Como se implementa un CRM en una organización

Alumna: Vanessa Orihuela MerlosPromoción al consumidor

Actualmente, todas las organizaciones, desde las pequeñas hasta las más grandes, conocen las ventajas de utilizar una buena solución CRM, cuyas siglas vienen del inglés Customer Relationship Management. Ocurre que las razones para implementar CRM son muchas, por ejemplo:

• Aumentan las oportunidades de venta. • Los clientes perciben mejor a su marca. • Los trabajadores se convierten en una fuerza más productiva. • Se incrementa el nivel de ingresos. • Se aprovecha mejor el tiempo así como también los recursos. • La empresa se torna más planificada.

Implementar CRM

Antes de elegir un software de este tipo, recomendamos que los ejecutivos se pregunten para qué lo van a utilizar, ya que lejos de ser una moda, este sistema tendrá impacto directo en las tareas cotidianas de los recursos humanos. En definitiva, la firma debe estar convencida acerca de la necesidad de trabajar con un CRM, ya que los requerimientos para implementar crm tendrán un efecto directo en su posterior implementación.

En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estar involucrado sólo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe estas involuvrado a la adopción del CRM.

Cómo implementar CRM

Determinar las funciones que se desean automatizar Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la

compañía Emplear inteligentemente la tecnología Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema Realizar un prototipo del sistema Capacitar a los usuarios Motivar al personal que lo utilizará Administrar el sistema desde dentro Mantener un comité administrativo del sistema para dudas o

sugerencias

Antes de adentrarse en el tema de la implementación de CRM es necesario tener en mente que un CRM no resuelve los problemas que tenga la empresa en cuanto a una mala administración de recursos y procesos equivocados de negocio.

Al implementar un CRM dentro de una organización primero que nada la empresa debe hacer un análisis que incluya un estudio de la situación actual de la relación con los clientes, la competencia, la situación de la industria y la relación con los proveedores. La utilización de recursos tecnológicos, deben de definir sus objetivos muy claramente ya que toda estrategia de mercadotecnia que una empresa decida implementar debe orientarse a cumplir dos principales objetivos; adquirir nuevos clientes y fortalecer la lealtad de los clientes actuales.

Conclusiones

Bibliografía http://

cursos.aiu.edu/Benchmarking%20y%20CRM/PDF/Tema%205.pdf

http://www.tacticasoft.com/erp-crm/implementar-crm/