COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

El hombre es un ser:

BIO – PSICO – SOCIO – ESPIRITUAL Y TRASCENDENTE

Es un ser único, capaz de reconocer a fondo su propia realidad y la dinámica de su conducta.

Es un ser en comunicación.

Nace con una tendencia a la auto-conservación y a la auto-actualización y está dotado con todo lo necesario para su conservación y desarrollo.

Funciona como una totalidad organizada.

A medida que aumenta la consciencia del hombre tiene la posibilidad de incrementar su libertad interna.

Es un ser en relación y solo desde ahí se le puede comprender.

Es un ser en proceso de auto-creación, nadie puede ponerle metas.

Requiere de un medio propicio para crecer así como la satisfacción de necesidades en sus diferentes dimensiones.

DIAGRAMA DE LA COMUNICACIÓN

CLICHÉ

HECHOS

OPINIONES

SENTIMIENTOS

EXPERIENCIAS CUMBRE

EVALUATIVA

INTERROGATIVA

INTERPRETATIVA

APOYADORA

EMPÁTICA

DIAGRAMA DE LOS DOS CEREBROS:

• CEREBRO IZQUIERDO• Pensamiento lógico• Pensamiento abstracto• Racional• Simplificador• Lenguaje verbal• Numérico• Matemático• Lineal• Mide el tiempo• Temporal• Reconoce la figura• Mente consciente

• CEREBRO DERECHO• Emocional• Integrador

• Intuitivo• Holístico

• Lenguaje no verbal• Imaginativo

• Creativo• Metafórico

• Espacial• Atemporal

• Reconoce el fondo• Mente inconsciente

COMUNICACIÓN EN MÚLTIPLES NIVELES

Para comunicarnos necesitamos un lenguaje.

Lenguaje: Conjunto de señales y sonidos articulados con que el hombre manifiesta conciente e inconcientemente lo que piensa y siente.

LENGUAJE

DIGITAL: Verbal 30-35%

ANALÓGICO: No Verbal 65-70%

LENGUAJEDIGITAL

ANALÓGICO

LITERAL: Muy claroMETAFÓRICO: Significado-Metáfora

LITERAL: Muy claro (Cara de …)METAFÓRICO: Significado-Gestos

PERSONAInterpersonal y Social

Intrapunitiva

Estructura Familiar

Ambiente

Rural o Urbano

Extrapunitiva

AbsorbedorEmisor

Buscador

Retractor

Abajo

Arriba

Visual

Auditivo

Kinestésico

CANALES DE COMUNICACIÓNVISUAL

VerPrevistoPanoramaMirarClaroOpacoBrillanteOscuroObservarReflejarPercibirMostrarDemostrarRevelarAsumirParpadeoTurbio

AUDITIVO

OyeOndaSilencioRepetirExpresarMurmurarRumorRuidoEscucharTartamudearRecitarSuenaArmoníaAlgarabíaSusurroSintonizarTono

KINESTÉSICO

TocarPalparSentirEstrecharAgarrarSuaveEncajarCaptarSacarRebotarChocaAtraerRepeler HueleContactarRechazarDuro

La comunicación está presente e influye de manera decisiva en todas las áreas de la vida del ser humano:

Ámbito Personal: El primer diálogo que entablamos es el discurso interior que mantenemos con nosotros mismos. La comunicación estáestrechamente vinculada a la experiencia vital de cada individuo, a su forma de concebir el mundo y de relacionarse con los demás. Por eso la comunicación es un elemento clave del desarrollo personal. El ser humano es un ser social que se relaciona, aprende, se desarrollaintelectual y emocionalmente. La comunicación interpersonal posibilita estos procesos.

Ámbito Social: Los vínculos y el curso de las relaciones son definidos por la calidad de la comunicación.

Ámbito Académico: La comunicación es la principal herramienta en el proceso enseñanza – aprendizaje. Permite la formalización del avance del saber.

Ámbito Laboral: La comunicación es la principal herramienta en la coordinación de esfuerzos y la optimización del trabajo en equipo, la eficacia y el logro de objetivos depende de la cantidad y calidad de la comunicación.

PRINCIPALES ÁREAS DE INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN:

•Relaciones interpersonales•Cultura – sociedad – ética - ocio•Trabajo en equipo•Formación – educación•Ciencia – investigación•Oratoria – presentaciones en público•Medios de comunicación•Organización - gestión de recursos humanos•Calidad•Liderazgo•Solución de conflictos•Entrevistas de trabajo – selección de personal•Evaluación del personal•Motivación•Función comercial – ventas – publicidad – marketing•Política – economía – relaciones internacionales

DIALOGO INTERNO

Nacemos con dos emociones básicas: AMOR Y MIEDO

El diálogo interno positivo está basado en el Amor.

Me construye, me hace fuerte, me hace sentir valiosa (o), me permite vivir en el aquí y el ahora, me permite fluir por la vida, sentirme confiada (o), me confirma y me califica.

El diálogo interno negativo está basado en el Miedo.

Hace juicios en tu contra, se basa en la creencia de no ser importante, me debilita como persona, es doloroso y efectivo, me desconfirma y me descalifica, no me permite fluir, no hay libertad, me hace sentir atorada (o), me ancla en el pasado o en el futuro y no permite mi desarrollo personal.

“La palabra es capaz de aplacar el miedo

de disolver la tristeza,

de exaltar la alegría,

de animar la compasión.”GORGIAS

Nuestro estilo y forma de comunicarnos se ha convertido en un hábito sólidamente arraigado y marca diferencias en nuestro carácter y forma de actuar:

•HAY PERSONAS HABITUADAS A ESCUCHAR Y OTRAS HABITUADAS A INTERVENIR MÁS FRECUENTEMENTE EN LA CONVERSACIÓN.

•HAY PERSONAS QUE HABLAN DE MANERA ESPONTÁNEA Y OTRAS PLANIFICAN SU INTERVENCIÓN Y MIDEN SUS PALABRAS.

•HAY QUIEN RESUME Y SINTETIZA CONTENIDOS MIENTRAS OTROS LOS DESARROLLAN AMPLIAMENTE Y CON DETALLES.

•ALGUNAS PERSONAS CENTRAN SUS MENSAJES EN ASPECTOS POSITIVOS Y OTRAS EN ASPECTOS NEGATIVOS.

La mejora en la comunicación vendrá de la mano de nuestra capacidad de revisar todos estos aspectos y modificarlos en su caso.

Seremos mejores comunicadores en tanto seamos capaces de movernos con flexibilidad en los diferentes intercambios comunicacionales, y sepamos conjugar la aplicación de las estrategias y el cumplimiento de determinados aspectos formales con la autenticidad, la naturalidad y el propio estilo personal.

La eficacia de la comunicación vendrá de la mano de nuestra capacidad para adaptar las diversas estrategias a las circunstancias, al mensaje, a nuestro propio estilo personal, al interlocutor y al contexto en el que se desarrolla la comunicación.

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

CLARIDAD Y ARMONÍA

COMUNICAR

Implica relación entre dos partes que se conectan o se corresponden entre sí de algún modo.

Proceso de transmisión y recepción de señales (ideas, mensajes, datos) mediante un código (sistema de signos y reglas) que es común tanto para el emisor como para el receptor.

SIGNIFICADOS EN LA COMUNICACIÓN

• Sensaciones y percepciones

• Motivaciones y deseos

• Emociones y sentimientos

• Pensamientos e ideas

• Opiniones y creencias

• Actitudes y valores

• Conductas y experiencias

La comunicación interpersonal es una conducta más del ser humano, y cada conducta a su vez es comunicación. Ambos conceptos quedan ligados conformando una unidad. Cualquier cosa que hagamos, incluso no hacer nada, está comunicando algo.

Mensaje

Mensaje

Retroalimentación

CONTEXTO

CONTEXTO

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Emisor-codificador: Es el punto de partida, la persona que comunica, es el origen del mensaje y a su vez el receptor de la respuesta.

Código: Sistema de signos, símbolos y reglas conocidas por el emisor y el receptor.

Mensaje o contenido: Núcleo de información.

Canal: Cualquier vía o medio por el cual se transmite la información.

Contexto: Situación en la que se realiza la comunicación.

Receptor-decodificador: Recibe el mensaje y elabora una respuesta.

Interferencias: Obstáculos que dificultan o impiden la comunicación.

Retroalimentación: Información de retorno.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación verbal:

A través de contenidos lingüísticos, haciendo uso del lenguaje. Podemos iniciar una conversación, transmitir un mensaje, obtener información o feedback. Puede ser oral y escrita.

Comunicación no verbal:

Son indicadores. Postura , gestos, distancia, mirada, movimientos. Aportan información muy valiosa que ayuda a interpretar el significado real de la comunicación. Los componentes fisiológicos que acompañan la comunicación no verbal son: la respiración, las palpitaciones, la sudoración, el flujo sanguíneo, la activación muscular.

Comunicación paraverbal:

Al emitir un mensaje oral se producen una serie de variaciones que pueden afectar su significado. Durante una conversación obtenemos información valiosa de: la voz (volumen, entonación, claridad, timbre), la fluidez verbal, las perturbaciones del habla (pausa, silencios, vacilaciones), la velocidad de la emisión, el tiempo que se está hablando.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓNPaul Watzlawic, teórico de la comunicación interpersonal propone los siguientes axiomas:

NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE

CUALQUIER COMUNICACIÓN MUESTRA UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO

RELACIONAL

LA NATURALEZA DE UNA RELACIÓN DEPENDE DE CÓMO LOS COMUNICANTES PUNTÚAN LA

SECUENCIA DE LA COMUNICACIÓN

LOS SERES HUMANOS ESTABLECEN UNA COMUNICACIÓN DIGITAL (VERBAL) Y

ANALÓGICA (NO VERBAL)

LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES ENTRE LAS PERSONAS TIENEN UN CARÁCTER

SIMÉTRICO O COMPLEMENTARIO

PENSAMIENTO Y LENGUAJE:

Nuestras palabras, nuestra imagen y nuestra conducta se convierten en nuestra carta de presentación ante los demás. Nos mostramos tal y como somos y transmitimos nuestras actitudes, comunicamos lo que hay en nuestra mente y lo hacemos según nuestros filtros y nuestro estado de ánimo. La forma en que nos expresamos habla de nosotros mismos.

El pensamiento y el lenguaje están estrechamente vinculados. Nuestras ideas se convierten el palabras.

Utilizamos un lenguaje interior, un discurso interno, que determina lo que pensamos y lo que sentimos.

Las emociones modulan la conducta.

Por dicho orden podemos decir que el lenguaje se convierte en el punto de partida de muchas acciones humanas.

LENGUAJE - PENSAMIENTO - EMOCIÓN - CONDUCTA

EL ENFOQUE SISTÉMICO:

La comunicación solo cobra sentido dentro de un sistema en el que tiene lugar.

Si no conocemos el lenguaje de ese sistema, puede resultarnos incomprensible e indescifrable. Sería un conjunto de datos carentes de sentido.

El ser humano forma parte de diferentes grupos humanos. Los entornos familiar, académico, laboral y social configuran sistemas diferentes en los que también desempeñamos papeles diferentes.

Nuestra comunicación depende del sistema con el que interactuamos y del papel que desempeñamos en el mismo.

La cantidad y la calidad de la comunicación que emite una persona puede variar sensiblemente según con quién esté interactuando y según el tipo de relación que está establecida para tratar lo que está tratando.

Nuestra conducta y nuestra forma de comunicarnos provoca reacciones en los demás.

EL CONTEXTO:

El contexto nos aporta las claves para entender la comunicación y la conducta. Sacar una frase del contexto puede alterar radicalmente el significado del contenido.

La persona que recibe una información descontextualizada sólo tendrá acceso al contenido literal de las palabras o a una serie de gestos difíciles de entender.

Para entender una comunicación debemos tener en cuenta una gran cantidad de información complementaria que le da sentido:

• Quién habla

•A quién se dirige

•Cuál es la relación previa entre ambas partes

•Cuál es el objetivo de la comunicación

•En qué lugar se realiza