COMUNICACIÓN

Facultad del ser humano de transmitir a otros, información, sentimientos y

vivencias.

Elementos del Proceso de la Comunicación

Comunicación Corporativa

Es el conjunto de mensajes que una institución u organización proyecta a un público determinado, a fin de dar a conocer su misión y visión, asimismo,

establecer empatía entre ambos.

FUNCIONES

Ventana:

Prepara y ejecuta las políticas

comunicacionales.

Reflejo: Supervisión de los

cambios en el entorno y sus consecuencias.

FORMAS DE COMUNICACIÓN

RESPONSABILIDADES

A. Desarrollar iniciativas para minimizar las discrepancias no funcionales entre la identidad y la imagen deseada.

B. Desarrollar el perfil de la “empresa tras la marca”.

C. Indicar quién debe hacer qué tarea en el campo de la comunicación

El Diagnóstico de la Comunicación

Permite conocer el estado de los sistemas comunicacionales, con la finalidad de evaluar y corregir fallas de comunicación que

puedan afectar el funcionamiento de la organización.

OBJETIVO

Precisar las fortalezas y debilidades de los sistemas de comunicaciones internas y externas, así como , los flujos de

información y los medios y canales institucionales

Asociar los aspectos positivos y

negativos de la comunicación

interna a las tareas, planes y

objetivos propuestos.

Tener una visión objetiva de los

problemas existentes

VENTAJAS

Permitirá advertir cuales medios de

comunicación ejercen una mayor

influencia y cuales carecen de efectividad

Conocer el estado real de los procesos

comunicativos.

Pasos para realizar un diagnóstico comunicacional

Revisión de los documentos.

Entrevista con los directivos de la organización.

Observación e inventario de medios de comunicación organizacional.

Entrevista con los trabajadores.

Aplicación de encuestas.

Análisis de resultados.

Redacción de las recomendaciones.

Variables de apoyo al diagnóstico

Información que los empleados tienen sobre la empresa y para desarrollar sus actividades.

Proceso de inducción.

Medios de comunicación interna.

Clima laboral y Cultura Organizacional

Observación. Entrevista. Encuesta.

Lluvia de ideas.

HERRAMIENTAS

Comunicación Interna La determina la interrelación entre el personal que compone la organización, asimismo, su

relación con los públicos externos.

Su Objetivo es lograr un buen clima organizacional.

Debe ser asertiva, proactiva, reactiva, motivadora, participativa, integradora y armoniosa.

Su ausencia, genera lentitud en los procesos, desinformación e imposibilidad de interacción entre los miembros de la organización.

Formal Su contenido es estrictamente laboral y

se realiza por medio de cartas, memorandos e informes, entre otros.

CLASIFICACIÓN

Informal Se caracteriza por comunicar

mensajes no oficiales en pasillos, cafeterías y otros lugares.

Horizontal Es informal, no utiliza

canales oficiales y se realiza entre miembros de un mismo nivel jerárquico.

Rumores (“grapevine”) Comunicación informal que se mueve en la organización

sin pasar por los canales formales y con mucha

rapidez.

Vertical Se realiza entre los niveles más altos de la estructura

jerárquica, y se mueve hacía los niveles.

Comunicación Externa Es la trasmisión y recepción de datos, pautas e imágenes, esenciales para el

buen funcionamiento de la empresa.

Sus objetivos son recibir información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor y proyectar la imagen de la Organización

Sus interlocutores son los clientes, los proveedores, la opinión pública y el gobierno.

FUNCIONES

Reflejar la dimensión de la empresa.

Ofrecer al público externo información

precisa y oportuna sobre asuntos que tienen

interés y valor.

Difundir una imagen favorable de la

organización.

Generar valor y confianza en los grupos

de interés.

Transmitir prestigio.

Percepción Comunicacional

En la comunicación corporativa, se refiere a la percepción que tengan los públicos/targetes, convirtiéndose en un aspecto

importante para la organización, ya que de ello depende la

comprensión y la actitud que estos tomarán y su repercusión en la respuesta a los mensajes.

La principal diferencia entre los animales y los seres humanos en lo

que a comunicación se refiere, es que el ser humano recibe, percibe y

discierne la comunicación, esto quiere decir que la asimila y crea una actitud

frente a ella.

Toda percepción incluye la búsqueda para obtener y

procesar cualquier información, de igual manera la asimila y la

interioriza para después utilizarla en la vida

cotidiana.

Sus elementos de referencia, son la visión y la misión de la organización, los cuales deben ser

conocidos por todos sus miembros, facilitando así los objetivos, las metas y tareas propuestas por la

organización

Estrategia Comunicacional “Una estrategia será comunicativa cuando persiga un objetivo de comunicación, o bien cuando utilice fundamentalmente la comunicación para el logro de ese objetivo” (Vives y Peinado – Vara: 2003: 552)

La comunicación no es sólo un instrumento para el logro de metas y objetivos, sino es un proceso vital de todo organización, en la cual interviene la

percepción y la resolución de conflictos.

Para realizar una estrategia de

comunicación se debe tomar como

principio la filosofía de la organización,

comprendida por la misión, los

valores y la ética de la empresa.

FUNCIONES

Obliga a una reflexión y análisis sobre la relación de una organización con sus públicos.

Define una línea directriz de la comunicación.

Establece los distintos territorios de aplicación.

Da coherencia a la pluralidad de comunicaciones de una organización. ƒ

Determina criterios de evaluación de resultados.

Identidad Corporativa Se define como un conjunto de atributos y valores que toda empresa o cualquier individuo, posee: su personalidad, su razón de ser, su espíritu o alma.

Refleja la personalidad sólida y coherente de la empresa, la identificará de las demás y colocará en mayor o menor escala y dará a conocer su cultura de la a través de sus propias normas y comportamientos.

Definir el sentido de la cultura organizacional

Construir personalidad corporativa Reforzar espíritu de pertenencia y liderazgo

Táctiles: Cual es el tejido que representará el mejor

el espíritu de la marca

ELEMENTOS

Visuales: el logo, el embalaje y la imagen que

transmiten nuestros empleados…

Olfativos: el aroma que emana los productos y que se asocian al verlo

Gustativos: El sabor característico de un

producto

Impulsar nuevos productos y servicios Generar opinión pública favorable Optimizar inversiones en comunicación

OBJETIVOS

Auditivos: El sonido que puede acompañar a

una marca.

Datos Bibliográficos

http://www1.uprh.edu/ccc/ADEM/Comunicacion%20empresarial%20ejecutiva/ADEM_CEE.pdf

http://www.slideshare.net/magredis/componentes-bsicos-de-la-comunicacin-corporativa-magredis-ferrer

http://anamoralesrosas.blogspot.com/2009/09/comunicacion-externa-y-sus-funciones.html

http://salascastrojuan.blogspot.com/2009/09/comunicacion-externa-la-comunicacion.html

http://es.docsity.com/preguntas/12032/como-es-la-percepcion-de-la-comunicacion-empresarial

http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2007/ffa544a/doc/ffa544a.pdf

http://www.metodomarketing.com/definicion-de-identidad-corporativa/