COMERCIO ELECTRÓNICO Impacto económico y oportunidades en Internet COMERCIO ELECTRÓNICO Impacto...

COMERCIO ELECTRÓNICOImpacto económico y

oportunidades en Internet

COMERCIO ELECTRÓNICOImpacto económico y

oportunidades en Internet

SEMINARIO E-COMM

ÍNDICE

I. Definición del Comercio Electrónico

II. Transacciones Empresa a Empresa

III. Transacciones Empresa a Consumidor

IV. Modelos de negocio basados en Internet

V. Crear un negocio virtual

DEFINICIÓNCOMERCIO ELECTRÓNICO

Impacto económico del Comercio Electrónico

La atención que el Comercio Electrónico recibe en la actualidad de los medios de comunicación está basada más en su potencial que en el impacto real que hoy ejerce en la economía.

No obstante, todos los analistas coinciden que el CE tiene capacidad para alterar radicalmente un gran número de actividades económicas así como el entorno en el que tradicionalmente se desarrollan.

AVANCES YDESREGULACIÓN

TELECOMUNICACIONES

PROTOCOLOS NO PROPIETARIOS

(TCP/IP)

UNIVERSALIZACIÓN DE LA

WORLD WIDE WEB

DESARROLLO COMERCIO ELECTRÓNICO

AVANCES EN LA

MICROELECTRÓNICA


• Como resultado, el Comercio Electrónico se ha expandido de un pequeño grupo de transacciones empresa a empresa entre partes conocidas. (EDI)

• ... a una compleja telaraña de actividades comerciales que pueden desarrollarse entre un gran número de individuos, muchos de los cuales pueden no llegar a encontrarse nunca.

• En este sentido, Internet ha hecho por el Comercio Electrónico lo que Henry Ford hizo por los coches, convertir lo que era un lujo para unos pocos en un bien relativamente sencillo y barato para muchos.


Definición y Tiposdel Comercio Electrónico

¿Comercio electrónico? “Transacciones comerciales, tanto de organizaciones como de

individuos, que se llevan a cabo mediante la transmisión de información en formato digital y que son transportadas a través de Internet ”, (OCDE).

Podemos distinguir tres categorías distintas de transacciones en función de quienes son sus participantes:

Transacciones empresa a empresa Transacciones empresa a consumidor Transacciones entre consumidores

Definición y Tiposdel Comercio Electrónico

• Transacciones empresa a empresa (B2B):

• Ejemplos destacan Etexx.com (mercado virtual de la industria textil), MachinePoint.com (Venta de maquinaria de ocasión) o Cyperus.com (agencia virtual de noticias especializada en las TI).

• Transacciones empresa a consumidor (B2C). Ejemplos conocidos son: Bol.com, Amazon.com, Alcoste.com, etc.

• Transacciones consumidor a consumidor (C2C): Ejemplos son Ebay.com, Aucland.es y Subasta2.com.

B2BTRANSACCIONES EMPRESA A EMPRESA

Las transacciones B2B “Empresa a Empresa”

Son aquellas que efectúan las compañías cuando realizan pedidos, reciben facturas, efectúan pagos y en definitiva, se relacionan con sus proveedores/clientes a través de Internet.

Este tipo de transacciones vienen realizándose por las grandes empresas desde hace ya 15 años, particularmente a través de los sistemas de intercambio de datos de negocio o EDI (Electronic Data Interchange), sistemas que están basados en otro tipo de redes (VAN).

B2BLos Casos de Boeing y Ford

Oracle, la segunda compañía mundial de software (después de Microsoft) está negociando con el gigante aeronáutico Boeing para montar la cadena de suministro de esta compañía en Internet.

Oracle quiere construir un supermercado aeroespacial en la Red con Boeing como protagonista, que permitirá al fabricante hacer un seguimiento de los tres millones de piezas distintas de las que se compone una aeronave y elegir las mejores condiciones y precio entre sus 31.000 proveedores, con lo que ganará en agilidad y reducirá costes.

La compañía de bases de datos pretende crear una compañía conjunta con la aeronáutica a imagen y semejanza de la empresa que ha puesto en marcha con Ford (AutoXchange) para integrar en Internet la cadena de suministro del fabricante de automóviles.

Comercio Electrónico El Impacto en la Empresa

El Comercio Electrónico “Empresa a Empresa” es fundamentalmente una forma de concebir y gestionar un negocio.

El termino negocio (Business) significa en sentido amplio el conjunto de actividades que generan valor para los clientes. (Desde el diseño, y producción hasta la entrega del producto al consumidor).

Una empresa tendrá éxito en función de que todas esas actividades estén optimizadas a fin de dar el máximo valor al cliente (al mínimo coste posible). Es aquí precisamente donde el CE juega su gran papel.


Muchos de estos procesos pueden ser totalmente redefinidos apoyándose en Internet.

Esta redefinición permite acortar y abaratar cada uno de ellos, por ejemplo el lanzamiento de nuevos productos. (Caso Inditex).

Otros procesos que pueden ser realizadas más eficaz y eficiente: Dar información sobre el producto 24 horas al día. Ofrecer un servicio postventa a clientes los 365 días del año. Mantener informada al instante a la red de ventas de los cambios en

los productos y en las condiciones de venta. y por último realizar la venta y pago del producto

LOS PROCESOS EN LA CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES

RecepciónMaterialAlmacenaje

materialMovimiento

materiales

DiseñoProductosDiseñoProcesosProducciónetc.

CADENA DE VALORFUNCIONES

PROCESOS

Ingenieria

Recepción&

Manejo deMaterial

EmbalajeControl

de CalidadAlmacenaje

I & D

Marketing&

VentasDistribución Servicio

Post ventaProducción

Fabricación

Desarrollo de especific.

Inspección de materiales

etc.

Manejo stocksInventarios

físicosetc.

EnvasadoEmbaladoPaletizaciónetc.

Lanzamiento de ordenes

Control de producción

etc.



Apoyándose en el CE, las actividades “físicas” pueden ser sustituidas por operaciones virtuales (operaciones en Internet).

De esta forma, conseguimos una mejora en la calidad del servicio, un tiempo de respuesta más rápido, y la disminución sustancial de sus costes.

Por todo ello, el CE está llamado a jugar el papel de catalizador de los cambios que en los próximos años se producirán en las organizaciones.

Muchos de estos cambios se producirían igual sin el CE, (outsourcing, alianzas empresariales, etc.)


Pero el CE no afecta sólo a las empresas, sino que lo hace también sobre la estructura y composición de los distintos sectores industriales.

Las fronteras entre los distintos sectores desaparecerán y la separación proveedor/empresa/cliente se diluirá, (Coopetición).

Comercio Electrónico Impacto en el Sector Industrial

RIVALIDADDEL SECTORRIVALIDADDEL SECTOR

PRODUCTOSSUSTITUTIVOS

CLIENTESPROVEEDORES

NUEVOS COMPETIDORES

Impacto en el Sector Industrial La Relación con Clientes

El CE aporta oportunidades de negocio ya que amplia mercados, reduce la distancia con los clientes, con ahorros substanciales de costes.

Esto puede implicar un proceso de desintermediación, al poner en contacto directo a proveedores y clientes.

Los intermediarios que realizan las transacciones pueden verse afectados por el contacto directo entre proveedor y cliente,

Pero los mas afectados son los intermediarios que desempeñan solo la función de comunicación.

Por otra parte aparecerán nuevos intermediarios.

Impacto en el Sector Industrial La Relación con Clientes

OPORTUNIDADES PARA EL PROVEEDOR

BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

Presencia global Elección global

Substanciales ahorros de coste Importantes rebajas de precio

Producción individualizada de forma masiva

Productos y servicios personalizados

Reducir o eliminar la cadena de suministro

Respuesta rápida a sus necesidades

Mejora de la competitividad Mayor calidad de servicio

Nuevas oportunidades de negocio

Nuevos productos y servicios

El Sector InformáticoLa Cadena de Suministro

Fabricantes como Compaq, IBM y Apple compran componentes de proveedores tales como Intel (microprocesadores) y Seagate Technology (HD Drives). Estos fabricantes ofrecen los equipos a los distribuidores tales como Ingram Micro y MicroAge, los cuales la ofertan a minoristas como CompUSA.

El CE está borrando las fronteras de la cadena. Así Ingram Micro y MicroAge están fijando servicios basados en Internet para facilitar que cualquiera pueda convertirse en un minorista online de PC.

Al mismo tiempo, minoristas como CompUSA están estableciendo sus propias marcas de PC que venden en sus tiendas y en Internet. (comprando los componentes electrónicamente).

Finalmente los fabricantes también han decidido vender los productos a través de Internet.

Impacto en el Sector Industrial La Relación con Proveedores

Si el CE supone ventajas para el vendedor también para el comprador.

Las ventajas provendrán de reducciones de precio por un aumento de las posibilidades de compra y por reducción de los costes internos de compra (procesamiento de pedidos, gestión de stocks, etc.).

Disponer de información sobre productos, proveedores, precios, disponibilidades, fechas de entrega, etc. permitirá a la empresa reducir sus stocks y adaptar sus compras a la demanda real del mercado.

Existe mayor coordinación en la cadena de suministro y todos los integrantes realizan sus previsiones en función única y exclusivamente de la demanda final.

El caso DellComercio Electrónico y Stocks

Tradicionalmente un PC era construido por el fabricante, situado en el almacén y enviado al minorista que lo ponía en su exposición hasta que lo vendía. Este proceso llevaba aproximadamente dos meses.

Ya que el coste 80% del coste de un PC lo constituyen los componentes y su precio medio cae un 30% cada año. Cada día que se reduzca el inventario significa que se podrán utilizar componentes más baratos y más potentes en los equipos.

Eso permitirá vender productos mejores a menor precio manteniendo el mismo margen de beneficios. Dell lo ha hecho así con notable éxito.

Dell no tiene intermediarios y mantiene una estrecha colaboración con sus suministradores lo que le permite tener los componentes necesarios sólo para 8 días lo que se traduce en una elevada rotación de sus stocks y unos beneficios por encima de su competencia tradicional.

Impacto en el Sector Industrial Los Productos Sustitutivos

Sistemas de CE basados en Internet aceleraran el desarrollo de nuevos productos y/o servicios (digitalización).

Esto implica no solo la adaptación al medio de los productos actuales, sino la aparición de nuevos productos que cambirán radicalmente las reglas del juego.

Según la OCDE el CE modificará fundamentalmente la venta de productos al por menor, la distribución de software u otros contenidos digitales:

E-books (Stephen King).Formato musical MP3.Software de código abierto (Linux).

Impacto en el Sector Industrial Los Competidores Potenciales

El CE puede hacer desaparecer algunas de las barreras tradicionales de entrada en el sector, p. e. las grandes redes de distribución.

El CE puede reducir el poder de las grandes organizaciones haciéndolo accesible a cualquiera que puedan aportar valor real al producto, (Amazon vs. Barnes &Nobles)..

Cualquier empresa (incluso completamente ajena al sector) que disponga de recursos y capacidades que aporten valor al producto en cualquiera de sus fases, puede entrar en competición en el sector (UPS).

United Parcel ServicesUn Nuevo Competidor

La competición va más allá del sector industrial. UPS ha anunciado el establecimiento de un servicio para tiendas virtuales. Usando el Software que facilita UPS un comerciante puede crear un catálogo de producto y un escaparate en la Web.

UPS gestionará todas las operaciones de la tienda. El comerciante y el cliente acordarán la compraventa y UPS realizará toda la logística del envío.

Un comercio virtual de ordenadores puede permitir a un cliente diseñar su propio PC, hecho de componentes de diferentes fabricantes UPS reunirá las partes por la noche y las enviará para su ensamblamiento y recogerá el producto terminado para entregarlo al cliente.

B2CTRANSACCIONES EMPRESA A CONSUMIDOR

Las Transacciones B2C“Empresa a Consumidor”

El ejemplo más conocido de comercio virtual de éxito en el mundo es el de Amazon. En España hay como ejemplos la librería virtual BOL, Submarino, Alcoste y Supertiendaviaplus.

Este supermercado virtual es buen ejemplo de la combinación de los modelos “B2B” y “B2C” en un mismo negocio. Con mas de 40.000 artículos diferentes a la venta se permite el lujo de tener sus almacenes totalmente vacíos.

La empresa no vende nada que no pueda servir en el tiempo establecido. Pero la mercancía reposa en las naves de los proveedores.

Una estrecha comunicación con estos, vía internet hace que si el proveedor se queda sin producto automáticamente ese artículo se da de baja en la tienda.

Ordenadores a MedidaDell.com

Desde su fundación en 1984, Dell Computer ha tenido uno de los más rápidos ascensos en la industria de los PC, gracias a su modelo de venta directa. Hoy es el segundo fabricante de PC de Estados Unidos, con ingresos anuales de 19.900 millones de dólares.

Dell comenzó a ofrecer sus equipos a través de su sitio web en 1996, y hoy es principal vendedor de PC por Internet.

En su sitio web, un cliente puede personalizar completamente el PC que quiere comprar. Una vez ha elegido un modelo base, uno selecciona las opciones de un menú para aumentar la capacidad del disco duro, colocar una unidad de DVD en lugar de CD-ROM, escoger una mejor tarjeta de sonido, etcétera.

Al terminar, se da clic en el botón Recalcular (el precio), y en segundos la página le dice cuánto aumenta el precio con las nuevas opciones.

LA VENTA DE PRODUCTOSDigitales vs. Físicos

Podemos clasificar los productos en dos tipos: Los bienes son productos tangibles, es decir, tienen una presencia

física. Por ejemplo un libro, una fotocopiadora, un coche, etcétera Los servicios son productos que no tienen una presencia física, son

intangibles. Por ejemplo: reparación de un automóvil, servicios bancarios, seguros de vida, etcétera.

Los productos digitales son ideales para vender en Internet ya que su distribución se hace por esta misma vía. Veamos algunos ejemplos: software, información, banners, etcétera.

Pero, ¿Cuales son más fáciles de comercializar en Internet?.

0 10 20 30 40 50

Informática

Libros

Ropa

Música

Regalos

Electrónica

Viajes

Videos

Subscripciones

19971998

% de hogares que han comprado

QUÉ SE COMPRA ONLINE

Fuente: 2º Anual Internet Shopping Study; E&Y, 1.999


La música, el software o las noticias son productos intangibles cuyo valor no descansa en su forma física.

Con la tecnología existente podemos transferir el contenido de esos productos a un formato digital para que pueda distribuirse a través de Internet.

El consumidor puede obtener el producto de inmediato, pues te lo envían inmediatamente a través de la red.

Estos productos pueden ser comercializados y distribuidos con gran facilidad y rapidez lo que permite eliminar intermediarios y gran parte de los costes asociados a la comercialización y distribución tradicional.


IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRONICOSOBRE LOS COSTES DE DISTRIBUCIÓN (Dólares por transacción)

Billetes deavión

Banca Seguros Software

Sistematradicional

8,0 1,08 400/700 15,0

Internet 1,0 0,13 200/350 0,2/0,5Ahorros posibles 87% 89% 50% 97/99%Fuente: ww.oecd.org


Se espera que el mercado experimentará un rápido desarrollo, aunque el ratio de crecimiento varíe considerablemente por tipo de producto.

Por ejemplo, la venta de viajes y billetes de avión es la que menos restricciones presenta para su desarrollo, quizás porque los sistemas de reserva por ordenador están operativos desde hace ya algunos años.

Por motivos similares, los servicios bancarios y financieros experimentarán también un importante avance.

Otros productos intangibles pueden tener un crecimiento potencial significativo pero su éxito a largo plazo está unido a soluciones que protejan el copyright.


Internet también puede ser usada para vender productos físicos. En las tiendas virtuales, las góndolas y expositores son

reemplazadas por catálogos electrónicos que incluyen fotografías y descripciones detalladas de los productos junto a sus precios.

Los analistas creen que la venta de productos físicos a través de Internet crecerá notablemente, no obstante difieren bastante al definir la cuantía de su crecimiento.

Sin embargo sí parecen coincidir en que para alcanzar ese potencial, los vendedores tendrán que vencer cierto número de obstáculos.


Hacer la compra virtual más real, es de replicar las sensaciones de coger el producto, etc. que tiene el consumidor en un establecimiento tradicional.

Simplificar el proceso de devoluciones de mercancías defectuosas o que no han cumplido las expectativas del comprador.

Establecer un medio que garantice transacciones seguras. Asegurar la privacidad de la información personal. Establecer un sistema de entrega rápida.. (Caso

Telepizza).

MODELOS DE NEGOCIO

BASADOS EN INTERNET

MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN INTERNET

ESCAPARATE ELECTRÓNICO

Web que presenta información detallada sobre los productos y servicios que comercializa,

Remitiendo a los compradores a los cauces habituales de compra (distribuidor tradicional).

Abundan las franquicias, los sitios relacionados con marcas de moda y belleza. y, como era previsible, sus webs suelen ser muy cuidadas. A destacar las webs de:

Adolfo Dominguez: Adolfodominguez.es Springfield: Springfield.es Cortefiel: Cortefiel.es

El motivo de no realizar transacciones suele ser para evitar conflictos con sus distribuidores tradicionales.


TIENDA VIRTUAL

• Prototipo de la traslación total a la web de la actividad comercial de una empresa o establecimiento comercial.

• Cada vez más, las empresas realizan la venta de sus productos a través de la WWW, y se suele combinar con los canales de comercialización tradicionales.

• Su objetivo es aumentar la demanda y personalizar la oferta a la vez que se reducen los costes de promoción y ventas.

• Los clientes pueden beneficiarse de reducciones de precios respecto a otros canales de venta, más información sobre los productos, eliminación de las limitaciones temporales y geográficas, etc.

E-MALLS Un E-Mall es un sitio Web común donde se albergan

distintas tiendas electrónicas. Algunos de los servicios que puede ofrecer un E-Mall:

Marketing personalizado para cada tienda electrónica. Mantenimiento de la tienda electrónica. Validación de pedidos. Varias posibilidades para el pago electrónico. Servicio de envío de pedidos.

El E-Mall puede cobrar una cantidad fija por albergar la tienda o un porcentaje de las transacciones realizadas.


AUCTIONS Los sistemas de puja electrónica ponen en contacto a compradores y

vendedores incluyen servicios como contratación, pagos y entrega. Los ingresos para el proveedor del sistema de subasta se encuentran en

el cobro por la realización de transacciones y en la publicidad. Este modelo puede utilizarse tanto en transacciones B2B como B2C. Al igual que en un E-Mall, una subasta electrónica suele aglutinar una

gran cantidad de vendedores en un mismo sitio web. El responsable de la subasta suministra los mecanismos necesarios

para la exposición de los objetos y para las pujas (habitualmente a través del correo electrónico.

Puede además proveer de mecanismos de pago y de servicios de envío.



E-PROCUREMENTS• Se da cuando organizaciones de gran tamaño solicitan ofertas a través

de Internet para la obtención de bienes o servicios (por ejemplo, en el campo de la construcción, o en la adquisición de material de oficina en gran cantidad).

• El aprovisionamiento electrónico puede incluir la negociación, los contratos y las ofertas conjuntas.

• Para que este modelo funcione con empresas pequeñas, se crean consorcios o plataformas de compra para conseguir así mejores condiciones en las adquisiciones.


PORTALES Un portal es una sede web diseñada para ofrecer gran cantidad de

contenidos y servicios a los usuarios finales (noticias, chats, email gratuito, buscadores de direcciones web, etc.). Dos tipos

Generalistas u horizontales (entre los que se encuentran los más conocidos como por ejemplo: Yahoo, Altavista y Terra).

Verticales o especializados entre los que podemos destacar Patagon.com, Economyweb.es, etc. portales especializados en el sector financiero.

Su objetivo es organizar la información existente en Internet para que su acceso sea más cómodo al usuario final.

Debido a su gran número de visitantes son sites ideales para ubicar cibertiendas y otros negocios virtuales.


COMUNIDADES VIRTUALES Las comunidades virtuales son sedes web construidas alrededor de una

temática, cuyo objetivo es ofrecer todo lo necesario para satisfacer a un colectivo de usuarios muy concreto.

Es habitual que ofrezcan servicios web gratuitos para atraer a la comunidad a los usuarios a los que va dirigidos. Al igual que en el mundo real, las personas con intereses comunes se juntan en Internet alrededor de comunidades.

Los foros de discusión que así se generan (como los newsgroups, los tablones de anuncios, los chats y las listas de distribución) se denominan comunidades virtuales, y se utilizan tanto para el ocio como para las relaciones profesionales.

Estos servicios son normalmente gratis, aunque es habitual pagar por las comunicaciones orientadas al mundo laboral.


TIENDA PORTAL Al contrario que las tiendas o los e-mall, las tiendas portal incitan a sus

clientes potenciales a visitar el servidor web del comerciante aun cuando no estén considerando comprar en ese momento.

Para ello, se concentran en clientes y temáticas muy definidas como flamenco, bricolaje, montañismo, etc.

Ejemplo típico de Tienda portal es Barrabés establecimiento (físico y virtual) dedicado al esquí y la montaña..

El objetivo final es llegar a convertirse en el punto de acceso único a la información para su segmento objetivo y por tanto son muy potentes a la hora de fidelizar a la clientela.


SERVICIOS DE CONFIANZA Los servicios de confianza suelen ser entidades

certificadoras y notarios electrónicos, que garantizan la seguridad en las transacciones.

En este tipo de negocios se encuentran las agencias certificadoras tales como por ejemplo ACE y FESTE que jugaran un papel importantísimo en asegurar las transacciones a través de Internet, y en particular en los pagos con protocolos SET.

CREAR UN NEGOCIO VIRTUAL

CÓMO CREAR UNA TIENDA VIRTUAL

El camino a recorrer para tener una tienda en el ciberespacio tiene 8 pasos que son:

1. Tomar la decisión 2. Software de comercio electrónico 3. Implementación y Diseño 4. Hosting (Colocación de página) 5. Administrar la tienda 6. Logística de los envíos 7. Promoción 8. Recibir pagos en línea

TOMAR LA DECISIÓNDE CREARLA

El primer paso para comerciar electrónicamente, es decidirse a hacerlo, y tener una idea clara de los riesgos, beneficios y recursos que esto puede significar para su negocio.

Las preguntas pertinentes en este paso son: ¿Son mis productos aptos para ser vendidos en línea? ¿Con que presupuesto cuento para el proyecto? ¿Cuanto me puede costar? ¿Es seguro? ¿Es el momento? ¿Promoverá la imagen de mi negocio?

SOFTWARE DECOMERCIO ELECTRÓNICO

Primero, decidiremos el programa que hará operar su cibertienda. Las aplicaciones de CE cuentan con una serie de opciones comunes a

todas ellas. Las mínimas recomendables que pueden tener. Base de datos de productos Carrito de compras Selección de forma de pago Seguridad en la información transmitida Obtención de la información del cliente

Otros componentes útiles son: sistema de búsqueda, bases de datos de clientes y de ordenes, estadísticas, capacidad para hacer ofertas y promociones, etc.

DISEÑO DE LA TIENDAEl Merchandising Virtual

Las Tiendas Virtuales son un conjunto de páginas Web, que se generan a partir de una base de datos, un conjunto de plantillas y de recursos que tienen como principal objetivo el facilitar a los posibles clientes, un sistema para poder realizar los pedidos y los pagos.

Además de esta funcionalidad, el sitio Web también debe ofrecer información de la tienda, como por ejemplo, su localización física o su historia, el teléfono de contacto.

El Web debe tener la siguiente estructura: Página Principal.. Catálogo de productos. Zona de Compra.

DISEÑO DE LA TIENDALa Página Principal

Es la entrada a la Web de la tienda. Debe ofrecer una imagen atractiva y clara y debe dar una impresión general de lo que es la tienda y de qué tipo de productos puede encontrar.

Esta página debe contener los siguientes elementos: Buscador Mostrador de las ofertas. Enlaces a las demás secciones de la Web. Selector de idioma. Enlaces a otras empresas con productos complementarios a los

nuestros.

DISEÑO DE LA TIENDACatálogo de Productos

Gran parte de la Web está dedicado a mostrar los productos y a dar la opción de cargarlos en la cesta de la compra.

Es por tanto, aconsejable tener el catálogo estructurado en categorías y subcategorías de productos para facilitar el acceso.

El catálogo puede estructurarse de la siguiente forma: Página de entrada a la Tienda. Es la página principal de la sección

debe contener un buscador y enlaces a las diferentes categorías de productos.

Páginas de categorías de productos, explorando primero las categorías en que están agrupados los productos con una descripción de cada una de ellas.

DISEÑO DE LA TIENDACatálogo de Productos

Páginas de subcategorías. En estas páginas se presentará información básica de los productos. Cada una estará dividida en módulos, uno para cada producto, en los que se indicará el nombre del producto, la referencia, el precio, la marca y un icono descriptivo.

Páginas de productos. En estas páginas se presentará la descripción completa del producto con toda la información básica y además, información complementaria, como un objeto multimedia (video, VRML, imagen o sonido) o una descripción extensa del producto.

Además habrá un enlace para introducir el producto en la cesta de la compra.

DISEÑO DE LA TIENDAZona de Compra

Esta zona de la Web tiene como objetivo formalizar la compra y efectuar el pago. Está formada por las siguientes páginas:

Información legal. Con referencia a la venta a distancia, a los contratos electrónicos y al tratamiento informatizado de los datos del cliente.

Cesta de la compra. donde los clientes van incluyendo las unidades de producto que quieren comprar y donde se calcula de forma automática el precio del pedido..

Información de facturación y envío. En estas páginas se suelen mostrar las distintas opciones de pago y el tipo de envío, para que el cliente seleccione las que desee.

DISEÑO DE LA TIENDAEl Merchandising Virtual

Posteriormente, se requiere un diseño gráfico de la sede web muy atractivo, el cual le pondrá color y estilo a su tienda.

Dicha tarea consiste usualmente en: Crear una Home Page atractiva para su tienda con espacio para

ofertas y promociones actualizables. Diseñar las páginas en que consta la Web y la forma de acceder a

ellas. Diseñar encabezados para sus páginas principales y categorías. Crear botones, viñetas y barras atractivas Escanear y formatear las imágenes de todos sus productos Establecer puntos calientes en las páginas que deseamos potenciar

Pero se debe tener cuidado de no cargarla demasiado y hacer lento su acceso. Sus usuarios agradecerán si pueden comprar en su tienda rápidamente.

HOSPEDAJE (HOSTING)DE LA TIENDA

Para que la página pueda accederse a través de Internet, tiene que estar en un servidor de Internet.

Esto es un PC muy potente con una conexión de gran ancho de banda a la columna vertebral de Internet.

Para realizar CE, se requiere que el proveedor de hosting sea capaz de soportar transacciones seguras SSL, de modo que la información confidencial del cliente permanezca encriptada durante y después de su transmisión.

Adicionalmente, se registrará el nombre de dominio de la empresa (marca), ej. www.su-tienda.es.

Frecuentemente, los proveedores de hosting también son diseñadores de páginas web, lo cual tiene la ventaja de tratar con un único solucionador para toda la etapa de implantación de la tienda virtual.

ADMINISTRACIÓNDE LA TIENDA

Este trabajo consistirá básicamente en tres actividades: Procesar las ordenes que le lleguen, desde integrar los datos de sus

nuevos clientes y sus ordenes a su negocio, hasta contratar un servicio de mensajería para entregar sus productos a domicilio.

Actualizar su catálogo de productos añadiéndole los nuevos y borrando los descontinuados, actualizando los precios, y quizás haciendo promociones y ofertas.

Contestar email de consultas sobre artículos que no están en su catálogo, dudas sobre los pedidos, solicitudes de más información, etc.

Es conveniente que el software de CE esté integrado con el resto de aplicaciones de la empresa.

LOGÍSTICA DE LOS ENVÍOSEnviar el Producto a Tiempo

La logística es un pilar importante en el CE, ya que una vez el usuario ha realizado el pedido, lo quiere dentro del plazo de tiempo establecido.

Sea cual sea la estrategia que se elija, se debe tener en cuenta que la logística es una de las claves que pueden acelerar/frenar el crecimiento y consolidación del CE.

PROMOCIÓN:Atraer Clientes a la Web

Tener una excelente tienda virtual pero sin promocionarla, equivale a poner una tienda física en un oscuro callejón.

Promocionarse en la WWW es mucho más fácil y barato que en medios tradicionales. Las opciones más populares:

Registrarse en motores de búsqueda y directorios. Promoción enfocada a su tipo de producto. Navegue por Internet

en busca de índices, directorios, asociaciones, revistas, recursos, etc. relacionados con el ramo de su negocio en los que pueda promocionar su sitio.

Newsgroups (HotHotHot).

PROMOCIÓN:Atraer Clientes a la Web

Email Marketing. Envíe un email a aquellos que solicitaron información sobre sus productos (no spam).

Banners. Programas de afiliación,

Indudablemente es importante también promocionar su tienda fuera de Internet en medios tradicionales. Después de todo, estos aún tienen más alcance que la WWW.

RECIBIR PAGOS ON LINEFormas alternativas

Muy bien, con lo anterior la tienda ya tiene el funcionamiento adecuado, la apariencia correcta, y es accesible desde todo el mundo en forma segura.

Pero, ¿Cómo efectuarán su pago los clientes virtuales? Existen básicamente 3 opciones:

1. Método tradicional: Pago contra reembolso.

2. Tarjeta de crédito enviada por Internet a través de un protocolo seguro SSL.

3. El Protocolo de Transacciones Seguras: SET.

SEGURIDAD EN LOS PAGOS El Protocolo SSL

SSL es un protocolo desarrollado por Netscape para permitir confidencialidad y autentificación en Internet..

Se ha convertido en un estándar de Internet que viene incluido por defecto en los navegadores (Netscape e Ms IExplorer).

La implementación es muy sencilla y el cliente puede comenzar a comprar sin tener que realizar ninguna autentificación previa.

En el sistema SSL es necesario conseguir un certificado electrónico para el Vendedor, generalmente se obtiene de la empresa Verisign (filial de RSA Data Security Inc. y principal Autoridad Certificadora mundial).

SEGURIDAD DE LOS PAGOSDeficiencias del Protocolo SSL

Garantiza la confidencialidad pero el Vendedor posee el número de la tarjeta de crédito.

No garantiza la integridad de la información una vez finalizada la conexión, el vendedor podría modificar esos datos.

El cliente no está obligado autentificarse. No existe ningún documento firmado por lo que tanto el

Cliente como el Vendedor o el Banco podrían negar su participación en la compra sin que existiera la posibilidad de probar lo contrario.

SEGURIDAD DE LOS PAGOS

El Protocolo SET El pago mediante SET no es un proceso sencillo y requiere de la

participación de diversas partes dentro de cada transacción: Banco emisor: Es el banco del comprador. Emite su tarjeta y es

responsable de la facturación de sus transacciones. Banco adquiriente: Es el banco del comerciante. Procesa las

transacciones y las autorizaciones de pago. Titular de la tarjeta: Posee la tarjeta emitida por el banco emisor y

realiza las compras. El comerciante: Vende los productos y acepta el pago electrónico. Pasarelas de pago: Mecanismo mediante el que se autorizan y

procesan las transacciones del comerciante. La pasarela puede pertenecer a una entidad financiera o a un operador de

medios de pago (VISA).

SEGURIDAD DE LOS PAGOS Pasos en la transacción SET

Compra El cliente decide comprar un artículo a través de Internet. Rellena un

formulario y apreta un botón de la aplicación que se titule "pago" o similar.

Arranque del software cartera de pago El servidor del comerciante envía una descripción del pedido que

despierta la aplicación cartera del cliente.Transmisión cifrada de la orden de pago El cliente comprueba el pedido y transmite una orden de pago de vuelta

al comerciante. La aplicación crea dos mensajes que envía al comerciante.

El primero contiene la información del pedido y el segundo contiene las instrucciones de pago del cliente para el banco adquiriente. Estas dos partes se envían como un solo mensaje, pero cada parte sólo será accesible por las personas autorizadas.

SEGURIDAD DE LOS PAGOS Pasos en la transacción SET

Envío de la petición de pago al banco del comerciante El software SET en el servidor del comerciante crea una petición de

autorización que envía a la pasarela de pagos, incluyendo el importe a pagar, el identificador de la transacción y otra información relevante acerca de la misma, todo ello firmado y cifrado.

Una vez creada esta petición, se envía al banco adquiriente.

Validación del cliente y del comerciante por el banco adquiriente El banco del comerciante descifra y verifica la petición de autorización. Si la acción tiene éxito, se obtienen las instrucciones de pago del cliente,

que a su vez también es verificado para asegurarse de su identidad. Si todo es correcto se crea y envía una petición de autorización al banco

emisor del cliente a través de la red de medios de pago convencional.

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