Como transitar el conflictoComo transitar el conflicto

Ejercer el liderazgo desde la espiritualidad ignaciana Ejercer el liderazgo desde la espiritualidad ignaciana Buenos Aires, 28 y 29 de abril 2012Buenos Aires, 28 y 29 de abril 2012

El conflictoEl conflicto

El conflicto es connatural al hombre así como a los grupos que integra

Sentido amplio:

Conflicto = pelea, batalla o lucha

Sentido restringido:

“Se puede definir el conflicto como una relación entre partes, en la que ambas procuran la obtención de objetivos que son, pueden ser, o parecen ser para

alguna de ellas incompatibles”

El conflicto surge cuando no parece haber alguna

alternativa disponible que satisfaga a las aspiraciones

de ambas partes.

El conflicto es motor de El conflicto es motor de

cambio y a su vez es cambio y a su vez es

engendrado por el cambioengendrado por el cambio

El conflictoEl conflicto

El conflicto es NEGATIVO o POSITIVO ?El conflicto es NEGATIVO o POSITIVO ?

Visiones del conflictoVisiones del conflicto

Enfermedad social

Motor para el cambio y por tanto generador de energía creativa que puede mejorar las situaciones, una oportunidad para el crecimiento y el enriquecimiento personal

¿Cómo se percibe el conflicto en tu cultura? ¿Cuál es tu visión personal del conflicto?

Proceso esencialmente Proceso esencialmente dinámicodinámico, sujeto , sujeto

a permanentes a permanentes transformacionestransformaciones

desde su nacimiento hasta su resolucióndesde su nacimiento hasta su resolución

El conflicto como proceso El conflicto como proceso dinámicodinámico

Causas de comunicaciónCausas de comunicación

Causas personalesCausas personales

Causas de procesoCausas de proceso

Principales causas del conflictoPrincipales causas del conflicto

Conflictos en las relacionesConflictos en las relaciones

Conflictos de identidadConflictos de identidad

Conflictos de informaciónConflictos de información

Conflictos estructuralesConflictos estructurales

Conflictos de valoresConflictos de valores

Conflictos de interésConflictos de interés

Algunos tipos de conflictosAlgunos tipos de conflictos

Coerción/Fuerza/CompetenciaCoerción/Fuerza/Competencia

ColaboraciónColaboración

Llegar a un acuerdoLlegar a un acuerdo

EvasiónEvasión

CederCeder

Cinco estilos de conducta para la Cinco estilos de conducta para la resolución de conflictosresolución de conflictos

Alta Competencia Colaboración Llegar a un acuerdo Evasión Ceder Baja Baja Alta

ORIENTACIÓN A LAS METAS

ORIENTACIÓN A LA RELACIÓN

Estilos para la resolución de Estilos para la resolución de conflictosconflictos

NegociaciónNegociación

Proceso en el cual dos o más partes en conflicto comparten ideas, información y opciones,

buscando un resultado aceptable para todos.

La negociación en sí misma es un proceso para la resolución de

conflictos

Pre-requisitos para la Pre-requisitos para la negociaciónnegociación

• Ambas partes reconocen que hay temas que deben resolverse.• Existe interdependencia – basada en necesidades mutuas, valores o metas y/o en la cual la relación o reputación futura es importante.• Existe un sentido de urgencia por resolver el conflicto.• Las partes son relativamente racionales, informadas y aptas a la hora de comunicarse.• Otras opciones para resolver los problemas son menos atractivas.• La participación es voluntaria.

Negociación basada en los Negociación basada en los interesesintereses

El problema básico en una negociación no es el conflicto

entre posiciones, sino el conflicto entre las

necesidades, deseos, preocupaciones y temores de

las partes. Es decir, LOS INTERESES.

Por que es efectiva la Por que es efectiva la negociación basada en los negociación basada en los intereses?intereses?

Existen generalmente varias posiciones que podrían satisfacer un interés.

Tras las posiciones opuestas hay muchos otros intereses, además de los que puedan oponerse.

Negociación basada en los Negociación basada en los interesesintereses

1.1. Separar a las personas del problemaSeparar a las personas del problema

2.2. Concentrarse en los intereses y no Concentrarse en los intereses y no

en las posturasen las posturas

3.3. Generar opciones de beneficio mutuoGenerar opciones de beneficio mutuo

4.4. Insistir en el uso de criterios Insistir en el uso de criterios

objetivosobjetivos

Cuatro principios de la Cuatro principios de la negociaciónnegociación

La escalera de la inferencia y el La escalera de la inferencia y el conflictoconflicto

Pregúntate si necesitas más información y asegúrate de que estas viendo y entendiendo las cosas correctamente.

Suspende tus supuestos y juicios haciendo preguntas que exploren el significado de la conducta en vez de suponer que conoces el significado.

Deja de lado las nociones preconcebidas sobre otra persona y dale a esa persona otra oportunidad para explicar.

La escalera de la inferencia y el La escalera de la inferencia y el conflictoconflicto

Papel Central: ayudar a la organización a transitar el conflicto.

Ser consientes de las propias creencias sobre el conflicto

Identificar el propio estilo de manejar el conflicto Contribuir al análisis y la generación de alternativas Acompañar el dinamismo del proceso y las

transformaciones generadas por el mismo. Escucha activa Reflejo Reformulación Atender al comportamiento no verbal Verificación de la percepción

Rol del liderazgo: Rol del liderazgo: