Carlos Neri 2014

De la arquitectura de la información a la experiencia

del usuario

““Una riqueza de informaciónUna riqueza de informacióncrea pobreza de atención.”crea pobreza de atención.”

Herbert Simon

Premio Nobel de Economía (1978)

Alguna forma de organización es omnipresente

El valor de cualquier información esta condicionado por la probabilidad de que sea encontrada.

DefiniciónEl término "Arquitectura de la Información" (AI) fue utilizado por primera vez por Richard Saul

Wurman en 1975, quién la define como:

El estudio de la organización de la información con el objetivo de permitir al usuario encontrar su vía de navegación hacia el conocimiento y la comprensión de la información

Si nos ceñimos exclusivamente a la AI en el campo de la Web, una de las definiciones que Louis Rosenfeld y Peter Morville ofrecen en su libro "Information Architecture for the World Wide Web 2nd Edition", puede sernos de más fácil comprensión:

El arte y la ciencia de estructurar y clasificar sitios web e intranets con el fin de ayudar a los usuarios a encontrar y manejar la información.

Sistemas top-down

Usabilidad

iso/iec 9126: La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso.

y en las iso/iec 9140: Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.

Usabilidad: calidad de la interacción entre los usuarios y el site.

Experiencia del usuario

Arhippainen y Tähti (2003) la experiencia que obtiene el usuario cuando interactúa con un producto en condiciones particulares. Arhippainen (2003) la define como las emociones y expectativas del usuario y su relación con otras personas y el contexto de uso.

Experiencia del usuario

& Norman Group (2003) la definen como "concepto integrador de todos los aspectos de la interacción entre el usuario final y la compañía, sus servicios y productos"..

Por otro lado, Dillon (2001) la suma de tres niveles: Acción, qué hace el usuario; Resultado, qué obtiene el usuario; y Emoción, qué siente el usuario La diferencia respecto a las anteriores definiciones es que el autor descompone el fenómeno causante (interacción) en dos niveles, Acción y Resultado; y enfatiza el aspecto emocional de la experiencia resultante. (Yussef Montero)

A modo de resumen. Hassan Montero, Martín Fernández (2005)

Es resultado de un fenómeno interactivo en el que intervienen multitud de factores: individuales, sociales, culturales, contextuales y propios del producto.

Se verá influida por expectativas y experiencias previas, y por tanto condicionará expectativas y experiencias futuras.

Representa un área de estudio multidisciplinar y un enfoque de trabajo interdisciplinar.

Ofrece una perspectiva más amplia e inclusiva acerca del uso y consumo de productos interactivos, y por tanto más acorde con la realidad.

Hace especial énfasis en factores de la interacción tradicionalmente poco o mal considerados, como son el comportamiento emocional del usuario y la importancia de atributos de diseño como la estética en este comportamiento

“Findability no es un sinónimo de arquitectura de la información La arquitectura de la información es una disciplina en relación con la semántica estructural y diseño de espacios de información compartida. Findability es un objetivo de la arquitectura de la información (AI), junto con la facilidad de utilización, conveniencia, credibilidad y accesibilidad de un sitio web - See more at: http://www.seofemenino.com/2008/05/05/findability-una-forma-de-hacer-mejor-seo/#sthash.nwLBxoq4.dpuf (AI). La arquitectura de la información es una disciplina en relación con la semántica estructural y diseño de espacios de información compartida. Findability es un objetivo de la arquitectura de la información (AI), junto con la facilidad de utilización, conveniencia, credibilidad y accesibilidad de un sitio web …” Raquel Franco

Sobre los usuarios

• Una aproximación al usuario: usabilidad significa enfocarse en los usuarios. Para desarrollar un producto usable, se tienen que conocer, entender y trabajar con las personas que representan a los usuarios actuales o potenciales del producto.

• Un amplio conocimiento del contexto de uso: las personas utilizan los productos para incrementar su propia productividad. Un producto se considera fácil de aprender y usar en términos del tiempo que toma el usuario para llevar a cabo su objetivo, el número de pasos que tiene que realizar para ello y el éxito que tiene en predecir la acción apropiada para llevar a cabo. Para desarrollar productos usables hay que entender los objetivos del usuario, hay que conocer los trabajos y tareas del usuario que el producto automatiza, modifica o embellece.

• El producto ha de satisfacer las necesidades del usuario: los usuarios son gente ocupada intentando llevar a cabo una tarea. Se va a relacionar usabilidad con productividad y calidad. El hardware y el software son las herramientas que ayudan a la gente ocupada a realizar su trabajo y a disfrutar de su ocio. Son los usuarios, y no los diseñadores y los desarrolladores, los que determinan cuando un producto es fácil de usar.”

La gente quiere encontrar la información de diferentes maneras, por tanto proporciona caminos múltiples

Organizadores y clasificaciones

ESTRUCTURAS

Movilidad Vs. FijezaSucesión de páginas Vs.

ScrollingLinealidad Vs. Entornos no

linealesPresentaciones estáticas

Vs. interactividad

PantallaPantalla

Texto en A4Texto en A4

Modelo de Argus

Esquema Garret

Los tres círculos de Morville (2004)

¿Orden o desorden?

¿ Cuantos hay ?

¿Cuantos hay ?

¿Cuantos números individuales recordardas?

72410358291064351290

72 41 03 58 29 10 64 35 12 90

Cantidad de enlaces por menúde 1 página a 1000 páginas

Enlaces

Nivel

5 7 8 10

1 5 7 8 10

2 25 49 64 100

3 125 343 512 1000

Técnicas que ayudan a los seres humanos a realizar tareas en entornos gráficos de ordenador.

•Trabajamos para seres humanos

• Que quieren realizar una tarea de una forma sencilla y eficaz

• La deben realizar frente a un ordenador en un entorno grafico, la web.

Cuales son las 8 reglas de Oro sobre la usabilidad?Espero que te sirvan. Quizas mañana sean 10 reglas.

En Internet el usuario es el que manda.

En Internet la calidad se basa en la rapidez y la fiabilidad.

La confianza es algo que cuesta mucho ganar y se pierde con un mal enlace.

Si quieres hacer una pagina decente, simplifica, reduce, optimiza.

Pon las conclusiones al principio.

No hagas perder el tiempo a la gente con cosas que no necesitan.

Buenos contenidos.

.

Análisis del web site desde un punto de vista técnico. Esto incluye velocidad de la pagina, buscadores y código entre otras cosas.

Test de usuario. Ver si el site cumple los objetivos mínimos que el usuario debe realizar. Test de servicios. Respuesta al correo, atención al cliente, etc.

Revisión de la arquitectura del site y los esquemas de las paginas.

Percepcion de la Web por la gente

Distribución bidireccional de información y agrupamiento de Personas.

28 millones de usuarios abandonaron la Web el año pasado.

Imitar a la mala televisión o pensarla sólo como una gran tienda es desaprovechar sus virtudes.

Los portales y su vocación por la confusión. La lógica de diseño de portales comerciales sobreimprime un criterio de diseño sobre los sitios gov, edu, org

Ejemplos de una forma de diseño hegemónicaConfusión vs claridad al 2004

Evolución Yahoo 1994

Evolución Yahoo 1998

Evolución Yahoo 2002

Evolución Yahoo 2002

El colapso de la red S11

El diario El país, en su versión online del 11/9/2001, hace la siguientereferencia a la relación entre colapso del sistema y diseño de las paginas.

“ Para evitar el colapso por los millones de accesos simultáneos que se están produciendo, muchas páginas han eliminado todos los elementos superfluos de sus portadas, o sea todo lo que no se refiera directamente a estos atentados, y han optado por un diseño minimalista centrado únicamente en la noticia del día.La más radical ha sido la CNN, que ha dejado su web absolutamente en blanco salvo por lo que respecta al atentado y ofrecía a media tarde solamente una página de información sobre el asunto. The New York Times o The Washington Post también ha optado por limpiar su página y eso ha evitado posiblemente su colapso, aunque la navegación es muy lenta. Keynote Systems, compañía que mide el impacto de Internet, ha informado de que el acceso a las páginas web era de cuatro segundos de media en lugar de los 3,5 segundos de promedio de un día normal, según informa la CNN.”

El problema de trasmitir estos conceptos a los desarrolladores de la Web

La accesibilidad y la usabilidad como criterios de desarrollo

Mayorías y minorías en la idea de diseño universal

En el centro de esta discusión por la accesibilidad de las paginas Web, está el concepto de mayorías y minorías.

Existe un consenso erróneo que la mayoría representa un promedio, un mínimo común donde cualquier variable que no se ajuste no puede ser escuchada. La mayoría de los usuarios generan el criterio de usabilidad.

Esta cuestión si bien no esta dicha funciona tácitamente desde los sistemas de capacitación y educación hasta la implementación. Entender de este modo el concepto de mayoría implica olvidar que las mayorías como tales no existen sino como suma de minorías.

“Nadie se va a oponer porque es politicamente correcto”

El obstáculo epistemológico

A la hora de transmitir otros criterios las cuestiones analizadas funcionan, siguiendo a Bachelard, como obstáculo epistemológico

Estos obstáculos aparecen en los alumnos, que han adquirido en su practica con la Web y en sus cursos, como una mirada sobre lo que debe ser la Web

EL DISEÑO DE UNA WEB COMO DESARROLLO COLABORATIVO

Modelos mentales de algunos de los actores

Los profesionales y los modelos

Los informáticos vienen de Marte

Los diseñadores vienen de Venus

Los profesionales y los modelos

Los educadores viene de la Tierra

Los usuarios medios de la Atlántida

Pensando de a tres

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