Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 -...
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Comunicación estratégica
en turismo rural
Encuentro Profesional de Turismo Rural Gredos, 12/11/2014
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EscapadaRural.com es la web que reúne
alrededor del 80% de la oferta de
alojamientos rurales en España.
En 7 años se ha convertido en un
referente en el sector del turismo rural,
apoyando al propietario e inspirando al
viajero.
Nuestras cifras:
Viajeros registrados: +500.000
Alojamientos publicados: +28.000 (toda Europa)
Artículos de rutas e inspiración: +1.400
Fans en Facebook: + 135.000
Followers en Twitter: 26.000
Visitas al mes: 1.500.000
Páginas vistas al mes: + 12.000.000
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Qué es la comunicación
estratégica
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Comunicación estratégica
“Es aquella en la que existe un Plan Estratégico de Comunicación que define los objetivos intangibles – notoriedad, posicionamiento y reputación corporativa – que se pretenden lograr…”*
*Fuente: Decálogo del Dircom http://www.dircom.org/catalunya/decalogo-dircom.pdf
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Comunicación estratégica
Consta de 4 etapas:
1. Investigación preliminar
2. Estrategia
3. Plan de acción
4. Control y evaluación
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Un plan en 8 preguntas
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué? ¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué coste?
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¿quién soy yo?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué? ¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué
coste?
![Page 8: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/8.jpg)
Quién soy yo
Características de mi negocio: * Tipo de alquiler (habitaciones/íntegro)
* Tipología de establecimiento (hotel, casa, agroturismo…)
* Plazas disponibles
* Ubicación
* Instalaciones (jacuzzi, piscina, spa, granja, sala de juegos, cocina…)
* Precio
* Actividades que ofrezco
* Servicios
* Competencia * Entorno
* Sector
* …
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Situación turismo rural en Ávila
464 alojamientos
Alquiler integro 413
habitaciones 92
Precio
<20€ 122
20 - 30 € 225
30 - 39 € 71
> 40€ 46
Instalaciones
Piscina 114
Piscina climatizada 6
Barbacoa 300
Spa 25
Jacuzzi 68
sala convenciones 34
Servicios
Comida 66
canguro 18
Bicicletas 64
granja 22
huerto eco 38
actividades para niños 63
* Datos extraídos de alojamientos registrados en EscapadaRural.com
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1 minuto para buscar aquello
que te hace especial
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ejemplo
*Alquiler por habitaciones
*6 habitaciones independientes
*2 personas
*Jacuzzi y piscina privada
*Edificio principal
*Comedor
*Salas de reuniones
*Spa
*Recepción
*Biblioteca
*Huerto ecológico
*Servicios:
*Masajes y terapias naturales
*Paseos guiados por la naturaleza
*Plantas medicinales
*Cenas
*Terapia de pareja
*Reuniones de empresa
*Celebraciones
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ejemplo
**
*****
*******
**
**
![Page 14: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/14.jpg)
¿A quién voy a
vender/comunicar? ¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué? ¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué
coste?
![Page 15: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/15.jpg)
Público objetivo
“Es el grupo de consumidores potenciales
de un producto o servicio que existe en un mercado determinado.”
*Fuente: Cervera Fantoni, Ángel Luis “Comunicación Total”, Ed. ESIC, Madrid 2008
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¿A quién?
* Se trata de buscar a mi “core target”,
mi cliente ideal.
* Segmentar a mi cliente de manera
que obtenga 3 o 4 nichos de mercado
a quién voy a dirigir toda mi
comunicación.
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Variables a tener en cuenta: * Edad
* Sexo
* Educación
* Lugar de residencia
* Profesión
* Nivel socioeconómico
* Personalidad
* Costumbres
* Valores
* Intereses
* Hobbies
* Estilos de vida
* Comportamiento de compra
Mi público objetivo
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Mi público objetivo
![Page 19: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/19.jpg)
Situación turismo rural en Castilla y León
*Fuente: observatorio del Turismo Rural 2014, http://www.escapadarural.com/observatorio
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Situación turismo rural en Ávila
*Fuente: observatorio del Turismo Rural 2014, http://www.escapadarural.com/observatorio
![Page 21: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/22.jpg)
ejemplo
*Tipo de cliente:
*“Child free”
*Parejas jóvenes sin hijos
*Parejas con hijos mayores que viajan solos
*Jubilados
*Singles *Profesionales
*Edad:
*+ de 30 años
*Buen nivel adquisitivo
*Provenientes de CyL y alrededores (principalmente
Madrid)
*Costumbres:
*Practican deportes
*Necesitan relajarse
*Culto por el cuerpo
*Amantes de yoga y terapias naturales/alternativas
*Preocupados por la ecología
*Gustos caros
![Page 23: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/23.jpg)
¿Para qué?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué? ¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué
coste?
![Page 24: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/24.jpg)
Qué objetivo persigo
¡RESERVAS!
![Page 25: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/25.jpg)
* Plan de Negocio*
* ¿te planteas cada
año cuántas
reservas quieres
conseguir?
* ¿Rentabilidad?
* ¿Costes fijos?
* ¿Presupuestos?
* …
* Plan de comunicación
* Conseguir clientes
nuevos
* Fidelización
* Notoriedad
* Branding
* Reputación
* Engagement
* …
2 tipos de objetivos
*¿cómo crear tu plan de negocio? Manuales y guías para aprender a hacer un Plan de negocio
![Page 26: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/26.jpg)
ejemplo
*Objetivos de negocio: *Conseguir una ocupación media anual del 60%
*Rentabilizar en 3 años la inversión realizada
*Conseguir 3 eventos de empresa en 1 año
*Objetivos de comunicación: *Posicionamiento de marca
*Crear una buena reputación online
*Conseguir una comunidad de seguidores en RRSS
de aprox. 4.000 miembros
![Page 27: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/28.jpg)
¿Qué?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué? ¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué
coste?
![Page 29: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/29.jpg)
¿Qué?
¿qué quiero contar a mis clientes?
¿cuál es mi mensaje clave?
¿cuál va a ser el hilo de conducción
que voy a seguir?
![Page 30: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/30.jpg)
Mensaje clave
• Idea a transmitir, muy relacionada con
nuestra visión.
• Mensaje que va a durar en el tiempo
• No es un eslógan
• Define tu negocio y el producto que
vas a vender
“No vendemos camas,
Vendemos emociones”
![Page 31: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/32.jpg)
ejemplo
“Xaler rural es
romanticismo, ecología y
exclusividad”
![Page 33: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/33.jpg)
¿Cómo?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué? ¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué
coste?
![Page 34: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/34.jpg)
¿Cómo?
¿Cómo vamos a interactuar con nuestro
cliente?
¿Qué tipo de acciones vamos a
realizar?
¿Cómo nos vamos a dirigir a nuestros
clientes?
![Page 35: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/35.jpg)
La estrategia
Lo más sencillo es establecer acciones
en función de los objetivos que nos
hemos marcado y el público al que
queremos llegar.
![Page 36: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/36.jpg)
Storytelling
Aplicado a todo:
Ficha, web, oferta, atención al cliente,
decoración, menús, mailing,
actividades, Amenities, sugerencias,
etc…
![Page 37: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/37.jpg)
Tipos de acciones
• Campañas de publicidad
• Eventos
• Publicidad en medios
• Sorteos, concursos y ofertas
• Jornadas
• Artículos y reportajes en prensa
• Blogtrips
• Marketing de contenidos
• Marketing de guerrilla
• Email marketing
• Newsletter/boletín
• Vídeos
• Papelería …
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![Page 39: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/39.jpg)
ejemplo Acción Objetivo Artículos en prensa Posicionamiento
Blog sobre terapias naturales Posicionamiento /Reputación /Fidelización
Campaña en Adwords Posicionamiento / Ocupación
Boletín Reputación / Ocupación/ Fidelización
Redes Sociales Fidelización
Campaña San Valentín Fidelización/ Ocupación
Campaña "Tus padres también necesitan
vacaciones" Fidelización/ Ocupación/ Posicionamiento
Blog "Job&Wellness" MICE
Campaña "Trabajo y bienestar es posible" Reputación / Fidelización/ Ocupación/
MICE
Blogtrip Posicionamiento / Ocupación /
Reputación
Vídeo Presentación Posicionamiento / Fidelización
Campaña "Huertos Felices" Posicionamiento
![Page 40: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/40.jpg)
Room mate
* Anfitrión Amigo
* Los hoteles tienen nombre de persona
* App sleep Over
* Alquiler de apartamentos “be mate”
(afrontar la nueva situación de alquileres
vacacionales)
* Claim:
“Do you want sleep with me?”
“Tu amigo en cada ciudad” http://www.room-matehotels.com/index.php/nuestra-filosofia-room-mate
![Page 41: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/41.jpg)
¿Dónde?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué? ¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué
coste?
![Page 42: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/42.jpg)
¿Dónde?
Cuando ya tengo claro todos los pasos
anteriores solamente me queda pensar
en los canales que voy a utilizar.
![Page 43: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/43.jpg)
Canales
*Web
*Blog
*Redes Sociales
*Buscadores
*Portales especializados
*Prensa especializada
*Prensa Lifestyle
*Offline
*…
![Page 44: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/45.jpg)
ejemplo
Artículos en prensa: Woman, Vogue, Mujerhoy,
Emprendedores, Viajar Campaña en Adwords: Google, Web
Boletín: Mail (necesito un CRM)
Campaña San Valentín: Web, Blog, RRSS,
EscapadaRural.com, Cuore, Woman, prensa lifestyle Campaña "Tus padres también necesitan
vacaciones“: Facebook, SerPadres, Youtube, …
Campaña "Trabajo y bienestar es posible“: LinkedIn,
Facebook, blog, Suplemento Cincodías, ElPaís, … Blogtrip: Blogs de viajes, blogs de tenedencias
Vídeo Presentación Job&Wellness: vimeo, Youtube
Campaña "Huertos Felices“: Facebook, Instagram
Portales y clubs de producto: EscapadaRural, portales
posicionados en producto premium
![Page 46: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/46.jpg)
¿Cuándo?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué? ¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué
coste?
![Page 47: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/47.jpg)
¿Cuándo?
Es necesario tener en cuenta mi
estacionalidad, las épocas en que
tengo menos ingresos, la estacionalidad
de mis clientes, además de las fechas
clave del calendario.
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ejemplo
Acción Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
prensa
Blog
Adwords
Boletín
Redes Sociales
San Valentín
"Tus padres también..."
"Trabajo y bienestar es posible"
Blogtrip
Vídeo Presentación
Campaña "Huertos Felices"
Campaña para singles
![Page 49: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/49.jpg)
¿Cuánto?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué? ¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué
coste?
![Page 50: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/50.jpg)
¿Cuánto?
El plan de comunicación estratégica
también incluye un presupuesto, que
fijamos de antemano para un periodo
aproximado de un año.
![Page 51: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052602/559a52751a28abdd788b45c8/html5/thumbnails/52.jpg)
ejemplo ejemplo
Acción Presupuesto
prensa 500,00 €
Blog - €
Adwords 300,00 €
Boletín - €
Redes Sociales - €
San Valentín 100,00 €
"Tus padres también..." - €
"Trabajo y bienestar es posible" 100,00 €
Blogtrip 1.000,00 €
Vídeo Presentación 500,00 €
Campaña "Huertos Felices" - €
Portales 5.000,00 €
Total 7.500,00 €
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¿eso es todo?
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4. estrategia
¡NOOOO
OOOOO!
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