivo de Excel contiene un desglose deestadsticas de alto nivel. El nmero de impresiones que han recibido supgina o publicaciones no aparece en el panel de estadsticas de las pginas, pero si se incluyen en el archivo exportado. 109. Estadsticas El Total de Me gusta y Personas que estnhablando de esto pueden ser vistas por cualquiera que visite una pgina. Las personas que visiten su pgina podrnconsultar estas dos estadsticas para ver el grado de popularidad, actividad e interaccin que genera. 110. Alcance total 111. Usuarios que Interactan 112. Personas hablando de esto 113. Los Me gusta 114. Personas hablando de esto 115. Alcance 116. Frecuencia 117. Visitas 118. Visitas 119. Tips para el xito 120. Tips para el xito: empezar con estrategia Empezar con un mapa claro Qu quiero? A quin me dirijo? Cmo lo voy a conseguir? 121. Tips para el xito: primero el vestido Grfica Videos Galeras de fotos Historia Link 122. Tips para el xito: informacin El contenido es el rey Qu puedo ofrecer interesante? Alternar informacin comercial (balance) No escribir mucho Usar distintos formatos 123. Tips para el xito: informacin No sature (menos es ms)/depende naturaleza negocio Mantener perfiles actualizados Contar historias Diferenciarse Publicar horarios de ms trfico 124. Tips para el xito: crear relaciones Calidad de seguidores antes que cantidad Relaciones: tiempo Etiquetar con moderacin Respetar espacios 125. Tips para el xito: crear relaciones El dialogo es fundamental (escuchar paraconocer) Responder oportunamente Responder usando nombre Lenguaje clido 126. Facebook es una fiesta! 127. Tips para el xito: otros Tomarlo en serio Estar listo para crisis Tener todos los contactos Llevar estadsticas sin obsesionarse Monitorear la marca Capacitarse 128. Errores comunes 129. Errores comunes: comunicacin Utilizar maysculas Errores ortogrficos Lenguaje institucional Invadir muros con Tomar las crticaspromociones Mala gestin crticas/ crisispersonales 130. Errores comunes: otros Pensar que todo es No coordinargratis Mezclar perfil Planificar a corto plazo profesional con personal No adaptarse rpido a los cambios Pensar que cualquiera puede hacerlo No apoyar al encargado 131. Errores comunes: crisis Despreciar el poder de las redes sociales No disponer de un plan de contingencias Creer que no me va a pasar a m 132. Crisis 133. Caso Price Mart Costa Rica 134. A cualquiera le puedepasar Quin decide unanoticia? Quin decide ques viral? Culserauna crisis en tunegocio? 135. Bien manejada: parte de la comunicacin No hay quetenerlemiedo Estarpreparado 136. Qu hacer en caso de crisis? Ser proactivo Crear un canal de comunicacin No borrar mensajes (a no ser necesario) Tener a mano contacto de un profesional 137. Qu hacer en caso de crisis? Mantener la calma Escuchar Actuar rpido Asumir la responsabilidad Pedir disculpas 138. La guitarra de UnitedAirline Por primera vez se vio la vigilancia extrema a laque las empresas se ven sometidas gracias al social media. Hasta este momento, una queja sin atender o sinsolucionar, era simplemente un archivo enterrado. Ahora, cada cliente maltratado es una crisis de reputacin en potencia 139. Caso Kolki 140. Profesionalizacin en el uso de las redes sociales 141. El Social Media Manager: cmo lo escojo? 142. Tomar una decisin: EMPLEADOEXTERNOConoce la empresa +flexibilidad de horariohorarioMsexperiencia 143. Si es de adentro: Ser hbil en Tener tiempo Objetivos y estrategiaclaros Capacitarsecomunicacin Manejar la tecnologa Estar pendiente Rendir informes 144. Si es de afuera: Habilidad comprobada en comunicacin Preferible de la rama de periodismo o afines Graduado? Preguntarle qu quiere Responder a sus objetivos 145. Si es de afuera: Presentarle un plan que incluya situacin actual(monitoreo) y futura Rendir informes Dispuesto a conocer sobre su empresa 146. La Figura del Community Manager / Social Media Manage 147. El Community Manager Es una profesin nueva y de gran demanda Los primeros se formaron solos Ya hay postgrados y cursos 148. El Community Manager Monitoriza opiniones de forma eficaz Hace un seguimiento efectivo de las campaas Estudia concienzudamente a los competidores Dinamiza las comunidades para ofrecerles algode mayor calidad Trabaja codo con codo con todos los departamentos de la empresa (y no slo los de comunicacin y marketing)Eduardo Prdanos. Periodista, experto en Social Media Management. 149. Caractersticas y Funciones del Social Media Manager 150. Caractersticas Amplios conocimientos de la red, tecnologa. Un nativo: desenvolvimiento fludo y natural dentrodel entorno. Capacidad analtica :con conocimiento de mtricas e indicadores que le permitan mostrar resultados y estrategias. Alta capacidad de enfoque. Conocimiento amplio de la empresa y sus productos/servicios. 151. Caractersticas Liderazgo, administracin de proyectos, facilidadpara guiar y coordinar a su equipo de trabajo. Conocimiento de herramientas para monitorear y medir resultados en la red. Habilidades de negociacin, diplomacia y conciliacin. En la medida en que las relaciones en medios sociales son siempre personales, el SMM debe tener un alto coeficiente de inteligencia emocional. 152. Funciones Aplicar la estrategia para garantizar la unidad y laintegracin de la actividad de redes sociales y enfoque de la organizacin. Participar en la comunidad, monitorear el comportamientos, capturar los datos y, en asociacin con la investigacin de mercado, interpretar la eficacia de las tcticas. Realizar estudios de mercado sobre las redes sociales y las tendencias de la comunidad virtual. 153. Funciones Dirigir la evaluacin y aplicacin adecuada de lasredes sociales para la corporacin. Definir flujos de trabajo apropiado y eficaz. Servir como enlace con otras divisiones para ayudarles en la utilizacin de estos medios de comunicacin. Idealmente las comunicaciones a travs de medios sociales deberan estar descentralizadas, por lo que un SMM podra fungir como coach de todos aquellos miembros que estn involucrados en Social Media. 154. Conclusiones 155. Contacto http://gugarte.com E-mail: gugarteproducciones@gmail.com / GUproducciones@gugarte35 Telfonos: 83947729 88988310 156. Muchas Gracias