COMUNICACION

INTRODUCCION

La dirección es posible mediante sistemas de comunicación y coordinación adecuados a la estructura de organización.

Propósitos: Retroalimentar el sistema

administrativo, Promover conductas cooperativas. Lograr la eficiencia Ejercer la dirección

Elementos de la comunicación

Emisor: es la fuente de la información

Transmisor: método

instrumento o persona cuyo propósito es transmitir la información

Receptor: es a quien se dirige la

información

La interrelación entre estos 3 es dinámica y fundamental para una buena comunicación

Conceptos de comunicación

Intercambio de información entre 2 o mas personas

Proceso dinámico, fluido y constante en la transmisión de un mensaje dirigido a una persona o varias, cuya recepción produce una respuesta.

Métodos de comunicación

COMUNICACIÓN ORAL

• Aplica principios como saber escuchar, el silencio, la empatía

COMUNICACIÓN ESCRITA

• Complementa la información y asegura un grado mayor de recepción del mensaje

LENGUAJE CORPORAL

• (postura, gestos, ademanes) deciden la interpretación adecuada del mensaje y revelan la congruencia entre el contenido del mensaje y la intención con que se emite

Comunicación administrativa

•Fluyen de subordinados a jefes. Se aplica para o informar, sugerir, aclarar, etc.

Comunicación ascendente

•Fluye de jefes a subordinados. Se usa para ordenar, informar, dirigir, orientar, etc.

Comunicación descendente

•Se produce entre personas del mismo nivel jerárquico. Se aplica para unificar, coordinar, informar y evaluar

Comunicación horizontal

•Fluye de nivel estratégico hacia el exterior y para todos los interesados

Comunicación general

Barreras de la comunicación

Incongruencia entre el contenido y la intención: es falta de congruencia entre el contenido del mensaje y la intención con que se emite.

Deficiente redacción en el mensaje: si el mensaje no contiene todos los datos sobre lo que se quiere expresar, el resultado des que este no sea comprendido.

Falta de claridad: si a pesar de contener rodos los datos un mensaje es complejo, no establece la comunicación

No saber escuchar: esto se convierte en una barrera para la comunicación cuando se desea comunicar algo pero no permitimos al receptor del mensaje que intervenga.

Descuidos y omisiones: es posible elaborar un mensaje claro, pero al olvidar entregarlo a la persona, el descuido produce una barrera.

Principios de la comunicación efectiva Principio dinámico: el flujo dinámico y constante

de la comunicación asegura la recepción y respuesta. La comunicación es repetida y además aclara las situaciones equivocadas.

Principio de la congruencia: la congruencia entre el contenido y la intención, determina la respuesta congruente.

Principio de formalidad: para asegurar la recepción del mensaje, la transmisión se hace seleccionando e tipo y método de comunicación adecuada para el tipo de mansaje.

Medios de comunicación

Oficios: son documentos de carácter formal Memoranda: su propósito es la

comunicación breve Circulares: son documentos de carácter

general Boletines: documentos que tiene

periodicidad Periódicos: documentos mas formales cuya

información intenta captar la atención Películas: difunde información con recurso

audiovisual Fotografías: ilustra la información general Informes: documento cualitativo y

cuantitativo Agenda: instrumento que concentra tareas

pendientes

TOMA DE DESICIONES