¿Cómo dar a conocer un hotel gracias

al marketing en redes sociales?

Hacer que tu empresa hotelera sea conocida alrededor del mundo es uno de los mejores beneficios

que te aportará el social media

Primera parte¿Cómo optimizar la presencia

en redes sociales?

HOTEL

Segunda parte¿Cómo utilizar las redes sociales?

“Para cualquier hotel del mundo, como para muchas

otras empresas turísticas, lo más importante es darse a

conocer a su público objetivo tanto online como offline y

que su nombre o marca hotelera sea reconocida y

mencionada por todos los rincones de la red. Es aquí en

donde las redes sociales pueden entrar en juego y,

correctamente gestionadas, ayudar a nuestros hoteles a

darse a conocer en internet”

Primera parte¿Cómo optimizar tu presencia

en redes socialespara dar a conocer tu hotel?

Los primeros pasos a optimizar en redes sociales para que puedan ayudarnos a

divulgar nuestra marca hotelera tanto en el mundo online como offline

1. Comienza siempre por el principio

• Desarrolla una estrategia de marketing online y/o social media para tu hotel y selecciona cuidadosamente las redes sociales más idóneas para tu establecimiento y su público objetivo.

5 pasos previos al diseño de una estrategia en redes sociales para nuestro Hotel

¿Qué redes sociales nos gustan más?

2. Crea tus páginas en redes sociales

• Da de alta una página para tu hotel en cada una de las diferentes plataformas que hayas elegido, siguiendo las normas y especificaciones técnicas de las mismas y aprovechando las ventajas de cada red.

“Estas páginas tienen que ser algo más que un simple folleto publicitario”

¿Qué tener en cuenta en una página de Facebook para mi hotel?

Quiero una página de negocios en Google plus para mi hotel

9 Consejos para hoteles novatos en Twitter

3. Diseña y respeta una estrategia para cada red

• Adopta una estrategia personalizada para cada plataforma, céntralas en las necesidades de tu público objetivo en cada una de ellas y en dar a conocer y generar interés en tu hotel.

“Debes mostrar todo lo bueno que tu establecimiento tiene para ofrecer a cualquier viajero de negocios o

turista en general. Pero sin olvidarte que el objetivo es interactuar y seducir a tus seguidores”

¿Es conveniente utilizar una estrategia diferente para cada red social?

4. Elige al mejor piloto para tu viaje (Community Manager)

• La nave social ya esta lista y debe tener un conductor o gestor que sepa imprimir no solo la filosofía de tu hotel a cada plataforma online, sino que también conozca las ventajas o puntos fuertes de cada una de ellas.

“El objetivo de ese piloto es tratar de conseguir que el viaje en redes sociales, tanto de tu establecimiento como de tus

potenciales huéspedes o seguidores, sea lo más atractivo y productivo posible”

5 Razones por las que tu Hotel necesita un Community Manager

El Community Manager de una Empresa Turística

5. Construye una comunidad entorno a tu hotel

• El social media es algo así como una fiesta o reunión virtual entre amigos. En consecuencia, tu hotel debe fomentar que las personas se sienta incentivadas a venir al evento y que al hacerlo tengan una gran experiencia, tan atractiva que no deseen irse y que los motive a invitar a sus amigos.

“Muchas empresas no se dan cuenta de esto y en lugar de fomentar y construir una comunidad con la que

interactuar, utilizan erróneamente las redes sociales solo como un medio más de publicidad online”

¿Cómo construir una comunidad en torno a tu marca en redes sociales?

“Para facilitar la tarea a tus clientes, no olvides promociona el nombre de usuario de tu hotel y las redes

sociales en las que estén presentes en tu web, tu establecimiento y en todos los lugares donde él tenga

presencia”

@facchinjose

Segunda parte¿Cómo utilizar las redes sociales

para dar a conocer tu hotel?

www.josefacchin.com

Sí, hemos mejorado nuestros perfiles sociales a

la vez que tratamos de construir una

comunidad, pero solo con eso no basta. Para

intentar conseguir el objetivo final de darnos a

conocer también debemos gestionar

correctamente esas redes sociales y, sobre todo,

saber utilizarlas como una pieza vital en el

puzzle de nuestra estrategia empresarial.

En esta 2º parte veremos: cómo gracias al adecuado uso del

marketing en redes sociales podremos dar a conocer nuestro hotel alrededor

del mundo.

1.a. Relaciónate e Interactúa con la comunidad que has construido

• Han comenzado a llegar tus invitados a la reunión, como explicamos en el anterior post, buscando conocer y relacionarse con tu hotel.

• Por esa razón debes interactuar al mismo tiempo que vas compartiendo contenidos útiles para tus seguidores, orientados a satisfacer sus inquietudes o necesidades, como por ejemplo: información del hotel, tu ciudad o sobre la industria turística en general.

1.b. Interactúa con tu comunidad

• Tu objetivo, en este caso, debe ser buscar e intentar participar en las conversaciones, siempre estimulando un debate atractivo con los miembros de tu comunidad.

“Si no estás haciendo y contestando preguntas, no estás utilizando

correctamente las redes sociales y, a su vez, estarás desaprovechando su

máximo potencial. Porque las redes sociales indirectamente están

destinadas a ser una especie de foro interactivo para tu hotel”

7 Criterios para saber si estás cuidando a tu comunidad de Twitter

2. Seduce con tus contenidos o actualizaciones

• Tus publicaciones deben ser de carácter informativo, pero también interesantes y entretenidos.

• Las experiencias personales y las opiniones de tus seguidores sobre tu hotel, son mucho más valiosos que tu publicidad. Por lo que necesitas construir, en tus redes sociales y gracias a tus contenidos, un ambiente que invite a recordar y compartir las vivencias u opiniones de tus huéspedes o potenciales clientes en sus viajes o vacaciones

“Para facilitar las cosas y poder obtener un mayor impacto con nuestro mensaje, no hay nada mejor que una correcta segmentación”

6 ideas de cómo segmentar en redes sociales para el turismo

3. Anticípate a las necesidades de tus potenciales huéspedes

• Escucha lo que dice tu comunidad.

“Una manera de demostrar que tu hotel piensa en sus clientes es buscar y compartir información útil para sus viajes”

• A través de tus mensajes o contenidos puedes aportarles ideas y mostrarles por ejemplo: diferentes tours y excursiones o los mejores restaurantes y bares de la zona y además, ofrecer consejos o recomendaciones para que sus escapadas puedan ser únicas.

En Social Media ¿Escuchas a tu comunidad?

4. Atiende y responde a las críticas

• Otra forma de analizar o evaluar los puntos a mejorar en tu hotel y al mismo tiempo de demostrar interés hacia tus huéspedes o seguidores en redes sociales es el escuchar y contestar a sus comentarios negativos o críticas.

• Recuerda: una crítica constructiva es una gran oportunidad de mejor.

¿Qué hacer con un comentario negativo o crítica en redes sociales?

5. Mantener siempre el interés (es la clave del éxito)

• No te rindas nunca y busca siempre el engagement de tu comunidad mediante la integración e interacción con tus seguidores y/o clientes, esta es la clave del éxito en redes sociales.

• Llega a los actuales clientes de tu hotel e invitarlos a tus páginas en redes sociales, incluso puedes conseguirlo a través de una campaña de promoción offline. Dándoles la oportunidad para que puedan seguir teniendo una relación cercana con tu establecimiento y, sobre todo, un buen diálogo con otros seguidores.

“Se creativo, ya que esas acciones podrían inspirar a tus huéspedes a regresar (fidelizar) o dar una importante recomendación a otros

potenciales clientes”

Adaptar nuestra estrategia en redes sociales para generar engagement

6. Analiza y evalúa tus resultados

• Muchas o casi todas las redes sociales tienen sus propias herramientas de análisis. Disfruta de las que te ofrece cada plataforma y utilízalo para medir o evaluar tu éxito en ellas.

¡Siempre estarás a tiempo de corregir o reorientar lo que no funciona!

Herramientas para medir nuestras redes sociales

Infografía vía: www.zyncro.com

Entonces, las facilidades que aportarán las

redes sociales a tu hotel para darse a conocer

y llegar a potenciales clientes en diferentes

mercados del mundo, serán fundamentales

para el crecimiento de tu establecimiento y tu

marca dentro de la industria turística.

¿Cómo utiliza el social media tu empresa turística?

www.josefacchin.comGestión Hotelera y Marketing Online