UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

FACULTAD DE ECONOMÍA Y PLANIFICACIÓN

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y EL COMPROMISO CLIMÁTICO”

CATEDRATICO : Yachi del Pino, Karina.

CURSO : Teoría Básica de la Negociación.

TEMA : “Comunicación Corporativa”.

CICLO : 2014 – II.

ALUMNOS :

Atachao Quispe, Iveet. Gutiérrez Zapata, Eva Antonia. Huilca Corrales, Janet. Rojas Ticse, Karla Quispe Mamani, Yvonne. Vásquez Corilla, Pamela.

20141

INDICE

EMPRESA N°1: MICROSOFT

EMPRESA N°2: BELCORP

EMPRESA N°3: ATENTO

EMPRESA N°4: TELEFONICA

EMPRESA N°5: MC DONALD’S

EMPRESA N°6: BBVA

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EMPRESA N°1: MICROSOFT

IDENTIDAD CORPORATIVA

¿Quiénes somos?

Microsoft es una compañía multinacional que se dedica a la tecnología informativa, de origen estadounidense. Fundada el 4 de abril de 1975, por Bill Gates y Paul Allen. Dedicada al sector software y hardware, tiene su sede en Redmond, Washington, Estados Unidos.

¿Qué hacemos?

Microsoft desarrolla, fabrica, licencia y produce software y equipos electrónicos, siendo sus productos más usados el “Sistema Operativo Microsoft Windows”, y la suite “Microsoft Office”. Las cuales tienen una gran posición entre los ordenadores personales.

¿Cómo lo hacemos?

Mediante una cultura empresarial fundada en los desarrolladores de software. A través del reclutamiento del SND (Sistema de Nervioso Digital), donde el conocimiento, habilidad, y actitud, valor, se conglomera para formar eficiencia.

¿A dónde quiere llegar?

Microsoft tiene una visión centrada en un producto o servicio que tenga valor. Por lo cual el visionario Gates considera que la visión de la compañía es una oportunidad. Señala, “la visión es libre, no es una ventaja competitiva de ninguna manera, apariencia ni forma”.

IDENTIDAD VISUAL

A través de los signos gráficos se puede traducir la esencia corporativa. Por lo cual Microsoft utilizo estas herramientas para dar una nueva identidad a su corporación. Así que la nueva imagen presentada por la marca “Microsoft”, fue acompañada de 4 pequeños cuadrados, cada uno de un

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color diferente que represente los diferentes negocios. Que son Xbox, Windows, teléfonos móviles y las tablets.

IMAGEN CORPORATIVA

Microsoft es visto como una compañía seria, que ofrece sistemas operativos adaptados a los cambios constantes del mercado. Gracias a su estratega y fundador Bill Gates, conocido por el medio, como un visionario de la tecnología y líder en los negocios, por lo cual es muy estudiado por los estrategas, y aplicable a las practicas del negocio. Es el que hace que esta compañía sea vista como un conglomerado de los mejores cerebros del mundo.

Esta compañía se dedicó a contratar a los mejores cerebros de todo el mundo, para así aumentar la “banca ancha”

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RELACIONES INTERPERSONALES

La interacción con el personal de Microsoft, necesitan del siguiente perfil:

o Capacidad para captar rápidamente conocimientos nuevos.o Habilidad para formular instantáneamente preguntas de gran

agudeza.o Percepción de las conexiones entre las distintas áreas del

conocimiento.o Preocupación obsesiva por los problemas existentes, incluso

fuera del trabajo.o Gran poder de concentración.o Memoria fotográfica de su trabajo.

Todos estos atributos, incluyen una sorprendente memoria, la cual son características personales del mismo Bill Gates.

COMPONENTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA

o Imagen esencialLa compañía Microsoft tiene una visión centrada en un producto o servicio que tenga valor.

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o Imagen contextualMicrosoft desde su inicio capturo personal con conocimientos superiores, pues se decía que al mantener un gran intelecto humano, mayor será la fortaleza de la empresa.

o Imagen conceptualEsta compañía trasmite una imagen de responsabilidad social, ya que su personal al ser bien remunerados, hace donaciones a entidades que necesiten de ayuda. Por lo cual una revista mostro a esta compañía como la más donativa a nivel mundial.

CULTURA CORPORATIVA

Microsoft se le ha considerado un ejemplo genuino de “organización abierta al aprendizaje”. Por lo cual la clave para la organización que aprende, es la “gestión del conocimiento”, siendo un punto clave en su filosofía de Gates.

Estas disciplinas son descritas como la base para el “trabajo en una organización que aprende y son las siguientes”:

Destreza personalEspera que la gente desarrolle su capacidad personal para cumplir sus propios objetivos y aquellos de la compañía, lo cual a su vez se organiza para alentar el esfuerzo personal.

Modelos mentalesDesarrolla un “conjunto mental” adecuado para guiar las acciones y decisiones.

Visión compartidaCompromiso de todos los miembros con sus objetivos y su manera de alcanzarlos.

Aprendizaje en equipoExplotar el hecho de que el pensamiento grupal es mejor que la suma de sus partes individuales.

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Pensar en sistemasActuar en el pensamiento de que acciones y decisiones no van separadas, sino que tienen ramificaciones en la organización.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

PROCESOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIONLa empresa Microsoft identifica 4 pilares que ayudan a la eficiencia en la comunicación. A través del conocimiento, habilidades y actitudes y valores.

1. Tecnología social.- es la que facilita que las personas se comuniquen. Tanto las empresas con los consumidores, como las personas dentro de las empresas. Microsoft usa Yammer, que es una red social interna, que nos ayuda a la comunicación dentro de la empresa: el CEO postea una pregunta en la red social interna y todo el mundo puede responder u opinar. Esa estrategia social es una estrategia clave hoy para Microsoft”.

2. Big data.- es un programador que aprovecha la información, ya que hoy en día las empresas que tengan ventaja competitiva serán las que pueden aprovechar esa información. Por lo tanto se busca manejar dicha información para sacar ventaja de las demás

3. Movilidad.- permite comunicarte con el mundo de otra forma. Y desde Microsoft estamos trabajando activamente para que tanto nuestro sistema operativo como todos los servicios que tenemos en la nube puedan ser utilizados por estos nuevos dispositivos que llevarán la movilidad a su máxima expresión”.

4. La nube.- Cuando hablamos de movilidad, no sólo pensamos en dispositivos que tengan el sistema operativo Microsoft, sino también todos los dispositivos que –aunque no tengan el

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sistema operativo Microsoft– consuman servicios de Microsoft, como Office, como OneDrive o Skype. Hoy Microsoft tiene todos los productos de disponibles en la Nube.

LA COMUNICACIÓN EN LA ACTUALIDAD

La empresa Microsoft lanzo su nuevo producto al mercado; con un formato bastante rejuvenecido en términos de diseño de interfaces. Estamos hablando del Windows 8 y el Windows Phone 8, que lamentablemente no tuvo muy buena acogida por el consumidor, más que reclamos y rechazo por este nuevo producto. Pero ¿Cuál es el problema que tiene Microsoft? Actualmente su problema, es la falta de comunicar o trasmitir al consumidor medio, una imagen de marca y no de producto.

Microsoft cuenta con una página web, que tiene una complejo manejo de la búsqueda de información, por lo cual uno no sabe a lo que va. Esto da un ejemplo del nivel de desorganización que tiene los de Redmond. Esto muestra claramente la poca comunicación que tienen entre sus departamentos

Hoy su estrategia de cambio más importante es “reorganizar la empresa y estrechar lazos entre sus departamentos”.

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EMPRESA N°2: BELCORP

IDENTIDAD CORPORATIVA

¿QUIENES SOMOS?

Belcorp surgió en 1968 en Lima, Perú, como distribuidor de marcas internacionales de cosméticos. Logotipo creado y lanzado nuestra propia marca y, desde entonces, hemos recorrido un camino de expansión acelerada.

Somos líderes en 11 de los 16 países en los que operamos, el resultado de continuas inversiones en investigación y desarrollo de nuevos productos. Por esta razón, a lo largo de los años hemos establecido asociaciones con los principales centros de innovación tecnológica en los cosméticos en Europa.

Nuestro centro principal de desarrollo y la producción es en Colombia, donde fabricamos más de 600 000 unidades por día, que se comercializan a través de una red de más de 1 millón de consultores y líderes independientes. En 2012, alcanzó una facturación de US $ 1,9 mil millones, lo que nos coloca en la posición número 24 en el ranking de las empresas más grandes en el mundo de la belleza revista WWD Beauty Inc.

¿QUE HACEMOS?

Los productos se distribuyen a través de un sistema consejeras de belleza, que le permite a la compañía vender y distribuir sus productos, y/o servicios, directamente al consumidor a través de afiliados. Su red de distribución consta de 1 millón de consejeras de belleza. Belcorp es una empresa de capital privado y ha tenido facturaciones por más de mil millones de dólares al 2012.

¿A DONDE QUIERES LLEGAR?

Ser la numero uno en venta directa de cosméticos a nivel de América Latina

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CULTURA CORPORATIVA

NUESTROS VALORES

Los valores nos identifican como personas y como compañía. Son también el referente necesario del trabajo que hacemos para darle vida a nuestro propósito. Estos representan lo que nos hace especiales, pero también nos posibilita evolucionar para ser cada vez mejores.

SOMOS APASIONADOS

Disfrutamos intensamente lo que hacemos y creemos que lo extraordinario es posible.

SOMOS EMPRENDEDORES

Nos retamos permanentemente a creer y a crecer para hacer realidad nuestros sueños.

SOMOS CERCANOS

Creamos y desarrollamos relaciones de calidad y respeto que generan valor para todos.

SOMOS AUTENTICOS

Somos consecuentes con lo que pensamos, decimos y hacemos.

IDENTIDAD VISUAL

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COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La empresa Belcorp se da a conocer manifestándose mediante diversos medios, estas son en videos, campañas publicitarias, redes sociales, etc.

GRANDES CAMPAÑAS

Concursos Cyzone es creado con la finalidad de acercarse a su público más joven, consiste en hacerles sentir una experiencia única e inolvidable pasando por diversos retos, para ello tienen que tener una imagen fresca, extrovertida y divertida, participan chicas de diversos países, teniendo como ganadora a una sola represéntate de su país. Los premios son:

Un viaje para dos personas a México con alimentación, transporte, y seguro Assits Card

Una sesión de fotos profesional en México Talleres de modelaje, imagen y Pasarella Ser la portada del catálogo de Cyzone Un día de spa completo que incluye: corte, peinado, tinte,

manicure, pedicura, depilación, maquillaje, masajes y mucho más Tu propio sitio web por un año. Trofeo Look Cyzone 2009 y muchos productos Cyzone valorados

en 1000 dólares.. Además la agencia 301 Models de Miami elegirá a una ganadora

que podrá formar parte de su staff.

FUENTE: CONCURSO DEL 2010

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CONCURSOS A LAS CONSULTORAS

• Belcorp anuncia un concurso creado para sus Consultoras y sus familias: Equipa tu casa con Belcorp, un concurso que las premiará con equipos y mobiliarios para el hogar como lavadora, nevera, juegos de comedor, recibo y de cuarto;  secadora, cocina con horno, dos juegos de baño, dos TV de 32" y BluRay. También se entregarán más de cientos de premios entre los que se encuentran arroceras, licuadoras y planchas.

• Para dar a conocer de una forma innovadora y cercana el concurso, se realizará una importante iniciativa: La Casa Rodante de Belcorp en donde un camión itinerante viajará por las principales ciudades, demostrando el liderazgo de Belcorp en el mercado cosmético.

• "Esta casa rodante les abrirá las puertas a todas las mujeres venezolanas para recordarles que ellas son la inspiración por la que cada día Belcorp y sus 3 marcas le ofrece la oportunidad de ganar más, alcanzar sus metas más rápidamente y disfrutar de una vida mejor.

COMPONENTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA

• LA IMAGEN ESENCIAL

VISION: Ser la compañía que más contribuye a acercar a la mujer a su ideal de belleza y realización personal.

MISION: Ser la numero uno en ventas de cosméticos a nivel de América Latina.

• IMAGEN CONTEXTUAL

La empresa Belcorp se inició en Perú, conociendo todos los por menores del País, como fue en los años 70´s, donde ocurrió el terremoto y producto de eso las migraciones de diversas compañías, quedándose en el Perú la empresa Belcorp.

• LA IMAGEN FACTUAL

Belcorp desde sus inicios involucro a las personas para que fueran parte de ellos, de su organización, como merecimiento estos reciben

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grandes ganancias por parte de sus consultoras, que son una pieza fundamental para la empresa.

• LA IMAGEN CONCEPTUAL

La empresa transmite una imagen de responsabilidad social, con su entorno, con su gente, con el medio ambiente, siendo reconocido en la actualidad como la tercera mejor empresa en venta directa de cosmeticos América Latina y la 10 en el mundo.

LA REPUTACION

Belcorp es una empresa que es vista internacionalmente como una de las empresas más comprometidas con las mujeres, la educación, el medio ambiente, etc.

Para ello destacan su responsabilidad social mediante diversos compromisos como son:

• Comprometidos con nuestros Colaboradores

Nuestra mayor fortaleza como Corporación es nuestra gente y por eso nos esforzamos por ofrecerle un buen ambiente de trabajo, abierto a ideas nuevas, con posibilidades de desarrollo y reto permanente.

En Belcorp fomentamos la colaboración, el respeto a la diversidad y desarrollamos competencias profesionales y personales en cada uno de nuestros colaboradores. Promovemos especialmente el valor de liderazgo que nos permite cultivar nuevos desafíos para crecer y evolucionar. Asimismo, desarrollamos su sensibilidad social a través del programa de voluntariado “Tocando Vidas”.

• Tocando Vidas

Es el programa de voluntariado de Belcorp, a través del cual nuestros colaboradores tienen la posibilidad de despertar y desarrollar su sensibilidad social asumiendo diferentes compromisos, ya sea como mentores de las niñas becadas por la Fundación Belcorp o

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colaborando en iniciativas puntuales de apoyo a la educación y conservación del medio ambiente.

• Comprometidos con nuestras Consultoras

En Belcorp creemos en la capacidad de la mujer para transformar su vida y en su potencial como agente de cambio en la sociedad. Hoy brindamos oportunidades de desarrollo económico, emocional y social a un millón de consultoras de belleza.

Ofrecemos posibilidades de superación mediante una opción de negocio a través de la venta directa, lo que les permite generar ingresos propios y tener acceso a las herramientas necesarias para lograrlo; del mismo modo, les brindamos una opción de desarrollo emocional a través del reconocimiento, y social al ser parte de una red de mujeres que como ellas se esfuerzan día a día por alcanzar sus metas.

Flexipago es una línea de crédito de capital de trabajo que permite a las consultoras pasar pedidos más grandes y así generar mayores ingresos para su familia. Familia Protegida es un seguro de vida que ofrece ayuda económica por hospitalización y por gastos de sepelio. Ofrece protección económica a las consultoras ante situaciones que afecten su salud y la de sus familiares directos.

• Comprometidos con nuestras Consumidoras

Nuestra principal consumidora es la mujer. A través de nuestras marcas: L’Bel, Ésika y Cyzone, nos preocupamos constantemente por conocerla, nos interesamos por saber lo que piensa y lo que siente, anticipándonos a sus deseos y acercándola a un mundo de experiencias memorables a través de nuestros productos.

Contamos con un Centro de Conocimiento del Consumidor mediante el cual nos aproximarnos a nuestras consumidoras, partiendo por

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identificar segmentos diferentes y únicos que atendemos a través de nuestras marcas. Las investigaciones que realizamos nos brindan guías para comunicarnos con ellas, nos permiten identificar nuevas oportunidades de mercado, reconocer potenciales retos y verificar la satisfacción con nuestros productos.

• Comprometidos con nuestros Proveedores

En Belcorp establecemos relaciones con nuestros proveedores que generan sinergias y que contribuyen al crecimiento de sus negocios.

Trabajamos con una red de proveedores de diversas partes del mundo, que nos permite ofrecer a nuestros consumidores productos de clase mundial.

• Comprometidos con la Comunidad

Como retribución al esfuerzo de cientos de miles de mujeres que han hecho posible el éxito de nuestra Corporación, creamos la Fundación Belcorp en octubre de 2003.

Entendemos que nuestro principal impacto en la comunidad se da en las consultoras de belleza y es a ellas a quienes beneficiamos principalmente con los programas de nuestra Fundación.

Aspiramos a que las mujeres transformen su futuro y que trasciendan logrando un impacto positivo en la sociedad. Con este fin, la Fundación Belcorp desarrolla programas orientados a contribuir con el empoderamiento económico de las mujeres, para que cuenten con las capacidades necesarias para imaginar un futuro mejor y hacerlo realidad.

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EMPRESA N°3: ATENTO

IDENTIDAD CORPORATIVA

¿QUIÉN ERES?

Empresa multinacional que pertenece a la industria de las telecomunicaciones, ofrece los servicios  Customer Relationship Management (CRM o estrategia de negocio enfocada al cliente) en el sector de Business Process Outsourcing (BPO o subcontratación de funciones del proceso de negocio en proveedores de servicios), presente en 16 países y con más de 150.000 empleados.

Tiene un gran compromiso social que se estructura en torno a tres grandes iniciativas alineadas según su visión para generar empleo, ciudadanía responsable y una conciencia eco-eficiente que permita un desarrollo sostenible en los países en los que están presentes.

A finales de 1999 se emprendió el proyecto de Atento en Perú y, actualmente, son los líderes del país en el sector con casi el 50% de cuota de mercado. En ese período de tiempo han desarrollado sistemas de atención al cliente que permiten atender a las empresas más relevantes de diferentes sectores como el financiero o el de seguros y retail, entre otros.

Desde el año 2012, cuentan con una unidad de negocio dedicada a medir la satisfacción y la experiencia de los clientes al interactuar con las empresas, se trata de Xperience y, gracias a ella, se han posicionado como un referente en la búsqueda de las mejoras en el servicio por parte de las empresas peruanas.

¿QUÉ HACES?

Atento proporciona servicios de CRM y BPO a través de plataformas multicanal, incluyendo back office, SAC, service desk, soporte técnico, recobro y ventas.

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Es uno de los mayores empleadores de Brasil, con alrededor de 81.000 empleados, con operaciones en México (alrededor de 19.000 empleados), España (16.000), Argentina y Uruguay (9.000) y Perú (9.000).

¿CÓMO LO HACES?

Usan métodos que ayudan a cumplir las más altas exigencias y para ello cuentan con certificaciones y sistemas de gestión que garantizan su calidad.

CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008

Para que sus servicios respondan a las demandas del mercado y de sus clientes, se pusieron como objetivo obtener una certificación y fueron capaces de conseguir la certificación ISO 9001:2008 para su sistema de gestión.

CUSTOMER OPERATION PERFOMANCE

Desde el año 2005 apuestan por este sistema de gestión que establece patrones de calidad específicos.

SEIS SIGMA

En 2002 se implementó en Atento esta metodología de mejora de procesos. Actualmente son más de cien los proyectos Seis Sigma implementados en Atento.

NET PROMOTER SCORE

En 2007 incorporan a sus actividades el indicador NPS para conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes. En 2008, 9 de las 11 evaluaciones que realizaron obtuvieron un índice positivo.

¿A DÓNDE QUIERES LLEGAR?

Buscan alcanzar la calidad y la satisfacción de los clientes y usuarios finales.

Seguir creciendo hacia otros países.

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Pretenden dejar huella de su trabajo y acompañar a sus clientes en el crecimiento de sus actividades, hasta donde su capacidad profesional les permita.

CULTURA CORPORATIVA

Trabajan alrededor de 4 valores básicos:

Compromiso. Estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes.

Pasión. Trabajamos con pasión, entusiasmo y con la ambición de ser mejores cada día.

Integridad. Actuamos con integridad, fieles a nuestros valores, defendiendo lo que creemos y asumiendo la responsabilidad de nuestras acciones.

Confianza. Garantizamos la confianza, trasparencia y respeto en las relaciones con todos nuestros grupos de interés (clientes, empleados, proveedores, sociedad y accionistas)

IDENTIDAD VISUAL

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IMAGEN CORPORATIVA

Atento es la multinacional de servicios de Business Process Outsourcing (BPO) líder en el mercado latinoamericano y la segunda mayor del mundo por ingresos. Desde 1999, la compañía ha desarrollado su modelo de negocio en diecisiete países donde emplea alrededor de 152.000 personas. Está gestionada por un equipo directivo que promedia casi veinte años de experiencia en la industria. Tiene más de 550 clientes a los que ofrece una amplia gama de servicios mediante plataformas multicanal. Sus clientes son líderes en sectores tan variados como los de las telecomunicaciones, financieros y administraciones públicas, entre otros.

COMPONENTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA

• IMAGEN ESENCIAL

La empresa atenta tiene como misión, contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes. Tiene como visión lograr la mayor eficiencia y elevar la satisfacción y lealtad de sus clientes.

• IMAGEN CONTEXTUAL

Atento desde su fundación en 1999, se planteó ser empresa líder en contact center, y fue pionera en su sector. A partir del 2012, cuenta con una unidad de negocio dedicada a medir la satisfacción y la experiencia de los clientes al interactuar con las empresas, se trata de Xperience y, gracias a ella se han sabido posicionar como un referente en la búsqueda de las mejoras en el servicio por parte de las empresas peruanas.

• IMAGEN FACTUAL

A partir del año 2004, y en todos los años siguientes Atento gana con diversos clientes los Premios Amauta de Marketing Directo en

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Latinoamérica. Además, de obtener diversos galardones al recibir por segundo año consecutivo el premio de Mejor Outsourcer del año en los premios CRC. También fue reconocida como Mejor Operación Offshore, por el servicio prestado para el 1004 de Telefónica; y Mejor Soporte Técnico, en este caso por el Proyecto de atención a Usuarios Grandes Empresas de Telefónica.

Great Place to Work: reconoce Atento como un gran lugar para trabajar en España, 1ª posición en el ranking de las empresas de más de 1.000 empleados. El GPTW también reconoce Atento como una las 25 mejores empresas para trabajar en el mundo. Entre otros premios más.

• IMAGEN CONCEPTUAL

Esta compañía trasmite una imagen de responsabilidad social, además de demostrar su compromiso con la comunidad mediante la formación de empleo, la inclusión laboral y la ciudadanía responsable. A la par también demuestran su iniciativa de eficiencia en el consumo de recursos fundamentalmente en el uso de agua, energía y papel.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La empresa Atento se da a conocer manifestándose mediante diversos medios, estas son en videos, programas corporativos, redes sociales, etc. Y a diferentes niveles dependiendo al sector al que se dirige, ya sean comunicación a nivel empleado o sociedad.

• Con sus empleados:

Mediante la selección, formación y desarrollo de los mejores profesionales del mercado, y compromiso con la mejora del clima laboral se aseguran de lograr la satisfacción de clientes y usuarios.

Para ello, llevamos a cabo las siguientes iniciativas:

Programa Academia Atento, modelo único de aprendizaje para los puestos de negocio basado en itinerarios formativos y un sistema de certificación global.

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Cuenta con un mismo concepto de evaluación para todos, sistema único para medir la satisfacción y el aprendizaje de los empleados.

Además cuentan con un modelo retributivo que se basa en un esquema de compensación total, en el que es necesario considerar la compensación, beneficios, desempeño, reconocimiento, desarrollo y oportunidades de carrera como factores claves para atraer, retener y motivar a nuestros empleados, tanto actuales como futuros.

También se imparten incentivos a mediano y largo plazo, especialmente indicados para aquellos empleados que ocupan posiciones directivas y que demuestran un desempeño sobresaliente.

Por último, anualmente se establecen objetivos de clima y se organizan grupos de trabajo para su seguimiento y gestión, analizando puntos de mejora concretos y diseñando acciones.

Se les da motivación y un sentido de orgullo de pertenencia a la organización mediante el programa Atento Rally, para lo que se han intensificado las celebraciones y reconocimientos de logros.

Atento Rally está dirigido a todos los empleados, independientemente de su puesto o función, y tiene como objetivos: reforzar los valores corporativos, fomentar la participación de los empleados y que surjan propuestas de nuevas actividades y compartir su motivación y actitud.

• Con la sociedad:

Se comunican y establecen su compromiso con la sociedad bajo la creencia de que mediante la capacitación de las personas se lograra que exploten todo su potencial y así impulsar el progreso de las comunidades.

En este sentido, piensan jugar un papel importante compartiendo sus habilidades profesionales con los jóvenes de manera que les ayuden en la búsqueda de empleo en Atento o en cualquier otra organización.

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Para ello contamos con nuestra propia iniciativa de educación a la comunidad, Atentos al Futuro, y también colaboramos con iniciativas impulsadas por terceros como Unlimited Potential de Microsoft.

En ocasiones acercamos Atento a los jóvenes preuniversitarios a través de visitas a nuestras instalaciones y charlas de orientación vocacional, como es el caso del programa “Quiero Ser” en Perú.

LA REPUTACION

Atento es reconocido por su capacidad para generar empleo y por ser motor de cambio en las comunidades, ya que capacitan jóvenes para su inserción laboral además de incorporar minorías y colectivos con dificultades para el empleo. Actualmente tienen más de 150.000 profesionales capaces y comprometidos que evolucionan medio de su estrategia de gestión del talento, y se convirtieron en el mayor empleador a nivel mundial en el sector BPO/CRM.

Su alto grado de compromiso con los colaboradores de la organización, los lleva a ser parte de varios programas educativos en todo el mundo, tales como “Atentos al Futuro” y “Academia Atento”, que proporcionan formación y herramientas profesionales para empleados. Atento también promueve la inserción en el mercado laboral a través del programa “Atento Impulsa” y el compañerismo entre empleados y motivación a través del programa “Atento Rally”; asimismo recauda fondos para ONGs a través de su programa de voluntariado “Voces que Ayudan”.

Sus prácticas en materia de gestión de personas les dieron el logro de poder ocupar puestos destacados en las listas de mejores lugares para trabajar en el mundo.

Es por eso que en 2014 Atento fue considerada por sus empleados como la mejor empresa para trabajar en España en la categoría de compañías de más de 1.000 empleados, según la lista Best Work places España 2014 que elabora anualmente Great Place to Work. La compañía ya lideró el ranking en 2011 y obtuvo el segundo lugar en 2012 y 2013-1

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Una vista general de los países en los que ocupan puestos en el ranking de Great Place to Work:

En 2011, Atento se adhirió al UN Global Compact (Pacto Mundial de Naciones Unidas) sobre derechos humanos.

En su compromiso eco-eficiente con la sociedad tienen como objetivo conseguir un uso óptimo de los recursos naturales, al tiempo que emplean tecnologías que ayuden a minimizar la huella de carbono y a reciclar residuos, promoviendo así una mayor conciencia medioambiental. Para ello, llevan a cabo las siguientes iniciativas: replantaciones, medición de la huella de carbono, eficiencia en el consumo de agua y luz, etc.

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EMPRESA N°4: TELEFÓNICA

IDENTIDAD CORPORATIVA

¿Quiénes somos?

Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en Europa, África y Latinoamérica. La compañía genera más de un 60% de su negocio fuera de su mercado doméstico, constituyéndose como el operador de referencia en el mercado de habla hispano-portuguesa.

¿Qué hacemos?

Brinda los servicios de redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales, la Compañía se está transformando en una ‘Telco Digital’, lo que le posiciona muy favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos.

¿A dónde quiere llegar?

Telefónica, una Telco Digital, está dispuesta a encabezar e impulsar este proceso de transformación digital. La tecnología pone a nuestro alcance posibilidades inimaginables y puede mejorar la vida de mil formas. Por ello, quieren ser protagonistas en este nuevo ecosistema y poner al alcance de todo el mundo lo mejor que ofrece la tecnología para que todos puedan disfrutar de este mundo fascinante.

IDENTIDAD VISUAL

Telefónica nace en 1924, pero durante sus primeras décadas no tiene una identidad visual corporativa muy definida. Cuenta con un símbolo “oficial”, pero no tiene mucha repercusión pública más allá de presencia en sedes o

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en algún documento. En una época en que a la identidad visual de las empresas no se le daba especial importancia, el monopolio telefónico no parecía necesitar una marca fuerte, en sus inicios aparecía con una composición tipográfica con las iniciales CTNE.

IMAGEN CORPORATIVA

Durante 1984, coincidiendo con el 60 aniversario de la compañía, se toma en consideración la imagen corporativa. El nombre pasa a ser Telefónica (sin artículo) y su marca gráfica se diseña muy del estilo de la época, con un icono sólido y reconocible. Los colores que van a caracterizar a la compañía de ahí en adelante: el verde y el azul.

En 1993, Telefónica revisa su marca. Comienza a prepararse para las nuevas regulaciones liberalizadoras que llegan de Europa, refuerza su carácter de empresa privada (aunque con parte de participación del Estado) y comienza a asociarse a las nuevas tecnologías: internet, videotelefonía, telefonía móvil.

Su nuevo logo es una evolución del anterior, más dinámico, y en torno a él se construye una amplia familia de marcas con el símbolo de la T como nexo común.

La llegada de la competencia y la privatización total de la compañía propicia otro cambio de logo a finales de los 90, mucho más profundo que el anterior. La marca adopta un logo compuesto solo por la wordmark, escrita en caligrafía verde sobre fondo azul. Un logo muy criticado en su momento con el que Telefónica se alejaba de la esencia más pura de las telecomunicaciones para ser percibida como una empresa de servicios.

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El último gran cambio en la marca de Telefónica no es visual, sino estratégico. Desde 2010 comienza a funcionar el nuevo sistema de marca de la compañía, que establece que la relación comercial con el consumidor se llevará a cabo a través de sus marcas más potentes (Movistar en España y América Latina, y O2 en Europa), mientras que Telefónica se queda como marca del grupo en una labor más institucional y corporativa, aunque aparezca como garante en algunas comunicaciones (grandes clientes, por ejemplo).

Telefónica decidió quedarse con el nombre Movistar tras constatar por estudios de mercado que era una marca mucho más potente y mejor valorada que la suya propia, y con más proyección de cara al futuro. Para este proceso, ambas marcas se rediseñaron. Movistar eliminó algunos brillos y efectos 3D en su símbolo y retocó su tipografía para mejorar su legibilidad, todo ello con objeto de dotar de más madurez y credibilidad a un logo eminentemente juvenil. Por su parte, Telefónica mantenía los mismos trazos pero abandonaba sus tradicionales colores intensos verde y azul para hacerse con unos más reposados en tonos azules y grises.

RELACIONES INTERPERSONALES

Involucran a los empleados en las estrategias con las que fortalecer su trabajo y entusiasmo por alcanzar la visión.

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Promueven la evolución personal y profesional de nuestros empleados, fomentando su implicación en la mejora de sus propias capacidades y competencias.

Basan sus políticas de selección, contratación, formación y promoción interna, en criterios claros de capacidad, competencia y méritos profesionales.

Informan a los empleados de las políticas de evaluación de su trabajo y participan de forma activa en los procesos de gestión para mejorar su trabajo, iniciativa y dedicación.

COMPONENTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA

o Imagen esencialLa revolución social y económica sin precedentes en la historia de la humanidad, provocada por las posibilidades que abre la tecnología a las personas. La misión es acercar estas opciones a todas las empresas y personas, de manera que puedan vivir mejor, hacer más cosas.

o Imagen contextual

El mundo debería tener a su alcance las posibilidades que ofrece la tecnología. De esa forma, todos podremos hacer más cosas, vivir mejor, ser más.

o Imagen conceptualTelefónica trasmite a sus clientes y empleados una imagen de empresa con responsabilidad social, además muestra una gran preocupación por el medio ambiente y fomente una cultura de reducir emisiones CO2.

CULTURA CORPORATIVA

La empresa telefónica tiene una cultura organizacional basada en unos Principios de Actuación, código ético, que agrupan un conjunto de directrices que guían a todos en su actividad diaria.

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Se estructuran en unos Principios Generales: honestidad y confianza, respeto por la ley, integridad y respeto por los derechos humanos. Estos principios generales se desglosan en otros más específicos para garantizar la confianza de clientes, profesionales, accionistas, proveedores y sociedad.

Para que el código ético no sea una mera declaración de intenciones existen varios mecanismos que los divulgan, impulsan y velan por su implantación y observancia: Oficina Principios de Actuación, línea confidencial y actividad formativa.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

PERSONAS

Ayudamos a las personas a vivir mejor: en Telefónica estamos convencidos de que con nuestra tecnología y servicios podemos mejorar la calidad de vida y la seguridad en el entorno digital, con especial atención a las nuevas generaciones. Las nuevas soluciones para la sanidad, la educación, las finanzas… transforman nuestra vida diaria para hacerla más fácil.

SOCIEDAD

Transformamos la sociedad: en Telefónica sabemos que allí donde hay TIC, hay desarrollo y oportunidades, y que las nuevas tecnologías son una fuente de emprendimiento e innovación social. Nuestra misión es acercar las posibilidades que abre la revolución digital a todas las empresas y personas, de modo que nadie quede excluido.

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PLANETA

Cuidamos el planeta: en Telefónica trabajamos para gestionar eficientemente los riesgos y las oportunidades ambientales de nuestra operación, y ofrecer servicios de Green TIC que promuevan la sostenibilidad de personas, empresas y ciudades. Nuestro objetivo es reducir en un 30% las emisiones directas e indirectas de CO2 para el año 2020.

GESTIÓN RESPONSABLE

La integridad y la responsabilidad, la base: el compromiso de Telefónica con la honestidad es fundamental para garantizar la confianza de nuestros grupos de interés. Nuestro código ético es la brújula en el trabajo diario y en la visión de largo plazo para avanzar de modo sólido en nuestro proceso de transformación hacia una Telco Digital.

PROCESOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓNTelefónica es una marca institucional, que representa globalmente frente a los empleados, accionistas, instituciones y proveedores. Tiene los siguientes roles:

Canaliza nuestras actividades filantrópicas (a través de los distintos programas de Fundación Telefónica) y demás compromisos de Sostenibilidad.

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En el terreno comercial, Telefónica también tiene responde a las necesidades de los grandes clientes corporativos, especialmente aquellos que necesitan coordinar servicios en diferentes mercados.

La Fundación Telefónica desarrolla una acción social y cultural, relevante y transformadora, enfocada a facilitar el acceso al conocimiento a todos los peruanos, desde una gestión innovadora, integrada y global. Su actuación se desarrolla a través proyectos propios de innovación social, ejecutados en redes colaborativas, y enfocados principalmente en los niños y los jóvenes.

Sus líneas de acción son:

• El impulso al acceso a la educación y al conocimiento.• La mejora de la calidad de la educación a través de la

incorporación de las TIC en los modelos pedagógicos.• La generación y divulgación del conocimiento.

PROGRAMAS Y FINESo Educared

Favorecer el desarrollo de una educación de calidad mediante la aplicación y el uso educativo de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en las aulas.

o ProniñoContribuir significativamente a la erradicación progresiva del

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trabajo infantil en Latinoamérica por medio de la escolarización continuada y de calidad de miles de niñas, niños y adolescentes.

o Arte y TecnologíaPromocionar y divulgar el patrimonio artístico, cultural e histórico-tecnológico del Grupo Telefónica, el arte moderno y contemporáneo y las aplicaciones artísticas que tienen como soporte las tecnologías de la información y comunicación (TIC).

o Voluntarios TelefónicaFacilitar el compromiso social de los empleados del Grupo Telefónica, canalizando su solidaridad a través de su participación en actividades de voluntariado.

o Debate y ConocimientoPromover la investigación global avanzada y la creación, el análisis y la difusión del conocimiento sobre las tecnologías de la información y su impacto social.

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EMPRESA N°5: Mc Donald’s

IDENTIDAD CORPORATIVA

¿Quiénes somos?

La historia de McDonald's se inició en 1948, cuando los hermanos Richard y Maurice McDonald abrieron en San Bernardino (California) su primer restaurante McDonald's. En esencia, se trataba del típico establecimiento en el que se hacían los pedidos desde el coche -"drive-in"- que ellos mismos habían desarrollado antes con éxito, pero algunos detalles lo hacían muy diferente al resto. La principal diferencia era su gran ventanal, que encantaba a los niños y que daba al restaurante un ambiente muy familiar.

¿Qué hacemos?

Los restaurantes McDonald´s de todo el mundo ofrecen alimentos preparados, con los más altos niveles de calidad e higiene, a partir de ingredientes naturales básicos tales como carne, pescado, pollo, patatas, hortalizas, derivados lácteos, etc. Sus menús satisfacen muchas de las necesidades de vitaminas, proteínas, minerales, hidratos de carbono y grasas que el organismo precisa para el desarrollo de la actividad diaria.

A donde queremos llegar?

Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.

Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y  el público en general.

Promover la innovación y creatividad.

Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.

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CULTURA CORPORATIVA Nuestros principios

CALIDAD

Máxima calidad y seguridad en los productos que se verifica a lo largo de todas las fases de producción y selección de productos, desde los ingredientes hasta la preparación en el restaurante.

SERVICIO

El cliente es siempre lo más importante y el objetivo es conseguir en todo momento el 100% de su satisfacción. La rapidez en el servicio, el trato amable y personal y la constante adaptación a los gustos del cliente son los medios para conseguirlo.

LIMPIEZA

Los restaurantes McDonald’s prestan una atención permanente a la limpieza e higiene de sus instalaciones.

VALOR

Es el concepto equivalente de la mejor relación calidad-precio.

Nuestros Valores

La responsabilidad social corporativa de McDonald's se fundamenta en unos valores que se manifiestan en cada actividad empresarial, tanto en el trabajo con los proveedores, como en el desarrollo profesional de los empleados o en la forma de contribuir a las comunidades donde opera. En McDonald's, compartimos unos valores corporativos, que son aceptados y respetados por todos los empleados.

GESTIONAMOS NUESTRO NEGOCIO DE FORMA ÉTICA

La integridad ética es esencial para el negocio. En McDonald’s aplicamos, tanto a nosotros mismos como a nuestro negocio, altos estándares de

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imparcialidad, honestidad e integridad. Asumimos nuestra responsabilidad tanto a nivel individual como colectivamente.

IDENTIDAD VISUAL

Es un restaurante con mas de 60 años de experiencia y considera que la expresion mas pura de su marca es la identidad visual debido a que es el que ha comunicado y comunicara de la mejor manera posible lo que como restaurante McDonals se dedica a ofrecer a cada uno de sus clientes

La marca de este restaurante por su simplicidad es facil de recordacion y para una linea grafica especifica para cada una de las areas de trabajo como empaque, uniformes, restaurantes, etc

Los famosos arcos dorados de McDonald’s logotipo representan estilo, significado y una identidad corporativa fuerte Fue creado por Jim Schindler en 1962.

La idea de este logo no es solamente parecer una “gran m dorada”, sino la idea que poseer una franquicia de McDonald’s es como tener una mina de oro , y segundo, simboliza un lugar para protegerse , escapar. La protección debajo de los arcos dorados es donde la gente debe tener su “descanso”.

IDENTIDAD CORPORATIVA

La identidad extendida de McDonald’s, o sea, aquella que le da el valor agregado a la marca se refleja en:

Comodidad:  McDonald´s es el restaurante de servicio rápido más conveniente; está situado cerca de donde vive y trabaja la gente; atributos de eficiencia, servicio que ahorra tiempo y comida de fácil ingestión.

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Alcance del producto : Comidas  rápidas, hamburguesas, entretenimiento infantil.

Sub marcas: Big Mac, Egg McMuffin, Happy Meals, Extra Value Meals, etc.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

ANUNCIOS COMERCIALES

McDonald’s se gasta bastante más de 2 billones de dólares al año en todo el mundo en campañas publicitarias y de promoción . Las técnicas publicitarias de McDonald's están orientadas cuidadosamente al público infantil , fácilmente impresionable. Con sus llamativos colores y ambiente de circo se impulsa a los niños a entrar, lo que constituye una presión enorme para los padres , presión con la que McDonald's cuenta para asegurar sus ganancias. Los niños entran seducidos con la promesa de muñecos y otros artilugios.

MCDONALD’S Y EL MEDIO AMBIENTE

Su compromiso y comportamiento ambiental se guía por los siguientes principios:

REDUCIR: Toman acciones sobre el peso y/o volumen del packaging que utilizan. Esto puede significar eliminar packaging y hacerlo más delgado y liviano, cambiar los sistemas de fabricación y distribución, adoptar nuevas tecnologías y usar materiales alternativos. Están en la continua búsqueda de materiales que sean ambientalmente preferibles.

REUTILIZAR: Implementan materiales reusables, cuando es posible, dentro de sus instalaciones y sistemas de distribución, siempre y cuando no comprometan los estándares de seguridad e higiene, servicio al cliente y expectativas, y no sean contrarrestadas por otros intereses ambientales y de seguridad.

RECICLAR: están comprometidos al uso máximo de materiales reciclados en la construcción, equipamiento y operaciones de sus restaurantes. McDonald’s compra materiales reciclados para construir y remodelar sus restaurantes y les pide a sus proveedores que le suministren y usen productos reciclados.   

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LOGROS ECOLÓGICOS:

• La reducción de 150.000 toneladas de packaging por el rediseño y la reducción del material utilizado en las servilletas, vasos, contenedores de patatas fritas, envoltorios de sandwiches, etc.

• La compra de productos hechos de materiales reciclados por más de 3.000 millones de dólares, tanto para la operación como la construcción de los locales de McDonald´s.

• El reciclado de más de 2 millones de toneladas de cartón corrugado , el material más usado para el transporte de los productos de McDonald´s a los 12.500 locales de la cadena en EE.UU., reduciendo así los desechos de los locales en un 30%.

ACCIONES PARA REFORZAR SU IMAGEN CORPORATIVA

Podría reforzar su política de respeto del medio ambiente, por ejemplo con el reciclaje de las cáscaras de las patatas , un componente clave en el menu McDonald's. Son materiales biodegradables y serían un ahorro de costes mayores con respecto de la actual práctica de reciclaje del cartón, además de una fortificada imagen corporativa.

Dentro de la década pasada, McDonald’s perdió una cantidad notable de negocio debida al hecho que sus clientes se fueron a restaurantes más sanos. Para recuperar a estos clientes perdidos, McDonald’s comenzó con las ensaladas y la preparación de productos de baja de calorías . Además de esto, cambiaron sus métodos para freír y cocinar , para que las patatas fritas tengan menos aceite y menos calorías. Estos movimientos ayudaron para atraer algún cliente más, pero yo creo que necesitan hacer más. Por ejemplo, sería beneficioso agregar una sección entera de bajas calorías en su menú . Es posible cocinar las hamburguesas y los emparedados de pollo sin tener que comprar el equipo nuevo o enseñar /aprender habilidades nuevas al personal.

Podría dirigir sus acciones comunicativas hacia un target diferente , hecho de personas adultas interesadas principalmente al bienestar físico. También me refiero a los ejecutivos que teniendo poco tiempo a disposición fuera de las actividades de despacho, buscan la calidad y la eficiencia.

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EMPRESA N°6: BBVA

IDENTIDAD CORPORATIVA

La nueva identidad corporativa apuesta por un estilo de comunicación sencillo y diferencial, alineado con el posicionamiento de la marca. El uso de un lenguaje claro y transparente. Una identidad visual única que permita reconocer la marca rápidamente en todas sus aplicaciones y canales. Entre 2010 y 2011 esta nueva identidad corporativa se ha implantado en toda la comunicación publicitaria on y off-line. Además, se está incorporando en todos los medios de pago, materiales corporativos, sucursales y edificios corporativos.

Adicionalmente, se han llevado a cabo innovadoras campañas publicitarias de posicionamiento de marca, entre las que cabe mencionar el lanzamiento de una web-serie en clave de humor con la que se pretende llegar de forma masiva al segmento de negocios en España a través de nuevos contenidos y, además, optimizando los recursos. También se puede hacer referencia al impulso que BBVA está realizando a su presencia en redes sociales para captar más clientes, atenderles mejor y, por tanto, reforzar el posicionamiento de marca.

Dentro del marco del patrocinio en España de la Liga de Fútbol

Profesional (a través de la “Liga BBVA” y de la “Liga Adelante”) y de la de

baloncesto NBA (que incluye la Liga Femenina y la NBA Development

League.

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IMAGEN CORPORATIVA

BBVA Continental lanzó dos grandes campañas enfocadas en mejorar la

percepción de estos, reforzando así su posicionamiento de sencillez. El

primer lanzamiento fue dirigido al segmento de pequeña y mediana

empresa (PYME). Con la frase “No soy pyme, soy empresario”, el banco

marcó un punto disruptivo en el tema comunicacional al llamar

“empresarios” a los clientes de este segmento, reconociendo así su esfuerzo

y los logros obtenidos.

Como segundo lanzamiento, el banco se atrevió a decir “Ir al banco no es

divertido”. En alianza con La Tarumba, un circo reconocido en el Perú, lanzó

una campaña con el objetivo de lograr que los clientes que tradicionalmente

realizan sus operaciones en ventanilla las efectúen desde canales

alternativos, como cajeros automáticos, agentes corresponsales, banca por

internet y/o dispositivos móviles. Por medio de actos circenses se explicó

de manera simple y detallada lo fácil y rápido que es hacer una transacción

desde otros canales en vez de en las ventanillas. Una campaña educativa

que tuvo una importante acogida entre sus clientes.

Todo ello sumó para lograr un gran despegue

digital en el 2013. Es así que, “Guitarras” –la última

campaña de Cuenta Ganadora en el año– llegó al

millón de visitas en YouTube. Además, por tres

semanas, entre octubre y diciembre, el cantautor

Pedro Suárez- Vértiz administró el Facebook del banco, posicionándose

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como el primer banco en el Perú con mejor engagement en la principal red

social del mundo.

CULTURA CORPORATIVA

Cambiar las formas de hacer y garantizar la continuidad delcrecimiento

sostenible de BBVA Continental fueron los ejes sobre los cuales se sustentó

el trabajo del área de Desarrollo Corporativo y Transformación en el 2013.

Dentro de los parámetros del Plan

Estratégico BBVAx3 2013-2015, esta alineó sus esfuerzos al logro de los dos

objetivos principales trazados como institución: ser el banco con el mayor

índice de recomendación de sus clientes y tener la rentabilidad más alta del

sistema financiero peruano.

El BBVA Continental se enfocó prioritariamente en alinear, a través de

diversas iniciativas, las competencias de los equipos del banco con las

necesidades de evolución estratégica en lo que se refiere a perfiles

profesionales. Ulteriormente, la implementación de los planes estratégicos

del banco implicó la redefinición de perfiles en algunas posiciones dentro

de la organización.

El reto, que asumió trabajando en equipo con las áreas responsables de los

planes, obtuvo resultados sumamente satisfactorios, al cubrir la mayoría de

las posiciones mediante el programa de jobposting“Apúntate” y, en algunos

casos, incorporando al banco a personal con un perfil muy específico. El

incremento de la actividad le permite seguir dando oportunidad de

crecimiento profesional a sus colaboradores, tanto con movimientos

verticales –promociones– como horizontales, de manera que puedan

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aprender y exponer sus capacidades de trabajo y logro de resultados en

distintos entornos.

I. CONFLICTO DE INTERESES

Existe un Conflicto de Intereses cuando en una misma persona o ámbito de decisión coinciden al menos dos intereses contrapuestos que condicionan la prestación imparcial u objetiva de un servicio u operación.

Posibles Conflictos de Intereses: La múltiple gama de actividades que BBVA realiza simultáneamente en el ámbito de los Mercados de Valores, así como las diferentes vinculaciones familiares, económicas, profesionales o de cualquier otra índole de las Personas Afectadas genera la posibilidad de que, en determinados momentos, se pueden producir los siguientes Conflictos de Intereses:

-Entre clientes del Grupo BBVA.-Entre clientes y el propio Grupo BBVA.-Entre las distintas áreas del propio Grupo BBVA.

Supuestos concretos de Conflictos de Intereses: A la hora de identificar losConflictos de Intereses, se deberá tener en cuenta, al menos, si el Grupo BBVA o sus Personas Afectadas, se encuentran en alguna de las siguientes situaciones:

La entidad o la persona en cuestión pueden obtener un beneficio financiero, o evitar una pérdida financiera, a costa del cliente.

Tiene un interés en el resultado del servicio prestado o de la operación efectuada por cuenta del cliente, distinto del interés del propio cliente en ese resultado.

Tiene incentivos financieros o de cualquier otro tipo para favorecer los

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Intereses de terceros clientes, frente a los propios Intereses del cliente en cuestión.

La actividad profesional es idéntica a la del cliente.

Recibe o va a recibir, de un tercero un incentivo en relación con el servicio prestado al cliente, en dinero, bienes o servicios, distinto de la comisión o retribución habitual por el servicio en cuestión.

II. OBLIGACIONES

Obligación de identificación de los Conflictos de Intereses: Todas las

Personas Afectadas deberán comunicar, tan pronto sea percibida y con

carácter previo a la realización de la operación o conclusión del negocio,

toda aquella situación o circunstancia que suponga, o pueda suponer, la

aparición de un potencial Conflicto de Intereses que pudiera comprometer

su objetividad profesional a su superior jerárquico.

III. PREVENCION Y GESTION DE LOS CONFLICTOS DE INTERESES

Prevención de los Conflictos de Intereses: Cuando sea necesario y con

objeto de garantizar que las decisiones se adopten de manera autónoma

dentro de cada Área y de prevenir la aparición de potenciales Conflictos de

Intereses, se adoptarán determinadas medidas denominadas Barreras de

Información dirigidas a impedir el intercambio indebido de información

entre personas/áreas que participen en actividades que comporten un

riesgo relevante de Conflictos de Intereses.

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Gestión de los Conflictos de Intereses: En caso de que no haya podido

prevenirse el Conflicto conforme a las medidas anteriores, el mismo deberá

resolverse teniendo en cuenta los siguientes principios:

En el caso de Conflictos de Intereses entre clientes, se debe garantizar la

igualdad de trato, evitando favorecer a unos sobre otros.

-En el caso de Conflictos de Intereses entre clientes y el Grupo BBVA, se

deberá actuar en todo momento con diligencia y transparencia en interés

del cliente, cuidando de tales Intereses como si fueran propios y dando

siempre prioridad a los Intereses de los clientes.

IV. REVELACION DE LOS CONFLICTOS DE INTERESES

-Cuando el Conflicto de Intereses no pueda prevenirse ni gestionarse, se

deberá manifestar al cliente, de forma imparcial, clara y no engañosa, la

naturaleza general o el origen del conflicto antes de actuar por cuenta del

mismo de modo que éste pueda tomar una decisión sobre la inversión u

operación con conocimiento de causa.

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FUNDACIÓN BBVA

La Fundación BBVA Continental fue creada el 2 de marzo de 1973 con el

nombre de Fundación del Banco Continental para el Fomento de la

Educación y la Cultura (EDUBANCO).

Somos una institución del Grupo BBVA en Perú, a través de la cual

desarrollamos las principales actividades de responsabilidad social

corporativa, la misma que asumimos como un compromiso por la mejora de

las sociedades con las que BBVA Continental desarrolla su actividad. Esta

sensibilidad y compromiso cuenta con una dilatada trayectoria de

generación de bienes públicos en el plano del conocimiento.

Objetivos:

Fomentamos y promovemos la educación y la cultura en el país.

Realizamos obras sociales y de proyección a la comunidad.

Desarrollamos y estimulamos programas culturales y de arte al alcance

de todos los niveles, colaborando con todos los medios de comunicación

y difusión masiva.

La estrategia de relación, que desarrollamos en la Fundación, responde a la

unión de esfuerzos de instituciones como una herramienta efectiva para el

desarrollo del país, contribuyendo de esta manera a las sinergias positivas

con instituciones y empresas locales, a través del desarrollo de proyectos

conjuntos. En la Fundación buscamos modernizar el concepto de auspicio

cultural y promoción de desarrollo, lo que nos permite diferenciarnos

claramente de lo que hacen otras empresas e instituciones en este campo.

I. Educación

Leer es estar adelante

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Incrementar los niveles de comprensión lectora de los estudiantes

peruanos, es el principal objetivo del programa Leer es estar adelante y

para ello la Fundación ha creado una alianza triangulada entre la empresa

privada, el estado (Ministerio de Educación) y un organismo de la sociedad

civil (Instituto de Estudios Peruanos) para atender un problema latente y

cuya ejecución es de largo plazo.

Desde su creación, en el año 2007, hasta la fecha, el programa trabaja con

un equipo de especialistas actualmente en ocho regiones del país. La

intervención consiste en la elaboración de textos con características

regionales, un sistema de capacitación docente y acompañamiento en el

aula para la guía en el uso del texto y su aplicación en clase y la aplicación

de una prueba de medición de aprendizajes. Durante el 2012 el programa

atendió a 45,863 alumnos, 1,914 docentes en 440 escuelas de zonas urbano

marginales y rurales en las regiones de Áncash, Arequipa, Ayacucho, Ica, La

Libertad, Lima, Loreto y Piura.

La Fundación BBVA Continental incorporó, a partir de este año, a cuatro

escuelas del Arzobispado de Lima, atendiendo actualmente a 23 escuelas en

Lima (19 desde el 2007 y 4 desde el 2012) y dos en Ica. La cifra de escolares

atendido por el programa Leer desde el 2007 a suman un total de 85,234.

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Biblioteca

La biblioteca virtual de la Fundación BBVA Continental brinda acceso pleno

y permanente a las diferentes publicaciones y materiales que han sido

auspiciados por la Fundación desde los inicios de su creación.

En este sitio se encuentran los diversos libros editados o coeditados por la

Fundación, los que abordan diversos aspectos de la historia, literatura y

manifestaciones culturales del Perú. En el ámbito musical, reproducimos los

tres discos LP de "Antología de la Música Peruana Siglo XX", edición que

contó con la participación de renombrados compositores. En lo que

corresponde al material de vídeo, ofrecemos el testimonio vivencial de las

personalidades contemporáneas de la cultura peruana, recopiladas en la

serie de entrevistas denominada "Archivo de la Imagen y la Palabra".

Nuestra biblioteca virtual también ha enriquecido su contenido con la

inclusión de parte de la colección Juan Mejía Baca, que reúne la bibliografía

de nuestro ilustre escritor César Vallejo y los estudios de especialistas que

abordan su producción literaria; material en custodia de la Fundación

desde el año 1988.

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II. Cultura

A lo largo de más de tres décadas en la Fundación venimos fortaleciendo

nuestra actividad en el ámbito cultural. Los campos de actuación pasan por

la conservación del patrimonio histórico a través del mantenimiento de tres

inmuebles emblemáticos, como son la Casa Tristán del Pozo (Arequipa), la

Casa de la Emancipación (Trujillo) y la Casa Jerónimo Luis de Cabrera

(Cusco). Estos espacios cumplen con la función de promover las principales

manifestaciones culturales de cada una de las regiones donde se encuentran

ubicadas.

En el campo musical además de los auspicios y patrocinios en los que ha

participado, editamos tres discos Antología de Música de Peruana Siglo XX y

creó el Elenco Lírico EDUBANCO, que tuvo como Director al maestro

Manuel Cuadros Barr y lo integraron las sopranos Isabel Jiménez de

Cisneros, Violeta Peña de Hidalgo y Margarita Ludeña, los tenores Juan la

Madrid Carrasco y Rodrigo González, el barítono Alfredo Rey, el bajo Andrés

Cuadros y el pianista Rafael Prieto Velarde.

La promoción del teatro y las artes plásticas no han sido ajenas al quehacer

de la Fundación. El Teatro Mario Vargas Llosa y el Teatro Larco son una

muestra de ello. Las exposiciones artístico plásticas tuvieron como

escenario, por más de 20 años, la sala de exposiciones ubicada en el distrito

de Miraflores. Desde el 2003 se cuenta con el Museo de Arte Precolombino

en la ciudad de Cusco, en el 2010 con la sala “Pedro Brescia Cafferata” en

Arequipa, en el 2011 las salas “César Vallejo” y “Martínez Compañón” en

Trujillo.

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En otros, la necesidad de difundir

obras fundamentales para nuestra

cultura, las mismas que

difícilmente podrían hacerlo otras

empresas o editoriales privadas.

Finalmente resaltamos la

producción audiovisual Archivo de la imagen y la palabra realizada por la

Fundación y que reúne el testimonio de 45 personajes entre presidentes de

la república, artistas plásticos, músicos, científicos, historiadores y

escritores.

En la ciudad de Arequipa, en la sala de

exposiciones “PedroBrescia Cafferata”,

se realizó la conferencia sobre

conservación del patrimonio dirigido a

los guías de turismo de la ciudad con el fin de promover las visitas a este

recinto arquitectónico que es patrimonio cultural.

Anualmente se trabaja un programa de atención a las escuelas de la ciudad.

MAP

El Museo de Arte Precolombino, que se aloja en la Casa Jerónimo Luis de

Cabrera en Cusco, recibió durante el 2012 un total de 23,498 visitantes. La

muestra de piezas arqueológicas tiene un valor artístico muy particular,

siendo de visita obligada en esa ciudad del sur del país.

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Actividades culturales

La Fundación mantiene un activo plan de patrociniosdestacando su

participación en el financiamiento de montajes teatrales y musicales.

Durante el 2012, se mantuvo el patrocinio a la Asociación Cultural Plan 9

que se encargó de presentar las obras “La fiaca”, “¿Qué tortura?” y “La

extravaganza”, todas ellas en el Teatro Larco de Miraflores.

Luego de dos años, la sede principal de BBVA Continental seconvirtió en el

escenario para la realización del evento artístico más importante de la

plástica peruana: Noche de Arte. En la versión número 41, se congregaron

más de 300 artistas y se exhibieron más de 400 obras de arte entre

esculturas, pinturas y fotografías. Esta exposición benéfica logró reunir una

importante suma que se destina a la atención de colectivos con carencias

económicas, en situación de abandono, discapacitados o víctimas de

violencia.

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III. Auspicios y donaciones

Con un fin altruista la Fundación participa auspiciando y promoviendo

actividades a favor de los más necesitados, principalmente en los campos de

la educación y la cultura.

Dentro de este rubro es importante destacar el conveniofirmado con la

Fundación peruana de Cáncer para el apoyo en la colecta “Ponle Corazón”

que tiene como fin la atención de enfermos con cáncer y acciones de

difusión y campañas de prevención sobre esta enfermedad. Asimismo, la

colecta permite la subvención del albergue Frida Heller que permite alojar a

pacientes que vienen del interior del país y a sus familiares durante el

tiempo que tome el tratamiento que ellos deben seguir. Entre las acciones

que se realizaron se cuenta la instalación de alcancías en la red de oficinas

de Lima y algunas provincias y la promoción de la campaña a través de los

canales internos del Banco y de las redes sociales.

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Reconocimientos

En el 2010 la Fundación BBVA Continental ha sido reconocida por su

Programa Leer es estar adelante con los dos premios más importantes de

Responsabilidad Social que se otorgan en el Perú:

Gran Premio Creatividad Empresarial 2010.

Creatividad Empresarial 2010 Categoría Educación.

Premio RPP Integración y Solidaridad en la Categoría Empresa.

Premio Eduardo Hochschild 2012 en la categoría Educación, entregado

por IPAE por su aporte empresarial al desarrollo de la educación

Premio León de Bronce, Cannes de publicidad por uso de medios

alternativos

Premio El Sol de España, por uso de medios alternativos.

Asimismo, este año el programa ha recibido tres galardones, dos de ellos en

el campo de la publicidad por el spot “El pequeño hombre dentro del

cajero”, emitido en un canal alternativo como es el cajero automático, los

premios son el León de Cannes, en Francia y El Sol, en España. En el último

trimestre del año el Instituto Peruano de Acción Empresarial (IPAE) le

otorgó el premio Luis HochschildPlaut en la categoría Promoción de la

Educación de Excelencia, el mismo que se recibió en el marco de la

Conferencia Anual de Empresarios (CADE).

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BIBLIOGRAFIA

Empresa N° 1: Microsoft

Libro: Grandes maestros de los negocios. Bill Gates de Robert Heller. 2006.

http://winphonemetro.com/2012/07/microsoft-estrategia-marketing-windows-8-windows-phone-8

http://www.merca20.com/los-4-pilares-de-la-estrategia-de-microsoft-para-enfrentar-a-google/

Empresa N° 2: Microsoft

https://www.belcorp.biz/index.html

http://www.fundacionbelcorp.org/

http://www.lookcyzone.com/

http://semanaeconomica.com/escala-global/2012/04/10/belcorp-historia-de-exito-empresarial/

Empresa N°3: Atento

http://www.atento.com/es/quienes-somos/rsc-y-sostenibilidad/ http://www.atento.com/es/Midia/Library/

18032014_145048Informe%20RSC%20Atento%202012.pdf http://www.atento.com/es/Midia/Library/dffc2267-bae0-4883-

a9b5-5ce050f269d8.PDF

Empresa N°4: Telefónica

http://ehealth.telefonica.com/ http://www.telefonica.com/es/about_telefonica/html/

geographic_spread/peru.shtml

Empresa N°5: Mc Donald’s

Empresa N°6: BBVA

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