COMUNICACIÓN EN LA MERCADOTECNIA

M.N.I. MERCEDES FCA. CARRILLO OCAMPO

Comunicación integral en la mercadotecnia

Es una tendencia que busca lograr uniformidad a través de la planeación, coordinación e integración de todos los mensajes creados por la empresa y trasmitidos por varios departamentos.

Proceso de comunicación

La comunicación es el proceso de intercambiar la información y transmitir significado a otros. La meta de la comunicación es comprensión común.es decir, la meta es que el receptor de la información comprenda, tanto como sea posible, el significado propuesto por el remitente o fuente del mensaje.

Proceso de la comunicaciónEs el proceso de intercambiar información y transmitir significado a otros

Receptor

Es aquel al que se dirige el mensaje

Fuente

Es el que envía el mensaje

Codificación

Proceso mediante el cual el remitente convierte una idea que desea comunicar en un mensaje simbólico que incluye palabras, imágenes, números, gestos, etc.

Mensaje

Canal

Características de los elementos de la promociónVentas personales

Publicidad Publicidad no pagada

Promoción de ventas

Modo de comunicación

Directa y personal

Indirecta y personal

Indirecta y no personal

Indirecta y no personal

¿Actividad regular y recurrente?

Si Si No sólo para una actividad con valor noticioso

No esfuerzo a corto plazo

Publicidad del mensaje

Personalizado y adaptado al prospecto

Casi siempre uniforme y sin variaciones

Más allá del control directo del mercadólogo

Uniforme y sin variaciones

¿es posible la retroalimentación directa?

Si No si es colocada en medios masivos

No Si

¿Controla el mercadólogo el contenido del mensaje?

Si Si No Si

¿se identifica al patrocinador?

Si Si No Si

Costo por contacto

Alto Bajo a moderado Sin costos directos

varía

Promoción

La promoción es la comunicación utilizada por los mercadólogos para informar, recordar o persuadir a los compradores potenciales. Las ventas personales, la publicidad, la publicidad no pagada, las relaciones públicas y la promoción de ventas son métodos promocionales que pueden usarse para comunicar un mensaje.

Promoción

• Tener un producto no es suficiente, las personas deben de estar conscientes de su existencia.

Promoción

• El papel de la promoción es la función en la función de la mercadotecnia es transmitir noticias, hablar a los consumidores acerca de los beneficios del producto.

La promoción informa

• La principal meta de la promoción es informar a los compradores potenciales.

• Información como rebajas, horarios de servicio de la tienda, si se aceptan devoluciones de mercancía de oferta y si los clientes pueden usar su tarjeta de crédito.

La promoción persuade

• Comunicación persuasiva. Los consumidores acuden a la publicidad para obtener información del producto.

• Los especialistas del área trabajan en un entorno competitivo y como competidores, quieren consumidores que compren sus marcas. Así la persuasión alienta compras o cambios de actitudes es una meta primaria de la promoción.

La promoción recuerda

• Hasta los clientes más leales hay que recordarles que una tienda o producto los ha servido bien a lo largo del tiempo y que tiene características que lo hacen atractivo. Las aspirina Bayer y Coca-Cola son el número uno en sus campos.

• La meta principal de la promoción es mantener la preferencia de los clientes hacia sus productos. Atraer nuevos clientes es una meta promocional secundaria para las compañías de clientes leales.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Medios masivos

Son los medios publicitarios, como la televisión, la radio, periódicos y revistas, que llegan a un público amplio de muchos segmentos de mercado y no incluyen contacto personal o interacción instantánea entre el mercadólogo y el objetivo del mensaje.

Medios personales

Interacción de persona a persona entre un comprador y un vendedor en la que el propósito del vendedor es persuadir al comprador a que acepte un punto de vista, convencer al comprador a que siga un curso de acción o desarrollar una relación de cliente.

Medios personales

Son formas personales de comunicación que incluyen una interacción frente a frente y de persona a persona (como por teléfono).

Medios electrónicos interactivos

Son los medios como internet, sistemas telefónicos de tonos y servicios de información en línea, que permiten a los mercadólogos llegar a grandes públicos con mensajes individuales personalizados y que brindan la oportunidad de una interacción inmediata.

Medios electrónicos interactivos

Los consumidores determinan qué información de la Red mundial estarán expuestos y durante cuánto tiempo, además de internet, los medios interactivos incluyen CD-ROM y DVD, sistemas telefónicos de tonos, kiosco interactivos en las tiendas y otras formas de tecnología digital.

ELEMENTOS DE LA PROMOCION

Ventas personales

Son el diálogo de persona a persona entre el comprador y el vendedor, el propósito es persuadir al comprador y a desarrollar una relación con el cliente. Consiste en anunciarnos directamente con nuestros posibles clientes.

Publicidad

La publicidad son los esfuerzos de marketing donde anunciamos nuestros productos y/o servicios en diferentes medios de comunicación pagando por esos anuncios.

Propaganda

A veces se confunde propaganda con publicidad. La diferencia esta en que la publicidad es PAGADA y la propaganda NO SE PAGA

Promoción de ventas

Es la estrategia de marketing que consiste en ofrecer descuentos, rebajas, muestras gratis, rifas, etc.

Relaciones públicas

Las relaciones públicas buscan crear buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, obteniendo una imagen corporativa favorable.

Bibliografía

Zikmund W. & d´Amico Michael, Marketing “crear y mantener clientes en un mundo de comercio-e, 7ª. Edición, Thomson, 2002.