¿Cómo afectan los servicios al cliente dentro de las organizaciones ?

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Cmo afectan los servicios al cliente dentro de las organizaciones?

Cmo afectan los servicios al cliente dentro de las organizaciones?

Definicin de servicio al cliente De acuerdo a Humberto Serna Gmez lo define como Conjunto de estrategias que una compaa disea para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.

Elementos del servicio al clienteContacto (cara a cara)Relacin Reclamos Cumplidos

Principios De acuerdo a Gmez y Acevedo se debe de tener en cuenta estos principios para el desarrollo de estrategias de los servicios al cliente.Diferenciacin del servicio para los distintos segmentos de mercadoCompetitividad Racionalidad en la utilizacin de los recursos y procesoSatisfaccin del cliente en cuanto las cuatro PPersonalizacin del servicio

Triangulo de los servicios

El desarrollo de la estrategia que se ideo para el servicio al cliente ser llevara al sistema, es decir el procedimiento y normas, para dar una capacitacin al personal de la estrategia a desarrollar y as finalmente aplicarlo con el cliente.

Factores que afectan el servicios al cliente Personal : darn los servicios de acuerdo a su estado de animoCapacitacin : el personal necesita saber comunicarse para tratar con los clientes.Actitud de servicio: debe ser amable y paciente.Comunicacin: clara y precisa

ImportanciaLos clientes buscan recibir un excelente servicio que los satisfagan, como consecuencia regresarn y volvern a consumir, sumando que recomendaran a clientes nuevos la calidad de los servicios al cliente que les proporcion la organizacin.Por lo que es importante cuidar el servicio al cliente ya que afecta de manera positiva en la permanencia del mercado.

Conclusin Debemos de tener en cuenta el valor de los servicios al cliente, ya que estos marcaran la diferencia con la competencia, al igual que tener en cuenta los aspectosmencionados idear estrategias que sean favorables tanto para la organizacin como para los clientes.

Referencias 1.- Alonso Bobes, A. R., & Felipe Valds, P. M. (2014). Servicio logstico al cliente en empresas de servicios: procedimiento para su diseo. (Spanish). Economa Y Desarrollo, 151(2), 184-192.2.- HERNANDEZ DE VELAZCO, Judith; CHUMACEIRO, Ana Cecilia and ATENCIO CARDENAS, Edith. Calidad de servicio y recurso humano: caso estudio tienda por departamentos. Revista Venezolana de Gerencia [online]. 2009, vol.14, n.47, pp. 458-472. ISSN 1315-9984. 3.- Caldern Neyra Presentacin. (2002, mayo 19). Teora y elementos del servicio al cliente. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/teoria-y-elementos-del-servicio-al-cliente/4.- Gmez, M. y J. A. Acevedo (coords.) (2007): La logstica moderna en la empresa, t. I, Editorial Logicuba, La Habana.