Maria Veronica Gomez

CI 17.626.691

CONCEPTOS BASICOS DE LA COMUNICACION CORPORATIVA

Es esencial conocer las bases que los teóricos relacionan con el tema de la investigación, Pizzolante (2006) describe la comunicación corporativa

como “todo lo que transmite formal o informalmente la empresa, voluntaria o involuntariamente, en cada uno de sus departamentos, todos

somos responsables de que ella agregue valor a la organización en búsqueda de sus objetivos” (p. 102)

Pero Van Riel (2005) no sólo define la Comunicación Corporativa sino que la subdivide y establece que incluye tres parámetros, indica que:

 

” La comunicación corporativa incluye a la comunicación de marketing, la comunicación organizativa y la comunicación de dirección. La filosofía base que fundamenta la organización, podría describirse como la que

dirige la política de la comunicación de la compañía dentro del triángulo “estrategia corporativa-identidad corporativa-imagen empresarial ” (p. 1)

CONCEPTOS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

" El diagnóstico es el reconocimiento de un problema y sus posibles soluciones; en el ámbito de la comunicación implica detectar las

necesidades sociales de comunicación presentes en determinadas condiciones, es decir, la diferencia entre la información necesaria y la disponible para la comprensión y orientación de la práctica social de individuos, grupos, estratos, clases, naciones" Carlos Sandoval 1990.

DIAGNOSTICO COMUNICACIONAL

" El diagnóstico es el reconocimiento de un problema y sus posibles soluciones; en el ámbito de la comunicación implica detectar las

necesidades sociales de comunicación presentes en determinadas condiciones, es decir, la diferencia entre la información necesaria y la disponible para la comprensión y orientación de la práctica social de individuos, grupos, estratos, clases, naciones" Carlos Sandoval 1990.

PERCEPCION COMUNICACIONAL

Cuando se habla de estrategias comunicacionales, Pizzolante (2006.) define que “supone comprender, adaptar y sobre todo tolerar aquello que no se

parece a nosotros”. Además añade que

“el reto está en que se logre una coherencia global en los mensajes, verbales o no, sobre la calidad de la empresa y sus productos, su compromiso de

involucrarse en lo social, las políticas internas de crecimiento de capital humano, mientras se establece y se acondiciona a las características locales

para enviar con efectividad esos mensajes” (p. 154)

 

Por otra parte, Capriotti (2009) define las estrategias comunicacionales como “líneas de acción globales para lograr las metas de la organización” y

especifica que si no se establecen objetivos ambiciosos, las empresas estarían comunicando que se debe “jugar sobre seguro, no arriesgarse e ir poco a

poco”.

Además complementa, expresando que dentro del enfoque corporativo, pueden haber tres posibles estrategias: de Asociación, de Diferenciación y Mixta.

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES

COMUNICACION INTERNA

Según Capriotti (1998) podemos conceptualizar la Comunicación Interna ‘’como contar con la Organización

para lo que la Organización está haciendo’’

Por otra parte, Muñiz señala que ‘’La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al

trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar

resultados.’’

COMUNICACION INTERNA VS. COMUNICACION

EXTERNA

COMUNICACION EXTERNA

De acuerdo a Dumont (s/f) La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de comunicación

destinadas a los públicos externos de una empresa o institución,

IDENTIDAD CORPORATIVA VS. IMAGEN CORPORATIVA

Identidad Corporativa 

Un aspecto fundamental tratado por Costa (2009) es el de la Identidad Corporativa y él la define como “un

sistema de signos visuales que tiene por objeto distinguir a una empresa u organización de las demás”

(p.15). Además incluye dentro de su definición los elementos que constituyen la identidad corporativa,

que según el autor son los signos lingüísticos, los icónicos y cromáticos. Evaluando desde este punto de vista la identidad corporativa como aproximación a la

imagen.Al respecto, Van Riel (2005) define la identidad

corporativa como un mix que incluye todas las formas de expresión de una compañía con las que se deja ver la personalidad de la misma y habla de tres aspectos:

simbolismo, comunicación y comportamiento para definir este término.

En el caso de Capriotti (2009), la identidad corporativa tiene dos vertientes: el enfoque de diseño, que incluye a la empresa desde el punto de vista visual

y se relaciona mas con el concepto de Costa; sin embargo, para los efectos de esta investigación la

identidad corporativa se verá desde el enfoque organizacional, planteado por Capriotti (2009) como:

 Mucho más rico, global e interdisciplinario que el Enfoque del Diseño, ya que vincula la Identidad

Corporativa no sólo con los aspectos gráficos de la organización, sino que la concibe como los rasgos

distintivos de una organización a nivel de creencias, valores y atributos (p.21)

 

 

Imagen corporativa 

Aunque se presentan confusiones entre identidad e imagen corporativa, para Capriotti (2009.) la imagen corporativa es “una estructura mental cognitiva, que

se forma por medio de las sucesivas experiencias, directas o indirectas, de las personas con la

organización” (p.106)Costa (2009) ubica el concepto de imagen corporativa

dentro del concepto de identidad, definiendo así el conjunto de elementos que identifican una empresa pero desde el punto de análisis visual, lo que incluye

logotipo, marca y lettering dentro de la empresa.Los autores que trabajan con el concepto de Imagen corporativa no difieren mucho de sus principios; así

Mouriz (2009) define de manera sencilla este concepto como un “conjunto de percepciones, ideas o

significados que una persona tiene con respecto a una empresa.”

Capriotti, P. (1998) La comunicacion interna. Disponible: http://www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Interna.pdf [Consutado Abril 04, 2015]

Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Disponible: www.bidireccional.net [Consulta: 2011, septiembre 07]

Costa, J. (2009). Identidad Corporativa. México: Trillas

Dumont, S. (s/f) Comunicacion Externa. Disponible: http://www.cglobal.com.ar/servicios/20comunicacion-institucional/comunicacion-externa/ [Consutado Abril 04, 2015]

Mouriz, J. (2009). Un repaso al concepto de imagen corporativa. [Artículo en línea] Disponible: http://mouriz.wordpress.com/2009/09/27/un-repaso-al-concepto-de-imagen-corporativa/. [Consulta: 2012, marzo 11]

Muñiz, R. (s/f) La comunicacion interna. Disponible: http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm [Consutado Abril 04, 2015]

Pizzolante, I. (2006). El Poder de la comunicación estratégica. Caracas: CEC, S.A.

Van Riel, C. (2005). Comunicación Corporativa. España:Prentice Hall.

REFERENCIAS